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文档简介
1/7易的背叛已经把恪守忠诚，这种“小城镇式”的美德衬托得更为陈旧客的忠诚是长期利润的源泉顾客整个购买生命周期内，来自服务顾2/7客的成本收益进行了分析，并得出结论：对于每个行业来讲，在经营X面比传统的零售渠道更方便，所以网络公司可以向那些恪守忠诚的网络顾客出售品种越来越多的商品，利润也就如滚雪球一 此外，由于“让大家告诉大家”这一信息传送原则的作用，那些3/7击点鼠标要比动口讲话的传播速度更快。使用这种以“旧”带“新”策略的成本比那些通过传统的广告或其它市场途径销售的成本要低1999年度财务报表显示，该公司通过这种策略获得每个新网络顾客客的信任是电子忠诚的关键客的电子(续致信网上一页内容)忠趋使他们在一个特定的网址上购物的最主要的动力不是低廉的价格和广泛的商品选择机会，而是他们所信任的网址。可见，价格不能驾4/7驭网络，而信任却能。例如，美国亚马逊(Amazon)公司的网址就马逊公司的订购系统内储存他们的名字、地址和信用卡号是很安全到顾客的长期的效忠，从而锁定目标顾客群是电子忠诚的基石5/7的。因为顾客总是希望设计简单，下载速度快，使用方便。而如果一会想方设法地退出该，另攀高枝，最后，间接地使该公司的收益受到品的价格足够的低，就可购买，一类是追求生活上的便利，只要能使在不同之间来回飞舞以讨价还价寻求最低价格的蝴蝶型的顾客群而6/7跟踪服务是电子忠诚的保障界中，如果顾客不购物，商店对他们的购买行为就没有记录，即使是有电子化记录，通过积累起来的记录，就可以对顾客进行跟踪。如果的影响，如果他从一个网页跳到另一个网页而没有达成任何一笔交在中国，许多网络公司都在增加网上容量、访问者的数量、击点次数个驱动器：订单的完成、产品的绩效和邮售服务。对每一个驱动器都7/7要素：产品质量、运送及时、必要的产品提示、合
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