2022年湖南省娄底市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年湖南省娄底市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.（）原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时制宜、因地制宜。A.准确性B.针对性C.计划性D.灵活性

2.

第

22

题

按照与游客事先约好的时间，导游必须提前（）分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。

3.一对香港夫妇带着一名2009年10月出生的孩子和一名．2006年10月出生的孩子于2009年11月乘坐浙江至上海的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额()元。

A.1760B.2000C.2080D.2400

4.

第

24

题

办理中国入境手续，旅游者应持（）过关

5.有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（）。A.告诉客人商品一旦购买，概不退换

B.以没有时间为由拒绝

C.告诉客人其要求超出了导游服务的范围

D.积极协助，必要时陪同前往

6.为了方便配合地陪工作，在旅游车上，全陪和领队最好选择坐在（）。A.汽车最前面一排B.汽车最后一排C.汽车中间一排D.任意位置都可以

7.在导游讲解的基本方法中，把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指()。

A.点的讲解B.线的讲解C.面的讲解D.即兴讲解

8.

第

22

题

导游讲鳃是一项综合性的（）。

A.导游艺术B.讲解方法C.表达技巧D.口语艺术

9.23岁的小李已经在新西兰留学4年了，他持有的护照有效期至小李多少岁时?()

A.29岁B.33岁C.26岁D.永远有效

10.导游语言运用的原则包括()。①幽默②清楚③生动④灵活

A.①②③B.②③④C.①③④D.①②④

二、多选题(10题)11.下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。A.带团外出，要独当一面B.出现问题，要独自合情合理处理C.导游需要很广的知识面D.独立进行讲解

12.在中国境内，()的现钞可兑换成人民币。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.马来西亚林吉特D.瑞士法郎

13.如导游员在机场未能接到计划中的国内散客旅游者，则首先应该()。

A.与机场联系，询问本航班乘客是否出港

B.在机场适当范围寻找

C.与旅游者电话联系，询问具体情况

D.与旅行社联系，听从安排

E.在车上等候旅游者前来联系

14.为了稳妥起见，即使导游愿意接受游客委托为其办事，也应该选择恰当的话语应承下来，如（）。

A.“我没把握，但我可以试试看”B.“我尽力而为吧”C.“我尽量帮您争取”D.“没问题，我一定为您办好这件事”

15.面对旅游者在旅游途中心脏病突发，导游员应()。

A.立即送往医院

B.让其就地平躺，头略高

C.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

D.地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院

E.通知本社让其派人来医院协助全陪照顾病人

16.

第

64

题

关于散客旅游，说法正确的是（）。

17.导游的服务范畴()。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.市内交通服务D.旅游安全服务

18.

第

66

题

游览活动中旅游者走失，导游人员应做到（）。

19.导游讲解中可在()等方面使用类比法。

A.人物B.价值C.建筑年代D.建筑结构E.建筑风格

20.全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（）。A.维护安全B.处理问题C.宣传、调研D.导游讲解

三、判断题(10题)21.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。()

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。()

A.是B.否

24.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

25.10人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式两份。()

A.是B.否

26.定州市内的开元寺塔，是我国现存最高大的一座砖木结构古塔，有“中华第一塔”之称。【】

A.是B.否

27.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。()A.否B.是

28.

A.是B.否

29.旅游团中外国游客丢失护照，失主应到所在国驻华使领馆申请办理入境签证。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.人们通常把植物分为____和草本。

32.

33.在核实交通票据的过程中，要做到“四核实”，即____、时刻表时间，票面时间和问讯时间的核实。

34.散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供咨询服务、____服务和选择性导游服务等各项服务。

35.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

36.

37.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

38.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

39.

第

10

题

地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。

40.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

五、简答题(5题)41.

第

102

题

导游语言的八要素是什么？

42.

第

3

题

旅行社的经营范围如何划分？

43.分析未来旅游发展的主要趋势。

44.

45.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

参考答案

1.D

2.C

3.C已满2周岁未满12周岁的儿童国内航班按成人票价的50％付费，国际航班按成人票价的50％或67％付费。未满2周岁的婴儿，按成人票价的10％付费，不单独占一座位。每一位成人旅客只有一个婴儿享受这种票价。单张票价800元，2009年出生的孩子不满两周岁，款额为80元，2006年出生的孩子满2周岁但未满12周岁，款额为400元，因此，该家庭共应付机票款额为800＋800＋80十400＝2080元。

4.D

5.D游客要求导游人员帮其退换所购物品时，导游不应随意拒绝，而应积极协助，必要时陪同前往。

6.A

7.C

8.D

9.A中华人民共和国护照的有效期为10年。小李已经在新西兰留学4年，因此其有效期还剩下6年，如今小李已23岁，所以其有效期至小李29岁时。

10.B导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四原则。

11.C

12.ABCD在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币：欧元、澳大利亚元、加拿大元、日元、马来西亚林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英镑、美元、香港元。

13.ABC

14.ABC

15.BCDE旅游者心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院并通知本社让其派人来医院协助全陪照顾病人。

16.AC

17.ABD归纳起来，导游服务大体可分为以下五大类：讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理。

18.ABCE

19.ABCE

20.AB宣传、调研是全陪的职责，导游讲解是地陪和景点导游员的责任。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

25.N9人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份。

26.Y

27.N全陪应是组团社的代表，而不是接待社的代表。

28.N

29.N

30.Y

31.木本

32.寻觅美欣赏美享受美

33.计划时间

34.单项委托

35.单项计价

36.处理各种事故导游讲解做好协调联络工作督促检查计划实施情况

37.体力脑力

38.对话

39.

旅游者，离店

40.要约承诺

41.言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。

42.国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。

43.(1)在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

(2)在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

(3)在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

(4)游客对文化与环保将更加重视。

44.A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；

C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；

D、导游应帮助失主将接待社