运维部运行绩效考核管理办法_第1页
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文档简介

PAGEPAGE1运维部运行绩效考核管理办法一、编制目的为加强对运维部门的管理，促进运维部门服务质量和效率的提高，根据公司相关规定和实际情况，制定本管理办法。二、适用范围本管理办法适用于运维部门的全体员工。三、考核内容1、工作完成情况：考核员工完成的工作任务的数量和质量，以及工作效率。2、服务满意度：考核当月运维部门所提供的服务对用户的满意度。3、团队协作：考核员工对于团队合作的贡献和点滴，包括与他人的合作，是否认真负责。4、个人发展：考核员工自己的学习和专业发展情况。五、考核标准1、工作完成情况：考核员工的工作任务完成情况，以半年为考核周期，每个月完成目标及时性，质量考核合格/不合格。2、服务满意度：考核当前月的服务满意度，用户调查结果，综合而言的服务水平优秀/良好/及格/不及格。3、团队协作：考核团队成员之间的合作程度及参与度，领导评估，同事互评考核合格/不合格。4、个人发展：考核员工本月学习和专业发展情况，包括所学技能新颖，用处广泛，是否应用高校学历学位等。六、考核方法1、工作完成情况：运维部门经理每月向员工布置明确的任务目标及期限，员工在规定时间完成得分考核合格。如任务未完成或完成不合格不到位，考核结果为不合格。2、服务满意度：运维部门将随机抽查用户，在用户提交的投诉和反馈中进行综合评估，得分为优秀、良好、及格和不及格。3、团队协作：考核标准由运维部门领导和运维员工互评产生，互评结果综合评审。4、个人发展：员工每月需在学习平台中选择一个主题进行学习，并提交学习总结，由运维部门领导进行审核，得分为及格或不及格。七、考核结果与奖惩措施1、考核合格者，将在考核周期结束后添加相应的奖励积分，并在年底进行根据积分的年终奖励。2、考核不合格者，将按计分规则进行扣分，不得享受年度奖励。3、连续两个考核期间不合格的员工，将会在第二个考核周期结束后进行裁员。八、考核周期本考核从每年一月份开始，全年分两个考核半年周期。九、考核计分员工每项考核均分百分制，考核不通过分数为零（0）分。十、其他运维部门对于考核标准的修改

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