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文档简介
DB1410 DB1410/T
093—2019旅游景区讲解员管理规范2019-11-29
发布2019-12-29
实施临汾市市场监督管理局
发
布.
093—2019
093—2019
LB/T
014
3.13.2值岗
4.1
头发颜色应为自然黑或自然棕，女性头发应发式大方，长度适宜、刘海不遮眉；男性头发应前
女性应化淡妆，不应浓妆艳抹；不应涂有色指甲油，指甲不应长于
mm(即掌心朝上不露出指甲)。
DB1410/T
0932019
正确佩戴和使用扩音器，话筒离嘴最合适的距离是
mm。应避免多次插拔话筒插头,以免
4.2
值岗
4.3
4.3.1.1
30
4.3.1.2
会议内容应包括检查仪容仪表、检查卫生、工作分享、意见建议反馈、相关学习（包括但不
4.3.2.1
4.3.2.2
4.3.2.3
4.3.2.4
4.3.3.1
4.3.3.2
4.3.3.3
4.3.3.4
4.3.3.5
4.3.3.6
4.3.4.1
4.3.4.2
4.3.4.3
4.3.4.4
093—20195.1
5.2
5.3
6.1
讲解员在站立时,应自然挺胸收腹,身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松,双臂自然下垂或
1.5
讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作,讲解时动作应规范、适
他语种或方言的讲解。6.2
6.2.1.1
应面带微笑，站立服务，用礼貌用语问候。对于游客的问询，应积极主动解答，针对游客提6.2.1.2
6.2.1.3
6.2.1.4
6.2.1.5
6.2.1.6
DB1410/T
09320196.2.1.7
15
15
6.2.1.8
LB/T
014
1810
6.2.3.1
6.2.3.2
6.2.3.3
6.2.3.4
6.2.3.5
6.2.3.6
6.2.4.1
6.2.4.2
6.2.4.3
6.2.4.4
6.2.4.5
6.2.4.6
6.2.4.7
遇游客对景区人或事投诉，应对游客进行安抚，执意要求投诉者应为其指明游客中心位置或6.2.4.8
6.2.4.9
为团队提供讲解时应注意提前告知参观时间和集合地点；为散客提供讲解时应关注其动向和
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
7
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