中国联通营业员技能大赛（4-5星岗位）认证考试题库（浓缩600题）

中国联通营业员技能大赛（4-5星岗位）认证考试题库（浓缩600

题）

一、单选题

1.自有营业厅的运营成本包括当期与日常经营活动直接相关的（），以及办公用

品、IT耗材、办公设备维修、业务用品、宣传用品等发生的实际成本。

A、水电和煤气费

B、水电和物业费

C、员工薪酬和物业费

D、水电和折旧费

答案：B

2.营销策划方案书编制的原则中，（）指的是要注意突出重点，抓住企业营销中

所要解决的核心问题。

A、逻辑思维

B、简洁朴实

C、创意新颖

D、可操作

答案：B

3.当产品。用途得到新顾客更高评价，企业就可以用从新顾客处获得的收入来

弥补利润损失。

A、显性功能

B、隐性功能

G核心功能

D、核心价值

答案：B

4.用户在省分自建线上商城办理金融合约分期业务后，支付公司向省分进行结算

的时间是：

A、T+0天

B、T+1天

C、T+2天

D、T+3天

答案：B

5.中国联通智慧冬奥主要涉及的场景不包括：

A、办赛

B、观赛

C、参赛

D、竞赛

答案：D

6.改变现有产品的形象主要通过调整产品的（）来实现。

A、价格

B、定位

C、设计

D、内容

答案：B

7.营销活动中的媒体选择很重要，仅仅以产品包装为媒体，只能刺激曾经（）过

的客户。

A、消费

B、预约

C、认识

D、接触

答案:A

8.现场购已下单未完成的订单列表及订单详情，可继续在掌沃通APP-应用-移网

-（）入口做开户处理。

A、现场购助手

B、马上购助手

C、沃行销助手

D、线上购助手

答案：A

9.掌沃通APP中展示“营销”菜单配置的热销或常卖产品，最多可配置（）个。

A、6

B、7

C、8

D、9

答案：B

10.世界上既举办过夏季奥运会又将举办冬季奥运会的城市有？

Av东京

B、北京

G巴黎

D、亚特兰大

答案：B

11.微生态圈的拓展主体指的是：

A、综合网格或者营服中心

B、社会实体门店

C、自有营业厅

D、拓展商户

答案：A

12.中国联通与下列哪个企业不属于同一层级合作伙伴

A、国家电网

B、中国石油

C、中国石化

D、阿里巴巴

答案：D

13.聚焦客户分群提供精准服务，以下不属于2C/2H客户的主要诉求的是:

A、产品为王

B、体验至上

C、专项定制

D、用户主导

答案：C

14.企业通过不断变换()手段，使消费者获得多方的刺激，从而使消费者对产

品产生依赖感。

A、降价

B、优惠

C、促销

D、打折

答案:C

15.在超级办理业务中，超级办理在中国联通APP哪个入口：()

A、服务-办理

B、服务-客服

C、服务-宽带

D、服务:生活

答案:A

16.以多大的费用投入来刺激消费者需求决定着销售过程中产生的()。

A、实际工作量

B、实际业绩

C、实际数量

D、实际机会

答案：B

17.企业微信运营中，粉丝维系分类为(),可加粉当日推送广2条。

A、引入期

B、成长期

C、成熟期

D、沉默期

答案：A

18.策划的主题目标是指（）所期望达到的预期结果。

A、策划人

B、执行人

C、客户

D、领导

答案：A

19.以下不是经营预算的弹性预算法编制预算的基本步骤的是：

A、确定适用的业务量范围

B、计算各项预算成本，并用一定的方式来表达

C、每一费用项自编写一套方案

D、逐项研究并确定各项成本和业务量之间的数量关系

答案:C

20.云店是助力实体渠道发展，面向终端销售、自有渠道打造智能化、数字化、

卖场化'连锁化'互联网化的门店运营平台。

A、智能化、数字化、互联网化

B、智能化、数字化、连锁化

C、智能化、数字化、互联网化

D、智能化、数字化、连锁化、互联网化

E、智能化、数字化、连锁化、卖场华、互联网化

答案：D

21.每位用户每月最多可成功推荐多少名手厅新用户，超过将不再发放奖励

A、100

B、500

C、800

D、1000

E、1500

答案：D

22.中国联通发布了智慧冬奥（SMART）核心目标：将努力打造一届安全、（）、

智能、绿色、科技的冬奥会。

A、数字

B、开放

C、廉洁

D、共享

答案:A

23.当绩效年度开始、工作职能改变、。改变、调动'升迁时，均进行目标设

定或修订。

A、绩效目标

B、绩效考核

C、绩效评定

D、绩效要求

答案：A

24.通过绩效考核对营业厅实施目标管理，保证（）和整体战略目标相一致。

A、员工认知与自我激励

B、员工行动与核心价值观取向

C、员工的工作内容

D、员工的工作绩效与工作胜任力

答案：B

25.通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向

客户展示中国联通规范'统一的企业与品牌形象，传播业务与服务信息，属于营

业厅（）内容。

A、客户体验

B、客户服务

C、终端销售

D、形象展示

答案：D

26.用户须用（）APP扫描营业厅二维码进行线上自助服务。

A、微信

B、钉钉

C、中国联通

D、支付宝

答案：C

27.为了保证营销活动能够实现预期目标，在实施过程要注意推广控制和（）控

制。

A、产品

B、场地

C、宣传

D、时间

答案：D

28.用户在自有营业厅办理5G套餐终端直降（金融合约分期2.0）,选择花呗分

期，分期金额1000元，24期费率12.5%,选择销售价1500元终端。需要另外缴

纳多少元终端补差款？

A、125元

B、500元

G375元

D、675元

答案：B

29.下列哪个场馆是北京2022年冬奥会和冬残奥会的开'闭幕式举办场所？

A、水立方

B、奥林匹克公园

G鸟巢

D、奥运村

答案：C

30.营销活动对刺激消费需求的效果十分明显，因此常被作为（）进入市场的重

要手段。

A、快消品

B、慢消品

C、新产品

D、传统产品

答案：C

31.APP流量价值是指APP的流量通过各种方式的变现能够带来的O。

A、总体量

B、总价值

C、总收入

D、总效益

答案：C

32.通过绩效考核，造就适应企业发展战略的()，并实现员工个人职业生涯的

发展与辉煌。

A、一线销售精英

B、岗位销售能手

C、人力资源队伍

D、营业管理队伍

答案：C

33.使用本地移网号码作为主卡，将异地号码改为副卡，需在()菜单受理。

A、移网变更2.0体验版

B、移网产品及服务变更

C、开户2.0体验版

D、融合业务新2.0体验版

答案：D

34.北京2022年冬奥会场馆分布在三个赛区，分别是北京赛区、张家口赛区和()

赛区？

A、天津

B\承德

C、延庆

D、密云

答案：C

35.中国联通安全生产专项整治三年行动计划总方案和()个专题实施方案，()个

专项整治实施方案

A、2,6

B、3,7

C、1,6

D、2,7

答案:D

36.营销活动实验可随着营销活动措施的性质、方式不同而异，如可以通过改变

()、营销活动规模、持续时间、传播媒体、分销渠道等来了解客户的不同反应。

A、营销工作量

B、营销频率

C、优惠价值

D、营销成本

答案：C

37.北京冬奥会的会徽命名为：

A、飞跃

B、冬梦

C、冬奥

D、飞翔

答案：B

38.下列关于经营预算的定期预算法说法正确的是：

A、定期预算法是指在编制预算时，由决策者根据预算期业务量水平选择1年/1

季度作为预算期的一种编制预算的方法

B、有利于管理者做长远打算，避免短期行为的出现

C、原来不合理的费用继续开支而得不到控制

D、便于将实际数与预算数进行对比，也有利于对预算执行情况进行分析和评价

答案：D

39.通过绩效考核，对营业厅实施目标管理，提高营业厅在市场竞争中的（）能

力，保证公司目标的实现和任务的完成。

A、核心竞争能力与整体运作

B、业务发展能力与规范

C、管理控制能力与业务发展

D、整体战略目标与管理水平

答案：A

40.公司为提高某一通信产品或业务（非新产品）的知名度和销售量发生的广告

宣传费用支出属于:

A、生产用业务材料用品费

B、产品促销广告宣传费

C、用户获取成本

D、营销用业务材料用品费

答案：B

41.王卡用户专享的终端购买链接在掌沃通APP-全部应用-终端-（）入口。

A、沃厅助手

B、终端出库

C、云厅

D、王的手机

答案：D

42.以下不属于营业厅销售资源的是：

A、各类有价卡

B、电子发票

C、演示终端

D、营销活动物品

E、其他实物资源

答案：C

43.在营销活动中，过于频繁地使用折扣券会影响什么？

A、产品价格

B、产品形象

C、市场渠道

D、品牌形象

答案：D

44.以下不属于营业厅设备使用原则的是：

A、受理区应配备业务受理终端等营业设施

B、销售区域要具备演示体验等功能

C、业务体验设备在客户体验时再开机启动

D、营业时要有演播设备播放业务宣传片

答案：C

45.日常出勤管理中，营业人员必须按照（）上班，倒班性质的营业网点不允许

私自换班或替班。

A、单双日

B、非节假日

C、值班表

D、工作时长

答案:C

46.组成共享型跨域融合产品省份数量最多为几个省？

A、5

B、7

C、13

D、15

答案：B

47.联通网上学院“冬奥必修课”线上学习专区主要包含3大类冬奥课程，以下

哪项不属于专区课程类别？

A、市场开发及权益应用类

B、冬奥智慧应用及通信保障类

C、奥运知识普及类

D、网络安全类

答案:D

48.在超级办理业务中，宽带权益包在中国联通APP哪个入口：O

A、服务-办理

B、服务-客服

C、服务-宽带

D、服务:生活

答案:A

49.营销活动主要针对企业的（）、市场占有率减少等问题展开。

A、产品积压

B、人员减少

C、资金短缺

D、成本增加

答案：A

50.用户提交订单以后如何查看订单进度

A、拨打10010人工

B、我的-我的订单-服务订单

C、我的-我的订单-超级办订单

D、我的-我的待办

答案：C

51.用户在自有营业厅办理金融合约分期2.0业务，享受终端直降金额720元，

终端原价1980元，则用户能从营业厅处开具多少元的终端发票？

A、2700元

Bi1980元

G720元

D、1260元

答案：D

52.下列不属于掌沃通APP每日任务的是：

A、未上门

B、未首充

C、已办理超会

D、待认领

答案：C

53.营销活动工具之一的（）是指持有人的一种凭证，在指定地点购买某种商品

时，可免付一定金额的钱。

A、礼品券

B、会员券

C、消费券

D、折扣券

答案：D

54.营销活动的媒体宣传应该有O,从活动的预热、期间报道、事后渲染环环

相扣，使活动要传达的信息得到持续性的传播，发挥最大的作用。

A、产品

B、观众

C、步骤

D、目标

答案：C

55.下列哪个选项是自有营业厅收入测算包括的内容？

A、自主销售量、服务收入、营业额提成收入、外包租金收入

B、自主销售量、业务收入、营业额提成收入、外包租金收入

C、自主销售量、服务收入、营业发展提成收入、外包租金收入

D、营业员销售量、服务收入、营业额提成收入、外包租金收入

答案：A

56.征集意见法指产品设计人员通过问卷调查、召开座谈会等方式了解（）的需

求。

A、技术人员

B、管理人员

C、销售人员

D、消费者

答案:D

57.营销活动的中期操作重点关注活动纪律和（）两个方面。

A、商品控制

B、商品销售

C、现场控制

D、现场销售

答案：C

58.()是促销员最应重视的公众对象

A、售后

B、消费者

G店长

D、厂商

答案：B

59.北京2022年冬残奥会的吉祥物是哪一个？

A、雪容融

B、冰墩墩

C、福娃

D、冰雪融

答案：A

60.招联分期2.0规定的还款日是哪天？

A、每月5号

B、每月7号

C、每月10号

D、每月15号

答案：C

61.中国联通提供的自然人号码管理/统一缴费等跨域合账组合业务是：

A、异地付款

B、异地代付

C、异地亲情付

D、全国一家亲

答案:C

62.关于营业厅安全生产，落实全员安全生产责任，要求各级分公司营业厅主管

部门需逐级签订：

A、《安全经营责任书》

B、《安全生产责任书》

C、《保密协议书》

D、《网络安全经营责任书》

答案：B

63.使用本地移网号码作为主卡，新开异地号码作为副卡，需在()菜单受理。

A、开户2.0体验版

B、移网变更2.0体验版

C、融合业务新

D、融合业务新2.0体验版

答案：D

64.中国联通APP扫码服务的二维码设置为O。

A、随码生成

B、一店一码

C、一区一码

D、一人一码

答案：B

65.可以为北京冬奥会提供移动通信服务并有权进行营销宣传的有哪家企业?

A、中国电信

B、中国联通

C、中国移动

D、中国铁塔

答案：B

66.按照传统的营销观点，一般而言，一种产品仅有一种()功能。

A、显性

B、隐性

C、核心

D、价值

答案：C

67.北京2022年冬奥会的吉祥物是哪一个？

A、雪容融

B、冰墩墩

C、福娃

D、冰雪融

答案：B

68.掌沃通APP-全部应用-合作推广入口不能对（）进行推广。

A、中国联通APP

B\加速宝

C、高考U选

D、云厅

答案：D

69.如果企业能够发现产品的（），就可以进入新的行业，拥有新的顾客。

A、显性功能

B、隐性功能

C、核心功能

D、核心价值

答案：B

70.自有营业厅效能评估模型中，销售收入二:

A、服务量X业务折算单价

B、受理量X业务折算单价

C、销售量X业务折算单价

D、销售量X受理折算单价

答案：C

71.招联对已办理招联分期的用户，默认在还款日从用户绑定的哪个账户中扣款?

（同时也支持客户主动发起还款和提前还款）

A、微信

B、支付宝

C、沃钱包

D、银行卡

答案：D

解析：招联默认在还款日从用户绑定的银行卡中扣款，同时也支持客户主动发起

还款和提前还款，招联金融。

72.自有营业厅效能评估模型中，固定成本一

A、收入/受益期

B、收入/收益期

C、收入/收入期

D、受益/受益期

答案：A

73.不能使用冬奥元素开展的营销活动是哪类？

A、联通校园营销活动

B、联通5G手机特卖会

C、联通工会文体活动

D、省公司用户维系活动

答案：B

74.被称作“以零为基础的编制计划和预算的方法”的经营预算编制方法是：

A、滚动预算法

B、弹性预算法

C、零基预算法

D、基础零预算法

答案：C

75.新入网用户在自有营业厅办理金融合约分期2.0业务时，可以通过哪几类分

期方式向联通支付直降款？

A、招联分期/花呗分期

B、招联分期/微信支付分

C、花呗分期/支付宝预授权

D、花呗分期/微信支付分

答案：A

76.以下不属于2022年第24届冬季奥运会赛事举办地的是？

A、北京

B、张家口

C、延庆

D、天津

答案：D

77.营业厅层面需重点利用()来进行效能评估分析。

A、营业厅对比法

B、标杆法

C、标杆对比法

D、对比法

答案：C

78.《关于切实解决老年人运用智能技能困难的实施方案》是什么部门发的文件

A、联合国人口与发展委员会

B、国务院办公厅

C、中共中央宣传部

D、中国联通集团公司

答案：B

79.调查是为了了解客户数量'类型、（）、重复购买率，以及他们的意见、要

求与今后的行为趋向。

A、购买量

B、购买能力

G购买时机

D、购买成本

答案：A

80.营业厅工单管理负责对各类业务定单的稽核工作，认真核对客户申请单填写

内容与系统录入内容是否一致，保证稽核准确率为O%o

A、100

B、98

C、95

D、90

答案：A

81.以下不属于促销营销策划的是（）。

A、广告策划

B、营业推广策划

C、公共关系策划

D、新产品价格策划

答案：D

82.自有营业厅效能评估模型中，服务收入一

A、服务量X服务折算单价

B、受理量量X业务折算单价

C、服务量X受理折算单价

D、服务量X业务折算单价

答案：D

83.营销策划书的目录的作用是使营销策划书的()一目了然，同时也使阅读者能

方便地查寻营销活动书的内容。

A、结构

B、内容

C、主题

D、思想

答案:A

84.日常出勤管理中，营业人员严格遵循所在分公司营业厅考勤规定，员工考勤

情况()纳入考核，并给予公布。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每三个月

答案：C

85.按照成本费用性质对成本费用进行分类时，信用卡分期付款业务服务费按照

（）确认责任对象。

A、资产属性

B、发生部门属性

C、服务于谁，谁承担成本

D、所属管辖范围

答案:B

86.企业营销策划追求的是（）最佳。

A、生产效益

B、整体效益

C、活动效益

D、近期效益

答案：B

87.根据2020年国内大流量APP排行，微信稳居首位，QQ和（）分别位列二、

三位。

A、百度

B、淘宝

C、抖音

D、今日头条

答案：B

88.企业微信构建了客户全周期运营体系，以下哪个选项是完成围绕客户的正确

全周期运营生态闭环顺序？

A、活跃客户-转化客户-连接客户-认知客户-管理客户-二次经营

B、认知客户-管理客户-连接客户-活跃客户-转化客户-二次经营

C、连接客户-认知客户-管理客户-活跃客户-二次经营-转化客户

D、连接客户-认知客户-管理客户-活跃客户-二次经营

答案：B

89.开户_2.0体验版菜单不支持()开户。

A、NP预开户

B、一号多卡附卡

GeSIM开户

D、宽带

答案：D

90.以下不属于市场营销审计内容的有：

A、环境

B、战略

C、利润

D、功能审计

答案：C

91.在定期营销分析会议中，通报服务质量状况，对影响营销服务工作正常进行

的主要问题进行督导，并要求()o

A、定期整改

B、不限时整改

C、限期整改

D、不定期整改

答案：C

92.当营业厅遇临时性缺货、库存无法满足日常销售需求时，可在什么地理范围

内发起调拨申请，经调出营业厅同意后，完成调拨？

A、本省

B、跨省

C、同一区域

D、没区域

答案：C

93.内激励大多是通过（），让员工通过培训和熏陶，逐渐将企业欣赏的道德意

识变为自律标准。

A、道德教育

B、理论教育

C、思想教育

D、能力教育

答案：C

94.下列关于经营预算的滚动预算法说法正确的是：

A、预算期的选择与定期预算法相反

B、逐月滚动预算法的编制工作量最小，精确度最高

C、按照滚动的时间单位不同可分为逐月滚动、逐季滚动和变换滚动

D、滚动预算法又称不间断预算法

答案：A

95.某企业管理人员对近期把握较大，对选期的预计把握较小，希望较少的不必

要开支，较小的经营预算编制工作量，保持预算的持续性，那么最佳的经营预算

编制办法是：

A、增量预算法

B、滚动预算法

C、定期预算法

D、零基预算法

答案：B

96.()APP是一款有7亿用户在使用的手机“搜索+资讯”客户端。

A、腾讯视频

B、微信

C、今日头条

D、百度

答案：D

97.中国联通电子券付券码没有外放以下哪个触点？

A、手厅

B、微信卡包

C、省分公众号

D、短厅

答案：D

98.以下不属于产品营销策划的是()。

A、开发策划

B、定价策略策划

C、品牌策划

D、包装策划

答案：B

99.以下场景哪些不能使用冬奥元素？

A、中国联通办公场所

B、联通官网、微博

C、联通与中石油的联合推广活动

D、联通与华为的终端发布会

答案：D

100.省分线上商城必须为，以下正确的选项是：

A、对C端的线上商城，不包含020模式

B、对B端的线上商城，不包含020模式

C、对A端的线上商城，不包含020模式

D、卖电子产品的线上商城，不包含020模式

答案：A

101.订单撤销.2.0体验版菜单不支持对()订单的撤销。

A、正式提交的移网开户订单

B、固话开户订单

C、预提交的移网开户订单

D、宽带开户订单

答案：A

102.一次成功的营销活动，活动必须具有()，能够促使目标对象参与。

A、参与力

B、互动力

C、吸引力

D、刺激力

答案：D

103.《关于切实解决老年人运用智能技能困难的实施方案》提出目标：到()年

底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人

运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。

A、2020

B、2021

G2022

D、2023

答案：A

104.在自有营业厅效能评估结果分析、应用及考核中，评估结果要与()直接挂

勾，奖励到厅、到人。

A、成绩

B、成效

C、产能

D、绩效

答案:D

105.全国一家亲跨域组合套餐可加入()个成员。

A、2-7

B、2-10

C、2-15

D、2-30

答案：c

106.在产品生命周期中处于引进期、未能开拓市场局面的新产品属于哪类问题产

品？

A、高增长率'低市场占有率

B、低增长率、低市场占有率

C、高增长率、高市场占有率

D、低增长率、高市场占有率

答案：A

107.营业厅终端入库，由什么人员接到物流到货通知后，审核终端订单与国代商

物流送货单上的货物品牌、数量'规格'型号、配置、供货单位的一致性？

A、服务大使

B、终端库房管理员

C、促销员

D、店长

答案：B

108.金融合约分期业务支付成功后，营业系统由于“崩溃/瘫痪/断电等”原因导

致业务办理失败，以下正确的选项是：

A、仅支持当日进行差异处理退款，次日无法退款

B、仅支持次日进行差异处理退款，当日无法退款

C、仅支持两日后进行差异处理退款，当日无法退款

D、仅支持三日后进行差异处理退款，当日无法退款

答案：B

解析：当日用户收到扫码/刷卡成功提示且POS机打印小票，即收款成功；但由

于CBSS系统崩溃/瘫痪/断电等原因导致业务办理失败，仅支持次日进行差异处

理退款，当日无法退款。

109.当金融合约分期招联或花呗2.0业务办理成功后，如当月需办理返销，则需

逐笔返销，以下正确的选项是：

A、1次勾选1笔，分别打出退款小票

B、1次勾选2笔，分别打出退款小票

C、1次勾选3笔，分别打出退款小票

D、1次勾选4笔，分别打出退款小票

答案：A

解析：花呗2.0当日用户收款成功，业务也办理成功的情况下；如果当月需要返

销，则需逐笔返销，1次勾选1笔，分别打出退款小票。

110.有些产品策划的营销活动，开始时规模很大，销量上升，可是营销活动一旦

停止销售立刻下降。这种现象的原因之一就是缺少()o

A、节日后的跟进

B、节日后的统计

C、资金

D、消费者

答案：A

111.以下哪个分期产品支持联通贴息？

A、花呗分期

B、招联分期

C、余额宝

D、沃分期（整合）

答案:B

112.营业厅宣传展示的产品陈列，从左至右产品的价格应该（）,方便客户在短

时间内找到自己所需的产品。

A、从高到低

B、从低到高

G从上到下

D、从下到上

答案：A

113.以下不属于营业厅库管员每日工作描述的是：

A、清点库存商品

B、通报当日库存

C、更换价格签

D、商品陈列上架

E、领用、返还、保管各类发票

答案:E

114.聚会激励创新法最为典型的代表方式是（）。

A、思维导图法

B、头脑风暴法

C、捆绑组合法

D、模拟创新法

答案：B

115.营业员在营业系统办理购物车分期合约返销时，返销步骤为：

A、返销必须从业务侧发起，先逐项返销已办订单，最后在购物车金融合约分期

返销.2.0体验版里进行退款操作

B、返销已办业务的同时退款

C、先在购物车金融合约分期返销.2.0体验版里进行退款操作，然后逐项返销已

办订单

D、可以联系服务商直接退款

答案:A

116.ECS统一后台系统多长时间不登录的账户将会统一清理

A、3个月

B、6个月

C、12个月

D、1个月

E、9个月

答案：B

117.抖音短视频，是一款音乐创意短视频社交软件，由（）孵化。

A、腾讯科技

B、阿里巴巴

C、网易

D、今日头条

答案：D

118.根据一定的比例提取营销活动费用的额度，再将它按不同百分比分配到各个

产品或品牌上，这种营销活动预算方法的名称是什么？

A、比例法

B、总和法

G分配法

D、配比法

答案：A

119.营销活动已从原来的()o这是传统营销活动与现代营销活动最大区别。

A、被动进攻型发展成主动应付型

B、被动应付型发展成主动进攻型

C、主动应付型发展为被动进攻型

D、主动进攻型发展为被动应付型

答案：B

120.下列不属于掌沃通APP应用菜单的是：

A、移网

B、固网

C、宽融

D、终端

E、办理

答案：B

121.BAT流量价值分布各异，腾讯系的流量价值集中在（），百度则集中在搜索

推广，阿里系集中在电商。

A、新闻资讯

B、直播

C、视频

D、社交网络

答案：D

122.北京2022年冬奥会有7个个大项的（）分项的竞赛项目？

A、10

B、12

C、13

D、15

答案:D

123.消费者对新产品的（）有很大的敏感性，因此适合的营销活动能够增强消费

者的购买力。

A、价格

B、品质

C、礼包

D、奖券

答案：A

124.自有营业厅收入测算时，重点业务导向原则，为增强营业厅对营销政策的落

地执行能力，应通过制定O调整。，有效引导营业厅注重高价值业务和重点业

务。

A、折算单业务；系数

B、折算总值；总值

C、折算总值；系数

D、折算单价；系数

答案：D

125.按照成本费用性质对成本费用进行分类时，第三方支付公司服务费按照（）

确认责任对象。

A、发生部门属性

B、服务于谁，谁承担成本

G资产属性

D、所属管辖范围

答案:A

126.日常出勤管理中，员工请假，必须事先办理（），经批准后方为有效。

A、临时报备

B、口头报备

C、临时手续

D、请假手续

答案:D

127.产品组合是指一个企业生产或经营的全部产品线'（）的组合方式。

A、产品价格

B、产品外观

C、产品功能

D、产品项目

答案：D

128.制造商对其产品的正常零售价格给予以一定的折扣优惠，并把原来的正常价

格与限定的优惠价格标明在商品包装或标签上，这个营销活动工具的名称是什

么？

A、优惠包装

B、特价包装

C、特价商品

D、优惠商品

答案：B

129.营业人员岗位认证综合评估计分中，服务评价考核规则为（）。

A、服务评价考核为系数加权

B、服务评价考核为全减分

C、服务评价考核为全加分

D、服务评价考核为加减分

答案：D

130.CB-认证后，应该选择哪种支付方式

A、P0S机刷卡

B、支票

C、手厅支付

D、MiPos刷卡

答案：c

131.投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的

投诉升级或（）投诉。

A、恶意

B、集体

C、个人

D、团队

答案：B

132.联通打造大流量APP是以（）为依托。

A、中国联通APP

B、手厅APP

C、网上营业厅

D、手机营业厅

答案：A

133.品牌推广活动，不仅仅是建立在展示产品或者提供服务的基础上，而是与消

费者紧密联系的纽带，是更具（）、更具吸引力的互动表现。

A、观赏性

B、科学性

C、娱乐性

D、互动性

答案：D

134.成功的营销宣传裂变，能够做到让用户愿意去转发，形成传播力，用户通过

（）活动内容获得好处。

A、参加

B、分享

C、组织

D、参观

答案：B

135.在（）设置老弱病残孕客户服务爱心通道，为老年客户提供优先服务；

A、全部营业厅

B、标准厅和旗舰厅

G旗舰厅

D、小型厅

答案：B

136.掌沃通APP支持按订单号搜索，按（）筛选。

A、订单类型'订单AURP值和时间

B、用户类型、订单状态和时间

C、订单类型、订单状态和用户名称

D、订单类型、订单状态和时间

答案：D

137.以下关于经营预算的零基预算法的说法正确的是：

A、受现有费用项目的限制

B、能够调动各方面节约费用的积极性

C、应优先安排可延缓费用项目的支出

D、编制工作量小

答案：B

138.营销活动的（）是指在其他条件不变的情况下，销售量增加而提升的贡献毛

利率与营销活动成本的比较值。

A、净效果

B、净利润

G毛利效果

D、毛利利润

答案：A

139.对自有营业厅效能评估分析时，省分公司重点通过地市分公司间自有营业厅

效能的对比,发现问题查找差距,制定（）。

A、效能管理目标和步骤

B、能力管理目标和预计

C、效能管理目标和计划

D、能力管理目标和计划

答案：C

140.营销活动工具之一的附赠赠品，其明显优势是可以创造产品的（）、传达品

牌概念'增加产品的使用频率和购买量。

A、性价比

B、差异化

G实用性

D、新颖化

答案：B

141.中国联通响应国家“三亿人参与冰雪运动”的号召，面向全国招募有热情、

有才能'有意愿为北京2022年冬奥会贡献力量的优秀青年，将这些人命名为：

A、联通大使

B、冬梦大使

C、冬奥大使

D、飞跃大使

答案：B

142.情感激励法是指企业管理者用O的心情去感染与帮助员工，引起员工感情

上的共鸣，建立起诚挚的人际关系，从而激发和增强员工积极性的一种激励方法。

A、尊重、关心和喜爱

B、爱护、体谅和真诚

C、真挚、热情和换位

D、关心、爱护和体谅

答案：A

143.终端销售是指根据客户特征及需求，主动为客户提供终端及相关配套产品的

()与服务。

A、营销

B、技术支持

C、推广

D、介绍

答案：A

144.中国联通电子券有效期设置默认为(特殊情况时视场景视需求评定)：

A、30天

B、60天

G90天

D、120天

答案：C

145.()宣传有利于大范围快速传播，影响大但成本高。

A、路演方式

B、电话方式

C、广告方式

D、邮寄方式

答案：C

146.以下哪些权益不是中国联通作为合作伙伴所享有的？

A、授权称谓'形象元素

B、火炬接力、企业宣传

C、奥运明星使用权

D、主题活动、市场开发

答案：C

147.使用掌沃通APP需用户本机上网号码为()号码，账号登录默认同意取本机s

im卡号码。

A、联通

B、移动

C、电信

D、WIFI

答案:A

148.绩效考核中达成该职位设置目的、应完成的主要工作项目，此部分应与其职

位说明书的功能职能相符合，项目设定应由主管与员工共同设定，并将其（）O

A、固定化

B、显性化

C、书面化

D、明细化

答案：C

149.主播需要无限的跟网友互动说话，尤其是游客进入房间的（）时间内一定要

和他说话。

A、2-3秒

B、2-3分

G3-4秒

D、3-4分

答案：A

150.以下不属于渠道营销策划的是（）。

A、公共关系策划

B、渠道组合策划

C、渠道宽度策划

D、渠道长度策划

答案：A

151.金融合约分期业务模式中的承诺消费终端直降（畅越V计划）模式，集团统

一配置的活动有：

A、3档

B、5档

C、7档

D、10档

答案：C

152.营业人员岗位认证综合评估计分方式为以下哪三项？

A、岗位星级考试、日常测评'业绩考核

B、岗位认证考试、日常测评、业绩考核

C、岗位认证考试、期末测评、业绩考核

D、岗位认证考试、日常测评、服务考核

答案：B

153.营销活动往往是在（）制定的，只有经过预试才能明确所选用的工具是否适

当'刺激的规模是否符合预期目标、实施的媒体是否有效。

A、工作计划上

B、工作时间上

C、经验基础上

D、工作量上

答案：C

154.新产品本身的特点是影响它是否能被消费者接受的重要因素，以下不属于一

个成功的新产品应具备特点的是？（）

A、产品介绍的明确性

B、产品的替代性

C、产品的可试用性

D、相对差异优点

答案：B

155.按照成本费用性质对成本费用进行分类时，修理维护费按照（）确认责任对

象。

A、所属管辖范围

B、服务于谁，谁承担成本

C、发生部门属性

D、资产属性

答案:D

156.营销活动持续时间（）会导致在这一时间内无法实现重复购买。

A、过于频繁

B、过长

C、过短

D、过于集中

答案：C

157.两个或两个以上的公司合作开展促销活动，共同推销他们的产品或服务，扩

大促销活动的影响力，这个营销活动工具的名称是什么？

A、联线促销

B、联名促销

C、联合促销

D、合作促销

答案:C

158.营业员在线上为客户办理实名活体认证的时间段()

A、全天24小时

B、正常上班时间

G22:00-次日7:30

D、7:30-22-00

E、8:00-20:00

答案：D

159.各省在自有营业厅收入测算时，确定的业务折算单价须符合以下要求:4G号

卡折算单价—5G号卡。

A、不低于

B、不高于

C、低于

D、高于

答案:B

160.客户用词语或者身体语言表现出来的对销售过程的阻碍信号称为()o

A、异议

B、争议

C、疑虑

D、投诉

答案:A

161.通过绩效考核，提高营业厅过程管理控制能力，提升管理水平，使营业厅的

（）相适应。

A、业务能力与业务管理

B、竞争能力与运作能力

C、价值观取向与战略目标

D、管理基础与业务发展

答案：D

162.营销活动的后期延续主要是操作（）的问题。

A、媒体宣传

B、产品质量

C、人员安排

D、物资库存

答案：A

163.营业厅宣传展示的产品陈列，根据多数客户观看（）的视觉习惯，应将主流

产品放在销售区域的相应位置。

A、从右向左

B、从左向右

G从上到下

D、从下到上

答案：B

164.结合营业厅等级划分的规定，原则上营业厅备用金发放限额规定二类厅限额

为：

A、4万元

B、1万元

C、2万元

D、3万元

答案：C

165.企业各产品线之间在最终用途、生产条件、销售渠道或其他方面存在某种联

系的相关度叫做（）。

A、产品组合宽度

B、产品组合长度

C、产品组合深度

D、产品组合关联度

答案：D

166.客户通过中国联通APP线上选择营业厅预约成功后，同一营业厅当天不可重

复预约且每月最多约（）次。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

167.在超级办理业务中，营业员与用户在聊天列表会话时，发起办理邀约，点击

（）按键。

A、历史推荐

B、分享业务

C、业务办理

D、缴费

答案：C

168.在冬奥会历史上，为中国获得了第一枚冬奥会金牌的人是谁？

A、申雪

B、武大靖

C、杨扬

D、赵宏博

答案:C

169.国家对冰雪运动的号召是？

A、三亿人参与冰雪运动

B、十三亿人参与冰雪运动

C、全国参与冰雪运动

D\共同参与冰雪运动

答案:A

170.发展是解决我国一切问题的基础和关键，发展必须是科学发展，必须坚定不

移贯彻的发展理念是：

A、创新、协调、绿色、开放、共享

B、创新、协调、改革、开放'共享

C、创新、协调、绿色、改革'共享

D、创造、协调、绿色、开放、共享

答案:A

171.营销活动工具之一的(),特别适用于新产品的市场导入期，也是吸引其他

品牌忠实消费者的有效方式。

A、赠送礼品

B、积分兑换

C、样品赠送

D、商品打折

答案：C

172.为了有效传递营销活动的产品信息，应提炼一个鲜明的()o

A、卖点

B、海报

C、代言人

D、品牌

答案：A

173.中国特色社会主义的本质要求和重要保障是：

A、全面从严治党

B、全面依法治国

C、全面改革开放

D、全面可持续发展

答案：B

174.营销活动的长期目标一般是：长时间内保待稳定、可观的()o

A、生产量

B、销售量

C、中间商

D、销售员

答案：B

175.沃厅助手在掌沃通的登陆路径是()o

A、应用-查询-沃厅助手

B、应用-终端-沃厅助手

C、应用-办理-沃厅助手

D、应用-其他-沃厅助手

答案：B

176.征集意见法指产品设计人员通过问卷调查、召开座谈会等方式了解()的需

求。

A、技术人员

B、管理人员

C、销售人员

D、消费者

答案：D

177.APP流量价值是指APP的流量通过各种方式的()能够带来的总收入

A、变现

B、运营

C、转化

D、提升

答案:A

178.高增长率、低市场占有率的产品应采取()战略以便提高市场占有率。

A、全面投资

B、任意投资

C、广告宣传投资

D、选择性投资

答案：D

179.从成功办理金融合约分期业务的次月开始，每月哪几日红包中心校验用户通

信用户状态，状态正常则发券，三次都不正常则不发券，后续用户状态正常后，

当月券也不再补发？

A、3、15、25

B、5、15、25

C、7、15、27

D、8、16、24

答案：C

解析：从办理业务次月开始，每月7、15、27红包中心校验用户通信用户状态，

状态正常则发券，三次都不正常则不发券，后续用户状态正常后，当月券也不再

补发。

180.销户_2.0体验版，业务类型选择预约拆机时余额转移不支持()方式。

A、转存到归属地号码

B、转存到银行卡

C、转存到沃账户

D、转存到支付宝

答案：D

多选题

1.用户查询已经办理成功的微信分先享业务订单的入口有哪几个？

A、CBSS系统

B、微信支付公众号

C、微信支付分-信用记录

D、沃钱包APP

答案：BC

2.共享型跨域融合套餐内可加入什么成员？

A、本/异地宽带

B、本/异地固话

C、本/异地主副卡

D、本/异地IPTV

E、本/异地融合

答案：ABODE

3.下列关于经营预算的滚动预算法说法正确的有：

A、无效费用开支项目无法得到有效控制

B、有利于结合近期目标和长期目标

C、预算随时间的推进可以不断加以调整和修订

D、按照滚动的时间单位不同可分为逐月滚动、逐季滚动和混合滚动

E、需划分不可避免费用项目和可避免费用项目

答案：BCD

4.关于公司下发《中国联通营业场所安全专项整治三年行动实施方案》分为哪几

个阶段？

A、动员部署

B、排查整治

C、集中攻坚

D、巩固提升

答案：ABCD

5.以下对中国联通线上线下一体化的“新零售”体系描述正确的有（）

A、依托总部一级“新零售”运营平台，打造“订单一点汇集管理、产商品集中

统一管理、资源集约统筹管理、选购商品统一支付、合作方一点清结算”等一体

化运营能力

B、更好地支撑“混改”合作带来的新型业务模式

C、实现订单线上线下联通自有渠道的自动化穿透和派发

D、实现订单线上线下全渠道的自动化穿透和派发

E、为企业“划小”改革基层责任单元提供订单的全方位信息支撑

答案:ABDE

6.客户通过中国联通APP在线上选择营业厅预约时，支持用户筛选()进行预约。

A、日期

B、时间段

C、营业人员

D、营业厅名称

答案：AB

7.智慧化物流主要依托哪些新兴的技术？

A、大数据

B、物联网

C、人工智能

D、高精度地图定位

答案：ABCD

8.在直播过程中，主播要热情对待网友，常用的欢迎词有哪些？

A、亲，第一次来么？

B、上班去啊，路上小心

C、欢迎大驾光临，希望你玩的开心。

D、新来的游客不熟悉玩法的话可以问我哦。

答案：ACD

9.可以采用客户调查的方式收集营销活动的效果评价数据，客户调查包括以下哪

些内容？

A、客户数量

B、商品价格

C、购买量

D、客户类型

答案：ACD

10.采购业务流程是采购计划的具体执行程序，也是连锁企业与供应商开展交易

活动的规范程序，每一程序包括采购业务中连锁企业与供应商双方的：（）和（）。

A、权利

B、义务

C、利润

D、关联性

E、利益性

答案:AB

11.营销活动费用中的优惠成本包括以下哪些内容？

A、免费赠送样品

B、免费赠送积分

C、奖品成本

D、折扣券折让成本

答案：ACD

12.营业员页面排行榜包以下括哪些业务的排行（）

A、接单数排行榜

B、业务量排行榜

C、粉丝数、直播时长

D、提成额度

E、满意度

答案：ABCD

13.中国联通微信支付分运营的能力包括：

A、免押额度高

B、设置分数门槛，筛选合适用户

C、扣款失败，合理催收

D、免密代扣

答案：BCD

14.连锁经营的常用的基本类型有：

A、直营连锁

B、特许连锁

C、自愿连锁

D、股权连锁

E、加盟连锁

答案：ABC

15.中国联通2I金融码上购交付场景的优势包括:

A、增加用户粘性

B、降低用户流失

C、促进订单转化提

D、提升用户价值

答案：ABCD

16.中国联通冬奥权益不可以使用的地域范围包括：

A、中国大陆地区

B、香港

C、澳门

D、台湾

答案：BCD

17.结合公司经营发展的实际需要，营业厅逐渐由以客户服务为主的单厅运营门

店转型为以()和()并重的连锁经营门店。

A、营销

B、体验

C、受理

D、服务

答案：AD

18.营业员从与客户对话窗口看以看到客户信息有()

A、使用的产品

B、会员'星级

C、是否欠费

D、通话记录

E、业务办理倾向

答案：ABCE

19.下列选项中对于营销活动中期操作里现场控制描述正确的是：。。

A、现场控制是把各个环节安排清楚要做到忙而不乱，有条不紊。

B、现场控制只需要管好每个营销人员就好了

C、在实施方案过程中，应及时对营销活动范围、强度、额度和重点进行调整。

D、现场控制是保持对营销活动方案的控制

答案：ACD

20.以下属于其他非媒体的形式线下宣传的有。等。

A、发布会

B、会展

G路演

D、内购会

E、广告牌

答案：ABCD

21.存量用户首次登录掌沃通APP补录实名认证信息的环节有：

A、上传身份证正反面

B、确认证件

C、上传现场照

D、人脸识别

E、店长认证

答案：ABCD

22.营业厅除常规管理外，还需多鼓励，少批评、合理分配，不盲目指派、（）、

组织团队活动提升效能的方式。

A、以身作则

B、定期培训

C、内部奖励

D、内部处罚

答案：AB

23.营销活动主场地可以选择在以下哪些地点开展？

A、有代表性的社区

B、有代表性的大卖场

C、繁华交通主干道

D、人流量较大的公共场所

答案:ABD

24.以下关于轻触点的描述，正确的是：

A、承担引流、参与商盟活动、推荐下单、销售工作

B、实体渠道的延伸

C、商盟核心运营主体

D、承担拓展商户、制定规范等工作

答案：AB

25.全国一家亲跨域组合套餐，实现1个共同的付费主体：n个地点，m个成员,

x条宽带，y个号码，可满足用户（）的需求。

A、一点办理

B、一家共享

C、一人付费

D、多地多人同享

E、多地多人使用

答案:ACE

26.以下关于营销策划说法正确的是()。

A、无论营销策划依据的信息多么客观，只要经过人的思维操作，就必然打上主

观的烙印。

B、营销策划不是空洞和抽象的。

C、营销策划需要策划人员全面考虑影响目标实现的因素。

D、策划人员必须将多学科知识综合运用和融会贯通。

答案：ABCD

27.连锁配送必须树立“。，O”观念，按用户要求进行配送。

A、用户第一

B、质量第一

C、服务第一

D、响应第一

E、速度第一

答案：AB

28.直播带货中粉丝运营有哪些手段和方式？()

A、深化IP定位

B、固定更新频次

C、提升个人热度

D、鲜明的个人特点

答案：ABCD

29.过户2.0体验版，下面描述哪些是正确的？

A、支持仅过客户

B、客户和账户可同时变更

C、可以新建账户

D、可以使用老账户

E、不支持仅过客户

答案：ABCD

30.针对电信运营商设计的金融工具主要有：

A、电子券业务

B、信用分期

C、金融理财

D、供应链金融

答案：ABCD

31.连锁经营商品采购的方法有哪些？

A、批次结算

B、买断式采购

C、订单式采购

D、招标式采购

E、定期结算

答案：ABCDE

32.根据客户接受新产品的快慢程度，将新产品采用者分为哪几种类型？（）

A、创新采用者

B、早期采用者

C、早期大众

D、晚期大众

E、落后采用者

答案：ABCDE

33.以下哪些属于主播互动技巧的是？O

A、表情动作丰富、多说礼貌感谢

B、平时多积累段子和案例、多谈自己生活感受和经历

C、大方一点动起来、对准消费者心理

D、巧用“连麦"、要有自己独特的直播风格、用心培养自己的粉丝团

E、选择合适的直播时间

答案：ABCDE

34.通过沃厅助手进厅用户转化模块，营业员可以看到哪些以下数据？（）

A、售出终端价格分布

B、本厅人流量趋势

C、到厅时间分布

D、全省热销商品

E、粉丝组成

答案：ABD

35.通过沃厅助手进厅用户转化模块，营业员可以看到哪些以下数据？（）

A、本厅销量

B、进厅人数

C、本市转化率

D、潜在用户

E、周边用户

答案：ABC

36.以下哪些关联陈列有利于主推产品的销售和带动关联产品的销售？

A、不同品类产品之间的关联陈列

B、产品和宣传物料之间的关联陈列

C、宣传物料和道具之间的关联陈列

D、产品和道具之间的关联陈列

答案:ABD

37.在产品组合的主要方法中（）或（）产品线可以适合更多的特殊需要。

A、增加

B、延长

C、加深

D、拓展

E、关联

答案：BC

38.中国联通线下自有营业厅支持哪些金融合约分期场景？

A、办5G套餐终端直降（金融合约分期2.0）

B、承诺消费终端直降（畅越V计划）

C、办业务（权益包）享购机优惠（小颗粒分期包）

D、微信支付分先享卡套餐（12个月）

答案：ABC

39.掌沃通APP作为统一交付营销工具，兼容马上购、沃行销两个APP的。等

功能模块。

A、账号

B、营销

C、交付

D、佣金/业绩

E、订单

答案：ABCDE

40.自有营业厅收入测算包括以下哪些内容？

A、自主销售量

B、受理收入、营业额提成收入

C、服务收入、营业额提成收入

D、外包租金收入

E、自主受理量

答案：ACD

41.在做营销策划的时候，为了达到策划的内容和手段做到新颖、奇特、扣人心

弦，有哪些方法和途径？（）

A、策划人经验的积累和丰富的经历

B、要充分发挥策划人员的想象力和创造力，开阔思路

C、可以抄袭别人的优秀策划案

D、要打破常规的思维习惯，突破思维的定式，倡导和培养独特的思维方式

E、可以多举行内部会议沟通

答案：ACD

42.以下关于客流量剧增应急预案处理的描述，正确的是:

A、做好客户的安抚工作

B、建立应急处理预案

C、向上级领导汇报情况和请示处理意见

D、店长要采取措施减轻前台压力

E、结合现场情况做好客户的解释和疏导

答案：ABCDE

43.中国联通自有营业厅已接入的分期产品能力有：

A、信用卡分期

B、支付宝预授权

C、花呗分期

D、招联分期

答案：ACD

44.当营业厅遇到突发停电，应如何处理：

A、店长应立即上报相关部门

B、安抚用户，请用户在厅内等待，恢复后再为用户办理

C、人工预受理

D、启动应急受理流程

E、合理疏导客户

答案：ACDE

45.在商品定价的过程中，影响商品定价的因素？

A、国家政策

B、货币价值

C、市场供求变化

D、同业的价格动向

E、季节变化的因素

答案：ABCDE

46.为了加强营业现场安全管理，营业场所主要采取哪些防范措施？

A、制定生产安全事故应急预案

B、深入开展典型事故案例教育

C、加强安全生产考核管理

D、开展营业场所专项检查，及时整改。

答案：ABCD

47.如何触发超级办派单机制

A、用户提交业务单后立即派单

B、用户业务单提交后30秒无营业员抢单

C、用户业务单提交后60秒无营业员抢单

D、用户提交业务单但未有营业员抢单时退出

答案：CD

48.通过沃厅助手用户分析模块，营业员可以看到哪些以下数据？()

A、用户套餐分析

B、用户终端分析

G热销商品

D、到厅时间分布

E、用户年龄分析

答案：ABDE

49.下列哪些选项属于私域流量？

A、专属微信号、微信群

B、快手APP

C、小程序、自主APP

D、小红书APP

E、抖音APP

答案：AC

50.自有营业厅效能评估模型中，成本项目包括：

A、固定成本

B、额外成本

C、运营成本

D、不固定成本

E、人工成本

答案:ACE

51.掌沃通APP“二维码”，按账号权限展示的信息有哪些?

A、店铺

B、热销产品

C、现场购、线上购

D、预约单受理、行业预约

E、eSIM激活码和招募令二维码

答案：ABCDE

52.营业厅发生媒体升级投诉,应及时通知到哪些部门或负责人？

A、营业厅所在区分部门领导

B、业务接口人

0\综合部负责人

D、市场销售部领导

E、营业管理中心负责人

答案：ABCDE

53.以下哪些是招联销售助手公众号功能？

A、推荐码

B、人工客服

C、白名单校验

D、留言功能

答案：ABC

54.团队绩效从哪几个方面对营业厅进行评比考核？

A、服务指标

B、销售指标

C、内部管理

D、内控管理

E、运营管理

答案：ABODE

55.2020年，微信上线的新功能有哪些？()

A、微信支付分

B、拍一拍

C、动态烟花、炸弹

D、微信视频号

答案：ABD

56.以下关于促销宣传描述正确的有()。

A、媒体广告

B、卖场海报

C、人员宣传

D、派发传单

答案：ABCD

57.掌沃通APP“我的订单”支持哪些条件做筛选?

A、按订单号搜索

B、按用户名搜索

C、按订单类型

D、订单状态

E、时间

答案：ACDE

58.影响微信支付分分值的主要要素有：

A、身份特质

B、支付行为

C、履约情况

D、征信情况

答案：ABC

59.在企业微信中，以下哪种是添加员工的方式？

A、管理员后台批量导入

B、员工手机端互相邀

C、营业员可以自行注册

D、管理员不能批量导入

E、超级管理员权限批量导入

答案：AB

60.营销活动开展前期的准备包括()部分内容？

A、活动流程

B、人员安排

C、物资准备

D、测试方案

答案：BCD

61.作为一名优秀的主播，应该具有哪些在直播中处处受欢迎的沟通习惯？()

A、微笑：笑是说服人心的核武器

B、幽默：幽默一下，融洽自在

C、提问：问出粉丝的渴望时，直播就成功了一半

D、互动：时刻记得与粉丝互动起来

E、故事：不讲故事的主播不是好主播

答案：ABCDE

62.产品组合三个层次问题的抉择应该遵循既有利于()又有利于()这个基本

原则。

A、促进销售

B、存量保有

C、增加企业的总利润

D、降低企业成本

E、提高人均产能

答案：AC

63.下列哪些途径可以查询本地区5G网络覆盖情况？

A、实体营业厅

B、客服热线

C、沃厅助手

D、网上营业厅

E、中国联通app

答案：ABDE

64.营销活动工具中的直播，按照时间历程可大致分为以下哪几个阶段？

A、传统秀场直播

B、游戏直播

C、泛娱乐直播

D、网红直播

答案：ABC

65.个人绩效中，工作质量包含一方面的内容。

A、工单差错

B、营业账务

C、卡类错误

D、业务熟练程度

E、处理客户投诉能力

答案：ABCDE

66.在营销活动效果评价标准中，财务目标由以下哪几项指标组成：

A、利润额

B、销售额

C、价格水平

D、投资收益率

答案：ABD

67.绩效考核的目标设定应为具体—的，如完成时间、完成件数'营业额目标、

净利额目标等。

A、可衡量的

B、可达成的

C、可量化的

D、书面化的

E、可分解的

答案：ABD

68.用户在进入联通APP我的-我的订单-超级办订单列表页，可以进行哪些操作

A、取消订单

B、申请退单

C、和营业员聊天

D、给营业员打电话

E、和营业员视频

答案：ABC

69.中国联通金融合约分期业务花呗红包的使用规则是:

A、可用于抵扣花呗账单

B、多张红包可叠加使用

C、花呗红包长期有效，无作废时间

D、多张红包不可以叠加使用

答案:AB

70.营业厅销售管理岗位序列职责分为：

A\人员培训

B、业务推荐

G营销服务

D、现场管理

答案：CD

71.以下关于营销策划书说法正确的是()o

A、前言一般不超过一页

B、目录最好不要省略

C、摘要控制在一页纸内

D、需要配上一个美观的附录

答案：ABC

72.营业厅数字化转型中体现销售数字化的动作有哪些？()

A、扫码取号

B、智慧双推

C、电子价签使用

D、云店推广

答案：BCD

73.在直播过程中，主播送网友下线的告别词有哪些？

A、这么快就要走啦，记得下回有空来看我哦！

B、上班去啊，路上小心

C、去忙吧，别太操劳了

D、我先去休息，希望明天还能见到大家

答案：ABC

74.营业员在和用户进行聊天过程中，可以进行哪些操作

A、分享业务

B、业务办理

C、打电话

D、缴费

E、视频

答案：ABCDE

75.作为一名直播主播，应该具有的心态有哪些？（）

A、真诚心

B、平常心

C、尊重心

D、宽容心

E、合作心

答案：ABCDE

76.文化营销的意义在于：

A、一定会给企业带来短期的业绩提升。

B、对企业所产生的利益是非同一般的。

C、所传达的是企业的灵魂，可以历久弥新

D、让企业的生命力更加强盛壮大，也更为持久。

答案：BCD

77.在一项新产品进行市场引入时，营销活动选择使用的活动工具有哪些？

A、产品陈列

B、发放折扣券

G赠送样品

D、有奖销售

答案：ACD

78.营业厅遇到以下哪些紧急事件，营业厅店长需要通过书面形式向公司报告？

A、火灾

B、斗殴

G抢劫

D、盗窃

E、现场投诉

答案：ABCD

79.对营销活动的费用投入和产出应做出预算。其预算的范围包括：（）o

A、营销活动调查预算

B、营销活动策划预算

C、设计制作预算

D、营销活动实施预算

答案:ABCD

80.关于微生态圈建设，根据异业产品与通信业务的契合度，将合作商户分为：

A、紧密型商户

B、触点型商户

C、引流型商户

D、零售型商户

答案：ABC

81.在企业微信中，下面哪些标签属于根据用户类型及特征进行客户标签划分？

A、针对新增用户（促客户体验试用新业务优惠活动和产品）

B、针对高价值用户提升营收增加用户粘性（有消费能力，有新业务使用习惯，

未使用过部分模块）

C、针对老用户促进活跃（有消费能力，有使用习惯，频率偏低，体验试用促转

化）

D、流量产品（秒杀）

E、沉默客户（无使用习惯，培育使用习惯）

答案：ABCE

82.企业在对营销活动的执行效果进行评价时，必须要考虑的是：

A、营销利润

B、未来一定时期企业形象的增值

C、投资收益率

D、探索和积累的营销经验

答案：ABD

83.通过沃厅助手进厅用户转化模块，营业员可以看到哪些以下数据？（）

A、本厅用户规模

B、售出终端价格分布

C、本厅销量趋势

D、粉丝组成

E、用户套餐分析

答案：BC

84.企业在搜集新产品开发的许多设想后，涉及对设想的甄选.这是新产品策划中

一项十分重要的工作，在甄选过程中营销活动经理一般考虑的因素是？（）

A、消费者对新产品的态度

B、新产品与企业现有产品的关系和对现有产品销售的影响

C、新产品开发成本和企业现有资源的利用

D、产品有何突出的特点，容易为消费者所了解

E、新产品上市市场竞争状况估计

答案：ABCDE

85.发展金融业务对中国联通的意义是：

A、增加收入

B、减少用户离网

C、降低业务风险

D、打造金融业务生态

答案：BCD

86.明星产品采用的发展战略是积极扩大（）和（），以长远利益为目标，提高

市场占有率。

A、市场规模

B、经济规模

C、人才机会

D、市场机会

E、增长率

答案：BD

87.内购会现场开展的趣味活动有哪些？

A、疯狂找茬

B、“摇一摇”抽奖

C、积分打