试用期客服个人工作总结

试用期客服个人工作总结试用期客服个人工作总结1

感叹时间的飞速，感叹六个月的时间第一次让我感觉是如此的短暂，转瞬间六个月的试用期已接近尾声，回首六个月前的那一幕幕，似乎就发生在昨天。在此首先感谢公司对我的接纳，让我能有机会在中华，在客服中心这个舞台上展示才能、奉献力量，实现自身价值。这段时间是我人生中最珍贵的经受，她让我从一个出具茅庐的学生，快速成长为一名荣耀的中华人，在中华保险，在保险客服中心这片热土上奉献着自己无悔的青春。

六个月的试用期给我留下很多了精彩而美妙的回忆。公司的无私帮助和支持，领导无微不至的关怀和照看，让我充分感受到了中华人“我劝天公重抖擞，不拘一格降人才〞的博大胸襟，感受到了中华人“奋发向上，舍我其谁〞的伟大情怀，也体会到了**中华人从创业者到一步步走向成熟的困难和坚决。因此，我为有机会成为中华保险**分公司的一份子而感动无比的高兴与自豪。

半年前的今日，公司团结拼搏、抢抓机遇、加快进展，以高屋建瓴、气概磅礴的战略思路，敢为人先、敢打敢拼的竞争意识，求真务实、势如破竹的工作作风深深打动了我，领导的和气可亲让我动容，同事们的互相帮助，互相促进让我感受到和睦的大家庭感觉。进入公司后的六个月时间里，在领导和同事们的悉心关心和指导下，在自身的不懈努力下，大家互相学习，互相促进，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下汇报：

一．对公司对客服中心的认识：

中华保险作为诞生于兵团，成长在**，是新中国之后我国成立的第二家国有独资保险公司，秉承着兵团人特殊能吃苦、特殊能战斗的优良传统，历经艰辛和磨砺、风雨洗礼和二次创业，在中国保险市场上胜利走出了一条独具特色的中华保险之路。伟大的**分公司正式继承和发扬了这种优良的作风和传统，才能在**这片保险竞争激烈的市场上不畏困难，势如破竹，成立只有短短五年的状况下，一跃成为市场占有量排名第二的保险公司，这不能不说是一个奇迹，这个成果让全部的**中华人倍感傲慢和自豪，同样作为公司最优秀的部门之一的客服中心，在成长的道路上像我们**分公司一样，在20xx底组建，到一步步成长为像今日这样不行或缺，客服中心的成长之路就是**分公司成长之路的一个缩影，在日却激烈的市场竞争的大背景下，客服中心作为公司服务，公司形象，公司风向标的作用也越来更加挥着她巨大的作用，不管是**分公司，还是我们的客服中心，正以一种“势如破竹，勇往直前“的态势飞速进展着，我坚信在省公司唐总的正确领导下，在全体中华人的共同努力下，我们伟大的**分公司肯定会取得更大更辉煌的成果。

二．工作成果：

进入客服中心的半年是我人生路上成长最快的半年，还记得当时刚进入公司的时候，信念缺乏，士气缺乏，不知道自己能否做好自己的工作，能否回报公司和领导的信任，能否为公司奉献自己的一点力量，同时也对自己的工作完全处于一种模糊的状态，根本没有信念去做好这份工作，甚至想到了放弃，因为在我眼中客服中心的工作是一份追求细腻，追求完善，是为公司赢得信任和敬重的工作，客服中心就是公司的一扇窗，甚至我们的一句话或是一句承诺都直接影响着客户对我们公司的看法，可以说工作“虽小〞，但使命荣耀，意义重大，所以作为男孩子的我在一开始的确充满了畏惧，担忧男孩子的马虎大意的毛病会常常影响着我处理问题的质量和心态。

但让我庆幸的是，公司的领导和同事给予了我足够的信念和耐烦，吴总和孙总在各方面为我们提供帮助，让我们感受到家的暖和，各位主管为我们制定了细致的培训计划，支配的优秀的同事进行一对一的指导，从每个详情上关注我们的成长，在关键的地方为我们提出中肯的意见，经过半年的不懈努力，我的学问水平得到了很大的提高，信念也获得了很大的提升。

如今的我已经能够娴熟的处理案件，能够解答客户提出的问题，同时处理的案件质量也越来越高，在遇到冗杂问题的时候能够不急不躁，妥当处理好这些问题，同时自己的心态也得到了很大的改善，在遇到客户不好的对待时，能够以客服人应有的看法去对待客户，不因客户的心情和看法而影响处处理问题的质量和流程，因为我知道既然选择了这份特别的工作，就应当努力去做好她，既然选择就要喜爱，正式有了这种心态，我的综合排名也在一步步走向前列，从刚开始的倒数第二名渐渐了到达了一个自己可以接受的层次，而且很高兴的是在三月份还获得了最正确录音奖，同时还有一篇文章入选了公司的内刊，这些无疑都是对我莫大的鼓舞，我知道许多同事都比我优秀，许多同事比我更有资格获得这些奖项，但是这依旧真诚的感谢领导，感谢同事对我的认可，使我有信念有决心在公司在客服中心取得更大的更好的成果，以此来回报我们的公司，我们的部门，我们的领导，我们的同事。

总之在这半年的时间里我取得的成果可以用一句话来概括，那就是：收获了学问，收获了信念，收获了朋友，收获了对公司的无比喜爱，在这里我得到了最大的锻炼。中华就是我们每个人的家，客服中心就是这个家中最暖和的地方。

三．存在问题及对其改良方法：

在客服中心的这半年来，虽然在许多方面取得很大的进步，但仍旧存在许多的问题，仍旧有许多需要改良的地方，首先就是所接案件的质量，客服中心所接到的每一个案子假如不能正确处理好，可能会直接影响到理赔的后续工作，甚至会对公司造成许多不必要的损失，这些都曾给过我很大的教训，在今后的工作中，我会努力避开这些问题的出现，在接完每一个案件后，仔细检查自己所接这些案件，处理好自己处理过的每一个问题，把每一个案件都当成大案来处理，把每一件小事都当成大事来处理，客服中心的每一件事情原来就事无巨细。

其次就是心态问题，有人说客服工作做久了心情就会越来越急躁，处理起问题来就会出现盲目的状况，我在之前的工作中也曾多次遇到这样的问题，甚至有许多时候都严重影响到了自己的工作，因此在今后的工作中我将努力客服这些毛病，常常与同事进行沟通，寻求解决这些问题的方法，主动参加中心为我们举办的心理讲座，多读一些有关这方面的书，同时也期望领导能常常关注我们这方面的改变，常常的给我们注射预防针，总之，就一个原则：决不能让心情影响了我们的工作。

再次就是业务学问方面，虽然经受了半年的客服工作，业务学问相对于之前有很大提高，但这还远远缺乏以胜任客服工作的**求，许多学问还很匮乏，这别是公司的条款有太多还不熟识，这些都严重影响了自己的工作，客户的问题自己不能解决就必需请教主管和同事，一是耽搁了自己处理问题的效率，更影响了同事们的工作，造成了时间上的浪费，还给客户不专业的感觉，所以在今后的工作和生活中我会利用更多的业余时间来加强业务学问方面的学习，努力提高的自己的学问水平，同事不断向主管和同事学习，增添自己解决麻烦问题的能力，为客服中心的越来越好奉献自己的一份力量。

四．将来的工作展望

客户中心的工作绝不像外人看来的只是一份简简洁单的接电话的工作，她是公司了解外界的窗口，是公司的形象代言人，是公司最好的广告，在这半年中我通过客服工作充分认识到了这份工作对于公司的重要性，通过这份工作我们发觉了公司在承保，理赔，服务等方面存在的问题，特殊是我们中心客户回访科的成立，更让我们公司有机会在第一时间了解在这些方面存在的问题，第一时间能够将这些问题反馈给公司领导，为公司领导做出正确的决策和提出具体的解决方法提供根据，因此可以说我们的将来的工作还许多艰难，作为客服中心的一员，我深感自己的任务虽小，但很伟大，使命也很荣耀，所以在今后的工作中除了在各方面努力提高自己外，还要坚决贯彻公司领导的各种决策，在各方面与公司保持高度的一致，同时树立对公司的忠诚度，喜爱自己的本职工作，团结向上，奋发有为，在公司处于转型期的关键时刻，在公司经营面临逆境的时候，我们全部的中华人要像伟大的抗震精神一样，不抛弃，不放弃，与中华共成长，同命运，与伟大的**分公司紧紧团结在一起，我们肯定会取得更大的成果，我们**分公司这个中华内最暖和的家也肯定会变得越来越强大，我们每一名员工也会在这里获得更大的进展。

前进的路虽然照旧艰辛与坎坷，但历数中华保险的荣耀与成就，我会像全部的中华保险人一样信念百倍、斗志昂扬的去投入到今后的工作中去，脚踏实地的做好自己的每一件工作，以满腔的热情，顽强的拼搏精神去服务于我所深爱的中华保险，我信任中华保险的明天肯定会更好！

情系客服，爱我中华！

试用期客服个人工作总结2

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但期望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到准时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情看法去对待每一位客人。

试用期客服个人工作总结3

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的.一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思索

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们期望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐烦去服务，我们应当耐烦倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟识公司产品和产品相关学问

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完本钱职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热情的看法往往是决定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不适合在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。20xx淘宝客服试用期个人工作总结(四)

新的一年即将到来，同时，今年的时光也随之渐入尾声，工作也随之告一段落，这一年时间以来，我始终严格要求自己根据公司的规章制度来工作，勤勤恳恳，脚踏实地的进行实际操作，在我的努力下，今年未有发生一次责任事故，我感到特别高兴，同时这也是对我个人工作能力的一种确定，为此，我就个人今年的工作状况进行如下总结：

一、道德方面

做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面

客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有主动主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要幽默幽默，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面

客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务。

另外，客户经理还要具备法律学问、经济学问，特殊是要具备综合运用多种学问为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

在新的一年，我更加是要戒骄戒躁，虚心向领导，同事们学习，扬长避短，工作方面更加要擅长运用技巧和客户沟通，对于我的工作我有信念做好，信任明年的工作，我肯定会交上一份满意的答卷!

试用期客服个人工作总结4

本人xx业于xx大学，所学专业为xx，于20xx年xx月xx开始在xx物业工作，目前职位为客服专员。进入物业参与工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对物业有了一个比较完好的认识；对于物业的进展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清楚的认识。在熟识工作的过程中，我也渐渐领会了物业诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步进展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在xx的预备期间协作数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据。在学习把握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作看法，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活看法和良好的生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守物业的的规章制度，坚持参与物业的每次的培训。要求主动上进，爱惜物业的一砖一瓦，始终严谨的看法和主动的热情投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我期望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后肯定尽力做到。工作中需要超越的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。期望公司领导能对我的工作看法、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃进展奉献我全部的力量。

试用期客服个人工作总结5

毕业一去，我就已经是一个正式的大人了，步入社会之后只能自己独立奋斗，因此，我给自己定了一个目标，就是要在社会上站稳脚跟，给我自己创造一个更好的将来。但当我尝试去找工作时，我发觉这并不是我想象中的那样简洁。辗转反侧，我对自己中意的公司甚少。后来，在网上偶然看到了我们商场在招客服，看了简介的一些待遇工作内容之后，感觉我比较适合这个职位，因此我做好预备，前去面试。原以为自己会落选，没有想到的是，公司给了我这个机会，让我进入了公司，做好客服这份工作，这让我感到莫大的感谢，因此，在进入公司之后，我用完了全力，来做好以这份工作。

来公司也已经有了三个月，这段时间除了当时刚进入公司时的不适应外，其他时间都是充满开心和满足的。或许是刚刚毕业的缘由，进入一个新的环境，况且还是自己第一次步入社会，一些规矩和原则都不太清晰，所以显得有些局促。那段时间，我也有一些焦虑。但在自己不断的努力下，我放下了心里的一些戒备和防御，坦然的接受这样的状况，从而才让自己得到解脱，能够更专注于工作上去。刚进入公司，我表现的很平淡，是因为我对工作还没有把握成熟，但当我真的坐在这个岗位时，我对自己的要求就可以有一个定位了，从而让我的工作也更好的进行下去。

在这几个月的试用期了，我经受了许多，也在不断的努力中学习到了许多的学问，对自己身建设也有很大的帮助。比方有一次，一位客户可能是和其他部门的一位负责人有些争吵，但是很气愤，直接打到客服电话上。我接了之后剧烈的感到了这名客户的不满，甚至语言中出现了各种辱骂。虽然我刚踏上这个职业，但遇到这样的事情，我也当时有些懵了。后来，我想了想，其实每一名客户都是想从我这里得到一个解决方案，我冷静的想了之后，很温柔的和他说明了这个问题的所在，以及跟他说会和负责人进行沟通，最终给你一个答复，请他能够耐烦等待一段时间。他也不再和我纠缠下去，便这样决定了，后来和部门负责人商议 之后，给了这位客户一个完善的解答。所以，其实什么事情都会遇到难题，只要我们冷静一些去处理，事情不会变得冗杂，反而简单处理。

学习到的不止书面上的这些东西，更多的已经藏在了我的心里脑海里，我信任，在今后的工作中，肯定也是可以运用到的，因此，我会在往后的不断努力中更加坚决自己的内心，不断的向前走，向上爬，闯出我的一片天地!

试用期客服个人工作总结6

从20xx年11月30日进司曾经三个月工夫，正在此时期公司指导以及共事正在任务以及糊口方面赐与我良多协助。公司客户效劳中间刚上线阶段，经过一样平常任务进修本人对于客户效劳中间建立以及客户效劳有了更高的认知，同时主动与指导以及共事停止相同，尽快的融进了东兴证券这个个人。

正在试用期阶段本人次要担任实现如下任务：

一、因为公司客户效劳中间的客户效劳平台正处于开拓阶段本人进进公司，应用以前的任务经受本人起首提出客户效劳平台功用需要，正在20xx年12月14日以及12月22日构造总部以及停业部客户效劳中间任务职员对于客户效劳平台停止测试，同时将测试后果实时反应给金正公司任务职员，而且与金正公司任务职员停止相同商榷对于客户效劳平台的功用美满，并于20xx年1月15日实现功用美满建议提交金正任务职员；

二、担任公司客户效劳中间质检办理方法编纂，而且帮忙实现公司客户效劳中间办理方法订定及公司客户效劳中间标准用语编纂，美满公司客户效劳中间轨制系统建立；

三、每个月按时对于总部以及停业部客户效劳中间话务停止抽查质检，而且将话务中存正在的成果停止汇总发送给各相干任务职员，并对证检成果停止相同，同时每个月提交客户效劳中间质检月报，经过此项任务来进步客户效劳中间效劳程度；

四、从20xx年1月客户效劳中间客户效劳平台坐席零碎上线以后，开端接听客户征询德律风，经过正在接听客户德律风进程中来增进营业常识的进修，同时进步本身客户效劳认识；

五、逐日构造客户效劳中间职员的晨会，经过晨会来理解事先市场资讯，协作进修逐日疑问营业常识以及新营业常识，同时进修公司近期任务义务与重点；

六、针对于客户效劳中间任务流程以及规范运用语及相干任务对于北京停业部相干任务职员停止培训，经过培训进修理解客户效劳中间任务流程以及进步效劳认知；

七、正在总部以及停业部客户效劳平台坐席零碎上线以后，指教停业部经过坐席零碎实现新客户回访任务，而且实时处理停业部外呼职员正在外呼进程中呈现的成果；

八、根据公司指导请求同时为了增添公司各部分营业雷同，逐日收市后担任汇合整理整顿当日疑问营业，而且每一周将疑问营业汇总发送总部掮客营业部列位指导以及各停业部客服主管。

经过以上任务义务的实现本人发明正在良多方面依旧需求改进：

一、增添营业常识的进修，经过不时的接听客户征询德律风进程中发明关于公司良多营业常识方面本人依旧需求增添进修，从而才能进步对于客户的效劳程度；

二、增添团队相同合作，参与新的个人以后，而且正在公司客户效劳中间建立阶段必需很好与指导以及共事相同才能包管各项任务的展开与实现，特殊根据公司客户效劳中间开展目的，主动增添与各停业部客服主管的相同；

三、关于公司客户效劳中间建立阶段，该当应用本人以前的任务经受与客户效劳中间经营办理的认知增添立异才能，寻找适合公司客户效劳中间建立的体式格局方法。

正在正式成为东兴证券的一员以后，根据试用期发明的缺乏认真改进，同时主动实现公司指导分派的义务任务，对于公司客户效劳中间建立任务作出本人的主动。定期实现总部以及各停业部客户效劳中间客户效劳平台坐席零碎的上线任务，认真帮忙公司各停业部客户效劳中间的上线任务，同时认真帮忙实现对于公司客户效劳中间轨制建立，并且增添对于本人此后担任的客户效劳中间呼进组的团队建立办理，主动自动共同指导以及共事展开各项任务。

试用期客服个人工作总结7

正在我试用期的两个月工夫里，我次要的任务是状况、职员、轨制流程的熟习理解，经过进修，我熟习了xxx的全部物业操纵流程。任务中，我不断严峻请求本人，认真实时做好指导交接的每项义务，同时自动为指导分忧及提出好的建议；名目方面没有理解的成果虚心向共事进修讨教，不时进步空虚本人，但愿能及早融进到任务中，为公司做出更年夜的奉献，正在公司指导的协助下以及部分员工的合作下已经任务了两个多月，对于这段时期的任务报告请示以下：

1、片面熟习公司、名目职员状况、轨制流程，感悟公司企业文明

自己参与公司时，部分公司员工正在老总的率领下，满腔热忱，主动朝上进步，出现出勃勃向上的公司气氛。正在这类杰出的公司文明感化下，我很快满身心肠投进任务中。

2、改正过错、公道建议

因为后期多种缘由，形成物业办理效劳中间任务滞后，出格是工程培修方面，经过主动一一处置，充足查询拜见研讨，迷信公道履行公司指导的交接的各类事件；公道分别本小区物业办理的非凡性；正在参考同业业操纵纪律的条件下，对于客服以及保洁、绿化任务停止了调剂。

3、标准办理轨制、进步名目履行才能

加年夜与本部分员工扳谈，促进理解，应用例会、临时集会停止相同。正在任务中发明存正在的成果隐患，实时的解说进修消弭，同时正在应用好原有轨制的根底上美满树立了一些规章轨制：

1、装修粉饰放哨轨制；

2、绿化养护办理轨制；

3、保洁任务流程分派计划；

颠末开端的规化调剂，每一个员工确实做到义务到人、奖罚到人；做到培训、查核经常化，无效进步员工业余效劳常识与技艺。如今员工的效劳认识以及对于客户效劳才能有较猛进步。颠末两个多月的任务，当然获得了一些成果，但是，仍存正在缺乏，如一般工程培修方面未能完好实时的处理，现极力逐一和谐处理，自己置信正在公司各级指导的率领撑持下，xxx物业效劳中间的任务会愈加提高。

试用期客服个人工作总结8

今年刚刚踏出学校的大门，走向社会，在这个过程中，我吃了不少苦，也更加全面的认识了这个世界。最终我被公司录用，那一刻的我是特别的兴奋的。屡次碰壁之后，我心理上面的确出现了一些应激反应，直到听到公司录用我的那个消息时，我心里的秤砣才放下来。我也下定了更大的决心把这份工作做好，把自己的能力培育起来。不知不觉中，三个月试用期的时间就已然逝去了。回过头来看看过去的自己，再看看如今的自己，不管是内心还是外表，都已经发生了很多的转变。这几个月的试用期，是我成长历程中成长跨度最大的一次，也是我发生最大转变的一次。

进入这个岗位时，我虽然已经做好了预备，但是迎面而来的问题还是让我有点不知所措。我本人性格比较害羞，也不太会说话。当我真正步入这个岗位的时候，我才知道这份工作的要求是特别严格的。作为一名客服人员，首先就要有一个良好的沟通能力，也要有肯定的抗压能力，其次也要有自己良好的推断能力。在几个方面，我都是比较缺乏的。因为我的性格是那种比较脆弱的。和人说话的时候也比较害羞，看起来并不是很开朗自信。

这几个问题在我进入岗位之后便暴露出来。当我认识到了自己的缺点之后，我有请教同事，也有和领导进行沟通。经过长期的努力，我慢慢变得沉着一些了，在平常的工作上，我会学习同事处理事情的方式，也会学习他们的一些职业素养。作为一个新人，该学习确实实有太多了。所以这段时间里，我始终保持一个良好的学习看法，在每天的工作中学习，在学习中运用、工作。这种方法进行试验之后，也呈现了一个好的结果。我渐渐的发生了蜕变，不仅得到了同事们的表扬，也得到了领导的确定。这大大的刺激了我的信念，也让我可以在这份工作上更加自信，更加充满激情和士气。

三个月的时间很短暂，我也变得许多，这是这三个月的成长，虽然短暂，但是成果也是可见的。往后的时光里我会珍惜每分每秒，也会珍惜每一次学习的机会，更会珍惜这个来之不易的工作机会，不让领导和公司失望，也不让这个努力的自己失望。我会用自己的行动来证明自己的！往后的每一分每一秒，我都会仔细对待，主动进取，英勇往前！

试用期客服个人工作总结9

我于20xx年x月xx日正式在客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经受了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完好的认识；对于公司的进展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的认识。在熟识工作的过程中，我也渐渐领会了同方人环“承当、探究、超越〞的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步进展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习状况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作阅历，期初的一段时间里经常出现问题，在此感谢领导和同事们的热心帮助，让我准时发觉工作中的缺乏，并且仔细更正。工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟识了每天的工作，准时提交各种报表，做到“主动〞工作。经过x月中旬去xx的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特殊是工作中的一些详情问题，还有领导和同事们提出商量的问题，我也有了清晰的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中需要“超越〞的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。

试用期客服个人工作总结10

在过去的三个月中很有幸加入到xx公司来，在领导的悉心关心下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了肯定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作状况作简要总结：

一、思想上

自觉遵守公司的的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。要求主动上进，爱惜公司的一砖一瓦，始终严谨的看法和主动的热情投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。

二、学习上

严格要求自己，端正工作看法，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活看法和良好的生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

三、工作上

无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为先，尽量满足客人的要求。那时候是学习GPS的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

记得，刚进公司时，那时候的公司生意爆满，而我虽然是刚从母校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满足工作的需求。

为了尽快把握服务行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，那时台长知道后常给我们开会，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身缺乏，以给予工作上支持精神上的鼓舞。

经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我渐渐成为一名合格的服务者，就样度过三个月的工作，让我收获最多的也就是在服务的时候，它让我了解到了人们最基本的交际礼仪，对待客人要热情、友好、耐烦。这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也需要这种精神。其实这也是转变不好性格的良好途径。

虽然只有短短的三个月，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧〞。我期望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。

试用期客服个人工作总结11

转瞬20xx年我正在X的进修、试用曾经完毕，为了更好的展开接上去的任务，我就试用期的任务做一个片面而详确的总结，目标正在于汲取阅历、进步本人，以致于把接上去的任务做的更好，实现公司下达的发卖义务以及各项任务。

1、试用期实现的任务

1、发卖状况

上半年正在公司各级指导的亲密关怀以及精确指导下，及经销商的通力合作下，X市场实现发卖额X万元，回款率为X%；高档酒占总发卖额的X%，此中以X、X、X发卖为主；中档酒占总发卖额的X%次要以X及X为主；此中x月份发卖额为x万元，占总发卖额的X%；x月份发卖额为X万元占总发卖额的X%；x月份发卖额为X万元，占总发卖额的X%。

2、市场办理、市场爱护

根据公司规则的发卖地区以及市场零售价，对于经销商的发货地区以及发货价钱停止管控以及监视，督促其履行一致零售价，必定水平上根绝了高价推销以及倒窜货行动的发作。

经过对于各个发卖终端长期的交换以及领导，并分别公司的营销战略，正在各终端张贴了舍患上酒一致的X价钱标签，使产物的发卖价钱契合公司指教价。按照公司对于X摆设的请求停止产物摆设，并发动以及帮忙店方使产物坚持干净整齐。正在店面以及柜台干净划一、对于我公司产物的摆设停止了响应赠予政策宣扬，使其到达应用终端货架资本停止品牌宣扬的目标。

3、市场开拓状况

上半年开拓X统共31家。局部新开拓网点是X区较年夜范围商超，关于我公司产物摆设较为完全，由低端至高端酒均有差异水平的上柜；其余新增网点为X区中小批发终端，所上产物次要会合正在中高档产物区。

4、品牌宣扬、推行

为了进步花费者对于“X〞的认知度，建立品牌抽象，进一步树立花费者的品牌忠实度，根据公司规则的一致宣扬标示，正在人流量年夜、收视率高的地段及买卖比拟好的门市部，张贴X宣扬海报X余张，联络并帮忙告白公司制造百般告白宣扬牌X家，现已经制造实现x家；关于公司的游览欣赏政策停止了主动无效的落实与人数统计，主动共同公司对于X区客户到本公司游览欣赏的导游任务，这次一系列任务对于公司的汗青文明有很好的宣扬感化无力晋升了品牌抽象及品牌认知度，让家乡国民进一步看法与理解我公司。

5、发卖数据办理

根据公司年终的一致请求美满了各种发卖数据办理任务，树立了经销商拉货台帐及经销商发卖统计表，并实时报送发卖周报表、发卖月报表，各种发卖数据档案都接受纸质以及电子版两种方式保管，使患上的每个月方案愈加主观、精确。正在每个月月尾对于本月及累计的发卖状况区分从经销商、单品、产物构造等多少个方面停止汇总剖析，以便于愈加精确主观地反应市场状况，指教当前的发卖任务。

6、市场合作品牌查询拜见统计状况

根据现有市场查询拜见统计患上出，X、X、X及X等系列酒是我公司中低端产物的次要合作品牌，特殊是低端精装酒傍边以X、X酒为我公司低端市场的无力合，其市场据有率高，市场畅通流畅速率快，很年夜水平上影响了我公司X、X的市场据有率及市场畅通流畅，这也为我公司低端精装产物的推行配置了宏大阻碍。

X公司比来履行市场优惠政策：延续或者一次性进X、X等系列酒达X元可取得X一台，达x万元可取得代价X元X一台。

X以单品单行x盒为基准，摆设x种及x种以上产物送X。

2、任务计划

虽然正在试用期傍边做了少量的任务，但因为我处置发卖任务工夫较短，缺少营销任务的常识、经受以及本事，使患上有些方面的任务做的没有到位。鉴于此，我预备正在接上去的任务中从如下多少个方面动手，尽快进步本身营业才能，做好各项任务。

1、主动进修，进步营业水品

其一是抽工夫经过各类渠道往进修营销方面〔特殊是X营销方面〕的常识，进修一些乐成营销案例以及前沿的营销方法，使本人的营销任务有必定的常识支持。其二是经常向公司指导、各地区营业和市场上其余各行业营销职员讨教、交换以及进修，使本人从营业程度、市场运作以及把握到人际来往等方方面面都有一个年夜幅度的晋升。

2、进一步拓展发卖渠道

X市场的发卖渠道比拟繁多，因为各种缘由年夜局部产物都是经过畅通流畅渠道停止发卖的。接上去正在做好畅通流畅渠道的条件下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、旅店渠道及团购渠道进一步拓展。正在团购渠道的拓展上，下半年次要对于零碎人数以及欢迎义务比拟多的工商、教育以及林业三个零碎多唱工作，并慢慢向其余企奇迹单元浸透。

3、做好市场调研任务

对于市场个进一步的调研以及探究，具体记载各类数据，美满各类档案数据，让一些剖析以及对于策有更强的数据作为支持，使其更具迷信性，来补偿经受以及感官看法的缺乏。理解以及把握公司产物以及其余白酒品牌产物的发卖状况和全部X市场的走向，以便应答各类市场状况，并实时调剂营销战略。

4、与客户亲热共同，做好发卖任务

帮忙经销商正在稳住现有收集以及花费者群体的同时，搞好客情干系，充足拓展发卖收集以及发掘潜伏的花费者群体。

最初但愿公司指导正在自己当前的的任务中赐与更多点拨与指教！

试用期客服个人工作总结12

时间匆忙，转瞬已快两个月，回顾过去的一个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简洁总结如下：

一、工作方面：

本月的工作主要包括以下四点：

1、做好基本资料的整理，准时向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息。

2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货。

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的状况。

4、维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、快递问题，我们的许多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能很好地劝说客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了许多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调整。

三、下月工作规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。

2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。

3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，许多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购置我们的产品。

4、坚持学习产品学问和提高自身的业务水平，事物都是在时刻改变的，我需要不断补充新的学问来充实自己。坚持多出去走走，保持常常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户需要什么产品。

试用期客服个人工作总结13

我于20xx年2月19日正式在商场客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经受了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完好的认识;对于公司的进展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的认识。在熟识工作的过程中，我也渐渐领会了同方人环“承当、探究、超越〞的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步进展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习状况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作阅历，期初的一段时间里经常出现问题，在此感谢领导和同事们的热心帮助，让我准时发觉工作中的缺乏，并且仔细更正。工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟识了每天的工作，准时提交各种报表，做到“主动〞工作。经过月中旬去市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特殊是工作中的一些详情问题，还有领导和同事们提出商量的问题，我也有了清晰的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后肯定尽力做到。工作中需要“超越〞的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里。不过我在试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的状况没有太大的了解，不过也许状况还是知道的。期望公司能够看到我的潜力，让我继续在如今的工作岗位工作下去，我信任自己有这个能力做好这个岗位。我会尽我的全力来工作，我会为公司的进展做出我的奉献!期望公司领导能对我的工作看法、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进展奉献我全部的力量。

试用期客服个人工作总结14

20xx年天津移动公司稳固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的进展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务进展和业务收入保持稳步提升，各项工作取得了可喜的成果。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本〞的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐烦解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务领先〞的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁〞的企业使命，不断增添员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感〞在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争〞中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关心、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格掌握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而到达投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大