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文档简介

银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案一、活动目的银行作为服务行业的代表，服务质量一直是银行竞争力的基石之一。通过机能、团队和个人方面的综合创新，提高支行服务质量；以提高客户满意度为目标，推动支行业务规模增长，实现银行业绩增长，创造更大的社会效益和发展价值。二、活动主体和参加对象银行支行和全体员工。三、活动时间百日竞赛活动时间为3个月，共计90日。四、活动内容1.服务质量提升针对服务岗位，支行员工将利用各种机会积极学习服务理念，参与培训，通过与客户沟通、回访等途径，逐步提高服务专业化水平和质量。2.业务量提高通过提升服务质量，激励员工创新服务产品，推广异业合作，增加营销活动等方式，实现业务量提升。3.人员素质提高通过学习、培训、经验分享等方式，提高员工整体素质和技能水平，使他们更有信心、更具竞争力、更具吸引力和影响力。4.管理创新创新管理模式，优化管理方法，提高工作效率。五、活动实施流程1.竞赛方案制定建立百日竞赛工作小组，由小组负责编制竞赛方案。方案制定原则：科学性、合理性、可行性、可操作性、广泛性。竞赛方案需通过分组讨论、意见征集、修改完善等程序。2.发布竞赛方案竞赛方案需及时发布，确保所有员工都知晓赛程、规则、奖励等内容。发布方式包括内部邮件、公告、签到等。3.竞赛小组建立根据方案需要，成立多个工作小组。竞赛小组的结构应该清晰，小组任务和职责要明确。组间任务应该协调和协作。4.数据统计通过各种方式，搜集与竞赛相关的数据。竞赛数据可直接在统计表格中记录或使用个人或小组填写的活动日记、活动周记等形式汇总。5.绩效考核绩效考核是百日竞赛最核心的环节。根据方案目的，每个项目都应设置相应的评分标准。评分标准应合理、公正、透明，同时采用多种评分方式，如自评、互评、客户评价、领导评价等。评分结果需要及时通知每一位参赛员工，以表扬、奖励和提高为手段激励参赛员工。同时针对不足之处加强辅导和指导，帮助员工提高服务质量和业务水平。6.赛后总结百日竞赛结束后，需对整个活动进行总结。总结应根据活动方案，包括问题分析、优点总结、经验总结、总结成果等。总结内容需要建议和意见，并制定下一步方案。六、竞赛奖励1.组绩激励通过方案内容设计组绩奖励方案，包括现金奖励、荣誉、旅游等。2.个人奖励对个人成绩杰出者，评选的优秀员工可以采用与组绩奖励相似的奖励方案。3.纪念品对于有义工精神的员工和表现出色的员工，可颁发纪念品和荣誉证书。4.单项奖优秀服务奖，优秀营销奖，优秀质效奖和优秀管理奖等单项奖项为细分奖项。七、竞赛评估竞赛执行过程中需要有评估机制，及时评估竞赛具体实施情况，以发现问题并解决问题，评估内容包括：1.人员满意度评估通过对员工的意见反馈、分析调查表格，评估服务质量的真实情况。2.参赛者满意度评估通过对参赛员工的问卷调查，评价竞赛方案的实际执行情况，以发现问题并解决问题。3.业绩评估通过业绩数据统计和绩效考核等方式体现竞赛活动的成效。总之，百日竞赛是一种挑战，是一项创新性的活动。通过组织起来，寻求解决方法

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