某亚太地区消费者信心趋势调研

AC尼尔森亚太地区

消费者信心趋势调查2002年12月调查聚焦获取消费者信心的水平对经济复苏的期望推迟投资与购买计划的情况总体信心水平所造成在生活方式上的改变AC尼尔森区域性网上在线搭车调查在13个国家进行网上调查在各个国家利用互联网选出具代表性的样本，总样本量超过9,800个消费者运作从2002年11月29日到12月5日.

在以下国家进行调查:

澳大利亚 (580) 印度 (583) 韩国 (491)

菲律宾 (678) 中国 (1842) 印尼 (501)

马来西亚 (916) 新加坡 (552) 香港 (1000)

日本 (717) 新西兰 (682) 台湾 (553)

泰国 (727)对全球经济衰退的认知

中国的受访者期望经济何时复苏？(%)20032004超过一半以上的受访者期望经济会在2003年复苏()亚太区的平均值最乐观的受访者

认为经济会在一年内复苏大部分国家的受访者对于这个问题的态度还是有所保留的新加坡、印度对于这个问题最乐观；泰国虽然不是最高但是上升了很多中国的受访者还是很乐观的192038424345475254555662670102030405060708090100日本印尼泰国澳大利亚新西兰香港菲律宾韩国马来西亚台湾中国新加坡印度(%)变化>+/-5%与2002年7月相比-8-17+13-6最悲观的受访者

认为经济复苏需要一年以上的时间或说不知道(%)323840444647485254546173790102030405060708090100印度新加坡中国马来西亚台湾新西兰韩国菲律宾香港澳大利亚泰国日本变化>+/-5%与2002年7月相比+11-18-8印尼、日本和泰国在这个问题上仍是最悲观的国家新加坡与韩国的信心指数有所下调在中国悲观的受访者的数量较少

印尼推迟投资与购买计划

在过去的6个月里推迟主要商品购买的比例大多的消费者还是不太愿意去消费包括中国在内在亚洲消费者在消费上仍然是非常的小心谨慎66405450524543515043604642343844454648525353536464710102030405060708090100新西兰澳大利亚日本印度马来西亚菲律宾印尼中国新加坡台湾香港韩国泰国02年7月02年12月(%)%推迟购买推迟购买的产品类型与2002年7月及2001年12月的调查结果保持一致推迟投资与购买计划

过去的6个月里在中国推迟购买最明显的几种商品()亚太区的平均值推迟投资与购买计划

中国消费者打算在将来6个月里购买的商品%计划购买拥有移动电话的消费者要更新的产品(有MP3,WAP/Internet功能等.)对电脑的更多需求，更新产品与技术()亚太区平均值经济不明朗对中国消费者生活方式的影响*为花费多了的减去花费少了的看电影去餐馆吃饭奢侈品（包括时装、手饰、珠宝等）在假期上的花费娱乐（包括去酒吧，夜总会等）乘出租车%花费少了*(52)(56)(38)(23)262947351(45)2()亚太区平均值(41)在亚太区对于生活方式的改变

消费者少看电影了

%少看了*100去看电影比例减少的消费者从五分之一增加到二分之一新西兰、澳大利亚和日本的消费者在这点上所受的影响较小。中国区的消费者与亚太区的比例差不多171920353740434344464749560102030405060708090新西兰澳大利亚日本中国印度马来西亚菲律宾新加坡韩国泰国香港台湾印尼地区平均值..38%*为花费多了的减去花费少了的大约四分之一的消费者减少了外出餐饮的频率台湾与香港的降低幅度最大中国的消费者在这点上比例最低%去少了*11011171721232831313439420102030405060708090100中国马来西亚新西兰澳大利亚印度印尼菲律宾新加坡日本泰国韩国香港台湾地区平均..23%在亚太区对于生活方式的改变

消费者外出餐饮的频率减少*为花费多了的减去花费少了的在亚太区对于生活方式的改变

在奢侈品上（如珠宝、时装、手饰等）上的花费%花费少了*由于经济前景的不确定性对于奢侈品的花费打击很大;亚太区超过一半的受访者在这方面的花费减少了。中国区的消费者所受影响较小303642474850606368687172730102030405060708090100新西兰澳大利亚印度中国印尼日本马来西亚泰国菲律宾泰国香港新加坡韩国地区

平均..56%*为花费多了的减去花费少了的在亚太区对于生活方式的改变

在渡期上花费

%花费少了*在亚太区受访者在假期上花费少了或取消假期在发达国家如日本、新西兰以及澳大利亚较少消费者改变出游习惯中国从某种程度上来看也体现了这一趋势142026294047505657585961610102030405060708090100日本新西兰中国澳大利亚印尼印度马来西亚香港泰国菲律宾台湾新加韩国地区

平均..45%*为花费多了的减去花费少了的在亚太区对于生活方式的改变

消费者在娱乐上的花费（去酒吧、夜总会等）大多数的消费者称他们很明显减少了在娱乐上的花费；亚洲区最为明中国区在这方面所受影响则很小

%花费少了*新西兰中国澳大利亚日本韩国泰国印度印尼香港菲律宾马来西亚新加坡TAI282931414251546263646668710102030405060708090100地区

平均值..52%*为花费多了的减去花费少了的在亚太区对于生活方式的改变

消费者外出对于选择乘出租车的2455946363060503349395232澳大利亚中国香港印度印尼日本韩国马来西亚新西兰菲律宾新加坡台湾泰国%少了*对经济的忧虑大于方便性中国是唯一增长的国家，虽然只是很少的增长*为花费多了的减去花费少了的补充资料：投资和购买计划未来6个月的购买计划

(%)汽车 11房产 19股票 18度假 10台式电脑 18手提电脑 21扫描仪 8打印机 10数码相机 36摄相机 15数码电视 6电视机顶盒 2宽带上网 19DVD 13液晶显示屏 10手机(仅通话功能) 11上网/WAP的手机 17具备其他功能的手机(MP3/下载游戏）103G手机 10PDA 5MP3播放器 16电子游戏机 3手提DVD 4纯平等离子电视机 6其他 1不买上述任何东西 7过去6个月中被推迟的购买计划

(%)汽车 27房产 29股票 31度假 13台式电脑 19手提电脑 29扫描仪 7打印机 8数码相机 36摄相机 23数码电视 12电视机顶盒 5宽带上网 17DVD 11液晶显示屏 19手机(仅通话功能) 10上网/WAP的手机 17具备其他功能的手机(MP3/下载游戏） 113G手机 13PDA 10MP3播放器 16电子游戏机 5手提DVD 8纯平等离子电视机 15其他 1补充资料：受访者背景上网的历史

(%)少于2年 92年以上、3年以下 203年以上、4年以下 284年以上、5年以下 205年以上、6年以下 116年以上 10 未做回答 1上网的频率(%)每天一次以上 59每天一次 17每周2-6次 19每周一次 2每个月上网2-3次甚至更少 2教育

(%)初中毕业 1高中毕业 4职业学校/商业专科/培训学校 6大专文凭 31学士学位 50研究生毕业证书/硕士学位 7博士学位 1婚姻状况(%)独身、未婚 47已经订婚 5 已婚 45 离婚/分居 2

家庭成员数

(%)1-独身一人 10 2 17 3 45 4 19 5个以上 9 职业

(%)全职工作者 78 兼职工作者 2 志愿工作者 2 退休 4 个体工作者 12 没有工作 1 总结超过50%的中国消费者期望经济可以在2003年复苏，比亚太区的平均要高。在缺乏正面因素下消费者也都推迟投资及购买计划。相对来说，较多中国消费者愿意花费在购买电脑及移动电话。除中国消费者外，其他地区消费者因经济不景气令生活做出颇大改变。網路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標的設定整合性網路行銷溝通推廣金字塔0506網際網路廣告工具網際網路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認明的廣告業主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優點：它是在輕鬆的氣氛下，將產品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統的廣告具有兩項限制無法達到個人化調整或修改時較缺乏彈性網路行銷最常被提到的促銷方式而網路廣告市的利潤，也是網站經營者的財務計畫中，被認為是成本回收的主要來源公共關係公共關係(PublicRelations)簡稱公關利用資訊去影響民意公眾報導(Publicity)報紙及電視上的新聞報導不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權具有較高的公信力若組織平時用心於公共關係的建立，與媒體廣結善緣，則可掌握較多的正面公眾報導。人員推銷最傳統的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產品本身較複雜、需要詳細介紹及示範者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數量有限虛擬人員具互動性的網站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導以外，其他可以促進產品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網路上常見的例子，有麥當勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網路上使用的e-coupon等等還有一些網路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數，除了可增加網友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。来自

....中国最大的资料库下载銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當高比例的消費者，是屬於未經規劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發生在任何地點、便利、效率網路上特別適合直銷：(1)網路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網路上本來就不受到地理限制。(3)網路本來也具便利與效率的優勢。(4)很多網站是由製造商直接規劃經營的。(5)在網路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓練

直接郵件(DM)

公共關係

媒體廣告

窄

寬

目標客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(1)告知(Inform)針對新產品在導入市場或在產品生命週期的導入期，賣方特別需要告知消費者新產品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產品優越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態度與偏好。推廣目標(3)提醒(Remind)被運用在產品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現消費者對產品的效能與品牌的認同都已建立，此時是以提醒為主要目標再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經驗與滿足感反應層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經驗的一系列的反應，就是所謂的反應層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(2)資訊處理(3)產品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標客戶群整合性網路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產品的行銷消費者態度的形成企業形象的建立氣氛流行文化員工產品與服務垃圾公關新聞故事口耳相傳廣告符號個人經驗.整合性網路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應廣告廣告可以影響消費者的認知、情感與態度(品牌態度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應的銷售，消費者在看到廣告後，引發消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)来自

....中国最大的资料库下载品牌廣告與直接回應廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應廣告網路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數Q2=Hits被吸引上網人數Q3=ActiveVisitors積極訪客人數Q4=Purchases購買人數Q5=Repurchases重覆購買人數網路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進行時玩家可經由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標語、廣告歌曲甚至將廣告標的之商品當作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網路使用者自主性高之特點由阻力轉化為助力。線上遊戲與廣告活動結合，成為有效「吸引新顧客」的網際網路行銷工具網路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意興趣慾望行動動畫、遊戲互動情境與角色扮演電子折價卷網路線上遊戲廣告效果網路遊戲廣告效果(AIDA)=網路遊戲(動畫，遊戲，互動情境，角色扮演，電子折價券)+置入性行銷(品牌，廣告，市調)網際網路與公關公共關係(PublicRelationship)