零售店规章制度范本（5篇）

第3页共3页零售店规章制度范本专卖店管理规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守。一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；二工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作，三上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛。四上班时不得嬉笑打闹、____喝酒、睡觉而影响本公司形象五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复。；六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司____；七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理九、员工服务态度：1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；十、员工奖罚规定：1、全勤奖励每月____元，迟到、早退、每分钟扣罚____元；旷工一天扣罚____元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的____%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励____元；(条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚____元；3、上班时不得嬉笑打闹、____喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚____元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚____元/次；4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；5、透露公司____(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的____%；十一、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；2、需交____复印证3、工作期间必须遵守本公司规章制度；十二、辞职条件：1、员工辞职必须提前____个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，2、未满____个月而要离职者只发放工资的____%，十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：1、连续矿工____次/月；2、拒客或与客户发生争吵____次/月；3、泄露本公司____次/月；4、偷盗本公司财物者；十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业____，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼。公司宗旨。零售店规章制度范本（二）门店存货管理制度1、目的为了规范公司零售门店之存货管理，明确相关流程及相应部门之责任，根据财政部、证监会等五部委发布的《企业内部控制基本规范》及其配套指引《企业内部控制应用指引第____号—资产管理》，结合公司实际情况，特制定本规定。2、定义本规定所指的零售门店，是指____有限公司陕西分公司拥有的所有门店，也包含各地市分公司下属的所有门店。本规范所称之存货(或“货品”)是指存放于零售门店的用于出售、促销、宣传等物品，包括在销售的手机、用于促销的赠品、手机配件电池等、宣传品、道具等。不包括固定资产、办公用品、备用金等。零售门店存货的管理包括取得、验收与入库、仓储与保管、发出、盘点处置等。3、职责分工3.1零售门店负责人：确保门店存货业务管理得到有效控制，对门店总仓及零售门店营业厅存货的收发、仓储保管、盘点以及流失承担相应的领导责任。对零售门店存货进行管理，保持最佳的库存结构，负责或货品的入库，零售门店的货品配发于退货。3.2、零售门店营业员：对零售门店存货负管理、保管责任，包括营业厅的演示机，仓库保管，盘点。3.3零售门店仓管负责货品接收、验收与入库，发出、仓储保管、盘点与损益处理等。3.6子公司财务部门负责存货采购、销售与流失的会计核算工作；监督零售门店的存货管理，不定期抽查各零售门店存货。3.7子公司人资部门每月工资中扣划责任人赔偿金额。4、子公司门店货品配发货品配发是指将货品由子公司总仓(以下未经特别指明，所涉及的总仓均指子公司总仓)配发到特定的零售门店以进行销售、市场宣传、促销等。4.1配货需求各子公司根据订货会确认的订货明细，由商品营运部门安排配发至各零售门店；如有增加需求各门店则以补货单形式发至总仓，经商品营运部门根据总仓库存情况审核通过后，由总仓进行补货配发；或者直接由商品营运部门结合门店销售及库存情况进行合理补货给门店。4.2货品配发出库仓管员根据《订货单》和《配货单》需求进行货物分拣出库，生成的《出库单》与《配货单》经物流部门主管审核无误后，打印《装箱单》即可发货，同时及时完成ERP过账，以做到账实相符。4.3货品验收入库配发的货品运送到零售门店后，零售门店接收人员应对货物进行初步验收，检查包装是否完整，并在送货人员携带的货品流转登记簿上签字确认。初步验收只对收到的货物进行初步清点，以箱或(包)为单位进行验收。零售门店在初步验收之后，应组织人员在收到货物的当天进行详细验收，包括核对所收到的货物之款式、尺码、颜色等是否与《出库单》一致。经核实无误后及时完成ERP过账，以做到账实相符。4.4零售门店收货差异处理零售门店对所收到的货物进行详细清点，如果发现数量短缺，应立即在出库单上注明并传真或电话通知商品营运部门，商品营运部门接到反馈后，填写工作联系单与物流部门联系，核实货品短缺情况，物流部门根据核实结果，填写配货少货投诉处理记录表，并根据相关人员之责任进行库存调整或处罚。4.4.1因物流部门内部员工工作失职造成的损失的短缺或货损，应立即部门主管，确定责任人，进行相应的处罚。A.金额在____元(含)以内的，由责任员工负责全额损失赔偿。B.金额在____元以上，____元(含)以内的，由责任人承担____%的赔偿，并由公司通报批评。C.金额在____元以上，____元(含)以内的，由责任人承担____%的赔偿，并由公司通报处分。D.金额在____元以上的，承担____%的赔偿责任，公司予以开除，并追究物流部领导相关责任。4.4.2因承运方的过失造成短缺或货损的，应立即查明货损原因，并及时向主管报告货损失的处理进程，跟踪货损处理进度。A.已与公司签订运输协议的承运方按照协议要求进行赔偿；B.未签运输协议的，损耗的服饰类货品，原则上按照吊牌价的六折赔偿，赔偿按四折处理或赔偿不能兑现的，物流部门须以签呈的形式提出赔偿建议后，报公司总经理签批处理。C.运输过程中造成损坏的道具、辅料按照出库价进行赔偿。5、货品调拨货品调拨是指将货品由一个零售门店调到另一个零售门店的行为，包括同一子公司不同店铺之间的调拨，也包括不同子公司之间的调拨(货品调拨由商品营运部门统一安排，零售门店不得自行调拨货品。5.1同一子公司不同店铺之间的调拨5.1.1店铺之间临时调拨门店之间自行商讨，并填写《调拨单》，一式两联，双方签字确认，并及时录入ERP系统。5.1.2商品营运部门按要求统一调拨商品营运人员根据各零售门店库存和销售情况，对各零售门店的货品进行调拨，并电话调出零售门店负责人，零售门店负责人将需调出的货品清单邮件发送给店铺人员，店铺人员据以进行相关的调配操作。调出货品门店和调入货品门店相关人员均需在货品流转登记薄上签字确认，以明确相关责任人。收货人员应将所收到的调拨单与实物核对相符后，二个工作日内在ERP中进行确认调拨生效。如有不符，应查明原因，确认相关责任人，如果是对方少发的，由对方补发，如是其他情况，具体处罚参照子公司总仓配发收货差异处理。5.2不同子公司店铺之间的货品调拨零售门店有货品需求，总部总仓无货可配时，需要跨子公司门店调拨，实物操作与同一子公司门店之间调拨的方式一致，账务同代理商退货处理，即先由调出方将货品退回总部总仓，再由总部总仓配货给调入方，货品流失参照同一子公司门店调拨处理。6、退货退货是指零售门店将其所需退的部分货品退到总仓的行为。退货包括季末退货和次品退货两种。6.1季末退货季末退货是指质量合格之货品因季节原因而需要退到总仓的行为。因总部对子公司有退货率要求，各零售门店只需按商品营运部门计划退货货品的款号、数量退回总仓即可，无须填写《退货申请表》，店铺人员直接在ERP系统中新增退货单，完成审核和出库，同时按要求在每箱里面放对应货品的装箱单，将货品装箱发出。物流部门验收人员接到零售门店退还的货品时，应在货品流转登记簿上登记并签字确认。应及时查验货品并与《装箱单》上款号和数量相核对，核对无误后在十五个工作日内办理入库手续，如有不符，应当天和店铺联系核实情况，并进行相关账务处理。____次品退货次品退货是指因零售门店因货品质量问题，而需要将货品退至总仓的行为。次品退货需各零售门店填写《退货申请表》，并详细注明质量问题，经商品营运部门审核同意后方可进行退货处理，次品退货需在两个工作日办理入库手续。7、销售出库零售门店每日销售的货品应及时录入系统，并当天进行数据上传，以保证账实相符。8、存货仓储与保管货品在发出或离开原保管地之前，货品之安全和保管责任由发出前部门或门店承担；货品托运途中，货品之安全和保管责任由承运商或托运人承担；货品到达目的地之后，则货品之安全和保管责任由接收部门或门店承担。陈列货品按要求存放，未陈列的分散货品要及时整理，以防丢失；注意存货的防盗防潮。9、存货盘点零售门店铺存货盘点由《存货盘点管理规定》统一规范。其中盘点损溢处理按以下规定操作：店铺在盘点日的次日将店铺实际数据报给商品营运部门，商品营运部门在接到店铺实际数据的次日将实际数据录入ERP生成各个店铺库存差异，并根据以下原则得出流失赔偿表，然后发给财务审核，审核后由人资扣回流失赔偿款。如果盘点发生差异，串色、串码、同一季度同一类别的存货盘盈盘亏抵消后还有盘亏的，货品按当季销售折率买单，但不高于七折；如果找不出责任人，则由店员、店负责人。10、存货监督10.1监督检查主体股份公司对存货管理制度的建立及执行情况进行定期或不定期的检查，包括总公司对子公司的检查和子公司、零售门店的自查。对监督检查过程中发现的薄弱环节，应当告知股份公司子公司运营部门、财务部门，有关部门应当及时查明原因，采取措施加以纠正和完善。10.2监督检查内容主要包括：检查存货管理的相关岗位及人员的设置情况，重点检查不相容岗位分离情况；检查存货管理授权批准的执行情况，重点检查授权批准手续是否健全，是否存在越权审批情况；检查存货收发、保管的执行情况，重点检查存货取得是否真实、合理，存货验收手续是否健全，存货保管的岗位责任制是否落实，存货清查、盘点是否及时、零售店规章制度范本（三）专卖店管理规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；二工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作，三上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛！四上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！；六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理九、员工服务态度：1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；十、员工奖罚规定：1、全勤奖励每月____元，迟到、早退、每分钟扣罚____元；旷工一天扣罚____元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的____%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励____元；(条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚____元；3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚____元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚____元/次；4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的____%；十一、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；2、需交身份证复印证3、工作期间必须遵守本公司规章制度；十二、辞职条件：1、员工辞职必须提前____个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，2、未满____个月而要离职者只发放工资的____%，十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:1、连续矿工____次/月；2、拒客或与客户发生争吵____次/月；3、泄露本公司机密____次/月；4、偷盗本公司财物者；十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！零售店规章制度范本（四）门店管理规章制度一、员工管理行为准则一、门店管理(1)员工管理。对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。(2)店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。：d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结，日结日高。(3)培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。b、培训计划应充分考虑。公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客____意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。(4)销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。店面工作流程一、店长每日工作流程(一)营业前a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。c、电器、灯光、音乐、资料等准备情况。d、货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。(二)营业期间a、无顾客1)柜台空缺产品及时申补。2)维护营业区卫生。3)在卖场外进行有效的派单等宣传活动。4)对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。b、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)1)积极地根据顾客需求推荐产品。3)若公司促销活动应及时告知顾客。c、交接班1)晚班接班的人没到，早班不允许下班。2)早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。3)晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。4)做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。(三)营业结束1)各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。2)安排卫生的打扫。3)收回店外物品。4)关闭照明、灯箱、电器。店面基本管理制度1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。4、工作时应精神抖擞。5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明了，贴近顾客。9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司____。10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、____、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需当日____点之前向店长申请。12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。零售店规章制度范本（五）云南九派云生态农业发展有限公司保密文件，仅供内部使用专卖店员工管理制度(试行)第一章组织架构图第一条定义专卖店组织架构云南九派云生态农业发展有限公司保密文件，仅供内部使用第二章公司制度第一节工作职责第一条导购员工作职责一、职称：导购员二、基本职务功能：从事店内商品的销售活动三、各种关系：直属主管：店组长/店长四、职责：1.为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标；2.保持卖场清洁，维持现场整齐；3.主动出样并及时更换样品；4.5.参与收货进仓及验货；6.整理仓库，保持仓库整齐整洁；7.8.9.参加店内盘点工作；10.11.12.13.14.POS机、打印机、传真机的日常操作及清洁保养工作，关店前关闭电脑；18.负责准确完成帐务、现金的交接工作；19.按公司要求播放音乐；20.及时提供补货信息；21.切实完成店长交办的事项；22.保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；云南九派云生态农业发展有限公司保密文件，仅供内部使用23.遵守营业员守则。第二条店长/店组长工作职责一、职称：店长二、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管专卖店的日常销售活动。三、各种关系：直属主管：督导直接下属：导购员、收银员四、职责：业务管理：1.以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，售明细表并追踪考核；2.3.4.5.6.监督检查价格牌的价格是否正确，物价局要求执行；7.8.准时完成公司要求的各类报表；9.10.发票及销售凭单(小票)需求量的核算与领取；11.12.13.(月)报表，向直属主管汇报工作要点，产品卖向，促16.监督做好每日的现金盘点工作，收银员之收款金额要与营业员