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文档简介

云集公司农贸市场管理考核方案一、考核目的为了加强云集公司农贸市场管理，提高经营水平和服务质量，推动全市农贸市场的建设与发展，实现市场规范化、现代化、集约化，并确保市场整体运行水平、管理创新能力不断提升，以适应经济社会的发展需要，同时提高市场经营效益。二、考核对象考核对象为所有农贸市场商户。三、考核内容1、服务态度考核：考核商户的服务态度是否热情好客、待人谦和、服务周到，是否能够积极回应顾客的需求和意见，解决顾客的问题、满足顾客的采购需求。2、经营规范考核：考核商户的经营是否合法，是否按照市场管理规定办事，是否保持公平、公正、公开的经营原则，是否按照要求上交税款，并遵守相关法律和法规。3、卫生情况考核：考核商户所在摊位的卫生情况是否良好，是否妥善保管食品、生鲜，是否严格按照国家食品卫生标准进行操作，是否严格执行市场的清洁、消毒、杀菌等制度。4、安全问题考核：考核商户所在摊位的安全情况是否保障，是否设置必要的隔离措施，是否设有消防器材，是否贮存安全。5、管理配合度考核：考核商户是否积极配合市场管理做好市场整顿、人员及经营资质审核等工作，是否遵守市场管理规定，接受市场管理员批评和指导。四、考核方法1、市场管理人员每月对商户进行暗访。2、对商户进行形象评定和经营规范评定。3、对商户卫生和安全情况进行年度巡查。4、对服务态度进行课堂培训和考核。五、考核标准考核标准分为优、良、中、差四个级别。1、优秀商户：服务态度好，作风优良，行为规范，经营稳定，卫生管理良好，安全措施得当，积极配合市场管理做好市场整顿，接受市场管理员批评和指导。2、良好商户：服务态度尚可，作风尚可，经营规范，卫生管理不错，安全措施得当，积极配合市场管理做好市场整顿，接受市场管理员批评和指导。3、中等商户：服务态度一般，作风一般，经营规范一般，卫生管理一般，安全措施不是很得当，配合度一般。4、不良商户：服务态度差，作风不好，经营不规范，卫生管理差，安全措施不得当，配合度差，甚至违反了市场管理规定。六、考核结果将评定商户的考核结果在市场公告栏公示，并汇总到市场管理服务中心，纳入市场管理综合评定体系。考核结束后，对考核结果达到优、良的商户进行表彰和奖励，对考核结果达到中等和差的商户进行缓冲期劝导、教育和监督。以上是云集公司农贸市场管理考核方案。我们要求所有商户积极配合公司的管理，不断提高自身经营管理水平，为市

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