办公室工作人员必须具备的五种素养

办公室工作人员必须具备的“五种素养”——在江市住建系统两办主任培训班上的讲话祝愿（根据录音整理）各位同志：大家下午好。刚才，和大家一起聆听了省燃气协会会长精彩的授课。有“三个没有想到”的感受，一个是没有想到会长的授课如此精彩、全面、深刻；一个是没有想到参训的同志们在这么髙强度、快节奏的情况下如此认真学习；一个是没有想到这么多人来参加此次培训值得一提的是隆昌住建局高度重视，派了30多位同志来参训。下来后，希望大家把今天所学所悟所想，用好用实用活。从而推动建设系统工作，获得岗位尊严，实现岗位价值。在培训即将结束的时候，想和大家简单交流两个问题。一个是为什么在这个时候召开培训班？一个是在当前新形势下做好办公室工作须具备哪些素养？一、基于“两新”，回答第一个“为什么”去年12月份到住建局挂职，根据党委分工把两办交给我来分管，实话说压力很大、担子不轻。大家知道，办公室作为单位中枢、“门脸”和“后院”，地位非常重要，难以具体指标衡量工作质效，有时还容易得罪人，更是领导重视和关心的一个部门。一直在思考，

如何与大家一起建设好、夯实好、提升地位，实现其功能，确保同志们有为有位。和办公室同志商量后，决定用两年时间，把办公室工作同志轮训一遍，培训容围绕办文、办会、办事。这次培训班的举办，更重要的是基于两方面新情况：当前发展的新形势和新任务，自身工作的新压力和新挑战。（一）新形势和新任务十八大后，国家进入到一个全新的发展阶段，时代也走进一个新的历史转折。在新常态下，办公室工作有了“新形势”和“新任务”。中央“八项规定”、反“四风”、“三严三实”，省委的“五个必须”省上的“十项规定”一系列新政的实施，对办公室工作提出了更新更高的要求，综合起来体现在三个方面：一是在办文上要讲新文风。要求精简文件简报，公文要少而精，能不发文坚决不能够发文，减少公文的数量，提高公文的质量，领导讲话要短而精，少讲套话，多讲对工作有用、促进工作的话；二是在办事上要讲新作风。如何公务接待？如何合规报销？如何使用公车？如何建楼堂馆所？如何走群众路线？如何面对上访？如此等等，都有明文规定。三是在办会上讲新会风。要求精简会议活动，切实改进会风，严控会议活动，未经中央批准一律不出席各类剪彩、奠基活动风，严控会议活动，未经中央批准一律不出席各类剪彩、奠基活动和庆祝会、纪念会、表彰会、博览会、研讨会和各种论坛”，提高会议实效，开短会、讲短话。同时，会场怎么布置具体到标语和背景板的要求，会议不能够放在哪些地方开会，等等都有明文规定。无需赘言，这“两新”既是共识，又是必须执行的工作标准。（二）新压力和新挑战半年来，深切的感受到当前办公室遇到了“新压力”和“新挑战”。总的来看，有四个方面不足和需提髙。一是办公室业务基础不扎实。由于人员的流动性和科班出身的较少，培训又没有及时跟进，所以在工作结果上，体现为效果不快捷，质量不优秀。二是传帮带未延续。“八仙过海，各显神通”是我们工作的常态。导致了工作大部分是摸着石头过河，有石头摸就过河，没有石头呢？有推诿和搪塞的现象发生。主要原因是我们传承不够，延续不够，传帮带不够。三是体制机制不健全。表现在工作的规性较差，尤其是文稿随意变化，一些单位基本上没有规，随性而为；细节缜密性较差，在用章印章的管理上,虽然是有专人管理印章，但使用上没有严格审查制度；工作质效上较差，一篇文稿送到领导签字审查的时候，像错别字、规不符合、文不对题的低级错误时有发生，没有形成系列的体制机制。四是从业人员基本功不过硬。据我观察，我们的同志大致分为两类，一个是有想法无办法，另一个是有办法无想法。大部分同志,对做好办公室工作热情激情较高，但缺乏相应的知识和技能，对办公室工作规掌握不够，套路掌握不够，往往事与愿违，结果不甚理想。更不谈创新，出彩。部分同志，工作无激情，不在状态,当天和尚撞天钟，得过且过。正所谓，不破不立。提出这些问题，大家可能觉得难为情，没信心。我倒觉得有问题不要紧，没有传承不要紧，没有基础不要紧，关键是怕认不清形势，找不到问题，不知道改变。做人道理亦然如此。希望培训后，办公室拿出“时间表”，建立健全体制机制、夯实办文、办会、办事基础，提高素质和责任心，打出一套“组合拳”，实现大转变、大作为、大收获。二、探讨“五种素养”，回答第二个“为什么”万事万物都有自身规律，办公工作亦然。要做好办公室工作,讲求其“道”与“术”。道，是规律；术，则是技巧。有人总结办公室人员标准归纳起来一句话：一表人才、两袖清风、三文章、四季衣裳、五项全能、六方和睦、七巧口才、八面玲珑、九经考验、十全十美。简要地讲：一表人才，强调的气质与精神；两袖清风，要求必须廉洁务实；三文章，要求写得一手好文章；四季衣裳，要求注重仪表和打扮，需大气、稳重、高雅；五项全能，办事灵活；六方和睦，要求懂得协调；七巧口才,强调的是具备较好的表达能力；八面玲珑，要求头脑必须灵光；九经考验之后方可十全十美。当然，这也是对办公室工作人员的要求和标准，大家可以照照镜子，正正衣冠，对照自评。下面，就我的理解，讲讲办公室的同志要把握好规律，必须具备的“五方面素养”。（一）政治素养。“在状态，靠得住，有本事，善共事”，这是中组部对领导干部的要求，同样适用于办公室选人用人的标准。办公室工作人员特别是负责人，更要“懂规矩”和“很成熟”。建议从两个面着手并加以提升。一方面，及时掌握党、国家、省市的方针政策，并结合工作加以落实。所谓方向不明，工作难做;政策不明，如何立文辅政？另一方面，做好两个“锤炼”。俗话说，打铁仍需自身硬。带队伍，创事业，要抓好党性修养，行为修为。简单地讲，党性如何，主要是看是不是有威信、讲原则、顾大局、有担当；修为如何，主要是看有没有知识厚度，视野宽度，胸怀广度。人要成为人才，始终离不开三个“识”的维度：知识，见识，胆识。（二）全局意识。“身在兵位，胸为帅谋”，需要我们有这样的职位定位。看问题，要有全局的眼光；做事情，要有宽广的格局；协调事，要有大的韧劲；写文章，要有整体规划。要把我们的队伍打造成“议大事、懂全局、管本行”全能选手。建议大兴三种风气：一是要大兴学习之风。活到老学到老。说说容易，做起来难，但不学确实跟不上时代。十八大后，出现一系列的热点热词。比如：两个一百年、四个全面、一带一路、五大高端成长型产业、五大新型先导产业、新常态、互联网+、中国制造2025、物联网、智慧城市、海绵城市、PPP模式、三个自信、三严三实、四有干部、三个不能低估、五个有之、七个必须。大家看不学行不行？二是要大兴调查研究之风。我们的工作主要是以文辅政。不做调查研究，容易两皮，文难以载道。有个现象始终理解不了，难以释怀。作为文稿审核最后一个关口的办公室，只是在错别字、标点符号上改改画画，涉及到稍微专业点的容，就不敢去动手术刀，为何？因为不懂。三是要大兴真抓实干之风。（三）责任意识。作为“门脸”，“后院”。“门脸”干不干净，“后院”稳不稳固，核心在办公室尤其是办公室主任。责任就是担当。“流杯池”刻了四句话：大事难事看担当，逆境顺境看襟度，怕喜怕怒看涵养，群行群止看识见（清代金缨《格言联壁》）。一是要在“细”上下功夫。重点强调细心，细心不等同于心细，细心是行为的规定，是必须要做到的规；而心细是与生俱来的性格，只能慢慢地改造与适应。二是要在“真”字上下功夫。真学，真干，真落实。三是要在“实”字上下功夫。借用三严三实：干事要实，谋事要实，做人要实。（四）主动意识。一是要做到“四勤”“五相”。四勤：嘴勤、腿勤、手勤，更要脑勤，不断提髙对问题的梳理、思考、判断和解决能力。五相：笑脸相迎，热茶相递，真诚相待，耐心相伴，礼貌相送。二是主动谋划，特别是要“善文”。留心身前身后事，善写潮起潮落时。善文则是我们靠笔吃饭的看家本领、常规动作，须习得各种体裁题材的文章。三是主动积累。积累什么？做好知识积累，经历积累，人脉积累。（五）决策素养。做到前面四大能力准备后，最后落脚点就是决策能力。希望大家从改革发展的重点难点中掌握主动权，变主动与被动；从事务性工作到政务性工作的转变，提高自身工作质效。提倡“人品至上、道德至上”，做到不揽功、不诿过、不惹事、不怕事、干成事、能容事，做到讲规矩、严纪律、强执行、听招