增值综合业务知识培训材料

市场经营部2011.112011年“我服务，我快乐”服务领先工程四季度增值业务培训课程目录一增值业务介绍酷信业务描述：云南移动【酷信】业务，是基于客户日常酷信内容关键字捕捉，利用实时彩信转化生成系统平台，实施模糊匹配技术，将客户发送的普通短信转换成由丰富元素构成的多种表现形式的彩信，并伴随客户自己发送的原始短信一起送抵消息接受方；在提高客户业务感知度和满意度的基础上稳步提升短信及彩信业务交叉营销，互为绩效促进的创新性数据业务收入增量型产品。业务资费：通信费：按客户现用资费标准计费，无附加费用；功能信息费：酷信业务基础功能费（5元/月）点播业务：种子点播与转发0.5元/条；凡酷信客户在发送短信时，由酷信后台系统自动匹配下发的酷信内容，该酷信客户免收GPRS流量发送费用，且酷信接收方客户也不收GPRS流量费；若客户自行点播、发送酷信内容，按云南移动现行短信、彩信及酷信资费标准执行。酷信业务办理及使用方式编辑A到10658256申请开通酷信基本功能，功能费5元/月；编辑B到10658256申请免费体验酷信功能，体验期内免费；编辑H到10658256获取帮助信息编辑Y+其他云南移动号码到10658256，邀请其他客户加入酷信业务编辑F到10658256，查询个人酷币帐户信息编辑C到10658256，分类点播精彩酷信编辑SG到10658256，暂时关闭酷信转换功能编辑SK到10658256，恢复开启酷信转换功能编辑ZG到10658256，暂时关闭发送方接收酷信功能编辑ZK到10658256，恢复开启发送方接收酷信功能编辑W到10658256，点播最流行酷信

客户转发带%%符号的种子短信，系统将自动为客户转换为相匹配的精彩酷信，0.5元/条，随时发0000到10658256放弃所有酷币并退出活动彩信业务描述：彩信（英文全称MultimediaMessagingService，MMS即多媒体信息），一种既可以传送文字信息，又可以传送包括图像、声音、文本、动画等多媒体信息的通讯服务。目前提供的业务形式有终端与终端之间、终端与邮箱之间、终端与应用之间的三种信息传送形式业务特色

1、即拍即发：彩信业务与带有摄像头的彩信手机相结合，可以提供即时拍照、即时传送的信息服务，让您能在第一时间与亲朋好友分享精彩、动人的时刻。2、提供各种多媒体形式的信息服务：彩信业务与互联网服务结合，可以提供来自互联网的诸如图片新闻、卡通漫画、声像贺卡、动画游戏等各种多媒体形式的信息服务。3、多种业务形式：彩信有手机到手机，手机到应用，手机到邮箱三种业务形式。4、超大容量：GSM网络的每条彩信最大容量可以达到100K，TD网络的3G增强彩信最大容量可以达到300K彩信业务资费

1、网内点对点彩信、邮箱彩信：客户发送收取0.3元/条，接收免费2、网间点对点彩信：客户发送0.1元/条，接收免费。3、国际点对点彩信：按发送者和接收者的不同有不同资费标准，具体通达范围请参考国际/台港澳漫游专题。4、梦网彩信：发送按照国内点对点彩信通信费标准收取，接收收取信息服务费，具体信息服务费资费标准由SP确定。具体资费以当地移动公司公布为准。业务受理1、客户范围：面向中国移动各品牌客户开放。2、受理渠道：客户无需单独申请办理，但需开通GPRS功能。彩信使用方式

1、手机到手机：手机菜单→编辑彩信，输入接收方手机号码，选择发送。2、手机发彩信到邮箱：手机菜单→编辑彩信，输入接收方电子邮箱地址，选择发送。3、手机发彩信到SP应用：定制/点播彩信：将相应的点播/订制短信指令发送到相应的SP服务代码登陆SP的网站→注册自己手机电话号码→选择要下载的彩信，输入要发送的手机号码→选择发送。终端设置终端需支持彩信及GPRS功能1、连接名称：中国移动彩信（GPRS）2、数据承载方式：GPRS3、接入点名称：cmwap4、客户名：无5、密码：无6、IP地址：727、主页：8、鉴权类型：普通彩信常见问题

1、为什么在下载彩信过程中，见到手机屏幕在显示下载中，但最后还是下载不成功？

答：因为彩信下载是通过中国移动的GPRS上网技术实现，如果当时的GPRS手机网络环境不稳定或信号不佳，又或者某地区的彩信网关出现不稳定情况，就可能导致客户下载失败。遇到这样的情况时，客户可以稍后再尝试下载。有可能是用户终端的内存满，无法再下载新的彩信，建议删除收件箱中的部分彩信。2、如何将下载的彩信图片设置为手机的待机图片？能否让动画成为待机图片？

答：下载了彩信后，必须将图片保存到手机的图片库里，然后再在手机显示设置里，将该图片设置为待机图片。也可以用同样的操作流程，将下载的动画图片保存到图片库，再调用出来作为待机图，根据不同手机的型号来确定能否正常播放。3、如何将下载的和弦铃声设置为手机铃声？

答：当接收了带有和弦铃声的彩信后，选择铃声进行保存，此时和弦铃声就会保存到客户的铃声库里，即可设置为手机铃声。手机地图业务描述手机地图是指客户通过手机客户端、WAP、短信、STK卡菜单等方式以图形或文字界面实现定位自己或他人、搜索城市信息、规划交通路线等功能的位置业务；此外，也可通过PC以WWW方式直接展现相关结果，或将结果以短信/彩信/WAPPUSH形式发至客户手机。业务特色1、可以随时随地查询自己和他人（需授权）的位置信息；2、查询各城市的主要旅游景点、宾馆酒店等公共场所的位置信息；3、提供行车路线、公交换乘信息。业务资费信息费+通信费1、信息费：（1）包月：12元/月；（2）按次：0.3元/次，两小时内多次使用只收一次费。2、通信费：客户使用手机地图业务产生的通信费（如短信上行费用、GPRS费用等），按照现有资费标准执行。手机地图业务受理1、客户范围：面向中国移动各品牌客户开放。2、受理渠道：（1）客户端：手机下载并安装适用的客户端后，根据提示开通/取消业务。（2）WAP：手机访问“移动梦网-MO新生活-手机地图”页面，点击“进入WAP版”，在使用业务时，系统自动提示订购。使用方式1、客户端版：用手机访问移动梦网→Mo新生活→手机地图，根据提示下载并安装手机地图客户端，在手机中点击安装后的手机地图图标即可进入；2、WAP版：手机访问“移动梦网”首页，进入“MO新生活”栏目，选择“手机地图”业务，点击“进入WAP版”；3、WWW版：登陆--手机地图栏目；4、短信版：编辑短信“我”发至10658885，根据接收到的提示指令进行操作。手机地图终端设置1、手机地图现有四个用户操作界面：客户端软件、WAP页面、短信/彩信、WWW页面，对手机终端的基本要求如下：（1）手机客户端软件：需要手机终端的支持（2）WAP页面：终端支持GPRS即可；（3）短信/彩信：终端支持彩信即可；（4）WWW页面：对终端无要求2、客户只需设置手机上网相关参数，保证手机可正常上网、收发彩信即可使用该业务。常见问题1、一、二线客服人员之间的配合是怎样的？答：（1）二线服务支撑公司：卓望信息（中国移动数据业务运营支撑中心），联系方式联系人：成嘉手机地图常见问题（2）二线支撑公司职责：积极协助各省公司处理关于手机地图的紧急、疑难问题，如涉及产品内容变更，未接入MISC平台的业务订购关系查询，业务提供内容争议、业务订制退订不成功、业务订制退订不同步的问题的处理。（3）沟通渠道：一线客服对于手机地图问题先行查证核实，查证不清，通过邮件，电话等渠道将客户问题派发给二线客服。客服固定电话色通道7*24小时）客服传真电话服邮箱：moservice@（４）二线客服投诉回复时限VIP用户：二线客服６小时回复一线客服；全球通、动感地带、神州行品牌客户：二线客服12小时回复一线客服。手机地图常见问题2、“手机地图”客户端如果不下载地图可以使用吗？答：可以。我们已经为客户提供了一个全国地图区域示意图，但我们建议您下载所使用城市（市区和郊区）的地图，这样使用体验最好。3、如果没有订购，我是否可以使用手机地图？答：可以使用部分功能（如地图浏览等），但还有部分功能（如“我在哪里”）需订购后才能使用。当客户使用这些功能时，系统将提示订购，客户可以根据提示选择订购业务。没有提示定购的业务功能，都可以免费使用。4、“手机地图”客户端需要多大安装空间？答：手机地图客户端软件初始安装需要1M左右的空间。根据您的需要你可以下载城市地图，每个城市的地图大约为500——800K。此外，建议您把安装程序安装在您的手机扩展卡中。5、隐私管理的默认状态是什么？可以随时恢复自己的隐私状态吗？答：个人隐私的默认状态是：要我同意。（以北京为例）您可以随时发送短信“MR”到10658010，恢复为默认的“要我同意”状态。手机地图常见问题6、“手机地图”客户端是否可以下载其他城市的地图？答：可以。通过手机地图客户端“业务设置”菜单中的“地图管理”选项，可以对地图进行相关操作，如下载、删除、更新等。7、“手机地图”客户端是否可以在线升级？答：可以。当有新版本程序时，启动“手机地图”时，会提示您升级软件，请根据提示操作。8、使用wap版手机地图，对手机有什么要求吗？答：只要支持WAP上网的手机都可以使用。9、为什么定位出来的位置离我真实的位置很远？答：目前，手机地图定位的方式为低精度定位，在城区定位精度在100-300米，郊区定位精度误差相对较大，具体定位精度是和基站的密度成正比的。未来中国移动将提供高精度的定位功能，即A-GPS定位技术，精度能够达到5~10米，不分城区、郊区。手机地图常见问题10、“他在哪里”是否可以定位外省用户？答：目前不允许跨省定位。11、登陆手机地图选择“我在哪里”时就提示“未知错误”,一直无法使用,该如何处理？答：出现此现象，可能跟当地GPRS网络有关系，建议客户清除手机缓存和cookis，或通过WAP方式使用，WAP方式：移动梦网→MO新生活→手机地图。如遇到此类问题，请通过二线客服及时反映给业务运营部门。12、“在使用客户端手机地图时，把手机地图软件已安装，但打开之后提示“-14的错误”？答：建议客户关机重开机再试，并且确定没有定义一开机就启动的第三方能上网程序，一般有可能产生冲突的是拨号上网的程序。手机地图常见问题13、开打软件总是提示:"服务器没有您的手机型号，您的手机操作系统未知"，之后客户反复下载多次都是相同提示？答：建议客户关机重开机再试，或是通过WAP版方式使用(移动梦网——MO新生活——手机地图)。14、“手机地图”软件是否需要购买？答：使用业务才需要收费,下载安装客户端不收费，但下载会产生一定量的流量费。手机导航业务描述手机导航是基于移动通信网络，根据GPS或小区基站定位方式获取客户当前位置，为客户提供专业和全面出行服务的数据业务。通过使用手机导航业务，客户可以实现餐饮、娱乐、景点等城市热点位置查询、电子地图浏览、公交换乘导引以及驾车导航等功能，是客户生活、出行、工作的好帮手。业务特色1、热点查询：美食住宿都能找到，热点信息网罗全国2、位置查询：自己位置快速查找，好友位置授权知晓3、电话导航：一键接通人工服务，省去手动输入麻烦4、公交换乘：公交线路换乘不难，沿途站点全都搞定5、实时路况：路况数据最多最快，交通拥堵轻松躲避6、流量免费：手机导航费用最省，使用流量全部免除手机导航业务资费1、信息费：①包月使用：5元/月。首次订购72小时内退订免费，当月不使用不收取功能费。②按次使用：1元/次，有效期24小时，有效期内可重复使用。2、通信费：①流量费：手机导航客户端程序下载、软件使用及地图更新过程中产生的流量费全部免除。（需使用cmwap接入点）②语音通话费：客户在使用手机导航“一键通”功能时，所需支付的语音资费标准遵循各省通信费现有资费标准。业务受理1、客户范围：面向中国移动各品牌客户开放。2、业务开通方式包括：①掌上营业厅：通过手机访问移动梦网－>Mo新生活－>手机导航，选择功能栏目进行业务订购。手机导航业务受理②客户端方式：运行客户端软件，选择设置－>我的订购，即可看到目前订购状态，点击“退订”键，完成业务退订。③实体营业厅：持机主有效证件到移动公司营业厅取消业务。使用方式手机导航客户端软件下载方式包括：1、手机登录移动梦网－>Mo新生活－>手机导航或MM移动应用商场－>软件－>工具下载适合手机型号的软件版本。2、发送字母“A”（不区分大小写）到10658025，获取WAPPUSH下载链接。六、常见问题1、如何下载手机导航软件答：用户可以通过WAP方式登录移动梦网－>Mo新生活－>手机导航或MM移动应用商场－>软件－>工具下载适合手机型号的软件版本；也可以通过发送字母“A”（不区分大小写）到10658025，获取WAPPUSH下载链接。手机导航六、常见问题2、如果我通过WAP方式下载完手机导航程序后，在安装的过程中取消了，是否就白下载了，无法在手机里再找到了？答：不会，程序完全下载后会存储在手机的下载目录中（根据手机型号不同，此目录可能不同），用户可找到程序继续安装。以多普达PPC操作系统的手机为例(例如，多普达838)，进入开始-资源管理器-MyDocuments下面可以看到名为"TeleNav_Nav**_***_***.CAB"的文件，点击可以继续安装。3、手机导航软件是否需要购买？答：手机导航是中国移动推出一项新的业务软件系统。软件系统是免费的，使用业务才需要收费，但通过WAP方式下载和使用手机导航软件产生的流量费系统会自动免除，用户不必担心收取额外的流量费。4、如果没有订购，我是否可以使用手机导航？答：手机导航可以免费使用查看地图、设置及收藏功能，在使用导航、实时路况、一键通、你在哪里、我在哪里等收费功能时系统会提示用户进行订购。手机导航六、常见问题5、为何下载及使用手机导航产生了GPRS流量费？答：手机导航产品免除通过cmwap方式下载客户端及使用客户端过程中产生的GPRS流量费，需用户更改接入点后下载及使用产品才可享受免流量。此外支持导航的手机很多都有AGPS设置，该设置会利用GPRS网络连接AGPS服务器，下载星历数据加快其内置GPS模块定位，因此只要您用到了AGPS来加快定位速度，手机必然会用到GPRS网络。如果这个服务器地址没有在移动做过“IP免流量”处理，就会产生费用（根据您自己包的GPRS网络套餐来收费）。手机导航软件是不去控制是否用到AGPS功能的，完全由您自己决定是否使用；即便您使用的不是中国移动手机导航，而是其它导航软件，只要使用AGPS服务，同样会产生GPRS流量。6、为何使用手机导航任何功能都提示不能使用？答：请10086一线客服检查是否存在如下问题：1）确认用户的手机是否曾经或是已停机，建议用户复机后重新进行订购手机导航六、常见问题2）如果用户没有停机，则请用户进入<设置>-<我的订购>查看相关订购信息是否正常，如果“订购关系被暂停”，则需您重新订购业务。7、2011年3月1日后手机地图还能订购么？答：自2011年3月1日起，手机地图业务将只能通过客户端订购，其它渠道，如10086、掌上营业厅等均不再接受手机地图业务订购。而且通过客户端订购的用户在订购时收到的提示短信将统一改为“手机导航”字样。8、如何区分手机导航软件版本？答：通过版本号区分：在软件“设置”-“帮助”-“关于”中查看版本信息，如5.X.X.X……。9、手机导航软件需要多大安装空间？答：软件初始安装大概需要2M左右的空间，不同的手机操作系统略有不同。手机导航六、常见问题10、手机导航软件是否可以在线升级？答：当有新版本程序时，进入“设置”，选择“软件升级”，根据提示操作。11、手机导航软件如果不下载地图可以使用吗？答：软件使用的地图是随时通过网络调用的，无需下载地图。12、为什么定位“我在哪里”，但出来的位置离我真实的位置很远？答：目前“我在哪里”使用基站定位时，具体定位精度是和基站的密度成正比的，在城区定位精度在几百米，郊区定位精度误差相对更大。若使用GPS定位，精度能够达到5-10米，不分城区。13、“你在哪里”业务开通的城市答：目前手机导航对除广东省以外的全网用户开通了“你在哪里”定位服务。14、“你在哪里”是否可以定位联通的手机号？答：不可以。主定位方和被定位方都要求是移动的手机号，现在无法跨营运商定位。手机导航六、常见问题15、定位他人时，不返回结果答：请用户自查是否存在以下问题：1）定位他人时，有鉴权时间限制，用户想定位的好友必须在规定时间内反馈授权短信，否则不能对其进行定位。2）确认用户的手机短信/彩信功能是否正常。若以上两点都正常，请当地10086一线客服转派至二线客服协查短信/彩信平台是否正常。16、在使用手机导航的同时手机可以接听电话吗？答：使用手机导航不影响接听电话。用户可以在使用手机导航的过程中接听或拨打电话。手机导航六、常见问题17、用户来电反映网络连接不顺畅，反映使用时出现以下提示：“登陆出现网络错误”、“网络繁忙请稍后再试”、“无法连接服务器”、“读超时”、“写超时”、“连接中断连接超时”等错误，该如何处理？答：请用户检查：1）手机是否开通GPRS功能；2）手机里是否设置CMWAP接入点；3）用户所在地区的手机网络信号是否良好，否则需要到信号好的地方去重试；4）用户是否可以登陆移动梦网WAP网站；5）查看是否欠费或者预付费用用完；6）是否有其他应用如Wap浏览占用GPRS资源；7）用户是否正在通话中使用业务；手机导航六、常见问题若不存在以上情况，请当地10086一线客服帮助用户检查手机是否位于无线基站小区边缘，信号在基站之间发生切换；若以上原因都不是，则需要一线客服记录详细信息转发二线客服进行协查，如查询结果显示后台系统没有问题，则判定是当时网络不稳定造成的。。18、系统提示“系统连接超时”、“算路结果为空”或“算路失败”，无法连接后台服务器，该如何处理？答：查看当时网络连接是否正常，如果网络连接正常，则要记录详细信息转发二线客服进行处理。19、用户来电反映“GPS信号弱”或者“无法使用GPS定位”答：请先确认用户的手机型号，判断用户手机是否为内置GPS，对于非内置GPS手机，用户需要配个外置GPS才可以导航，否则就会提示“GPS信号弱”，这时无法使用GPS定位。手机导航六、常见问题20、如果导航指令与实际路况不符该怎么办？答：如果发现手机导航给出的导航指令与实际路况不符时，别担心，请按照实际路况行驶，系统随后会更新导航路线。注：由于中国境内高架、马路建设频繁，交通线路与实际路况变化极快。可能会导致手机导航的各地数据无法100%实时更新，可能会造成部分提供的数据与实际线路不符。21、如果错过了转弯怎么办？答：如果在行驶过程中错过或开错了转弯路口，系统会根据用户偏离的位置自动调整新的导航路线，当还没有得到系统重新给出的正确指令时，请按照原线路继续行驶，系统将在数秒内更新导航路线。22、GPS的启动和接收注意事项答：在GPS接收器未被使用超过4个小时或多天未使用的情况下，启动和定位可能需要等上几分钟。车速过快可能会影响GPS信号的接受。这时，如果发生偏离或重新定位，需要放慢车速或将车停在路旁。手机导航六、常见问题23、手机和蓝牙GPS的配对通行码是多少？答：一般情况下，密码是0000。有的GPS模块有自己的密码，需要查阅GPS模块的用户手册。24、我如何知道外置GPS接收器能够正常定位？答：查看GPS接收器的信号指示灯是否正常工作，不同的GPS在定位的时候表现是不一样的，比如“环天”和“NokiaLD-3W”的GPS模块在定位时，GPS信号灯是闪烁的；而Navbie定位时的GPS信号灯是长亮的。具体情况根据用户使用的GPS模块而定。25、为什么有时GPS很快定位，而有时又迟迟定不了位？答：导航软件的定位功能会受天气和所在地点影响，初次使用GPS功能时容易出现因讯号受遮挡、相对位置不佳及设置不当等导致定位失败，请用户到GPS接收讯号较良好位置使用GPS定位功能。139邮箱业务描述139邮箱业务是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的电子邮箱业务。客户邮箱的帐户名为<手机号码>@139.com或<别名>@139.com。业务特色1、手机号码@139.com就是邮箱地址，方便好记，还可设置别名同时使用。

2、新邮件到达免费短信通知，支持免打扰设置。

3、话费账单投递：足不出户，每月接收话费账单邮件

4、邮箱发短信：邮箱可发送短信，支持350字

5、139邮箱PushEmail手机客户端能即时收取、回复、转发、撰写和发送139邮件，速度快、流量小，支持附件的上传和下载。业务资费139邮箱业务资费目前包括：基础功能费、增值功能费和通信费三部分。基础功能费是针对139邮箱基本功能收取的月租费；增值功能费指在邮箱基本功能之外可单独订购的增值业务的费用；通信费主要包括GPRS费用、短信上行和彩信上行费用。139邮箱业务的计费周期是自然月。

139邮箱1、客户使用139邮箱免费版免收月功能费。

2、客户使用139邮箱5元版收取功能费5元/月。

3、客户使用139邮箱20元版收取功能费20元/月，赠送10MBGPRS流量（超出部分按照GPRS资费标准收取，可计入客户已订购的GPRS套餐）；

4、客户使用自写短信、自写彩信功能，按点对点短信、彩信标准资费收取费用，允许并入彩信/短信套餐；

5、客户使用彩信珍藏、自写彩信、彩信收邮件功能，按0.3元/条收取费用；

6、客户使用邮件到达通知功能，免收功能费；

7、客户使用139邮箱产生的GPRS、短信上行和彩信上行通信费，按现有标准资费执行。业务受理1、客户范围：面向中国移动全品牌客户开放。

2、受理渠道：客户可通过营业厅、10086、短信、WEB、WAP、PushEmail客户端等渠道进行业务的开通和取消。139邮箱五、使用方式一、139邮箱开通、取消方式:

1、短信方式：

1)免费版：

开通：编辑短信“KTYX”发送至10086；

取消：编辑短信“QXYX”发送至10086。

2)5元版：

开通：编辑短信“KTYX5”发送至10086；

取消：编辑短信“QXYX5”发送至10086。

3)20元版：

开通：编辑短信“KTYX20”发送至10086；。

取消：编辑短信“QXYX20”发送至10086。

2、WAP方式：

开通：客户可通过手机登录“移动梦网→MO新生活→139邮箱”或者登录开通139邮箱免费版、5元版、20元版业务。

取消：客户可以通过手机登录“移动梦网→MO新生活→139邮箱”取消139邮箱免费版业务、5元版、20元版业务。

139邮箱五、使用方式3、WEB方式：

开通：客户登录可开通139邮箱免费版、5元版、20元版业务。

取消：客户可以登录取消139邮箱免费版业务、5元版、20元版业务

4、10086、营业厅方式：

开通：营业厅或10086座席可为客户开通139邮箱免费版、5元版、20元版业务。

取消：营业厅或10086座席可以为客户取消139邮箱免费版、5元版、20元版。二、PushEmail客户端下载及激活：

1、PushEmail客户端软件下载：

1)WEB方式：客户登录139邮箱web页面点击相应PushEmail客户端下载按钮，系统在身份验证后下发wappush下载链接；

2)WAP方式：客户登录139邮箱wap页面，点击相应链接下载PushEmail客户端。

139邮箱2、PushEmail功能激活：客户点击客户端软件上的“开始使用”按钮，激活PushEmail功能。对于没有开通139邮箱而直接下载、激活PushEmail的客户，直接为该客户开通5元版邮箱并短信告知客户。业务使用方式客户可通过WEB门户、WAP门户、PushEmail客户端或其他邮件客户端软件进行业务的使用。终端设置客户需有PushEmail适配终端方可使用PushEmail功能。七、常见问题1、申请成功后，分配的139邮箱地址是什么？

答：您申请成功后，将会自动分配统一邮件地址：<手机号码>@139.com。您还可以根据个人习惯申请一个别名，别名要求以字母开头，不得超过15个字符。

139邮箱七、常见问题2、139邮箱业务的网站地址、端口是什么？

答：139邮箱业务网站及业务端口如下:

Web登录网址：/；

Wap登录网址：/；

业务端口号：10658139。

3、如何设置邮箱别名？

答：139邮箱客户可以申请注册自己的喜欢的别名，如abcde@139.com，别名与手机号码邮箱名对应同一个邮箱空间，发送给各个邮箱名的邮件都会接收到一个邮箱空间中。别名和手机号都可以在网站登录，当客户用别名登录时，所发送邮件的发件人署名是“客户的别名@139.com”；当客户用手机号登录时，所发送邮件的发件人署名是“客户的手机号@139.com”。别名设置时可使用的字符范围：0~9，a~z，“.”，“_”，“-”。注：别名必须以英文字母开头，长度要求是5-15个的字符组合。

139邮箱七、常见问题4、什么是邮件到达通知功能？邮件到达通知有哪几种方式？

答：邮件到达通知是139邮箱的个性化功能，开通邮件通知后，您每有新邮件到达，系统就会向您的手机发送一条通知，通知方式有长短信、手机上网链接、普通短信、免提短信、彩信五种选择。

5、什么是139邮箱PushEmail客户端功能?

答：PushEmail邮件客户端对5元版、20元版139邮箱客户开放使用。安装PushEmail客户端能将139邮箱服务扩展到手机上，系统会实时、主动把邮件推送到您手机上，在手机上实现电子邮件即时收取、回复、转发、撰写和发送，速度快、流量小，支持多种格式附件下载与上传，使您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务，收发自如。

6、密码忘记了，该怎么办？

答：有两种途径：

1）用手机发短信重置密码：发送“MM”到10658139根据短信提示修改您的密码；或编辑短信“MM#新密码”发送到10658139，即刻修改您的密码。

139邮箱七、常见问题2）通过电脑访问139邮箱网站，点击“忘记密码”，填写下发到手机的校验码，设置新密码。7、邮件代收功能如何设置？

答：在设置邮件代收页面，客户可以根据提示输入邮箱地址、邮箱密码，其他信息为默认输入，帐号检测成功后，点击“确定”即设置完成（客户最多可设置8个代收邮件帐号）。设置完成后，客户若想在web或者wap上进行邮件代收，必须还要点击页面上的“邮件代收”功能键，才能触发系统收取pop服务器上的邮件。

8、139邮箱的POP3服务器地址是什么？

答：收信设置为：；发信设置为：。

9、什么是中国移动话费电子账单服务？如何在139邮箱上定制该服务？答：中国移动话费电子账单服务（以下简称：账单服务），是中国移动面向客户提供的，以电子邮件为载体，每月定期投递客户号码的月结话费账单到客户指定电子邮箱的服务。139邮箱七、常见问题客户可通过139邮箱定制该服务，方式如下（备注：以下方式暂不对北京客户、江苏客户、广东动感地带/神州行客户开放）：

1）手机短信用户编辑短信内容KTZD或ZD发送到10658139即可2）WEB网站第一步：登录WEB版139邮箱（），依次点击欢迎页上的“设置”链接“设置”页面上“移动应用”类别中的“账单投递”链接，进入“账单投递”页面。第二步：进入“账单投递”页面后，选择“开启”/“关闭”，再点击“确定”按钮，即可定制/取消账单服务。3）WAP网站第一步：手机登录WAP版139邮箱（），依次点击：首页上的“参数设置”链接“参数设置”页面上的“账单投递”链接，进入“账单投递”页面。139邮箱第二步：进入“账单投递”页面后，选择“是”/“否”，再点击“确定”按钮，即可定制/取消账单服务。10、账单服务使用小贴士答：1）本服务为免费服务，不收取信息费和通信费。但客户因更改账单服务设置、接收/查看账单而产生的上网费用、短信费用、GPRS流量费用等基本通信费用以及设备支出不在免除之列。2）您当月定制本服务，我们将从次月起开始为您投递；您当月取消本服务，我们将从次月起停止为您投递。3）如您的账单接收地址为139邮箱，则每月账单送达后，将会被自动分拣到139邮箱欢迎页“我的账单”文件夹中，方便您查阅，敬请留意。主要经济业务采购业务生产业务销售业务利润形成及分配业务资金筹集业务借贷复式记账法的应用

——工业企业主要经济业务的核算目录采购业务核算采购业务核算的主要内容从结算方式看钱货两清货到款未付款付货未到预付定金，日后购进货在途中（2）从资金内容看②支付价外费用（记入所购资产的价值）。①支付买价③支付增值税进项税额购进材料时，包括运费、保险费、挑选整理费、装卸费、途中损耗等；购进固定资产时，包括运费、安装费、保险费、调试费等2.需设置的账户借原材料贷（1）原材料，资产类发出库存材料的成本验收入库材料的成本借在途物资贷（2）在途物资，资产类期末库存材料的成本已购入但尚未验收入库材料的成本验收入库材料的成本期末在途材料的成本借固定资产贷（3）固定资产，资产类取得的固定资产的原始价值（4）应付账款，负债类减少的固定资产的原始价值借应付账款贷购进商品、劳务时，应付未付对方的款项偿还时借应付票据贷因购进商品、劳务而签发商业汇票时。票据到期还款时（5）应付票据，负债类（6）应交税费——应交增值税，负债类对商品的增值额征收的一种税，在商品的销售环节按销售额的17%征税，先由销售方向购货方收取，由销售方月末向税务局缴纳，缴纳时，可以扣除购进材料时已支付的增值税。购进材料1万元（向对方支付税金1700元——称为进项税）生产时耗用材料1万元，发生其他生产费用1万元以3万元的价格将生产的商品销售出去，收取5100元的税金——称为销项税。增值额20000元，月末按实际增值额向税务局交纳增值税3400元。（月末交税=销项税--进项税）应交税费——应交增值税（进项税额）（销项税额）（已交税金）借应交税费——应交增值税贷月末，缴纳税金购进时，支付进项税额销售时，收取销项税额该账户需要设三级明细账户：借预付账款贷（7）预付账款，资产类购进商品后，注销原预付定金按合同预付采购定金时（1）1日，向红星工厂购进甲材料一批，价款10万元，增值税进项税额1.7万元，款项尚未支付，材料已验收入库。借：原材料——甲材料100000

应交税费——应交增值税（进项税额）17000

贷：应付账款——红星工厂1170003.会计核算举例（某企业11月份业务）（2）2日，向天龙工厂购进乙材料一批，价款3万元，增值税进项税额5100元，运杂费300元，款已通过银行支付，货未到。借：在途物资——乙材料30300

应交税费——应交增值税（进项税额）5100

贷：银行存款35400（3）11日，以银行存款向东华工厂预付购料款9万元。借：预付账款—东华工厂90000

贷：银行存款90000（4）12日，以银行存款向方正公司偿还前欠的购料款35100元。借：应付账款—方正公司35100

贷：银行存款35100（5）15日，向东华工厂购进乙材料一批，价款7万元，增值税进项税额11900元，对方代垫运杂费100元，货款前已预先支付，材料已验收入库。（6）16日，本月2日向天龙工厂购进的乙材料已到，验收入库。借：原材料——乙材料30300

贷：在途物资——乙材料30300借：原材料—乙材料

70100

应交税费-应交增值税（进项税额）11900

贷：预付账款——东华工厂82000（7）19日，向光明工厂购进甲、乙两种材料，甲材料20吨，单价1000元每吨；乙材料10吨，单价1500元。价款合计35000元，增值税进项税额5950元，对方代垫运杂费1500元，按材料重量分摊。开出为期三个月的商业汇票抵付货款，材料已验收入库。借：原材料—甲材料

21000—乙材料

15500

应交税费-应交增值税（进项税额）5950

贷：应付票据——光明工厂

42450（8）20日，东华工厂退回预付的购料款中多付的款项。（9）22日，购入新设备一台，支付设备价款3万元，增值税5100元，运费1000元，款项以银行存款支付。借：固定资产31000

应交税费-应交增值税（进项税额）5100

贷：银行存款36100借：银行存款8000

贷：预付账款—东华工厂8000借预付账款贷90000（3）82000（5）4.说明：材料采购过程中采购人员差旅费的核算其他应收款－××人职工借款时职工报销或还款时余：尚未收回或

报销的款项资产类账户核算要点：一次借款，一次报销，一次结清例1：3月1日，采购员李明因公出差，预借差旅费500元，财务科当即以现金付给。借：其他应收款－李明500

贷：库存现金500例2：3月5日，采购员李明出差归来，报销差旅费450元，余款50元退回。借：管理费用

450库存现金

50贷：其他应收款－李明

500假设3月5日，采购员李明出差归来，报销差旅费550元，财务科补付现金50元。？？？借：管理费用

550贷：其他应收款－李明

500库存现金

50二、生产过程核算（一）生产过程核算的主要内容生产经营过程中的耗费直接费用间接费用期间费用直接为生产产品发生的费用，如生产产品领用原材料（直接材料）、生产工人的工资和福利费（直接人工）间接为生产产品发生的费用（主要是车间发生的费用），如车间领用原料、车间管理人员的工资和福利费、车间固定资产的折旧费、车间照明的电费等其他部门发生的与生产无关的费用，包括：管理费用（企业管理部门发生的费用，如管理部门人员的工资、企业的办公费等）财务费用（为筹集资金发生的费用，如利息）销售费用（为销售发生的费用（如广告费）记入产品生产成本记入当期损益按与产品生产之间的关系分（二）需设置的账户借生产成本贷1、生产成本，成本类，核算处于生产阶段的产品的生产费用（即：在产品的价值）生产领用的原材料生产工人的工资、福利费月末分配转入的制造费用产品完工，验收入库时，入库产品的生产费用月末在产品生产成本借制造费用贷

2、制造费用，成本类，核算为生产产品而发生的各种间接费用。月末按一定的标准，全额分配转入生产成本车间管理人员工资、福利费车间设备、厂房的折旧费车间办公费、水电费、机物料消耗借管理费用贷（3）管理费用，损益类（核算内容见书上P241）期末转入“本年利润”账户，以便计算当期利润发生各项管理费用时借财务费用贷（4）财务费用，损益类期末转入“本年利润”账户，以便计算当期利润发生各项财务费用时借销售费用贷（5）销售费用，损益类（核算内容见书上P242）期末转入“本年利润”账户，以便计算当期利润发生各项销售费用时借库存商品贷（6）库存商品，资产类，核算企业库存的各种商品的增减变动情况验收入库产品的成本发出库存产品的成本库存产品的成本借应付职工薪酬－工资贷（7）应付职工薪酬，负债类应付未付的职工工资、奖金实际支付的工资、奖金借应付职工薪酬－职工福利贷应付未付的职工福利费（可以每月按工资总额的14%计提）实际使用的福利费尚未支付的工资尚未使用的福利费（8）累计折旧，资产类，反映固定资产的磨损、折耗程度，是固定资产的抵减账户。累计折旧的增加是固定资产净值的减少。借累计折旧贷固定资产减少时，注销已提的折旧每月提取的折旧数（当月的磨损数）累计提取的折旧数借固定资产贷增加固定资产的原值减少固定资产的原值现有固定资产的原值现有固定资产的净值（折余价值）（1）3日，生产车间为生产A产品200件领用甲材料86000元，为生产B产品200件领用乙材料32000元。借：生产成本——A产品86000——B产品32000

贷：原材料——甲材料86000——乙材料32000（2）4日，以现金支付厂部办公人员张三出差预借的差旅费800元。3.会计核算举例（某企业12月份业务）借：其他应收款——张三800

贷：库存现金800（3）5日，购买厂部用办公用品计900元，以银行存款支付。借：管理费用900

贷：银行存款900（4）6日，以银行存款支付广告费用1000元。借：销售费用1000

贷：银行存款1000（5）11日，张三出差回来报销差旅费650元，退回现金150元。（6）13日，生产车间领用润滑油3200元。借：库存现金150管理费用650贷：其他应收款——张三800借：制造费用3200

贷：原材料——润滑油3200（7）18日，从银行存款提取现金60000元，备发职工上月工资。借：库存现金60000

贷：银行存款60000（8）18日，以现金60000元发放职工上月工资。借：应付职工薪酬－工资60000

贷：库存现金60000（9）19日，从银行存款支付本月办公用品费1200元，其中，企业行政管理部门800元，基本生产车间400元。借：管理费用800

制造费用400

贷：银行存款1200（10）22日，从银行存款支付本月水电费2000元，其中，企业行政管理部门1020元，基本生产车间照明用980元。借：管理费用1020

制造费用980

贷：银行存款2000（11）31日，用银行存款支付本月短期银行借款利息600元。（12）31日，用银行存款支付本月份负担的财产保险费1000元，其中，企业行政管理部门负担700元，基本生产车间负担300元。借：管理费用700

制造费用300

贷：银行存款1000借：财务费用600

贷：银行存款600（13）31日，分配本月职工工资68000元，其中，生产工人工资50000元（工时记录为：A产品耗用工时3000小时，B产品耗用工时2000小时），车间管理人员工资8000元，企业行政管理部门人员工资10000元。借：生产成本——A产品30000——B产品20000

管理费用10000

制造费用8000

贷：应付职工薪酬－工资68000（14）31日，按规定以职工工资总额的14%计提本月福利费9520元，其中，按制造A产品的生产工人工资提4200元，按制造B产品的生产工人工资提2800元，按车间管理人员工资提1120元，按企业行政管理部门人员工资提1400元。借：生产成本——A产品4200——B产品2800

管理费用1400

制造费用1120

贷：应付职工薪酬－职工福利9520（15）31日，按规定计提本月固定资产折旧费9000元，其中，生产车间6000元，企业行政管理部门3000元。借：管理费用3000

制造费用6000

贷：累计折旧9000（16）31日，分配本月制造费用20000元，其中A产品12000元，B产品8000元。借制造费用贷（6）3200（9）400（10）980（12）300（13）8000（14）1120（15）6000（16）20000本期发生额20000本期发生额20000将制造费用按生产工时比例在A、B产品之间进行分配借：生产成本——A产品12000——B产品8000

贷：制造费用20000分配率＝20000/5000＝4元/小时A产品应分摊的金额＝4×3000＝12000元B产品应分摊的金额＝4×2000＝8000元（17）31日，假设A、B产品各200件全部完工入库，分别计算A、B产品的生产成本，并作完工入库的分录。借生产成本－A产品贷借生产成本－B产品贷8600030000420012000借：库存商品——A产品132200——B产品62800

贷：生产成本——A产品132200——B产品6280032000200002800800013220062800借生产成本贷库存商品原材料应付职工薪酬-工资应付职工薪酬-福利费累计折旧银行存款制造费用①①①领料②②②分配工资③③③计提福利费④④计提折旧⑤⑤付车间保险费⑥⑥结转制造费用⑦⑦商品完工入库三、销售业务的核算（1）从业务内容上看主营销售业务1.核算的主要内容主营业务收入主营业务成本增值税销项税额营业税金及附加销售费用（3）从资金角度看销售时收款预收款，按合同所定时间销售销售时未收款（2）从业务结算类型上看销售价格增值税销项税额银行存款应收账款、应收票据预收账款2.需设置的账户借主营业务收入贷（1）主营业务收入，损益类主营销售业务发生时，取得的销售收入（按销售价格计算）借主营业务成本贷（2）主营业务成本，损益类月末转入“本年利润”账户销售时，售出商品的实际生产成本月末转入“本年利润”账户假设本月投产的产品400件全部完工入库，每件生产成本为250元，本期销售300件。则：生产成本＝400×250＝100000主营业务成本＝300×250＝75000（4）应交税费，负债类，下设“增值税、营业税、消费税、城市维护建设税”等二级明细。借营业税金及附加贷（3）营业税金及附加，损益类，核算企业发生的应由营业活动负担的与营业收入有关的税金及附加费，包括消费税、城市维护建设税、教育费附加等。月末转入“本年利润”账户销售时，售出商品的实际应纳税金及附加（5）销售费用，损益类。（6）预收账款，负债类借应收账款贷（7）应收账款，资产类销售商品或提供劳务时，应收未收对方的款项收取款项时（8）应收票据，资产类借应收票据贷销售商品或提供劳务时，收到的商业汇票票据到期，收取款项时借预收账款贷向对方发运商品时预先收取对方款项时（9）本年利润，所有者权益类借本年利润贷月末转入的有关费用、月末转入的收入、利得损失

余：截止到本月的净亏损余：截止到本月的净利润（1）3日，销售给花园公司A产品一批，价款200000元，增值税销项税34000元，价税均已收到，存入银行。借：银行存款234000

贷：主营业务收入——A产品

200000

应交税费——应