寺庙保安管理方案

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！项目名称：XX编制单位：XXXX目录第一章：项目基本情况第二章：项目安全评估第三章：安全服务需求及人员配置第四章：根据需求设定的管理措施第五章：保安服务运行与管理第六章：服务承诺第七章：人员素质第八章：绩效管理第九章：风险防范及危及管理第一章．项目基本情况2项目地址：位于XX市历下区三和街与泺文路交叉路口往西北约100米、XX泉泺源大街以南至文化西路3.建筑类型：老式建筑、街区、多层4.5.物业类型：不同住宅6.物业状况：小区介绍：地处繁华地段，交通便捷，交通方便，周边设施齐全第二章．项目安全评估车位情况：，停车位数约1000多个。部分存在乱停车现象。出入状况：东部小区有6个出入口，车辆进口3个。西部小区为6个出入口。车辆进口为2个。项目周边环境：该项目位于XX市历下区三和街与泺文路交叉路口往西北约100米(XX寺-二。居住人员相对稳定，临近项目酒店、医院、商场较多，人员流动较多，小区内进出口较多。目前因疫情影响部分出入口未全部实行进出管理。安全隐患：1项目属一般居民小区住区，业户群体复杂，老旧小区道路复杂进出口较多。2街巷、住宅之间街巷多，死角多，熟悉环境人员进入，较难布控；3外来人员、车辆等进入小区后，较难做到有效跟踪；安全隐患防范措施：1加强安全防范措施，增加小区内部巡逻的频次，设置签到点，对签到点进行不定时的抽查。2加大进出人员、车辆把控，做好外来人员、车辆进出登记及监控工作。3配合物业方加大技防投入及使用，尽量不留监控死角。在此基础上加以现代化的管理手段，营造温馨安全的生活空间，体现人防与技防相结合的安防理念，为业主提供优质的生活配套服务。第三章．安全服务需求分析及人员配置1．目前XX寺小区进出门岗维护人员需求。（如有人员增配变动另行添加）2．停车位车辆秩序维护需求。3．各个街巷、楼宇、治安秩序巡逻维护需求。4．消防监控中心24小时值班需求。（如需配置另行添加）5．紧急事件处置需求。目前XX寺小区根据现有状况配置人员为安保共计18人。根据项目后期变更情况（如：道杆启用、进出口人员变更、巡逻频次增加、夜班执勤、配合甲方活动或其他内容等需要增配人员情况）人员费用为安保：3587.8/每人、注明：需甲方提供宿舍、主要进出口安装值班岗亭第四章．根据需求设定的管理措施根据项目技防功能及业主类型特点、XX寺项目安全管理将实施以技防和人防统一安全管理模式。1．公共秩序维护：1.1.各进出口门岗根据物业需求，严格执行外来人员、车辆及货物放行管理规定。1.2做好各个外访人员监控工作。1.3确实做好外访人员咨询、引导、身份确认工作。1.4各门岗周围公共秩序的管理，预防各类治安案件的发生。2．停车位车辆秩序维护2.1停车位数量可以满足业主车辆停放需求，做到不乱停车管理规定。2.22.3清晰。2.4引导车辆有序停泊，发现异常现象及时处置或上报。3．街巷及街巷、巡逻：3.1制定街巷内的巡逻路线，并按照巡逻路线巡逻，保证每班不少于8次对街巷、的全面检查。3.2对街巷、内的闲杂人员及时的请离管辖区域，防止不法份子踩点作案。3.3协助门岗做好嫌疑人员的跟踪，对形迹可疑的人及时的请离管辖区域。3.4为正常来访人员提供便捷的咨询、引导、便民服务。4．监控中心24小时值班：4.1监控中心实行24小时对街巷、消防、安防系统进行监控，及时掌握火灾报警及重点区域异常情况。4.2通过闭路监控对公共区域及等24动向。5.各类紧急事件处置5.1建立各类应急处置预案，定期培训。5.2针对项目消防特点，制定火灾应急预案，定期做消防应急演习。5.3保证队员都能够熟练掌握各类应急预案。5.4能及时发现或接收火警火灾的各类信息，第一时间赶赴现场处置。5.5开展消防知识宣传和应急演练工作，每年组织不少于2次的消防演习。5.6突发事件发生后，当班人员应立即在3分钟到达事发地点，应急队伍应迅速在5分钟到达指定地点，对现场进行处置。5.7所有保安人员组成义务消防队伍，做好火灾预警准备工作，平时做好消防技能和防火知识培训、演练，熟悉辖区灭火作战方案，火灾情况下迅速按预定方案投入灭火作战。5.8对台风、暴雨等应急事件，按照应急预案的规定，组织应急队员开展各类防范检查和24小时处于戒备和待命状态。6．其他协助性工作需求6.1对装修、动火现场进行监督检查。6.2协每月对所有消防设施、器材全面检查一遍，以保障完好，发现问题及时上报或更换。具体措施如下：一、实施一级治安秩序维护标准（1）小区设有专门的监控中心、实施24小时不间断服务；（2）秩序人员人保证身体健康、训练有素；（3）每年根据甲方需求组织消防演习不少于二次；（4）对秩序人员的培训及实操；（5）加强对小区的巡逻，秩序人员每隔三小时到指定区域巡逻一次；（6）实行管理的，对外来人员进入物业小区进行询问和登记；（7）对居住的业主或非业主使用人或住户，熟悉率达到80%以上；（8）在本小区工作六个月以上的秩序人员占60%以上；（9）车辆行驶有规定路线，停车位内配置道闸和录像监视系统，停车标识清晰明确，有专职人员巡视和协助停车事宜；二、小区车辆管理为确保小区车辆安全，为业主提供良好的车辆保管服务，特制定本标准。(1）本小区停车位实行进出门岗管理制度，由小区保安员负责管理，车辆可以随时进出、停放。(2)本小区停车位实行有偿使用，车主须凭车辆号牌自动识别进出小区，无号牌登记车辆登记进出。第五章．保安服务运行与管理1.设立XX寺保安队，具体负责项目公共治安秩序管理、车辆管理、消防安全管理及应急突发事件的处理。设置保安队长一名，副队长一名，根据实际情况，具体组织架构见附件。2.组织架构图一班（班长）队员队员队员3.岗位具体定编2人共4人8:00-20:00/22:00-次日8:00时间段配置人员为年龄555西区进车行岗共2人2包含在以上岗位中所有人员合同签订后7天内全部到岗。要求招聘人员需面试，且最终的录用权归招聘方所有。如遇突发事件，在法律允许的范围之内，招聘人员须服从招聘方调度和指挥。岗位人员薪酬人工成本综合单价汇报表项目岗位人数工资2500社保=每人872元单位承担福利费免费不可预见费按照1%计算管理费分摊按照3%计算税金及附加按照3%计算每月合计费用年合计费用4.各岗位职责4.1进车岗4.1.1负责出入小区的来访车辆询问、登记控制闲杂人员进入管辖区域。4.1.2对物品出入进行控制管理，未经服务中心同意禁止货物外出，严禁易燃易爆品进入管辖区域。4.1.3着装整齐、精神饱满、使用文明语言、热情服务，保持岗上干净整洁。4.1.4发现可疑人员呼叫巡逻岗进行跟踪。4.1.5岗位记录工整属实，岗位上无与工作无关人员逗留。4.1.6对待车主实施敬礼热情、主动。4.1.7维持好道口交通秩序确保道口畅通无阻。4.1.8对临时车辆去向准确核实，必要时通知监控室、巡逻岗进行跟踪处理。4.1.9严格执行车位管理制度，车辆停放有序。4.1.10车辆驶入、驶出记录清晰明了。4.3街巷、巡逻岗4.3.1对消防设施进行检查，发现问题立即上报4.3.2认真做好“四防”工作。严格按照巡逻路线、巡逻频次（每班五次），无安全隐患和治安盲点，管辖区域内不发生责任治安事件。4.3.3夜间巡逻尽量安静行驶，对讲调到合适音量。4.3.4对区域呢非业户等闲杂人员及时请离管辖区域。4.3.5及时为业户提供便捷的引导和咨询服务。4.4车位巡逻岗4.4.1负责停车位内车辆停放的引导。4.4.2检查停放车辆的异常情况。4.4.3停车位设施设备的检查。4.4.4各个会所使用及检查是否发现异常。4.4.5劝离停车位内无关人员。4.4.6及时制止停车位内违规行为。4.4.7做好本岗位工作的交接工作。4.5保安班长岗4.5.1岗上无违规违纪现象，岗上不发生有效投诉事件，岗上不发生责任治安事故、事件。4.5.2及时处置各类突发事件并及时上报。4.6.3做好岗位之间配合的协调沟通工作。4.5.4协助巡逻岗对重点部位巡视检查。4.5.5做好保安器材的管理及交接班工作。第六章．服务承诺1.服务承诺1.1保障项目人力资源和素质能力的需求。1.2坚持属地化管理和勿触高压线的规定。1.3不发生业户重大有效投诉。1.4不发生重大品质问题。1.5不发生重大责任事故。2.服务目标2.1重大责任事故为“零”。2.2一般责任事故为“≤2次/年”。2.3客户重大抱怨为“零”。2.4客户一般抱怨为“≤2次/年”。2.5服务到位及时率为“98%”。2.6服务质量达标率为“95%”。2.7问题整改率为“95%”。2.8保安员服务行为达标率为“≥95%/月”。2.9协同目标达成率为“98%/月”（按项目BSC实际情况执行）。第七章．人员素质保障1.培训、训练1.1保安队针对保安队及项目特点制定年度培训计划。1.2按照培训计划每月不少于两次培训，并针对培训内容进行考核。1.3项目每月不少于1次班长以上骨干业务知识培训。1.4保安队根据人员素质制定训练计划，并针对训练计划实施。1.5每年针对训练情况对保安员进行日常的训练考核，以确保保安员的基本身体素质。1.6每月不少于1次紧急集合应急演习，以保证保安员的应急处置能力。2.人员基本素质保障2.1以外塑形象、内强素质，彰显专业、规范、文明、亲和的保安服务。2.2着装整齐、举止端庄、精神饱满、待人热情。2.3语言规范、谈吐文雅，纪律严明、训练有素。2.4微笑服务：在服务过程中始终保持微笑，让业主感到温暖和愉快。2.5高效服务；眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，体现超强的服务意识。2.6主动热情、以真诚的态度，主动了解业主需求，热情地为业主服务。2.7以服务为中心：想业主之所想，急业主之所急；业主的事，就是我的事；业主的困难，就是我的困难。让业主感到一种和谐、温馨、愉悦的人文气氛。2.8以满意为原则：在对业主的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌；虚心听取意见，耐心解答问题；服务体贴入微，有求必应；面面俱到，尽善尽美。时刻体现我们的亲和服务。3.特定岗位人员素质保障3.2班长岗位3.2.1高中以上学历。3.2.2工作满一年以上，工作认真踏实，能起到模范带头作用。3.2.3处置问题头脑清晰、灵活。3.2.4熟练掌握管辖区域设施设备及治安防范重点，能够快速的处置一般突发事件。3.2.5与员工、客户有较强的沟通协调能力。第八章．绩效管理1.考核依据1.1按照“保安考核标准”为依据。1.2物业项目实施的保安类服务标准。1.3现行的保安服务行为规范标准。2.考核形式通过项目日常监督检查和月度评价进行。3.奖罚条款3.1每月考核进行评分，评分内容包括服务质量、服务效率及总体效果。3.2根据考核结果给予奖励或罚款。4.具体考核办法4.1考核周期：以月为一个考核周期；以季度为一个全面考核周期。4.2组织考核：4.2.1考核主要内容：服务目标、指标以及行动方案的实现情况。4.2.2按照服务标准考核计算办法：分值扣一般责次月2标数/应达到服月整改完成项/总