2022年黑龙江省鹤岗市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)

2022年黑龙江省鹤岗市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.我国国有企业改革的方向是()。

A.减员增效B.转换经营体制C.建立和完善现代企业制度D.推行股份合作制

2.旅游安全轻微事故，是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在()。

A.5000元以下的B.1万元以下的C.1万元至5万元的D.1000元至1万元的

3.边境旅游是()的一部分，是指经批准和指定的旅游部门管理组织和接待我国及毗邻国家的公民在双方政府商定的边境地区进行旅游活动。

A.国内旅游B.散客旅游C.出国旅游D.团队旅游

4.

第

32

题

根据我国《合同法》的规定，合同履行时，如果合同中规定的履行地点不明确，给付货币的，（）履行。

A.在支付货币一方所在地B.在接受货币一方所在地C.在支付货币一方所在地或者接受货币一方所在地D.在合同签订地

5.保护和建设好生态环境，实施可持续发展战略，是我国现代化建设过程中必须始终坚持的一项()。

A.基本政策B.基本国策C.根本措施D.根本要求

6.旅游交通，通常包括（）等。

A.航空运输、铁路运输、道路运输、水路运输

B.航空运输、公路运输、道路运输、水路运输

C.航空运输、公路运输、道路运输、管道运输

D.航空运输、铁路运输、道路运输、管道运输

7.旅行社责任保险期限为()。

A.6个月B.1年C.18个月D.2年

8.()是通过其外部特征和自身所体现的属性来证明案件的真实情况，它不受人们主观因素的影响和制约。

A.书证B.物证C.证言D.视听资料

9.对漂流旅游活动的管理实行（）的原则。

A.属地管理B.统一管理C.基层管理D.中央管理

10.根据《民法典》，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的（）。

A.身体权B.名誉权C.隐私权D.健康权

11.导游人员对旅游行政管理部门具体行政行为不服时，享有向（）提起行政诉讼的权利。

A．国务院旅游行政管理部门

B．省级旅游行政管理部门

C．人民法院

D．上一级旅游行政管理机关

12.

第

40

题

在旅客、行李运输中，损失如果是由于索赔人的过错造成的，应当根据促成此种损失的程度，承运人（）。

13.政治体制改革的目标是()。

A.建设中国特色社会主义民主政治B.加强和改善党的领导C.依法治国D.建设社会主义政治文明

14.客票在下列哪种情况下会影响航空游客运营合同的存在或效力（）。

A．客票遗失

B．客票不符合规定

C．游客未能出示客票

D．客票上的姓名与游客本人不符

15.游客王某一家在李某承包的水库戏水，李某的雇工张某和孙某以为王某在偷鱼苗将其打伤。下列说法正确的是

A.由李某承担赔偿责任

B.张某、孙某应先赔偿王某的损失，再向李某追偿

C.由张某和孙某承担连带责任

D.李某、张某、孙某应承担连带责任

16.《旅馆业治安管理办法》是我国旅游住宿业治安管理的基本行政法规，也是我国旅游住宿业健康发展的一个法制保障，在保障住宿旅客()和旅馆业的正常经营秩序、维护社会治安秩序等方面发挥积极作用。

A.优良居住环境B.生命、财产安全C.商务出行方便D.旅游观光活动

17.石家庄市居民郑某应聘到上海市软件公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，他应当向（）市、县公安机关申请办理出境证件。

A.组团旅行社所在地B.出境所在地C.户口所在地D.公司所在地

18.旅行社业务经营许可证遗失，旅行社应当向()申请换发或补发。

A.原许可的旅游行政管理部门B.国务院旅游行政主管部门C.省级旅游行政主管部门D.市级旅游行政主管部门

19.

第

39

题

根据《中华人民共和国合同法》规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失扩大；没有采取适当措施导致损失扩大的，（）。

20.《旅游饭店星级的划分与评定》规定，凡在一年内接到警告通知书不超过()的饭店，可继续保持原星级。

A.4次B.1次C.2次D.3次

21.持站台票上车并在开车（）分钟后仍不声明的，按无票处理。

A．20

B．30

C．45

D．60

22.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，关于“自由行”的构成要件不包括

A.旅游经营者事先设计，以确定的总价提供交通、住宿等服务

B.不提供导游和领队服务

C.由旅游者自行安排游览行程

D.旅游者自行设计旅游线路

23.

第7题导游人员参加年审培训累计时间不得少于（）。

A.48小时B.56小时C.72小时D.60小时

24.不属《合同法》调整范围的是()。

A.买卖合同B.收养合同C.租凭合同D.委托合同

25.当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为

A.合同无效B.合同效力待定C.合同未变更D.合同变更

26.出境旅游（含赴台游）应提前30日（不含30日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发当日，支付旅游费用总额（）的违约金。

A.10%B.15%C.20%D.25%

27.我国旅行社责任保险赔偿中的责任者是()。

A.承保公司B.旅行社C.第三者D.不可抗力

28.《文物保护法》规定，文物收藏单位之间借用文物的最长期限不得超过()。

A.1年B.3年C.5年D.10年

29.《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要按照()的原则，全面推进跨区域资源要素整合，加快旅游产业集聚发展，构筑新型旅游功能区，构建旅游业发展新格局。

A.分区指导、分类推进、重点突破

B.分类指导、分区推进、重点突破

C.分区指导、分带推进、难点突破

D.分类指导、分带推进、难点突破

30.设立社应当加强服务网点的管理，对服务网点实行管理不包括

A.统一财务B.统一管理C.统一咨询D.统一人事

二、多选题(20题)31.我国在审批我国公民出国旅游目的地时，需要考虑的因素包括()。

A.政治上是否对我友好，开展国民外交是否符合我国对外政策目标

B.旅游资源是否有吸引力，是否具备适合我国旅游者的旅游接待服务设施

C.旅游者是否有安全保障，是否具有良好的可进入性

D.对我国旅游者在政治、法律等方面是否没有歧视性、限制性、报复性政策

32.以下关于全国导游资格考试说法正确的是

A.国务院旅游主管部门对导游人员资格考试实行统一管理

B.各省市旅游管理部门对本区域导游资格考试独立管理

C.国务院旅游主管部门负责制定全国导游资格考试政策、标准

D.省级旅游主管部门负责落实具体报名组织、考区考点设置

E.国务院旅游主管部门负责考试实施、公示考试结果

33.贯彻以人为本，树立全面、协调、可持续的科学发展观，必须统筹()。

A.城乡发展、区域发展B.经济社会发展C.人与自然和谐发展D.国内发展和对外开放

34.旅游消费者的求偿权的范围包括（）。

A．健康权受到侵害

B．财产权受到侵害

C．人格权受到侵害

D．因人身权受到侵害所造成的精神痛苦

35.《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》主要任务是（）。

A.提升旅游区点服务水平B.优化旅游住宿服务C.提高导游和领队业务能力D.提升旅行社服务水平E.规范线下旅游经营服务

36.

第77题跨行政区的旅游投诉，由（）的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。

A.旅游者所在地B.旅游经营者所在地C.被投诉者所在地D.损害行为发生地或者结果发生地

37.导游人员对旅游行政处罚行为不服时，()。

A.有权向旅游行政机关申请复议

B.有权向旅游行政机关提起行政诉讼

C.有权向人民法院申请复议

D.有权向人民法院提起行政诉讼

38.根据《侵权责任法》规定，抛掷物致人损害责任的构成要件包括

A.发生高楼抛掷物的情形

B.受害人遭受损害

C.从建筑物抛掷物品与受害人损害之间具有因果关系

D.抛掷人具有过错

E.难以确定具体侵权人

39.旅游投诉处理机构应当做到。

A.对收到的投诉立案办理并组织调查

B.每季度公布旅游者的投诉信息

C.为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料

D.对每一项投诉必须填写《旅游投诉立案表》

E.根据投诉情况填写《旅游投诉立案表》

40.

第56题行李票是行李托运和运输合同的初步证据，发生下列（）情形时，托运合同的存在或有效不受影响。

A.旅客未能出示行李票B.承运人出具的行李票不符合规定C.行李票遗失D.行李票过期失效

41.

第

56

题

投诉者认为旅游经营者（），可以向旅游投诉管理机关投诉。

42.根据《旅游安全管理办法》规定，旅行社应当将安全信息卡交由旅游者随身携带，并告知其自行填写（）等信息。

A.血型B.体重C.过敏药物D.重大疾病E.身高

43.下列()方式可以产生旅游代理关系。

A.委托代理B.意定代理C.职务代理D.法定代理

44.在全国重点文物保护单位的保护范围内进行（）等作业的，必须经省、自治区、直辖市人民政府批准，在批准前应当征得国务院文物行政部门的同意。

A.其他建设工程B.爆破C.钻探D.取土E.挖掘

45.根据《出境入境管理法》第72条规定，以下属于协助他人非法出境入境的处罚有（）。

A.处以1000元以上5000元以下罚款

B.处以2000元以上1万元以下罚款

C.有违法所得的，没收违法所得

D.情节严重的，处5日以上10日以下拘留

E.情节严重的，处10日以上15日以下拘留

46.根据《宪法》规定

A.中央军委实行集体负责制

B.中央军委主席对全国人大和全国人大常委会负责

C.中央军委主席连任不得超过两届

D.中央军委每届任期与全国人大每届任期相同

E.中央军委领导全国武装力量

47.《导游人员管理条例》规定，导游人员应具备的条件是

A.我国公民，热心为游客服务B.有高中以上文化水平C.熟悉业务，有组织接待能力D.身体健康E.必须有学士学位

48.发展社会主义民主政治，要做到

A.形成人民当家作主制度

B.坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一

C.发挥社会主义协商民主重要作用

D.深化依法治国实践

E.实行三权分立

49.

第

38

题

依据《中华人民共和国公民出境入境管理法》，以下说法正确的是（）。

A.对违反本法规定，非法出境、入境，伪造、涂改、冒用、转让出境入境证件的，公安机关可以处以警告或者15日以下的拘留处罚；情节严重、构成犯罪的，依法追究刑事责任

B.受公安机关拘留处罚的公民对处罚不服的，在接到通知之日起15日内，可以向上一级公安机关提出申诉，由上一级公安机关作出最后的裁决，也可以直接向当地人民法院提起诉讼

C.中国公民持护照出入中国境无须办理签证

D.中国公民因私出境，需向居住地的市县公安机关提出申请

50.损害消费者权益的法律责任包括()。

A.行政责任B.刑事责任C.民事责任D.财产责任

三、判断题(20题)51.

第

72

题

邓小平理论是马克思主义在中国的新发展，思想路线是解放思想、实事求是。

A.是B.否

52.文物收藏单位之间借用文物的最长期限不得超过5年。()

A.是B.否

53.违约金是以补偿性为主、惩罚性为辅的违约责任承担形式．()

A.是B.否

54.

A.是B.否

55.根据《旅行社条例》规定，旅行社以低于旅游成本的报价招徕旅游者的，由旅游主管部门依法给予处罚。（）

A.是B.否

56.导游人员登记考核评定由旅游行政管理部门直接受理、评定、审批并颁发等级证书。（）

A.是B.否

57.无效合同对当事人没有法律约束力。（）

A.是B.否

58.《导游人员管理条例》是由国务院制定的。（）

A.是B.否

59.外商投资旅行社，包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。

A.是B.否

60.中止导游活动的最主要特征是擅自中止。（）

A.是B.否

61.

A.是B.否

62.科学发展观是我们党以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导提出的重大战略思想。()

A.是B.否

63.法律对仲裁时效没有规定的，适用诉讼时效的规定。()

A.是B.否

64.未取得服务质量等级的旅游经营者，在有关单位的许可下，可以使用服务质量等级标志和称谓。()

A.是B.否

65.

第

49

题

我国有关法律规定，旅游住宿业经营者的主要义务有：执行有关法律法规；接受有关部门的监督管理；保障住店旅客人身财务安全；礼貌热情待客，提供规范服务；依法照章纳税。

A.是B.否

66.出具客票是旅客的法定义务。

A.是B.否

67.旅客要求办理改乘手续，实际上是向铁路运输企业提出变更合同的请求。（）

A.是B.否

68.

第

73

题

旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的旅游行政管理部门办理设立登记。（）

A.是B.否

69.消费者甲在展销会购买了一件商品，回家使用两天后发现存在严重质量问题，而展销会已结束，消费者甲可以向展销会举办者要求赔偿。（）

A.是B.否

70.旅游安全事故．是指在旅游活动的过程中．涉及旅游者人身、财物安全的事故．()

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

11

题

遭遇不可抗力的当事人应当依照《合同法》履行（）和（）的义务。

72.

第

6

题

我国政府既保护外国旅游消费者的合法权益，不允许歧视他们，同时也不允许外国旅游消费者享有__________的特权。

73.

第

10

题

社会要和谐必须坚持用__________的方法解决前进中的问题。

74.

75.

第

7

题

对于旅游饭店已经接受了他人定金而不履行合同的，适用__________；反之，旅游饭店交付了定金而又不履行合同的，则无权要求返还定金。

五、简答题(3题)76.

第

82

题

《旅行社条例》第2条所称的国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务分别指什么?

77.保证金赔偿条件是什么?

78.民事诉讼与旅游诉讼的区别是什么？

六、案例分析题(2题)79.(3)A市旅游行政管理机关的决定是否恰当?为什么?

80.“五一”期间，张某参加某旅游公司组织的山西六日游，由于该旅游线路是该社新近抬出的，最后报名的只有游客张某一人，故该旅游公司没有派全陪，委托山西某旅行社作为地接社并将有关情况具体向张某作了说明，并交给他一张详细的“旅游行程表”。在太原旅游的第二天，山西某旅行社在安排旅游车辆时，因一位游客无座位，游客张某在向随车导游提建议的同时，与同车的洛阳的游客发生争执，双方言辞激烈，继而发生推搡，最后游客张某被洛阳游客打了一拳。事情发生后，该地接社总经理赶到现场，劝游客张某乘坐他的小车继续旅游，张执意不肯，并立即向太原市“110”报警，“110”前来进行了处理。5月6日，游客张某回来后，未接到某旅游公司的任何答复，愤然向有关部门投诉，要求查处某旅游公司的违规转让游客行为，查处山西某旅行社管理混乱，导游纵容洛阳游客打人事件。

请问：

(1)某旅游公司是否存在违规行为?

(2)游客张某被打谁之过?

参考答案

1.C

2.B一次事故造成旅游者轻伤，或者经济损失在1万元以下的为轻微事故。所以本题选B。

3.C边境旅游是出国旅游的一部分，是指经批准和指定的旅游部门管理组织和按待我国及毗邻国家的公民在双方政府商定的边境地区进行旅游活动。

4.B

5.B生态环境是人类生产和发展的基本条件，是经济社会发展的基础，保护和建设我国生态环境，实施可持续发展战略，是我国现代化建设的一项基本国策。

6.A旅游交通，通常包括航空运输、铁路运输、道路运输、水路运输等。

7.B

8.B

9.A

10.C《民法典》第1032条规定，自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。

11.D

12.C

13.A

14.D

15.A

16.B

17.C

18.A根据《旅行社条例实施细则》第11条规定，旅行社业务经营许可证及副本损毁或者遗失的，旅行社应当向原许可的旅游行政管理部门申请换发或者补发。所以本题选A。

19.B

20.C根据相关规定，凡在一年内接到警告通知书不超过2次(含2次)的饭店，可继续保持原星级；凡在一年内接到3次警告通知书的饭店，旅游饭店星级评定机构将降低或取消其星级，并向社会公布。所以该题选C。

21.A

22.D

23.BB

[解析]导游人员参加年审培训累计时间不得少于56小时。

24.B

25.C

26.C《旅行社服务质量赔偿标准》规定出境旅游（含赴台游）应提前30日（不含30日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。

27.BB

[解析]旅行社责任险赔付的前提是旅行社存在过错，承担违约责任。

28.B根据我国《文物保护法》第40条规定，文物收藏单位之间借用文物的最长期限不得超过3年。所以该题选B。

29.B

30.D

31.ABCD出国旅游目的地，指我国政府批准、允许旅行社组织旅游团队前往的国家。出国旅游目的地的国家和地区，由国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批。开放中国出国旅游目的地的条件是：对方是我国客源国，有利于双方旅游合作与交流；政治上对我友好，开展国民外交符合我国对外政策目标；旅游资源有吸引力，具备适合我国旅游者的旅游接待服务设施；对我国旅游者在政治、法律等方面没有歧视性、限制性、报复性政策；旅游者有安全保障，具有良好的可进入性。故选ABCD。

32.ACD

33.ABCD坚持以人为本，树立和落实全面、协调可持续的发展观，做到统筹城乡发展、区域发展、经济社会发展、人与自然和谐发展、国内发展和对外开放，是我国改革开放和现代化建设实践经验的总结，是全面建设小康社会的必然要求，符合社会发展的客观规律。所以选择ABCD。

34.ABCD

35.ABCD《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》主要任务：提升旅游区点服务水平；优化旅游住宿服务；提升旅行社服务水平；规范在线旅游经营服务；提高导游和领队业务能力；增强旅游市场秩序治理能力；建立完善旅游信用体系。

36.CDCD

[解析]投诉由被投诉者所在地、损害行为发生地及结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。

37.AD根据相关规定，导游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享有向上一级旅游行政管理部门申请复议权和向人民法院提起行政诉讼权。故选AD。

38.ABCE

39.ABCE根据《旅游投诉处理办法》第17条规定，旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。对于事实清楚、应当即时制止或者纠正被投诉人损害行为的，可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》，但应当对处理情况进行记录存档。故排除D项。

40.ABC

41.ABCDE

42.ACD

43.ABCD旅游代理关系的产生有以下几类：(1)委托代理，指由被代理人的授权行为而产生的代理，又称意定代理；(2)职务代理，指旅游企业事业单位的业务人员根据其所担任的职务而产生的代理，并非旅游企业的工作人员均可以根据其职务而担任法人的代理人，而是只有在进行旅游业务活动时才被视为法人的代理人；(3)法定代理，指依法律规定的有关规定为根据而发生的代理；(4)指定代理，指依照国家主管机关的命令或法院的指定而发生的代理，又称再代理。故选ABCD。

44.ABCE

45.BCE根据《出境入境管理法》第72条规定，协助他人非法出境入境的，处2000元以上1万元以下罚款；情节严重的，处10日以上15日以下拘留，并处5000元以上2万元以下罚款，有违法所得的，没收违法所得。

46.BDE

47.ABD《导游人员管理条例》规定，在我国从事导游活动必须获得导游证。参加导游人员资格考试的条件是：(1)必须是中华人民共和国公民;(2)具有高中、中专或者以上学历;(3)身体健康;(4)具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。导游证领取的前提：(1)必须参加导游人员资格考试并合格;(2)取得导游人员资格证书;(3)与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记。

48.ABCD

49.BC

50.ABC损害消费者权益的法律责任包括民事责任、行政责任和刑事责任。所以选ABC。

51.Y

52.N《文物保护法》规定，文物收藏单位之间借用文物的最长期限不得超过3年。

53.Y

54.Y

55.N

56.N

57.Y

58.N

59.Y

60.Y

61.Y

62.Y

63.Y“仲裁时效制度”，法律对仲裁时效有规定的，适用该规定；法律对仲裁时效没有规定的，适用诉讼时效的规定。

64.N×

[解析]不可以。

65.Y

66.N出具客票是承运人的法定义务。

67.Y

68.N

69.Y

70.Y

71.通知证明

72.超越法律

73.发展

74.豪放

75.定金罚则

76.《旅行社条例》第2条所称的国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。出境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。

77.答：保证金赔偿条件包括：

a．符合保证金赔偿的范围；

b．请求人是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者；

c．有明确的被投诉旅行社、具体的要求和事实根据。

78.(1)处理机关不同．民事诉讼的处理机关是人民法院．旅游诉讼是旅游行政管理部门的投诉管理机关；

(2)依据法规不同．民事诉讼是《民事诉讼法》．旅游投诉是《旅游投诉暂行规定》．

79.(1)旅行社对高某的摔伤事故没有责任。因为受旅行社委派的导游人员小杨，没有擅自增加旅游项目，而且尽到了警示义务，符合《导游人员管理条例》的规定。

(2)景区对高某的摔伤事故负有责任。根据《消费者权益保护法》的规定，“经营者不得以格式合同、通知声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。”案例中，景区的声明明显增加了消费者的责任，免除了经营者的责任，因此该声明无效。同时，根据《合同法》的有关规定，合同中的造成对方人身伤害概不负责的免责条款也属于无效条款，所以景区应该对游客摔伤事故负责。

(3)A市旅游行政管理机关的决定是恰当的。根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉案件应由损害行为发生地、损害结果发生地和被投诉方所在地的旅游行政管理机关受理，A市不是上述任何地点，所以A市的旅游行政管理机关对案件没有管辖权，当然不予受理。80.(1)某旅游公司没有违规将游客张某转让给其他旅行社出团。由于游客张某选择的是冷线，最后报名参加这一条线路的只有张某一人，因此不能成团。某公司本着让每位游客满意的宗旨，还是对其进行操作安排，委托山西某旅行社接待，而且将上述情况告知了游客张某，这是组团社对散客操作中的正常情况。某旅游公司并没有转让给其他旅行社组团，仍以组团社名义对其操作。因此没有违规。

(2)引起打人事件发生的原因有：山西某旅行社接待组织工作不够周密，安排车辆不当；当事人洛阳游客、张某在事发时不够冷静，言辞偏激；随车导游在事发现场缺乏相应组织协调和应变能力。游客张某被打虽然原因复杂，主要责任归罪于洛阳打人游客，但在公平责任原则中，因果关系是确定责任范围的直接依据。“游客被打”与山西某旅行社安排车辆不当和导游劝阻协调不利有着间接的因果关系，因此山西某旅行社应承担一定的责任。

2022年黑龙江省鹤岗市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.我国国有企业改革的方向是()。

A.减员增效B.转换经营体制C.建立和完善现代企业制度D.推行股份合作制

2.旅游安全轻微事故，是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在()。

A.5000元以下的B.1万元以下的C.1万元至5万元的D.1000元至1万元的

3.边境旅游是()的一部分，是指经批准和指定的旅游部门管理组织和接待我国及毗邻国家的公民在双方政府商定的边境地区进行旅游活动。

A.国内旅游B.散客旅游C.出国旅游D.团队旅游

4.

第

32

题

根据我国《合同法》的规定，合同履行时，如果合同中规定的履行地点不明确，给付货币的，（）履行。

A.在支付货币一方所在地B.在接受货币一方所在地C.在支付货币一方所在地或者接受货币一方所在地D.在合同签订地

5.保护和建设好生态环境，实施可持续发展战略，是我国现代化建设过程中必须始终坚持的一项()。

A.基本政策B.基本国策C.根本措施D.根本要求

6.旅游交通，通常包括（）等。

A.航空运输、铁路运输、道路运输、水路运输

B.航空运输、公路运输、道路运输、水路运输

C.航空运输、公路运输、道路运输、管道运输

D.航空运输、铁路运输、道路运输、管道运输

7.旅行社责任保险期限为()。

A.6个月B.1年C.18个月D.2年

8.()是通过其外部特征和自身所体现的属性来证明案件的真实情况，它不受人们主观因素的影响和制约。

A.书证B.物证C.证言D.视听资料

9.对漂流旅游活动的管理实行（）的原则。

A.属地管理B.统一管理C.基层管理D.中央管理

10.根据《民法典》，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的（）。

A.身体权B.名誉权C.隐私权D.健康权

11.导游人员对旅游行政管理部门具体行政行为不服时，享有向（）提起行政诉讼的权利。

A．国务院旅游行政管理部门

B．省级旅游行政管理部门

C．人民法院

D．上一级旅游行政管理机关

12.

第

40

题

在旅客、行李运输中，损失如果是由于索赔人的过错造成的，应当根据促成此种损失的程度，承运人（）。

13.政治体制改革的目标是()。

A.建设中国特色社会主义民主政治B.加强和改善党的领导C.依法治国D.建设社会主义政治文明

14.客票在下列哪种情况下会影响航空游客运营合同的存在或效力（）。

A．客票遗失

B．客票不符合规定

C．游客未能出示客票

D．客票上的姓名与游客本人不符

15.游客王某一家在李某承包的水库戏水，李某的雇工张某和孙某以为王某在偷鱼苗将其打伤。下列说法正确的是

A.由李某承担赔偿责任

B.张某、孙某应先赔偿王某的损失，再向李某追偿

C.由张某和孙某承担连带责任

D.李某、张某、孙某应承担连带责任

16.《旅馆业治安管理办法》是我国旅游住宿业治安管理的基本行政法规，也是我国旅游住宿业健康发展的一个法制保障，在保障住宿旅客()和旅馆业的正常经营秩序、维护社会治安秩序等方面发挥积极作用。

A.优良居住环境B.生命、财产安全C.商务出行方便D.旅游观光活动

17.石家庄市居民郑某应聘到上海市软件公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，他应当向（）市、县公安机关申请办理出境证件。

A.组团旅行社所在地B.出境所在地C.户口所在地D.公司所在地

18.旅行社业务经营许可证遗失，旅行社应当向()申请换发或补发。

A.原许可的旅游行政管理部门B.国务院旅游行政主管部门C.省级旅游行政主管部门D.市级旅游行政主管部门

19.

第

39

题

根据《中华人民共和国合同法》规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失扩大；没有采取适当措施导致损失扩大的，（）。

20.《旅游饭店星级的划分与评定》规定，凡在一年内接到警告通知书不超过()的饭店，可继续保持原星级。

A.4次B.1次C.2次D.3次

21.持站台票上车并在开车（）分钟后仍不声明的，按无票处理。

A．20

B．30

C．45

D．60

22.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，关于“自由行”的构成要件不包括

A.旅游经营者事先设计，以确定的总价提供交通、住宿等服务

B.不提供导游和领队服务

C.由旅游者自行安排游览行程

D.旅游者自行设计旅游线路

23.

第7题导游人员参加年审培训累计时间不得少于（）。

A.48小时B.56小时C.72小时D.60小时

24.不属《合同法》调整范围的是()。

A.买卖合同B.收养合同C.租凭合同D.委托合同

25.当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为

A.合同无效B.合同效力待定C.合同未变更D.合同变更

26.出境旅游（含赴台游）应提前30日（不含30日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发当日，支付旅游费用总额（）的违约金。

A.10%B.15%C.20%D.25%

27.我国旅行社责任保险赔偿中的责任者是()。

A.承保公司B.旅行社C.第三者D.不可抗力

28.《文物保护法》规定，文物收藏单位之间借用文物的最长期限不得超过()。

A.1年B.3年C.5年D.10年

29.《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要按照()的原则，全面推进跨区域资源要素整合，加快旅游产业集聚发展，构筑新型旅游功能区，构建旅游业发展新格局。

A.分区指导、分类推进、重点突破

B.分类指导、分区推进、重点突破

C.分区指导、分带推进、难点突破

D.分类指导、分带推进、难点突破

30.设立社应当加强服务网点的管理，对服务网点实行管理不包括

A.统一财务B.统一管理C.统一咨询D.统一人事

二、多选题(20题)31.我国在审批我国公民出国旅游目的地时，需要考虑的因素包括()。

A.政治上是否对我友好，开展国民外交是否符合我国对外政策目标

B.旅游资源是否有吸引力，是否具备适合我国旅游者的旅游接待服务设施

C.旅游者是否有安全保障，是否具有良好的可进入性

D.对我国旅游者在政治、法律等方面是否没有歧视性、限制性、报复性政策

32.以下关于全国导游资格考试说法正确的是

A.国务院旅游主管部门对导游人员资格考试实行统一管理

B.各省市旅游管理部门对本区域导游资格考试独立管理

C.国务院旅游主管部门负责制定全国导游资格考试政策、标准

D.省级旅游主管部门负责落实具体报名组织、考区考点设置

E.国务院旅游主管部门负责考试实施、公示考试结果

33.贯彻以人为本，树立全面、协调、可持续的科学发展观，必须统筹()。

A.城乡发展、区域发展B.经济社会发展C.人与自然和谐发展D.国内发展和对外开放

34.旅游消费者的求偿权的范围包括（）。

A．健康权受到侵害

B．财产权受到侵害

C．人格权受到侵害

D．因人身权受到侵害所造成的精神痛苦

35.《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》主要任务是（）。

A.提升旅游区点服务水平B.优化旅游住宿服务C.提高导游和领队业务能力D.提升旅行社服务水平E.规范线下旅游经营服务

36.

第77题跨行政区的旅游投诉，由（）的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。

A.旅游者所在地B.旅游经营者所在地C.被投诉者所在地D.损害行为发生地或者结果发生地

37.导游人员对旅游行政处罚行为不服时，()。

A.有权向旅游行政机关申请复议

B.有权向旅游行政机关提起行政诉讼

C.有权向人民法院申请复议

D.有权向人民法院提起行政诉讼

38.根据《侵权责任法》规定，抛掷物致人损害责任的构成要件包括

A.发生高楼抛掷物的情形

B.受害人遭受损害

C.从建筑物抛掷物品与受害人损害之间具有因果关系

D.抛掷人具有过错

E.难以确定具体侵权人

39.旅游投诉处理机构应当做到。

A.对收到的投诉立案办理并组织调查

B.每季度公布旅游者的投诉信息

C.为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料

D.对每一项投诉必须填写《旅游投诉立案表》

E.根据投诉情况填写《旅游投诉立案表》

40.

第56题行李票是行李托运和运输合同的初步证据，发生下列（）情形时，托运合同的存在或有效不受影响。

A.旅客未能出示行李票B.承运人出具的行李票不符合规定C.行李票遗失D.行李票过期失效

41.

第

56

题

投诉者认为旅游经营者（），可以向旅游投诉管理机关投诉。

42.根据《旅游安全管理办法》规定，旅行社应当将安全信息卡交由旅游者随身携带，并告知其自行填写（）等信息。

A.血型B.体重C.过敏药物D.重大疾病E.身高

43.下列()方式可以产生旅游代理关系。

A.委托代理B.意定代理C.职务代理D.法定代理

44.在全国重点文物保护单位的保护范围内进行（）等作业的，必须经省、自治区、直辖市人民政府批准，在批准前应当征得国务院文物行政部门的同意。

A.其他建设工程B.爆破C.钻探D.取土E.挖掘

45.根据《出境入境管理法》第72条规定，以下属于协助他人非法出境入境的处罚有（）。

A.处以1000元以上5000元以下罚款

B.处以2000元以上1万元以下罚款

C.有违法所得的，没收违法所得

D.情节严重的，处5日以上10日以下拘留

E.情节严重的，处10日以上15日以下拘留

46.根据《宪法》规定

A.中央军委实行集体负责制

B.中央军委主席对全国人大和全国人大常委会负责

C.中央军委主席连任不得超过两届

D.中央军委每届任期与全国人大每届任期相同

E.中央军委领导全国武装力量

47.《导游人员管理条例》规定，导游人员应具备的条件是

A.我国公民，热心为游客服务B.有高中以上文化水平C.熟悉业务，有组织接待能力D.身体健康E.必须有学士学位

48.发展社会主义民主政治，要做到

A.形成人民当家作主制度

B.坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一

C.发挥社会主义协商民主重要作用

D.深化依法治国实践

E.实行三权分立

49.

第

38

题

依据《中华人民共和国公民出境入境管理法》，以下说法正确的是（）。

A.对违反本法规定，非法出境、入境，伪造、涂改、冒用、转让出境入境证件的，公安机关可以处以警告或者15日以下的拘留处罚；情节严重、构成犯罪的，依法追究刑事责任

B.受公安机关拘留处罚的公民对处罚不服的，在接到通知之日起15日内，可以向上一级公安机关提出申诉，由上一级公安机关作出最后的裁决，也可以直接向当地人民法院提起诉讼

C.中国公民持护照出入中国境无须办理签证

D.中国公民因私出境，需向居住地的市县公安机关提出申请

50.损害消费者权益的法律责任包括()。

A.行政责任B.刑事责任C.民事责任D.财产责任

三、判断题(20题)51.

第

72

题

邓小平理论是马克思主义在中国的新发展，思想路线是解放思想、实事求是。

A.是B.否

52.文物收藏单位之间借用文物的最长期限不得超过5年。()

A.是B.否

53.违约金是以补偿性为主、惩罚性为辅的违约责任承担形式．()

A.是B.否

54.

A.是B.否

55.根据《旅行社条例》规定，旅行社以低于旅游成本的报价招徕旅游者的，由旅游主管部门依法给予处罚。（）

A.是B.否

56.导游人员登记考核评定由旅游行政管理部门直接受理、评定、审批并颁发等级证书。（）

A.是B.否

57.无效合同对当事人没有法律约束力。（）

A.是B.否

58.《导游人员管理条例》是由国务院制定的。（）

A.是B.否

59.外商投资旅行社，包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。

A.是B.否

60.中止导游活动的最主要特征是擅自中止。（）

A.是B.否

61.

A.是B.否

62.科学发展观是我们党以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导提出的重大战略思想。()

A.是B.否

63.法律对仲裁时效没有规定的，适用诉讼时效的规定。()

A.是B.否

64.未取得服务质量等级的旅游经营者，在有关单位的许可下，可以使用服务质量等级标志和称谓。()

A.是B.否

65.

第

49

题

我国有关法律规定，旅游住宿业经营者的主要义务有：执行有关法律法规；接受有关部门的监督管理；保障住店旅客人身财务安全；礼貌热情待客，提供规范服务；依法照章纳税。

A.是B.否

66.出具客票是旅客的法定义务。

A.是B.否

67.旅客要求办理改乘手续，实际上是向铁路运输企业提出变更合同的请求。（）

A.是B.否

68.

第

73

题

旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的旅游行政管理部门办理设立登记。（）

A.是B.否

69.消费者甲在展销会购买了一件商品，回家使用两天后发现存在严重质量问题，而展销会已结束，消费者甲可以向展销会举办者要求赔偿。（）

A.是B.否

70.旅游安全事故．是指在旅游活动的过程中．涉及旅游者人身、财物安全的事故．()

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

11

题

遭遇不可抗力的当事人应当依照《合同法》履行（）和（）的义务。

72.

第

6

题

我国政府既保护外国旅游消费者的合法权益，不允许歧视他们，同时也不允许外国旅游消费者享有__________的特权。

73.

第

10

题

社会要和谐必须坚持用__________的方法解决前进中的问题。

74.

75.

第

7

题

对于旅游饭店已经接受了他人定金而不履行合同的，适用__________；反之，旅游饭店交付了定金而又不履行合同的，则无权要求返还定金。

五、简答题(3题)76.

第

82

题

《旅行社条例》第2条所称的国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务分别指什么?

77.保证金赔偿条件是什么?

78.民事诉讼与旅游诉讼的区别是什么？

六、案例分析题(2题)79.(3)A市旅游行政管理机关的决定是否恰当?为什么?

80.“五一”期间，张某参加某旅游公司组织的山西六日游，由于该旅游线路是该社新近抬出的，最后报名的只有游客张某一人，故该旅游公司没有派全陪，委托山西某旅行社作为地接社并将有关情况具体向张某作了说明，并交给他一张详细的“旅游行程表”。在太原旅游的第二天，山西某旅行社在安排旅游车辆时，因一位游客无座位，游客张某在向随车导游提建议的同时，与同车的洛阳的游客发生争执，双方言辞激烈，继而发生推搡，最后游客张某被洛阳游客打了一拳。事情发生后，该地接社总经理赶到现场，劝游客张某乘坐他的小车继续旅游，张执意不肯，并立即向太原市“110”报警，“110”前来进行了处理。5月6日，游客张某回来后，未接到某旅游公司的任何答复，愤然向有关部门投诉，要求查处某旅游公司的违规转让游客行为，查处山西某旅行社管理混乱，导游纵容洛阳游客打人事件。

请问：

(1)某旅游公司是否存在违规行为?

(2)游客张某被打谁之过?

参考答案

1.C

2.B一次事故造成旅游者轻伤，或者经济损失在1万元以下的为轻微事故。所以本题选B。

3.C边境旅游是出国旅游的一部分，是指经批准和指定的旅游部门管理组织和按待我国及毗邻国家的公民在双方政府商定的边境地区进行旅游活动。

4.B

5.B生态环境是人类生产和发展的基本条件，是经济社会发展的基础，保护和建设我国生态环境，实施可持续发展战略，是我国现代化建设的一项基本国策。

6.A旅游交通，通常包括航空运输、铁路运输、道路运输、水路运输等。

7.B

8.B

9.A

10.C《民法典》第1032条规定，自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。

11.D

12.C

13.A

14.D

15.A

16.B

17.C

18.A根据《旅行社条例实施细则》第11条规定，旅行社业务经营许可证及副本损毁或者遗失的，旅行社应当向原许可的旅游行政管理部门申请换发或者补发。所以本题选A。

19.B

20.C根据相关规定，凡在一年内接到警告通知书不超过2次(含2次)的饭店，可继续保持原星级；凡在一年内接到3次警告通知书的饭店，旅游饭店星级评定机构将降低或取消其星级，并向社会公布。所以该题选C。

21.A

22.D

23.BB

[解析]导游人员参加年审培训累计时间不得少于56小时。

24.B

25.C

26.C《旅行社服务质量赔偿标准》规定出境旅游（含赴台游）应提前30日（不含30日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。

27.BB

[解析]旅行社责任险赔付的前提是旅行社存在过错，承担违约责任。

28.B根据我国《文物保护法》第40条规定，文物收藏单位之间借用文物的最长期限不得超过3年。所以该题选B。

29.B

30.D

31.ABCD出国旅游目的地，指我国政府批准、允许旅行社组织旅游团队前往的国家。出国旅游目的地的国家和地区，由国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批。开放中国出国旅游目的地的条件是：对方是我国客源国，有利于双方旅游合作与交流；政治上对我友好，开展国民外交符合我国对外政策目标；旅游资源有吸引力，具备适合我国旅游者的旅游接待服务设施；对我国旅游者在政治、法律等方面没有歧视性、限制性、报复性政策；旅游者有安全保障，具有良好的可进入性。故选ABCD。

32.ACD

33.ABCD坚持以人为本，树立和落实全面、协调可持续的发展观，做到统筹城乡发展、区域发展、经济社会发展、人与自然和谐发展、国内发展和对外开放，是我国改革开放和现代化建设实践经验的总结，是全面建设小康社会的必然要求，符合社会发展的客观规律。所以选择ABCD。

34.ABCD

35.ABCD《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》主要任务：提升旅游区点服务水平；优化旅游住宿服务；提升旅行社服务水平；规范在线旅游经营服务；提高导游和领队业务能力；增强旅游市场秩序治理能力；建立完善旅游信用体系。

36.CDCD

[解析]投诉由被投诉者所在地、损害行为发生地及结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。

37.AD根据相关规定，导游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享有向上一级旅游行政管理部门申请复议权和向人民法院提起行政诉讼权。故选AD。

38.ABCE

39.ABCE根据《旅游投诉处理办法》第17条规定，旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。对于事实清楚、应当即时制止或者纠正被投诉人损害行为的，可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》，但应当对处理情况进行记录存档。故排除D项。

40.ABC

41.ABCDE

42.ACD

43.ABCD旅游