《格力电器客户开发策略》开题报告3400字

格力电器公司客户开发策略研究开题报告一、课题的背景、目的和意义：（一）调查背景市场竞争往往都是残酷而激烈的，那么，格力电器公司到底能否通过合理有效的方法来获取到自己需要的客户资源，这将会是决定企业究竟能否运营的关键所在。况且客户已经从原来盲目冲动的消费习惯逐步变成理性化消费，而且消费者的整体认知水平也基本上变得越来越高，他们懂得到底该如何去合理维护自己的权益。由此可见，到底应该采取何种方式来优化客户开发与维护管理，这一点将与企业的发展有着千丝万缕的联系。客户开发与维护这一环节，也可以理解为是在给企业创造价值的预热活动,在近些年来也受到了各行各业的广泛关注和重视，可以说它是竞争优势的来源之一。如果是从客户和从企业这两个角度着手分析,那么客户开发与维护的结果是大不相同的。从客户的角度出发,客户自然是希望能够进行长期的合作交流，并且能够对企业提供的服务或产品表示认可,也同时反映出客户的使用感受和满意度。如果是从企业的角度来看待客户开发与维护这件事情,它是直接与企业销售额、对企业未来收益率的贡献以及企业留住客户所需投入这三件事情息息相关的。关于客户开发与维护的具体分析,不仅涵盖了客户为企业带来的价值,还应该将如何提升和完善格力电器公司服务,提高公司竞争力和忠实顾客留存率等这些纳入考虑内，从而制定出可持续发展的企业战略。由此可见客户开发与维护这件事不能片面地将重心放在客户为企业创造的利润,更要从客户的眼光来分析,公司的服务和房屋是否能够维护好客户的利益,只有客户和公司都能从中获益,企业才能拥有一大批长期的优质客户，这才能决定着企业的发展是否能够稳健和长久。市场中要想夺得先机，致胜的关键就在于，要通过满足顾客需要，定制专属的吸引客户方针，让客户心甘情愿的为公司的服务买单，最终创造出更好的利润。客户开发与维护的观念体现了当代最为广泛的双赢思想,这会让顾客与公司两者之间的关系更为和谐，形成良性循环。总而言之，这的确是每个公司都希望能够实现的较为理想的状态，那就是在满足了客户特定需求的前提下，还能完成公司的预期收益。站在格力电器公司的立场来看待客户开发与维护这一任务，客户的开发对销售额会有着间接或直接的影响，再者，客户的开发程度也等同于公司的盈利能力程度，可见其意义的重大，毕竟利润一直都是企业生存发展的心脏。（二）调查目的和意义1、调查目的当今社会,信息化发展快速迭代,各行各业尤其是传统企业,都不希望被时代所淘汰。互联网+概念早已深入至各个领域，成为社会上不可逆转的大趋势之一。那么，格力电器公司如何能够很好的与互联网+相结合,又如何能在这样的市场环境中,突破原有的市场格局,找到更多的有效客户，成为市场的佼佼者,这些都是需要进行深度思考的。格力电器公司的客户开发与维护环节，目前也呈现出多元化的新面貌。格力电器公司必须完善客户管理系统,可以借助CRM等科学系统,在公司提出以“客户为核心”的运营方针。本文通过对格力电器公司的现状、客户开发与维护的实施及问题，进行分析和研究，并提出了切实可行的方针。在文中明确提出了这些观点:在竞争加剧、信息量爆炸、客户理性消费意识增强等不可逆转的市场大环境下,中国企业市场间的竞争早已经进入白热化阶段,这意味着这一行业的竞争内容已经不仅是局限于土地和产品的竞争了,更多的、更重要的是客户资源的争夺、是客户信息的竞争、客户满意的竞争、客户服务手段的竞争。总之一句话，搞定了客户才能保证自身的发展经久不衰。2、调查意义在日新月异的今天，格力电器公司不知不觉已经走过了多个春秋,可喜的是格力电器公司终于进入了发展的成熟阶段，但遗憾的是，快速发展的往往会伴随着一些常见的问题，比如在客户开发与维护这一环节上，客户关系处理不当已经对格力电器公司造成重大影响，若不引起重视，会严重危害到企业的发展。本文将通过分析榆林市格力电器公司中的客户群体，客户开发与维护环节现有的一些问题,提出改革优化方案，在对完成课题初步探索的同时，希望能给同行业的公司提供参考和借鉴价值。二、课题的基本内容：第一部分，对于格力电器公司客户开发进行SWOT分析，包括格力电器公司客户开发的优势、劣势、机会以及威胁。第二部分，论文主体部分。此部分主要是以格力电器公司作为案例研究，对其客户开发的现状进行分析，并提出其中客户开发过程中存在的问题进行深入的剖析。第三部分，针对格力电器公司客户开发过程中存在的问题的原因进行分析，从而有针对性的提出客户开发环节的优化建议。第四部分，此部分总结出论文主要观点，对于优化客户开发策略的相关建议进行总结，以期望为企业在销售过程中的客户开发提供实质性的参考意义。引言格力电器公司客户开发的SWOT分析（一）优势1、服务理念比较贴合公司实际2、员工的沟通能力较强（二）劣势1、多样化的客户需求不能得到满足2、企业客户关系管理未能融入企业战略中（三）机会1、国家政策为企业扩展客户提供便利2、识别需求形成企业自身洞察力（四）威胁1、同行竞争压力大2、客户隐私保护困难二、格力电器公司客户开发过程中存在的问题（一）格力电器公司客户开发的思维方式固化（二）格力电器公司客户开发的需求针对性不足（三）格力电器公司客户开发的客服响应速度慢（四）格力电器公司客户开发的问题解决效率低（五）格力电器公司客户开发的关怀度欠缺三、格力电器公司客户开发过程中问题原因分析（一）格力电器公司客户开发的信息收集太过狭隘（二）格力电器公司客户开发的需求不了解 （三）格力电器公司客户开发的意识薄弱（四）格力电器公司客户开发的信息管理不完善（五）格力电器公司客户开发的维护制度缺乏四加强格力电器公司客户开发的建议（一）有效利用互联网优势，全程把控客户信息（二）对客户进行有效的细化分类，打造个性化宣传方案（三）制定内部沟通完善机制，实施客户满意度分析（四）内部流程管理优化，调整公司组织架构（五）改进客户信息管理，建立稳定的客户关系结论三、课题的思路和方法：（一）研究思路劣势优势劣势优势公司公司客户开发现状状威胁机会威胁机会公司公司客户开发过程存在的问题及原因分析公司公司客户开发环节的优化建议结论结论（二）探究方法（1）文献研究法本研究通过运用学校现有的图书馆、网络数据库等资源，通过整理与归纳当前关于产品客户开发的相关理论与实践研究成果，对具有代表性的理论进行总结归纳，从而以此理论作为本研究分析的主要根据，对格力电器公司的客户开发过程进行分析，从而提出解决方案。（2）案例研究法本研究以格力电器公司为例，将其客户开发策略作为案例研究的对象，通过对其客户开发的现状、问题进行深入的剖析，进而总结归纳格力电器公司当前客户开发策略存在的具体问题，从而提出关于客户开发环境的优化建议。逻辑分析法用逻辑分析方法，在格力电器公司各个方面深入分析研究过程中发现的问题，分析问题存在的原因，结合所学提出解决问题的对策，从而为格力电器公司下一步的客户开发策略提供指导建议。四、步骤及进度安排：第一阶段（2022年1月-2022年2月）：选题，在教师指导下，收集相关文献资料，进行分析、整理；确定题目，完成开题报告，参加开题报告答辩。第三阶段（2022年2月-2022年5月）：完成论文初稿的撰写。第四阶段（2022年5月-2022年6月）完成论文二稿。第五阶段（2022年6月-2022年7月）指导教师检查，与教师沟通交流，不足之处认真听取修改意见；完成论文三稿。第六阶段（2022年7月-2022年8月）进一步核实毕业论文相关材料的写作技术规范要求，形成定稿。五、主要参考文献：[1]徐雅琪,潘洁.利用富通天下实现跨境电商新客户开发[J].2021.[2]杨泽宇.互联网时代格力电器公司客户开发与维护探究[J].2021.[3]张宁.客户服务管理"思政元素"开发初探[J].发明与创新·教育信息化,2020,000(006):72-73,41.[4]陈颖恒.航空公司红海时代的制胜法宝——新时代下的货运终端大客户开发策略[J].空运商务,2020(1):3.[5]陈苗,侯玲.解析支付宝平台客户开发策略[J].2020.[6]薛敏.探讨房地产开发企业的客户关系管理[J].2020.[7]王冠辰.跨境电商客户类型与开发渠道分析[J].电子商务,2020(12):2.[8]张泽林、张天余、加玺、刘雪明、孙敏男、康文童.客户需求研究在新产品开发中的应用研究[J].汽车实用技术,2020,45(23):2.[9]郑志强.基于客户关系管理的潜在客户开发研究[J].辽宁工业大学学报：社会科学版,2010,12(4):3.[10]徐齐利,王文举.营销人员客户开发竞争力评价体系研究[C]//21世纪数量经济学(第16卷).中国数量经济学会,2015.[11]尹力哲.锦州港矿石货源客户开发管理对策研究[D].大连海事大学,2013.