2022年贵州省六盘水市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年贵州省六盘水市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列不属于治安事故的是（）。A.坏人的骚扰B.偷窃C.诈骗D.失火

2.为了预防游客证件、行李、钱物的丢失，导游人员在带团过程中要多做()。A.提醒B.劝阻C.保护D.预报

3.

第

46

题

不属于缓解高原反应的药品是（）。

4.

第

53

题

导游人员根据（）与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。

5.

第

25

题

（）过程即是实现旅游产品的消费过程。

6.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了()。

A.一视同仁，不卑不亢B.爱国爱企，自尊自强C.遵纪守法，敬业爱岗D.团结协作，顾全大局

7.由于旅游者个人原因导致财物丢失，属于()。

A.业务事故B.个人事故C.治安事故D.责任事故

8.旅客乘坐火车时，可免费携带的物品重量大人（不包括外交人员)为（）千克。A.10B.15C.20D.30

9.在导游讲解的基本方法中，把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指()。

A.点的讲解B.线的讲解C.面的讲解D.即兴讲解

10.既是旅游产品消费的主要内容，又是导游服务工作重心环节的是()。A.核对并商定日程B.参观游览活动C.入住饭店服务D.接站服务

二、多选题(10题)11.下列情况中，应满足客人调换房间的要求是()。

A.客人对房间的摆设和色彩有意见B.客房标准低于合同标准C.客房内有蟑螂、老鼠D.客房潮湿

12.漏接事故发生后，正确的处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B.由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

C.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

D.经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿

13.下列属于出境领队的职责的是（）。A.落实旅游合同B.宣传、调研C.联络工作D.导游讲解

14.游览活动中旅游者走失，导游员应（）。A.了解情况，迅速寻找B.与饭店联系C.请全团人员迅速寻找D.向旅行社和有关部门报告

15.在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。

A.无故和有因B.单个的和有组织C.言论和行为D.不当行为和违法行为E.有意和无意

16.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下哪些工作?()

A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B.向旅行社有关部门报告C.游览中突出本地最有代表性的景观D.及时通知下一站

17.伸出小指，用来表示“打赌”的是()。

A.缅甸人B.美国人C.印度人D.尼曰利亚人E.澳大利亚人

18.信用卡种类很多，按照流通的范围，可以分为（）。A.世界通用卡B.普通卡C.白金卡D.地区用卡

19.导游工作的经济作用表现在（）。A.导游服务，直接创收B.促进文化传播C.扩大客源，间接创收D.牵线搭桥，促进经济和技术交流

20.在参观活动游览前，地陪应与（）一起核对、商定参观游览项目。A.组团社B.领队C.全陪D.旅游者

三、判断题(10题)21.19世纪40年代到20世纪初，是近代旅游产生和发展的时期．()

A.是B.否

22.1841年，英国人托马斯·库克组织了570人从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大会，并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。（）

A.是B.否

23.12．导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）

A.是B.否

24.进出境携带的人民币现金，不得超过5万元。()A.否B.是

25.未经年审的导游人员也可以从事导游活动。()A.否B.是

26.导游人员可以满足游客住高标准房间且同意支付差价的要求。（）

A.是B.否

27.全陪是旅游团的代言人，领队对旅游团的旅游活动负有全部责任。（）

A.是B.否

28.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（）

A.是B.否

29.旅游团乘火车、轮船离开，地陪应在旅游团队检票后方可离开。()

A.是B.否

30.游客生病，导游可请饭店将饭菜送进房间以示关怀。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游服务是一项脑力劳动和_____。劳动高度结合的服务性工作。

32.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

33.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

34.__________是旅游的根本特征。

35.旅游所提供的服务包括__________和__________。

36.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

37.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

38.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

39.

40.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

五、简答题(5题)41.在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？

42.

第

26

题

导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

43.

第

50

题

瑞典ABC旅游团一行15人在中国旅行了10天，按计划6月16日离开北京回国。6月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员乔治夫妇告诉地陪小凯，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。请问导游员小凯应如何处理乔治夫妇的请求？

44.

45.简述湖北入境旅游的发展现状。

参考答案

1.D失火属于安全事故。ABC都是治安事故。

2.A在带团过程中，提醒工作必不可少，预防游客财物丢失，提醒工作很重要.

3.B

4.B

5.A

6.B

7.B

8.C

9.C

10.B

11.BCD旅行社向旅游者提供的客房达不到协议标准，或者客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店。

12.ABD不管是否导游的原因造成漏接，导游都应积极协助处理。

13.ACB项中内容是全陪的职责，D项中内容是地陪或景点导游员的职责。

14.ABD导游不能请全团人寻找，不能因为个别游客走失，放弃整个旅游团的行程。

15.ACDE游客不当言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。

16.ABCD旅游团因故缩短其在某地的逗留时间，导游员应该抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览；若确有困难，无法保证计划内所有景点的游览，应当优先保证最有代表性、最具有当地特色的景点或旅游者最感兴趣的景点的游览；如需提前离开，要及时通知下一站地接社；向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。

17.BD

18.AD

19.ACDB项中促进文化传播不是其经济作用。

20.BC商定、核实参观游览项目时，应是地陪、全陪、领队一起。

21.N

22.N后半句错误，“并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。”是指1846年托马斯。库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。

23.Y

24.N携带进出境的人民币限额不超过2万元。

25.N未经年审的导游不能从事导游活动。

26.N如果酒店有空房间，导游人员可以满足游客住高标准房间且同意支付差价的要求。

27.N领队是旅游团的代言人，全陪对旅游团的旅游活动负有全部责任。

28.N

29.N如果游客乘坐火车、轮船离开，导游将游客送到车站、码头后，地陪要等待旅游团所乘交通工具启动后，方可离开。

30.Y

31.体力

32.全陪、地陪领队

33.散客旅游

34.流动

35.直接服务间接服务

36.刘秀

37.兴趣

38.动态静态

39.语调腔调

40.带团理念

41.(1)努力满足合理要求的原则。

(2)认真倾听、耐心解释的原则。

(3)尊重旅游者、不卑不亢的原则。

42.由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下罚款。

43.(1)向旅行社领导汇报；

(2)协助旅游者持旅行社开具延长旅行证明；

(3)陪同旅游者持旅行社的