1+X证书制度背景下高职网店运营课程项目教学研究

“1+X”证书制度背景下高职网店运营课程项目教学研究

梁旭楷姜坤[摘

要]网店运营课程是高职院校电子商务专业及相关专业的重点课，本文通过分析当前网店运营课程教学中存在的问题，探索在“1+X”证书制度下，对网店运营课程采用项目化教学方式，解决网店运营教学中存在的痛点和难点，提升该课程的教学效果。[Key]网店运营课程;1+X证书;项目教学doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2020.21.087[]G420

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新背景，新要求2018年11月，中央全面深化改革委员会第五次会议审议通过了《国家职业教育改革实施方案》，国家教育部“1+X”证书制度正式确立。2019年2月，国务院下发《国务院关于印发国家职业教育改革实施方案的通知》，在全国各地开展“1+X”证书制度试点工作，职业教育正式上升为国家战略。2019年4月，国务院印发了《关于印发国家职业教育改革实施方案的通知》，提出了全新的职业教育改革设想[1]。作为改革实施方案中职教20条的一项，“1+X证书”把学历证书与职业技能等级证书结合起来，要求将职业技能证书培训内容有机融入各个专业人才培养方案中，通过优化课程设置和教学内容，对专业课程未涵盖的内容或需要强化的实训，对促进高职院系人才培养，对提升学生的职业素养和能力培养具有重要作用。2019年9月，教育部职业教育与成人教育司下发了《关于做好第二批1+X证书制度试点工作的通知》，将职业技能等级证书——网店运营推广纳入第二批试点范围，该等级证书共分为初级、中级、高级三级，考核包括分为知识考核与技能考核，知识考核题型包括单选题、多选题和判断题，初级考核网店基础、网店装修、网店客户服务能力，中级考核网店SEO优化、SEM推广、信息流推广能力，高级考核网店规划、商品运营、流量获取、营销转化、网店综合运营和分析能力。技能考核基于网店运营初级系统、网店运营中级系统、网店运营高级评价系统组成。证书由北京鸿科经纬科技有限公司组织标准和培训评价，经专家组研究，面向电商企业岗位工作群，结合中职院校、高职院校和应用型本科院校在网店运营等相关课程的要求，提出了网店运营推广职业技能等级对应的工作领域、工作任务以及职业技能的要求等标准。在此背景下，网店运营推广”职业技能等级证书的推出对高职网店运营课程改革提出了新的指导方向，需要将证书培训内容进一步融入课程方案和教学内容，结合证书考核方式改革教学方法，对提升网店营销课程教学效果，提高网络店铺专业人才的培养职业素质具有重要的意义。2

课程存在的问题近年来，不断有的高职院校开设电子商务专业，以贵州为例，截至2019年底，共有29所高职院校开设电子商务专业，专业发展时间短、师资力量不足、电商行业发展变化快，众多电商企业对网络店铺运营岗位的技能提出新要求，因此提升高职电子商务专业建设水平和人才培养质量成为最根本、最迫切的问题。这些都要求任课教师作出更多的改变来面对挑战。总的来说，目前课程存在的问题有如下特点。2.1

网店运营知识繁多网店运营课程的教学内容涉及到网店规划、视觉营销、活动运营、运营推广（SEO、SEM）、数据运营分析、客户服务、仓储与物流等内容，课程通常开设在第三学期，涵盖消费者行为学、《Photoshop、数据分析、客户服务和电子商务物流等多门课程的教学内容，综合性强、学习难度大，传统教学方法难以教授众多门类的知识，学生对于综合掌握网店运营的知识和技能比较困难。2.2

网店运营实操困难网店运营融合了理论知识和操作技能的学习，目前，各高职院校对于网店运营课程多采用面向淘宝网店实操开设店铺，通过进行装修、推广、客服、物流等项目进行实训，以提高学生的学习效果，但在开展实训教学中，缺乏实训条件，实训效果差等问题。尤其是广大的中西部地区，地方院校难以引进一线城市电商企业的网店项目，本地电子商务公司多为中小规模企业，规模小、实力不强，校企合作不能满足课程项目化教学，对电子商务人才需求量不大。3

课程教学方式3.1

强化项目教学方式“项目教学法”最显著的特点是“以项目为主线、教师为引导、学生为主体”[2]。学生在独自完成单个项目的过程中，了解和把握要求掌握的知识点与技能，培养个人的学习能力、分析问题和解决问题的方法。在以往的网店运营课程中，主要使用的是“讲授+实操”的教学方法，教师根据教材结合案例讲授知识，实操通过网店运营流程来完成。学生处于被动吸收知识，学习缺乏积极性热情，实操效果没有保证。基于“1+X证书”网店运营推广的云课程和项目化实训，以项目教学为主线，引导学生来完成任务，同时不受场地和时间的限制，为学习提供了极大的便利性，转变学生为教学的主体，充分发挥学生的主观性，促进学习者更好地掌握知识和技能。3.2

重视职业技能等级认证在“1+X证书”制度中，学生通过考核后所获取的证书将更加具有权威性和专业性。在完成网店运营基础知识和技能、网店推广的知识和技能与网店综合运营知识和技能的三个模块的学习任务后，将“1+X证书”与网店运营课程进行课证融通，學生可以分别参加“网店运营推广”初级、中级、高级证书考核认证，教师在课程中强化认证考核方面的教学，给学生做好的认证辅导工作，进一步加强学生网店运营的职业能力。4

课程项目教学设计在网店运营课程中，根据网络店铺的运营工作中，学生需要掌握的技能要求分类，共分成初级、中级、高级三个阶段，通过线下理论知识讲授、网店运营推广云课程学习，结合针对性的实训项目，使得学生在学习理论知识的基础上，进一步学习店铺的运营技能，强化学习者的职业技能。根据项目教学法的理念，结合网店运营课程的情况，教学设计如下。4.1

网店运营基础知识和技能教学目标包括以下五点：第一，掌握店铺开设的预备工作和开设流程;第二，掌握店铺的基础装修技能，包含首页装修、宝贝详情页制作等;第三，掌握网店后台各模块的基础操作;第四，具备基础的客服服务能力。第五，具有店铺运营的数据分析能力。实训项目主要包含以下十一个任务。任务一：店铺注册及认证。通过该项目，掌握个人店铺、企业卖家账号的注册、绑定支付宝等操作。任务二：店铺基本信息设置。掌握设置网店的基本信息、子账号管理。任务三：店铺首页设计与制作。掌握设置宝贝分類方法和网店首页的设计与制作。任务四：掌握宝贝详情页的设计与制作。任务五：掌握自定义页的设计与制作。任务六：学习店铺宝贝的发布、宝贝视频上传、运输费用模板设置等。任务七：店铺促销活动设置。任务八：掌握订单的发货及退换货操作。任务九：售前客服的不同场景问答，包括商品推荐、关联营销、订单催付等。任务十：售后客服的场景训练。任务十一：基于ITMC客户服务系统软件，通过智能机器人进行客服综合实训。4.2

网店推广的知识和技能教学目标包括以下四点：第一，掌握店铺推广的基本知识、作用和原理;第二，掌握网店SEO优化的方法，包括Key挖掘、宝贝标题优化、详情页优化等;第三，掌握SEM推广的方法和技巧，包括SEM账户搭建、推广策略、优化操作等;第四，掌握互联网各个信息平台信息流的推广操作和策略。实训项目主要包含以下七个项目，根据产品类别—标品和非标品、爆款商品和新品/滞销品完成以下任务。任务一：Key挖掘。任务二：Key优化。任务三：Key添加。任务四：Key出价。任务五：创意编辑与优化。任务六：人群定向与溢价。任务七：基于ITMC网店运营推广中级实训系统软件，开展SEO、SEM推广综合训练。4.3

网店综合运营知识与技能在网店综合运营中的教学目标包括以下六点：第一，掌握网店的规划与开设;第二，掌握商品的选品、采购与定价;第三，掌握流量获取的策略，包括推广策略制定与实施、推广效果分析与优化等;第四，掌握营销转化的能力，包括营销策划、活动实施、营销效果分析、活动优化等;第五，掌握项目订单管理和财务处理的能力;第六，掌握网店运营分析的能力，包括店铺财务数据分析、供应链数据分析、订单数据分析、竞争对手数据分析等。实训项目通过电子商务综合实训与竞赛系统进行，将学生分别按网店店长、推广主管、运营主管和财务主管分为一组，让学生团队模拟电子商务企业的开店、采购、推广运营、财务管理等经营过程，在实训过程中，学生团队为了提升店铺盈利水平，需要通过SEO搜索引擎优化获取自然流量，进行SEMKey竞价推广，获取更多的付费流量，针对不同的消费者人群制定促销活动，分析店铺财务状况，测算未来企业现金流状况，在不同时期根据市场需求和竞争对手变化，调整经营策略，让学习者掌握综合营运网店的技能。5

总

结随着互联网的发展，电子商务行业对网店运营人员应具备的素质和能力也与日俱增，这就要求专业教师不断的学习和更新知识，持续的改进教学方法。在国家教育部推出“1+X证书”的背景下，“网店运营推广”职业技能等级证书对高职网店运营课程教学具有重要的指导意义。基于证书的知识考核与技能考核要求，通过线