第七章控制基础

CaseBoththeviewingpublicandNASAofficialsweredevastatedbythetragicColumbiashuttledisasterinFeb2003.Investigationsofthetragedysuggestthatorganizationalsafetycontrolsmaynothavebeenasthoroughastheyshouldhavebeen.Whenproblemswerespotted,managersmayhavebeentooquicktodismissthemasnon-life-threatening,andinthissituationthatchoicemayhaveledtodisastrousconsequences.Althoughmostmanagerswon’tfacesuchtragicconsequencesiftheyignoresignsthatsomethingmaybewrong,thesituationdoespointouttheimportanceofcontrol1第一节控制概念Control控制Control：是监督保证计划与实际作业动态相适应的过程

Theprocessofmonitoringactivitiestoensurethattheyarebeingaccomplishedasplannedandofcorrectinganysignificantdeviations2控制过程控制人员财务控制生产控制计划plan前馈控制反馈控制同期控制3计划与控制Planningandcontrolling计划是控制的根据计划为控制提供衡量标准控制是计划实现的手段及时有效的控制牵引组织的实际绩效向计划的目标不断靠近。计划与控制周而复始地默契的配合，能使组织不断的追求并能够实现更高的业绩

Theoldsayinggoes:“Thebest-laidplansoftengoawry”Controlmakesmanagersknowwhethertheirgoalsandplanswereontargetandwhatfutureactionstotake

Controlisthefinallinkinthemanagementfunctionsistheonlywaymangersknowwhetherorganizationalgoalsarebeingmetand,ifnot,thereasonswhy4计划Planning

控制Controlling

领导Leading

组织Organizing

GoalsObjectivesStrategiesPlansStructureHumanresourcemanagementLeadershipCommunicationMotivationStandardsMeasurementsComparisonactionsControlisthefinallinkinthemanagementfunctions5控制系统ControlSystems正式的目标设定、监控、评估和反馈系统给管理者提供信息，评价战略和结构的运行是否有效果和效率。良好的控制系统特征准确性、适时性、经济性、灵活性、通俗性6控制的过程步骤ControlProcessStepsEstablishstandards确立标准Measureactualperformance衡量绩效Compareactualperformanceagainststandard

比较绩效与标准Evaluateresultsandtakecorrectiveaction评价结果采取正确行动1.2.3.4.7建立标准Establishstandards确立绩效应达到的标准或目标组织计划中的目标都是标准的依据

standardsarethespecificgoalscreatedduringtheplanningprocess标准要易于衡量常见的标准：任何组织中都可使用的标准出勤率、费用支出标准各组织中不同的标准工厂--产量政府--国民产值商场--顾客流量，销售额8Measureactualperformance

衡量实际绩效绩效Performance：行为的最终结果

Theendresultofanactivity组织绩效Organizationalperformance：组织所有活动的最终结果

Theaccumulatedendresultsofalltheorganization’sworkprocessesandactivities管理者可以衡量生产率productivity，效率organizationaleffectiveness，行业中地位industryrankings等来衡量组织绩效9Compareactualperformanceagainststandards

比较实际绩效对实际绩效和选择的标准进行比较管理者必须判断绩效是否发生偏离注意差异的大小和方向确定可接受的差异范围DeterminingthedegreeofvariationbetweenactualperformanceandthestandardDeterminingtheacceptablerangeofvariation10EvaluateandAction评价和纠正评价结果并采取行动纠正计划执行中的问题立即纠正immediatecorrectiveaction分析纠正basiccorrectiveaction：tolookathowandwhyperformancehasdeviatedandthentocorrectthesourceofdeviation偏离的原因：工人可能需要更多的训练设备缺乏先进性修订标准（计划）revisestandards:correctingunrealisticstandardsnottheperformance11ControlProcess12第二节控制类型TypesofControl

Inputs投入Outputs产出ConversionProcess转换过程FeedforwardControl前期控制ConcurrentControl同期控制FeedbackControl反馈控制

Anticipatesproblems

Correctsproblemsastheyhappen

Correctsproblemsaftertheoccur13前馈控制Feed-forwardControl在生产过程的投入阶段进行的控制管理者在问题发生之前预期到问题的存在。是管理者最希望的控制方式，能避免预期出现的问题，防患于未然。它与反馈控制的区别是在控制产生偏差的原因而不是结果。克服了时滞现象，是现代管理的一个重要特点Focusingonpreventinganticipatedproblemssinceittakesplaceinadvanceoftheactualworkactivity14同期控制ConcurrentControl在投入转换成产出过程中，提供及时的反馈。发生在执行过程中，具备监督和指导的职能Atypeofcontrolthattakesplacewhileaworkactivityisinprogress,andcancorrectproblemsbeforetheybecometoocostly是一种现场控制，能做到偏差及时发现，解决managebywalkingaround,ortechnicalequipmentcanbeprogrammedforconcurrent

control允许管理者在问题产生时进行纠正

monitoractionsandcorrectproblemsastheyoccur

15反馈控制FeedbackControl给管理者提供一些可以用于未来的事后的事实性信息。是管理控制的主要方式，也是最常见的类型Themostpopulartypeofcontrolandittakesplaceaftertheactivityisdone系统的输出信息反送到输入端，与输入信息进行比较并利用二者偏差进行控制。是用过去的情况来指导将来，虽是亡羊补牢但在很多情况下是唯一的控制手段

Bythetimethemanagerhastheinformation,theproblemshavealreadyoccurred—leadingtowasteordamage.Butformanyactivities,it’stheonlyviabletypeofcontrolavailable

优点：为管理者提供了有关计划执行效果的真实信息，可以据此修改完善新计划providingmeaningfulinformationtoformulatenewplanstomakethemmoreeffective缺点：时滞问题，从发现偏差到采取措施间可能出现的时间延迟现象，在更正是实际情况可能已经有了变化。16第三节控制方法OrganizationalKey-pointControl

控制焦点

FinancialControl财务控制OperatingControl生产控制HumanResourceControl人力资源控制FinancialReportBudgets

财务报告、预算TableofOrg.组织图PerformanceAppraisal绩效评估MaterialControl物料控制ProductionControl生产控制QualityControl质量控制17一、FinancialControl财务控制财务报表Balancesheet资产负债平衡表Incomestatement损益说明书Statementofcashflows现金流帐预算VariableBudget可变预算OverheadBudget管理费用预算18FinancialIndexes财务指数财务控制是客观地在不同公司间相比较的过程。Profitratios利润率—衡量物料转换成收益的效率.Liquidityratios流动率–衡量资金的流动速度.Leverageratios财务杠杆比率–运营资金中债务的比重.Activityratios资产周转率—资产创造价值的能力19二、MaterialsControl物料控制Economicorderquantity(EOQ)经济订购批量Perpetualinventorycontrol

固定库存控制Materialsrequirementsplanning(MRP)物料需求计划Just-in-TimeInventoryControl(JIT)准时库存控制20经济订货批量模型涉及订货与报关问题的四种费用：采购费用（采购价格加上运输费用减去折扣）订货费用（文书工作、货物检查与其他处理费）保管费用（库存、存储、保险、税收等费用）缺货费用（因缺货失去订单引起的利润损失、信誉费用及催促迟到货物的费用等）21经济订购批量经济订货批量（Economicorderquantity）四种费用中的订货费用和保管费用之和为最小。22经济订购批量计算公式*计算公式D：一定时期内物资的预期需求量OC：每次订货的费用V：入库物资的价值CC：用百分比表示的占全部库存物资价值的保管费用率V×CC:单位物资的一定时间期的保管费用23库存准备保险储备：为防止经常储备交货延误，运输延误，检验后因质量问题退货等造成的供，产脱节而设置的储备经常储备：前后两批物资的间隔期中，为保证生产正常进行所必需的储备季节性储备：为克服受季节性因素对供应的影响，而建立的物资储备24固定库存控制定期订购库存：订购的时间预先固定，每次订购的数量不固定，具体根据库存的情况来决定定量订购库存：订购时间不定，而每次订购的数量固定不变又称“三堆法”25物料需求计划根据生产品的种类和数量，确定材料和零配件的数量指导外购和存货26三、ProductionControl生产控制生产时间组织Sequentialscheduling顺序移动Parallelscheduling平行移动Sequential-parallel