水平思维的工具和技巧

水平思维的工具和技巧第一页，共五十九页，编辑于2023年，星期日→概念扇我们如何到达那个设定的目标→概念任何事物里都会蕴含着一个概念→激发一个最神奇的思考工具第二页，共五十九页，编辑于2023年，星期日→移动移动是水的逻辑，是流动的和变化的→建立激发有意识地使用这个神奇工具→随意输入想要获得创意的时候就去摇牛顿的苹果树第三页，共五十九页，编辑于2023年，星期日→激活技巧向大脑输入主意→收获把思考过程中那些闪光的金子都收集起来→如何处理主意衡量、完善和评估一个创意→正式成果认真、严肃地对待你的收获成果第四页，共五十九页，编辑于2023年，星期日一、焦点--上篇

-有目的地思考问题最有效-1.基础知识目的：养成选择“恰当”焦点并集中焦点思考的习惯内容介绍：（1）焦点的重要性集中焦点是创造力中一个重要的部分。没有焦点的创造力技巧是苍白无力的。挑选和定义一个创造性焦点的能力，是创造性思考技巧的一部分。第五页，共五十九页，编辑于2023年，星期日例：在机场中排队等候检查，你把焦点集中在排队上面。由此产生想法：排队时间可以怎样被用来获取信息或者进行娱乐呢？第六页，共五十九页，编辑于2023年，星期日（2）焦点的分类1）一般领域的焦点一般领域的焦点惟一的目的是在定义好的领域内产生创意。如果指出特定的目的，那么它就不再是一般领域的焦点了。第七页，共五十九页，编辑于2023年，星期日例：我想在经营旅游地旅馆方面得到一些创意（宽泛的）；我想在旅馆每个房间中的桌子颜色上得到一些创意（狭义的）；我想在旅馆顾客留言方面得到一些创意（狭义的）。规范表述如下：这里的一般领域的焦点是……第八页，共五十九页，编辑于2023年，星期日带着明确的目标去思考，很可能会预设我们将提到的主意。比较下面两种表达：第一个焦点：我们需要在降低飞机机舱服务成本方面得到创意。（特定目的的焦点）第二个焦点：我们需要在飞机机舱服务方面得到创意。（一般领域的焦点）第九页，共五十九页，编辑于2023年，星期日2）有目的的焦点（即特定目的的焦点）这是人们最为熟悉的一种焦点。具体又分为：A.改进我们可以把创造性焦点集中在如何朝着特定的方向进行改进。例：我们需要在提高超市收银方面得到一些创意。第十页，共五十九页，编辑于2023年，星期日如果改进的方向没有明确，那么这时的焦点就和一般领域的焦点很相似。例：我们需要在超市收银方面得到一些创意。第十一页，共五十九页，编辑于2023年，星期日B.解决问题我们必须要解决问题或者克服困难。我们知道要达到的结果，就是问题或困难不再存在。例：我们怎样减少商店偷窃的损失呢？第十二页，共五十九页，编辑于2023年，星期日C.任务在完成任务时，我们不只是要解决问题，还必须达到一个所需要的结果。例：我们需要得到一些技术熟练的电脑程序设计师。第十三页，共五十九页，编辑于2023年，星期日D.机会在这里，存在一种潜力和机会。例：卫星转播电视变得越来越便宜（环境变化）――我们从中看到了什么机会？第十四页，共五十九页，编辑于2023年，星期日规范表述如下：这里的改进是……；这里需要解决的问题是……；这里的任务是……；这里的机会是……。第十五页，共五十九页，编辑于2023年，星期日(3)多个焦点我们可以处理一个宽泛的焦点，也可以把这个宽泛的焦点分解成多个焦点或子任务。当我们把宽泛的焦点分解成多个更小的焦点时，这些更小的焦点叫子焦点，更小的“子”焦点如有必要还可以再分解为“孙”焦点。第十六页，共五十九页，编辑于2023年，星期日二、焦点--下篇

--问题定义方法--1.基础知识目的学会找到思考的“恰当焦点”--焦点问题的定义。内容介绍：(1)焦点的备选定义（或叫焦点的其他定义）重新定义问题，多找出问题的备选定义，这是非常有用的。同样对焦点考虑多种备选的定义也是有用的。每个定义中所强调的重点都不一样。面对列出的多个定义，可以选择那些值得运用和考虑的内容。第十七页，共五十九页，编辑于2023年，星期日(2)改述焦点一种用词会鼓励思考朝着某个方向发展，而稍许改变用词就会导致思考朝着另一个完全不同的方向去发展。花时间谨慎选择你的表达用词是值得的。第十八页，共五十九页，编辑于2023年，星期日(3)潜在的问题拓宽所定义的焦点并思考“潜在的问题”，是有必要和有用的。例：如何改进雨伞问题。有人去思考：如何“防雨”这个潜在的问题。第十九页，共五十九页，编辑于2023年，星期日范例：(1)焦点的备选定义焦点：我们需要在酒店管理中获得一些想法（一般领域的焦点）。第二十页，共五十九页，编辑于2023年，星期日焦点的备选定义：1）我们需要在酒店管理和员工管理之间的关系上得到一些提议。2）我们需要找出评估酒店管理的一些方法。3）我们需要想出主意，让酒店管理的质量不要过于依赖熟练的经理。4）我们需要想办法建立一个十分简单的半自动的管理系统。5）我们需要找到把所有员工都纳入一个管理系统的办法。6）我们需要在建立协调有效的管理队伍方面获得一些提议。第二十一页，共五十九页，编辑于2023年，星期日(2)改述焦点（红色部分为表达用词）我需要找到减少文书工作的方法。注：对这个焦点的思考，会得出使用E-mail和其他不使用纸张的方式的建议。改述为：第二十二页，共五十九页，编辑于2023年，星期日1）我想减轻执行主管们的阅读负担。2）我想减少执行主管们之间的信息交流。3）我需要有一些主意来减少执行主管们之间不必要的信息交流。第二十三页，共五十九页，编辑于2023年，星期日(3)潜在的问题孩子考试考不了高分，其潜在问题可能是什么？1）孩子粗心2）审题错误3）确实不会做（没学懂或不会分析如何做）4）考题太难或太多注：以上可能的潜在问题解决了，“孩子考试考不了高分”这个问题就不存在了。第二十四页，共五十九页，编辑于2023年，星期日三、挑战-上篇

-创造性的挑战是对“惟一性”的挑战-

1.基础知识目的：1)学会挑战后的下一步：堵塞、摆脱和放弃2)学会一次又一次地询问“为什么”3)学会连续性分析第二十五页，共五十九页，编辑于2023年，星期日内容介绍：为什么要用这种方法来做事呢？为什么必须用这种方式来完成这件事呢？还有别的方式来做这件事吗？第二十六页，共五十九页，编辑于2023年，星期日创造性挑战并不提出批评、判断或者找错。创造性挑战是在判断之外的范围内运作，它是对“惟一性”和“最好”的挑战。第二十七页，共五十九页，编辑于2023年，星期日创造性挑战通常被表达为“为什么”。例：为什么我们要用这种方法来做事？即使找不出任何理由，我们也可以寻找其他的做事方法。第二十八页，共五十九页，编辑于2023年，星期日(1)下一步一旦我们提出了创造性挑战，我们就可以采取下一步，即寻找其他的做事方法：1）堵塞如果我们堵塞现有的道路或者做事方法，我们就会被迫寻找其他的方法。例：假设我们不能再用这种方法——我们该怎么来完成任务呢？第二十九页，共五十九页，编辑于2023年，星期日2）摆脱这里的重点在于摆脱。如果我们摆脱现有的主流看法，或者说对现有状况的满足感，那么我们的头脑就更加自由地去思考其他的可能性和选择。第三十页，共五十九页，编辑于2023年，星期日3）放弃有时候，现有方法可以被完全放弃（其实根本不需要）。而有时候，只需在某些地方稍作改进就可以了（部分放弃）。第三十一页，共五十九页，编辑于2023年，星期日(2)一次又一次地询问“为什么”这个过程有些像深入地寻找潜在的问题。因此，我们一次又一次地询问“为什么”。第三十二页，共五十九页，编辑于2023年，星期日(3)连续性分析这里涉及到一个“连续性”的问题。事物之所以连续发展，就是因为他们正在连续发展。下面我们从四个方面来分析这种“连续性”：第三十三页，共五十九页，编辑于2023年，星期日1）忽略的连续性之所以连续地按照某种方法来做事，只是因为我们忽略了对这种做事方法的思考。我们从来没有查看一下是否还有更好的方法。为什么我们会忽略了对现有做事方法的思考呢？因为现有的做事方法从没有出现任何问题或困难，因此我们没有理由花时间来关注和思考它。第三十四页，共五十九页，编辑于2023年，星期日2）受限的连续性“受限”意味着我们做某事是为了让他人满意，或者满足某些要求。就像帐篷由帐篷支架来支撑的一样，我们的行为也是由其他我们必须使之满意的团体来决定的。“受限”有一个很重要的方面，就是来自于那些最初利益相关的其他团体。第三十五页，共五十九页，编辑于2023年，星期日3）自满的连续性当一个概念发挥作用并广为接受，我们就会逐渐相信这个概念会永远起作用。当事情出错的时候，我们从不挑战其中的核心概念，而是去考察各种各样使概念失灵的外部原因。结果，过去曾经取得的概念、做法、通常就一直持续下来，并一再错过了本来可以改变的时机。当一个概念一直发挥作用时，人们很容易对其感到满足，并倾向于保护它、阻止它进行变革。第三十六页，共五十九页，编辑于2023年，星期日4）时间序列的连续性我们形成经验的时间先后顺序，使得经验自身组织成一定的结构和概念。一旦这些结构和概念建立起来，它们就会拥有自己的生命，试图一直延续下去。例：铁路是在航空之前出现的，所以当航空开始运行时，人们总是把它看作是在空中飞行的铁路。航空服务中的很多概念都是与铁路服务中的概念相对应的。第三十七页，共五十九页，编辑于2023年，星期日连续性分析的过程是一种挑战。我们观察做某事的方法，并找出其得以延续的因素，就可能会发现受限的例子。分析的目的是要把我们从连续性固有的概念和主意中解放出来。第三十八页，共五十九页，编辑于2023年，星期日(4)解放我们需要从那些因为各种原因而具有连续性的旧概念中解放出来。过去曾经有效的概念和主意，现在不一定有效了。其中的原因有：第三十九页，共五十九页，编辑于2023年，星期日1）技术改变2）价值改变3）环境改变4）花费改变第四十页，共五十九页，编辑于2023年，星期日四、挑战-下篇1.基础知识目的：学会挑战概念和挑战想法学会挑战形成因素第四十一页，共五十九页，编辑于2023年，星期日内容介绍：(1)挑战概念和挑战想法我们可以挑战一个操作过程背后的基础概念；我们可以挑战人们把概念付诸行动的方式（即想法或主意）。注：概念是指做事的一般方法或方式，想法（或主意）是指将某一概念付诸实践的特定的具体方法。第四十二页，共五十九页，编辑于2023年，星期日这里的概念是什么？（找出概念）这个概念现在还有效吗？（挑战概念）这个概念一定就得用现在的方式来加以运用吗？（挑战想法）第四十三页，共五十九页，编辑于2023年，星期日(2)挑战形成因素我们可以去挑战形成我们思考的因素，即限制我们的思考的背景因素。往后退一步，观察思考本身，找出形成因素，然后挑战它们。这些形成因素主要有六类，介绍如下：第四十四页，共五十九页，编辑于2023年，星期日1）主要概念主要概念的影响是非常大的。有时候，主要概念只是显而易见，有时候，主要概念作为一种背景因素来施加有力的影响。可通过提问的方式来寻找“主要概念”：在这里引导我们思考的主要概念是什么？控制我们思考的潜在概念是什么？第四十五页，共五十九页，编辑于2023年，星期日在大多数通过分析来解决问题的情况下，主要概念通常都是去除“问题的起因”。这一主要概念常常使人们很难再去思考其他的解决办法。第四十六页，共五十九页，编辑于2023年，星期日2）假设没有假设，我们永远也不能进行思考。假设是建立在经验的基础上，并把我们思考中的可能性的范围缩小。但无论如何，要意识到可以挑战这些假设。可通过提问的方式来寻找“假设”：这里的背景假设是什么？我们在这里暗含了什么假设？第四十七页，共五十九页，编辑于2023年，星期日3）边界边界也是思考的一部分。我们总是在可行的、可允许的、可接受的范围内工作。如果我们希望自己的主意听起来合理，我们就必须在现有知识和情况下的合理范围内想主意。我们也需要使思考的边界清晰地展现出来，以便去挑战它们。可通过提问的方式来寻找“边界”：我们思考的边界是什么？我们碰到了什么样的边界？第四十八页，共五十九页，编辑于2023年，星期日4）基本因素基本因素通常必须包含在解决方案之内。但是，既然什么东西都可能受到挑战，那么我们也可以挑战基本因素。可通过提问的方式来寻找“基本因素”：这里存在的“基本因素”是什么？我们为什么必须总是包含这些因素？第四十九页，共五十九页，编辑于2023年，星期日5）避免因素避免因素，就是我们在思考中花了很多时间来避免这些因素。我们绕开它们，躲避它们，拒绝采用任何可能通往它们的途径。有时候，“基本因素”恰恰就是“避免”某些事物（比如“避免对环境的污染”）。我们直觉地察觉到这些因素不能出现在任何解决方案之中，所以我们尽量避免它们。可通过提问的方式来寻找“避免因素”：我们正在努力避免什么东西？我们不想要发生什么事情？第五十页，共五十九页，编辑于2023年，星期日6）两极选择很多时候，我们在思考中为自己设置了一个非此即彼的两极选择的局面。例：我们要么调节城市的交通，要么不允许汽车驶进城内。第五十一页，共五十九页，编辑于2023年，星期日这种两极选择看起来似乎是一种很广阔的思维，它既是有用的，也是正当的。但是，两极选择的思维也存在危险，因为它意味着我们只能从两种方式来看待问题，这就排除掉了任何中间道路或者两者以外的其他道路。选择的对立性是两极思维方法的局限之一。第五十二页，共五十九页，编辑于2023年，星期日可通过提问的方式来寻找“两极选择”：这里的两极选择是什么？这里提供了一个怎样的二选一方案？第五十三页，共五十九页，编辑于2023年，星期日在以上各类对形成因素进行挑战的过程中，我们都有两个步骤：1）清楚地意识到，并明确地说出形成因素是什么。2）挑战这些因素，即使它们看起来合情合理或者十分正当。第五十四页，共五十九页，编辑于2023年，星期日五、横向置换三步骤1）选择焦点焦点是要解决的问题，关注的产品。