2023年物业管理员工管理制度(篇)

2023年物业管理员工管理制度(篇)

书目

第1篇物业管理员工作岗位职责

第2篇物业管理员工坐姿礼仪培训

第3篇物业管理员工文明用语培训

第4篇物业管理员工培训方案

第5篇物业管理员工培训方案纲要

第6篇z城市广场物业管理员工培训方案

第7篇物业管理员工手册福利制度

第8篇某小区物业管理员工作细则

第9篇物业管理员工作细则

第10篇某小区物业管理员工作规范

第11篇小区物业管理员工奖惩机制

第12篇物业管理员工的仪表行为规范

第13篇某售楼处物业管理员工平安工作守则

第14篇物业管理员工手册－平安守则

第15篇物业管理员工手册－公事处理程序

物业管理员工作岗位职责

为了使各位物业管理员更清晰自己的岗位职责,以下列出一份物业管理员岗位职责,仅供大家参考。

1、在物业管理部主任领导下,详细行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、修理、接待、回访等项服务工作。

3、全面驾驭区域物业公共设施、设备的运用过程。

4、协调主任送发物业管理方面的文件。

5、参与主任主持的部门例会,总结当月工作,制订下月安排。

6、负责发觉运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户投诉。

7、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作,做到仪表端庄、看法亲善、热忱大方、反应灵敏、处事稳健。

9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

10、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要刚好通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导或部门后,再约时间接待。

11、负责接待及处理业户询问、投诉工作,并定期进行回访。

12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

13、完成办公室临时交办的工作。

物业管理员工坐姿礼仪培训

物业管理公司员工坐姿礼仪培训

坐姿往往是人们采纳最多的姿态,坐相的好坏干脆影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热忱的信息,同时也显示出高雅庄重的良好风范。就座时的礼仪入座时走到位前,转身后把右脚向后撤半步,轻稳坐下,然后把右脚与左脚并齐,坐在椅上

坐姿往往是人们采纳最多的姿态,坐相的好坏干脆影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热忱的信息,同时也显示出高雅庄重的良好风范。

就座时的礼仪

入座时走到位前,转身后把右脚向后撤半步,轻稳坐下,然后把右脚与左脚并齐,坐在椅上,上体自然挺直,头正,表情自然亲切,目光柔软平视,嘴微闭,两肩自然弯曲放在膝上,也可以放在椅子或沙发扶手上,掌心向下,两脚平落地面,起立时右脚先后收半步,然后站起。

一般来说,在正式社交场合,要求男性两脚之间可有一拳的距离,女性两脚并拢无空隙。两脚自然弯曲,两脚平落地面,不宜前伸。在日前交往场合,男性可以跷腿,但不行跷得过高或抖动,女性大腿并拢,小腿交叉,但不宜向前伸直。

要想坐姿更加的美丽,入座时就要温柔和缓,就坐时不行以扭扭歪歪,两脚过于叉开,不行以包跷起二郎腿,若跷脚时悬空的脚尖向下。坐下后不要随意挪动椅子、腿脚不听地抖动。女士着裙装入座时,应用手将裙装稍稍拢一下,不要坐下后再站起来整理衣服。在正式场合与人会面时,不行以一起先就靠在椅背上。就座时,一般至少坐满椅子的三分之二,不行以坐满椅子,也不要坐在椅子边上过分前倾。

离坐时的礼仪

1、礼貌声明

离开座椅时,身边假如有人在座,应当用语言或动作想对方先示意,随后再站起身来。

2、留意次序

和别人同时离坐,要留意起身的先后次序。要优先尊长,即地位低于对方时,应当稍后离座。地位高于对方时,可以首先离座。双方身份相像时,可以同时起身离座。无论如何,抢先离座都是失态的表现。

3、动作轻缓

离座时要留意礼仪序列,不要突然起身离座时,不要惊吓他人,最好要动作轻缓。不要因为不留意而弄出响声或将椅垫、倚罩弄掉在地上。

4、从左离开

“左出”是一种礼节。不论是从正面、侧面还是背面走向座位,通常都讲究从左侧一方起先离开自己的座位。

座位凹凸不同时的坐姿礼仪

正常的座位:两脚尽量向后左方,放大腿和你的上半身成90度以上角度,双膝并拢,再把右脚从左脚外侧伸出,是两脚外侧相靠,这样不但雅致,而且显得文雅而美丽。

较高座位:上身要正直,但可以跷大腿。其方法是将左脚微向右倾,右大腿放在左大腿上,脚尖超向地面,不要右脚尖朝天。

较低座位:轻轻坐下,臀部后面距离椅背约2厘米。背部靠座倚靠背。若穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝盖会高出腰部,应当并拢两脚,使膝盖平行靠紧,然后将膝盖偏向对话者,偏的角度应依据位凹凸来定,但以大腿和上半身构成直角为标准。

最为常用的坐姿礼仪

1、正襟危坐

上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面,都应当成直角。双膝双脚全并拢。这种坐姿是最基本的坐姿,适用最正规的场合。

2、大腿叠放

两条腿的大腿部分叠放在一起。叠放放之后位于下放的一条腿垂直于地面,脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收,同时脚尖向下。这种坐姿多适用男式在非正式场合采纳。

3、垂腿开膝

上身与大腿、大腿与小腿都成直角,小腿垂直于地面。双膝分开,但不能超过肩宽。这种坐姿较为正规,多为男式所运用。

4、双脚叠放

将双腿完全地一上一下交叠在一起,交叠后的两腿之间没有任何缝隙,如同一条直线。双腿斜放于左或右一侧,斜放后的腿部与地面呈45度角,叠放在上的脚尖垂向地面。这种坐姿适合身份地位高的人士,或穿短裙子的女士采纳。

5、双腿交叉

双膝先要并拢,然后双腿在踝部交叉。交叉后双腿可以内收,也可以斜放,但不宜向前方远远伸出去。这种运用于各种场合,男女都可选用。

6、双腿斜放

双膝先并拢,然后双脚向左或向右斜放,力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。这种坐姿运用于穿裙子的女士在较低处就座运用。

7、前伸后屈

大腿并紧之后,向前伸出一条腿,并将另一条腿屈后,两脚脚掌着地,双腿前后要保持在同一条上。这种坐姿运用于女性的一种美丽的坐姿。

8、双腿内收

两大腿首先并拢,双膝略打开,两条小腿分开后向内侧屈回。在一般产隔阂采纳,男女都比较适合。

物业管理员工文明用语培训

物业管理公司员工文明用语培训

1、用语:

1.1当外来人员进入办公区,须要验证时:

'先生/小姐请留步,麻烦您出示证件。'

'感谢,您请进。'

'对不起,无证不准进入,这是本公司的规定。'

'先生/小姐,您找谁是否提前预约'。

1.2对客户、领导或职工打招呼时:

'早上好'、'您好'、'请进'、'再见,您慢走'。

1.3有物品出入商场时:

'先生/小姐,您是否办理相关手续携带物品请您从地下室出入。'

'对不起,携带物品需办理相关手续,麻烦您去管理部办理《物品出入单》,经确认后,方可放行。'

1.4值班人员接听电话或有人借用电话时:

'您好,这里是物业公司保安部,请问有什么事情须要我帮忙'

'请问您找谁'

'请稍等一下。'

'对不起,依据公司规定办公电话不准外借,很愧疚。'。

2、服务:

2.1站岗的姿态要求:两臂自然下垂,挺胸抬头,精神饱满。不准将手插在裤袋或背手,不能流露出疲乏的样子。站立时不准两腿交叉或单腿伸得过长,倚靠在墙上。

2.2走路的姿态要求:步伐端正、轻快,肩部不得左右摇摆,抬头挺胸。

2.3对来访的客人打招呼时,应做到有呼必应,有问必答,百问不厌。

2.4保安员要熟识商场,并能精确回答各层布局。

物业管理员工培训方案

员工入职培训方案大纲

一.培训对象

物业管理处全体员工

二.培训目的

1.全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;

2.充分驾驭大厦管理模式,提高工作质量;

3.熟识大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;

4.驾驭各类岗位职责、管理手册;

5.通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素养。

三.培训时间支配

新员工到职第一周集中培训;

四.培训内容

员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:

1.公司企业文化;

2.人事管理规章制度;

3.财务管理规章制度;

4.工程管理;

5.清洁管理;

6.保安管理;

7.客户服务;

8.消防管理;

9.意外事务处理;

10.英语培训;

11.特别工种将另行增加专业培训课程。

五.培训负责

培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训安排表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进协作支配培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

六.培训方式

专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。

七.其它

培训结果将干脆与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。

此培训支配将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后依据实际操作状况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

员工入职培训大纲

一、基层员工培训

基层员工总的来说,对物业管理服务的相识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等状况,拟通过进行有步骤、有安排的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

a.共同培训内容-由培训主管负责主讲

1.公司的企业文化、宗旨及工作方针;

2.公司组织架构及各主要负责人;

3.各相关部门工作关系介绍;

4.公司人事制度,员工手册、管理手册;

5.公司基本之财务政策;

6.基本培训手册内容;

b.各岗位培训内容-由各部门负责举荐主管级以上员工主讲

(一)工程部

1.工程部管理手册;

2.各类工作制度;

3.各类岗位职责;

4.各类工作表式;

5.各设备、设施位置;

6.各机房规章制度;

7.各机房钥匙领用及移交制度;

8.交接班制度;

9.对讲机运用及呼叫规范;

10.报修单操作流程;

11.紧急状况处理流程;

12.各机电设备/设施的修理保养安排;

13.平安操作守则;

14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;

15.备

品备件申领制度;

16.对外服务礼仪及沟通技巧;

17.节能意识培训;

(二)保安部

1.保安部管理手册;

2.各类工作制度;

3.各类岗位职责;

4.各类工作表式;

5.各保安设备、设施位置;

6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度;

7.交接班制度;

8.巡检路途图、巡检流程;

9.对讲机运用及呼叫规范;

10.各类保安工具的运用;

11.消防培训(消防设施的位置、消防设备器材运用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路途);

12.保安安排的制订及实施;

13.突发事务处理流程;

14.对外服务礼仪及沟通技巧;

15.外来施工人员管理;

(三)清洁部

1.清洁部管理手册;

2.各类工作制度;

3.各类岗位职责;

4.各类工作表式;

5.交接班制度;

6.各类公共区域的清洁要求;

7.各类设备/设施的清洁流程;

8.清洁器械/工具的运用要求;

9.清洁剂的运用要求;

10.各类清洁用品的申领制度;

11.突发事务处理流程;

12.对外服务礼仪及沟通技巧;

13.节约能源意识;

14.绿化园艺常识;

(四)管理部

1.管理部管理手册

2.各类工作制度;

3.各类岗位职责;

4.各类工作表式;

5.交接班制度;

6.对外服务礼仪及沟通技巧;

7.客户投诉处理流程;

8.客户入伙流程;

9.装修管理规程;

10.客户相关服务手续办理;

11.紧急事务处理流程;

12.英语培训;

(五)财务部

1.财务部管理手册;

2.公司各类财务制度;

3.各类财务表式;

4.各类财务法律、法规;

5.各类付款/报销流程;

6.限制财务成本;

(六)人事部

1.人事部管理手册;

2.公司各类人事制度;

3.各类人事表式;

4.各类人事法律、法规;

5.员工聘请、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;

6.限制员工数量及用工成本;

二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲

1.服务意识;

2.管理艺术;

3.行业理念;

4.团队合作实力;

5.与其他部门的协调实力;

6.与各供应商及政府机关的沟通合作实力;

物业管理员工培训方案纲要

目录

员工入职培训方案

员工入职培训大纲

基本培训手册

紧急事务处理指南

培训表单

员工入职培训方案

一.培训对象

物业管理处全体员工

二.培训目的

1.全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;

2.充分驾驭大厦管理模式,提高工作质量;

3.熟识大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;

4.驾驭各类岗位职责、管理手册;

5.通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素养。

三.培训时间支配

新员工到职第一周集中培训;

四.培训内容

员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:-

1.公司企业文化;

2.人事管理规章制度;

3.财务管理规章制度;

4.工程管理;

5.清洁管理;

6.保安管理;

7.客户服务;

8.消防管理;

9.意外事务处理;

10.英语培训;

11.特别工种将另行增加专业培训课程。

五.培训负责

培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训安排表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进协作支配培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

六.培训方式

专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。

七.其它

培训结果将干脆与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。

此培训支配将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后依据实际操作状况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

员工入职培训大纲

一、基层员工培训

基层员工总的来说,对物业管理服务的相识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等状况,拟通过进行有步骤、有安排的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

a.共同培训内容-由培训主管负责主讲

1.公司的企业文化、宗旨及工作方针;

2.公司组织架构及各主要负责人;

3.各相关部门工作关系介绍;

4.公司人事制度,员工手册、管理手册;

5.公司基本之财务政策;

6.基本培训手册内容;

b.各岗位培训内容-由各部门负责举荐主管级以上员工主讲

(一)工程部

1.工程部管理手册;

2.各类工作制度;

3.各类岗位职责;

4.各类工作表式;

5.各设备、设施位置;

6.各机房规章制度;

7.各机房钥匙领用及移交制度;

8.交接班制度;

9.对讲机运用及呼叫规范;

10.报修单操作流程;

11.紧急状况处理流程;

12.各机电设备/设施的修理保养安排;

13.平安操作守则;

14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;

15.备品备件申领制度;

16.对外服务礼仪及沟通技巧;

17.节能意识培训;

(二)保安部

1.保安部管理手册;

2.各类工作制度;

3.各类岗位职责;

4.各类工作表式;

5.各保安设备、设施位置;

6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度;

7.交接班制度;

8.巡检路途图、巡检流程;

9.对讲机运用及呼叫规范;

10.各类保安工具的运用;

11.消防培训(消防设施的位置、消防设备器材运用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路途);

12.保安安排的制订及实施;

13.突发事务处理流程;

14.对外服务礼仪及沟通技巧;

15.外来施工人员管理;

(三)清洁部

1.清洁部管理手册;

2.各类工作制度;

3.各类岗位职责;

4.各类工作表式;

5.交接班制度;

6.各类公共区域的清洁要求;

7.各类设备/设施的清洁流程;

8.清洁器械/工具的运用要求;

9.清洁剂的运用要求;

10.各类清洁用品的申领制度;

11.突发事务处理流程;

12.对外服务礼仪及沟通技巧;

13.节约能源意识;

14.绿化园艺常识;

(四)管理部

1.管理部管理手册

2.各类工作制度;

3.各类岗位职责;

4.各类工作表式;

5.交接班制度;

6.对外服务礼仪及沟通技巧;

7.客户投诉处理流程;

8.客户入伙流程;

9.装修管理规程;

10.客户相关服务手续办理;

11.紧急事务处理流程;

12.英语培训;

(五)财务部

1.财务部管理手册;

2.公司各类财务制度;

3.各类财务表式;

4.各类财务法律、法规;

5.各类付款/报销流程;

6.限制财务成本;

(六)人事部

1.人事部管理手册;

2.公司各类人事制度;

3.各类人事表式;

4.各类人事法律、法规;

5.员工聘请、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;

6.限制员工数量及用工成本;

二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲

1.服务意识;

2.管理艺术;

3.行业理念;

4.团队合作实力;

5.与其他部门的协调实力;

6.与各供应商及政府机关的沟通合作实力;

7.语言表达及文字写字能

z城市广场物业管理员工培训方案

**城市广场物业管理员工培训方案

在多年的物业管理实践中,我司已形成了一整套规范的培训体系,造就了一支专业化的物业管理队伍,并不断壮大,这是我司完成“**城市广场”物业管理目标的有力保证。

(一)培训意义

对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成托付管理目标的保证

(二)培训目标

培训目的是在看法、学问、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现。培育出高素养的物业从业人员。

通过系统的培训,加强员工对管理服务的相识,改进工作看法,做到“服务第一,质量取胜”。

(三)培训的方式

“**城市广场”客户服务中心员工培训分三步进行,客户服务中心将依据不同时期,不怜悯况制定有针对性的培训安排。

1、岗前培训:进驻物业前,由客户服务中心协调基本管理员工,并支配训练课程,以便在最短时间内,熟识物业,参加订制物业管理制度。为聘请的员工支配短期入职培训课程,令员工能充分相识本身的工作职责及工作氛围,同时灌输正确的物业管理概念及学问。

2、在职培训:完成短期培训课程后,支配各级员工进入物业内做实地训练,协作物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业主刚好供应高水准服务。

3、提高培训:物业进驻后每六个月,支配更新培训,使员工服务意识、素养保持公司所要求的标准。

(四)培训课程

1、客户服务中心专业培训:确保客户服务中心正常及有效地运作。

基本物业管理概况

客户服务中心的详细运作

2、客户服务部培训:驾驭与客户沟通的技巧,达至星级酒店服务的标准。

客户服务准则

电话用语、礼貌培训

客户接待礼仪

客户投诉

3、客户管理制度:包括邮件、停水、停电等

客户资料管理

4、工程修理部培训:依据现场实际状况、支配具有针对性地培训

物业接管验收

二次装修程序限制

设备修理和保养

外委保养合同监督管理

5、秩序维护部培训:针对本物业的特性,加强物业秩序维护服务意识

秩序维护准则及工作纲要

仪表、行为及纪律

装备及运用

巡逻目的及留意事项

处理投诉及客户的礼貌和看法

交接班制度

处理紧急状况

火灾紧急处理方法

车辆出入限制

事故记录

6、环境管理部培训:驾驭清洁绿化标准和检查方法

清洁流程和标准

清洁器材和物料

检查标准

植物摆放的管理

绿化养护的管理

物业管理员工手册福利制度

物业管理员工手册:福利制度

一、休息日

行政管理人员、文员及其他员工每周工作40小时(不包括用餐时间),规定有两天休息日。由于工种性质确定必需实行轮班制的员工的休息日,将依据国家有关政策及物业公司的规定作出相应支配。休息日由部门经理预先编排,经总经理批准后执行。

二、年假

l.员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假。详细条款参照物业公司的有关规定。

2.员工应拟定休假安排,休假需提前七天提出申请,经批准后方生效。

3.年假只准当年享受,员工主动放弃休假,物业公司将不予补偿。假如因工作须要而无法休假,可作肯定的补偿,详细方法参照物业公司有关规定。

三、有薪假期

员工每年可享有国家法定的有薪假期,包括:

1.公历一月一日元旦1天

2.农历年初一1天

3.农历年初二1天

4.农历年初三1天

5.五月一日劳动节3天

6.十月一日国庆节3天

员工若不能在法定假期当日放假,部门主管支配在法定假期之前或之后三十天内放假;若因无法支配,物业公司将赐予员工发放当天加班工资。

四、病假

病假必需持有物业公司指定的市级医院出具的病假证明,可享受每年15天的有薪病假。

五、婚假

员工结婚享有五天有薪婚假,符合国家晚婚规定的(男25周岁,女23周岁)可享有七天婚假。婚假必需提前两周向部门主管申请,报综合管理部并呈交有关证明文件。

六、事假

事假一天以下者由部门经理批准,并报综合管理部备案,超过三天的需由物业公司总经理批准。请事假期间不发工资。

七、探亲假

家住外地的员工,可根据国家有关规定享受有薪探亲假。如员工要请探亲假,须事先通知部门经理及总经理批准后,方可休假。申请手续须提前七天办理。

八、请假制度

全部休假(包括有薪假期及补休)除紧急状况外,均须事先申请,填好请假单并获得授权主管人批准后方可生效,否则以旷工论处。假期结束后无正值理由而不上班的,以旷工论处;情节严峻者,将被解雇。

九、产假

在物业公司工作已超过一年(怀孕期不算在内)的合同制女职工,可享受90天有薪产假。申请产假必需有市级医院的分娩证明。

十、慰唁假期

若员工的直系亲属(指配偶、父母、岳父母、子女)去世,可获三天全薪慰唁假。而兄弟、姐妹去世,可获一天全薪慰唁假。

十一、因工受伤或死亡

员工在工作中因工受伤需马上通知部门主管及上报综合管理部。对伤亡者,按国家劳动保险的有关规定办理。

十二、全勤奖

员工每月出满勤,可获该月全勤奖。凡享受婚假、产假、病假、事假、年假、慰唁假、探亲假者,均不享受该项嘉奖。凡每月迟到、早退一次扣10%全勤奖,迟到、早退二次扣20%全勤奖,旷工一天者,当月不享受此项嘉奖。

十三、工资发放

员工每月工资将于每月10日以现金形式发放。

十四、养老保险

公司为合同制员工办理社会统筹养老保险,保险金额按国家地方政府规定,由公司与员工双方共同担当。

十五、医疗保险

公司为合同制员工办理《团体人身保险》及《附加团体意外损害保险》。

十六、雇主责任险

公司为平安管理员购买《雇主责任险》以保障工作特别性所需。

某小区物业管理员工作细则

小区物业管理员工作细则

(1)每日填写《日志》,一周上报一次;

①清洁状况满足;

②保安系统运作正常;

③排水系统正常;

④空调供应正常;

⑤园艺摆设满足;

⑥消防通道无障碍堵塞;

⑦后备系统正常。

(2)按工作指示驻守岗位或巡察指定的保安线路。

(3)随时保持最佳工作状态,处理意外时必需保持镇静。

(4)肯定听从合理的工作指示。

(5)驻守岗位、巡察或监视指定的物业范围,如发觉任何可疑之处,马上按工作指示处理,并通知值勤保安。

(6)尽量避开运用武力,有须要时应呼唤其他值勤人员支援。

(7)下班时如接班同事因任何理由未能准时到达,不行离开岗位,应通知保安员代为支配接班。

(8)指定园艺工或承包商按要求摆放日常园艺盆栽。

物业管理员工作细则

物业管理员的工作细则

●按工作指示驻守岗位或巡察指定的保安路途;

●随时保持最佳工作状态,处理意外时必需保持镇静;

●肯定听从合理的工作指示:

●驻守岗位、巡察或监察物业范围,如发觉任有可疑之处,马上按工作指示处理,并通知值勤主管;

●尽量避开运用武力,有须要时应呼唤其他值勤人士支援;

●下班时如接班同事因任何理由未能准时到达,不行离开岗位,并通知主管代支配接班。

某小区物业管理员工作规范

小区物业管理员工作规范

一、每日工作

1、巡察所管理的宅区,巡察内容为:

(1)、检查住宅区是否有违章行为(有无乱搭、乱建、违章装修、墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告、有无乱摆摊贩)

(2)、住宅区是否有担心全隐患(房屋是否出现破损、消防通道是否被堵、输电线路是否完好、有无乱拉乱搭、有无可疑人员活动)

(3)、住宅区环境与卫生是否符合标准(树木花草有无损坏、房前屋后和公共场全部无乱仍垃圾、垃圾桶是否倒清、有无乱停放车辆、乱晾晒衣物、有无影响正常休息的噪声源)

(4)、基础设施是否完整(道路有无损坏、室外上下水道是否畅通、有无渗漏、路口及其它实施有无损坏)

2、经营性房租、管理费、各项规费的收缴;

3、接待住户、租户来访和处理有关房产的投诉;

4、编报和房屋保养、修理安排工作,验收修缮质量;

5、做好工作日记、整理内务。

二、一周工作

1、走访租、住户,了解状况、听取看法、刚好处理;

2、初审租、住户装修申请、并报上级审批;

3、检查每栋楼宇及公共设施是否完好,发觉问题应刚好上报并帮助处理;

三、一月工作

1、执行本月保养修理安排,编报下月保养修理安排;

2、编报房屋租金、管理费和各项规费收缴报表;

3、整理房屋管理资料、档案,对发生异动的做出修改、

4、与有关单位联系、交换状况,如有状况须用书面报告反映;

四、一季工作

1、检查住宅区消防设施是否完整无缺、能否正常运用,发觉问题刚好处理及上报;

2、清理房租、管理费和各项规费收缴状况、并编报季度报表,清查是否有错收、漏收,实行措施对拖欠费用进行追缴;

3、编报本季度修理保养报告及季度工作安排;

五、一年工作

1、本年度所做工作进行自我总结并报主管经理考评;

2、编报年度房租、管理费和各项规费收缴报告;

3、编报下年度修理保养安排、制订下年度工作安排。

小区物业管理员工奖惩机制

小区物业管理员工奖惩机制

我们将实行奖勤罚懒,依据公司检查考核以及业主对小区管理处工作的考评,每季度评出最佳工作人员以及不称职的员工,得到荣誉的进行嘉奖,不称职员工进行待岗培训、限期改进、辞退等阶段的处理;依据每季度的考评结果年末对管理处全年工作进行综合评议,评出管理处先进个人。

一、目的

为维护公司声誉,加强企业管理,提高管理水平,在加强事项教化的同时,对违反公司制度的员工赐予必要的纪律处分。

二、种类

(一)警告

适用于第一次触犯稍微过失的规定。

(二)严峻警告

适用于第一次触犯重大过失的规定及受过三次严峻警告者

(三)最终警告

适用于其次次触犯重大过失的规定及受过三次严峻警告者

(四)开除(或辞退)

适用于触犯开除规定以及受过二次最终警告者。

三、过失性质

(一)稍微过失(违反下列一项者,赐予警告一次)

1、一个月迟到或早退三次;

2、违反保安制度,拒绝保安人员检查;

3、违反平安制度但未造成后果;

4、在小区内行为不检点,如大声喧哗、追逐打闹;

5、不讲卫生,在小区公共场所说脏话,乱扔杂物、烟蒂及随地吐痰;

6、工作时间做私活、吃零食、喝酒、串岗闲聊;

7、由于工作过失,造成公司财务损失达成100元以上1000元以下;

8、业主连续三次反映工作看法不好(经查属实);

9、私扣业主(运用人)提出的一般看法。

(二)严峻过失(违反下列一项者,赐予严峻警告一次):

1、旷工一天;

2、利用职务之便收取户主或客户钱物;

3、对业主(运用人)看法蛮横;

4、公开顶撞上级,不听从指挥或有意消极怠工;

5、由于工作过失,造成公司财务损失价值1000以上3000元以下。

(三)重大警告(违反下列一项者,赐予最终警告一次):

1、连续旷工三天;

2、接受贿赂;

3、殴打他人或相互打架斗殴

4、由于工作过失,造成公司财务损失价值达3000元以上。

(四)开除(犯有下列错误,马上予以开除或辞退)

1、连续旷工七天或一年内累计旷工十五天;

2、偷窃公司、同事或业主财务;

3、用非法手段涂改原始记录,窃取账单或单据,从不牟取私利;

4、严峻玩忽职守,给业主(运用人)或公司利益造成重大损失;

5、威逼上级,羞辱刁难业主及来访客人;

6、因触犯国家法律而被公安司法机关拘审;

7、犯有其他严峻错误。

四、嘉奖条例

(一)嘉奖对象

1、在改进公司经营管理,提高经济效益和管理效益方面有显着成果者;

2、工作努力,深得业主表扬者;

3、在紧急时刻为爱护他人生命平安,爱护小区财产方面有特别成果者;

4、在防止业主被盗、丢失等事故方面有贡献者;

5、因其行为为公司带来荣誉者;

(二)嘉奖方法

凡符合嘉奖条件者,经公司批准予以确认,嘉奖形式。

1、全公司通报表扬;

2、颁发奖品或奖金;

3、特殊加薪;

4、晋级

物业管理员工的仪表行为规范

物业管理员工的仪表、行为规范

物业管理是该住宅小区的一个组成部分,员工的仪容仪表,标记着物业公司形象,也是小区业主(运用人)开展小区活动的对外窗口。物业管理员工的外在表现形式是缺一不行的,要求我们每个员工对自己的行为有一个精确的任职,将仪表、仪容、言行举止形象作为一项长期的工作常抓不懈,全面提高企业的信誉度和公司形象。

一、着装

全部员工一律穿制服上岗。

二、仪表行为规范

1、公司各岗位员工上班时间必需穿规定制服,制服应干净、整齐、笔挺。

2、穿西装制服时,领带必需结正,不得卷起衣袖和裤脚。

3、制服外不得显露个人衣物和物品,制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。

4、上岗时必需佩戴工作牌,工作牌应端正佩戴于左胸。

5、男员工不得留长发,女员工不得浓妆艳抹,时刻保持良好形象。

三、仪态行为规范

1、面对业主(或客人)应随时保持微笑,不准给业主(或客人)看脸色,向业主(或客人)发脾气。

2、和业主交谈时应聚精会神,双眼凝视对方,适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。

3、在业主面前不准做不雅或不敬重的动作,如双手叉腰、挠头、挖耳等。

4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。

5、不得当众整理个人衣物