眼镜店管理课程标准实用文档

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《眼镜店管理》课程标准眼镜店管理课程标准实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）适用专业：眼视光技术专业课程类型：专业拓展课建议课时：17课时前言课程性质及任务眼镜店管理论述眼镜店各个方面的管理。涉及眼镜店文化建设，店员管理，商品管理，质量管理,日常管理和信息管理等。《眼镜店管理》课程是眼视光技术专业进行岗位能力培养的一门课程，本课程针对人才需求组织教学内容，按照工作过程设计教学环节，为岗位需求提供职业能力，为培养技术技能人才提供保障,为学生可持续发展奠定良好基础。本课程的主要任务是学习眼镜店的管理内容，使学生理解眼镜店的各项准备和文化建设，掌握如何经营眼镜店，能独立管理好一个眼镜店。通过本课程的学习，学生应具备基本的能力素质，了解有关专业的职业资格证件。设计思路循以服务为宗旨,以就业为导向,以岗位需求为标准的职业教育办学指导思想,围绕眼视光技术专业的培养目标，结合后续课程和眼镜店管理岗位实际工作对知识、能力和素质的要求，合理安排眼视光技术的教学内容，准确把握本门课程在该专业课程体系中的定位和作用。本课程的主要内容包括八章。分别是绪论，眼镜店文化建设，开业前准备，人员管理，商品管理，质量管理,日常管理和信息管理内容.其中绪论，文化建设，信息系统管理努是基础，人员管理，商品管理,质量管理,日常管理是主要内容。眼视光技术专业是在学生修完解剖学和组织胚胎学等形态学科之后的第一学期学习本课程。总学时学时。课程培养目标(一)知识目标1.掌握本专业所需的管理学，营销学，消费者行为学，商品学，营销学等知识。2。掌握本专业所需的设计学，人员配置管理基本知识.3。具有一定的物品管理知识.4.具有眼镜店管理的文化素养.能力目标1.具有本专业所必须的各类管理能力2.具有具有市场管理的计划组织、实施和事故分析能力3。具有营销管理能力4。具有管理文化建设能力5.具有人员管理能力6.具有商品管理能力7.具有信息管理能力素质目标1。掌握作为一个管理人员应该具备的基础专业知识,能运用所学到的管理学进行对营销人员的管理和分配以及对物品的分配安排。2。具有专业技术素质，能利用管理学和营销学知识组织和执行企业的营销管理;能利用市场调研知识、消费者行为知识分析解决一定的实际营销问题；能利营销知识和促销方法解决现场问题。3。具有再学习，提高和更新知识，不断发展和拓宽业务领域的素质.4.培养和谐的人际沟通能力和团结协作的团队理念.课程内容及目标要求篇、章教学内容学时分配建议理论实验小计第一、二章绪论、眼镜店文化建设22第三章眼镜店开业前准备22第四章眼镜店人员管理33第五章眼镜店商品管理33第六章眼镜店质量管理33第七章眼镜店的日常管理22第八章眼镜店的信息管理系统22总学时17教学内容/学时教学课次知识目标能力目标预备知识绪论/1眼镜店功能及分类眼镜店的战略定位绪论/1掌握：眼镜店的功能市场细分的概念熟悉：眼镜店的分类眼镜店的战略特征企业优势的分类了解：企业间的竞争战略掌握眼镜店的作用，界定领域制定目标了解消费者群体的消费需求消费者购买行为因素分析企业的一般战略眼镜店文化建设/1眼镜店形象设计员工行为规范文化建设/1掌握：VI的基本含义VI设计的作用、原则及设计的四个阶段员工的仪表标准、制服标准和行为标准了解：VI的设计范围眼镜店VI目录员工的沟通礼仪理解眼镜店文化建设可分为几个方面掌握员工行为规范的标准VI视觉识别系统眼镜店VI目录眼镜店开业前准备/2眼镜店选址店面设计与装修设备选择与购置证照办理开业前准备/2掌握：店面设计的含义店面的功能店面空间设计的分类眼镜店所需基本配置眼镜店所需的证照了解：1。眼镜店的选址要求2.商圈的类型3.目标市场的调查4。店面设计的内容5。店面空间设计的布置6.眼镜店所需购置设备的资质7.眼镜店证照办理流程及注意事项了解眼镜店开店所需做的准备选择好利于眼镜店发展的各个方面设计好店面的人为环境和自然环境购置合格的眼镜店配置了解眼镜店所需的各种执照眼镜店店面内部环境和物品分布医疗器械的资质审查眼镜店人员管理/3眼镜店岗位设置人员配置与培训薪酬体系设计考核与绩效管理人员管理/3掌握：眼镜店岗位组织结构眼镜店岗位设置原则眼镜店岗位特点人员配置原则薪酬的定义薪酬体系设计的原则绩效考核的目的绩效考核原则熟悉：眼镜店岗位与普通岗位的区别眼镜店岗位说明书的编写内容考核与绩效管理考核的方式和周期了解：眼镜店各岗位职责人员配置的过程眼镜店人员的培训及效果评估薪酬体系设计步骤确定组织需要什么样的岗位以及需要多少岗位让合适的人员完成组织结构中规定的任务。明确员工的薪酬基数和升降的空间,激发员工的工作积极性通过绩效考核提高员工工作积极性管理学相关知识岗位说明书的编写薪酬体系商品管理/3供应商管理采购管理出入库管理商品的贮存与防护商品管理/3掌握：1.供应商选择的原则2。供应商选择的主要影响因素和程序3.采购的基本原则4.库存的概念及意义5.库房的管理标准熟悉：良好的供应商可以帮助企业达到何种标准眼镜产品的供应商选择和评价采购的基本流程库存控制方法人员管理标识的可追溯性选择合适的供应商采购合适的眼镜产品管理好库房，保证商品的贮存与防护管理学相关知识账目的管理质量管理/3质量管理概述质量管理体系眼镜质量标准的制定与执行眼镜产品质量控制点质量管理/3掌握：1.质量管理的基本概念2。质量管理的八项原则3。ISO9000的概念4.眼镜质量标准的定义和分类熟悉：质量概念的发展质量的管理理论与实践的发展回顾眼镜店实施ISO9000的好处及注意问题眼镜行业的标准了解：眼镜产品质量控制点了解质量管理的重要性合理利用ISO9000质量管理系统对眼镜店进行质量管理掌握好一副合格眼镜的验配过程ISO9000族标准《检测设备周期检定计划表》眼镜店日常管理/2营业前安排验光管理销售管理加工及检验交付及售后处理安全管理财务管理日常管理/2掌握:验光师的资质与要求验光师从业素质的培养营业员的日常店务工作加工师的技能提升管理加工操作的规范管理设备维护基本原则交付及售后服务门店每日班后安全检查内容了解:营业前的准备工作晨会的目的和意义及如何开好晨会操作流程的管理营业员资质检验员操作规程财物管理营业前安排准备工作有效培养鼓舞员工各方面素质与能力培养一个合格的验光师、营业员和加工师做好眼镜交付及售后服务做好眼镜店的安全管理和财物管理人员管理学相关知识验光师的资质与要求眼镜店的信息管理系统/2引言眼镜店仓存管理系统眼镜店供应商管理系统眼镜店客户服务系统眼镜店销售系统眼镜店门户网站的建立信息管理/2掌握：信息管理的概念信息管理的作用熟悉：眼镜店仓存管理系统的主要功能介绍眼镜店仓存管理系统的作用眼镜店供应商管理系统眼镜店客户服务系统眼镜店销售系统眼镜店门户网站的建立利用仓存管理系统对眼镜店各方面进行管理了解眼镜店供应商管理系统并可以利用了解客户服务系统的主要功能利用销售系统对眼镜店销售模式进行改化国标《GB13511—1999》四、成绩考核方式考试性质：考试课。理论成绩的综合评价：采用闭卷、笔试的方式，以百分制评分，60分为及格，满分为100分。*＊**＊眼镜店质量管理程序文件首营企业、品种审批程序1、采购部门根据市场和用户的需要及生产单位提供的产品资料，提出申请,填写首次经营品种的审批表。（1）、收集生产企业的《医疗器械生产许可证》《医疗器械产品注册证》，产品质量标准;法人授权委托书;业务代表身份证明；税务登记证;营业执照；组织机构代码证；（2)、收集医疗器械使用说明书，样品、首批到货产品的出厂检验报告。以上资料需盖生产企业的鲜章，如是供应商提供的生产企业资料复印件,需加盖供应商鲜章.首次经营品种的审批表需经采购部门签署意见，连同收集的资料报质量管理领导小组审核。质量领导小组审核合格后,签署同意意见。报企业负责人审批签字同意。产品进货程序1.采购员根据库存及实际销售情况制定年度、季度或者月度采购计划.2、采购员提交采购计划交销售部门、质量领导小组和企业负责人讨论修改,审定.3、质量领导小组对计划所列的商品合法性及其供货渠道的质量信誉和质量保证能力进行审核。4、企业负责人最后审定后交采购员执行.5、临时采购计划,审批程序同1—4条。6。每月召开采购部门，销售部门，质量管理部门联合会议,总结产品在销售过程中出现的各类问题，以便及时调整采购计划。三、质量验收检查程序1、医疗器械进入待验库；2、首营企业：核对首营企业审批表；首营品种：核对首营品种审批表、该货同批号的检验报告书；3、核对：来货与合同的品名、规格、数量、生产厂商、产品批号、有效期、供货单位等是否一致;4、检查说明书、标签、包装、批准文号、合格证、外观性状等是否符合规定;5、验收合格的医疗器械在抽验医疗器械包装袋上，粘贴抽验标签；6、合格医疗器械办理入库手续，作好验收记录；7、有质量疑义的产品填写拒收报告单，报质量管理部确认处理。四、入库及发货程序1、保管员凭入库交接单入库，对货单不符、质量异常、破损、标识模糊或脱落、外观性状发生变化，包括变色、发霉、包装破损等医疗器械应拒收，有质量问题的医疗器械退回给验收员。2、销后退回医疗器械，凭验收员签署“合格”意见后的“销后退回通知单”入库，并作好入库记录；3、对验收合格的医疗器械,按其储存要求分区、分类存放。4、按外包装图示标识搬运和堆垛。5、按产品批号及有效期依次分开堆垛。6、按发货凭证发货:包括品名、规格、产品批号、有效期、生产厂商、数量等。7、每月末填报近效期医疗器械催销表。五、出库复核程序1、按发货凭证所列医疗器械的品名、规格、数量、生产厂商、产品批号、有效期等核对；2、质量状况检查；3、复核过程中发现差错退保管员；4、质量不合格的终止发货,通知采购部门处理;5、拼箱医疗器械填写拼箱单，封箱，贴拼箱标志；6、做好复核记录并签章；7、复核无误,移交待运库或点交给柜台销售人员，并办理交接、签收手续。六、在库养护程序1、每天上午8时—9时、下午2时—3时对仓库进行温湿度检查和记录,如超过标准,及时采取调控措施；2、每月对在库医疗器械进行质量检查,并作好检查养护记录;3、在养护检查过程中发现有疑问的医疗器械；（1）、挂黄牌(停止发货）；（2）、填写“停售通知单".通知经营部停止开票；(3）、填写“医疗器械质量复检单”报质量管理部复查处理；（4）、根据质量管理部处理意见，不合格的医疗器械移至不合格品库；合格的摘黄牌，恢复销售。4、每季度作养护总结报质量管理部.不合格产品的确认程序1、购进的医疗器械验收不合格的，由验收员填写《拒收报告单》交质量管理部门，质管部门鉴定后明确拒收意见的医疗器械退入库房，保管员登入不合格品台账，并及时办理退货手续，退回原发货单位。2、（1）在库养护检查,出库复核发现的不合格医疗器械应立即挂黄牌暂停发货，保管员填写《质量复查报告》报质管部.（2)、质管部门立即填写《停售通知单》报销售部门（3）、质管部门经复查合格的,则办理解除停售通知，报销售部门，，保管员摘去黄牌继续销售.确认不合格的，由业务员办理不合格产品移库手续，产品移入不合格品库,保管员登入不合格品台账;已出库的，由业务部门发出产品回收通知单进行回收。3、经确认不合格的医疗器械，质管部门根据和供应商签订的质量协议明确处理意见：由供货方负责的按退货处理，由业务部门填写《退货通知单》通知库房退货.超出供货方负责范围期限的，按照报废处理。由保管员填写报废产品审批表，报企业负责人批准。4、已办理报废审批手续的报废医疗器械,由保管员列出清单，质管部门填写《医疗器械销毁报告》，由企业负责人批准后,质管部门组织人员进行销毁，销毁过程中应做记录。5、质管部门建立所有不合格医疗器械的确认，报损，报告，销毁记录等内容的质量问题档案。6、每半年质管部门应会同责任部门对不合格的医疗器械的处理情况分别进行一次汇总分析,写出汇总分析报告，报企业负责人，作为进行医疗器械质量分析和质量责任划分的意见，并有责任部门制定预防措施。八、质量信息流转程序1、销售人员应将客户信息以《客户质量查询、投诉记录》的形式写明品种,数量，规格、承担的信息内容交给质量管理部门。2、质量管理部门对顾客的投诉，抱怨均应以书面形式传递,及时准确地查明品种，规格，数量，批号，填写《客户质量查询、投诉记录》传递给采购部门，由采购部门及时提出整改措施。3、采购部门应及时将我方的质量信息反馈给供应商,由对方及时整改，务必保证下次发货不出现类似问题。九、质量查询、投诉程序1、质管部门为质量查询、投诉对外接收和答复的部门，若公司其他部门收到查询或投诉销售产品的质量及服务质量时，均应及时转交质管部门。2、质管部门应根据顾客投诉内容的性质、要求、及时调解处理.3如顾客投诉事项涉及医疗器械产品和服务质量重大问题的，质管部门对投诉内容涉及的部门进行调查、合适，相关部门应积极配合,提供相关质量记录。如顾客投诉内容涉及医疗器械产品内在质量问题的，质管部门应视情况报请有关部门进行仲裁,以使顾客的投诉得到及时、妥善的处理。投诉处理后，应将有关资料整理归档。如发现顾客在宣传媒体上进行投诉，质管部门应立即与有关媒体和投诉人取得联系，尽快了解问题，分清责任，协商处理。如在购进验收和在库医疗器械产品养护中发现质量问题,应及时通知质管部门和采购部，尽快向供应商进行质量查询，及时处理并做好记录。在处理质量查询、投诉的过程中发现的质量问题，质管部门要查明原因，分清责任，及时处理,并制定防止在发生类似问题的各项措施。方案一：眼镜店促销活动方案一、活动背景1．春节商机加强门店气氛布置，大力提倡创意气氛布置及商品陈列.并以气氛评比的形式,激发门店布置的积极性。2．各连锁分店全力执行xx眼镜喜迎新春献贺礼促销活动计划,发挥促销的真正作用，创造气氛、吸引人流、提升销售。3．在新春佳节之际，走亲情化实用化路线，关心一些大家所关心的事情，这样才能在情感上使消费者达到认可。二、活动时间1月23日~2月3日三、活动主题四、活动地点*＊＊各大直营店五、活动方式本次活动分为三类人群进行操作(流动人口,高档消费群体,学生）一类是在本地工作的外来人群，一部分是从本地出外工作人群1、你来消费，我送路费（针对外来务工人群）为了感谢您一年中为建设xx所付出的辛勤劳动，xx眼镜特推出你来消费，我送路费的优惠活动.▲客户配镜300元，赠送40元购票优惠券。▲客户配镜500元，赠送100元购票优惠券.活动时间:2021年1月15号——-2021年2月4号活动地点：xx眼镜店备注：（1）、消费者凭购票优惠券与当次消费单据在xx车站购买车票可获得相应的购票优惠。（2）、隐性药水、老花成镜不参与本次活动。2、配眼镜，送平安（针对本地出外工作人群）在外工作了一年，节日回家，拿什么回报亲人？配付眼镜，送份温情,无论是给自己还是给家人，让远在他乡的自己多份保障，让身在家乡的父母少份担忧。xx眼镜，祝你平安。▲客户配镜金额达到300元，赠送09年人身保险.活动时间:2021年1月15号---2021年2月4号活动地点：xx眼镜店备注：（1）、消费者凭购票优惠券与当次消费单据在xx车站购买车票可获得相应的购票优惠.（2）、隐性药水、老花成镜不参与本次活动。3、牛年配镜你最牛（针对高端消费群体）凡是选购dior，boss，xx等国际品牌眼镜均赠送当地洗车券4张（或者加油卡）。备注:凭此卷需要在指定地点消费。4、寒假聚会肯德基(开心放寒假，聚会肯德基)学生在本店消费套餐外，送kfc20元优惠券一张;（批量拿15元一张)黄金套装：*＊钛架+舒曼1.61镜片=xxx白银套装：＊＊板材架+舒曼1.56非球面镜片=xxx青铜套装：＊*镜架+舒曼1。56抗辐射镜片=xxx本次促销的重点在于公关,这个不是利用眼镜店固有资源在操作了,而是引用外来资源操作,这样也可以将一些宣传贴到这些地方比如说车站，保险公司,拉动进店人数。方案二：眼镜店促销活动方案一、促销目的：1、提升本店在此社区的知晓度,扩大知名度.2、吸引新顾客到店消费3、鼓励老顾客介绍新顾客，刺激老顾客重复性购买4、刺激店内成交5、提升本店销售额，增加新顾客。二、促销形式:店外派卡（填表留）店内邀约，店内促销三、物料准备：1、免费验光卡（需自行制作)1000张2、条幅(横幅）1条。（悬挂于店头）3、pop海报2张。（1张贴窗口或门口玻璃，1张贴店内醒目位置)4、小礼品若干.四、活动日期:自行制定（可跨月）五、活动执行细则：免费验光卡应在活动开始前几日印刷完成,工作人员走出去轮流在学校门口或附近小区派发。派发验光卡注意事项：1、目标客户群的锁定：重点是带眼镜顾客，年龄层次不限.2、派发时应面带微笑，态度诚恳，获顾客同意后再把卡片派发给对方。3、卡片上有顾客资料的填写，尽量说服顾客填写详细如姓名、联系。4、具体话束如：您好！我们眼之悦眼镜连锁店近期开展免费测试视力方案三：眼镜店过年促销方案毛源昌眼镜自开业以来，就本着xxxxx的服务宗旨，以及xxxxx的经营思想理念,深受金华市广大顾客朋友的信赖.为答谢新老顾客朋友的长期支持，本店在新的一年即将来临之际特为新老顾客朋友提供多种优惠活动，欢迎新老朋友光临！一、活动主题岁末感恩，送礼酬宾二、活动