导游业务试题库(简答题附带答案)

#/4导游业务试题库〔简答题附带答案〕导游业务简答题第一章04J1001导游效劳概述：〔一〕、什么是导游效劳？导游效劳有那些特点？04J2002简述导游效劳的开展历程？04J1003导游人员对旅游者效劳时，遵循哪些原那么？04J1004在旅游接待效劳中，导游效劳起着什么作用04J1005导游效劳的纽带作用表现在哪些方面？第二章04J1006如何理解导游人员的概念？04)1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？04J2022地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的根本根本素质包括哪些？04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？04J2022为什么要加强导游人员职业道德的建设？04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为标准？第三章04J1013什么是接待方案？04J1014地陪上团前应做哪些准备工作04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作04J2022地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作?04J1017地陪在机场〔车站、码头〕回饭店的路上应做哪些事情04J3018地陪带着客人购物时，应注意哪些问题？04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的平安效劳？04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作04J3022致欢送词主要应包括哪些内容？04J1023地陪应如何作好沿途导游？04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些考前须知？04J2025末站效劳，全陪导游应注意哪些环节？04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的效劳应包括那些内容？04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？04J1030散客旅游效劳有哪些类型？04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？04J1032为什么散客旅游能迅速开展？04J1033散客导游效劳有哪些特点？04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？第四章04J1036什么是导游效劳技能？04J1037导游人员带团应掌握哪些根本技能？04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？04J1039如何理解导游语言以及运用的原那么？04J3040简述几种根本导游讲解技能并举例？第五章04J2041怎样理解导游效劳质量的含义？04J1042简述导游效劳质量包括哪两个方面？04J1043现阶段我国实行怎样的导游效劳质量管理？04J1044何为“ASK〃考核原那么？第六章04J2045旅游者要求调换房间，地陪要如何处理？04J1046旅游者要求自费观看文娱节目，导游人员应提供哪些效劳？04J1047一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪应如何处理？04J2048旅游者购置古玩时，导游人员应提醒其注意什么内容？04J1049有一位旅游者的亲人要随团活动，导游人员如何处理？04J1050哪些情况下不允许旅游者自由活动？04J1051旅游者因屡次不合理要求被拒绝而要求退团，导游人员如何处理?第七章04J1052什么是“错接事故〃？如何防止错接事故的发生？04J1053地陪导游员应如何防止漏接事件发生？04J3054由于客观原因，旅游团要提前离开某地，地陪导游员应做好哪些工作？04J1055怎样预防误机〔车、船〕事故的发生？04J1056一名法国旅游者在中国旅游期间所带贵重财物被盗时导游应如何处理？04J1057外国旅游者丧失护照应该如何处理？04J3058朝鲜旅游团来华旅游，抵达丹东车站后，发现自己的行李丧失，地陪导游员应如何处理？04J1059怎样防止旅游者走失事故的发生？04J1060地陪在团对游览中如遇到旅游者晕车如何处理？04J1061旅游者患重病，导游人员应如何处理？04J1062所带旅游团在回程途中遭遇车祸，局部旅游者受伤地陪应如何处理？04J1063遇到泥石流时导游人员应如何应对？04J1064有一位英国传教士在中国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应如何面对此事？04J1065什么是越轨行为？“何为〃四个分清？第八章04J2066在旅游交通方面，特别是在航空客运，铁路客运，公路客运，水陆客运方面的禁运规定有哪些？答案第一章04J1001导游效劳概述：〔一〕、什么是导游效劳？导游效劳有那些特点？答：导游效劳是指导游人员代表被委派的旅行社按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导，讲解和相关的旅游接待效劳工作；导游效劳的特点：1、独立性强2、脑体高度集合3、复杂多变4、跨文化性5、诱惑性大04J2002简述导游效劳的开展历程？答：导游效劳从最初的向导效劳到现代意义的导游效劳经历了漫长的历史过程即〔一〕、古代和中世纪的向导效劳〔二〕、旅行社的创立与导游效劳的产生〔三〕、导游效劳的开展。04J1003导游人员对旅游者效劳时，遵循哪些原那么？答：应遵循的原那么有：1、旅游者至上原那么2、旅行合同3、保障平安原那么4、合理而可能原那么04J1004在旅游接待效劳中，导游效劳起着什么作用？答：导游效劳起的作用为：1、纽带作用2、标志作用3、扩散作用04J1005导游效劳的纽带作用表现在哪些方面？答：导游效劳纽带作用表现在承上启下、连接内外、协调左右这三个方面。第二章04J1006如何理解导游人员的概念？答：导游人员是指考取了导游证，接受旅行社委派为旅游者提供向导，讲解及相关旅游效劳的人员，它可以从以下三个方面来理解：首先，在我国境内从事导游活动的人员，必须按规定参加导游人员资格考试，并取得导游证；其次，导游人员惊醒导游效劳时必须经过旅行社委派，不得私自承揽导游业务；最后，导游效劳的主要业务活动是向旅游者提供向导讲解以及相关的旅游效劳。04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？答：按照技术等级可把导游人员分为：1、初级导游人员2、中级导游人员3、高级导游人员4、特级导游人员按业务范围分为：1、处境旅游领队2、全程陪同导游人员3、地方陪同导游人员4、景区景点导游人员。04J2022地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？答:1、地陪的职责是：〔1〕、安排落实旅游活动〔2〕、做好接待工作〔3〕、负责导游讲解〔4〕、维护旅游者平安〔5〕、妥善处理问题2、全陪的职责是：〔1〕、实施旅游接待方案〔2〕、联络工作〔3〕、组织协调工作〔4〕、监督接待