技师管理要求

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！技师管理要求一、技师岗位责任制度（1）良好的职业道德，热情、主动、耐心地为顾客服务；（2）必须技术精湛，根据客人的要求，选择相应的按摩方法和使用适当的力度，在按摩的过程中主意观察客人的神态，多做询问，使客人达到松筋活络、消除疲劳、舒服轻松的效果，尽量满足客人的要求；（3）不能以任何色情行为招揽客人；（4）保守公司的秘密，不说不利于公司的话，不做不利于公司的事；（5）同事之间相互体谅、相互团结、相互帮助；（6）（7）服从领导的临时安排，按时完成任务；（8）执行公司的各项规章制度。二、技师的工作服务流程及注意事项1工作服务流程（1）技师在接到上钟的指令后，马上携带所需用品，重新整理仪容、调整精神状态，三分钟内到达指定的房间等候；（2）首先要面带微笑自我介绍（规定：先生/女士：晚上好/早上好/下午好，我是××号技师，很高兴为您服务）如果客人没提出其它要求，即刻帮客人衣服挂好，眼镜放好，并帮客人盖上毛巾，接着把锁匙号、房间号、技师号、按摩方式报给钟房；（3）（4）不能看到女宾或身体太胖的客人，说自己很累，我哪里、有病等主动暗示；（5）两个或多个同时上钟不得聊天，以免引起客人的反感，不得在房内大声喧哗。即使客人一起谈到开心之处也不能大笑。根据客人的性格特点，考虑以什么为话题，怎么导入，交谈时注意多用赞美的语言，千万不能刺伤客人的自尊心。总之，要善于和各行业、各种不同修养的人取得共鸣，使客人达到愉悦之效果。注意较晚时做钟的客人，或太累的、喝过洒、牌气暴躁的客人千万要少谈；（6）不能以小费为话题谈话，要全身心的投入，认真的按摩。无论是已睡着或者喝过酒的客人都不要间断按摩；（7）做钟过程中，先试下客人的受力情况，正确引导做术者正确的体位，施力要慢慢压下去，慢慢起来，揉要深入、有节奏，点穴要点准、点到位。要不断询问客人力度是否舒服。根据不同客人情况重点推拿；（8）如果客人有非分之想法，要礼貌委婉地拒绝，如果客人手不老实，要尽快一轻上点蛮等可以呼叫楼道服务员；（9）意。”不能说不利于公司的话，应说公司优秀的方面，欢迎客人下次再来。如果客人（10）上钟时，在按摩区走道看到客人一定要靠边，并礼貌地向客人问好；（11）下钟后要做好整理工作，找好拖鞋。再将预先填好的顾客意见单交给客人。应很有/2．特别注意事项（1）按摩讲究：均匀、柔和、持久、有力；（2）注意与客人沟通，多多赞美客人、理解客人，做到心与心共鸣；（3）要按正常的保健按摩手法做；（4）在与客人交谈时，要注意用语，要体现出您的一种高雅素质；（5）给客人服务完后，当你要离开时，提醒客人随身所带的物品请保管好；（6）注意观察客人的动态、表情、语言，再来改变说话的方式、按摩力度及手法等。三、技师管理制度之处罚条例（1）要穿工衣上岗，衣着要工整、洁净、仪表端庄，违者罚款50元；（2）不做好上钟前各项准备工作，不配带好各种用品，罚款50元，并取消上钟资格；（350元，迟到三十分钟以上或无故不挂牌者，按旷工处理；（4）技师有事，需提前一天把请假条递交给当班经理登记，批准后即可，否则以旷工处理；（5）技师不准擅自换班，违者罚款100元，当班时如果身体不适如情况属实，必须由总经理审批方能落实；（6）技师接任务后，不得超过三分钟到岗，超过者每次罚款50元。并落尾牌（7）挂牌者在规定时间不上岗者，第一次罚款100元：第二次罚寺200元，停牌三天；第三次罚款200元，停牌五天；第四次予以开除。挂牌外出被罚款，如三十分钟仍没回到休息室，当班部长有权将其牌取消；（8）技师落钟后不得超过五分钟出岗，超过者每次罚款100元‘（9）客人在按摩或睡觉时，因吵闹引起客人投诉拒绝买单的技师，除赔单外，另罚款100元‘（10）技师之间不得向客人互相介绍，违者罚款200元；（11）技师不允许挑选客人，拒绝为客人按摩者罚款200元，因此而令客人大吵大闹不买单者，除补赔钱外予以警告及开除；（12）不愿给客人加钟的，经查实每次罚款200元，停牌三天，如客人不买单者另补钟钱；（13）客人要求调换技师要及时报告给当班领班罚款200元；（14）客人技师，技师不高兴，言论引起客人不满者罚款200元；（15）提前下钟表必须通知钟房，否则罚款100元，另加由此而造成跑单的损失；(16)技师在房间与客人大声嬉笑、喧哗而被别的客人投诉者罚款100元；（17技师与技师相互聊天而影响客人投诉者罚款100元；(18)每做一个客人擅自离开房间而被投诉，罚款100元；（19）客人被另外技师所更换或顶替，罚款200元，并取消钟数；（20）强迫客人叫水果或饮料被投诉，除自费补偿外，另罚款200元；（21）总台报错或忘报钟，做钟技师不配合要和报钟者同负责7/3，再次者罚款50元；（22）窜房者罚款100元；（23技师旷工一天罚款200元，连续旷工两天除罚款外并作开除处理；（24）每月单钟不得超过15个小时，16～20个钟停牌七天，20个以上，除补赔钟钱，请自动离职不退押金；（25）发现违章不领班、经理汇报，而自已互相攻击才罚款500元；（26）搞帮派罚款1000元，并开除为首者；（27）不经批准而非法组织闹事者每个罚款2000元并除首者；（28）员工要互敬互爱，不准打骂，违者以情节轻重处以200～400元罚款以至开除处理；（29）不能拉帮派，打架骂人，偷东西，和管理人员有亲戚关系的要报告，否则罚款100～500元至辞退；（30）不注意卫生、乱丢垃圾、留长指甲、衣冠不整、不化妆者罚款50元（31）私自调换房间，序罚款100元（32）在工作场所抽烟罚款100元；（33）上钟带手机罚款100元；（34）引客人换技师罚款200元；（35）说话粗鲁或直话直说，故意使客人生气，而被调换技师罚款200元，并停牌三天；（36）技师做完钟后，不提醒客人贵重物品请保管好的，除赔损失外，另罚款200元；（37）穿公司的拖鞋到饭堂吃饭罚款50元；（38）客人换技师，被换技师不及时通知钟房，除赔款外，另罚100元；（39）对保安、服务员说话不礼貌者罚款20元，拒绝保安检查，妨碍保安工作或骂保安及服务员者，罚款200元；（40）下钟后不认真做好整理工作，罚款50元；（41）不按规定的礼貌用语服务程序工作的，罚款50元；（4按摩不认真，偷懒，睡觉的罚款100元，并停牌三天；（43）上钟时，说自己累或受伤，客人生气的，罚款100元；（44）客人投诉技术不好，停牌练习，客人生气的，罚款100元；（45）按摩过程中，透露公司秘密，说不利于公司的话或攻击别的技师，罚款100元；（46）被投诉态度不好者，除停牌三天外，并罚款100元；（47）见到客人或上级、同事不礼貌打招呼者罚款50元；（48）拒绝客人无理要求时，粗鲁骂宾客，罚款200元；（49）不允许向客人说我们没工资只有小费或含糊地说我们这里规定一个钟应给多少小费者罚款所签小费的十倍，并停牌三天；（50）每月三次被客人退钟（已上钟而退钟的）罚款200元；（51）技师有权拒绝客人的任何非分要求；（52（53）每个月停牌超过十次，罚款100元；（54）用毛巾遮灯，或发现烟头不灭的罚100元；（55）不准拿公司的用品进入休息厅，否则罚款50元；（56）随意进出按摩区罚款100元；（57）有意抵触公司规章制度，故意搬弄是非的罚款500元；（58）发泄个人情绪，造成极杯的影响罚款500元；（59）不服从上级工作安排，影响工作的罚款500元。（60100（61）任何人，不是工作时间不得以任何理