vip客户的接待流程是怎样的

vip客户的接待流程是怎样的vip客户的接待流程是怎样的篇1

1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体支配，入住本酒店的要求，并将细致状况整理成文,上报酒店高层管理者。

2、取酒店总经理批复的“VIP申请单〞，马上复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书〞一式五份下发前厅部、客房部、餐饮部、安全部、财务部、以及本部门留存原件。

3、营销部经理负责召集由酒店总经理主持，各部门经理、大堂经理参与的接待协调会议。会上，营销部经理通报接待内容;共同商量制定细致接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的全部联络、协调工作。

4、营销部全部员工必需熟知接待的细致过程。

5、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实状况。

6、负责预备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间

7、贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、及其他领导在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。

8、营销部应留意贵宾在店期间活动支配改变状况，准时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。

9、营销部策划负责贵宾在店期间全部欢迎横幅、画页、宣扬品的制作，贵宾题词、以及支配专业摄影师负责重要摄影、拍摄等。

10、在贵宾及主办单位有要求时，协助支配并伴随贵宾参观酒店或相关区域。

11、贵宾离店，准时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。

12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视状况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。(新闻内容需事先征得接待单位的`同意)

13、负责接待资料的存档与保管。

餐饮部vip客户的接待流程

1)、接待流程

1、接到营销部下发的“VIP接待计划书〞，马上认真阅读并记录在案。

2、餐饮部经理参与营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。

3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。

4、本部门各岗点必需熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。

5、各级管理人员逐级检查下级预备工作完成状况。

6、贵宾在店期间，随时留意贵宾动向，准时为贵宾服务，并报告相关部门。

7、热情礼貌、精确、有效答复贵宾提出的问题。

2)接待规格

1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它留意事项。

2、餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，预备3套。

3、贵宾在特地的餐厅包间用餐。

4、开餐前，由餐厅主管负责检查贵宾使用包间的设备及餐具。

5、开餐中，由餐厅主管亲自为贵宾服务，两名优秀服务员协作。

6、每餐提供进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐提供特级茶叶两种以上。

7、每餐提供进口香烟和中华烟各一盒。

8、每餐使用酒店高档餐具、水晶玻璃杯。

9、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。

10、提供分菜服务。

拓展：客户来访接待礼仪

1、提前预备

前台预备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，让前台提前预知，做好接待工作。

会议室预备：提前预留布置好会议室，可以依据来访性质提前布置，让来访人员感受亲切。

接待人员预备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提前告知相关人员并做好接待要求(服装、言语等)，建议对于重要客户来访前，相关接待人员需要开会，完善接待流程。

2、接待三声

来有迎声;问有答声;去有送声。

接待来访客户礼仪-牟敏-牟敏的博客

3、热情接待五到

A、人到——对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。

B、眼到——接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看对方。凝视对方时要友善，实行平视。

C、手到——在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适合，握手时凝视对方，不行看其他人或物。

D、口到——讲一般话，这是文明程度的表达。

E、心到——要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要想其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不敬重对方的。

4、引导客人上楼

当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走后面，若是下楼时，应当接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应当留意客人的安全。

5、主动引领客户参观

被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的公司，让其了解被访单位的基本状况，这样更有利于友好关系的建立。

6、交谈“三不准〞

不准打断别人;不准随便否认对方;不准心不在焉。

7、交谈话题不得涉及

A、国家和政府;

B、行业的隐秘;

C、议论领导、同事、同行的坏话(爱说是非者，必是是非人);

D、风格不高的问题，要有修养;

E、私人问题(收入、年龄、婚姻家庭)

8、送客乘坐电梯

送客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员开电梯门，让客人先走出电梯门。建议送来访人员到楼下并告知“欢迎有时间再来公司〞目送来访人员离开。

客人来访时的接待方法

有客人来访，假如是事先商定的，就应做好迎客的各种预备。如个人仪表仪容、居室卫生、款待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。假如客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。

上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。与客人交谈时，假如家人不便参加，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随便插话。

交谈时，应用心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不行将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。

客人来访时，恰恰逢你有急事要办，假如时间不长，则不妨向客人说明状况，让客人稍等片刻，并托付家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。

有时客人带来礼物相赠，主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。客人要走时，主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。假如送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。

客户来访接待礼仪详情

有客人来访，假如是事先商定的，就应做好迎客的各种预备。如个人仪表仪容、居室卫生、款待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。假如客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。

待客人坐下后：应为其敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。

与客人交谈时：假如家人不便参加，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随便插话。交谈时，应用心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不行将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。客人来访时，恰恰逢你有急事要办，假如时间不长，则不妨向客人说明状况，让客人稍等片刻，并托付家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。

当有时客人带来礼物相赠：主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。

客人要走离开时：主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。假如送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。

我国历来就有“客来敬茶〞的民俗。早在3000多年前的周朝，茶已被奉为礼品与贡品。到两晋、南北朝时，客来敬茶已经成为人际交往的社交礼仪。唐代颜真卿《春夜啜茶联句》中有“泛花邀坐客，代饮引清言〞。唐代刘贞亮赞美“茶有十德〞，认为饮茶除了可健身外，还能“以茶表敬意〞、“以茶可雅心〞、“以茶可行道〞。

当今社会，客来敬茶更成为人们日常社交和家庭生活中普遍的往来礼仪。俗话说：酒满茶半。

奉茶时应留意：

1、茶不要太满，以八分满为宜。

2、水不宜太烫，以免客人不当心被烫伤。

3、有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶色要匀称，并要左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如有茶点，应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。

4、上茶时应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛凝视对方。

5、以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人预备一包砂