餐饮部经理2022年上半年总结

餐饮部经理2022年上半年总结餐饮部经理2022年上半年总结1

时间过的好快啊，眨眼功夫20xx年已经过去，20xx年已飘然而至。20xx年对于这个刚踏入酒店餐饮服务业的我觉得很不平凡，以前在工厂做的是领料员，从得尔乐均瑶店再到新桥店，以前做服务员时，只按管理人员的要求做好服务的标准化、程序化对待每一餐的客人就可以了。记得20xx年3月1日经过罗主管对我的提拔与栽培，再到20xx年6月1日正式走上基层管理人员一职。回顾过去的大半年，自己本身就是90后员工，与服务员基本上都是同龄人，我们一起克服工作上的困难和缺乏，虽然贵宾接待我们还不是很熟识，但我们始终在努力在坚持，虽然员工在接受不同的.管理方法，虽然我们经受了比较长的磨合期，最终还是一起走了过来。期望在这次春节之后能进行一次大的培训，提高员工的各项服务和操作技能。首先新桥店的服务特色，给客人的第一感觉就是洁净、卫生的操作。在不同的季节提供不同的餐前茶，像许多客人就很喜爱我们的餐前红茶。在餐前和餐中两大块都会准时跟进参加服务，对于服务员操作中的错误准时给予提示和指正。自开业没多久，就实行卫生检查制度，奖罚分明，每天都会抽值班的管理人员检查卫生，效果很好。人员的稳定，记得方总曾经说过：没有人还谈什么服务?接下来我们要做的就是如何留住老员工，主动引进新员工。在这里工作，我会仔细认真的做好每一件事，遵守酒店的规章制度，服从工作支配，与员工一起共同成长，共同进步。得尔乐的明天会更好!

餐饮部经理2022年上半年总结2

“时逢年半汇胜果，玉兔再跃迎丰年〞20xx年上半年在酒店领导的正确领导和各部门主动协作下，我调入餐饮部带着全体同仁团结一心，克服种种困难取得如下成果：

一、餐饮内部建立内部质检小组。

彻底打破建店三年多来卫生、纪律检查的被动局面，抢先组建餐饮部内部质检小组。质检小组有餐饮部经理任组长，小组成员有副经理和几名主管组成，每天中午11:15对餐饮部各区域进行检查，对查出的问题逐一整改落实，并按制度规定奖罚分明。运行半年来始终得到酒店质检部监督指导，质检成果才得以稳步提高。

二、编写修正最新餐饮部规章制度及最新摆台标准。

结合酒店实际，集思广益组织编写了相关的规章制度。如楼层小例会制度，要求每个楼层岗位除大例会外每天按时召开楼层小会议，总结本楼层的昨日缺乏，布置补充本楼层工作支配；对部分员工工作散漫，违纪违规，私拿偷吃等遗留的老问题也制订了相应的处理方法，取得了明显的'效果；以及餐饮部劳动纪律；周计划卫生制度。

三、结合后厨部制定了新的餐具管理方法。

新方法的实施，使餐具破损率比建店以来任何时期都低，有效地掌握了前后餐具的破损。

四、背景音乐不间断播放。

通过我不懈努力，结合有关部门，彻底改写了三星级酒店餐饮部无背景音乐播放的历史。为客人营造了温馨优雅的用餐气氛。

五、依据不同楼层、不同区域，不同需求。

准时和花卉租赁公司联系布置、调换各类花木，使用餐环境常变常新。并在各区域实行绿植养护责任制，极大保证了各区域各包厢绿植的存活率。

六、规范了仓库和布草管理。

彻底解决了多年来部门仓库、布草无专人管理的局面，有效掌握了布草无谓的流失和布草回收、清洗，物品领取无记录等环节的混乱局面

七、抓培训，抓落实。

培训和落实，两手都要抓，两手都要硬。针对培训内容，逐一进行整改落实，一步一回头，循序渐进。通过一段时间的努力，餐饮部全体员工无论在仪容仪表、礼节礼貌，还是在服务流程、劳动纪律等方面均有质的提高，提高了餐饮服务在客人中的美誉度。

餐饮部经理2022年上半年总结3

一年的時间但是四个季节，不过十二个月。的确快速，大家再一次迈入了新春，再一次迈入了这一年的完毕。做为宾馆前台主管，事实上我对自身的工作中或是把握的较为坚固了的。这一年的工作上，单位工作人员主要表现的都十分特别好，而我就恪守着自身的职位，管理方法好团队的合作，确保大酒店一切正常的运行，维护保养好啦酒店餐厅的品牌形象，而且为大家酒店餐厅塑造了一个很好的信誉和品牌形象，散布了优异的危害，提高了酒店餐厅的知名度。

一、工作成果

在这一年的工作之中，大家把工作中重心点提炼出出去，每日制订工作规划，开展一条有总体目标、有方位的工作中线路。一年的時间，大家前台接待的好评大大的提高，特别少会发生一些附加欠佳的状况。这一年，前台接待职工们转变看法，十分互相协作我工作，而且将前端的作业一丝不苟的开展着。做为前台接待的负责人，我觉得这也是一件特殊令人高兴的事儿，大家终于造就了一个有一同总体目标的团体，也为大家酒店餐厅品牌形象的打造和创建奠定了不错的基本。这一年，大家经受了很多磨练，最终也是以一个比上年数倍的考试成果干了完毕。这一年的进展是大伙儿众所周知的，不只是大家前台接待的朋友们在进展，大家全部酒店餐厅都是在前行。这为大家下一年的渐渐干了一个十分好的开始。

二、存在的`问题

这一年我们都是存有着一些不够的，我还在平常的工作之中事实上也了解到了自身的一些问题。在单位里，我觉得关键存有着一些沟通沟通问题，尽管大家都很勤奋，但事实上大家的沟通沟通或是很缺乏的，也极为有职工会来跟我表达一些状况，仅有我发觉的状况下她们才会跟我说明。因此这一沟通沟通问题或是必需马上处理的。除此之外，在我本人的工作上，你以为主要表现的太严厉 仔细了，因此和职工们互相间的把握或是不够的，这一点也是必需去更改的。仅有融进进这一团体，才可以把握到它真真正正的方位。

三、下一年的方案

来年的方案分成三个绝大多数。最先是增添我本身的管理水平，把前台工作更为科学合理的分派好，让每一位朋友可以认同。要在单位学习培训上耗费一些时间，多做一些有效的学习培训，让朋友们可以在各个领域获得一些提高。把握好的时间和方案，每一个月都争得做工作规划和汇总，而且是以每一个人的身上渐渐执行。我坚信，下一年会更为取得胜利，更为光芒的!

餐饮部经理2022年上半年总结4

XX就在劳碌的工作中悄然飞逝，盘点XX，对我而言是有意义，有价值，有收获的一年，很荣幸在第一季度本餐厅获得了和谐餐厅的荣誉，那时候就时常告诫自己，鞭策我们的团队，荣誉对我们而言不仅仅是一种认可，更重要的是一种责任，是对员工，对企业对自己的责任，只有肩负起这个责任，我们才有资格引领我们的员工队伍，才无愧于公司给予我们的管理职责。从XX年进入XX和公司以来，一步一步走过来，离不开领导的帮助同事的支持和员工的合作。现将这一年来的工作总结如下：

1、人事维护。XXX年X月X号接手研发园餐厅内的时候，当时老员工22人，一年多过去，如今留下的老员工尚有12人，老员工稳定率为54.5%，培育前厅领班一名，西餐厨师一名，灶头一名，收银员一名，正因为有了这样一批骨干力量的`存在，让我们餐厅经受住了一次又一次的考验和挑战，顾客就餐人数不断被刷新，营业数据也成倍的增长。

2、菜肴质量。上半年因为厨房人员不固定，加之西餐厨师的离职，一度造成菜肴质量的下滑，烧焦烧糊现象比较严重，两次营运考核均提出了整改意见，让我们感受到了莫大的压力，后经过努力协调，厨师长现场操作，手把手的指导，最终掌握住菜肴质量下滑的局面，重新赢回了顾客的信任。

3、服务质量。因我们餐厅是属于内部食堂性质的餐厅，就餐人员时间段集中，高峰期压力空前巨大，加之员工基本属于35岁以上的阿姨在操作，相对而言对于菜台7步曲，收银4步曲把握的不是很好，可是我们务求对顾客肯定要做到有问必答。看法友好。

4、安全生产。纵观一年以来，值得高兴的是本餐厅无一起安全事故的发生，这离不开上级领导的一再要求和重视，也充分表达了员工的自我防范意识比较强

5、食品安全。因为就餐群体的特别性，人员集中，覆盖面广，为防止食品安全事故的发生。我们准时成立了食品安全自查小组，店经理全面负责把关制，厨师长厨房全面负责把关制，领班销售全面负责把关制。财务索证储存把关负责制，做到责任明确。详尽到人。同时建立了菜品留样机制，每天专人负责留样，专人负责追踪，店经理检查监督，务必杜绝一切食品安全事故的发生。

餐饮部经理2022年上半年总结5

时间过得飞速，一转瞬我们迎来了20xx下半年，回顾过去的上半年，有许多美妙的回忆出现在脑海里，在公司的重视培育以及各位员工的支持下，我同全体员工，端正看法、克服困难、扎实工作，顺利完成了20xx年上半年各项工作任务。如今就我半年的工作状况给大家做个简短的汇报，请大家给予评议。说实话，作为一名员工餐负责人，这半年来，我深感到责任的重大，这几年的工作阅历，让我明白了这样一个道理：只有专心去观看，专心去与顾客沟通，大家齐心协力才可以做好餐饮服务。首先，先汇报一下上半年的经营状况：从20xx年以来，经营状况总体来说还算理想，辛苦了半年，我们改善的往年亏损的状况，并有肯定的盈利，这让我们都觉得比较自豪。全年实现营业收入xx元，比去年的xx元，增长xx元，营业本钱xx元，比去年同期的xx元，增加xx元，增加率xx%其次，总结一下我20xx上半年的工作收获。具体归纳为以下几点：

1、仔细贯彻百花村的经营理念，将公司的经营策略准时精确的传达给每位员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增添团队的凝聚力，使之成为一个和谐的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的消费心理，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。从百花村整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去招呼顾客。为了给顾客创造一个良好的用餐环境，为公司创作更多的营业业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的用餐环境;主动主动的`为顾客服务，尽可能的满足顾客需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开。

6、处理好管理组之间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以主动的看法去解决。

如今，新的半年开始了，展望20xx下半年，在各位领导的指导和各位员工的支持下，我将以更精湛娴熟的业务管理好我们的团队，为我们的员工提供精致的菜品和优质的服务，尽自己最大的努力，勤勤恳恳，尽职尽责做事，争取营业额再上一个新的台阶。

餐饮部经理2022年上半年总结6

回顾半年的学习和工作，在x总的正确领导下，在各部门的亲密协作和餐饮部全体员工的共同努力下，餐饮部圆满完成了年初酒店下达的经营指标任务。作为xx一家星级酒店，餐饮部的经营与管理已趋成熟，市场知名度也较好，经过九年的管理阅历沉积和提练，已形成了自己肯定的管理风格，要在服务管理和培训上取得较大突破也有肯定的难度。为了尽快提高服务水平，树立良好的行业形象，分管餐饮工作以来，主要从以下的几个方面开展工作，现将半年的工作状况总结如下：

一、重编操作流程，提升服务质量

在xx酒店指导老师的指导下，依据餐饮部的实际状况编写了宴会服务、零点服务、包厢服务、VIP接待服务流程，统一了各岗位的服务标准，落实了五常化管理，为部门培训、检查、监督、考核确立了标准和根据。规范了员工的服务操作。特殊是VIP接待中迎宾接待、语言要求、酒水推销、卫生标准、物品预备、环境布置、能源节省等方面作了更明确细致的规定，促进了贵宾包厢整体接待水平。

二、建立餐厅案例收集制度，做好老客户客史档案，削减顾客投诉率

今年来，餐饮部在各班组实施餐饮案例收集制度，同时做好老客户客史档案，作为改善管理和评估各岗位管理人员管理水平的根据。并对收集的案例在部门例会上进行分析总结，针对问题拿出解决方案，同时使各班组资源共享，不再出现同样的问题，削减顾客的投诉率，再则利用客史档案有针对性的为老客户服务，真正表达人性化服务。

三、加强培训，强化星级酒店员工的服务意识

为了培育员工的服务意识，提高他们的业务操作技能，今年来餐饮部共参与培训19场，其中酒店组织的培训6场，部门组织的服务技能培训9场，新员工入职培训4场。内容包括《礼节礼貌》、《xx概况》、《xx概况》、《消防安全学问》、《员工手册》、《xx基本学问》、《xx酒店操作技能》等，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识、服务心态、专业服务形象及餐饮专业学问等方面都明显增添。

四、开展青工技能比武活动，提高服务技能

酒店会同前厅、客房、餐饮等岗位开展了xx技能比武活动，内容包括餐饮中式摆台、走客房清扫、散客入住接待、散客退房接待等项目。竞赛先由部门预赛推选出前六名再参与酒店的总决赛，半年来评出xxx、xx、xx等一批青工技能比武能手，成为大家业务学习的典范。

五、绩效挂钩，提高员工工作主动性

酒店制定了新的绩效考核方法，激励政策更趋市场化，把员工的收入与工作业绩、劳动奉献与业务技能挂钩，新的考核方法不仅使员工更关怀本部门的经营指标、营业收入，同时更加努力工作，主动创收。另一方面，在工资安排上对重点岗位和工种倾斜，使各岗位员工的业绩、劳动所得与去年相比都有了一个大的提升。再则通过高级工、中级工的评比，拉开了老员工与新员工的工资差距，最大限度地调动了员工的工作主动性、主动性和创造性。

六、办公室工作如下

1、努力做好行政管理工作，仔细做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理等工作。

2、1—x月份每月按时统计上报酒店各部门工资报表。

3、完成了20xx年xx市“十大品牌旅游星级饭店〞的申报、国家级酒店、中华餐饮名店、绿色饭店、食品卫生量化分级管理A级单位复评的全部资料的预备和申报工作。

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