2022年湖南省衡阳市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年湖南省衡阳市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.图文声像导游亦称（）。

A.口译导游B.实地导游C.物化导游D.讲解导游

2.下列对旅行社性质的表述中不正确的是（）。

A.旅行社是以营利为目的的企业B.旅行社是服务型的企业C.旅行社是中介服务机构D.旅行社是公益服务机构

3.

第

55

题

导游发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。

4.游客在高速列车开车前20小时退票，退票费按票价（）计。A.5%B.10%C.20%D.50%

5.下列关于世界旅行社协会联合会的说法中，表述不正确的是()。

A.总部设在比利时布鲁塞尔

B.成立于l966年

C.由美洲旅行社组织演变而来

D.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成

6.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应()。A.断然拒绝B.立即报警C.婉言拒绝D.加以劝阻

7.为防止治安事故发生，导游人员要提醒旅游者，防止（）随便进入客房。A.饭店服务员B.领队C.其他旅游客D.陌生人

8.以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是（）。

A.旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑

B.轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、痉挛等症状

C.夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水

D.夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装

9.

第

36

题

（）是导游都比较喜欢用的方法，在活跃气氛，制造意境，提高游兴，提高导游讲解效果诸多方面起到重要作用。

10.取得全国导游人员资格证书的人员，须与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记，方可持所签订的劳动合同或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取（）。A.导游证B.导游合格证C.导游资格证D.导游等级证书

二、多选题(10题)11.如导游员在机场未能接到计划中的国内散客旅游者，则首先应该()。

A.与机场联系，询问本航班乘客是否出港

B.在机场适当范围寻找

C.与旅游者电话联系，询问具体情况

D.与旅行社联系，听从安排

E.在车上等候旅游者前来联系

12.制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其特点是（）。

A.欲扬先抑B.借题发挥C.先藏后露D.切题发挥E.引而不发

13.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括A.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪

B.劝旅游者让家人给他汇款

C.立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索

D.让旅游者以后不要再去购物

14.下列属于造成漏接事故原因的有A.导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵

B.新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团

C.导游员将接站点或接站时间搞错

D.由于天气原因旅游团推迟抵达某站

15.游客患病，下面导游做法不正确的是（）。A.劝说游客尽量随团活动B.征得游客的同意给其服用导游自带药C.关心游客的病情D.向游客讲清看病费用自理

16.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办B.户口管理部门C.旅游主管机关D.中国旅行社

17.按《文物保护法》规定，出口文物必须()。A事先向海关申报

A.获取出口许可B.经指定口岸C.经鉴定不能出口的，国家没收

18.下列各组中含有禁止邮寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品B.酸性、腐蚀性物品C.文件资料、金融票据D.麻醉药物、精神药品

19.

第

75

题

游客在我国境内丢失行李，一般是在三个环节出了差错，分别是（）。

20.酒店星级划分条件中，设施设备环节总分600分，按最终得分进行星级划分，以下说法正确的是()。A.一星级、二星级饭店不作要求

B.三星级最低220分

C.四星级最低320分

D.五星级最低420分

E.白金五星级要达到550分以上

三、判断题(10题)21.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）

A.是B.否

22.旅行生活服务分为四部分，分别是出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络。（）

A.是B.否

23.导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。()

A.正确B.错误

24.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。()

A.是B.否

25.按职业性质划分，导游人员分为专业导游人员和非专业导游人员。（）

A.正确B.错误

26.导游服务集体成员之间尽管职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，但他们是一种良好的协作关系，没有高低、主次之分。()

A.是B.否

27.境外游客在我国旅游期间兑换的人民币如果未用完，可以在出境时再次换成他们所需要的外币。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.在使用触景生情法讲解时，导游不应该就事论事地介绍景物。()

A.是B.否

30.在核定活动日程安排时，如果领队、全陪与地接手中的接待计划有出入，应立即报告接待社，请其查明原因、分清责任。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.自然旅游资源分为地文景观、____和生物景观。

32.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

33.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

34.

第

7

题

沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

35.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

36.游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往医院。

37.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

38.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

39.

第

4

题

在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如__________不住饭店，__________要负起全责，照顾好旅游团。

40.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

五、简答题(5题)41.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

42.

43.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

44.

第

91

题

国际旅行社经营业务具体包括哪些？

45.

参考答案

1.C图文声像导游亦称物化导游，是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。

2.D旅行社是以营利为目的的企业、是中介服务机构、是服务型的企业。

3.C

4.C旅客要求退票时，退票费按如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计；24小时以上、不足48小时的按票价10%计；不足24小时的按票价20%计。

5.C世界旅行社协会联合会是最大的民间性国际旅游组织。其前身是l919年在巴黎成立的欧洲旅行社和1964年在纽约成立的美洲旅行社，1966年10月由这两个组织合并组成，并于1966年11月22日在罗马正式成立。该会宗旨是负责国际政府间或非政府间旅游团体的谈判事宜，代表并为旅游工业和旅行社的利益服务。

6.D如果旅游者要求导游员推荐或带去不健康的娱乐场所，导游员应当态度明确地予以劝阻。

7.D

8.D导游应提醒游客做好预防工作，如打遮阳伞，戴遮阳帽、太阳镜，涂抹防晒霜，应多喝淡盐开水，随身携带防暑药物等。外出时的衣服尽量选用棉、麻、丝类的织物，最好穿白色、浅色或素色衣服，少穿深色的化纤品类服装。

9.D

10.A

11.ABC

12.ACE制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，俗称“吊胃口”“卖关子”。其具有“先藏后露”“欲扬先抑”“引而不发”的特点，能够活跃气氛、制造意境、激发游客游兴等。

13.ABD

14.ABC

15.AB游客患病时，不要强劝其随团活动，应让其及早就医，注意多休息。

16.ABD丢失了台湾同胞旅行证明，负责办理报失的部门是遗失地的侨办、户口管理部门和中国旅行社。

17.ABC

18.ABDC项中物品可以由邮寄。

19.ABC

20.ABCD

21.N

22.N旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。

23.B

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N地陪接待计划中，旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程如有不同：地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整。重点是取得最终的二致，而非分清责任。

31.水域风光

32.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

33.合理而可能

34.

灵活，敏锐

35.兴趣

36.全陪领队患者亲友

37.主客关系

38.

39.

地陪，全陪

40.安检区检票卡口

41.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量．导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象．

42.

43.

(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系

(2)要善于向合作者学习，有事多请教。

(3)坚持原则．平等协商。

以“为旅游者提供优质服务”为目的和“不违反协议”内原则，遇到问题和困难要平等协商。

遇到合作者“打个人小算盘”提出改变日程，减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服坚持按计划执行，如对方仍坚持己见，一意孤行或刁难导游人员，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

44.

(1