2023年甘肃省兰州市西固区新安路街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析

PAGEPAGE12023年甘肃省兰州市西固区新安路街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析毕业院校：__________姓名：__________考场：__________考号：__________一、选择题1．复员退伍军人安置社会工作的个案工作中，社会工作者与安置对象以尊重、关注、接纳的方式进行沟通的目的是()。A、帮助服务对象了解他人B、促使服务对象加入小组C、帮助服务对象了解政策D、使服务对象以从容、积极的心态应对新工作和新生活答案：D解析：在个案工作中，社会工作者通过与安置对象以尊重、关注和接纳的方式进行沟通，适时予以安慰、鼓励、承认，同时要在现实的基础上表达出对服务对象的信心、肯定和赞许，疏导情绪，使服务对象消除焦虑，减少内疚，化解不满，增强自信，以从容、积极的心态应对新工作和新生活。故选D。2．在家庭社会工作的基本原则中，()是指社会工作者既要关注受助家庭成员的目前需要，也要关注受助家庭成员的长远要求，并且跟随着受助家庭成员需求的变化将问题的解决和预防以及发展结合起来。A、家庭处境化原则B、帮助家庭成员增能原则C、家庭个别化原则D、家庭成员需求满足原则答案：D解析：家庭成员需求满足原则是指社会工作者既要关注受助家庭成员的目前需要，也要关注受助家庭成员的长远要求，并且跟随受助家庭成员需求的变化将问题的解决和预防以及发展结合起来。只有将受助家庭成员的问题解决的需要与长远的预防和发展的需要结合起来，才能保证社会工作的服务活动真正满足家庭成员的要求。故选D。3．小刚是一名转学生，在新的学校很不适应，学习成绩也下降了。班主任对转学生有点偏见，由于小刚的成绩拉低了班级的平均分，班主任对他的态度更是不好，同样，小刚也特别讨厌班主任，处处与老师作对，故意扰乱班级秩序，从而影响了其他同学的学习。作为一名学校社会工作者，你需要做的是()。A、建立老师与学生之间的良好互动关系B、改变学生的不良行为C、为小明辅导功课，提高学习成绩D、改变班主任对转学生的偏见答案：A解析：在促进学生与健康成人和益友的联系中，要注重建立老师与学生之间的良好互动关系，协助学生投入到学校生活中。新入学时，学校社会工作者协助每个同学深入了解所有同学，并至少与3位同学成为好朋友。故选A。4．企业为职工组织成立足球、插花、跳舞等娱乐小组和协会，这属于()。A、兴趣、娱乐小组B、成长小组C、支持小组D、教育小组答案：A解析：兴趣、娱乐小组在企业社会工作中较常见。其目标主要是丰富职工的休闲生活、增加职工生活乐趣，同时让职工学习一套自己感兴趣的娱乐技巧，陶冶性情。既可以外聘受过专门训练的专业人士来指导小组，也可以从企业中选出有一技之长的职工来领导。社会工作者对于此类型小组主要起到倡导与支持、资源的整合与协调作用。故选A。5．社会工作者可以通过组织()，以满足优抚对象对归属与爱的需要。A、娱乐活动B、互助小组C、社交联谊活动D、小组会议答案：C解析：如何敏锐地察觉和体恤老人在性和亲密关系方面的需要，对社会工作者来说是一个特殊的挑战。社会工作者应该组织尽可能多的社交联谊活动，以满足老人对归属与爱的需要。当他们成家的需要不太现实或不可能时，工作人员和朋友可以通过拥抱给老人更多身体上的关爱，满足老人对情感的需要。故选C。6．何磊因与人发生冲突，持刀将对方砍成重伤而被拘押和起诉，妻子两个月前因乳腺癌去世，现家中只有年迈的母亲和年幼的儿子，再无他人照顾，也无任何经济来源。此时社会工作者可以提供的服务是()。A、寻找收养机构B、寻找临时安置场所C、为他们申请社会救济D、进行心理辅导答案：C解析：服务对象被拘押或被保释等待审判期间，其家人、亲友会因此受到冲击和拖累，尤其是作为犯罪嫌疑人的服务对象，其家中有年迈的父母和年幼子女的，生活会因事件的发生而陷入困境。矫正社会工作者此时的工作介入，主要是针对这些陷入困境的犯罪嫌疑人的家人提供帮助，为因事件发生而陷入经济困难的犯罪嫌疑人的家人寻找社会资源以维持生计。如帮助申请社会救济、帮助寻找暂时性工作等。故选C。7．社会工作者对职工及其家庭进行与工作、生活相关问题咨询、协助，对情绪进行疏导，改善职工的社会支持与资源状况，平衡家庭和社会关系、化解矛盾和冲突。这属于()方法在企业社会工作中的运用。A、个案工作B、小组工作C、社区工作D、行政工作答案：A解析：社会工作者运用个案社会工作的方法，对职工及其家庭进行与工作、生活相关问题咨询、协助，对情绪进行疏导，改善职工的社会支持与资源状况，平衡家庭和社会关系、化解矛盾和冲突。B项，运用于劳动关系协调中的个人或小组问题的解决。C项，企业社区工作方法的起始点就是首先将企业作为一个社区来看待，以整个社区及社区中的居民为服务对象，提供“助人的、利他的”服务。D项不属于社会工作的方法。故选A。8．青少年社会工作的微观层面一般指()层面的社会工作。A、个人B、家庭C、群体D、社区答案：A解析：青少年社会工作一般可分为微观、中观、宏观三个层面。其中，微观层面一般是指个人层面的社会工作，即针对青少年个体需求而开展的个案辅导服务。故选A。9．心理学家艾德沃特认为，从情绪角度来说，青少年开始的标志是()。A、春情萌动B、开始从父母处独立自主C、达到自我修正的个人认定状态D、情绪趋于稳定和独立答案：B解析：心理学家艾德沃特认为，在情绪的角度，开始从父母处独立自主是青少年开始的标志;达到自我修正的个人认定状态，并且情绪自主是青少年结束的标志。故选B。10．小敏由于父母离婚，家庭贫困，经常被同龄孩子嘲笑，性格较为内向、孤僻，不愿与人沟通交往，学习和生活都面临困境。小敏的妈妈求助于社会工作者，社会工作者联系学校，帮助小敏和同学们一起学习、互动;联系小敏所在社区的青少年活动中心，让其积极参与社区活动。这种介入属于()。A、整体介入B、间接介入C、综合介入D、直接介入答案：B解析：社会工作实务过程中的介入分为直接介入、间接介入和综合介入三种类型。其中，间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区甚至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。题中，社会工作者通过介入小敏的学校和生活社区来帮助小敏，属于间接介入。故选B。11．在运用特殊教育方法时，社会工作者要注意的问题不包括()。A、加强对学龄前和学龄期残疾儿童的身心全面发展的课外训练B、使残疾儿童父母、家属正确认识残疾人C、可以代替从事特殊教育服务的教师D、促使残疾人康复工作专业人员的知识、技能不断提高答案：C解析：在运用特殊教育方法时，社会工作者要注意的问题之一在于对残疾人，要配合特殊教育工作者进行针对残疾人的基础文化科学知识及劳动、职业技能的训练，加强对学龄前和学龄期残疾儿童的身心全面发展的课外训练。在运用特殊教育方法时，社会工作者不能代替从事特殊教育服务的教师，但是可以全面介入这项工作的过程。故选C。12．孙某夫妇反映12岁的儿子贝贝到处闯祸、无法管教，他们认为儿子是受了朋友的不良影响，禁止儿子再与他们交往，并向社会工作者求助。社会工作者适宜的做法是()。A、找贝贝谈话并质疑他的行为B、找贝贝的朋友了解情况C、了解张某夫妇和贝贝对问题的看法D、教给张某夫妇管教贝贝的技巧答案：C解析：家庭对个体的影响主要是通过家庭教养模式，不同的家庭教养模式对孩子的影响是不同的。正因为社会工作服务对象的几乎所有问题都和家庭有关系，因此，社会工作者应首先了解张某夫妇的教养方式以及小明本人的看法。13．下列情形中，适合运用小组工作的方法来解决问题的是()。A、危机干预的辅导B、戒毒C、帮助搬家D、孕妇健康管理答案：B解析：健康教育和培养良好生活习惯特别适合运用小组工作方法，包括：①合理膳食、控制体重、适当运动、心理平衡、改善睡眠、限盐、控烟、限酒、控制药物依赖、戒毒等健康生活方式和干预危险因素的健康教育;②慢性疾病的管理、康复和疾病适应，如高血压、糖尿病和肾脏病的控制等;③在社区中还可以通过孕妇减压小组、孕期知识教育小组，帮助孕妇应对压力、处理焦虑、提升照顾新生儿的能力、降低产后抑郁病的发生率等。题中，社会工作者可运用小组工作法帮组黄先生戒酒以培养良好的生活习惯。故选B。14．关于同事督导团体组成的说法，正确的是()。A、团体成员技术层次相同B、团体成员不少于10人C、团体成员需观点一致D、团体成员不需签订契约答案：A解析：同事督导团体的组成技巧：(1)价值的共同性。同事督导团体成员一般都具有共同价值，但观点可以不同。(2)团体成员一般不超过7人。(3)团体成员要签订明确的契约。(4)注意同事督导会议的反馈。同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。故选A。15．下列关于企业小组工作过程的排列正确的是()。A、需求评估—确定目标—招募组员—制订小组计划B、确定目标—招募组员—需求评估—制订小组计划C、需求评估—招募组员—确定目标—制订小组计划D、招募组员—确定目标—需求评估—制订小组计划答案：A解析：企业小组工作的过程为：需求评估—确定目标—招募组员—制订小组计划书，并按计划开展小组活动。故选A。16．进城务工家庭的子女经常面临学习的困难，社会工作者不仅需要关注进城务工子女本身以及家庭的状况，同时也要考察城乡生活方式以及教育水平的差异。这里所涉及的是社会工作者必须以()作为基本假设。A、家庭支持是家庭成员社会生活的基础B、家庭中心视角是把握家庭成员需求的关键C、家庭危机是促使家庭成员改变的重要契机D、生态视角是理解家庭内外部环境的重要依据答案：D解析：运用生态视角不仅要求社会工作者把受助家庭成员放在家庭环境中考察，同时也要把家庭放在更大的社会环境中去理解。尤其对于处于弱势的家庭来说，社会环境的影响非常突出，而且家庭成员之间的相互影响又常常与周围环境的影响交错在一起。如果不运用生态视角理解这些家庭成员之间的冲突，就很难了解发生冲突的真正原因，服务介入活动也就很难有成效。故选D。17．开展社区康复工作的有利条件不包括()。A、社区建设工作已成为我国社会主义建设事业的组成部分B、社区中有配置较为合理的资源C、在社区中残疾人可以得到方便、及时的康复服务D、在社区中可按照统一标准为残疾人提供各种康复服务答案：D解析：开展社区康复工作的有利条件包括：①社区建设工作已成为我国社会主义建设事业的组成部分;②社区中有配置较为合理的资源;③在社区中残疾人可以得到方便、及时的康复服务;④在社区中可因地制宜地为残疾人提供各种个性化的康复服务。故选D。18．小坚的父母多年前下岗，母亲做钟点工维持家用，父亲体弱多病，还常常借酒消愁，抱怨命运不公，认为孩子不争气，成绩不好又不用功，打骂也不起作用。学校社会工作者了解小坚的家庭情况后，与其父母进行了面谈，与他们分享了有些家长在逆境中教育孩子成才的经验，如父母的无私关爱，对孩子积极合理地期望鼓励和适当的规范等，都可以帮助孩子健康成长。题中，社会工作者对家长的指导运用了抗逆力理论中强调的()因素的重要作用。A、内在优势B、自身适应C、自身效能D、外部支持答案：C解析：抗逆力是指克服不利环境的能力，纵使每日在复杂的环境下面对一连串的挑战，仍能实际地作出有建设性的生活抉择。从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。其中的效能因素包括包括人际技巧、解决问题能力、情绪管理及目标订定等。人际技巧是指适应不同文化的灵活性、同理心、幽默感及沟通能力;解决问题能力是指懂得运用资源及寻求帮助的能力;情绪管理是指能察觉自己的情绪并正面表达出来;目标订定是指了解自己的目标，并具备订定计划的能力，从而达到自己的目标。故选C。19．由政府、法院转介给社会工作服务机构，以协助其解决问题的服务对象，称之为()。A、被动型服务对象B、自愿型服务对象C、非自愿型服务对象D、外展型服务对象答案：C解析：非自愿型服务对象是指那些由政府、法院或其他有权力的部门或个人(包括父母、老师等)将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象。非自愿型服务对象是被动接受帮助的，这种特性使得他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为。故选C。20．某地根据当地妇女儿童发展现状，制定了《禁止拐卖妇女儿童行动计划》。这一举措旨在回应妇女的()需要。A、生殖健康B、权益保障C、特殊保护D、性别公正答案：B解析：全社会要维护妇女的特殊权益，促进妇女在就业、教育、参政、婚姻、家庭等方面的平等的机会和发展权利，改善妇女的贫困状态，保护妇女不再遭受家庭暴力、性侵犯、被拐卖等威胁。题中，制定《禁止拐卖妇女儿童行动计划》旨在保护妇女的合法权益，回应妇女的权益保障需要。故选B。21．小强是小学三年级的学生，半年前跟随打工的父母来到城市就读，小强虽然很努力，但因为基础薄弱，加上父母不知道指导其学习，考试常常不及格。针对小强目前的状况，社会工作者可以采取的间接介入策略是()。A、定期上门辅导小强B、加强小强与同学的学习交流C、改进小强与父母的沟通方式D、提高父母指导小强学习的能力答案：D解析：间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区甚至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。题中，以小强为关注对象，父母是服务对象之外的系统，社会工作者提高父母的指导小强学习的能力属于间接介入策略。故选D。22．下列关于企业个案工作过程排列正确的是()。A、接案—预估—介入—计划—评估与结案B、预估—接案—计划—介入—评估与结案C、计划—预估—接案—介入—评估与结案D、接案—预估—计划—介入—评估与结案答案：D解析：企业个案工作的过程是接案、预估、计划、介入、评估与结案。故选D。23．下列各项不属于分析服务对象的资料并做出预估摘要的步骤的是()。A、对服务对象的问题与需要做出解释B、列出解决问题的目标及先后次序C、决定介入的策略D、撰写结案记录答案：D解析：分析服务对象的资料并做出预估摘要的步骤包括：①对服务对象的问题与需要做出解释;②列出解决问题的目标及先后次序;③决定介入的策略;④撰写预估摘要。故选D。24．优抚医院社会工作针对遭遇紧急或突发事件的服务对象需要()。A、开展宣传教育B、进行危机介入C、增进沟通D、协助处理家庭关系答案：B解析：优抚医院社会工作总体内容中，协助处置服务对象及其家庭问题的内容之一是对遭遇紧急或突发事件的服务对象进行危机介入。故选B。25．通过布雷德绍提出的四种需要的类型来界定社区需求时，通常开展的是防患于未然的预防性服务的案例是()。A、改善社区治安B、消防安全演练C、社区青少年公民教育D、家庭暴力受虐者庇护所答案：B解析：通过规范性需求、感受性需求、表达性需求和比较性需求来界定社区需求时，只有规范性需求，而无其他需求，通常开展的是防患于未然的预防性服务，例如消防安全演练。故选B。26．社会工作者应该本着人性、为服务对象着想和谦和的态度，真诚地对待服务对象的问题和需要，及时地回应他们。这体现我国社会工作价值观的()。A、以人为本，回应需要B、个人的发展与社会发展相结合C、平等待人，注重民主参与D、权利与责任并重答案：A解析：我国社会工作的价值观中的以人为本，回应需要这一方面是指社会工作是一种帮助人解决困难，协调人与环境之间关系的专业服务活动，它与人的问题和需要息息相关。因此，社会工作者应该本着以人为本、为服务对象着想和谦和的态度，真诚地对待服务对象的问题和需要，及时地回应，并通过专业服务来满足服务对象的需要。27．社会工作者小江最近开设了一个隔代教育小组，旨在帮助社区老人学习掌握照顾和教育孙辈的新观念、新方法。下列小江的做法中，属于运用间接干预法的是()。A、作为小组的核心人物，通过自身的权威改变组员行为B、运用鼓励、赞扬等方法，对组员的积极投入给予肯定C、通过角色扮演再现情景，协助组员觉察自己和他人的感受D、依托组员对自已的信任，关心组员.激发组员参与的动力答案：C解析：间接干预法是社会工作者通过干预小组过程来间接影响和改变小组组员的工作技巧。与直接干预法不同的是，间接干预法注重的是通过对小组过程的干预，利用小组的影响去改变组员的行为。A、B、D选项属于直接干预法。故选C。28．运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，然后根据社会需要而分配和动员资源，在推行服务的过程中，结合实际情况修改服务的运作过程被称为()。A、社会服务方案策划B、社会工作规划C、社会工作督导D、社会服务计划答案：A解析：社会服务方案策划是运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，然后根据社会需要而分配和动员资源，在推行服务的过程中，能结合实际情况修改服务的运作过程。29．老年人社会服务是指()。A、照顾老年人B、治疗老年性疾病C、老人赡养D、用社会工作理念和方法帮助老人解决其面临问题的服务答案：D30．小天的爸爸工作很忙平时不在家，小天总是喜欢和妈妈在一起。小天做错事情，爸爸很严厉地教育小天，两人发生冲突，偏爱小天的妈妈和小天一起与爸爸吵了起来。以上案例体现的病态家庭结构有()。A、纠缠和三角缠B、疏离和倒三角C、纠缠和联合对抗D、三角缠和联合对抗答案：C解析：结构式家庭治疗模式。如果家庭成员之间的关系过分密切，称为纠缠;如果家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就形成同盟，与其他成员对抗，这就是联合对抗。故选C。31．挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作是指()。A、社会工作研究在社区矫正中的运用B、社会工作行政在社区矫正中的运用C、社区工作方法在社区矫正中的运用D、个案工作方法在社区矫正中的运用答案：C32．从第一次与服务对象接触到完成与服务对象问题有关资料的收集，这一阶段称为心理社会治疗模式的()阶段。A、治疗B、介入C、准备D、研究答案：D解析：心理社会治疗模式把服务过程分为研究、诊断和治疗三个阶段，其中研究阶段是指从第一次与服务对象接触到完成与服务对象问题有关资料的收集。当然，在实际工作中研究阶段不会停留在资料的收集上，在之后的诊断和治疗过程中也会伴随研究。33．小陈的丈夫整天酗酒不务正业，而且每次酒后都会打骂小陈。小陈无法忍受丈夫的毒打于近日到社区社会工作机构求助，该服务机构的社会工作者在了解她的遭遇后，决定帮助她维权。这个过程在社会工作中被称为()。A、接案B、帮扶C、援助D、救助答案：A解析：通过与求助对象的初步接触评估求助对象的问题，并与有需要的求助对象协商，看他是否能够成为自己的服务对象(或称案主)。这个过程就是社会工作的接案，即把有需要的求助对象纳入个案工作的工作程序中。34．某社会工作服务机构申请了“社会工作助力精准救助”项目，面向某街道的低收入家庭开展社会工作服务。机构项目主管老李通过团体督导工作坊的形式，为项目团队的社会工作者和志愿者解读社会救助政策目标、流程和资格条件等内容。上述督导内容是()。A、行政性督导B、教育性督导C、支持性督导D、研究性督导答案：B解析：教育性督导具体内容包括以下几个方面：①教导有关“服务对象群”的特殊知识;②教导“社会服务机构”的知识;③教导有关“社会问题”的知识;④教导有关“工作过程”的知识;⑤教导有关“工作者本身”的知识;⑥提供专业性“建议和咨询”。题干所述属于第三点的内容。故选B。35．关于社会工作过程的说法，正确的是()。A、社会工作过程是服务对象自主、自决、自助的过程B、社会工作过程是社会工作者与服务对象平等互动的过程C、社会工作过程是社会工作者为主，服务对象为辅的合作过程D、社会工作过程是服务对象为主，社会工作者为辅的合作过程答案：B解析：社会工作是社会工作者与服务对象的持续互动过程，是社会工作者帮助、协助和协同服务对象改变的过程。故选B。36．下列关于社会工作的正确说法是()。A、社会工作是一个专业，具有特殊的工作技巧B、只要有爱心，就可以从事社会工作C、助人自助的基本涵义是帮助别人也就帮助了自己D、社区工作人员是专业社会工作者答案：A解析：B项，社会工作者除了要有爱心之外，在价值观、知识素养、工作能力方面都有严格的要求。C项，助人自助是指社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难。D项，在我国，自从政府加强社区工作以来，不同部门在城市社区设置了一些专门岗位，比如“社区工作者”、“社区矫正工作者”都被简称为“社工”。实际上他们与专业社会工作者是不同的。故选A。37．我国一般把()的人称为高龄老人。A、70周岁以上B、70~79周岁C、80周岁以上D、85周岁以上答案：C解析：按照国际标准划分，我国一般把60~69周岁的人称为低龄老人，70~79周岁的人称为中龄老人，80周岁以上的人称为高龄老人。故选C。38．下列选项中，哪一种是社会工作者的直接服务角色?()A、行政管理者B、关系协调者C、资源筹措者D、政策影响者答案：B解析：社会工作者的直接服务角色。社会工作者要承担直接服务者和间接服务者两种角色，服务的提供者、治疗者、支持者、使能者、倡导者、关系协调者属于直接服务者角色;行政管理者、资源筹措者、政策影响者、研究者属于间接服务者角色。故选B。39．根据《救灾捐赠管理办法》，下列关于救灾捐赠款物的管理和使用的说法正确的是()。A、可重复使用的救灾捐赠物资，受赠人应当及时回收、妥善保管B、捐赠物资必须在本年度内使用完毕，不得跨年度使用C、具有救灾宗旨的公益性民间组织，可以在捐赠款中列支必要的工作经费D、救灾捐赠物资的使用情况由县级以上人民政府民政部门公布，每年不少于一次答案：C解析：A项，可重复使用的救灾捐赠物资，县级以上地方人民政府民政部门应当及时回收、妥善保管，作为地方救灾物资储备。B项，接受的救灾捐赠物资，如确需跨年度使用的，应当报上级人民政府民政部门审批。C项，各级民政部门在组织救灾捐赠工作中，不得从捐赠款中列支费用。经民政部门授权的社会捐助接收机构、具有救灾宗旨的公益性民间组织，可以按照国家有关规定和自身组织章程，在捐赠款中列支必要的工作经费。D项，救灾捐赠、募捐活动及款物分配、使用情况由县级以上人民政府民政部门统一向社会公布，一般每年不少于两次。故选C。40．执行社会工作督导的是社会工作督导者，以下适合担任社会工作督导者的是()。A、机构中资深的社会工作者B、社会服务机构中的志愿者C、接受过社会工作专业训练的实习生D、一线初级工作人员答案：A解析：执行社会工作督导的是督导者，督导者一般由机构中资深的社会工作者担任。他们一般具有丰富的实践经验，接受过正规的社会工作专业训练(本科毕业或研究生毕业)，拥有良好的专业知识和督导技巧，尤其是具有对社会、对专业负责的精神。故选A。41．在开展社会工作定量研究的过程中，如果要把握廉租房政策的社会效果，那么就需要特别地重视()。A、社会服务机构的工作效率B、政府的支持度C、居民的满意度D、教育程度答案：C解析：将理论概念转为可测指标是是进行研究操作化，使得研究具体可行的重要步骤之一。如在开展社会工作定量研究的过程中，若要把握廉租房政策的社会效果，就可以采用居民满意度作为测量指标。42．社会工作者的政策影响人角色是指社会工作者能()。A、影响政策B、决定政策C、制定政策D、发布政策答案：A43．关于残疾人合法权益的说法，符合《残疾人保障法》规定的是()。A、盲人可定期免费领取图书B、盲人持有效证件可免费乘坐市内公共汽车C、生活不能自理的残疾人每月可获300元护理补贴D、公共停车场需按10%的比例设置残疾人专用停车位答案：B解析：根据《残疾人保障法》，盲人持有效证件免费乘坐市内公共汽车、电车、地铁、渡船等公共交通工具。44．目前，居委会不仅要组织社区居民开展自治活动，实际上还承担了许多政府部门和其他组织交办的事项。根据《居民委员会组织法》，市、市辖区人民政府有关部门需要居委会协助工作的，应当经由()同意并统一安排。A、居委会主任B、居民会议C、社区党组织D、市、市辖区人民政府或者其派出机关答案：D解析：《居民委员会组织法》第二十条规定，市、市辖区的人民政府有关部门，需要居民委员会或者它的下属委员会协助进行的工作，应当经市、市辖区的人民政府或者它的派出机关同意并统一安排。市、市辖区的人民政府的有关部门，可以对居民委员会有关的下属委员会进行业务指导。故选D。45．下列不属于治安管理处罚的是()。A、警告B、罚款C、逮捕D、行政拘留答案：C解析：《治安管理处罚法》规定，治安管理处罚的种类分为：①警告;②罚款;③行政拘留;④吊销公安机关发放的许可证。对违反治安管理的外国人，可以附加适用限期出境或者驱逐出境。故选C。46．徐某患有残疾且家庭贫困，妻子在一年前又带着孩子离家出走，这让原本并不圆满的生活增添了很多困苦，徐某生活更加没有依靠。社会工作者如果运用社会支持网络理论帮助徐某解决生活中的问题，着重点在于帮助徐某()。A、解决生活中的实质问题B、学习如何建立和利用社会支持网络C、挖掘自身能力和潜力，为其增能D、推荐就业教育和培训答案：B解析：社会支持网络理论在社会工作服务中的应用运用社会支持网络理论帮助服务对象解决生活中的问题，重点在于帮助其学习如何建立社会支持网络和利用社会支持网络。故选B。47．某养老机构在拟定整体规划时，强调要为有需要的老人提供心理疏导和人文关怀服务。下列表述中，属于运作性计划的是()。A、促进入住老人的身心健康发展B、协助老人同家属每日在线沟通C、协调跨专业团队提供全面照顾D、对有需要的老人开展危机干预答案：B解析：运作性计划是由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟订，是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标，较为常见的是机构的年度计划，它是机构具体的行动计划。故选B。48．刘先生一家在外出途中遭遇车祸，妻子和女儿同时遇难，自己也受伤住院治疗，医务社会工作者小惠在查房时发现刘先生极度悲伤和自责，甚至说自己也不想活了。从危机介入模式来看，小惠最适宜的做法是()。A、迅速评估刘先生行为的危险性B、与刘先生深入讨论他的不合理理念C、立即协助刘先生填写抑郁量表D、把刘先生的情况告诉病友答案：A解析：危机介入模式的特点是围绕着危机展开的。由于服务对象处于危机的状态中，所以社会工作者必须在非常有限的时间内快速、有效地解决服务对象的困扰，让服务对象摆脱危机的影响。危机介入模式的运用对社会工作者提出了很高的要求，这也形成了危机介入模式的自身特点：迅速了解服务对象的主要问题、快速作出危险性判断、有效稳定服务对象的情绪和积极协助服务对象解决当前问题。故选A。49．社会工作者小李发现社区内的个别家庭存在虐待老人现象。针对该问题，小李要制定一个合理有效的服务方案，他首先进行了问题分析，如下图所示：小李运用的认识和分析问题的方法是()。A、分支法B、问题认识工作表法C、分层法D、问题认识工作图法答案：A解析：问题的认识方法有两种：一是用“问题认识工作表”。即所关注的问题;问题在哪里发生;谁受这个问题影响;何时发生;人们对这个问题的感受程度。二是用“分支法”。首先确定要解决的全面性问题，如本题老人被家属虐待问题;其次列明形成这个问题的“明确问题”，如被虐待的老人缺乏亲戚、朋友、邻里和志愿者的帮助和支持，老人对家属有高度的依赖，虐待老人的家属有情绪问题，社区居家养老等支持性服务不足;最后是逐一列明造成这些问题的原因。方案策划者可根据机构所拥有的资源情况，建议机构集中处理那些“明确的问题”。50．小张毕业后，与几位同学一起创办了一家社会工作服务机构并被选为总干事。小张发现，虽然自己有管理权力，但同时毕竟都是大学同学，做好机构领导并不容易。在这种情况下，小张适宜采取的做法是()。A、通过严明工作纪律和实施奖惩措施，把权力集中到自己手中B、让团队成员在完成工作和服务任务时自我管理，自主决定C、建立参与机制，与团队成员共同讨论决定机构的重要事项D、预先安排好各项工作程序和方法，要求团队成员执行答案：C解析：AD项是专制型领导方式，B项属于放任型领导方式，C项属于民主性领导方式，在社会福利领域，民主领导风格较为可取并深受员工欢迎。故选C。二、多选题1．医务社会工作者小马计划为一群在吸毒所强制戒毒的吸毒人员开办一个治疗性小组，计划招募6位吸毒人员，小马在小组建立前必须做好的准备工作包括()。A、主动与戒毒所联络，接受他们转介来的戒毒人员加入小组B、联系这六个人的家人，以评估他们的需要C、明确小组的治疗方向和目标D、和社区联系，选择好场地和设施答案：ABCD解析：在小组工作准备阶段，社会工作者的主要任务包括：(1)组员的招募和遴选;(2)确定工作目标;(3)制定工作计划;(4)申报并协调资源;(5)小组的规模和工作时间;(6)活动场地及设施的选择和安排。本案例中，小马在小组建立前就应联系组员的家人，评估组员的问题所在及真实需求，并在此基础上制定小组的治疗方向和目标。故选ABCD。2．一般来说，人们遭遇危机后的反应可分成不同的阶段，包括()。A、初始的紧张和惊吓B、紧张过后短时间的迟钝C、个人或者家庭出现严重的紧张情绪D、个人或者家庭采用不同的反应策略并观察这些策略是否有效答案：ACD解析：一般来说，人们遭遇危机后的反应可分成三个阶段：①初始的紧张和惊吓。人们可能会否认有这种危机事件的发生，并且用平常处理紧急问题的技巧来降低紧张情绪，但是这不仅不能减轻问题带来的紧张情绪，反而有可能加剧紧张。②个人或者家庭出现严重的紧张情绪，如混乱、无助、沮丧、焦虑，情绪反应的程度和事件本身的性质以及个人的反应和承受能力有关联。③个人或者家庭采用不同的反应策略并观察这些策略是否有效。如果没有起作用，那么紧张以及焦虑的情绪会持续放大并互相影响。故选ACD。3．在矫正对象案件审理过程中，矫正社会工作者的主要工作职责有()。A、参与判案B、协助警方调查犯罪C、接触了解服务对象及其家属和周围社区D、撰写有关服务对象背景的调查报告并提交法庭作审判参考答案：CD解析：矫正社会工作者在案件审理过程中的主要工作职责是通过与服务对象及其家属和周围社区的接触了解，写出一份有关服务对象背景的调查报告，提交法庭做审判参考。故选CD。4．小强因为与父母发生争吵，主动打电话寻求社会工作者小王的帮助。小王为了与小强进行初次面谈，需要做的准备工作包括()。A、向小强父母了解小强的情况B、向小强解释机构的服务要求和范围C、了解小强目前的身体和精神健康状况D、了解小强是否有需要谨慎处理的特殊事项答案：ACD解析：接案的准备工作的内容包括：服务对象资料准备和拟定初次面谈的提纲。在服务对象资料准备方面，要做的工作有：①事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务;②了解他们的身体和精神健康状况;③走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况;④了解服务对象是否有特殊事项而需要谨慎小心处理。故选ACD。5．现代世界各国的刑法观念和刑罚制度大多朝着()方向发展。A、刑罚化B、非刑罚化C、监禁化D、非监禁化答案：BD解析：现代世界各国的刑法观念和刑罚制度大多朝着非刑罚化、非监禁化的方向发展。矫正社会工作制度既是这一发展趋势的产物，又是进一步推进这一变革的动力。故选BD。6．在光荣院中，有时会出现对服务对象的隐蔽性疏于照顾的现象。这种隐蔽性疏于照顾现象包括()。A、隔离服务对象B、剥夺服务对象的选择权C、给服务对象贴标签D、过度照顾服务对象答案：ABC解析：在优抚医院和光荣院中最常发生三种隐蔽性的疏于照顾：①服务对象丧失基本日常活动的选择权，诸如强迫服务对象按机构的需要而不是个人的需要进餐、洗澡和就寝。②隔离，有攻击性的服务对象受到排斥，棘手的服务对象被罚待在自己的房间里或者被推到电视机前。③“贴标签”，某个服务对象被认为是“刺儿头”或者“大好人”。故选ABC。7．下列残疾人康复措施中，属于社会康复的有()。A、营造非歧视性的经济生活环境B、营造残健和谐的社会生活环境C、营造残健平等的政治生活环境D、提供公平正义的生存权利保障答案：ABCD解析：根据社会康复的内涵，开展具体工作的措施如下：①协助政府机构制定法律、法规和各种政策来保护残疾人的合法权益，使其享有同健全人一样的物质生活条件和文化成果。②保障残疾人生存的权利，使其在住房、食物、婚姻家庭方面得到公平的待遇，有适合其生存的必需条件。③为残疾人自身的发展提供帮助，使其有接受教育和培训的机会，提高其生活自理能力、就业能力和参与社会的能力。④消除家庭中、社区里和社会上的物理性障碍，使残疾人获得生活起居的方便，并享受社会的公共设施服务。⑤大力提倡和实现人道主义精神，消除社会上对残疾人的歧视和偏见，激励残疾人的自强、自立精神，建立一种和谐的社会生活环境。⑥组织残疾人与健全人一起参加社会文化、体育和娱乐活动，支持残疾人自己的社团活动，通过交往，形成全社会理解、尊重、关心和帮助残疾人的良好风尚。⑦帮助残疾人实现经济自立，或提高其经济自立能力，保障其在经济生活中不受歧视;对于不能实现经济自立的重度残疾人，帮助他们得到社会给予的经济保障。⑧鼓励和促进残疾人参与社会的政治生活，保障其政治权利。ABCD四项属于社会康复的措施。故选ABCD。8．社区服务(活动)方案的评估方法包括()。A、整体评估法B、个别评估法C、定量评估法D、定性评估法答案：CD解析：社区服务(活动)方案的评估方法包括：①定量评估法;②定性评估法。定量评估法的特点有：①用数字表现评估结果;②评估者事先预设了某些答案，然后再由参加服务(活动)的社区居民或服务对象对答案进行选择。定性评估法的特点有：①用文字来表达评估结果;②评估者事先不预设答案，只是听取参与服务(活动)的社区居民或服务对象的意见和看法，然后再进行归纳和总结。故选CD。9．优抚医院社会工作的总体内容包括()。A、协助处置服务对象及其家庭的问题B、协助增强服务对象对医院环境的适应C、协助处理服务对象与医疗系统的关系D、协助处理服务对象与政府的关系答案：ABC解析：优抚医院社会工作的总体内容主要有：①协助处置服务对象及其家庭的问题;②协助增强服务对象对医院环境的适应;③协助处理服务对象与医疗系统的关系;④出院及跟进服务;⑤其他方面，如检讨优抚医院社会工作的运作过程，评估服务设施的使用情况等。故选ABC。10．顾某，35岁，无固定职业，因盗窃被判有期徒刑1年，缓期执行。判决后，其妻离家出走。目前顾某与父母、儿子共同生活，父母年老多病，儿子辍学在家，家庭生活困难。面对困境，顾某焦虑急躁，家庭关系十分紧张。经过评估，社会工作者认为顾某目前的需求包括()。A、基本生活保障B、获得就业机会C、获得教育机会D、提供社区服务答案：ABC解析：矫正服务对象的需要包括：①基本生存条件的保障需要;②教育、就业权益的保障需要;③正常家庭生活的需要;④再社会化的服务需要。题中，顾某无固定职业因此有教育、就业的需求，家庭生活困难因此有基本生活保障的需求，家庭关系紧张，因此有改善家庭关系的需要。故选ABC。11．学校社会工作者的素养包括()。A、相关专业的知识背景B、人文关怀的职业态度C、以人为本的职业道德D、丰富的医疗知识答案：ABC12．矫正社会工作的工作重心，除了针对犯罪个人的()之外，还应着眼于家庭和社区环境的改善。A、监管B、教育C、服务D、心理辅导答案：ABC解析：矫正社会工作者的工作重心，除了针对犯罪个人的监管、教育和服务之外，还应着眼于营造有利于罪犯更新改造以及预防犯罪的健康和睦的家庭和社区环境。故选ABC。13．社会工作者最常面临的压力来源包括()。A、来自工作压力B、来自自身专业所限的压力C、来自服务对象的压力D、来自服务机构的行政压力答案：ACD解析：社会工作者最常面临的压力来源包括：①来自服务对象的压力;②来自工作压力;③来自服务机构的行政压力;④来自社会对社会工作认识的压力。14．残疾人文化生活权的保障，主要包括()。A、救济、补助B、安置收养残疾人C、丰富残疾人的精神文化生活D、帮助残疾人进行文学等创造性劳动答案：CD解析：各级人民政府和有关部门鼓励、帮助残疾人参加各种文化、体育、娱乐活动，积极创造条件，丰富残疾人精神文化生活。主要包括：①国家和社会采取一定措施，丰富残疾人的精神文化生活;②国家和社会鼓励、帮助残疾人从事文学、艺术、教育、科学、技术和其他有益于人民的创造性劳动。AB项属于残疾人社会保障方面的内容。故选CD。15．个案工作中经常采用的评估方法有()。A、由社会工作者评估服务工作的开展状况B、由社会工作同行评估服务工作的开展状况C、由服务对象的亲属评估服务工作的开展状况D、由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况答案：BD解析：评估可以采取不同的方法，个案工作中经常采用的评估方法有：①由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度;②由社会工作同行评估服务工作的开展状况;③由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。16．根据现行的《中华人民共和国劳动合同法》的规定，()有权确认劳动合同无效或部分无效。A、人民政府B、企业工会C、人民法院D、劳动争议仲裁委员会答案：CD解析：劳动合同是否无效，由劳动争议仲裁委员会或者人民法院确认。无效的劳动合同，从订立的时候起，就没有法律约束力。确认劳动合同部分无效的，如果不影响其余部分的效力，其余部分仍然有效。17．社会工作者在社会层面的目标包括()。A、解决社会问题B、解救危难C、维持社会秩序D、促进社会公正答案：AD解析：社会工作在社会层面的核心目标是解决社会问题、促进社会公正。B项属于社会工作在服务对象层面的目标。C项属于社会工作对社会的功能。18．社会转型期的婚姻家庭问题表现在哪些方面?()A、离婚率上升，单亲家庭比例相应增加B、婚姻冲突、家庭暴力问题C、亲子代际间的隔阂与冲突D、家庭养老问题答案：ABCD19．社会工作行政性督导的主要内容包括()。A、工作计划与分配B、社会工作者的招募和选择C、给予关怀和支持D、提供专业性咨询答案：AB解析：社会工作行政性督导工作的主要内容有：①社会工作者的招募和选择;②安置和引导工作人员;③工作计划和分配;④工作授权、协调与沟通;⑤工作监督、总结和评估;⑥督导者扮演多种角色。20．社会工作者小青在社区中开设了一个关爱外来媳妇小组，旨在促进社区外来媳妇之间的互相交流，增进她们对生活环境的适应及融入。小组中，一些组员谈到因地域文化差异，在参与社区事务方面的机会较少，也缺乏表达合理诉求的渠道和能力，甚至被部分当地人看不起，这让她们很无奈。依据增强权能理论的服务原则，小青恰当的做法有()。A、建议组员在各自家庭中采取促进改变的行动B、帮助组员链接资源并促进他们积极面对现实C、采取整体视角分析组员所处社区环境及障碍D、让组员相信只有接受现状才能适应融入环境答案：BC解析：一是所有压迫对于人们的生活都是破坏性的，社会工作者和服务对象应该挑战环境的压迫;二是社会工作者应该对压迫的环境采用整体视角：三是人们自己要增强自己的权能，社会工作者只是协助者;四是推动具有共同基础的人们相互增加权能;五是社会工作者与服务对象之间应建立互惠关系;六是社会工作者鼓励服务对象以自己的语言进行表达;七是社会工作者应该坚信人是胜利者而非受害者：八是社会工作者应该聚焦于社会持续不断的变迁：九是社会工作者与服务对象是一种双向合作关系;十是干预可以分为三个层面：第一，社会工作者与服象建立合作关系，满足服务对象眼前的需要，链接服务对象所需的资源、开始促进意识觉醒、寻找和申请资源;第二，教授技巧和知识，并评估服务对象的权能动态机制，包括各类小组或团体的活动;第三，集体行动，旨在形成集体、参与倡导或进行社会行动。增强权能理论主张集体行动，主张挑战环境的压迫，A、D项错误。故选BC。21．《突发事件应对法》规定，自然灾害、事故灾难或者公共卫生事件发生后，履行统一领导职责的人民政府可以采取下列()应急处置措施。A、组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以及采取其他救助措施B、迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，划定警戒区，实行交通管制以及其他控制措施C、强制隔离使用器械相互对抗或者以暴力行为参与冲突的当事人，妥善解决现场纠纷和争端，控制事态发展D、组织公民参加应急救援和处置工作，要求具有特定专长的人员提供服务答案：ABD解析：C项，社会安全事件发生后，组织处置工作的人民政府应当立即组织有关部门并由公安机关针对事件的性质和特点，依照有关法律、行政法规和国家其他有关规定，采取强制隔离使用器械相互对抗或者以暴力行为参与冲突的当事人，妥善解决现场纠纷和争端，控制事态发展等措施。故选ABD。22．下列各项中，体现促进人才向基层流动的具体实施措施的有()。A、某县的人民医院与某乡(镇)卫生服务站建立人才合作交流机制，探索县域人才柔性流动方式，促进县乡人才联动B、某医科大学在国家政策的支持下开展免费医学生定向培养，实施全科医生特岗计划，充实基层人才队伍C、邓某是某市一所三甲医院的医生，在晋升高级职称时要求其至少有累计2年的农村服务经历D、武某从某市一所大医院退休后鼓励其到某基层医疗卫生机构执业，以支持基层医疗卫生的发展答案：ABD解析：A项，建立上级医院与基层医疗卫生机构之间的人才合作交流机制，探索县(市、区)域人才柔性流动方式，促进县乡人才联动。B项，开展免费医学生定向培养，实施全科医生特岗计划，充实基层人才队伍。C项，严格落实城市医院和疾病预防控制机构医生晋升中高级职称前到农村服务累计1年以上的政策。D项，鼓励大医院退休医生到基层和农村执业。故选ABD。23．城镇职工基本医疗保险的覆盖范围包括()。A、企业职工B、机关职工C、事业单位职工D、技校学生答案：ABC解析：在参保对象方面，《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》要求，城镇所有用人单位，包括企业(国有企业、集体企业、外商投资企业、私营企业等)、机关、事业单位、社会团体、民办非企业单位及其职工，都要参加基本医疗保险。《国务院关于开展城镇居民基本医疗保险试点的指导意见》规定，不属于城镇职工基本医疗保险制度覆盖范围的中小学阶段的学生(包括职业高中、中专、技校学生)、少年儿童和其他非从业城镇居民都可自愿参加城镇居民基本医疗保险。故选ABC。24．某省小张(男)和小李(女)恋爱多年，近期准备结婚，则下列说法错误的有()。A、小张和小李按当地风俗举办婚礼后即确立夫妻关系B、小张和小李应当到小张常住户口所在地的婚姻登记机关办理登记C、小张和小李必须亲自到婚姻登记机关办理结婚登记D、小张确因有事可书面委托小李到婚姻登记机关代为办理结婚登记答案：ABD解析：A项，结婚登记是结婚的法定程序，男女双方只有到法律规定的机关履行结婚登记程序，其婚姻才具有法律效力。结婚证是结婚登记机关签发的证明婚姻关系成立的法律文书。取得结婚证，即确立夫妻关系。B项，男女双方应当共同到一方当事人常住户口所在地的婚姻登记机关办理结婚登记，因此，一方当事人可以是男女双方任一方，而不一定到小张的户口所在地办理。D项，申请办理结婚登记时，请求结婚的男女双方必须亲自到婚姻登记机关提出结婚申请，不得由他人代理。故选ABD。25．在个案工作的结案阶段，为了帮助服务对象理性面对服务的结束，社会工作者应采取的做法有()。A、调动服务对象周围的资源，增强服务对象的社会支持B、预先告知服务结束的时间，让服务对象做好准备C、根据服务对象的情况，持续评估服务工作的效果D、与服务对象回顾取得的进步，让其做好独立面对问题的准备答案：BCD解析：在个案工作的结束阶段，服务对象面对专业服务的结束都会出现不同程度的心理矛盾。为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：(1)预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备。(2)巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步。(3)与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备。(4)鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。正确选项BCD。三、解答题1．案例：王奶奶，85岁，本与老伴相依为命，无儿无女。不料两年前老伴突发心肌梗死去世，自此王奶奶便独自一人生活。由于年龄较大，王奶奶身体大不如前，多种老年疾病缠身，王奶奶越来越无法照料自己的生活。没有劳动能力的她，只能靠他人救济度日。经过社区走访，社会工作者发现了王奶奶的情况。问题：(1)根据王奶奶的情况，分析其现在的需求主要表现在哪几个方面?(2)社区中也有类似王奶奶情况的独居特困老年人，针对这类群体，社会工作者能提供的服务内容主要有哪些?答案：(一)王奶奶的需求在以下5个层面上均有体现：(1)生理需求。生理需求是救助对象最基本、最迫切的需求。王奶奶属于是老弱病残鳏寡孤以及收入较低的社会困难群体，其衣食住行等部分生理需求需要靠政府或社会给予帮助。这些救助对象首先需要食品、饮用水、衣被、医疗用品、住宿场所等应急救助。(2)安全需求。安全需求主要包括人身安全、健康保障、财产安全等方面的需求。(3)社交需求。社交需求是救助对象爱和归属感的情感需求。当王奶奶生理和安全需求得到满足后，其情感方面需求就随之而来。因为一个人或者一个家庭面临严重困难的时候'来自家人、邻里和社会的亲情和友情尤为重要，失去社会交往会使处于困境的个人和家庭更加孤独和无助，因而满足其社交需求能支持处于困窘中的个人和家庭获得自信和力量。(4)尊重需求。社会成员既有来自内部的自我尊重需求，也要有来自外部社会环境的尊重和认可的需求。尊重需求的满足可以让一个人充满自信，信任他人和社会，而且能体现出自身的价值和意义。(5)自我实现。自我实现是要进，一步的发挥潜能，追求更高的人生境界的高层次需求。因为客观条件的限制，处于弱势地位的社会成员其自我实现需要社会充分的重视、理解和支持。(二)针对独居特困老年人，社会工作者可以开展的服务内容列举如下：(1)提供基本生活条件。特困人员是弱势群体中的弱势群体他们没有生活来源，没有劳动能力，没有法定赡养人等可以依靠。对于这部分群体，首先要为他们提供基本的生活条件，改善其生存状况。这里的基本生活条件主要包括住房、食物、衣服以及出行等。(2)提供日常生活照料。很多特困人员生活不能自理.或者不能完全自理，这就需要通过供养政策为他们提供日常生活所需要的照料服务，例如个人卫生的洗漱洗理、居住环境的洒扫整饬、每日三餐的按时供给以及其他照料服务等。特别需要指出的是，当季节变换时，要及时看护和照顾特困人员，以防发生意外。(3)提供疾病治疗。应当建立特困人员的健康档案，了解他们的身体健康状况，并对所患疾病实时监控、动态管理，定时进行康复和救治。此外，应联系社区医院或者专门机构为特困人员定期体检。一般性的体检以及小的疾病可以通过设立在供养机构的医务室给予治疗;需要到当地医疗机构住院治疗的，还要及时联系医疗保险和医疗救助部门，协调解决治疗费用问题。(4)办理丧葬事宜。当特困人员身故之后，应当积极联系殡葬管理部门，处理丧葬事宜。如果当地制定有惠民殡葬政策，应当确保亡故的特困供养人员能够享受到。2．城市居民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻子李某是来自外地某村的“外来媳”，没有当地城市户籍。半年前，张某失业，被查出患有癌症，几轮治疗已花光家中积蓄，全家人为筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初中。目前，家庭重担全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，不会讲当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外地人，不愿与她多交往，李某感到很难受，因此也较少参加社区活动。社会工作者在调查时发现，张某所在的社区比较贫困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困难，需要帮助。(1)根据社会救助政策，张某一家可以申请哪些救助?(2)除物质救助外，社会工作者针对李某的现状应着重提供哪些服务?(3)在社区工作层面，社会工作者应组织哪些活动以促进“外来媳”群体与邻里、社区的互动融合?答案：(一)社会救助的类型。社会救助指在社会成员因个人原因、自然原因或社会原因致使基本生活难以维持时，由政府和社会对其提供基本物质保障的救助制度。社会救助主要包括以下类型：①基本生活救助，主要解决贫困个人与家庭的温饱等基本生存问题;②专项社会救助，包括医疗救助、教育救助和住房救助;③灾害救助;④临时救助。(二)根据我国社会救助政策，张某一家可以申请的救助包括：①因为张某家庭中共同生活的家庭成员人均收入低于当地最低生活保障标准，张某一家可以申请基本生活救助，申请最低生活保障;②因为张某是癌症患者，家庭贫困，负担不起医疗费用，张某一家可以申请医疗救助;③张某的儿子刚考上初中，家里生活贫困，支付学费困难，张某一家还可以申请教育救助。除物质救助外，针对李某的现状，社会工作者还应该着重提供以下服务：(1)为李某提供心理辅导和支持，做李某倾诉的对象，缓解其心理压力，并教授她相应的舒缓压力的方法，鼓励李某树立积极的生活态度。(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不稳定。所以社会工作者应该尽快帮助她解决就业问题。积极为她寻找就业信息，向社会用人单位积极推荐李某。(3)李某缺乏相应的工作技能，所以社会工作者应该为其提供培训机会，在社区开发一些不需要专业技能的工作，比如保洁、家政服务等。帮助李某在社区实习，不仅有利于社区服务，还能增加李某的收入，并且有助于她跟邻居沟通。(4)李某是“外来媳”，不会当地方言，造成她与别人交流、沟通不便。所以，社会工作者还应该整合社会资源，发挥社区优势，建立邻里支持的网络。扩大李某的社会交往范围，修复她的社会关系。(5)李某所在的社区“外来媳”占很大比重，社会工作者可以建立“外来媳”互助小组，引导他们定期开展工作，讨论自身问题，交流感情，通过小组活动获得帮助、友谊和支持。(三)在社区层面。社会工作的救助活动主要有两个方面的内容：(1)物质救助与能力发展并重社区是社会救助的主要平台，是困难群体主要生活和赖以生存的场所，许多与困难群体相关联的政策都在社区层面实施，以反贫困为主旨的生活救助在社区层面的实施有两方面：①提供物质帮助，社区应该组织社区群众向困难群体提供物质帮助，给予李某和其他有困难的“外来媳妇”群体一定的资金和物质帮助以及一些服务支援;②提供就业机会，积极为李某和其他有困难的“外来媳妇”群体寻找合适的工作机会，向社会用人单位积极推荐，维护他们的权益。同时针对她们技能和知识水平低，在社区开发保洁、保安、绿化、家政服务、维修等岗位，实现在社区就业，这样既有利于社区服务，也能增加她们的收入，提升其自信心。同时还能增加她们跟社区邻里的交流机会，促进跟社区的互动融合。(2)整合社会资源，动员社会力量①建立邻里支持的网络。类似李某这样的“外来媳”，大多社会交往范围较小，人际圈子同质性高。因此，社会工作者在实施社会救助时，要积极地将她们组织起来，自助与互助相结合。积极为她们修复社会关系，帮助其建立社会支持网络，尤其是邻里支持，可以使她们与其他邻里形成一对一的结对为互助小组，为她们提供帮助和支持。②整合驻区单位的资源。在社区层面，共驻共建、资源共享是指单位与社区-e_N的关系。社会工作者要善于联系各个单位，注重发掘资源。比如，为这些“外来媳”挖掘就业信息，号召单位对她们进行资金投入或物质支援等。充分调动驻区单位和企业的社会责任感，为李某她们的生活改善创造条件，并促使她们积极地与社区其他群众交流、沟通。③联合社会组织的力量。社区层面的组织越来越多，有居民自治组织，非政府组织，有各个委、办、部、局下属或者联系的组织，有兴趣类组织，有公益组织，还有一些提供专业服务的组织等。如果社会工作者能够充分利用这些组织资源，就能够为社区困难群体争取到更多的救助机会，也能大大增加李某她们的归属感。3．A是响应国家西部大开发而落户于我国西部的大企业，有员工3万多人。主要有三大合作伙伴，其中主要是国际某笔记本电脑的中国生产商。去年6月，双方合作合同到期，但由于双方在合作条件上存在分歧而迟迟未能续签，30%的员工面临着被裁员的状态，A企业主要通过赔偿或者另外安排工作进行裁员。其中，大部分人员接纳了企业安置的建议。并得到妥善解决。但仍有小部分人员不愿意接受被裁员安置，出现了小规模短时间的集聚事件。针对不愿意被裁的人员，A企业采取的措施是将他们挪到另外一个车间，相对原来的工作，新车间较为辛苦，加班也比较少，所以薪水也较低;对于既不接受安置，也不愿意接受新工种的员工。按劳动法给予合理的赔偿，但这部分员工主要是男性。他们不接受企业的安置或赔偿。原因在于无论新工种还是赔偿，都比原来的钱少;企业合同续签的问题，是公司高层的事情，但现在高层一分钱也不少，自己辛苦工作几年，却被踢皮球，自己的利益无端被牺牲，他们觉得被裁员，感觉犯了错，面子上过不去;过去为了找到这份工作，面试、学技术花了不少时间，现在家人、孩子也在这里，被裁员后也不知道到哪去居住。所以他们不愿意接受公司的任何安排，情绪比较激动，集体围堵总经理办公室，甚至到所在街道进行围堵，要讨个说法。问题：(1)请你分析被裁员的员工有哪些困难?(2)结合案例，请你分析本案例反映的是企业社会工作哪个方面的内容问题并提出具体的介入策略。答案：(一)被裁员的员工主要面临的困难有：(1)对裁员的认识问题。他们不了解公司的高层运作，认为被裁员等同于犯错误，让自己的面子过不去。(2)经济收入的问题。案例中提到他们不接受企业的安置或赔偿的原因在于无论新工种还是赔偿，都比原来的钱少。因为这群职工主要是男性，被裁员后的安置待遇与原来工资之间有误差，短时间内会影响到他们的家庭收入。(3)情感上的失落。过去为了找到这份工作，面试、学技术花了不少时间，也在企业工作好多年，有不舍，也有觉得不公平。案例中提到，企业合同续签的问题，是公司高层的事情，但现在高层一分钱也不少，自己辛苦工作几年，却被踢皮球，自己的利益无端被牺牲。(4)对家庭安置的担忧。现在家人、孩子也在这里，被裁员后也不知道到哪去居住。(5)法律意识的薄弱。当他们不愿意接受公司的任何安排，情绪比较激动时，不是寻求劳动仲裁和法律方面的支持，而是集体围堵总经理办公室，甚至到所在街道进行围堵，要求讨说法，这不仅仅是于事无补，还有可能将自己陷入触犯法律的困境。(二)这个案例反映的是企业社会工作中介入劳动关系协调方面的内容。企业生产是在职工之间、职工与管理层之间不断互动的过程中完成的，人与人之间的互动就可能会产生各种摩擦和冲突。建立和谐的劳动关系从尊重开始，在企业内创造相互尊重的文化氛围。建立职工关系调解机制，使职工之间发生的矛盾、冲突能够及时有效地得到解决，通过定期沟通，将职工对企业的意见建议及时反馈给管理层，管理层可以针对问题的性质和重要性研究出解决办法，提升职工对企业的满意度和改善企业管理方式，实现企业与职工的双赢。具体言之，指的是企业因项目缩减裁员过程中造成矛盾、对抗和冲突，具体的介入策略如下：(1)与企业方进行充分沟通，协助他们解读有关裁员的原因及其合法性，使员工能够及时了解有关信息，并接受正确的信息，避免以讹传讹。(2)建议企业方公布裁员的方案和安置措施，公布裁员的相关程序及意见反馈的渠道。(3)召开职工座谈会，了解被裁员职工的困难和问题，并进行汇总，反馈给企业方。(4)沟通过程中存在问题，沟通不畅、无效沟通，甚至是无沟通，这些都是导致矛盾产生的重要因素。(5)开展员工情绪辅导，协助员工情绪宣泄，缓解员工的离职压力。(6)有针对性地开展就业训练小组，帮助职工分析个人能力和优势，规划自己的下一步。(7)与企业方协商给离职职工的住宿一个过渡期，以便家人孩子能够得到妥善安置。(8)协助职工办好离职的相关手续。4．小伟，男，14岁，陕西人，初中一年级学生。他从小跟着爷爷奶奶在老家生活，父母在北京打工。2016年9月，小伟转到北京一所民工子弟学校就读，但其父母由于平时工作很忙，无暇顾及他的学业。由于学习成绩较差，他产生了厌学情绪，开始结交社会上不良分子，并诱导其他同学逃课、打游戏，学校打算将其开除。假如你是学校的社会工作者，从小伟的班主任老师那里听说了小伟的情况，打算对小伟提供服务。(1)请分析小伟目前面临的问题及问题产生的原因。(2)针对小伟面临的问题，学校社会工作者应该采取哪些介入策略?答案：(一)上述案例中，小伟