2023年河北省承德市双桥区桥东街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析

PAGEPAGE12023年河北省承德市双桥区桥东街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析毕业院校：__________姓名：__________考场：__________考号：__________一、选择题1．保障残疾人的生存权利，使其住房、食物、婚姻家庭方面得到公平的待遇，有适合其生存的必须条件，这是残疾人社会工作中的()。A、教育康复B、职业康复C、功能康复D、社会康复答案：D解析：社会康复是指从社会的角度，采取各种有效措施为残疾人创造一种适合其生存、创造、发展、实现自身价值的环境，并使残疾人享受与健全人同等的权利，达到全面参与社会生活的目的。社会康复具体工作的措施之一是，保障残疾人的生存权利，使其在住房、食物、婚姻家庭方面得到公平的待遇，有适合其生存的必需条件。故选D。2．小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例中，小明是()的服务对象。A、潜在B、现有C、外展D、自愿答案：A解析：服务对象可分为现有服务对象与潜在服务对象。那些尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。题中，小明是潜在的服务对象。故选A。3．小李加入某个社会服务机构后，由于他工作积极主动，踏实认真，办事效率高。他的主管领导就直接把他们机构的某项非常重要的工作全权交予小李负责，从社会服务机构的运作的功能性环节来看，小李的领导的这种行为属于()。A、协调B、沟通C、授权D、管理答案：C解析：授权是指上级主管适当地将职权交给下属的过程。授权的目的是让社会服务机构发挥最大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度。故选C。4．下列企业捐赠动机中，属于“市场营销”的是()。A、赢得良好声誉B、争取潜在客户C、获得税费减免D、获得员工认同答案：B解析：企业捐款的动机可以归纳为以下几种：①市场营销。企业愿意将钱财和实物捐给公益事业，认为这个过程可以为企业带来新的利益和新的顾客，让企业在市场上占有优势。当企业管理者认为捐款能使其获得最基本的收益时，则较容易成为捐款者。因为市场营销式的捐款可以使企业在市场中占有优势，并使人对捐款企业产生信任感。②公共关系。③自我利益。④税法策略。⑤社会联谊(俱乐部)。A项属于“公共关系”，B项属于“市场营销”，C项属于“税法策略”，D项属于“自我利益”。5．企业社会工作者小陈发现，有些员工由于工作繁忙而忽视了子女的教育，导致子女的学习成绩较差。为此，小陈利用假期为这些员工子女开设了教育小组。在小组结束阶段，组员纷纷表现出依恋和不舍。这时，小陈适宜的做法是()。A、带领组员分享当下感受和收获的经验，表达对未来的期待B、告知组员小组已经结束，如有学习方面的需要可微信小陈C、布置家庭作业，鼓励组员在小组结束后可以常来企业参观D、组织组员分享经验和收获，告知大家结束分享后即可离开答案：A解析：在结束阶段，社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪和感受，帮助组员保持他们获得的小组经验。一是模拟练习。模拟现实的生活环境，让组员在小组中练习他们学到的行为规范等。二是树立信心。观察组员的变化，鼓励和肯定，让他们对离开小组后的生活充满信心。三是寻求支持。帮助组员得到其家人、社区或周围其他人的支持，以维持在组员身上已经产生的变化。四是鼓励独立。鼓励组员独立地完成工作，逐步降低小组对组员的吸引力，以避免其在结束时对小组的过度依赖。五是跟进服务。故选A。6．理性情绪治疗模式的ABC理论中，C代表()。A、服务对象遇到的当前发生的事件B、引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为C、服务对象的信念D、服务对象的情绪控制答案：B解析：关于ABC理论，A代表引发事件，B代表服务对象的信念，C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。故选B。7．开展康复训练的需要属于精神卫生社会工作服务内容的()。A、住院患者的需求B、精神病患者家属的需求C、社区精神康复需求D、精神病院的需求答案：C解析：针对社区精神康复而言，社会工作服务主要包括：①普及精神健康知识;②开展精神疾病患者康复训练;③社区资源连接;④提供咨询;⑤开展转介工作。故选C。8．医务社会工作的基本方向是()。A、社会福利B、服务对象的健康C、医院D、医务社会工作者答案：B解析：医疗社会工作服务的对象主要是受到疾病困扰的相关人员，医务社会工作是为服务对象提供有关健康方面的服务。无论是对普通人群的健康宣传，还是对疾病患者的服务都是以服务对象的健康作为核心和主导，这是医务社会工作的基本方向。故选B。9．某儿童服务中心计划为3岁以下的儿童及家长开展科学喂养知识讲座和亲子活动，为3~6岁的儿童及家长开展辅导、娱乐等活动，为7~14岁的儿童及家长开展沟通交流活动以及青春期身心健康教育，上述活动主要是依据()特点而设立。A、儿童性格B、儿童发展C、家长心理D、家长行为答案：B解析：儿童成长发展具有阶段性的特点。阶段性是指在儿童发展的连续过程中，处于不同年龄阶段的儿童会表现出某些稳定的、共有的典型特点。儿童从出生到18岁以前，其成长阶段通常包括婴儿阶段(0~1岁)、幼儿阶段(2~3岁)、学前阶段(4~5岁)、学龄阶段(6~12岁)和青少年阶段(13~18岁)。不同阶段的儿童，不仅具有较为相似的生理发展特点，也具有需要完成的共同的社会心理发展任务。题中，该儿童服务中心为不同年纪的儿童开展不同的活动，依据了儿童成长发展的阶段性特点而设计的。故选B。10．社会工作者小吴联合医护人员，采取讲座方式，对有关伤、病、残所引起的心理、生理、社会影响开展宣传教育，这属于优抚社会工作中的()。A、协助处置服务对象及其家庭的问题B、协助增强服务对象对医院环境的适应C、协助处理服务对象与医疗系统的关系D、协助处理服务对象与政府的关系答案：A解析：优抚医院社会工作的总体内容之一是协助处置服务对象及其家庭的问题，其中包括增强对病情或医疗程序的了解与适应，可联合医护人员，采取讲座方式，对有关伤、病、残所引起的心理、生理、社会影响开展宣传教育。故选A。11．影响老年人的认知和智力功能的问题是()。A、抑郁症B、痴呆症C、谵妄D、焦虑症答案：B解析：抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的四个认知和情绪问题。其中，痴呆症影响老年人的认知和智力功能。故选B。12．社会工作维持社会秩序的功能主要通过()来实现。A、化解社会矛盾B、推动社会互动C、开展公民教育D、促进相互关怀答案：A解析：社会工作主要通过服务来化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。在解决问题的方法上，社会工作不但强调社会秩序的重要性，也强调不尽合理的社会结构和制度环境会造成社会问题，因而要通过改变环境、完善制度来解决问题。所以，社会工作可以从更深层次上发挥维持社会秩序的功能。13．现代社会中主要的家庭类型是()。A、单亲家庭B、核心家庭C、联合家庭D、主干家庭答案：B解析：家庭的结构和功能会随着社会环境的改变而改变。例如核心家庭在现代社会中已成为主要的家庭类型，而多代的联合家庭却慢慢减少。故选B。14．社会工作者小周发现，某中学出现行为偏差问题学生的家庭背景都很相似，基本上以学校附近某商品批发市场的商户为主，小周了解到这类学生家长平时忙于生意，对孩子的关心以满足物质需要为主。小周决定对这些家庭进行家访，将孩子在学校的情况与家长进行沟通，希望通过改变家长的做法调整学生的偏差行为。小周的上述做法属于社会工作领域中的()。A、家庭社会工作B、社会救助社会工作C、学校社会工作D、矫正社会工作答案：C解析：学校社会工作主要是以帮助学生正常学习和健康成长为目的的专业服务。其中有一类学校社会工作是把社会工作延伸到学校之外，包括联系学生家长、实现家—校沟通、对离校学生提供追踪服务、开展社区教育以利于学生学习与成长等，这是社区—学校社会工作。题中，小周的做法属于学校社会工作中的社区—学校社会工作。15．()专注于通过干预，强化社区、家庭及个人的健康水平，以此提高他们的健康、福祉和社会心理功能，尽量减少残疾的发生和院舍化的照顾。A、医院社会工作B、社区社会工作C、家庭社会工作D、公共卫生社会工作答案：D解析：公共卫生领域社会工作的主要内容包括三个方面：①以流行病学的方法来认识社会问题对全人类健康状态和社会功能的影响，强调初级预防层面的干预;②专注于通过干预，强化社区、家庭及个人的健康水平，以此提高他们的健康、福祉和社会心理功能，尽量减少残疾的发生和院舍化的照顾;③在一个多学科的环境下，由社会工作者与其他健康以及为专业人员合作，确保所有目标人群都能获取健康照顾和社会服务。故选D。16．社会工作者开始撰写预估摘要最合适的时机是()。A、完成接案工作之后B、识别服务对象的主客观因素之后C、分析服务对象的资料并决定好介入策略之后D、制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动之后答案：C解析：在预估过程中，有了对问题的分析和介入的策略后就可以准备撰写预估摘要了，并作为下一步制定介入计划的可靠依据。故选C。17．下列各项中不属于企业社会工作服务内容的是()。A、职工福利服务B、职工职业生涯规划C、职工情绪管理D、职工工资调整答案：D解析：企业社会工作服务内容包括：①职工福利服务;②职工职业生涯规划;③职工情绪管理;④职工素质提升;⑤职业安全与健康;⑥职工休闲生活与服务;⑦职工工作与生活平衡的服务;⑧劳动关系协调;⑨企业文化和职工文化建设;⑩困难群体关怀;企业履行社会责任。故选D。18．在社区服务(活动)方案的评估中，评估者事先预设了某些答案，然后再由参加服务(活动)的社区居民或服务对象对答案进行选择的方法是()。A、整体评估法B、定量评估法C、定性评估法D、标准评估法答案：B解析：社区服务(活动)方案的评估方法包括定量评估法和定性评估法。定量评估法的特点有：①用数字表现评估结果;②评估者事先预设了某些答案，然后再由参加服务(活动)的社区居民或服务对象对答案进行选择。故选B。19．为提升外来务工人员子女的社会适应能力，某社会工作机构在10所小学开展了系列专业服务，社会工作者老高负责对该服务项目进行评估。下列老高使用的方法中，属于定量评估的是()。A、调查各校负责人对服务活动的满意度B、听取小学生对服务活动的意见C、召开座谈会听取家长对服务的看法D、观察小学生人际交往变化情况答案：A解析：定量的方法，即通过事先设计的问卷，采用问卷调查法，收集社区居民和服务对象参与服务(活动)后的满意度。定量评估法的特点包括：①用数字表现评估结果;②评估者事先预设了某些答案，然后再由参加服务(活动)的社区居民或服务对象对答案进行选择。A项，调查各校负责人对服务活动的满意度属于定量评估。故选A。20．小华今年12岁，从小体弱多病，父母非常关注他的饮食，对他百般呵护，不但接送他上学，陪他做功课，晚上还给他洗脚。在学校，小华常因打扫卫生等事与同学发生摩擦，同学嫌他做事“笨”，都不愿与他分在一组做值日，因此小华提出不想去上学了。上述情况，社会工作者应帮助小华()。A、培养学习习惯B、改善人际关系C、培养独立性D、改善健康状况答案：C解析：家庭成员增能原则要求社会工作者在帮助家庭成员解决问题过程中，鼓励家庭成员积极参与问题的解决过程，增强家庭成员自身的能力，提高家庭成员的自信心和独立性。案例中，社会工作者应帮助小华培养独立性，改善其与同学之间的关系。故选C。21．由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人，称之为()。A、主动型服务对象B、自愿型服务对象C、非自愿型服务对象D、外展型服务对象答案：B解析：自愿型服务对象是指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。故选B。22．根据家庭成员之间的互动关系和面临的任务，家庭生命周期理论把家庭生命周期分为八个阶段，不包括()。A、家庭组成阶段B、学前子女家庭阶段C、家庭成熟阶段D、家庭调整阶段答案：C解析：根据家庭成员之间的互动关系和面临的任务，可以把家庭生命周期分为八个阶段：家庭组成阶段、学前子女家庭阶段、学龄子女家庭阶段、青少年家庭阶段、子女独立家庭阶段、家庭调整阶段、中年夫妇家庭阶段以及老年人家庭阶段。故选C。23．当服务对象遇到突发性事件如失业、疾病和天灾人祸等问题时，社会工作者应立即运用的介入行动为()。A、危机干预B、资源整合C、经济援助D、社会救助答案：A解析：危机干预是指当服务对象遇到突发性事件时，如失业、疾病天和灾人祸等问题发生时需要社会工作者立即进行干预，包括通报相关机构、安置和安抚服务对象、进行物资救援等。故选A。24．社会工作认为，社区关系主要有两种表现形式，一是对外关系，一是对内关系，关于这两种表现形式，下列说法错误的是()。A、对外关系主要是社区与政府机构、辖区单位的互动关系B、对外关系的目的有争取资源，解决社区问题和满足社区需求C、对内关系包括社区内部各组织之间以及居民和居民之间的各种关系D、表达居民的意见和诉求是社区对内关系的诉求答案：D解析：社会工作认为社区关系主要有两种表现形式：①对外关系，是指社区通过与政府机构、辖区单位建立良好互动关系，表达居民的意见和诉求，争取资源，解决社区问题和满足社区需求。②对内关系。一方面是指社区内部各组织之间的关系，如居委会、服务站(工作站)、业主委员会、物业公司等，社会工作者致力于推动各个组织建立互信互赖的关系，合力解决社区问题，促进社区凝聚力的形成;另一方面是指居民和居民之间的各种关系，包括邻里关系、本地人和外来人口的关系、代际关系、同辈关系等，社会工作者致力于推动社区居民之间的交流、沟通、协商与合作，促进社区居民之间的互惠、互助，培养相互关怀的社区美德，促进社区归属感的建立。故选D。25．社工大李深入了解救助对象家庭的时候，他发现老人脸色憔悴，满脸愁容，说话的时候不停地叹气，摇头，很明显能感受到老人对于家庭生活困窘的无奈，便以此获取了评估的信息。这里，社工大李获得评估信息的具体方法属于()。A、使用量表B、直接询问C、家庭探访D、观察身体语言答案：D解析：在交谈过程中，社会工作者要善于观察救助对象的身体语言，例如站立的姿势、对话中眼神的交流、手脚的动作、着装风格、语音语调等。通过这些线索能发现救助对象行为、思想上的一些特点，同时能够预估救助对象遇到问题的重要性以及对于他们的影响程度。故选D。26．认知行为理论是社会工作常用的重要理论，它来自巴甫洛夫的经典条件反射学说和阿德勒的认知理论。根据认知行为理论，社会工作者在助人过程中应该着眼帮助服务对象改变()。A、自己的看法B、情绪宣泄的方法C、在他人眼中的形象D、生活环境答案：A解析：本题考核的是认知行为理论的实务原则。界定对服务对象问题看法的原则即服务对象的问题与他的其他行为一样是学习得来的，所以是可以通过学习改变的。27．矫正社会工作者对刑释人员提供的服务也称为()。A、更生保护B、监督保护C、监管保护D、事后保护答案：A28．小李与所在单位因劳务合同发生劳动争议。关于双方解决劳动争议的说法.正确的是()。A、双方不愿协商的，可以向调解组织申请调解B、双方调解不成的，小李可以向人民法院提起诉讼C、双方对仲裁裁决不服的.可以请工会进行再次仲裁D、双方达成和解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁答案：A解析：《劳动争议调解仲裁法》规定：发生劳动争议，劳动者可以与用人单位协商。也可以请工会或者第三方共同与用人单位协商，达成和解协议。发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解;不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁;对仲裁裁决不服的，除该法另有规定的外，可以向人民法院提起诉讼。故答案应选A。29．对违法犯罪的未成年人要坚持()的原则。A、教育为主、惩罚为辅B、感化为主、惩罚为辅C、挽救为主、教育为辅D、惩罚为主、感化为辅答案：A解析：为预防未成年人重新犯罪，《预防未成年人犯罪法》规定，对犯罪的未成年人追究刑事责任，实行教育、感化、挽救方针，坚持教育为主、惩罚为辅的原则。具体包括：①对于审判的时候被告人不满18周岁的刑事案件不公开审理和报道;②对被拘留、逮捕和执行刑罚的未成年人与成年人应当分别关押、分别管理、分别教育;③对犯罪未成年人开展法制教育、义务教育和职业技术教育;④对违法犯罪未成年人进行社会帮教和权利维护。30．下列评估指标中，最能体现社会工作机构公信力的是()。A、志愿者的参与程度B、社会工作者的数量C、治理结构的规范性D、社会捐赠的资金量答案：C解析：一般来说，公信力评估包括以下4个方面：一是资金的合理使用和运作。二是服务和活动与组织使命和宗旨保持一致。三是财务与信息的透明化。四是规范的治理结构。故选C。31．社会工作者的技术知识不包括()。A、社会科学知识B、调查研究技术C、口语和文字表达技术D、现代资讯工具使用技术答案：A解析：社会工作者要有效地达到助人目的，就必须掌握多种技术和知识，包括调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术等。故选A。32．社会工作者根据服务对象个人的特殊需要.为其提供个案服务;针对服务对象的同质需要，为更多的人开展小组服务。这表明有效支持社会工作者实践的是()。A、专业助人方法B、潜在服务对象C、个人的价值观D、社会工作服务机构答案：A解析：专业助人方法是社会工作者的基本功，也是社会工作者区别于一般助人者的明显之处。社会工作的助人方法不只是指在实际工作中所使用的一般方法，而且指社会工作群体在长期的助人实践中形成的、经过实践检验行之有效的做法，它们作为一种知识被社会工作者共享，并有效地支持着社会工作者的实践。33．关于人类行为与社会环境基本关系的说法不正确的是()。A、人的行为要适应社会环境B、社会环境影响人的行为C、人类行为与社会环境具有平衡性D、社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响答案：C解析：人类行为与社会环境相互影响的力度并不是平衡的，社会环境对人类的影响要大一些。故选C。34．某社会工作服务机构在其微信公众号的首页“功能介绍”一栏写道：本机构致力于推动社区发展与社区能力建设，通过帮扶弱势群体实现“与你同行，助人自助”的理念。上述表述展示了机构的()。A、使命宗旨B、策略目标C、运作目标D、项目目标答案：A解析：使命宣言是由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定，通过文字表述出来的机构的宗旨，内容一般反映机构本身的信念、价值观及其在社会上所要建立的地位。例如，郑州市救助保护流浪少年儿童中心的使命和宣言就是“努力在今天，希望在明天，一切为了孩子，为了孩子的一切”。使命宣言普遍是宏观的、长远的，并没有规定具体实现的期限。但理论上，一切服务的内容与活动，都必须以使命为依据，社会服务机构的所有活动不应与其相违背。故选A。35．从服务实施的角度看，()是针对组织或机构中的具体服务项目和活动，为实现一系列预先设定的目的与目标，事先安排好若干可能的工作计划，并提出恰当的活动安排。A、方案策划B、组织分析C、人力组织D、评估总结答案：A解析：从服务实施的角度看，方案策划是针对组织或机构中的具体服务项目和活动，为实现一系列预先设定的目的与目标，事先安排好若干可能的工作计划，并提出恰当的活动安排。它是有效回应经费资助来源对责信的要求，并使服务对象的服务需求切实得到满足的重要手段。36．社会工作者直接表达自己的不同看法，属于心理社会模式中的()技巧。A、探索—描述—宣泄B、间接治疗C、直接影响D、心理动力反思答案：C解析：非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和探索—描述—宣泄。其中，直接影响是社会工作者通过直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变，如社会工作者直接表达自己不同的看法、直接指出服务对象某种行为可能带来的不良的后果等。37．服务对象因本身技能的问题或社会制度安排方面的原因而深陷不利处境，社会工作者要有能力把他们从不利处境中解脱出来，这就需要社会工作者有()。A、沟通与建立关系的能力B、促进和使能的能力C、评估和计划的能力D、提供服务和干预能力答案：B解析：服务对象因本身技能的问题或社会制度安排方面的原因而深陷不利处境，社会工作者要有能力把他们从不利处境中解脱出来，这就需要社会工作者有促进和使能的能力。这里说的促进是指促进服务对象的改变，使能是要使服务对象有能力去应对问题，这包括要协助服务对象改善其生活机会，要向其提供建议和挖掘其潜能等。38．企业社会工作者在公司举办员工交流小组。活动中，社会工作者发现李某一直默默地坐在一个角落，始终没有表达自己的想法。这时社会工作者应采取的技巧是()。A、倾听B、体谅C、提醒D、鼓励答案：D解析：社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用"此时此地"的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。特别是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。39．根据《社会团体登记管理条例》的规定，下列关于社团登记管理机关的表述正确的是()。A、某大学校园内部成立的学生社团须到市级登记管理机关登记B、A省和B省联合成立某社会团体时，须向经济较发达的一方省级登记管理机关登记C、在某市成立的社会团体应向本市的登记管理机关登记D、A市和B市联合成立某社会团体时，向A市或B市登记管理机关登记即可答案：C解析：《社会团体登记管理条例》第七条规定，全国性的社会团体由国务院的登记管理机关负责登记管理;地方性的社会团体由所在地人民政府的登记管理机关负责登记管理;跨行政区域的社会团体由所跨行政区域共同的上一级人民政府的登记管理机关负责登记管理。A项中的学生社团属于免予登记的团体;BD两项的表述均不符合上述规定的要求。故选C。40．一年级学生小林生性活泼，调皮好动，他的父母希望小林“乖乖”地听话，不能闯祸。一天，小林吃饭时不小心把碗打碎了，小林的父亲不由分说，就把他痛打了顿，从上述内容看，小林的家庭教育模式属于()。A、娇纵型B、民主型C、专制型D、放任型答案：C解析：专制型教育模式是家长缺少爱心或耐心，管理方式粗暴，构成专制型家庭教养模式。在这种家庭中，孩子的人格、自尊、意志、权利不被尊重，家庭亲子关系是一种命令与服从的关系。这种教养方式易使孩子产生不信任感、戒备心理严重、自卑、消极、暴躁、懦弱、依赖或反抗权威等人格特征。题中，小林的家庭教育模式属于专制型。41．小张毕业后，与几位同学一起创办了一家社会工作服务机构并被选为总干事。小张发现，虽然自己有管理权力，但同时毕竟都是大学同学，做好机构领导并不容易。在这种情况下，小张适宜采取的做法是()。A、通过严明工作纪律和实施奖惩措施，把权力集中到自己手中B、让团队成员在完成工作和服务任务时自我管理，自主决定C、建立参与机制，与团队成员共同讨论决定机构的重要事项D、预先安排好各项工作程序和方法，要求团队成员执行答案：C解析：AD项是专制型领导方式，B项属于放任型领导方式，C项属于民主性领导方式，在社会福利领域，民主领导风格较为可取并深受员工欢迎。故选C。42．()关注的是方案中所产生的意外(目标之外)的效果，包括对社会所产生的正面和负面效果。A、效果B、效率C、可行性D、附加结果答案：D解析：策划者可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案，这个模型中有六个“筛选标准”：①效率，指方案资源投入和服务产出比率;②效果，指方案实现目标的程度;③可行性，指实施这个方案达到成功的程度，包括方案是否实际可行，机构是否可以完成这个方案，机构过去完成这类方案的记录，方案计划是否适当;④重要性，指这个方案是否唯一达到目标而必须推行的程度;⑤公平，指这个服务方案能否公平地提供给有需要的个人或团体的程度;⑥附加结果，关注的是方案中所产生的意外(目标之外)的效果，包括对社会所产生的正面和负面效果。43．高二学生小明在和社会工作者交谈中透露了他想自杀的想法，并要求社会工作者保密，下列社会工作者的做法中，较为妥当的是()。A、告诉小明的老师和同学B、告诉小明的父母C、和社会工作机构同事商讨帮助小明的方法D、和小明进行深入沟通，如果不能阻止其自杀意念，及时向所在社会工作机构报告答案：D解析：这是社会工作者面临的伦理困境之一，即保密问题。一般情况下，我们注重为服务对象保密的原则，在特殊情况下，要做特殊处理。本题中，社会工作者得知小明有自杀意向，在保密原则的前提下(并且小明有此种要求)，先和小明进行沟通，尽力排除或消解自杀的意念，如果不能阻止，要及时向所在社会工作机构报告。A、B、C项都违背了基本的保密原则。本题主要是对社会工作伦理困境中的保密问题进行考查。考生可结合教材其他部分综合理解保密问题。故选D。44．一般来讲，在小组工作计划书的内容中，要交待小组需要的资源，但其中不必涉及()。A、特别项目B、地点和设备C、小组组员会费D、活动所需器材答案：C解析：“需要的资源”是小组工作计划书的主要环节之一，包括器材、地点和设备、人力资源、特别项目以及有关人员。45．社会工作者小周观察一个新建小区时发现大多数居民来自外地，居民之间沟通较少，对社区建设也漠不关心。因此，小周策划了一个题为“社区家园’’的小组活动方案，以培养小组成员的社区归属感。小组内容以发展个人与社会环境的互动能力、挖掘组员潜能及培养领导意识为主。该小组工作模式属于()。A、社会目标模式B、发展模式C、互动模式D、治疗模式答案：A解析：本题考核的是小组工作的模式。社会目标模式强调通过一系列的原则和方法培养公民的社会责任感、社会良知和社会意识。治疗模式以治疗、解决个人问题作为小组工作的主要任务。互动模式关注小组中组员与小组和社会环境间的关系，希望通过个人、小组和社会系统间的开放和互相影响达到增强个人社会功能的目的。发展模式关注个人的社会功能的恢复，预防个人的社会功能的失调，发展个人的社会功能。强调通过发掘个人潜力寻求解决问题的方式。46．社会工作者()的角色，是指社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，使其能够获得合适的服务。A、使能者B、联系人C、倡导者D、治疗者答案：B解析：为了推动服务工作计划的顺利开展，在服务介入的具体情况中，社会工作者需要扮演联系人的角色，即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象能够获得合适的服务。47．在预估与诊断阶段，社会工作者赵某通过收集到的资料对服务对象杨某进行分析。在分析问题时，社会工作者赵某首先分析服务对象的问题发展变化的过程，有哪些重要事件影响了服务对象杨某。社工赵某主要采取()方式对杨某进行了分析。A、缘由诊断B、横向分析C、纵向分析D、历史分析答案：C解析：收集完服务对象的资料之后，社会工作者就需要依据收集的资料对服务对象的问题以及形成原因和发展变化过程进行分析，整理出服务对象问题的形成和变化的逻辑。通常，社会工作者需要从横向和纵向两个方面进行分析纵向就是分析服务对象问题发展变化的过程，包括服务对象的问题从什么时候开始的，其中经历了哪些重要的影响事件以及服务对象曾经做过什么样的努力等。48．治疗性青少年社会工作的一项重要内容是()。A、矫正服务B、控制室教育C、补偿式教育D、学历教育答案：A49．社会工作研究和具体社会工作实务过程的关系是()。A、社会工作研究既不可以独立于实务过程，也不可以融于实务过程B、社会工作研究可以不独立于实务过程，但可以融于实务过程C、社会工作研究既可以独立于实务过程，也可以融于实务过程D、社会工作研究不可以独立于实务过程，可以融于实务过程答案：C解析：社会工作研究既可以独立于具体实务过程，也可以融于实务过程。社会工作研究的成果可以直接或间接地指导社会工作实务，社会工作者也可以同时成为研究者和成果使用者。50．工作认知和专业能力体现的是社会工作者作为()的伦理责任。A、同事B、专业人员C、社会工作专业D、服务对象答案：B解析：社会工作是一门助人的专业，强调专业主义精神和为服务对象谋福祉的伦理义务。社会工作者作为专业人员，在对工作认知、专业能力培养、服务活动开展和促进专业知识发展等各方面都承担重大责任，主要包括以下几方面：①适当的工作认知;②专业能力的表现;③提供专业服务;④维持服务品质;⑤公正与服务;⑥专业知识的拓展。二、多选题1．在个案工作的结案阶段，为了帮助服务对象理性面对服务的结束，社会工作者应采取的做法有()。A、调动服务对象周围的资源，增强服务对象的社会支持B、预先告知服务结束的时间，让服务对象做好准备C、根据服务对象的情况，持续评估服务工作的效果D、与服务对象回顾取得的进步，让其做好独立面对问题的准备答案：BCD解析：在个案工作的结束阶段，服务对象面对专业服务的结束都会出现不同程度的心理矛盾。为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：(1)预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备。(2)巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步。(3)与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备。(4)鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。正确选项BCD。2．老年社会工作者常常会感到情绪枯竭，这时社会工作者应当()。A、减少工作量B、敏锐地体察自己的情绪状态C、及早发现工作耗竭的征兆D、采取减压措施答案：BCD解析：老年社会工作者长期做有些服务对象的工作，如患老年痴呆症的服务对象的工作，可能会让人感到倦怠，觉得自己的工作没有价值。社会工作者应当敏锐地体察自己的情绪状态，及早发现工作耗竭的征兆，并采取减压措施。故选BCD。3．一般来说，人们遭遇危机后的反应可分成不同的阶段，包括()。A、初始的紧张和惊吓B、紧张过后短时间的迟钝C、个人或者家庭出现严重的紧张情绪D、个人或者家庭采用不同的反应策略并观察这些策略是否有效答案：ACD解析：一般来说，人们遭遇危机后的反应可分成三个阶段：①初始的紧张和惊吓。人们可能会否认有这种危机事件的发生，并且用平常处理紧急问题的技巧来降低紧张情绪，但是这不仅不能减轻问题带来的紧张情绪，反而有可能加剧紧张。②个人或者家庭出现严重的紧张情绪，如混乱、无助、沮丧、焦虑，情绪反应的程度和事件本身的性质以及个人的反应和承受能力有关联。③个人或者家庭采用不同的反应策略并观察这些策略是否有效。如果没有起作用，那么紧张以及焦虑的情绪会持续放大并互相影响。故选ACD。4．社会工作的主要工作过程包括()。A、社区介入B、社区分析C、社区服务(活动)方案策划D、社区服务(活动)方案执行答案：BCD解析：社会工作的主要工作过程包括四个阶段：①社区分析，包括社区类型分析、社区基本情况分析、社区问题分析、社区需求分析;②社区服务(活动)方案策划，包括服务(活动)策划前的分析工作、服务(活动)策划的过程;③社区服务(活动)方案执行，包括筹备阶段、服务或活动阶段、结束阶段;④社区服务(活动)方案评估，包括社区服务(活动)方案的评估方法、社区服务(活动)方案的评估内容。故选BCD。5．复员退伍军人安置社会工作需加强协调沟通，推进()的安置格局形成。A、政府主导B、企业搭台C、部门协作D、社会参与答案：ACD解析：复员退伍军人安置社会工作的主要内容之一是加强协调沟通，推进政府主导、部门协作、社会参与的安置格局形成。故选ACD。6．16岁的小峰，高考失利，加上患有皮肤病，自信心很低，整日躲在家里，不想继续上学，也不想找工作。面对父母失望的眼神，小峰内心非常煎熬，但又觉得无法改变现状，小峰的上述表现反映出的需要有()。A、为未来的职业生涯做准备B、接纳自己的身体与容貌C、追求独立自主，不依赖父母D、与同伴发展适当的人际关系答案：AB解析：青少年的特点具有多元性特征，青少年的需要也是一个复杂多元的概念。从发展的角度，我们可以把青少年个体发展性需要作以下概括：①接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范之性别角色需求;②个体与同伴发展适当的人际关系;③追求个体之情绪独立自主，少依附父母及其他人;④自食其力寻求经济独立;⑤对未来的生涯作准备;⑥发展符合社会期望的认知技能和概念;⑦努力表现负责任的行为，追求理想和抱负;⑧对未来的婚姻和家庭作准备;⑨建立个体之价值体系，符合现实世界的需求。题中，小峰因为患有皮肤病而自信心低、躲在家里不上学、不想找工作并觉得自己无法改变现状的表现，均反映出了小峰在接纳自己的容貌、为职业生涯做准备的需要。故选AB。7．家庭社会工作中最基本的任务有()。A、如何制订服务介入的目标B、如何与受助家庭成员建立基本信任关系C、如何有效干预受助家庭D、如何准确评估受助家庭的需要答案：CD解析：家庭社会工作在每一阶段都有自己特殊的方法和技巧，以保证服务活动顺利进行。其中，如何准确评估受助家庭的需求以及如何有效干预受助家庭是家庭社会工作中最基本的两项任务。故选CD。8．下列关于影响社区居民参与的因素的理解，错误的有()。A、社区居民参与社区事务的兴趣关键在于这些事务与他们的切身利害是否有密切关系B、在参与能力方面，社区居民仅受一个因素限制即时间和金钱C、除了影响居民参与的个人因素外，制度上的因素也会影响居民的参与D、“事不关己，己不劳心”是自责态度的表现答案：BD解析：B项，在参与能力方面，社区居民可能受两个主要因素的影响：一是时间和金钱，二是知识与技巧;D项，“事不关己，己不劳心”是不关心的态度的表现。故选BD。9．自从有了孩子，小赵夫妇就争吵不断，妻子指责丈夫不关心孩子成长，丈夫抱怨妻子过分溺爱孩子。为了准确评估小赵夫妇的需求，社会工作者决定采用家庭处境化原则开展调查工作。下列做法中符合该原则的有()。A、进行入户调查，了解小赵夫妇的日常生活安排B、观察小赵夫妇问题的同时，也了解他们的潜能C、观察小赵夫妇与周围环境之间的互动交流状况D、观察小赵夫妇的日常生活安排与需求之间的关联答案：ACD解析：家庭处境化原则假设，家庭是家庭成员日常生活的场景。它要求社会工作者在观察和评估家庭成员的需求时，把家庭成员放在家庭的日常生活中，观察和了解家庭成员之间以及家庭成员与周围环境之间的互动交流状况，关注家庭成员的日常生活。只有建立在家庭自然生活场景中的观察和评估，才能准确把握家庭成员的需求，并且提供能够符合实际家庭处境的解决方案。故选ACD。10．在妇女社会工作中，性别视角的社会工作提出了“个人的即政治的”口号，其作用包括()。A、强调个人问题与整个社会环境之间的关系B、打破了公私领域的划分C、将私人领域问题提升到社会制度层面D、为全社会树立了积极健康的妇女观，提供了法律和政策给予必要的保障答案：ABC解析：性别视角的社会工作提出“个人的即政治的”口号，强调个人问题与整个社会环境之间的关系。这种视角打破了公私领域的划分，将私人领域问题提升到社会制度层面，使得妇女问题从个人问题上升为制度问题和社会问题。性别问题和妇女问题的根本解决需要全社会树立积极健康的妇女观，需要国家的法律和政策给予保障。故选ABC。11．在老年社会工作中，社会工作者不宜采用小组工作方法的情形有()。A、老年人身体状况不好，出行有实际困难B、老年人情绪比较低落C、有严重行为问题D、正处于紧急的危机状况中答案：ACD解析：在有些情形下，社会工作者不宜采用小组工作的方法，主要包括：①老年人身体状况不好，出行有实际困难;②患有器质性疾病，思维混乱;③有精神疾病;④有严重行为问题;⑤正处于紧急的危机状况中等。故选ACD。12．优抚安置社会工作服务对象的问题主要有()。A、老龄化问题B、隐性失业问题C、心理失衡D、生活困难答案：CD解析：服务对象群体的问题主要包括：角色转化、心理失衡、社会地位维护、社会隔离、生活困难、医疗保障、就业困难、合法权益维护等问题。故选CD。13．家庭社会工作的基本功能包括()。A、增强家庭的经济能力，改变家庭的消费观念B、改变家庭的教育观念，促使家庭增加教育方面的投资力度C、增强家庭的能力，帮助家庭成员做好改变的准备D、结合家庭的治疗和支持，保障家庭维持有效的家庭功能答案：CD解析：根据家庭社会工作对家庭改变所发挥的作用，可以把它的基本功能概括为：①增强家庭的能力，帮助家庭成员做好改变的准备;②结合家庭的治疗和支持，保障家庭维持有效的家庭功能;③促进家庭功能的改善，维护家庭成员有效、满意的日常生活方式。故选CD。14．根据《社会团体登记管理条例》，成立社会团体应当具备的条件包括()。A、有50个以上的个人会员B、有规范的名称和相应的组织机构C、有与其业务活动相适应的专职工作人员D、有较高社会声望的人担任负责人答案：BC解析：《社会团体登记管理条例》规定，成立社会团体，必须具备一定的条件，这些条件包括：①会员数达到法定要求，如果会员全部为单位会员，则会员数应在30个以上;如果会员全部由个人会员组成，则会员数应在50个以上;如果会员由个人会员和单位会员混合组成，则会员总数不得少于50个。②有规范的名称和相应的组织机构。③有固定的住所。④有与其业务活动相适应的专职工作人员。⑤有合法的资产和经费来源。⑥有独立承担民事责任的能力。故选BC。15．在建立和发展我国社会工作的价值观的问题上，应着重的方面有()。A、以人为本，回应需要B、个人的发展与社会发展相结合C、平等待人，注重民主参与D、权利与责任并重答案：ABCD解析：在我国，社会工作价值观的形成和发展不仅应该借鉴国际上社会工作发展的经验，更要考虑具体的国情、社情和民情。从本质上看，社会工作价值观是在本土文化下来实践的。在建立和发展我国社会工作的价值观时应着重以下几个方面：①以人为本，回应需要;②接纳和尊重;③个别化和非评判;④注重和谐，促进发展;⑤平等待人，注重民主参与;⑥权利与责任并重;⑦个人的发展与社会发展相结合。16．个案工作中，跟踪的主要任务有()。A、持续评估服务工作的效果B、跟踪服务对象的人际互动状况C、监督服务对象的日常生活中的表现D、调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持答案：AD解析：结案并不意味着服务的结束。结案之后还需要根据服务对象的情况安排跟踪服务。跟踪服务主要有三个方面的任务：①根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力;②调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持;③持续评估服务工作的效果。17．沟通是小组得以进行的重要动力，是小组组员互动的基础。一般而言，社会工作者在开展小组工作实务时，应熟练掌握与组员沟通的技巧以及促进组员沟通的技巧。与组员沟通的技巧包括()。A、营造轻松、安全的氛围B、专注与倾听C、积极回应D、适当帮助梳理答案：ABCD解析：常用的与组员沟通的技巧有：(1)营造轻松、安全的氛围：(2)专注与倾听;(3)积极回应;(4)适当自我表露;(5)对信息进行磋商;(6)适当帮助梳理：(7)及时进行小结。故选ABCD。18．进行社会服务方案策划时，需要开展问题认识和分析，认识的方法主要有()。A、卡片法B、生态图C、分支法D、问题认识工作表答案：CD解析：问题认识主要是要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：①“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑以下几个问题：人们所关注的问题是什么?问题在哪里发生?谁受这个问题影响?这个问题何时发生?人们对这个问题的感受程度如何?②“分支法”。首先确定要解决的全面性问题;其次是列明形成这个问题的“明确问题”;再次逐一列明造成这些明确问题产生的原因是什么。19．关于系统脱敏的行为治疗技术，下列描述正确的有()。A、缺点是需要的时间较长B、是行为治疗技术中应用最广的治疗技术之一C、最常见的是一种渐进式紧张——松弛放松法D、在运用技术的过程中，需要让服务对象进行放松练习，以减轻其担心和害怕答案：AD解析：系统脱敏是一种行为治疗模式的治疗技术。如果服务对象对某物或者某事感到害怕、恐惧，不敢接近，就可以运用系统脱敏的行为治疗技术。在运用系统脱敏治疗技术之前，首先需要根据服务对象担心焦虑的程度按从低到高的顺序排列成不同的等级。从低等级开始，在服务对象感受到这一等级的担心和害怕之后，让服务对象做放松练习，减轻担心和害怕。接着，按照同样的方式进行下一阶段的放松练习，直到消除所有的担心和害怕。BC两项，放松练习是行为治疗技术中应用最广的治疗技术之一，其最常见的是一种渐进式紧张——松弛放松法。20．下列各项属于妇女合法权益的保障方式的有()。A、家庭保护B、社区保护C、司法保护D、妇女组织保护答案：CD解析：妇女合法权益的保障方式包括：①主管部门保护。各级主管部门对保障妇女合法权益负有责任，在日常工作中应积极贯彻执行国家保障妇女合法权益的法律、法规和各项政策，切实保障妇女的合法权益实现。②司法保护。③妇女组织、工会组织、共青团组织保护。21．下列各项属于社会工作督导的支持性督导的有()。A、协助被督导者适应和处理服务过程中所产生的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能B、给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作C、协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏D、给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同答案：ABCD解析：支持性督导的工作内容主要有：①疏导情绪。督导者协助被督导者适应和处理服务过程中所产生的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。②给予关怀。督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。③发现成效。督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。④寻求满足。督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。22．下列各项属于居民委员会选举办法的有()。A、由本居住区的全体居民选举产生B、由本居住地区全体有选举权的居民选举产生C、每个居民小组派1名代表选举产生D、每户派代表选举产生答案：BD解析：《居民委员会组织法》提出了民主选举产生居民委员会主任、副主任和委员的具体方式：①由本居住地区全体有选举权的居民选举产生，也就是人们通常所说的“直接选举”;②可以由每户派代表选举产生;③根据居民意见，也可以由每个居民小组选举代表2~3人选举产生。故选BD。23．周先生的单位每个月为其缴纳600元的职工基本医疗保险，一般情况下，下列说法正确的有()。A、周先生自己应该缴纳200元职工基本医疗保险B、周先生的职工基本医疗保险个人账户每月会增加380元C、周先生的月薪应该是10000元D、周先生的单位为他缴纳的是他月薪的3%，而他自己缴纳的是他月薪的1%答案：ABC解析：基本医疗保险基金由统筹基金和个人账户构成。职工个人缴费率一般为本人工资收入的2%，全部计入个人账户。用人单位缴费率应控制在职工工资总额的6%左右，其中一部分用于建立统筹基金，一部分划入个人账户。划入个人账户的比例一般为用人单位缴费的30%左右，具体比例由统筹地区根据个人账户的支付范围和职工年龄等因素确定。本题中，周先生的单位每月为其缴纳600元的职工基本医疗保险，那么他的月薪为：600÷6%=10000(元)，周先生自己应缴纳的医疗保险费用为：10000×2%=200(元)，由用人单位缴费划入个人账户的为：600×30%=180(元)，所以个人账户每月增加：200+180=380(元)，统筹基金每月增加：600×70%=420(元)。故选ABC。24．残疾人文化生活权的保障，主要包括()。A、救济、补助B、安置收养残疾人C、丰富残疾人的精神文化生活D、帮助残疾人进行文学等创造性劳动答案：CD解析：各级人民政府和有关部门鼓励、帮助残疾人参加各种文化、体育、娱乐活动，积极创造条件，丰富残疾人精神文化生活。主要包括：①国家和社会采取一定措施，丰富残疾人的精神文化生活;②国家和社会鼓励、帮助残疾人从事文学、艺术、教育、科学、技术和其他有益于人民的创造性劳动。AB项属于残疾人社会保障方面的内容。故选CD。25．针对人际关系困境的学生，学校社会工作者采用的方法有()。A、团体促进方法B、个案帮助方法C、社区资源整合D、小组辅导方法答案：AB解析：针对人际关系困境的学生，学校社会工作者应先对这些学生的人际关系困境进行评估，发掘他们产生这些问题的深层次原因，然后再根据他们各自的特点对其开展服务，主要方法有：①个案帮助;②团体促进;③能力提升与德育教育结合;④家校资源整合。故选AB。三、解答题1．媛媛是个7岁的小女孩，现在就读于某小学。因为幼时患上了小儿麻痹症，媛媛的腿脚行动不便，这给媛媛的生活、学习以及进入社会造成了严重障碍。开学一个多月来，性格内向、自卑的媛媛从不参与任何室外活动，也很少与同学交流，几乎没有要好的朋友。时间一长，她产生了厌学情绪，经常对老师撒谎，借故请假。假如你是该小学的一名社会工作者，被要求为媛媛提供服务。(1)在上述案例中。媛媛面临的困境主要有哪些?(2)针对媛媛目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?答案：(一)上述案例中，媛媛面临的困境主要可从生理、心理、社会三个维度来分析：(1)生理方面，媛媛幼时患有小儿麻痹症，腿脚行动不便，给其生活、学习以及进入社会造成了严重障碍;(2)心理方面，媛媛不能很好地接受自身腿脚不灵便的事实，因为性格原因不与别人交流，产生了自卑心理和厌学情绪;(3)社会功能方面，媛媛还不能适应小学的学习生活，不能处理好与同学、老师的互动关系。(二)针对媛嫒目前的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：(1)对媛媛的情绪进行疏导社会工作者需要对媛媛的情绪进行疏导，帮助媛媛克服身份认同上的困难，接受腿脚不灵便的现实，增强学习和生活的自信心。(2)对媛媛的在校行为进行修正社会工作者需要对嫒媛的在校行为进行修正，帮助她改掉撒谎的坏习惯，传授其人际交往技巧，帮助她建立良好的同伴关系。(3)与嫒媛的老师、同学和学校进行沟通社会工作者需要与媛媛的同学、老师和学校进行沟通，争取他们的理解和帮助，从而组织同伴支持小组，建立支持性的学校环境。(4)与媛媛的家长进行沟通社会工作者需要与媛媛的家长进行沟通，教导他们学习必要的家庭养育技巧，旨在能够让他们运用科学的方式引导媛媛的健康成长。(5)联系社区相关康复机构，为媛媛提供辅助器材和康复训练。2．某高校社区里有许多已退休的高校教职员工，最近，他们向社区居委会反映现在的生活没人照顾，生病时没人照看，家中有体力活时没人帮忙，吃完晚饭后就是散步或找人聊天，生活很无趣。假如你是该社区的社会工作者，请针对这些老人的需求，拟订一份社区服务方案。答案：(1)问题的陈述与分析该社区高校退休教职员工在生活上面临饮食、居住、生活照顾以及参加社会活动、休闲娱乐等方面的一系列问题。(2)方案设计根据上述案例中高校退休教职员工面临的问题，社会工作者设计出的社区服务方案如下：①方案目标协助高校退休教职员工提高家庭生活质量，发挥他们的特长，使其享有健康、安全、温馨的社区生活环境，实现老有所养、老有所为。②方案实施策略a.充分利用老年之家等社区照顾机构，为老人提供居家服务;b.成立社区志愿者队伍，定期为社区老年人提供生活照料和精神慰藉服务;c.利用社区其他资源为老人提供服务，如帮助生活困难的空巢独居老人料理生活、提供送餐服务等;d.组织开展丰富多彩的各类文体活动，比如书画比赛、下棋比赛、打太极拳、组织近郊游等活动，发挥老人的特长，丰富老人的生活。③方案执行主要包括整合社区资源、提供服务、监督服务执行进度、处理危机等。④方案评估包括老人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。3．25岁的小商是某大学社会工作系的一名毕业生。上岗刚二个月，小商受单位领导指示接待了一名43岁的女性案主于秀如。于秀如是某事业单位中层领导，其丈夫经营自己创办的公司，有一位正读高二的儿子。结婚17年来，于秀如操持家中一切，与丈夫的关系一直比较和谐。但最近，于秀如发现丈夫与其公司的女秘书发生了不应该发生的事，她无法接受这种现实，内心深受打击，打算离婚，可又担心伤害儿子。于是，于秀如向社会工作者寻求帮助。小商与于秀如交谈了一会儿后，发现于秀如表露出矛盾的心态，她一方面希望获得帮助;另一方面怀疑年轻的小商能否帮得了她。(1)针对上述情况，社会工作者小商该如何取得案主的信任?(2)请阐述接案工作的具体过程。答案：(1)建立相互信任的专业关系能够使社会工作服务过程有计划、有目标，成为促进服务对象改变的动力。本案例中，社会工作者小商与案主于秀如建立信任关系的方法主要有：①社会工作者小商可以积极主动地向于秀如介绍自己，向她说明协