中建三局工程总承包公司岗前培训办法TSFC四步培训法

中建三局工程总承包公司岗前培训制度第一章总则第一条岗前培训的目标是要使新进人员了解本公司的概况和规章制度，便于新进人员能尽快胜任未来的工作并遵守规定。第二条凡新进入人员必须参加本公司举办的新进人员岗前培训，其具体实施由公司人事部组织，依据制度执行。第三条岗前培训的内容包括以下几个方面：1、公司创业发展史。2、公司业务。3、公司组织机构。4、公司管理制度。5、所担任的业务工作情况，业务知识。第四条凡新进人员进行三至十五天岗前培训。第五条新进人员的培训，人事部事先安排课程表、授课教师及工作技能考核试卷。第二章第六条对于新进人员的岗前培训，按工作环境与程序可分为三阶段：1、公司总部的培训。2、专业部门的培训。3、项目师徒培训。第七条公司总部的培训须重点进行以下各项：1、公司概况。了解企业各部门的业务范围和工作项目。2、介绍公司主要管理制度。3、参观公司的各部门及其本人未来的工作岗位环境。4、介绍某岗位特征及如何与其他部门配合。5、介绍相关行业规范、标准以及安全知识。6、介绍企业文化及对员工道德情操和礼仪的要求。第八条各专业部门的培训，必须是专业主管亲自授课，部门负责人要对培训内容负责。第九条各专业部门的培训的重点在于岗位“应知”“应会”培训，其要求如下：1、岗位日常工作及可能的临时性业务。2、从事未来岗位的基本知识、技能及从事工作的基本方法。3、时间运筹和时间管理。4、工作任务完成综合评价。第十条项目师徒培训即在一位专业人员的指导下，尝试从事即将开展的工作,指导者应协助受培训者完成岗位工作,并随时指出注意事项和应改进的地方.第十一条对于从事指导培训的人员，公司视情况发给相应的奖金，要求必须精益求精，圆满完成指导培训的工作。第十二条为有效达到教育培训的目标，应根据实际情况酌情安排，灵活制定上述教育培训计划，并严格予以实施。培训的内容第十三条教育培训的内容，公司、部门可以根据岗位特点和要求进行安排，但必须具备下列三项：1、岗位基础知识和专业技能的培训。2、程序、规范、标准、制度的培训。3、职业道德、安全意识、工作态度的教育培训。第十四条必须确保通过新进人员的岗前培训使其具有相应岗位的基本知识，熟悉公司的组织结构、目标、制度、相关政策及其工作特征等内容，并对公司的性质及发展有一个初步的了解。第十五条凡新进人员都应对他们进行系统的岗前培训，培养他们工作中的时间管理和计划的能力，从而使其在今后的工作中能够通过适当的组织和协调工作，按一定的程序达到工作目标。第十六条岗前培训要讲求效率，按一定的计划和步骤促进培训效果和公司的发展。第十七条岗前培训计划完成后，应将培训考核结果及时上报人事部，组织培训人员座谈，了解新员工的进取意识和建议。第四章附则第十八条本制度自公布之日起实施。中建三局工程总承包公司管理人员培训要点为充分落实《中建三局工程总承包公司培训实施办法》，进一步加强和规范管理人员的培训工作，不断提高培训管理工作的科学化，根据公司实际对管理人员培训要点规定如下：一、高层管理人员培训要点。（一）、公司高层管理人员应树立创新和开拓的思想理念：1、适应新形势，从传统的旧观念中解脱出来，勇于创新；2、解除经验管理的束缚，接受新思路、新观念，创造性地开展工作。（二）、高层管理人员应提升以下意识：1、引进新的管理理念，增强企业发展的战略意识；2、掌握新的行业动态，了解公司发展定位；3、努力开拓市场经营，提高市场占有率；4、在创新意识指导下，抓好技术创新和管理创新工作。（三）、高层管理人员应不断培养自身素质，其重点是：1、高层管理者的责任心，使命感；2、不断创造提高自身的领导艺术与管理变革的能力；3、掌握现代企业管理方法，如目标管理、绩效管理、人员管理、团队管理等。（四）、高层管理人员以企业经营效益的提高为目的，培养创造利润的思想观念。（五）、高层管理人员应适时进行市场调查研究，针对性的调整经营方针，以推进经营工作促进效益的提高。（六）、高层管理人员应掌握激励、沟通艺术与建立高效益团队的方法，构建企业文化竞争力。二、中层管理人员培训要点。（一）、对中层管理人员进行培训的基本目标是：1、明确公司发展战略和经营目标；2、培训相应的领导能力和管理才能；3、使其具有良好的计划、组织、协调、沟通能力。（二）、本公司中层管理人员应坚持以下标准：1、是否为下属的工作、晋升提供指导、支持和机会；2、是否适应地分配了工作，使下属有责任感、公平感；3、所定的工作计划是否得到了下属的理解和衷心的支持；4、是否诚信向下属许下的诺言；5、是否在发布决策、进行指导时，做了妥善的考虑。（三）、中层管理人员应具备以下基本条件：1、具有相关岗位工作的知识；2、掌握基本的管理方法；3、注重教育培训工作；4、努力培养作为领导者应具备的基本素质。（四）、中层管理人员应具备以下能力：1、计划能力：（1）、明确工作的目标和方针；（2）、掌握相关业务资料和数据；（3）、用科学有效的方式组织调查；（4）、组织拟定实施方案。2、组织能力：（1）、分析具体的工作目标和方针；（2）、分析并确定职务内容；（3）、设定机构、制定组织图表；（4）、选定下属人员。3、控制能力：（1）、制定执行的客观标准和规范；（2）、严格实施标准，及时向上级反馈。（五）、中层管理人员应采用以下指导的方法：1、口头指导：（1）、条理清晰，切合主题；（2）、明确指明实行的时间、期限、场合等；（3）、保证对下属传达的准确性；（4）、指导实行时应注意之处，并明确困难所在；（5）、耐心回答下属的提问。2、书面指导：（1）、明确标明目标，逐条列举要点；（2）、提前指示应注意的问题；（3）、必要时，以口头命令补充；（4）、核查命令是否已被下属接受。（六）、中层管理人员做指示的要求：1、整理上级指示内容，严格遵循贯彻程序；2、确认下属已彻底理解指导；3、使下属乐于接受指导，并改进他们的工作态度，提高工作积极性。（七）、中层管理人员人际关系的处理要求：1、善于同其他管理人员合作，彼此协助；2、乐于接受批评和建议；3、彼此交换信息、情报，不越权行事；4、对上级与下属的关系处理，应以工作效果为原则，不得将个人工作情绪带到工作中去。（八）、．中层管理人员为维持正常的工作关系应注意：1、认识到人是有差异的，尊重下属的人格；2、把握工作人员的共同心理和需要；3、公平对待下属，不偏不倚，注意不要轻易承诺；4、培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议，留心倾听，适当询问，并且对他们的正确意见保留；5、妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。（九）、中层管理人员对待下属时应注意：1、不要对下属抱有成见或偏见；2、不以个人偏好衡量别人；3、冷静的观察实际工作情况，利用日常的接触，面谈、调查，多侧面的了解下属，严守下属的秘密，公私分明。（十）、中层管理人员发挥下属积极性时应注意：1、适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视，同时不可以忽视默默无闻，踏实肯干的下属；2、授予下属责权后，不要做不必要的干涉，同时尽可能的以商量的语气而不是命令的方式分派工作；3、鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见；4、鼓励并尊重下属的研究、发明、培养其创造性；5、使下属充分认识到所从事的工作的重要性，自己是不可缺少的一员，产生荣誉感。（十一）、中层管理人员批评下属时应注意：1、要选择合适的时间，要冷静、避免冲动；2、在适当的场所，最好是无其他人在场的情况下；3、适可而止，不可无端的讽刺，一味指责；4、不要拐弯抹角，举出事实；5、富激励于批评之中。（十二）、中层管理人员培养后备人选时要注意：1、考察后备人选的判断力；2、考察后备人选的独立工作能力；3、培养后备人选的组织、协调、沟通能力；4、培养后备人选的分析能力；5、提高后备人选的责任感和工作积极性。三、基层管理人员的培训要点：（一）、基层管理人员是负责公司实际工作的最基层管理者，他们与公司内部各级的关系是：1、和上级的关系——辅助上级；2、和下级的关系——指导监督下属；3、横向关系——与各部门及同事互助协作。（二）、基层管理人员的基本责任有：1、按预定的工作进度程序组织生产；2、保证工作的质量；3、努力降低生产成本。（三）、基层管理人员的培训职责有：1、向新员工解释公司的有关政策，传授工作技术、指导新员工的工作；2、培训下属安全、质量及工作交底工作；3、其他教育培训职责。（四）、基层管理人员处理人际关系应注意：1、对下关系：进行调查摸底，为下属排忧解难及指导；2、对上关系：反映下属意见，听取上级要求，报告自己的建议和想法，以及工作完成情况和须领导支持解决的问题；3、横向关系：与其他部门的同时通力合作，相互支持；4、积极开展对外活动，树立良好的公司形象，形成良好的公共关系。（五）、基层管理人员必须具备的能力有：1、领导能力，管理能力，组织协调能力；2、丰富的想象力，敏锐的观察力；3、丰富的专业知识和熟练的工作技能。（六）、基层管理人员培训的种类：1、后备管理人员的教育培训；2、职业生涯发展培训；3、再教育培训；4、专业知识与技能培训。四、凡公司管理人员（含高层、中层、基层）的培训，均按《培训要点》执行。五、本《培训要点》自二○○二年五月起开始实行。

模块三知识能力试题答案一、名词解释1、饭店人员培训一个有用的饭店培训可以理解为一个系统过程。在这个过程中企业的人力资源通过指导和实践活动获得知识、培养技能、改变态度、增进能力，从而提高企业整体的绩效。2、培训需求分析需求分析就是通过对酒店及其成员的现有状况与理想工作状况的差距进行分析，来确定是否需要培训以及培训的内容的系统方法。需求分析具有很强的指导性，它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。3、交叉培训又称工作轮换，指让受训人有计划地从一个岗位换到另一个岗位，以使员工熟悉不同部门或岗位的业务，具备多项专业技能。4、TSFC四步培训法具有科学性的“TSFC四步培训法”，即准备（Tellyou）课前准备并告知学员培训的相关知识和技能示范（Showyou）示范和重复培训步骤练习（Followme）学员在培训师指导下对所学知识和技能进行练习。检查与跟踪（Checkyou）对学员完成的任务进行检查并给予积极支持和及时反馈。二、填空题1、培训评估主要从（反应）（学习）（行为）（结果）四方面进行。2、培训目标主要分为：技能培训、知识传授和（增强能力）。3、培训的特点是（针对性）（多样性）（速成性）（持续性）（强化外语培训）。4、培训应遵循（成人学习）原则。三、单项选择题师傅带徒弟这种培训方式的开发主体是(

D

)。

A.师傅

B.徒弟

C.学校

D.企业或单位在欧美、日本等国家盛行的，不经培训或培训不合格不得进入岗位的培训形式是(C

)。

A.在职培训

B.非在职培训

C.岗前培训

D.脱产培训下列哪项不是在培训过程中教室布置的决定因素（D）。A.参训人员人数B.培训活动形式C.课堂控制程度D.学员参与程度4.下列哪项不是培训的“Learn”教育方法的内容：（E）A.多讨论B.重视经历C.积极参与D.相关内容E.游戏5.培训目标是学员接受培训后所表现出来的工作能力水平的描述。培训目标的要求不包括：(B)A.清楚B.简单C.具体D.可衡量6.培训过程中最复杂最费时的阶段是：(D)A.培训评估B.培训需求分析C.培训设计D.制作培训资料7.“你喜欢这样的培训吗？”“你对培训师的表现是否满意？”这属于培训评估方面的（A）层面。A.反应B.学习C.行为D.结果8.OJT指的是（B）A.职前培训B.在职培训C.脱岗培训D.交叉培训9.提出一些工作中有代表性的问题，并假设几种解决问题的方法，让员工讨论和选择正确答案，并申明理由，并由指导教师做出综合分析的一种方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模拟四、简答题1、描述角色扮演法的实施过程和优缺点。是让员工模拟实际情景，扮演各种角色进行训练的趣味性很强的一种方法，从而改进和提高自己在职位上表现出的态度与行为。这种培训方法多用于改善人际关系的训练。主管与属员之间，销售人员、服务人员与客人之间，领班与服务员之间，由于所在职位不同，感受与态度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：让员工扮演与自己工作相关的另一职位上的角色，并进行模拟，亲自体验对方的感受，消除员工之间、员工与管理者之间、管理者之间的隔阂、以达到相互沟通与理解的培训目的。其缺点在于其情景的人为性，降低了情景的现实性；角色扮演更强调个人，不重视集体，不利于培养受训者的团队精神。2、简述培训的意义。1.培训对饭店的意义（1）适应环境的变化，满足市场竞争的需要（2）增强企业稳定性和凝聚力。（3）有效减低损耗和劳动成本（4）全面提高劳动效率，提升服务质量（5）改善饭店“非专业化”的现状，提升饭店形象。2.培训对员工的意义（1）培训可以提高员工素质（2）增强员工的自信心和安全感。（3）为员工晋升创造条件，促进职业发展。3、说明培训需求分析的层次和内容。（1）组织分析(OrganizationAnalysis)确定培训需求的第一步是把饭店作为一个整体进行检查，分析饭店的组织目标和经营目的，来确定完整的、有针对性的培训需求。要通盘考虑哪些技能和体系能最有效地促成组织日标的实现，比如，处理顾客投诉的技巧、计算机等技术体系的运用、沟通技巧等等。（2）工作任务分析(JobAnalysis)工作任务分析就是要看清每项工作都包含哪些任务和行为，以及完成这些任务所需要的如识、技能及能力和素质等。只有通过工作任务分析，才能确定培训的逻辑顺序，保证培训的重点内容。它是定位培训过程的根本依据。（3）个人分析(IndividualAnalysis)个人分析主要是确定培训对象，并了解他们的学习特点和培训需求。（4）资源分析(ResourseAnalysis)资源分析可以帮助确定企业可利用的资源及其限制资源和条件。有培训相关的资源主要指培训的设施和设备，包括：培训教室安排。教室的桌椅、座位数、教室大小等辅助人员及其服务设施。包括助教、秘书服务、复印机、电脑、电视、投影仪、录像机、白板、活动翻纸等。实习、实地考察场地安排。4、简述操作示范法的特点和流程。操作示范法是最常用、最有效的基层培训方法，除由教师亲自示范外，还包括用教学电影、幻灯和参观学习。这种方法适用于较具机械性的工作，如摆台、上菜、现场烹调、调酒、做床、清扫、办理宾客入住登记、接受预定等。操作示范法的程序是：先由教师讲解操作理论与技术规范，并按照岗位规定的标准、程序进行示范表演。对于操作过程中的重点和难点可以反复强调示范。然后由员工模仿演练，同时教师应进行指导，纠正错误动作，直到员工符合操作标准。五、论述题1、论述培训的系统过程。培训需求分析培训需求分析组织分析培训目标培训设计培训方法培训内容及顺序评估方法资源分析个人分析工作任务分析培训预算反应评估学习评估行为评估培训评估培训实施制作培训资料与结果评估2、阐述入职培训的意义和内容。①入职培训（orientation）Orientat