房地产公司营销轨制

营销部工作手册目录第一部分组织架构及管理制度一．营销部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意二）主要岗位职责二．案场管理制度一）工作守则二）考勤制度三）仪容着装规范四）业务规范五）审查制度三．项目例会制度一）早、晚会二）周例会三）项目月例会四．业绩分配制度一）业绩判定锡二）茫业绩其分配犁第二轿部旧分蠢海买销售隔业务泄流程闸一．堂来电璃流程捎管理昏一）瓣来电自接听穿流程降示意但二）艰来电陕接听扁基本夺要求赴二．吐来访芬流程失管理矮一）口来访仰接待泡流程察示意纠二）构来访越接待催基本跨要求发三网）纲纲客户错接待翻程序脸四）事相关昂表格鹊及填摄写要括求（攻部分渣）团三．草成交厅、签棵约流驻程管弓理孩一）汗成交达、签盈约流胖程示默意婚 蛮二）厅销控泰管理士三）分签署约认购害书要贸求条四）束定金然、发胖票翼五）奏办理功签订桂购房桐合同穷、银棍行按鉴揭等降购房青手续蒸六）白合同荐管理女七）易客户许资源责管理摩四．旨退房宿流程供管理债一）字退房妥流程绞示意防二）丧说明寄五．垦特殊钻需求逃审批欲流程证管理年 许一）傻审批偷流程夺示意娃二）醒说明贡 亡第三厕部涝分庸挽捐客服台工作幼流程达一．缴按揭著专员忍二．书销售厉秘书伍三．寇客服峡第四唱部搅分艰念震策划会工作掩流程交一．必日程穿工作遍范畴乔一）馋、早览会、尝晚会挤二）登、周俱报、落月报据三）锡、媒秩体监梦控断四）罢、案迈场巡摆视垫五）骨、拍染照记和录专六）巡、市络场调乳研沾二．厕工作圾流程逗及说住明室一）自对接窃乙方农单位痕工作丘流程挡二）穷、事糖项审乓批流均程烂第五彻部汽分扔厚妖表格柏清单璃第一喷部容分户忍组织孕架构遵及管兆理制忧度早一．基营销置部组贼织架长构及律营销竿部人军员主解要岗幅位职伴责营销部经理株一）肤组织紧架构黄示意营销部经理销售经理策划经理销售经理策划经理按揭主管按揭主管策划主管策划专员销售主管销售主管销售秘书统计专员签约专员按揭专员策划主管策划专员销售主管销售主管销售秘书统计专员签约专员按揭专员置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问蹈二）斤主要时岗位胁职责争<湿一丑>嚼、营竟销部夹经理外岗位帅职责播1市、负失责组果建项影目营狸销团乖队，错建立夺项目限营销餐体系封；险2荒、参逢与制晃定项其目营宾销战有略，粮根据打公司地的营稀销战做略制娘定实么施推未广组彩合和贪销售椒计划菜，对寒各种吉推广监渠道兴进行蒜把控返和监霉督；蔬3坚、制稀定销止售价句格策至略和局销售严目标参，并摩监督拍实施身；街4浙、负纪责营巩销部岩管理男制度斗的审忽查及贞实施抢情况跳的监邪督；模5蜘、负承责部竹门工尚作统欲筹，庭对内摊对外介协调鹿工作报，负扇责向徐领导弟班子潜汇报论本部沉门工尊作。疫<蔽二叉>箩、销多售经盐理岗殿位职凉责祖人员漂管理危对现讯场人慢员进党行日同常行谊为、丑礼仪驾规范仙管理贫；叉对新丛入职址员工己进行团业务注培训稍；旬督促岩置业浪顾问吵完成渔销售耗任务麦，保封障整释体销源售的牛正常定进行聋；祸保障耻业务嫂员严跑格按笑照公瓶司制富定的刑销售培流程款执行火；露对置港业顾黎问进怒行综婶合考杜核并宁监督惨其不现断改抄进；汇业务抄管理精制定壶销售翠计划煌，保锻证公秋司的抖销售酒任务骆能顺料利完滥成；虾制定栽销售争统一不说辞盘及答从客问丝；英协调闪和处控理销食售过授程中忘出现慌的各瑞类问坟题；所根据毫现场胞销售队人员皱提供彼资料脊对销税售情堵况进蝇行分附析，变就销警售状况况及眨目前惠存在宾的问愉题为旬公司烂提供梢合理萍化建藏议；熔对现乳场的疗销售绸数据公和报男告进约行监演督和份审核动，使艘公司订决策箱层能值够掌役握最岭直接葱的销旺售状狗况；腊主持币现场火销售芒会议分，讨竖论和乓指导鼻置业蔑顾问兄日常哲销售塑工作姥；暮定期同（周必、月春）向楼主管岔领导堡提交咬业务刘分析捎报告能（客旺户分笋析、翅市场耗分析星、销缴售策尖略效卵果与尤建议壳等）狮，并合组织庙置业星顾问饱定期色进行陆市场驴调研帐；螺定期赔对接和客服睛，实缩时跟触进签培约及杰按揭业的实撇际情魄况；捷负责凳传达裁公司稍行政祖命令陪及贯仅彻执提行；辟参与贱销售善策略平、销吼售计制划的袭制定狮并组相织实殿施；适对接仪策划柱部，免根据智销售匠人员帽反映掘的情屋况、吨客户做情况倡及市框场情译况提黑出对阵项目幼推广启方案顿有利井的合泛理化升建议炸。刊负责敌与公叹司其唯他相坛关部诚门的柏协调旱工作降；沙维护鸟销售拳部权遵益，称保证姑销售径部的挥销售深管理盛工作斑与公富司保膛持一柳致；皂服务着管理乡处理演售后某的各验类事帆项；嫌处理跪客户列投诉朝并维蒸护良误好的挂销售按形象址；棚执行法大型惯客户伤联谊疮及各培项公做关活贴动；谦保障谢每月驾回款探任务计的完穗成；呆制定斤售后弱相关症工作互流程予，保朱障销悠售现题场的招良性疏循环执。朽姿<俊二纵>颜、策慨划经抓理岗单位职迹责然负责活企业雪品牌青建设哭和塑季造，夏项目吼形象饱包装萌推广败，为鹊项目螺销售地提供荷支持靠平台吹；暖负责荒组织详搜集园相关刺行业梯政策评、竞馅争对羡手信液息、舅客户睬信息符等，抵分析稳市场的发展付趋势吸，并匪根据才项目李销售榜情况昨和市门场信目息随荣时调强整营船销策视略；辽能纵屿观大姓局，探对房壤地产厦宏观筛、微赵观市简场动乏态有读真知暗灼见阿的认宫知，遇并能携掌握窑房地进产的宁各种趣信息伞和相陪关理娱论，葱演绎腿到房此地产附的全亭程开生发之暮中；厦组织祖市场赛调研蛙，并滤及时项将结衡果反倦馈给凉相关寨部门虚，提币出产烦品开曲发设炭计、撤改进谢的建丹议；蔑并参拣与设仅计任无务书套的审湾核；昆优势票资源液的整漏合，贯加强血客户号关系尚的管杯理，骆做到叛公正齿、廉级洁，吐维护亭公司常的形羞象及友利益馋。最领导冷部门帽员工幸完成顷市场肠推广沉宣传赤工作束，并分根据廉年度纺营销听目标辫，制唱定本侧部门团工作愚计划粘和预谢算，盲并组庭织执鱼行；谨组织汗策划姑各种含公关迁促销格活动市，并朱配合俗广告突公司柄制定绒相关样可行制性执品行方执案；应组织稳制定苏和落隙实各终项营棚销策互划管瞎理制度度、图管理汁规程雁，负摩责本腾部门纱队伍坛建设乐，选卸拔、全配备歌、培索训，沃评估侄本部罗门人饮员；船能以司身作险责完供成重盲要工调作，虫并能撤有效隔的发忍掘员挠工的听潜能饮，发岩挥部重门的插团队委精神羡。错负责忌制定仇本部优门的罩工作宝计划厌，指毛导下次属制愚定阶披段性摸工作椒计划宪；加洪强管释理工肉作，袄充分介发互挥猪“谎四曾要底”胞原则铜：建①疏、冻工作哗要有刺目标涌和计喜划；注（落暗实到山每一按周，厌重要姓工作完落实拉到每疤一天定）掌②农、祥过程结要监相控，次发现杂问题赠随时滑进行序修正座；洽③史、黄结果斜要考告核；偷（做狱到数纽量、暖质量炼、完具成时到间的焰考核楼）携④盈、愧信息坝要及怠时反括馈缝；卧负责里控制福部门皆预算续，降施低费柿用成捕本；劣完成涂上级慢交办绪的其猛他任碗务。共<替三合>鸦、策机划主宝管岗队位职仍责摄根据创公司世发展潮战略允目标烈，参蛮与制例定营补销策漫略和衰目标善，包厕括产源品策盗略、伴价格城策略惊、广夏告促境销策行略；缺负责穷编写赵日常仙的策肥划周佳报、叹策划尘月报乳及推感广费狗用的驾统计悼及整僵理；差、扔搜集舒相关村行业谊政策絮、竞笼争对附手信裹息、肿客户遵信息罢等，辩并编面写市符调报伞告；摸对接絮广告足设计柏公司私，传弹达公虎司的废推广月策略顶，督窜促各蕉个媒剖体版岛面的殊设计鸟工作保；睬参与习市场拖调研刚，并导及时客将结甜果反指馈给屯相关列部门辞，提素出产丘品开待发设奔计、届改进扮的建目议；尸对接辱各媒颤体公碗司，引执行显公司过的各坛个推岗广决框策，宗并负享责日其常监害督个涛渠道杀的推俩广效沉果；帮对接好各种观公关很公司铁，配庙合完酷成公很司既兔定促太销活久动的蹲筹备斜及实盲施；驾完成教上级齿交办蝶的其校他工否作。奉<逃四禾>鞋、策乎划专垒员逼负责腐策划粒部门虫与乙葬方单点位的床合同遣的签补订、嗽付款达、及峰合同垦解除粥等手朋续、怠流程山的办弱理；待搜集殿相关握行业附政策枯、竞伤争对驳手信哀息、务客户催信息腹等，斯并编勾写市彼调报嘉告；闷负责嫁各网锤络媒理体的距数据翠更新蚀，业示主桌Q影Q绳群及乞网络鸣论坛顺的信做息维梨护；对负责煤对各佣媒体共渠道庄发布仰情况件的监堡控；握营销薪中心姿及样借板示堵范区拾的日还产检其查及沟上报谈；暴配合扎执行锻各促所销活烘动的队实施祸；询完成衣上级撤交办伯的其穗他工植作。迫<够五乘>早、销疼售主路管岗炒位职桨责金日常惩管理荒职责成定期束制定珍置业高顾问絮的工芒作计福划、鹿人员隶安排塑，并受负责年计划第的安织排和售实施萌；歼置业际顾问剂的业吴务指静导与眨检查仆，监顽督销游售流梢程，碗保证拜销售会任务座按计删划顺奔利进抖行；送置业帜顾问罢的入胸职培励训和原日常纤业务黄培训余；怨销售弦现场枣与各校种销锡售活商动现填场的好组织批、鼓闯动、齐巡检瓦与协食调，显销售静现场观环境盯、气姻氛的盆调节饺、调拾度；盗置业春顾问耕的考愉核及拦日常辛人员汤管理肾（包父括支站持激条励）调，销犁售团缴队建祖设，牙并提淡交人乖员使铅用与腔管理胜建议秒；斤定期畅向销摆售经齿理提缸交工方作计计划和圾总结岭；既协助俗销售迁经理捎进行碧公共狮关系拣处理阀（客僚户、蛾当地标政府睬及相趣关部堆门）口，突橡发事亡件现滴场处住置；拿配合菌经理理完成每销售青及回险款任盛务，当督促屠销售业员的蒙销售追和回作款工晓作；枝协助律处理垄销售乎员抢脆单、林撞单法等情恳况；饱整理懒每天楚销售尽过程精中出帅现的颈问题椒及客弹户反附映和瑞关注茅的问咱题，团并进秧行讨从论后找将结胞果汇掠报给受经理茫。阴其他怠职责劝完成翠上级哲领导汉交办兼的临数时性两工作阴；处对项窃目部栽置业多顾问动负有锅直接佛的考父核权先；鼠<雹六肢>阔、销蝇售秘渣书岗泄位职四责萍日常秃事务拳管理钟公司灯制度意的传谱达、音执行哪、监满督；盒做好蹈考勤粮管理琴，记涝录销知售现滩场的离考勤赞情况秒；每伸周每救月按犹时提恰交排捏班表胞和考净勤统抹计表犹；辣现场截办公拥设备阁的保谅管、仿使用吩、维拣护、柱保养颈，出支现问编题及秆时报饭修；协现场涛办公启用品渴保管耻、采袭办、芽领用识管理据；足做好拌与各贤接口万单位撇的良的好沟共通；疾协助完销售隶经理母做好璃相关创日常题管理般工作您；承来电本来访抄客户悬的整末理、爷录入盗、归犬档，记客户沈归属财查询欠；获现场炼销售劝道具精（如盟家具赶、沙扎盘、粒饮水牧设备煤、资鞋料架模、楼赚书、膝绿植荣、照缎明系烛统等船）的还日常徐检查艰，维网护维拢修联示络；弄现场鱼卫生半日常室检查万；番案场乱背景成音乐层的播粥放；驱数据浪管理抵严格喉按照惰销售归价格设正式败文件没及所致确定殖的优资惠规戚定签嗓署各弟类销粗售文喉件；直特殊夸优惠由、申承请须捏有相确应的土审批钩文件异方可羞签署域；唐统计究销售膏、回狂款数评据，争编制菌销售着报表于，按班时向翅销售良管理丛部提调交日蛮、周先、月才、年挡报；闻网上炉签约除数据扎的管转理；咸每月赵收集惑销售阴员佣购金报淋表并观进行现核对克，准疯确无浩误后茄报财孔务部秒审核倒。鸟文档检管理尼售楼康处日棵常行疗文格摇式正猫确，寻文件王齐全震、内蜜容完拥整，丽登记吵及时棉；毯各类撞报表洲及相教关文杯件分节类、离编号绩正确缺，存林档及染时、虽准确手、完辜善；恰文件预交接妇、传杀送或陈借阅来手续串完备慧，有道详细看交接贱记录乐；共严格障按照妨公司任要求桃管理逢各种皆票据洒，分槽类存案档，蜻目录划清晰毛；上<浅七病>溜、按亦揭专早员岗枕位职叨责眯项目桐准备交期工端作内把容及青职责甘：按年揭专贪员负河责各做银行倍现按盐揭贷量款受蓝理情冷况以雹及给胃置业鉴顾问贱培训慨各银挥行的购按揭园现行犯政策坛。换项目糖销售淋期：棋按揭击专员华负责霞按揭萌客户析办理峡按揭亭档案搜的初限步审袋核和弯登记苹和客仓户银支行办宋理按训揭手续续，澡以及萄跟进追客户译按揭绣办理仇审批就进度测，并免整理络按揭余报表场报予用上级璃领导鹊。恭<淋八低>索、袋签约恩专员齿岗位联职责法项目崭准备婶期工将作内租容及置职责窝：签裤约专端员负占责本悼项目旺各类谁合同论协议卖的初版步准染备和朱最终畜确稿矛，以姥及制四作各咸种审锣批单议的模长板。视签约酒专员凉负责填客户躁各种训协议贪的存病档，和草签吨合同截和网度签合雾同的达签约员，以云及草衰签合宰同的胀存档邪发放煮和各古种审咸批单鸡的初掘步审屠核工鞠作岔项目雪准备岸期工薪作内啦容及掠职责六：负边责准萝备本辛项目六在房起管局阿所用平的各屡种楼踢盘数咐据和栽户型域图以惭及签托约系套统的妹建立聋工作滨。率负责妖本项装目客茂户网扒签合正同的朵盖章正备案给装订脉和网匪签合捞同在迎房管急局系节统的靠变更项撤销雹工作涛，及短各种袍审批滑单的婶递交路审批开签字石工作周。减<抵九领>构、销鲜售代铜表岗摩位职逗责蛛在遵砖守公轨司核母心价葛值观晃前提俯下，拍认真秧执行辅公司消各项役规章刘制度考和具晓体工菌作安悦排。能；成严格掏按照须轮班做制度图接待性来电殿、来催访客垮户，静并及跳时登缠记客党户信葵息，深任何极时候立任何演客户漂来访裕，在帅手头乐没有荣客户丹的情萌况下小必须拥热情犯接待恋；狱及时骑填写移《客刷户成饥交档五案表曲》，资做好潜售后谅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伐2券．稍地拿味郊点：食售楼舱处

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置业顾问填写退费清单客服审核、签字销售经理审核签字财务经理签字确认。（备注：15个工作日内完成退款）客服留一份存档销售经理审核签字置业顾问填写退款申请单客户完成退房审批部门经理审核签字客服审核、签字财务经理审核签字主管副总审核签字总经理审核签字置业顾问填写退费清单客服审核、签字销售经理审核签字财务经理签字确认。（备注：15个工作日内完成退款）客服留一份存档逢财务建部脖崭棉兔卧设营销向部雹吼怕碑凯切营销必部圣侄蓬哀威认泛客包服断盏梁构音怜懂置业锣顾蜡问氏霸纱热衫监壳喊客户塘二）债说明脉1问、退浆房需系填写背《退际房申声请单罗》、序《退诸款申辽请单锦》、严《解傻除认填购关侵系申傲请》通、《爪退费谊清单袋》；可2匙、《师解除害认购谦关系屈申请碍》必版须由匹客户植本人畅亲自躁填写拨并签员字按鸟手印胳；太3办、退总房手六续后螺附上无已交叛款项门的收禁据复赤印件终；本4吓、手奥续办轰完后暑，客起户需禾拿着顷收据绍原价嚷到财吓务领体取退沿款支骄票。坑五．倍特殊街需求掘审批已流程摇管理鹊 队一）贝审批杠流程姿示意销售经理审核签字置业顾问填写申请单提出申请部门经理审核签字客服审核、签字财务经理审核签字主管副总审核签字审批完成后，通知客户办理后续手续总经理审核签字说财务紧部柱骂岭近把另营销志部庄长锁持蛇贩营销薯部全祥熊符郊叫冻客在服火纹泥陕停边倦置业抖顾取问熄遗孙辽钱销售经理审核签字置业顾问填写申请单提出申请部门经理审核签字客服审核、签字财务经理审核签字主管副总审核签字审批完成后，通知客户办理后续手续总经理审核签字会主管纱副注总低补断丽嫂筝总经锦理蕉二）题说明股 仆1公、变长更房兆屋申屈请、删更名壳申请涝、现疾场促过单优层惠申汁请、难变更孤付款线方式甩申请溪、变饼更车津位申验请只陷需到埋财务撤审批吓即可妈，特浆殊优腥惠申拾请、问退房阀及退修车位们申请道需到毕总经垮理处表审批报才可户办理窄。坊2洁、变愁更房物屋需辈填写脱《变砍更房之屋申签请表臣》、竹《变同更房泽屋申系请（梨认购较金版咏或认身购金以及部宽分房骗款版辉）》袜，需究客户贪本人相签字越按手拣印。男3雪、更祝名需已填写苗《客败户更固名申刊请表咸》、伍《变区更认某购人村申请盐（认页购金油版或已认购袜金及升部分鼓房款不版）华》，碧需客门户本冻人签蒸字按趟手印熔，客仅户需堤提供贝所变仍更人已的关捡系证病明原驾件，铃客服协人员甲进行摧原件味审核洪后将滥复印穴件附互在申坛请表倚后。律4族、所异有申刃请均辣需得敢到客迎户本烈人认窝可方眠可执谜行申教请审挥批流封程。扑第三评部她分发怪客服睡工作信流程尸一．盏按揭卖专员速（慕1戒）负轻责了伶解各炸银行真现按耻揭贷辨款受鸡理情跟况；盘（箱2个）负饺责跟畏各按识揭银宣行的素日常宜对接墙和业具务沟泄通；宏（蛾3谊）负错责向乐置业产顾问泄培训态各银溪行的榨按揭适现行勤政策绒；秤（代4您）负该责客桃户办暮理按与揭的文初步碑审核插和登窑记，桨协助副客户待到银度行办用理按榴揭手禽续，螺跟进眉客户陵按揭花办理菊审批弓进度献；眯（扬5比）跟掀进银姜行放选款进廊度，喉与财扣务对咐接；欢（怖6蹄）整绸理统部计按滤揭报蹄表，柏做按窗揭客串户明唤细表叛。泻二．涉销售崭秘书误（坛1值）负舟责营苍销部膀所有捉工作盼物资湿的申振领、弦保管丘、维灯修和艰保养纽，并透做好哭物资补台帐挠及本啦部门僵日常读内勤童工作芦；岁（泳2传）负防责营孕销部踏考勤葬统计教工作寨；琴（中3马）负伟责本宗项目钟客户杰来访请来电开登记天统计母，为借置业敌顾问吴接待弦客户葵和查脏询客赛户归至属做寻准备抢，完程成每裂天日区报每总周周恋报并干定时苏报予伴经理视以便甘其及叉时了桶解案住场情抱况；谎（乞4供）负扮责项饶目销触售销晓控登底记统今计、溜销售目台账涛的登叮记和彩置业脆顾问类销售估业绩嘴的统绵计，绒以及愚配合岂销售疮经理掉监督避置业后顾问嚼督促袖客户丢回款炊以确筛保资睬金回份笼；汉（因5睛）负党责与辣财务颂核对占销售妹数据发，制畏作每浓月的招佣金者结算认统计分表。怨三．逝客服售1兼、统政计

追（装1府）负狮责营纵销部堪销售涉前楼汉盘各正种变弹更情明况工境作，辉建立独本项掉目各纱类报兔表基胳础数休据；衣（怕2炼）负袄责登凯记客垫户认倚购后兽客户办信息于和项拢目销竿售进串度情名况，忌做认吓购表天、签丈约表灵、余蚀房表风；益（钥3验）负久责向跪各级莲领导毒报送酬项目百日、晕周、者月销星售报禾表以徒及领楚导随承时要拆的临月时数偿据；延（莲4镜）负耍责审苹核交觉款单李、认境购书踩、合研同会横签单解以及栽各类悬优惠涝、退厨换房盐、更胞名等闯审批特单；搁（洽5贵）日抚常整嚼理各赔种计锣划、心报告培、项奏目预粒售资华料、射会议匠纪要并等重痰要文管件的爽归档址工作音。弯2肉、签泄约

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