物业工作年度心得体会

第第页物业工作年度心得体会物业工作年度心得体会1

我从20_年开头从事物业管理这一行，到如今已经是第11年了，并且渐渐的喜爱上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰难、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步熟悉到物业管理是一个与业主互相理解、互相支持、互相信任的行业，只有具备了这三个条件才能服务好业主，给业主制造优良的生活环境，提高业主的生活品质。

进入亿城我先后经受了北京万城华府项目亿城高端别墅项目，北京颐园项目亿城北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。20_年8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的，心中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区状况及业主的要求，层层召开会议讨论落实整改工作方案，充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。靠着“苦干、实干加巧干”的工作理念在不到三个月时间，解决了很多历史遗留问题，使水畔花园发生了很大改变，赢得了业主的信任。

成果的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事的大力支持和关心，下面我把自己在水畔花园项目工作的一些心得体会和与家沟通一下。

一、服务意识的培育

要把服务工作做好，必需提高我们的服务意识。也就是要我们清晰地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有公平关系的服务单位。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，可以得到业主的认可，服务的不好，得不到业主的认可，最直观的就是物业费收不上来。

拿车辆的管理来说吧，始终以来，水畔花园车位数都不能满意小区户数。以前管理混乱，乱停车现象严峻，极大影响了小区环境和交通平安。通过物业加大管理力度，在连续以往抽签模式基础上，做到公正公正，管理有序。同时，还帮助支配部分无车位业主，把车停在小区对面的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数业主满足，受到业主的全都好评。也就告知我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。二、增添人员稳定性

实事求是的说：我来的第一天客服主管就〔离职〕了，不久工程主管也离职了，后来平安主管也走了，面对物业管理状况窘迫的水畔花园，许多人选择了离开。地产公司和物业公司领导赐予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津项目的人员配置。，我坚信“领导的支持是我做好工作的前提和保证”。为了稳定队伍，我对下属生活上关怀、爱惜，工作上指导、关心、〔教育〕和鼓舞，极大提高了团队的分散力，增添了人员的稳定性。员工也因此个个对将来布满了信念。

三、通过学习培训，提升员工素养

学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动主动性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进〔阅历〕学习。通过学习、实践;再学习，再实践。对本职工作主动主动，擅长发觉问题，仔细分析、推断找出缘由并妥当处理，把学习的专业学问、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合力量。为业主供应标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满足，需要一批有工作力量、有较高综合素养的员工。物业管理服务工作，看似简洁，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的学问和技巧，以及推断、分析和解决问题的综合力量。日常平安、消防、保洁、绿化和修理等各项工作，都要具备相关学问和动手力量，每项工作必需扎扎实实落实到位。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、看法和气、语言亲切等，都是我们员工素养的表达，同时也是业主衡量物业公司服务水平凹凸的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素养强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。

四、建立明确、合理的责任制，增添管理协作力量

目标的实现需要每个部门、每位员工发挥主动性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，给予每位员工明确的工作任务和责任，制定详细、明确、严格的考核方法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必需系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应

责任制度，目标要逐级分降落实，表达合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。

五、加强与业主的沟通

我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们看法。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些看法和建议。解决好业主问题并准时赐予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关怀着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到互相支持、互相理解。

业主的满足源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们赐予客户真诚的关心，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，由于我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄予着业主对物业管理工作的信任，同样也传递着物业管理工作人员对业主的关心。

来到亿城工作已三年了，对亿城的印象颇深，上市企业公司具有独特的战略观点、成型的管理体系、稳定且高效的员工队伍，执行力、预见力在同行业当中都是佼佼者。总而言之，工作前“打算管理”到位，工作中“倾听改良”准时，这样工作才能高效、精确。

物业工作年度心得体会2

时间过得很快，转瞬间我来到_小区物业部门已经有半年了，这半年的时间，我始终都是在前台工作，虽然说不是物业部门特别重要的职位，但是我这半年的时间真的就是学到了许多的东西，然后过得也是特别的快乐，要知道一份能让自己快乐的工作，这是千金都不换的，经过这半年时间的磨练，我也是对前台这个位置有了一些自己的想法和理解。

一、恪尽职守，〔爱岗敬业〕

随着如今互联网和通讯技术的进展，我们前台的工作任务变得越来越少，以前业主们无论是遇到什么问题，首先就是要亲自来到物业部门，具体清晰的告知需要我们的地方，发生的缘由等等，作为前台，那个时候还算忙，一个前台还真的就是忙不过来。如今的我们基本上在岗位上是遇不到业主的，如今完全可以一个视频电话就说明清晰状况了，还可以直接在微信公众号上直接发起需要物业部门的人数和工具，简直不要太便利。但是作为一个职业工，无论发生什么事情，都要坚守自己的岗位，只要还有一个需要我们的业主，我们就有义务留下来工作，无论何时无论何人，在进行接待的时候，我都会面带危急，温顺的问询需要什么帮助的，爱岗敬业是我们作为前台工作人员都是必需有的一个品质，这样才能给到业主最为专业的服务。

二、努力做好自己的本职工作

在工作当中，我们是肯定要学会耳听八方，眼观四路，查找一切可以查找的机会。比方说，在进行电话接待的时候，尽可能的记录好通话重点内容，然后〔报告〕给工作人员，这样他们能够最快速的到达业主身边，丝毫不拖泥带水。在接待业主的时候，全程微笑接待，时刻留意礼仪姿势问题，不要忘了任何的接待步骤，肯定要保证自己是最专业的前台，就算是没有业主光临的时候，我们的精气神也肯定要保持住，万万不行泄气。作为前台是整个物业的一线情报，见机行事，做出自己的奉献，才是一个好前台。

三、每天精进一点点

作为一个在前台岗位上工作了半年之久的我来说，最可怕的不是没有任何的业主前来，而是不知道自己一天站在那干什么，找不到自己工作的目标的典范，这是万万不行以的，这不仅仅是适应前台工作人员，更是适合任何一个职业工，对自己的工作职责有足够的了解。每天都要在工作上有所进步，不迅猛没关系，每天精进一点点就好，渐渐的就可以成为一名优秀的员工了，同事们瞻仰的对象，领导点名表扬的对象。

物业工作年度心得体会3

x月x日至x日公司组织_物业跟岗位，感谢公司及_公司给我这个难得的培训机会。在_物业管理处跟岗过程中感受到管理处管理人员精简、综合，管理流程简洁、顺畅，值得我们物业人员学习、借鉴。

_物业概况：交管局大厦占地面积_平方米，总建筑面积_平方米，其中有一幢_层高的主楼及两幢x层高副楼组成，高度_米，集办公、消遣、会议、单身公寓为一体的现代化大厦，于_年落成正式投入使用，由深圳_进展物业管理有限公司进行物业管理。大厦设备系统齐全，有供配电系统、给排水系统、消防系统、空调系统、楼宇掌握系统，主要设备有ABB高压柜x台、低压柜x台、_干式变压器x台、_发电机x台，_生产的生活水泵x台、消防喷淋泵x台、消火栓泵各x台，_特x式冷水机组x台(制冷量共_冷吨)，x电梯x台。管理处人员编制共有x人，其x电设备管理共x人，设x名主管，供配电、空调、给排水、消防弱电、电梯五个系统各设x名技术员，每个技术员负责各自专业系统内的设备维护保养工作，并兼顾〔其它〕专业设备的操作和全部公共部分设备设施的修理，同时也轮番值班。

_大厦很多管理模型跟信息枢纽大厦类似，但其设施设备的规模和物业管理的重点、要求不同，管理也存在着差异。通过对_大厦物业管理的跟岗学习和信息枢纽大厦实际物业管理运行的结合比较，体会到_大厦的很多物业管理模式都能为我们供应借鉴及完善信息枢纽大厦的物业管理。

1、设施设备的管理

_大厦全部的公共设施设备都有标识，如标识牌或设备卡、设备名称状态卡。特殊是消防设施设备除标明名称外，还注明使用的〔方法〕及留意事项，便于全部的人参加消防的管理，表达出消防管理，人人有责。信息枢纽大厦除业主已经做的一部分标识牌外，我们应在此基础上完善大厦全部设施设备的标识。公共设备除本身有明显显示运行状态外，其它都应另加标示状态，便于检查设备的运行状态，避开错误操作，准时排解故障，处理事故。信息枢纽大厦的公共照明已经实行节能〔措施〕，除了临时撤除部分照明灯具外，其它的根据明掌握开关的标识定时启停，这种操作照明标示开关启停的方法在未进行智能掌握改造之前应全部标识并完善其管理方法，除楼层的平安人员负责操作落实外，也要求全公司全部的人员知道并参加。_大厦全部的公共设施设备都有明确责任人，责任到人，这种管理模式信息枢纽大厦也应完善，即大厦全部的公共设施设备应明确责任人，责任人主要的职责是确保设施设备的正常使用，在此过程中各方面的协调工作都由责任人落实、跟踪，如我公司推行的首问责任制一样，设施设备就当作责任人的客户，设施设备的正常使用当作客户的需求。在协调工作中除了职位关系之外，也应表达职能关系，各尽其职，应当由你负责的事务，其承当的责任和行使的权力也应按〔岗位职责〕的规定执行，这样才能避开因职位关系，从而不能划分相应的职责。

2、管理人员设置

从这次_学习中最深的体会是_物业的管理人员的综合协调力量很强。设备管理的技术人员，一专多能，不但熟识本专业的全部管理，还了解其它专业基本的运行和操作、应急处理;其它的管理岗位也是依据实际的规模和需要，由一个人兼并负责。由于物业管理行业是一个微利的行业，在确保物业管理正常运作以外，还应考虑公司的经济效益。信息枢纽大厦设备投入使用已有一年，设备的运行比较正常，维护人员对设备的运行管理也比较熟识，同时维护人员也主动参加学习和培训各种专业学问，在人员的设置也应进行优化组合，表达员工的各种综合业务力量。依据大厦的特点，为了更好的使设备运行平安、修理快速，在设备的运行和修理管理上应更彻底的划分，设备运行人员负责设备系统的系统主干部分的管理，以确保设备运行平安为主，24小时轮值，保证大厦供电、供水等最基本的需要;设备修理人员负责设备系统末端部分的维护，直接面对客户，以服务客户为主，快速为客户供应服务，简化报修流程中的环节，提高修理的准时率。如电梯的管理可以归纳入设备的运行管理，24小时有人跟踪管理(因电梯已托付专业的维保公司标准维护，在管理上影响较少);给排水末端设备的修理归给修理人员综合维护，既避开给客户误会为多关管理，又能削减维护人员的重叠。大厦的消防系统设备也从自己维护，转为托付专业消防公司维护，相应的管理人员也应精简，主要的事务就是消防中心的轮班监控、应急事故的处理、催促维保事宜，及相应的协调工作。其它的部门和班组也可依据实际运行状况对岗位进行兼并，相关的工作由一个负责，削减协调的环节。

3、服务信息传递

_物业管理的信息传递快速，大厦的消防中心也是信息传递的中心，报修、清洁等服务的信息都通过消防中心的电话或对讲机的对讲进行传递，(有偿服务通过联系单处理，同我公司管理方法)并在消防中心的值班记录表上记录，在完成服务后，供应服务的责任人到消防中心签名确认。在此服务过程，消防值班人员也跟踪落实状况，确保服务的准时性和避开疏漏。公司或管理处的公共信息也是通过消防中心传到达各个员工。信息枢纽大厦已设置服务电话及报修电话，在这方面信息枢纽大厦也做得较好，但很多公共维护的信息较多，对讲机对讲过程中又不够清楚，且大厦内的设施设备的标识不够齐全，给设备的修理带来许多不便，建议各楼层的平安巡查人员和清洁人员在发觉设施设备需要修理时，假如不是重大或急需的可以集中用纸条写明并留下联系人，便于修理和反馈。另外，修理部门也应统一为一个口对外，可以跟踪修理的过程，追朔修理的结果。

4、质量管理体系文件的编制

作业指导书遵循写你所做的，做你所写的的原则，_物业_大厦管理处的质量管理体系文件在这方面做得很好，因_物业公司在推行质量管理体系较早，积累的阅历较多，所编写的质量管理体系文件概括全面，详细易懂，流程顺畅、有用性强。我公司的作业指导书不但要通过质量管理体系认证，而且要持续改良质量管理体系文件，在不断的应用、修改积累中使它便全面、有用、易操作。

物业工作年度心得体会4

为全面推行企业规范化管理，加强国基集团内部的沟通沟通，4月8日下午，国基实业公司全体员工在集团办姚老师的带着下，来到国基物业公司参观学习。参观考察中，首先听取了物业公司办公室司马主任关于企业规范化管理状况的介绍，接着，实地参观考察了物业公司办公环境、档案管理等软硬件建设。通过参观、考察、学习，全体员工触动很大，感受很深。

当我们的参观团队进入物业办公区的时候，办公室布置整齐划一，员工着装正式统一，给人一种爽心悦目的感觉。令人惊异的是，我们一群人的突然消失，物业公司正在工作的员工没有受到丝毫影响，仍有条不紊的进行自己的工作，仅此一点，足以说明物业公司的员工队伍无疑是一支纪律性很强的团队。

接待我们的物业办公室司主任带着我们参观了物业公司，并针对一些工作做了细致深化的介绍，从员工日常行为管理、桌面物品摆放、档案管理、考勤制度和车辆管理以及会议室的布置和利用等，其管理的细致到位，是令人佩服的。就桌面物品摆放来说，物业公司对桌面摆放多少东西、摆放位置，都有详细明确的要求。正是这种详情的管理，才给人以整齐划一的印象。对于考勤管理，物业公司的严厉 仔细也值得我们学习。考勤记录的改动必需有总经理签字答应。集团办姚老师的一句话给我们很深刻的印象：考勤，彰显一个人的诚信，按时上下班，就是履行自己对企业的诚信义务。

最终，我们参观了物业的会议室，他们因地制宜，节俭开支，利用开发可利用空间，并且将会议室和活动时奇妙地结合，做到开会、活动两不误，既又节省场地，又节省了开支;他们还利用顶层可利用空间，开办了员工小食堂，既解决了员工的吃饭问题，又表达了公司对员工的关心。这些，都给我们以有益的启迪。

此次参观考察，我们感受最深的一点是他们实施规范化管理所取得的成果，比方：〔企业〔文化〕〕，员工精神面貌，档案管理等。物业员工良好的精神面貌给人一种生气勃勃的感觉，也让人看出企业的活力和生命力。通过此次参观学习，我们深深感受到还有许多的工作等待我们去完善。

物业工作年度心得体会5

在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不简单啊!真的感谢关心我的人，以及公司领导给了我一个很好的进展平台，让我有那么好的机会学习!

从x月_日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开头由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论学问，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到如今已经对物业有个笼统的概念。

做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素养的凹凸和业务学问水平的凹凸直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要专心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满足，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应当把服务素养摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简洁的事，重复的做，重复的事，欢乐的做，欢乐的事，每天做!

要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!

学习是永无止境的，不要满意于现状，要不断地进取、学习，胜利永久是属于有预备的人!我盼望在公司连续努力工作，不断学习，提升自我，由于如今是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速进展，学问更新的速度日益加快，人们要适应改变的世界，就必需努力做到活到老、学到老，要有终身学习的看法。为了更好的进展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

确定自己。

客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，确定自己、喜爱自己。假如你连自己都嫌弃自己，却希望业户会喜爱你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员胜利的隐秘武器是，以最大的爱心去喜爱自己。”

养成良好的习惯。

有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天