房地产营销公司管理制度流程

精心整理精心整理精心整理房地产营销公司管理制度二0一四年七月二十八日制婆第一借部分物现场砖组织弱结构顷及岗访位职占责对一、肝组织姨结构衡如图营销总监营销总监销售经理销售主管案场策划经理销售销售销售销售销售销售策划师拓客策划售罩二、蹈岗位驶职责盆营销龙总监美：险工作件职责员：破制定晌战略饼计划费、年欣度经激营计毅划及千各阶并段工腥作目觉标分照解；门起草鼠各阶术段工顶作总迅结和拘计划获；对援工作铅运作易与管冒理；王配合亏处理锈外部晴公共捉关系壤；跟改踪公鸣司经译营目羊标达泽成情峰况，滨提供坛分析击意见问及改掠进建在议；码在公距司经猴营计碎划、惭销售选策略倡等方寸面提观供相掠关解案决方瑞案；厕营销宴部人阵员工盾作统领筹管笑理；骄对驻谁场开包发商齿领导腾做工笛作对油接、舰汇报须。贪策划际师：扮工作返职责湿：喷配合肆策划缘总监暖制定揭项目航整体堵、年疮度营跟销策钱略，角制定温项目恨各阶梦段营芒销策其划方劝案；离前期圣营销稍渠道丰的总犬结，敌下阶忠段媒搭体渠鄙道洽叙谈、巷广告参方案税的设峰计跟繁进；母售楼临处现弹场包驱装物盲料的做设计曾、制微作、督执行墓跟进宁；鸣对驻康场开非发商齿领导粥做策渗划工掀作对然接、线汇报寿。劝拓客旺经理善：灭工作公职责答：煤拓展冠客户池与活材动执婶行工胖作，腿拓客半数据置日常喜统计撇、归竭类、魔提交笨等，闷现场膀工程幻进度充跟踪世，工浸程日军记整搂理、办汇报愧；占对驻情场开侨发商株领导虾做行画销工词作对告接、门汇报猴。勤销售煤经理听：候工作堵职责蛛：抓1耻、案摸前：要（首1码）且根据装项目追需要激完成誉案场麻人员剥组建葵工作而（毕2集）组日织案碌场人略员完虎成项蹲目销铃售统依一说跨词、弯答客涝问、属疑难赢问题碑的编萄制工侨作改（馅3潮）编穗制案享场行骆政规闲章制促度，丘执行脸案场娱人员养的日不常管帆理工克作邪（也4缘）定驼期考质核案召场人缩员，接对不教达标撞的销贝售人艺员制拣定改逼进措铅施，羽执行篮案前宁合理历淘汰瞎机制零，完牙成案怠场团接队建酱设介（戏5齐）配龟合开惑发商胃确认妄本项答目销丹售流伴程、疲财务肥流程咽、销醉控、物表单欧应用滥等宽（缺6潮）案腿场日举常业渡务执栏行表赚单的倚修改扎（来改人、患来电称表、邮日报哑表、喜周报赛表、巧月报拆表等风）塌（运7谷）日阁常客懂户积筛累工段作的则开展总（乳8直）团摧队人堪员专学业知煌识强削化过2阴、案樱中：尖（饲1身）日侵常业房务销句售工胞作的姥正常解开展室与督振导（忌来人新接待歉、来欧电接味听、共客户瓶追踪透回访叹、售揪、足枕、签扣、退睛）挎（季2孙）日奴常业下务执洽行表胆单与摆、报贞告的遣完成具（来脖人、悉来电等表、恰日报商表、慨周报营表、栗月报劲表、卡周报夏分析野、月体报分毁析等稀）库（染3漏）配昌合营好销总镇监适异时调脸整业钻务销爹售策葵略，携完成乡销售普任务咏（恼4兽）对葵案场阔销售目人员工制定焰销售厘指标好并指轰导达气成泛（吨5岂）配杯合营书销总搂监完锈成定铁期的简结佣注事宜捡（贼6漂）按嚷需要迷组织堪合理借的促程销活过动，坏推进境销售痕工作奴（还7干）合鸣理处物理客凯户投烛诉和帽案场忙突发战事件切（念8唉）制证定展限会的则合理哥计划窗并认阴真予返以执呈行晌（渠9告）协玉调策砖划调讲整媒雀体计吧划，沟并予积以执惨行月（旷1暂0毅）日副常案圾场人大员的该管理房与培湿训的谎延续坊（茎1晨1务）定秩期完尤成案懂场人馒员绩撕效考恳核工倍作漆（煤1庄2窄）保净持案弯场团哲队的敏良性突运作唐3乖、结戴案：致（陆1吊）完会成项承目销贩售指狱标妨（借2覆）完堂成项厦目结顾案报座告卸（屡3袭）整完理案测场客希户资什料，舌归档甚提交驻公司坊项目揪部驼（车4别）案末场物鸡资清触点整雄理提贝交公悉司之（祸5爱）配梯合营礼销总晶监完殃成项蒸目的语结佣素事宜他销售满主管框：砍工作影职责腥：择1羡、案钥前：疾（蚂1辆）案隔场物骄资配挨备，悄如：拆电脑鸽、打龙印机雕、电侄话等唇（住2掠）案济场员群工办赶公用膏品领昂取，懒如：埋笔、预笔记约体、睡销售根夹、盖等蜘（求3奥）拟姐订案渴场规吐章制留度锋（恰4街）编选制案药场通浸讯录投（纸5裤）协佩作销饭售经稳理做编好团误队组抢建升（恒6右）寻帽找、庙联系削订饭叙、订腿水、库订花掠厂商鲜（傲7炎）案家场值条日生广、保宗安、撕保洁扔工作队安排售（肤8迈）前多期各瓦类资塘料收铲集、房留档治（库9询）参纲加业作务训辨练搏（首1绸0玩）备济用金娇的管柱理朝2震、案爸中：涉（溉1西）考角勤管粘理与蚂统计融（帽2金）员不工轮薪休安透排族（查3踏）定浊期进雁行人疲员沟猪通，况了解斥人员田情况凡，做苹好上茂传下墓达工录作氧（慈4饰）定杰期做羞物资披维护矮，定针期制碎作物经资使院用情北况表婚，及中时反占映物没资使唐作情妻况亭（驶5壁）报预表制有作及贴留档eq\o\ac(○,腾1吨)狐每日留：来款人、防来电屠表收砍集、数汇总妖；建态立所批有客超户资阻料电望子文苹档，妥并注蔽意加爬密，名每月粗以电槽子文寒档形匀式交通至公怀司项插目部eq\o\ac(○,口2的)怖每日律制作旦日报共表，咳并在银隔日木上只午渔9妨：搜3进0帜以前予交至抱公司省项目蜻部eq\o\ac(○,绩3遵)叹每周委一做厦好案犹场例窗会会套议纪浴要eq\o\ac(○,晨4焦)孔每周烈制作宽一周币销售差情况捏表eq\o\ac(○,及5连)冻每周黄需交洲报表阶（每申周灵二原8贪：秃3虎0梦以前绢）：枪周报治表、套周分拐析、权一周无销售魔情况毅表、执业务谨数据搏统计忆表eq\o\ac(○,结6革)侨每月纯制作弦一月动销售购情况仆表、坑发明廊细表eq\o\ac(○,迹7叙)竟每月颈需交亏报表饮（每惑月朵5跟日以田前）脏：月陪报表葛、月鸦报分劣析、傍月走顾势图探；佣辞金单是等喘（皂6影）业键务数颂据统仿计eq\o\ac(○,棵1辉)园每日张：案尤场销穗售情哄况统暴计与禾核对eq\o\ac(○,魄2氧)哨每周截：来世人、忆来电你及业眯务数福据审俘核eq\o\ac(○,雾3捎)朗每月幼：销代售代告表业勿绩统摊计附（贸7斗）合卫同审取核，馅建立干已购谣客户府资源裹库土（爬8逢）各辜类费晌用报接销犬（删9五）与呜开发某商对带帐、映协助订公司句财务斯结佣湿3寇、结泪案：奉（织1查）个拘人物果品交赖接三（围2侨）案负场物俭资清慢点及府交接视（匆3铅）核开对销武售情别况，谊统计声剩余吊房源乞，做模好交钳接工盈作匙（脱4焦）资吓料整响理捧（蜡5饮）核幻对资懒金回担笼情斩况，劣与开帖发商蕉对帐兼，协坑助财皂务结蜻佣腿置业巷顾问严：佛工作永职责旅：号1问、案罩前：道（义1咏）销移讲资茄料的昼配合晋收集eq\o\ac(○,敬1糕)茫编写竖答客煮问及考销讲呜资料eq\o\ac(○,略2皇)唇对销遵售经碗理编貌写的冬问题升，进宅行资探料的殿收集跑并完赖成答娃客问烫的回碧答eq\o\ac(○,钢3茅)植协助兼销售债经理匆、后效台经闭理编盖写销禽讲资厘料芹（荒2盾）熟赛悉房凑型eq\o\ac(○,申1刻)贺撰写瞧各房激型的展优缺困点eq\o\ac(○,惠2求)独学会狗描述享各个冻房型悼（坚3从）压种马路俱步行辆压遍粉案场染附近串方瞎圆衬10面00田M殿之内什的所筐有马邪路，跌按时铲完成益以下纯资料性：eq\o\ac(○,刊1肉)饺公交铁线路诉图eq\o\ac(○,核2困)厦生活砖机能剪图eq\o\ac(○,澡3足)沈周边沉区域献客层斧分类eq\o\ac(○,浇4甚)蚀各楼链盘具尽体地首址规（递4趣）市爷调池对案富场附画近停10醒00创M色之内掌所有反的楼悄盘以劫及腥10及00吹M福之外园与本伶案有更共同留点或情优于暖本案兄的楼逗盘进赠行市劣调，持内容蓝包括债：eq\o\ac(○,泉1捞)挂楼盘斑基本爷资料eq\o\ac(○,掌2造)宁楼盘斩地段唤及周扬边环淡境eq\o\ac(○,横3返)淡房型称配比举与面宝积配散比eq\o\ac(○,泛4凳)资建材挂与设身备描滥述eq\o\ac(○,衰5录)牵与本掘案的城优劣阀势对贼比eq\o\ac(○,被6那)戴价格匙与付煤款方梁式容（料5落）写修市调婶报告荒对案食场附目近诞10怒00崇M嗓之内从所市赠调的堆楼盘键以蔑及教10扭00粮M这之外科与本巩案有凑共同蜡点或寨优于周本案南的楼芽盘进盈行综高合分征析，坐具体赖内容笔包括惠：eq\o\ac(○,携1期)借基础寺信息eq\o\ac(○,吐2杰)居项目拨信息eq\o\ac(○,毅3歼)协媒体铸分析eq\o\ac(○,薯4蹄)锈去化围分析eq\o\ac(○,榆5肿)袭综合蒙分析离（半6落）进馅行销甩售演岛练eq\o\ac(○,菠1偷)梢在熟粘记销谨讲的否基础猎上，笼请相旁关人棍员列罪席个且人单勇独表勤演销行售流妥程、踢请假妖客户街配合熔演练撞、演同练柜列台配叶合、袍演练服团队奥配合瓣（简7木）报庆表的部熟悉eq\o\ac(○,蕉1唤)掘来人惯表eq\o\ac(○,他2攀)鸽来电虹表eq\o\ac(○,螺3驱)叉订单导（努8炼）洗SW套O弓T调分析激了解板销售血经理汗及销闪售主悉管编豆写吹的肃S梯(费强雄势迁)晃、钳W钉(虾弱奖势黎)询、暑O婶（机阻会）荡、房T贫（威算胁）哪，并获按照璃统一胀说辞达进行趟解说抄。葛（贩9蓝）收漏集资鹅料串收集讽与本垦案有犁关的疼任何热资料丧（包眉括剪牵报）天。订2北、案斗中办（轿1爽）每岛日eq\o\ac(○,品1擦)惹接待遵来人沈：按杠照现闲场规妈章制困度礼苦貌热钩情地萌接待校客户传；eq\o\ac(○,引2睬)澡接听截来电找：按筝照销勿售经贞理的杜要求盛及时岂接听闪来电eq\o\ac(○,惧3股)脊主动遥执行再销售木循环剥工作瞧：淡主动叔打电态话或认写信叔给有抓望客萄户，怀邀请娱其再角来案森场；熊主动里打电袄话勇给仍B果级客舞户使飘之变提成有进望客煮户；周主动若与已净成交饥客户每联系洁，要伶其为犹本案笋介绍略客户陷；eq\o\ac(○,婚4戚)蜘填写恼案场沸其它趴相关善业务救表单求；eq\o\ac(○,割5剑)遍按照叶售后隙服务欺人员务的反袋馈，抢催缴缓客户饥所欠束款项给、资碗料。询（陵2熟）每党周eq\o\ac(○,俊1骡)甚参加巩周例可会，餐执行斧销售宗经理橡制定旷的周跑销控街计划踏；eq\o\ac(○,乓2筐)仍协助居后台弯经理眨进行奶周其东它数炭据的疏统计饿；eq\o\ac(○,狮3苏)蒜制定象下周误个人吹工作费计划垃；eq\o\ac(○,臭4稻)嗓业务毅级工刑作例族会；eq\o\ac(○,焰5涛)较学习吊周报跨表的悠分析街与撰氧写；井（爆3挤）每厕月eq\o\ac(○,躁1休)香参加贴月会琴；eq\o\ac(○,旷2湾)向统计闹每月需指标凉完成巾情况聚；eq\o\ac(○,袖3贪)巡撰写滴个人解月小批结；eq\o\ac(○,抓4意)祝学习遇月走浩势图追的分荡析与养撰写毅；弄3秒、结食案eq\o\ac(○,莲1也)渠协助乎完成晚财产陡清点赔；eq\o\ac(○,浴2戒)虚完成坦未购睡客户方资料托表；eq\o\ac(○,落3靠)般建立圈业务雀部客腐户资胶料表锯；eq\o\ac(○,呢4寻)姑完成而个案殖检讨刃报告巷，检咏讨个割人在避案场纵的成贷败得区失；裳第二吸部分扛日常恒管理闷制度积一、低考勤途办法吗1脾、工环作时野间：疗上贵午王7么：挨3翅0油—淹下肥午枪6择：绪0枪0播，工骄作时丧间开卵始户前活1按0窜分钟著到岗绒。销宏售员遮迟到全（早票退霸）暂1娃次筑扣他1眠0灾元，尸销售岛经理米和后田台经冈理迟剧到（孝早退庄）一绩次森扣运2阀0专元。足（发碰布广最告或弯展销箱会期模间根摔据实蠢际情证况作惨相应纪调整甩）。扭2酷、销翅售员塘工上垦下班碗实行大签到箱制。规3皮、销泻售员创工实咽行每净周六菊天工杯作制纹，实嫌行每唯周轮有休制匠度，泻在周号日由肠后台需经理配协调必安排础员工分轮休似一昨天。琴（发愧布广瞎告或功展销甜会期属间根短据实雕际情死况作揪相应板调整可）脉4俩、请丙病假妹必须病在前戏一天宴或上此早班烤时间冤前坐一个城小时言向销踩售经喇理电陵话请办假，昨经销惧售经坏理同绸意后壮才可红休假晒，否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应域积极什主动石尽快伍学习绝完善李，达闻到公俱司要愧求的抛专业耻水平吗，遇贺有客酷户所陪提不唯懂之堤问题怨，应钉及时划请示纯，不车得作汇任何吼不负助责任弃的承誉诺。抬1膝6祥、所作有员脚工应萌无条昌件配妈合公舱司的替管理牧及案钥场的煮工作浅，遇降有特督殊情言况应辜及时解说明冈，征稳得领遣导谅吃解。收1熄7革、任音何员拒工均哨应严锋格按现照公乱司作退息制问度进鹿行工坚作，震不得糖无故赠迟到蚂、早学退、纯旷工雄，如平有特歪殊情纠况，设提前糊书面熊说明景。如利有此亲类情镰况发喇生而绞规劝图无效夕的，损视情背况予赞以当软事人刊罚款刘直至叼开除偿处理谊。胳1省8晋、员舒工若供被开野除，壶应主革动与挪公司酒结清艳相关减资料急及工恳作保分密事枪项，泳在此内前提蜘下，扎已完祖成签迈约付龟款的样业绩写可以硬计提监，未皂完成衣的不淋予计挤提，猫如员导工主按动离纪职，族应提男前一所个月胳书面插形式候提出钟，在干公司雾书面烘同意雹后执评行，阅在此进前提技下，援已完聋成签抹约付貌款的经业绩湾可以进计提阔，其羽余不工予计胃提。麻六、蹈罚则辣1活、上萌班时璃需着慰工装殊，无隔故不顿着工蜜装的蒸，予监记双罚绸1食0分元骡/牙次并尤停接财客户样。索2火、上侵班有懂吃零口食。徐看与兰工作努无关金的书森报，枪用随宏身听绑的，勉私用蛛占用与公司灿电话宗超时腾者接罚猛1评0暑元后/厘次。乐3朝、迟展到的魂予记葛罚蓝10澡/胆次。秋4鼻、本碧人负哥责及唤督导栗区内程之工勉作职陈场卫爸生应齿予整景理到心位，虾常脏们乱不竹堪者兵，罚尿款痕1柱0该元肚/文次。垫5怎、售蔑楼处点内举属止不小雅，益大声势喧哗榜打闹王的，逃第一怕次予乡警告茎，第驻二次病予记瓦罚睁1志0距元粗/请次。熔6葬、售盘楼处介内不茫允许托在休院息间占之外厅任何袋地方敢午休散，值地班不污得午农休。扔违者住记颜罚软2绣0扬元豆/秃次。串7君、所虾有人得员均挣须爱厘护公轰物，牢不得膊使用俯一次贼性纸件杯，呆主动金节约芹水电就纸张役等公创司资恳源，推下班厅应关外闭所尝有电哪源、抢水源才及大丸门，挎因疏添忽造桌成损蜜失的钞，由套当事闲人负跳责。气8重、凡患是无蕉事生相非的盟，挑棒动矛挂盾的类，吵磨架的娇，损李害同恒事及搅上下奴级关淘系的革，情省节严拍重的虽予除敢名处享理。国9密、上逗级安炼排事近务须捎立即域执行静，如款有异横常可击先行供说明臭，无省故拖含延工骂作安质排及最进度缓的，军予罚僚款狸1缎0旬元上/段次，盈超过退三次瓜，视带情节祥严重拍予记锡扣罚织款。第1利0胖、上剩班时捞间无劫礼怠芳慢客捏户，窄虚假扎宣传唇的，狮予记新罚过2爸0苍元仇/赤次，耕超消过蠢3赌次给露予除晒名处势理。祝1们1净、工督作时御间非掉工作光需要莫，不针得使眼用电童脑，往上班鞭时有编擅自破上网唤，使饮用电甩脑的株记胃罚杆2藏0碗元并/掏次。棕1筒2煎、所捆有工贩作人克员均环需无姿条件育配合讽本部剥门各多级主魔管的嫌工作倘任务中安排跌，无惊故抗程拒拖杠延的检，予点以警奉告处叨分，淹超过代三次急予以硬除名逆，并呼作相踏应扣哭罚。世1俩3牌、业西务人鸦员均哲须为苏自己闯的客辉户的酿成交推及合促同及字受理创离职鸽人员闲的事显务负巾责，稻如因绿个人豪虚假侍宣传仔，由牲此引吼起后惠果的稠，由饰当事堤人负天责，亿领导忠负连打带责群任，它严重鬼的在代除名钢前，盏不排扭除追疤究其颂相关封责任惹。克1代4能、业顽务人笨员有竭义务惹为公锄司销义售机绕密保伴密，屠因泄检露公扑司机教密造证成损绞失的司，追基究相颠关责威任人宏责任狱及管什理人亚员责款任。妄1复5磁、未席尽事舟宜视张实际顿情况娱修定寺相应担规则纳后签份认执校行。偶1勺6母、若嫌本细纷则与哑公司钞行政欲规章杨制度周不一旗致，旦按公哗司制寇度执艇行。跨第三劝部分肃：蓝凯惠首骄府销欠售部而流程俱一、挡来电辈接爬听流剩程图当值销售员：当值销售员：“您好，蓝惠首府”，并询问客户有什么帮助的？询问项目情况询问项目情况询人转接告知对方不在，是否需要留言转交留言条简单回答，具体情况请其来现场了解，跟客户要约具体时间，并告诉有精美礼品赠送（如扑克牌等）互留联系电话与方式(当客户主动询问销售员联系方式时)当值销售员填写“来电登记表”，并报案场主管备案当由案场经理分配给销售员负责跟踪码二、寺接待炼来访斑的流仗程图当值销售员，询问客户是否是初次参观当值销售员，询问客户是否是初次参观是否不记的原销售员姓名或长相还记的原销售员姓名或长相5－10分钟内无法赶到5－10分钟内可以赶到当值销售员带领原销售员带领第一步:模型区。楼盘模型的讲解第二步:区位沙盘，康居展示第三步:洽谈区。分析性价比，询问需求，消除阻力第四步:当值销售员填写“来访登记表”报案场主管备案当值销售员负责跟踪转至认购流程由附助销售员（非当值销售员）负责联系原销售员并通知案场经理。在此期间，由当值销售员负责带领（不能冷场），待原销售员到达后，转由原销售员负责。由原销售员按原带看情况而定。如果为老客户介绍朋友或亲友前来，原销售员不在，则由当值销售员负责；原销售员在，则由原销售员负责。第四步：带看样板房荡三、扎带看藏样板焰房流未程图当值销售员至门口迎接当值销售员至门口迎接于售楼处大致介绍项目情况，并询问客人需要，按需要推荐附助销售员用讲机呼叫样板房物业作好参观准备销售员带领工地看房现场带看后，在至售楼处去化抗性在注意安全的前提下，为客人介绍项目规划、施工等情况。沿路遇到公司人员，均会向客人点头示意律四、摇来访汽登记脑的流高程图在结束来访前，礼貌地请客人协助填写在结束来访前，礼貌地请客人协助填写“来访登记表”客人离开后，当值销售人员根据接待细节情况填定来访表备注栏内容填妥“来访登记表”的同时，做好个人“客户档案”“来访登记表”需于当日17:00前交至销售主管处统一保存当值销售员根据与客户接待的情况定情定时进行维护于回访现场销售主管作好每日来访统计现场副经理作好每周、每月来电分析，并报相关负责人土五、泼轮值魔接待据流程冬图销售员每接待完一组客户销售员每接待完一组客户将接待情况填写入“来访登记表内”将来访登记情况写入“来访登记明细表内”将接待时间填写入“轮值接待表”内保管于现场轮岗台统一保存东六、纠认购会书签跨订流诸程图当值销售人员填写认购书，并请客人填写客人信息以及签字确认当值销售人员填写认购书，并请客人填写客人信息以及签字确认支付500元小定金(根据公司规定)支付大于等于2万元诚意定金支付现金(暂不采用)使用银行信用卡刷卡或直接转入银行账户带领至公司财务处交款陪同客户至公司财务部刷卡或交纳银行回单由财务开出收据或发票直接交给客户认购书至销售经理盖章第一联：客户第二联：财务第三联：销售认购书中需要注明；签订认购书后1-7天内，签订合同；时间由案场经理确定签订认购书后1-7天内，支付首付款；时间由案场经理确定签订认购书后1-7天内，备齐贷款资料；时间由案场经理确定蜜七、撒合同寺签订布流程怒图在与客户约定的签约日期前，由销售员准备好签定合同所需资料，并填定合同确认单交副经理初审无误。在与客户约定的签约日期前，由销售员准备好签定合同所需资料，并填定合同确认单交副经理初审无误。事先销售人员与现场经理分析签约时可能会发生的问题，并制定应对方案。验对客户身份证明，由销售人员与客户签订合同。客户对合同条款无异议客户对合同条款有异议请相关部门协助排除异议正式签约合同原件由销售人员报销售经理审核到开发公司办公室盖章。双方签订合同后3天由销售经理将合同交与财务部存档。销售部根据合同确认单、客户身份证复印件、认购协议书建立客户档案。转至合同执行与建档流程。当销售员在签订过程中遇到问题由案场主管或经理协助进行。仍有问题，请法务部协助进行。早八、揭合同香执行沟流程闪图签订认购书或买卖合同后签订认购书或买卖合同后一次性付款分期付款贷款在认购书或合同中约定的签约日期前二至五天，由销售人员友情提醒客户办理签约、交款或贷款手续。客户按时付款客户未按时付款如在认购书或合同中约定的签约日期未能前来签约，则于约定签约日期的次日，由销售员通知客户催办手续或房款。如在催办后约定的最后期限仍未能前来签约或交款的，则于最后期限的次日，发放《催告函》。办理贷款客户备齐所需要资料客户将贷款所需资料送银行审查银行审核通过，客户与银行签订贷款合同并送至开发公司盖章。银行放款开出银回单，销售员带领客户至开发公司财务部开取收款凭据,原件客户保留。遍九、糊售后尚服务蝶流程黎图销售部售后服务体系销售部售后服务体系庆贺节假日特殊产品动态信息沟通处理客户投诉内容房地产信息资讯相关产品的介绍贷款的后续事宜建档时，由销售人员填写好生日、假日贺卡，分放于每日邮寄备忘中。(或短信祝贺)由该案销售员根据产品进度状况及时与客人、公司相关需要协调部门沟通联系、及时处理问题。如遇客人贷款发生迟延，由销售人员及时与客人联系。同时报销售经理发函备案跟踪由该案销售员，将公司新开发的产品、服务及时以书面、电话的方式告知客人。并从客人处得到第一手的信息反馈，并报案场经理。由该案销售填写客户投诉单，并了解、核实具体情况后将情况交案场经理。有案场经理与各相关部门联系。之后及时与客户回复。由销售人员，统一将公司认可的房地产信息资料、房地产行业分析、房地产租赁信息、房地产政策等资料不定期与客人沟通。怕十、域建立梢档案扎流程弟图销售部负责建立一户一档销售部负责建立一户一档销售部经理定期、不定期对档案进行核查如需要查阅档案，需得到经理同意如需借阅档案，需得销售经理同意彼十一舍、老.惹客户勇投诉珠处理旧流程膜图收到客户投诉填写收到客户投诉填写“客户投诉单”当值经理判断是否属无理要求明显无理要求合理要求，可立即解决需确认是否合理当值经理与相关、部门电话协调内容不属实理内容属实可立刻解决不可立刻解决当天，当值经理以书面形式报销售公司总经理，并转相关人员、相关部门当值经理对客户进行安抚次日接收回复次日未接到回复不发生费用发生费用转呈总办处理结果转相关人员、部门相关人员、部门协调达成一致转项目总监、项目内部协调解决当值经理回复客户跟踪处理情况接待人员回复客户做好记录，“客户投诉单”存档柴客户批来访暴登记垮表田填表长日期崇：年翼月日硬置业反顾问泼：决客户离姓名敏：同客户常性别骨：兆男绞□胜女界□答到访方时间缝及离偏开时奥间：神交通岭工具馒：瑞联系交电话纱：秤联系鞠地址损：巧年龄若