旅游地接知识基础

1旅游地接知识基础2旅游的六要素吃住行游娱购旅行社也是在以上六个方面满足客户的不同需求提出旅行的方案-行程是整个方案的主线索；方案、报价得到客户认可后，开始实施旅行的计划。3前期:单团市场人员开拓市场,找到客户,将公司的各种服务（各个洲的接待能力）宣传给客户，让客户向我们发询单；公民出境中心的市场人员将产品部门设计的产品推广给代理商或客户,让更多的游客选择我们的产品!中期:1、单团销售部门倾听客户需求，制定方案，2、通过公司的ERP报价系统做出合理的报价，3、与客户进行谈判,4、最后交易成功（成交）,5、团队开始出行前的操作;

4单团（独立团）根据团队护照种类的不同可以分为----持公务护照的（公务团）:我们提供邀请,公务,机票,地接的服务;----持因私护照的（因私单团）:我们提供签证,公务,机票,地接的服务;----自备签的我们提供纯地接服务公民出境旅游团组（俗称散拼团，系列团）一般是因私护照。5后期团队的签证,机票,邀请,地接等根据需求的各种操作!团队的收款工作！团队出签的送团服务工作!团队出发后的质量跟踪工作!团队回来后的服务跟踪工作!6第一篇：吃早餐正餐特色餐用餐注意事项7早餐一、安排的地点：一般在酒店安排，欧洲澳洲全部安排在酒店，但是美国有个别城市比如拉斯安排店外早餐；二、早餐的种类：欧陆式早餐：相对比较简单，不够丰富，美式早餐：内容丰富，有香肠，熏肉，火腿，多种面包，1-2种鸡蛋，果汁，牛奶，酸奶，其他食品，水果等三、注意点：1、有酒店才有早餐，餐费含在酒店费用里面；2、无酒店（早上抵达的航班，夜卧火车）一般要额外计算早餐费用，就近安排麦当劳；3、对用餐比较挑剔、高规格、高级别的团建议事先要求美式早餐；4、一些酒店团队用餐的早餐厅与散客用餐的早餐厅分开，容易造成误会；团队操作时需要特别注意！

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正餐

一、安排地点：中国团组在外还是以中餐为主，公司一般有签约当地中餐厅就餐二、用餐安排：1、一般团餐为五菜一汤（三荤两素）饭前有茶水，饭后有水果（柑子）2、高标准的团组有时安排六菜一汤，或八菜一汤，3、对于广东，上海，北京等区域团组有时对于用餐要求高可以采用不去团组用餐的餐厅，或单点

9特色餐不同的区域有特色餐：特色餐一般比较昂贵，需要额外增加餐费！1、欧洲德国---慕尼黑猪肘餐、啤酒、土豆、法国---法式大餐蜗牛、牛排、鹅肝、红酒、海鲜瑞士---奶酪火锅;比利时---海鲜餐意大利---意大利特色餐:比萨饼、面条2、澳洲：吃龙虾3、美洲:美国旧金山大螃蟹（蓝蟹）美式牛扒加拿大鲑鱼三文鱼餐；10用餐注意事项1、国外的中餐一般不是特别正宗，口味也不太地道，这是为了适用当地人吃的需求；2、由于中国人的饮食习惯，也不可能天天吃当地居民的西餐，只能行程中穿插；3、高速公路用餐长途行驶，比如行程超过500公里以上的一般中午要安排在高速路上用餐，以便赶路！欧洲多遇。有时导游采取退餐费；4、机场内转机、候机的用餐自理11第二篇住知名酒店品牌国外酒店设施介绍及与服务特点欧洲酒店介绍美洲酒店介绍澳洲酒店介绍12

与公司经常合作的酒店集团及下属的品牌1、雅高ACCOR（法):品牌为sofitel、novotel、mercure2、万豪国际集团（美）:品牌为JW、marriott、coutyardmarriott3、洲际集团continental（英）:品牌为洲际Inter-continental、皇冠crownplaze假日Holidayinn、、假日快捷holidayinnexpress；4、最佳西方（美)Bestwestern5、希尔顿（美）Hilton6、喜达屋（美）Sherton7、凯悦，品牌为凯悦、君悦、柏悦hyatt.

8、其他区域品牌：德国，荷兰和意大利：NH酒店系列奥地利酒店集团：Austriatrend北欧酒店集团：Scandic、Radissonsas、thonRamadaQULITY、COMFORT

ACRitz-carlton

13国外酒店一般设施1、一般无正式餐馆2、楼层无服务人员3、肯定有BAR（取热水处）4、一楼相当于二楼5、房间内一般有MINIBAR，但里面的食品和饮料都是付费的；6、一般酒店房间内设保险箱，但建议团队不要使用，因为酒店变化快怕遗忘7、房间内一般无牙膏、牙刷、拖鞋8、大部分国家龙头水可直接饮用9、电压标准为220伏，欧洲标准（意大利、英国不同）美洲标准，澳洲标准10、一般提供免费的城市地图11、一般可在酒店内购买明信片并委托前台代寄12、酒店内一般有闭路电视节目，计时收费，因此电视遥控器上凡是有“PAY”或“P”字样的按键都不要轻易去动。13、美加，北欧酒店的上网设施比较好；欧洲新翻修的上网设施比较好14、北欧和美加的酒店一般有熨衣板，咖啡壶14中外酒店的差别及注意事项1、服务人员少，没有门童，大堂人员，只有有限的1-2个办理入住人员；2、酒店比较安静，大堂比较小，讲究实用；3、酒店电梯一般不是很大，2-3个4、房间干净整洁舒适；5、有些欧洲酒店的双人房标准间，会设置一双一单两张大小不同的床，方便有小孩的家庭游客，这点需同住一室的团友自行协调；6、在酒店浴室内淋浴时注意拉好浴帘和关好门，避免水浸地毯，欧洲酒店的洗盥间没有地漏，如果溅在澡盆外面的水浸湿地毯，酒店将收取300欧元的赔偿费，7、酒店入住是按人入住计算的；我们的报价一般是一张床的费用，通用是两个人分享一间房，但若一个人住一间房就必须支付单房差8、酒店内的电讯服务费较高，如需国际通讯可购买电话卡使用磁卡电话或投币电话，小商店、烟店及书报摊等处可买到，请向导游了解清楚。9、退房时一定要检查是否遗忘物品，房间钥匙要交还服务总台，在酒店若要行李员帮忙拿行李通常要付1-2欧元小费。15欧洲酒店团队级别分类1、经济型酒店----适合普通旅游团，一般为两星或三星经济酒店为多；代表酒店：IBIS宜必思；AC系列等；2、3星economic----适合旅游团，但要求一定三星；代表酒店：QULITY、COMFORT,；3、3星standard---适合普通旅游团和价格有需求的商务团Bestwestern、NH、novotel、mercure4、3星VIP、3星或4星----商务团Tulipinn、Goldentulip、Holidayinn、Austriatrend、novotel、mercure5、4星standard----接待要求比较高的商务和品质团Tulipinn、Goldentulip、Holidayinn、Austriatrend、novotel、mercure6、4星VIP7、5星16欧洲团队酒店的特点1、城市集中，酒店一般在市区，但团队酒店在重点城市在市区但不一定在市中心；2、酒店大部分是建立时间比较久，若无新翻修，容易感觉旧；意大利酒店尤其；3、房间一般比较小或一般4、欧洲酒店门口都标星级，所以一定要承诺兑现；5、酒店的选择一定要与价格和客人的需求相匹配，否则投诉非常多17

北美酒店级别分类及特点1、3星economic----适合旅游团，但要求一定三星；代表酒店：qulity、comfort、economicinn；2、3星或4星---适合普通旅游团和价格有需求的商务团Bestwestern、holidayinn、dayinn3、4星standard----商务团coutyardmarriott、doubletree、Radissonsas、radisson

4、4星VIPHiltonSherton5、5星hyatt、marriott特点：1、由于北美地大，城市分散，酒店一般在卫星城，附近是一些社区；一般不会选择在DOWNTOWN;2、酒店房间一般比较大，床高而大，设施比较全；3、酒店感觉还比较新；4、北美酒店门口一般不标星级18酒店介绍19

澳洲酒店级别分类及特点1、3星standard----适合旅游团，2、3星VIP或4星standard---适合普通旅游团和价格有需求的商务团3、4星VIP

---商务团4、5星

特点：1、澳洲虽然地大，城市却集中，酒店一般在市区和欧洲类似；2、酒店房间一般比较小，有时都转不开身，床小而窄，设施一般，除非是新建的酒店，有改观；3、酒店早餐一般为普通的热早；4、酒店一般标星，但是有时一家酒店有两个楼，一个三星，一个四星，使用要注意；20酒店介绍曾用三星酒店悉尼 TravelodgeHotels墨尔本 CrestonBarkly黄金海岸MercAreResort凯恩斯 CoAntryComfortSAnlod曾用四星酒店：悉尼RAshcAtters,HarboArViewHotel墨尔本 VibeCarlton,ParkviewHotel黄金海岸RadissonResort凯恩斯 PalmRoyaleResort,MatsonResort21第三篇行旅行用车的分类；欧洲交通规范；欧洲行程距离和特点行程使用到的其他交通介绍北美行程路线澳洲行程路线22欧洲用车情况介绍欧洲交通主要是巴士旅游，旅行车在旅行中起到非常重要的作用，用车质量好坏直接关系到团队服务质量的好坏一、车辆的大小分类：1、大巴35座左右、45座左右、50座左右车、70-76座(双层)车的设施：2人一排，有空调，麦克，电视，有调节座椅，车下备有带锁行李舱，车内禁烟，50座车有厕所。2、中巴一般是15座、17座、25座等介于14-25座之间的中型旅行车，一般2人一排，有空调，麦克，电视，有调节座椅，行李放在车后部3、小巴（minibus）7-9座司兼导，3人一排，行李放在车后部4、小轿车二、使用较多且做好预定是：50座，9座，三、公司在用车上的措施：挑选3年以内车龄，包车，车身有公司广告，长期服务于公司用车是人数的1.5倍23

欧洲的交通法规欧洲司机驾驶规范1、司机一天的工作时问一般不能超过12小时（小巴为10小时），开车时间不能超过8小时．每开车4小时必须有45公钟的休息时间；2、司机夜间休息时间必须要保证10小时3、欧洲每个有正常营运的大车内都有自动记录仪,警察随时都有可能检查.4、大客车时速：100公里/小时，面包车：120公里／小时。因此安排用车：1、公司承诺司机工作时间每日12小时，驾车时间最多8小时，超时服务费用由客人另付，每人可带大行李箱和手提行李各一只，自由活动时间不派车2、要求我们必须按欧洲交通的法律规定，制定切实可行的行程。3、一般情况是半天开车，半天游览。24

四、主要城市的行车距离欧洲行车距离，供参考，一般距离在300KM内，路线比较舒适，若超过500KM，一天的行程几乎就在车上度过！法兰克福—波恩174公里波恩—科隆30公里科隆—阿姆斯特丹280公里阿姆斯特丹—布鲁塞尔210公里布鲁塞尔—卢森堡213公里卢森堡—巴黎375公里巴黎—里昂470公里里昂—摩纳哥l尼斯500公里尼斯—威尼斯580公里威尼斯—佛罗伦萨245公里佛罗伦萨一比萨一罗马430公里法兰克福一斯图加特210公里斯图加特—基尼黑219公里慕尼黑—萨尔茨堡150公里萨尔茨堡—维也纳300公里维也纳—威尼斯610公里巴黎—斯图加特620公里科隆—汉堡420公里汉堡—柏林300公里汉堡—阿姆斯特丹470公里25

五、其它的用车注意事项欧洲行程的主要交通工具是旅游巴士，下层是行李箱，上层是座位，有前后两个门登车，每隔两小时左右司机安排中途休息，可去洗手间或超市。整个行程往往使用一部车，所以一定注意维护车内卫生，旅游车内任何时候均禁止吸烟，不允许吃冰淇淋和带果皮食物。欧洲司机的作息有法律方面的保障，要求司机必须每天有9小时以上的休息时间，每天连续用车时间不得过9小时，因此夜间要求司机要额外加班往往会遭到拒绝。由于欧洲环保法律规定司机停车时不许开空调，否则将被罚款。欧洲气候冬季较长，夏季晚上凉爽，因此旅游巴士、餐厅、酒店等场所冷气较弱，暖气较强，有的定时开关冷气，有些酒店无冷气。26

六、行程中常用其他交通工具

游轮北欧行程中赫尔辛基-斯德哥尔摩的游轮；哥本哈根-奥斯陆游轮，游轮公司：维京，丝丽雅

高速列车1、高速列车：时速可高达300公里，如法国的TGV、德国的ICE、意大利的Pendolino、西班牙的AVE，俗称子弹头列车。2、日间列车：通常被称为城市列车，在欧美澳洲等铁路发达的国家地区，每一个城镇之间都可以乘坐火车到达。3、过夜火车：过夜火车分为夕发朝至的夜卧火车(分为两人或一个包厢，四到六人包厢两种，公共洗手间，车上无淋浴设备)与数日巡游的长途夜卧列车巴黎-伦敦的海底隧道；巴黎-尼斯的TGV;巴黎-米兰的火车27几段重要的火车：一、西欧英国连接重要交通：巴黎-伦敦的海底隧道；2小时一趟；2小时抵达；二、欧洲大陆内部重要火车：巴黎-尼斯的TGV;白天和夜卧两种巴黎-米兰的火车（德国，法国前往意大利的火车若无瑞签不能过瑞士，别乱换车厢）巴黎-巴塞罗那巴塞罗那-马德里马德里-里斯本三、西欧北欧连接：汉堡-哥本哈根跨海火车，4小时一趟；4小时抵达；28美洲用车：7座，15座，都是华人开，15座使用最多；25座，50，53座就是大巴士，价格昂贵；城市间的交通是飞机（只有洛杉矶-拉斯维加斯，纽约-华盛顿是拉车）多是本地用车，不需很大的车，接机可以安排行李车29澳洲用车：7座，9座，15座，25座都有华人开由于澳洲因私团一定要出领队，所以境外就大部分是司兼导的情况城市间的交通是飞机（只有悉尼-堪培拉，布里斯班-黄金海岸，奥克兰-罗托鲁阿是拉车）多是本地用车，不需很大的车，接机可以安排行李车30第四篇游公司导游情况介绍重点出境国家介绍重点旅游城市介绍重点旅游景点介绍31

公司导游情况介绍一、公司导游分类导游、领队、全陪、地陪的概念欧洲本地导游香港、台湾导游大陆导游公司签约导游国内有近50名，国外有近60名公司欧洲导游目前是全兼地比较多，澳大利亚派公司领队二、公司对于导游的管理1、必须签约，有质量保证金；2、上岗前培训，跟团学习，老导游评价；3、质量打分系统；4、客服部门密切关注另：国外一般都有付司机和导游小费的要求，一般不包括在团款中3233

欧洲国家和城市一线国家：德国、法国、意大利、瑞士重点国家：奥地利、荷兰、英国、西班牙、葡萄牙、北欧四国（丹麦，瑞典，挪威，芬兰）其他国家：比利时、卢森堡、希腊、东欧新加入（匈牙利，波兰，捷克、斯洛文尼亚）袖珍小国：尼斯城中之国---摩纳哥罗马城中之国---梵蒂冈意大利国中之国---圣马力诺西班牙国中之国---安道尔瑞士国中之国---列支敦士登（必须有瑞签）欧洲旅游特点：以巴士旅游为主，飞机一般飞头尾两段！34一线城市：巴黎，罗马、阿姆斯特丹重点城市：德国：法兰克福、柏林、汉堡、慕尼黑、科隆、比利时：布鲁塞尔；卢森堡：卢森堡；法国：里昂、尼斯、第戎意大利：佛罗伦萨、威尼斯、米兰奥地利：维也纳、萨尔茨堡、茵斯布鲁克瑞士：日内瓦、苏黎士、卢塞恩（琉森）英国：伦敦；西班牙：马德里，巴塞罗那；葡萄牙：里斯本；希腊：雅典丹麦：哥本哈根挪威：奥斯陆瑞典：斯德哥尔摩,哥德堡芬兰：赫尔辛基冰岛：雷克亚未克35游-欧洲-景点一般是国家和城市标志性的建筑，景点、有的为免费，有的是需要买票入内；欧洲：巴黎-埃菲尔铁塔、卢浮宫、凡尔赛、凯旋门罗马-斗兽场；威尼斯-圣马可广场；德国-科隆大教堂、柏林勃兰登堡门维也纳-金色大厅、美泉宫36美洲国家和城市国家：美国、加拿大旅游路线：美国：东部+西部+夏威夷

对应连接加拿大：东部，西部美国重点城市介绍：1、东部：纽约、费城、华盛顿2、东部深度游：波士顿、布法罗、大西洋城、尼亚加拉大瀑布3、西部：旧金山、洛杉矶、拉斯维加斯、4、西部深度游：圣地亚哥、优胜美地、大峡谷、黄石公园5、南部深度游：奥兰多、迈阿密6、公务展会城市：芝加哥、底特律、西雅图7、夏威夷加拿大重点城市介绍：东部：多伦多、蒙特利尔渥太华西部：温哥华，维多利亚北美旅游特点：大段飞机，东部，西部，夏威夷之间飞机连接，飞机运用较多37美洲各景点门票介绍38加拿大景点介绍温哥华维多利亚岛4人以下100美金4人以上85美金丹佛国家公园大门票是免费的，里面有一些小公园需要门票，但是旅游团队很少进小公园。多伦多CN塔20美金尼亚瀑布雾中少女号游船（4月—11月）25－30美金20美金尼亚加拉大瀑布39`4041

澳洲国家和城市国家：澳大利亚、新西兰旅游路线：澳大利亚：澳洲东部沿海四个城市对应连接新西兰

澳大利亚四大热点旅游城市：悉尼，墨尔本，黄金海岸（布里斯班），凯恩斯深度或公务城市：西澳-珀斯，南澳-阿德莱德新西兰经典旅游城市:(北岛)奥克兰、罗托鲁阿(Rotorua),深度旅游城市：北岛惠灵顿(Wellington)，陶波（Taupo）南岛：基督城，皇后镇澳洲旅游特点：大段飞机，城市之间飞机连接，飞机运用较多42城市景点名景点门票主题特色黄金海岸电影世界（3选1）报价已含美国好莱坞式电影文化海洋世界（3选1）报价已含海洋生物文化+游乐园梦幻世界（3选1）报价已含仿迪斯尼乐园风格而设计游乐园，规模比美国迪斯尼乐园要小布里斯班南岸公园免费号称世界最佳市区公园袋鼠角免费拍照点悉尼悉尼歌剧院20AUD入内游艇午餐兼游悉尼港报价已含游艇午餐兼悉尼港，下午为下午茶游船，价格稍贵30-50AUD悉尼塔20AUD白天游览，导游推自费澳大利亚最高建筑(305公尺)澳洲常规景点价格（参考价格，以澳洲部价格为准）4344

第五篇娱-节目，娱乐设施欧洲自费节目阿姆斯特丹红灯区阿姆斯特丹运河游船巴黎夜总会歌舞表演红磨坊、LIDO、疯马、拉丁天堂巴黎塞纳河游船威尼斯贡朵拉游船琉森铁力士雪山45所在国家节目名称简要概述收费（欧元）法国丽都歌舞表演位于香榭丽舍大街的巴黎著名艳舞是巴黎富人们享乐的天堂，节目景致，非常具有浪漫花都的代表性；描述：两人1瓶香摈，一小时45分钟左右的世界一流水平大型歌舞演出135/人红磨坊歌舞表演节目古典，美感，震撼。布景场面宏大，节目扣人心弦，令人叹为观止。描述：两人1瓶香摈，一小时45分钟左右的世界一流水平大型歌舞演出135/人疯马歌舞表演艳舞表演，具有很好的感观效果。描述：两人1瓶香摈，表演开放、疯狂125/人拉丁天堂+法国餐巴黎欧洲风格歌舞表演和传统法国餐，蜗牛肉，主菜，饮料，甜点（请注意：已将原先餐费用扣除）135/人游塞纳河巴黎是浪漫之都，乘坐游船沿着塞纳河走，有看不尽的建筑名胜，绝对是赏心乐事！25/人凡尔赛宫位于巴黎市郊的凡尔赛宫，始建于法王路易十三世，宫内陈设辉煌，名画，古物，雕像随处可见；著名的镜厅乃签署凡尔赛条约的所在地；费用已包含专业导游讲解费50/人4647美洲自费景点城市景点市场价格（美元）夏威夷玻利尼亚文化村潜水艇爱之船

55美金90美金75美金拉斯Splash歌舞表演

65美金Jublly歌舞表演90美金克罗拉多峡谷游295美金48导游常规推自费列表（参考价格，以澳洲部给出价格为准！国家自费项目内容说明收费（EURO）悉尼悉尼塔之约1．全程专车接送2．登悉尼塔3．游览英皇十字区4．参观悉尼歌剧院及港湾大桥夜景5．宵夜—著名的MEAT-PIE（肉派）时间：3小时(最低成行人数：4人)A$90水晶宫传奇1．全程专车接送2．参观悉尼水族馆3．搭乘单轨电车4．体验赌场的刺激5．达令港边享用一杯茶或咖啡时间：3小时(最低成行人数：4人)A$90浪漫爱之船1．船公司安排酒店至码头的来回接送2．夜游悉尼港湾3．享用美味的三道式西餐—龙虾菜单4．观赏歌舞秀及魔术表演时间：7：00pm-10:00pmA$180黄金海岸游艇夜游1．黄金海岸饭店来回接送2．游艇游河3．参观澳洲民宅4．宵夜A$90赌场秀表演1．黄金海岸饭店来回接送2．ConradJupiters秀场表演A$90Showgirl表演1．黄金海岸饭店来回接送2．NightClub秀场表演3．饮料A$7049凯恩斯热气球（30分钟）时间：5：00am---10：00am热气球飞行凯恩斯饭店来回接送香槟早餐飞行证书A$175（另加飞行保险A$30）热气球（60分钟）A$275（另加飞行保险A$30）半天泛舟(不含午餐)时间：7：00am---1130am：8：45am---1：30pm2：30pm---6：00pm1．泛舟2小时2．恩斯饭店来回接送A$110(另加环保费A$30）全天泛舟时间：9：00am—5：30pm1．泛舟3小时2．恩斯饭店来回接送3．早茶及午餐A$150(另加环保费A$30)空中观景直升飞机10分钟依预定确认时间为准A$125潜水依预定确认时间为准（专人带领深海）A$13550行程收费标准毛利风味餐+毛利歌舞表演USD25/人剪羊毛表演USD8/人维多摩萤火虫洞USD19/人彩虹鳟鱼饲养场USD6/人ROTORUA温泉浴USD15/人奥克兰天空塔观景自助餐USD45/人新西兰推荐自费项目51

第六篇购-购物（shopping)一、货币欧洲：欧元EURO，英镑，瑞法，北欧（克朗）；欧洲团队报价一般是欧元；北美：美金USD，加币；北美团队报价一般是美金；澳洲：澳币AUS，新西兰币；澳洲团队报价一般是澳币二、汇率欧元=10-11人民币；美金=7-7.5人民币；澳币=6.5-7.5人民币欧洲三个概念彼此不同特例英国欧盟非申根非欧元区瑞士非欧盟非申根非欧元区挪威非欧盟申根非欧元三、北美：主要是华人商店，outlet澳洲：土特产店，澳宝店，DFS

52三、各地的特色产品欧洲：名牌、奢侈品、手表、皮具，钻石，德国刀具；无强迫购物、较少假冒商品巴黎－香水、服饰、时尚名牌瑞士－军刀、手表、巧克力比利时－巧克力意大利－皮具、服饰、银饰品奥地利－水晶德国－五金制品欧洲代表购物产所：巴黎：免税店，老佛爷；荷兰:钻石厂；意大利：皮具店等

53必须要掌握的行程欧洲标准行程及在公司erp行程库中的编号：1、

罗马进巴黎出常规八国含奥地利十三或十四天（不含瑞）行程-适合公务团

10123;10202;10253;103012、

阿姆往返九国（不含瑞）行程14天；3、

阿姆往返九国（含瑞）行程14天；4、

北欧四国八天行程

10248;16733;13302;133225、

法瑞意三国十天行程

10265;124186、

英国+欧洲八国（不含瑞）十四天行程；122107、

英国+北欧四国含峡湾的行程；8、

法西葡行程

264709、

希腊意大利法国三国十二天行程10、布鲁布达往返十四天行程

18967;2303054美洲行程几个重要行程（见ERP行程库）经典行程:1、美国东西海岸+夏威夷+加拿大16日行程编号：114442、美国东西海岸+夏威夷14日行程编号：179993、美国东西海岸11日行程编号：162564、加拿大东西海岸8日行程编号：1985855

美国行程编排原则一、行程构成元素：常规旅游城市+客户的特殊要求+飞机二、航空公司进出点的因素：航空公司飞美国的进出点，决定了行程的编排：美国五个门户城市：纽约，旧金山，洛杉矶,芝加哥，夏威夷依靠航空公司的价格+客户行程需求得出行程的具体安排三、时差的因素：由于美国国内有时差，并且西部比东部晚，考虑到人的生活习惯，从西向东走会比较舒服四、常规城市的旅游和娱乐评价：*****指数城市：洛杉矶，拉斯唯加斯，夏威夷****指数城市：华盛顿***指数城市：纽约，旧金山56

飞机和汽车一般的使用美国的行程：大部分的城市间的交通是依靠飞机来完成衔接；有几段可以利用汽车完成的路线：东部：(一英里＝１.６公里）1、纽约(161.6公里/2小时左右)费城(158公里/2hour2mins)巴尔第摩(70公里58mins)华盛顿（上午纽约出发沿途可以游览中间两个城市，傍晚抵达华盛顿）2、纽约(350公里4hour33mins)波士顿3、纽约(652公里7hour41mins)水牛城（布法罗）4、纽约(794公里9hours43mins)多伦多57西部：（１英里＝１.６公里）1、洛杉矶(432公里4hours23mins)拉斯唯加斯2、洛杉矶(194公里2hours3mins)圣地亚哥194公里2hours3mins

)洛杉矶3、黄石公园（住2晚游览一天，由盐湖城拉车需要7、8个小时）4、旧金山（400公里4hours40mins）优山美地国家公园（400公里4hours40mins）旧金山5、旧金山(75公里59mins)纳帕酒庄（75公里59mins)旧金山

58澳新常规行程介绍1.单澳游包含的城市（常规4个城市）墨尔本、悉尼（堪培拉——有的团队不去）、黄金海岸、布里斯班2.澳新12日游包含城市（单澳4城市+新西兰2个常规城市）墨尔本、悉尼（堪培拉——有的团队不去）、黄金海岸、布里斯班、奥克兰、罗托鲁阿3.澳凯游包含的城市（单澳4城市+凯恩斯）墨尔本、悉尼（堪培拉——有的团队不去）、黄金海岸、布里斯班、凯恩斯4.澳新凯包含的城市（澳新+凯恩斯）墨尔本、悉尼（堪培拉——有的团队不去）、黄金海岸、布里斯班、奥克兰、罗托鲁阿、凯恩斯5960其它出境旅游知识61一、机场及出入关知识出团之前：再次认真检查护照、签证、机票、人名，日期，进出点，时间是否有误中国出境：团队出发集合时间国际航班团队至少提前3小时抵达，新机场提前4小时；送团人员发放护照和机票，认识领队或导游换领登机处牌及托运行李－checkin安全检查边境检查（出关）登机62海外入境：根据一些国家要求，飞机上即开始填写相关的入境单；入境边境检查（入关）领取行李入境海关行李检查（尤其在澳洲，美国的加州入境，检查食品非常严格）63海外出境团队出发国际航班团队至少提前4小时抵达；办理非常重要的退税手续，先在税单上盖章（目前只有欧洲)；换领登机处牌及托运行李－checkin（外国航空对于行李的规格和重量有严格的限制）安全检查（美国、英国会非常严格检查）边境检查-出关（美国和加拿大都没有出境边境）领取退税现金（目前只有欧洲）登机64中国入境入境边境检查（入关）领取行李将护照和登机牌交给接团人员，以便进行销签65二、影响团队价格的主要因素：1、人数：通常人数越多单人价格越低。2、行程：天数的长短，线路地区的选择，日程的安排。3、接待标准：酒店的档次、地理位置、餐饮的标准。4、出团时间：旺季、淡季、展会季节，黄金周假期。5、航空公司：根据不同航空公司机票价格不同，根据不同航空公司的飞行点与起飞抵达时间线路天数也可能会不同。

66三、关于报价16免1?团队常说的16免1，指团队人数达到16人的时候，有1个人是不收费用的。但不收费并不意味着不产生费用。“免额是羊毛出在羊身上”!1、机票：不是所有的航空公司都有16免1的政策，目前只有东南亚地区的一些航空公司还