听成功使者蒋兴文培训心得体会

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经过三天紧急的培训，我深深的感觉到，自己从中学到了很多学问，比方从深层次了解到沟通的重要性及蒋老师所讲的一些沟通方法，我认为对于提升自己的工作水平特别有关心。

今日我共享的工作案例就是《良好的沟通至关重要》，这是发生在我自己身上的一件事，那是4月22日上午，我接到姐姐的电话，非常焦急地说："11岁的外甥女在上学时，肚子疼的厉害，要来医院找个医生看看，检查一下"。来医院后，我带她们找儿科医生做了检查，诊断为肠痉挛，医生说没什么大事，吃片654—2片就行了。我帮姐姐买完药后，告知她怎么吃，并在药袋上写上654—2，然后她就带着孩子回家了。到了下午刚上班时，又接到姐姐的电话说："外甥女不知怎么回事直流鼻血"。经过我认真询问，姐姐说让外甥女吃了四片654—2，我很生气地说："你怎么这么无知，我当时不是给你说清晰怎么吃药了吗？"我姐姐说："一焦急就想不起来了，一看袋子上写着654—2，我不知道是让孩子吃6片、5片、4片，还是两片？既怕孩子吃多了，也怕吃少了，所以就挑了一个中间数给孩子吃了4片，结果造成孩子鼻子出血不止。"

这次经受说白了就是典型的沟通不到位，我们常认为自己说清晰就行了，不太关怀患者没有真正听懂、听会。但这件事，回想起来也很可怕，假如换做是其他病人或是危重患者，确定会产生医疗纠纷，再大一点可能就是医疗事故。

如今每当遇到带药回家治疗的病人，我向患者家属交代好后，都会主动问一句："我说清晰了吗？"然后让他重复一遍怎么用再离开医院。如今，好多病人对此反应剧烈，都说如今医院的医生护士对病人越来越负责任。

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此次胜利使者培训，内容涵盖面广泛，涉及面深化，尤其是老师的精彩讲课，用深化浅出的语言、生动深厚的课堂气氛、精彩且详尽的举例分析，进一步拓宽了视野，升华了心灵，使我对团队意识、观念与思维方式都得到了一次全面的更新和提升。通过这次培训，丰富了学问，转变了思想，提升了观念。让我深刻的体会到，"沟通与激励"对我今后工作上的重要性。尤其是作为一名信息化工作的参加者，如何运用信息化技术来解决团队内部之间、成员与成员之间、单位与外界之间的沟通方式、方法，提高办事效率，节省经费和本钱，更是义不容辞的责任。

此次培训，老师给我们讲了什么是沟通、沟通的重要性，以及信息沟通的过程和沟通技巧，并对日常生活中常见的沟通案例进行了分析，让我不仅熟悉到沟通的重要性，而且还让我重新理解了沟通中区分对象、专注倾听要点。尤其是"区分对象"，让我明白，在沟通过程中，要依据不同的沟通的对象实行不同的沟通措施。在与上级沟通时，汇报工作只说结果，不给领导出难题，同时也要依据沟通对象的性格，来选择合理的沟通方式，如有的沟通对象属于理性思维，那么在沟通里应尽可能采纳理性的方式，而对于有的沟通对象偏

向于感性的，则要从感性认知方面入手，尽可能得到对象的感性认同；在沟通过程中，肯定要做到"换位思索"。一人个只有先换位思索，才能体会到对方的感受，才能理解对方的难处，才能明白对方最需要什么，尤其在双方有争议的时候更需如此，由于只有相互换位思索，相对地才能说出对方最情愿听的话，让对方最心暖，让对方最宽慰，从而到达最好的沟通效果。反之，沟通的结果就是争吵，争论，不欢而散，不但无法通过沟通解决问题，反而，沟通成了制造新冲突的导火索。因此，在今后的工作中，无论是与领导沟通，还是与同事沟通，我肯定会多做一些"换位思索"，尽最大可能做到每次都是有效沟通。

总之，经过这次充实的培训学习，我与参加培训的全体成员都深感学有所得，很受启发。我的感觉，此次职业素养培训很有必要，意义深远。不仅使我学到了更多的理论学问，充实了自己的学问储备，更让我开阔了视野、拓展了思维、解放了思想、激发了热忱、触动了心灵。在整个学习过程中，无论是听课还是交谈，无论是所听还是所闻，时时刻刻分分秒秒，我都沉醉在感动与满意之中，顿感语言匮乏，丰硕无以言表。课余时分，与其他同学们齐聚一堂，互相沟通思想、借鉴工作阅历、启发思路方法、沟通学习心得，使我从不同角度领悟了精神、吸取了学问、获得了感悟。我将尽自己所能把所学到的学问运用到实际工作中去，保证在政治上、思想上、组织纪律上、工作责任上始终保持先进性、责任性，用一份做人的真诚和爱心、一份坚决的责任完成好上级组织交给的每一项工作，确保医院信息化建设工作顺当的完成。

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培训实行互动体验式的方式，让大家在轻松开心的气氛中体验到了一些新观念、新思想，自己感觉受益匪浅，最重要的是学会了一种解决问题的方法，同时对如何带着团队实现目标等有了更加深刻的感悟，对生命和生命中的责任有了更加深刻的熟悉。下面是培训期间记录的点滴感悟，放在这里保藏起来。

〔一〕人的潜力是无限的，市场的潜力是无限的

今日下午我行中层以上人员参与了两个小时的"胜利使者"培训，其中有一个小试验给我很大的启发。

老师在桌子上让一个同学上去倒了满满的一杯水，满到什么程度？水面已高出杯面，呈现出一个美丽的弧形，好像大点声音说话就会使水溢出杯外。这时老师请同学们猜猜看，往杯子里加多少个回型针，杯子里的水可以溢出来？同学们七嘴八舌，也有的说加1枚，有的说加两枚，有的说加10枚，有的说加25枚，有的说加40枚。老师开头当心翼翼地加，一颗，两颗，水没有改变，三颗，四颗，水依旧没有改变，五颗，六颗……直到加到140枚，水依旧没有溢出！只是杯面上水的弧形稍稍大了一些，引来了同学们的`一阵唏嘘声。

说明什么道理呢？人的潜力是无限的，市场的潜力是无限的！"不怕做不到，只怕想不到"，为实现团队的目标，作为一个团队的负责人，首先要做的功课就是带着团队人员坚决信念，鼓舞士气，充分调动团队每一个人的主动性，打破固有的思维模式，创新思路和措施，提高执行力量，深化挖掘市场潜力。做到了以上几点，再大的目标也能实现。

〔二〕转变结果，首先要转变行为；转变行为，首先要转变信念

在"胜利使者"培训课上，老师提出要做到"三遗忘"，遗忘年龄，遗忘性别，遗忘职务；"三聚焦"，聚焦当下，聚焦正向价值，聚焦欢乐。只有这样才能彻底打开自己，让新的观念、新的思想浸润你的心灵。当有些同学还不明白我们为什么要学习的时候，培训老师又告知我们要为成长，为组织，为家庭，为自尊，为生命而学习！只有知道了为什么而学习，我们的学习才有动力；

通过今日的学习，我们还明白了，要想实现团队目标，有三个特别重要的因素，即信念、行为、结果。转变结果，首先要转变行为，要想转变行为，首先要转变信念。信念转变一点点，行为和结果就会转变许多。即一分的投入可以有非常的收获，所以说信念是至关重要的！有了坚决的信念，找到方法和措施，提高执行力量，就能到达一个抱负的结果。一句话：大家只要心往一处想，劲往一处使，没有克服不了的困难，没有实现不了的目标！

〔三〕实现团队目标，要擅长发挥每个人的聪慧才智

韩非子说得好"下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智"。怎样发挥每一个的聪慧才智呢？

就像今日上午杨长征老师提出的一个观点"每个人都是OK的！"作为一个企业的领导者，一个部门的负责人，关键是要擅长用人，把合适的人放在合适的岗位，用人之长，同时要制造一种民主宽松的环境和气氛，鼓舞他们创新的对实现企业目标有利的思路和措施看法或建议，充分调动每个人的工作主动性。

"没有完善的个人，只有完善的团队"。只要发挥每个人的聪慧才智，充分调动了每个人的激情和释放了每一个人的能量，团队齐心协力，同舟共济，我们20xx年的目标肯定会实现！

〔四〕实现团队目标，要擅长营造良好气氛，建立竞争机制

"胜利使者"培训不同于其他的培训公司，老师在上面讲，同学在下面听，一天下来，能留下深刻印象的不多。"胜利使者"采纳的是互动沟通式的培训方式，气氛轻松开心，形式新奇活泼，让你的思想在不知不觉中受到感染和影响。而且有效的嘉奖机制和竞争机制，使各队群情激扬，个个摩拳擦掌，誓争第一。尤其在今日上午培训第一项内容团队展现环节，充分呈现了每个队的团队精神和气概。

我受到的启发是：要实现团队目标，首先要给员工营造一个畅所欲言、心情舒服的工作环境和气氛，利用"头脑风暴"的形式，主动鼓舞员工为企业进展建言献策，其次就是要在企业内部建立一个竞争的机制，制造一个竞争的气氛，一个比学赶帮超的良好气氛。让各个小团队在竞争中合作，在竞争中成长，在实现他们小团队目标的基础上圆满实现企业的各项目标。

〔五〕"只要开头，永久不晚；只要信任，就有可能"

今日下午，每个团队都以图画的形式给老师和同学们呈现了我们企业的美妙愿景，加上各队教练精彩的解读，逗得大家开怀大笑。在描