2022年福建省泉州市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年福建省泉州市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.如果领队和全陪提出在原定日程中增加活动项目，地陪应该【】

A．婉言拒绝并解释不便之处，如果对方坚持则请示旅行社领导

B．根据“合理而可能”的原则进行分析，收取有关费用后再满足

C．拒绝对方要求，耐心解释合同已经订好，不能随意进行调整

D．询问全体游客意见，如果均无异议则遵照执行

2.中国古典园林的成熟阶段是在()。

A.春秋战国时期B.秦汉时期C.魏晋南北朝时期D.唐宋时期

3.具有易冲动、易遗忘情绪不稳定、喜欢离群活动等个性特征的游客属于（）游客。

A.稳重型B.活泼型C.忧郁型D.急躁型

4.某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应()。

A.同餐厅联系，予以安排B.征求领队意见后酌定C.建议自行点菜，餐费自D.不予接受，耐心解释

5.导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。A.注意小节B.坚持“内外有别”原则C.严格按规章制度办事D.自尊、自爱，不失人格、国格

6.某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是（）。

A.机关工作人员B.企业管理人员C.专业技术人员D.普通居民大众

7.

第

53

题

地方导游服务程序是（）。

8.旅游者的下列哪些行为属于越轨行为（）。A.旅游者对中国的计划生育政策发表评论

B.旅游者对中国的外交政策发表评论

C.旅游者公开煽动闹事

D.游者被邀与亲友会面时，发表不妥言论

9.

第

42

题

游客丢失物品，神情沮丧，导游迅速帮他找回，这体现了消除游客消极情绪方法中的（）。

10.取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格()年以上。

A.1B.2C.4D.5

二、多选题(10题)11.送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是()。A.及时归还证件B.商定集合、出发的时间C.确定叫早和用餐的时间D.协助饭店结算和旅游者有关的账目

12.导游人员在与司机合作时应注意的问题有（）。

A.司机熟悉线路、经验丰富

B.接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机

C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机

D.要协助司机做好安全行车工作

E.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见

13.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.不必定期参与年审

14.地陪带领旅游团参加宴会，地陪的下列做法正确的是（）。A.准时到场B.作为翻译赴宴时，可以边翻译边吸烟C.入席时，按主人安排就座D.着装整齐大方

15.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（）。A.多做提醒工作

B.代为保管旅游者的证件

C.切实做好每次行李的清点、交接工作

D.提醒司机清车、关窗并锁好车门

E.尽量帮游客看管财物

16.购物是旅游团的一项重要活动，下列地陪做法正确的是（）。A.节省游览时间，多安排几次购物B.要向游客介绍注意事项C.向全团游客讲清停留的时间D.要协助游客办理商品托运手续

17.以下哪些项目是地陪导游员的职责()。

A.维护安全B.导游讲解C.做好接待工作D.宣传、调研

18.下列各组天干地支名称中，完全由天干组成的是【】

A．丁、戊、辛、癸

B．丙、子、壬、已

C．戊、庚、乙、癸

D．甲、寅、乙、卯

19.对待高龄游客，导游人员要()。

A.放慢速度B.多做提醒工作C.提高讲解质量D.预防走失

20.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签劳动合同或在旅游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.定期参加培训

E.获得导游人员等级证书

三、判断题(10题)21.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。()

A.是B.否

22.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李l5千克。A.是B.否

23.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。()A.否B.是

24.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。（）

A.是B.否

25.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。()

A.是B.否

26.台湾居民回国探亲、旅游需办理签证。()

A.是B.否

27.全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运出口处，拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的客人一同等待一起出站。A.是B.否

28.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。()

A.是B.否

29.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型。()

A.是B.否

30.激发旅游者兴趣，关键在于导游人员讲解时的正确、规范。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

32.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

33.

第

3

题

在游客心目中，导游人员是一个国家(地区)的代表，是友好使者，是“_______”。

34.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

35.地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容____，语言节奏明快、清晰。

36.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

37.

第

2

题

找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

38.一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：______、______和_______．

39.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

40.

第

5

题

地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

五、简答题(5题)41.

42.

第

20

题

请解释导游人员的含义。

43.

第

99

题

客轮舱室分为哪五等？

44.导游人员在旅游服务中的主导地位表现在哪几方面?

45.旅游资源的效用和价值主要分为哪几方面？

参考答案

1.A

2.D

3.D急躁型的特点是：性急，好动，争强好胜易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。

4.C如果旅游者在临近用餐时提出换餐，由于餐厅已做好准备，所以一般情况下难以满足旅游者的要求。此时导游员应做好解释工作并向旅游者表示歉意，根据情况可以建议旅游者下一餐换餐。假若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议其单独用餐，但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理。

5.B

6.D

7.B

8.C

9.C

10.B

11.ABCD送行前的业务包括：核实交通票据；商定集合、出发的时间；商定叫早和用早餐时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作。

12.BCE

13.ABC

14.ACD导游作为翻译赴宴时不能边翻译边吸烟。

15.ACD

16.BCD购物的次数应在旅游合同中早有规定，并不是多多益善，故不选A。

17.ABC地方陪同导游的主要职责是：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题。

18.AC

19.ABCD

20.ABC

21.Y

22.N乘坐其他内海客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李是20千克。

23.N地陪应提前10分钟。

24.N

25.Y

26.N台湾居民回国探亲、旅游不需办理签证，只需要办理台湾居民来往大陆通行证。

27.Y飞机降落目的地机场后，全陪要提醒客人带齐所有物品，手持导游旗，带领全团客人下飞机。告知地陪旅游团已经抵达，并询问地陪所站位置；带领旅游客人到行李出口处等候室取行李，请未托运行李的客人也一同耐心等候；清点客人人数无误后，带领全团客人出机场，在出口处向工作人员出示所有客人的行李托运单；认找地陪，找到后要与地陪核对旅游团主要资料，以免其接错。

28.Y

29.Y

30.N关键在于导游人员讲解时要幽默。

31.科学性

32.

33.民间大使

34.外国人华侨港澳台同胞

35.简明扼要

36.旅行社

37.

善后，原因

38.团队旅游散客旅游散客拼团

39.1942《普通旅游学纲要》

40.

接受，善后工作

41.旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。

42.是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

43.一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。

44.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用