【管理沟通案例研究分析以A公司为例3800字（论文）】

管理沟通案例研究分析以A公司为例目录TOC\o"1-2"\h\u12510管理沟通案例研究分析以A公司为例 19566关键词：企业；管理沟通；沟通机制 195831.案例介绍 1156082.本次案例中存在的沟通问题 2240262.1缺乏系统的沟通管理制度 2308962.2沟通不够全面 2214842.3沟通方式不够合理 347192.4沟通渠道不畅 3112512.5缺乏信息反馈 3202663.解决方法、改进建议与措施 324133.1建立科学的组织内部沟通管理机制 3218563.2规范组织内部沟通的内容 435883.3选择合理的沟通方式 4103823.4畅通沟通的渠道 5321883.5加强信息反馈 5310414.结语 66457参考文献 7摘要：在全球化的竞争日益加剧的今天，企业面对的政治环境、社会环境、技术环境、经济环境和企业的内部环境等都日趋复杂。要满足企业发展的主观需求，使企业适应复杂多变的内外部环境，解决企业自身存在的诸多问题，这一系列的目标，都要通过畅通有效的管理沟通去实现。本文以A公司在防疫抗疫过程中一个案例为研究对象，对公司管理沟通现状进行分析，得出该公司在管理沟通方面存在些许问题，并针对问题，提出了解决方法，希望能对企业后续沟通管理方面提供些许帮助。关键词：企业；管理沟通；沟通机制1.案例介绍小张是A公司整车物流分公司综合管理部的一名采购员，兵马未动，粮草先行。抗疫工作中首要的任务就是抗疫物资的采购。1月26日，大年初一晚上9点，在接到公司经理下发的运送抗疫物资任务之后，小张开着物资运送车去采购地点。到地点后小张发现物资暂时因为钱款没到账而无法交付，于是小张咨询经理。采购部经理在得知消息后询问财务部为什么没有及时将采购款打给供货商，财务部说是没得到上头的指示，让采购部经理去找上级去了解。后来采购部经理因为有事就让小张去找部长沟通，小张给部长发了消息，但是久久没收到回复，于是就回家了。回去之后小张和一个同事吐槽这件事，结果这个同事在小群里说公司可能不提供抗疫物资了。后来一传十，十传百，公司员工都开始反映，最终造成了很不好的影响，最后A公司决定给小张警告处分，并取消年终绩效奖金。2.本次案例中存在的沟通问题2.1缺乏系统的沟通管理制度纵观上述案件，正是因为企业缺乏一个合理的沟通管理制度，最终在重重闭环下，导致问题发生。从上述事例中，我们可以得知：倘若一个没有科学正确的沟通理念和机制，其组织沟通过程就存在先天不足的缺陷，公司效益提升也必将困难重重。上述案列中企业缺乏沟通管理制度，主要体现在如下几个方面：2.1.1管理沟通存在内部问题案例中，小张在问题出现之后，立马就向采购经理反馈了。采购经理在问及财务部时，却没有得到肯定的答复，反而让采购经理自行去询问上级部长。同时面对沟通，采购经理也是以有事为由，直接选择让采购员小张与部长直接对话。这一事件充分体现了A公司在管理沟通的内部方面缺乏制度约束。2.1.2组织沟通存在跨度大等问题案例中，A公司由于没有合理的沟通制度，导致采购员小张最后直接对话了部长，但是从部长到财务部又存在多级制度，这就导致了沟通链过长，从而导致沟通费时费力，在一定程度上影响了沟通效果及沟通的作用。2.2沟通不够全面沟通不全面也是造成企业产生问题的原因之一。企业内部很多信息发布时由于没有考虑到信息受众群体就随意发布，有的甚至还完全脱离了组织基础，造成组织沟通事倍功半[[]李琛,胡转兄.组织基层管理者管理沟通实例研究[J].江西电力职业技术学院学报,2021,34(04):111-113.]。同时，沟通还存在信息内部发布不全面等问题。例如在本次案例中，一开始A公司就需要采购部去采购防疫物资，但是却没有有效告知财务部对采购员拨款，这便是本次事件的最大失误，从而导致后续[]李琛,胡转兄.组织基层管理者管理沟通实例研究[J].江西电力职业技术学院学报,2021,34(04):111-113.2.3沟通方式不够合理在组织沟通过程中，不恰当的沟通方式也是影响组织沟通正常运行的原因之一。例如上述案件中，财务部面对采购经理的质问没有处理不说，还把责任推脱到上级部长身上，这一行为充分体现了上述企业在沟通方面存在的显著问题。特别是当前社会，随着信息化的发展，企业的组织沟通方式虽然较为丰富，但并不是每一种沟通方式都发挥了应有的作用。企业没有对各种沟通方式的优缺点进行分析，从而采取科学合理的沟通方式。比如有时该采取正式沟通的方式，却采取了口头交涉，导致沟通不到位的情况发生。企业的部分管理者为了图方便，采取非正式、随意的沟通的时机较多。因缺乏内部的正式的书面通知，也没有专门会议的支持，导致信息发放到外部也变得随意无效，最终导致客户的投诉和停产的巨大风险。2.4沟通渠道不畅纵观上述问题原因，一定程度也与A企业内部沟通渠道不顺畅有关。尤其是部门与部门之间缺乏横向沟通渠道，不利于部门间的沟通和协调，各部门缺乏信息共享，使得整个企业看起来一盘散沙。同时，上下级部门的沟通也存在问题，信息在层级之间的传递上不够迅速和准确，使得沟通障碍更加严重，企业内耗较为严重。2.5缺乏信息反馈在企业发展过程，很多时候下属间的沟通往往比向上级反馈沟通更为普遍，也就导致一些问题无法有效传递给上级。例如在该案例中，采购部存在的采购问题，在向上级反馈存在多次且无法得到解决的现象，但是反观小张一句抱怨式的话语，却导致企业内部人尽皆知。这一情况充分体现了该企业现有组织沟通机制不够健全问题，导致一旦出现任何特殊情况，无法迅速调解处理。3.解决方法、改进建议与措施3.1建立科学的组织内部沟通管理机制为确保企业内部沟通顺利开展，企业要有科学合理的组织内部沟通管理机制为支撑，来为部门、各岗位员工的沟通提供理论依据依据。例如A企业可以制定《部门和岗位职责》，明确企业员工的各项职责，引导公司运营和工作，促进员工的高效沟通，使得不必要的沟通大大减少。当制度建立后，相关的领导人员需要率先垂范，带头执行这些制度，防止制度出现形同虚设的情况。同时当企业内部沟通出现问题时，依据管理机制的惩罚方案，能更好的把责任明确到位，不会使得企业内部人员寒心。3.2规范组织内部沟通的内容考虑到企业内部沟通双方存在差别及沟通环境的复杂性，为确保企业组织沟通的有效性，需要合理规范化组织内部沟通的内容。例如在沟通前，信息的收集要合理、有针对性，避免无用信息的传递。当员工在收集信息时，要及时沟通信息收集存在的问题，及时做出反馈，以求确保信息收集的准确合理。在信息修饰过程一定要确保科学规范，保证信息的全面性，尽可能使得内容简洁但是信息又能得到完全彰显，沟通信息内容组织上要避免以偏概全、以点带面或是个人主观意识等问题的出现。3.3选择合理的沟通方式3.3.1构架以互联网络为基础的沟通方式相比传统的沟通方式，网络沟通方式更加高效，而且可以降低沟通的成本，方便信息在多个人员中的共享。对此，企业应将网络沟通渠道充分利用起来，在借助OA(办公管理系统)、MIS(管理信息系统)和ERI(企业资源规划)等的基础上，保障沟通多项技术的使用，提升组织沟通的效率。3.3.2营造开放的办公环境A企业可以根据目前的部门设置考虑以项目为单位，开发改善组织沟通的环境，对办公环境的位置等进行重新设计，使得同一项目的人员可以共同完成相应的项目，打破组织沟通的地域和空间限制，提升沟通频率，保障沟通顺利进行。3.3.3加强公司高层管理者与基层员工间的直接沟通高层管理者应鼓下行沟通，鼓励下级员工及时向自身反映问题或者汇报工作情况。四是大力提倡适应未来发展趋势的沟通形式。比如网络电话、网络传真、博客和微信等，让沟通更加轻松有效。3.4畅通沟通的渠道3.4.1下行沟通要遵循“非常用心”的原则管理者要树立正确向下级沟通的心态，与下属保持密切关系，能够关心下属，将心比心，采取平易近人的态度来善待部属[[][]许爱丽.企业管理沟通的影响因素及对策研究[J].中国商论,2020(24):127-128.3.4.2上行沟通要遵循“积极主动”原则企业员工在与上级沟通前，要规范个人内容的组织或办法的提出，并有相应的优劣对比及后续可能出现的后续及风险评估。3.4.3横向沟通要遵循“胸怀宽广”原则A企业应当完善各部门职责划分。要通过制作、规定员工的岗位工作说明和指引，使每位员工能够非常明确的了解自己的工作内容，了解与他人的工作关系[[]刘可薇.企业管理沟通中的问题以及解决对策研究[J].农家参谋,2019(05):290-291.][]刘可薇.企业管理沟通中的问题以及解决对策研究[J].农家参谋,2019(05):290-291.3.5加强信息反馈A企业为提升组织沟通的有效性，可以在一定程度上加强现有的信息反馈体系，使得信息接受者也可以加强信息传播。对命令或者信息下达的领导或者管理人员提出相应的反馈意见，保障信息在组织中的高效传递。一方面，领导人员或管理人员需要做好倾听工作，认真倾听员工的意见和建议等，如果发现这些建议和信息可行，就可以在企业中执行，减少双方的偏见和矛盾等。在倾听的过程中，上级领导还可以进一步了解下级员工，获得下级员工的信任，这对未来的工作开展是相当有利的。另一方面，在认真倾听的过程中，领导和上级还可以了解员工处境，从而设身处地为员工着想，而不是一味让员工执行各项决定，导致员工因为完不成工作而产生负面情绪等。但员工不能什么都对领导说，在倾诉之前也需要做一些准备工作，清楚地表达自己的观点和建议，使之可以更好地被领导和上级接收，避免浪费领导的时间，做到有效诉说[[][]李珊珊,唐远军,王若溪.企业管理沟通研究[J].中国商论,2017(18):106-107.4.结语综上所述，企业为寻求更好发展，就有必要通过合理规范的沟通管理机制，以求确保企业内部的和谐发展。沟通是一门艺术，是共享信息的首要途径。本文重点以A公司为例，通过相关案例分析论述了A公司在当前管理沟通中存在的问题与不足，并根据问题提出了相对应的办法。以期帮助其解决当前企业沟通管理问题提