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XXX《服务礼仪》单元作业三满分答案东财《服务礼仪》单元作业三试卷总分:100得分:100一、单选题（共2道试题,共10分）.一般会见厅的布置较多地采用（），即正中迎门处摆放四个或两个沙发，两边留有出入口，每两个沙发之间放一张小茶几（或一个茶几一个沙发）。人马蹄形B.凹字形C.正方形D.长方形答案:A.一般大型会议的座次安排是（）。A.散座式B.圆桌式C.主席式D.环绕式答案:C二、多选题（共6道试题,共30分）.下列关于握手说法正确的有（）。A.握手姿势要端正，并正视对方的眼睛.可以一边握手一边行礼鞠躬C.如果对方是长辈应由对方先伸手D.如果对方是女性，除非女方伸手，自己不主动伸手答案:ACD需要代做加微boge4.马蹄形会见厅布置形式的特点有（）。A.主次分明B.座位集中^出入方便口.格局庄严、适用答案:ABCD5.以下关于景区餐饮说法正确的有（）。A.景区旅游酒（饭）店不应提供违反国家有关规定的野活泼植物B.旅游酒（饭）店应当提供一次性餐具C.餐饮服务要诚实、守信，应向游客公开就餐标准，明码标价D.要着重提供特色食品和当地的风味小吃答案:ACD.一般双边会谈的席次排列可分为（）。A.横桌式B.圆桌式C.竖桌式D.环绕式答案:AC.主题公园的特点有（）。A.主题明显.寓教于乐C.科技先进D.服务上乘答案:ABCD.旅游展览会的特点有（）。A.综合运用多种传播媒介优秀的相同效果和宣传效果C.效率高，省时省力D.深受新闻媒介关注答案:ABCD三、判断题（共12道试题,共60分）故意以燃烧、毁损、涂画、玷污、践踏等方式侮辱我国国徽均属于违法行为。（）答案:正确.顾客进店后，如果只是走马观花地浏览商品，此时营业员暂且不必打扰，在一旁与顾客保持一定距离并留意观察顾客的购买意向即可。（）答案:正确.主题公园不仅是一个商业产品，更应该是一个文化产品，要有文化依托，有深厚的文化内涵。（）答案:正确.升挂国旗一般应是早晨升，晚上降。晚上不可以悬挂国旗。（）答案:错误.女士们可以在飞机的洗手间补妆，男士可以在洗手间刮好胡子。（）答案:错误.导游要了解游览地区的特色产品，并根据游客的基本资料，间接揣摩出游客的购物心理，根据不同游客的特点，主动为游客当参谋。（）答案:错误.导游要态度诚恳地提醒游客不要随便购物，不要到非旅游定点商店去购物。（）答案:正确.接受对方的名片后，不要随意放到口袋中，不可以询问对方名片上的职务是否正确，而应简略地看一遍名片的内容，将名片收入名片夹放入上衣口袋。（）答案:错误.车叫到之后，客人应当先上车，坐在里面，留出座位给主人。（）答案:错误.在国外的宾馆享受服务，一般都是要付小费给宾馆服务员的，这是对服务人员服务的一种肯定。对为你打扫房间等各项服务的服务员，必须每天或者隔天付小

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