杭州萧山国际机场企业文化管理咨询项目建议书

WD管理咨询有限公司2009年8月杭州萧山国际机场有限公司企业文化管理咨询项目建议书11.项目背景分析………………………042.项目的实施流程及方法……………………………………………243.XX及项目团队简介…………………594.项目成果与报价………………81总目录2中国国民经济的快速增长，以及人民可支配收入的增长，带动中国交通运输行业的发展国内生产总值十亿美元美元城市居民人均可支配收入美元3航空运输成为迅速发展的中国运输业市场中的重要运输形式，并且在整个运输周转量中比重逐渐增长2002-2006年各种运输形式占旅客总周转量比重公路水运航空铁路2006年2002年34.50%0.38%55.26%35.18%0.56%单位：%注：*FTK：亿人公里，运输周转量资料来源：中国统计年鉴2002-2006各种运输形式的旅客周转量增长率单位：%9%12.35%52.77%4近年来我国航空运输业在飞机架数、航线旅程、客运量都保持快速增长，预计“十一五”期间，国内航空运输将保持14%左右的发展速度，2010年航空运输总周转量达到500亿吨公里资料来源：国家统计局2007年全行业航空运输仍将保持快速增长，初步统计运输总周转量350亿吨公左右里，旅客运输量1.85亿人，货邮运输量390万吨，分别比上年增长15%、16%和12%左右。5依托地方经济、外贸、旅游事业的快速发展，XX省及周边地区航空运输市场需求旺盛，发展前景广阔在过去的5年间，XX人均GDP实现“三级跳”：2001年首度突破了3000美元大关；2004年突破了4000美元；2006年突破5000美元大关，达到5431美元。预计2010年将达到8000美元。在全国省会城市中排名第二，副省级城市排名第三，包括直辖市在内的同类城市中排名第八。资料来源：《XX“十一五”规划》改革开放以来，XX省人均GDP快速发展，1979至2006年均增长12.1%，2002-2006年均增长12.5%。经济的快速发展，带动了XX省旅游、交通运输业的快速发展。2002-2006年，XX省旅客周转量年均增长7.3%，货物周转量年均增长26%。资料来源：《XX省2006年统计年鉴》6旅客吞吐量：从2001年的298万人次发展到2004年的634万人次；货邮吞吐量从2001年的8.7万吨发展到2004年的16万吨；起降航班从2001年的36475架次发展到2004年的66478架次。2006年，XX国际机场客货吞吐量分别为992万人次和23.3万吨，航班起降量达10万架次。根据测算，XX机场2015年的旅客和货物吞吐量将分别为2560万人次和50万吨左右，2035年将达到5000万人次和90万吨左右。航线：截至2006年底，XX国际机场共有24家中外航空公司投入航班运营，开通了XX通往国内外86个城市的航线，其中8家外国和地区航空公司、4家国内航空公司开通XX至香港、澳门地区和韩国、新加坡、日本等国家的客货定期航线。XX国际机场已成为XX省的门户机场，目前是全国第8大机场和华东地区第3大机场(仅次于上海浦东、虹桥机场)。基础建设：2007年11月9日，总投资近70亿元的XX国际机场二期扩建工程正式开工。工程直接用地为7707亩，将新建第二跑道、第二国内候机楼、国际候机楼及相应的配套设施。工程预计2011年竣工并投入使用。区域地位：伴随着长三角经济一体化步伐的加快和对外开放的扩大，以及各方合作协调机制的形成，长三角城市群正在形成国际资本、技术、人才集聚的平台，并规划打造环XX湾“黄金产业带”，这将给航空运输市场带来巨大的发展机遇。XX国际机场良好的区位优势和巨大的发展潜力，对长三角地区的广大航空客货群将产生特有的凝聚力和吸引力。长三角现代化综合交通网络和物流网络的不断完善，也将为XX国际机场未来的发展创造良好的条件。XX与上海的“同城效应”和长三角城市“2小时交通圈”的凸现，XX有望发展成为长三角南翼的综合物流枢纽。XX国际机场有限公司作为XX国际机场的管理者和经营者，于2000年12月28日挂牌成立。新机场自2000年底建成通航以来，各项工作均取得较好成绩7XX机场作为国家民航总局和XX省共同投资、共同建设、共同经营管理的重点工程，具有非常重要的地位：是国内重要的干线机场和国际定期航班机场，同时又是上海虹桥、浦东国际机场的备降机场现代高科技和地域特色的完美结晶

航站楼造型独特，呈曲尺型格局，采用玻璃幕墙和大跨度钢结构波浪型屋顶，其构思来自于连绵起伏的XX西山、微波荡漾的西湖碧波和缓缓飘拂的白云，堪称现代高科技和地域特色的完美结晶。“以人为本、服务至上”的设计理念

机场作为大型的公共交通设施，其功能性是第一位的。航站楼内部功能分区合理，流程快捷顺畅，引导标识系统醒目，服务设施先进齐全，为旅客提供了一个方便迅捷的离港、到港环境，充分体现了“以人为本，服务至上”的设计理念。水乡园林式风光作为XX一座中国历史名城和世界著名风景旅游城市的空中门户，新机场充分考虑了公共基础设施与绿化景观之间的和谐统一，以园林广场、机场路两测绿化带、人工湖为重点将营造近3000亩的绿地，整个机场绿地覆盖率可达40%，构筑出“绿、美、特、秀”的水乡园林式风光，成为杭城新景。国内先进的设备、设施

为保障机场的安全高效运营，机场内的各类设备、设施均采用先进技术或产品，如航管I、II次雷达系统、通信导航系统等。航站楼更是一座智能化大楼，共集成安装和设置了较为先进的航班信息、楼宇自控、监控等十大弱电系统。8在国际航空公司纷纷涌向我国市场，国内民营资本大举进入航空市场之际，如何把握这历史性的机遇，迎接挑战，保证企业战略的顺利实施，企业文化建设刻不容缓！XX机场的战略愿景目标支撑组织支撑文化支撑XX机场需要什么样的理念和行为,以内聚合力，外塑形象，增强企业综合竞争力？9

为适应快速发展的运输生产的要求，XX国际机场加大硬件投入，不断完善基础设施，广泛应用先进设备。在提升“硬实力”的同时，XX机场也需要增强文化“软实力”，才能达到增强企业综合实力之目的战略合作伙伴的引进，为XX机场规模扩张提供了资金后盾。战略合作伙伴的引进，对公司内部管理和控制提出更高的要求。随着公司规模的扩大，人员必然相应增加，安踏需要加强制度建设。制度是安踏文化落地的载体，文化是制度建设的牵引机。XX机场需要将XX机场的优秀文化融入经营管理的各个环节对公司现有的管理制度进行优化和提升，塑造优秀的制度文化。规模扩大、人员增加、制度提升对企业文化建设提出新的要求10为了做大做强，XX机场积极相国际化迈进，与国际先进机场建立战略合作伙伴关系。这要求XX机场必须以国际化的思维和视野思考问题，必然给XX机场原有的企业文化带来冲击由于中国航空市场的高速增长，各外资航空公司对参与中国航空市场的热情非常高涨，而且在进入市场的手段上也不断创新。不仅通过双边航空协议的方式扩大双边的航权数量，而且通过建立合资航空公司的方式进入中国航空市场。在2005年，XX国际机场有限公司与香港机场管理局于1月17日在香港顺利签订了合资意向书，正式建立战略合作伙伴关系。航空运输行业的国际化、战略联盟发展趋势，要求XX机场必须从本土化思维向国际化思维转变，从线性思维向规模网络思维转变，从点思维向链条式思维转变，融入到国际机场市场，充分利用国际先进机场的经验。XX机场现有企业文化难以适应国际化的要求，重塑企业文化，使得企业和员工更有更开阔的思维和视野，以抓住航空运输业的发展机遇，应对挑战。国际化对企业文化建设提出新的要求11“内聚合力、外塑形象”，实现企业文化内外部的“五个和谐”，建设和谐机场，是XX机场企业文化建设的主要任务之一客户和谐：为客户提供卓越的产品和服务社区和谐：承担社会责任，与社区共同发展股东和谐：为股东创造持续增值的回报员工和谐：以人为本，为员工提供发展平台合作伙伴和谐：与合作伙伴共赢和谐XX机场12总体上，XX机场在多年的发展中积累了一定的企业文化底蕴，企业文化体系已具雏形。但在新的历史条件下，如何提炼、重塑企业文化成为XX机场当前企业文化建设的主要课题企业精神：团结务实、开拓创新、追求卓越、力创明天公司宗旨：为客户提供优质服务使企业获得最佳效益让员工得到全面发展给XX腾飞注入活力公司经营方针：创新机制、

开拓市场、多元经营、综合发展公司目标：把XX机场建成一个集航空、信息、文化、旅游、娱乐、住宿、餐饮、购物为一体的，“安全高标准、服务高质量、工作高效率、经营高效益”的一流的现代化国际航空港。服务承诺：XX机场始终践行“以人为本、争创一流”的服务理念，倡导用心服务，努力为社会各界和广大旅客、货主及航空公司创造良好的服务环境，提供安全、便捷、舒适、优质的航空运输服务。企业文化体系已具雏形XX机场在发展中积累了一定的文化底蕴，但总的来说，XX企业文化特色不够鲜明，体系不够系统。在新的历史条件下，重塑XX机场企业文化，构建特色的XX机场文化，内聚合理，外塑形象，成为XX机场当前企业文化建设的要务之一。XX机场的愿景是什么？XX机场的使命是什么？XX机场的核心价值观是什么？XX机场的经验管理理念是什么？？成熟的企业文化体系13经过前期的初步沟通和洽谈，XX认为本项目与XX机场合作将主要从文化调研、文化提炼、文化实施三方面展开合作重点文化调研梳理XX机场的企业文化建设有机有了一定的基础，下阶段将有针对性的对于现有的文化理念及企业文化建设情况进行诊断和梳理文化提炼提升文化规划实施在对原有的优秀文化传统进行总结提炼的基础上，根据战略发展需要补充新的文化要素，形成XX机场特色的文化理念体系制定XX机场文化实施规范，并导入系统的实施方案，使得企业文化通过故事、案例、活动等方式真正落地到员工身上141.项目背景分析………………………042.项目的实施流程及方法……………………………………………243.XX及项目团队简介…………………594.项目成果与报价………………81总目录15XX国际机场有限公司企业文化战略导入流程图第一阶段：文化梳理1234第二阶段：文化提炼第三阶段：模型创建第四阶段：文化实施16项目启动大会的召开是让全体员工对公司进行的管理咨询项目有一个完整统一的认识和理解，为项目的下一步实施奠定基础项目启动基础培训系统调研阶段成果项目启动暨企业文化基础知识培训参加人员：XX国际机场公司中层以上干部员工、代表性员工；XX领导及项目成员；启动会内容：项目背景、导入项目的目的、号召全员对本项目的参与和配合；启动会作用：启动会的召开标志着这企业文化建设的项目的正式开展，为接下来的调研、活动开展等拉开序幕。项目启动前准备工作成立项目组：把握总体项目，协调项目工作，清除项目进程中遇到的障碍，以及重要事情决策等；项目软硬件物质的准备。如：调研人员、调研地点、调研所需资料等，确保项目工作的顺利进行。17在项目启动结束后开展《企业文化基础知识》培训课程，提高中高层管理者对于企业文化和企业文化建设的认识和理解程度知名企业重点案例介绍企业文化层次/结构企业文化建设误区企业文化建设方式方法企业文化定义/作用通过介绍世界知名企业或是行业标杆企业的企业文化案例来帮助理解介绍XX在企业文化建设方面所积累的经验和方法。重点介绍企业文化的层次和结构，MI、BI、VI各自的侧重点重点介绍国内企业在文化建设方面所存在的主要问题重点介绍企业文化的定义，企业文化对于支撑企业可持续发展的意义和作用主要内容内容介绍项目启动基础培训系统调研阶段成果18XX管理咨询企业文化诊断评估体系框架基于外部的文化因素分析基于内部的文化因素分析普智经盛企业文化诊断评估模型世界文化中国文化行业文化区域文化公司战略企业文化人力资源背景组织治理PCIS文化氛围选、用、育、留竞争对手相关利益方项目启动基础培训系统调研阶段成果19XXPHS企业文化诊断工具Philosophy企业哲学愿景使命核心价值观System运行机制仪式活动行为流程沟通氛围Humanresource人力资源规划招聘培训薪酬绩效晋升项目启动基础培训系统调研阶段成果20通过资料收集、现场观摩、深度访谈和问卷调研等方式全方位的对XX机场企业文化现状进行了调研分析对XX机场企业战略、文化、人力资源等与企业文化建设相关的资料进行了整理和分析资料收集对于XX机场的部分办公场所进行走访和现场的观摩现场观摩对XX机场中高层及基层员工代表进行深度的访谈深度访谈在深度访谈的基础上，结合访谈所发现的问题进行深入的问卷调研问卷调研XX机场企业文化诊断项目启动基础培训系统调研阶段成果21本阶段的成果及初步时间规划项目启动基础培训系统调研阶段成果主要内容时间成果启动大会3小时项目启动大会执行方案基础培训3小时《企业文化基础知识培训》课程资料收集全程收集问卷统计分析报告企业文化诊断报告深度访谈5-7个工作日问卷调研7-10个工作日报告撰写7个工作日22XX国际机场有限公司企业文化战略导入流程图第一阶段：文化梳理1234第二阶段：文化提炼第三阶段：模型创建第四阶段：文化实施23在进行企业文化定位前开展企业文化理念研讨也即开展《企业文化提炼》课程培训，寻找企业文化个性理念研讨文化定位文化宣讲阶段成果小组研讨结果发表和点评国内外知名企业/行业标杆案例介绍XX客户案例介绍企业个性文化的分组研讨企业文化提炼原则/流程各小组发布研讨的结果，由培训老师（顾问）进行一一点评和结合汇总由中高层领导所组成的小组分组按照核心、应用、传播理念的顺序进行研讨重点介绍国内外知名企业及行业标杆企业文化个性及内涵重点介绍XX所服务过企业的文化提炼重点及特色以供参考重点介绍企业个性文化提炼的原则、流程及方式方法主要内容内容介绍24基于对XX机场的企业文化建设现状的初步分析，XX认为在传承XX机场传统文化的基础上结合企业实际提炼特色文化是XX机场企业文化建设的关键传承XX机场

传统的优秀文化基于行业本质特征结合企业实际寻求企业个性企业文化提炼原则理念研讨文化定位文化宣讲阶段成果25为了将XX机场建成“安全高标准、服务高质量、工作高效率、经营高效益”的一流的现代化国际航空港，XX认为将从以下几方面开展文化提炼工作提炼方向安全文化和谐文化服务文化

人本文化市场导向文化管理文化理念研讨文化定位文化宣讲阶段成果26这六大文化建设方向既是对于XX机场文化的传承、对于公司未来发展战略的支撑，又是解决目前所存在的问题的关键人本文化从思想上、精神上、生活上、工作上关爱员工，在科学管理的基础上，形成一种人文关怀的氛围一直以来都是XX机场文化所倡导的方向和谐文化建设和谐的企业是XX机场永恒的追求，实现企业内外部和谐——与股东和谐、与员工和谐、与客户和谐、与合作伙伴和谐、与市区和谐市场导向文化建立以市场为导向的文化氛围，全面提升全体员工的市场竞争意识和竞争能力管理文化通过科学规范的管理制度提升企业运作效率、优化管理流程和实现资源有效配置，以形成企业的核心竞争力，提升企业整体竞争水平安全文化安全是航空运输的根本，安全既体现在对于企业内、外运作的安全上，安全的文化也是企业社会责任的一种体现服务文化建设服务文化，为客户提供优质、专业及针对性的服务，塑造优秀的企业形象理念研讨文化定位文化宣讲阶段成果27在文化手册确定后将进行一次《企业文化宣贯/发布》培训课程，向全体职工讲解企业文化提炼的背景和重点理念研讨文化定位文化宣讲阶段成果企业形象识别规范（VI）企业文化结构体系及内容企业文化理念识别（MI）员工关键行为识别（KBI）企业文化形成的背景对于企业形象识别的基础部分、相关应用部分内容进行介绍重点从基于价值观的关键行为规范、基本礼仪规范等方面介绍重点介绍企业文化结构体系和所强调的重点环节重点从企业核心理念、应用理念及传播理念等方面介绍企业的理念部分重点介绍企业个性文化提炼的背景、依据及流程主要内容内容介绍28理念研讨文化定位文化宣讲阶段成果本阶段的成果及初步时间规划主要内容时间成果理念研讨6-10小时《企业文化提炼》课程培训文化理念7-10工作日企业文化理念手册（MI）行为规范7-10工作日员工行为规范手册（BI）基础设计7-10工作日企业形象基础设计（VI）文化宣讲3小时《企业文化宣贯》课程培训29XX国际机场有限公司企业文化战略导入流程图第一阶段：文化梳理1234第二阶段：文化提炼第三阶段：模型创建第四阶段：文化实施30XX机场企业文化实施5星模型文化激励文化固化文化牵引文化传播文化培训

根据XX机场企业文化建设推进情况，结合XX系统化的企业文化实施体系和多个企业文化实施项目运作经验，我们初步提出XX机场“5星”企业文化实施模型，模型及相关内容将在项目正式开展后逐渐完善和提升模型创建体系构建阶段成果31“5星模型”将从主要从培训、激励、固化、牵引、传播等5个主要的纬度进行系统化的特色企业文化建设文化传播文化传播是在文化理念确定后通过开展形式多样的活动和工程来对内、外传播新的企业文化文化牵引文化更多时候所体现出来的是一种润物细无声的作用，由此，针对员工的工作、生活、成长等开展一系列的关爱活动，以实现以文化人的目的文化固化文化固化是检验文化是否落地的主要指标之一，文化固化所重点强调的是文化的行为化，通过文化与行为相结合的方式，使得文化成为员工的行动纲领文化激励文化理念融入员工的成长、薪酬和绩效考核当中，使得文化理念成为指引企业激励制度形成和实施的指导性原则，促进员工与企业共同成长文化培训通过将内部培训师的培养，以人才建设打造宣传一线主力，做好企业文化宣传的有利支柱，从人员上保障企业文化理念的传播工作，保证企业文化培训活动持续有力的开展模型创建体系构建阶段成果32模型创建体系构建阶段成果本阶段的成果及初步时间规划主要内容时间成果模型创建2个工作日企业文化实施模型体系体系构建3个工作日33XX国际机场有限公司企业文化战略导入流程图第一阶段：文化梳理1234第二阶段：文化提炼第三阶段：模型创建第四阶段：文化实施34企业文化建设整体规划及具体的年度实施计划是企业文化得以顺利实施的保障文化规划文化实施落地培训阶段成果企业文化制度

企业文化组织 企业文化管理 企业文化评审支撑体系企业文化建设五年总体战略规划各年度企业文化建设实施重点任务规划体系企业文化战略规划35XX机场的企业文化建设实施“5星”模型将按“一个中心、三大阶段、六项工程”的思路进行推进一个中心

文化传承以传承XX机场已有优秀的企业文化传统为中心三步走战略文化理念宣贯阶段：全面宣贯、文化认同文化理念落地阶段：巩固文化，实现落地文化理念深耕阶段：文化生根，固化于制六个一工程一支企业文化管理队伍一本企业文化理念手册一套企业文化故事集一支企业文化培训队伍一套企业文化培训教材一本企业文化行为规范三大阶段

六项工程

文化规划文化实施落地培训阶段成果36

文化理念宣贯08年7月12月中旬9月上旬10月下旬文化理念深耕第一阶段（08年7月-9月上旬）文化理念宣贯阶段：进行全面的企业文化理念的宣贯，力求做到将企业文化深入基层，并被广大员工充分理解和接受,实现文化认同；第二阶段（9月中旬-10月下旬）文化理念落地阶段：策划系列文化活动和一系列的文化建设工作，将文化理念融入员工日常工作生活中。通过用文化指导工作，将文化理念转变为具体的行动，用实效来巩固文化，推动文化，实现文化理念落地。第三阶段（10月下旬-12月中旬）文化理念深耕阶段：实现文化与制度的协同，进行内部规程、制度修订，通过制度化的方式使文化生根，固化XX机场新文化体系。对内使文化理念在广大员工心中根植，对外用XX机场文化品牌，树立XX机场新形象。

文化理念落地XX机场企业文化落地实施三大阶段文化规划文化实施落地培训阶段成果样例37对企业文化推进小组人员开展《企业文化落地实施》培训课程文化规划文化实施落地培训阶段成果XX服务案例文化实施支撑体系文化实施内容体系文化实施方法体系文化实施组织体系对于企XX所服务过企业的一些成熟的企业文化实施方法进行介绍重点介绍企业文化实施的方法、技巧及每项工程所期望达到的目的重点介绍企业文化制度体系、实施内容体系、管理体系及评审体系重点从企业实施的内容，重点项目及时间规划重点介绍企业文化组织的建立，组织内各人员的职责划分主要内容内容介绍38文化规划文化实施落地培训阶段成果主要内容时间成果文化规划5-7工作日企业文化战略规划方案文化实施10-14工作日企业文化实施方案落地培训3小时《企业文化落地实施》培训本阶段的成果及初步时间规划391.项目背景分析………………………042.项目的实施流程及方法……………………………………………243.XX及项目团队简介…………………594.项目成果与报价………………81总目录40本项目小组将在XX总裁的直接领导下进行。XX还将派出3名经验丰富的专业顾问组成项目小组。项目小组将充分利用XX以往的项目经验、XX资料库。XX项目组将得到内部支持人员的协助，以提高专业顾问的工作效率,保证项目的高质量。项目组成员411.项目背景分析………………………042.项目的实施流程及方法……………………………………………243.XX及项目团队简介…………………594.项目成果与报价………………81总目录42项目时间规划1、根据上述时间规划，主体成果整体时间约须4个月。2、详细的时间安排将在服务合同签订之日起三天内以项目运筹图的形式提交。3、不排除基于双方协商的结果而对项目内容、项目时间所作的调整。4、XX将在主体成果项目期结束之后为XX机场提供半年的免费后续服务时间。4周4周2周6周第一阶段文化诊断第二阶段文化提炼第三阶段模型创建第四阶段文化实施43本次咨询主要成果界定成果形式主要内容1、《XX机场企业文化评估报告》该成果要确定基于公司战略发展基础之上的企业文化发展模式。通过企业文化诊断评估确立XX机场文化的目前状态与理想状态之间的差距及优劣性分析，为企业文化战略规划确定目标方向。通过企业文化诊断评估寻找并确定XX机场文化个性，以及XX机场管理哲学取向，为企业文化理念整合定下基调。2、《XX机场企业文化理念MI手册》该成果主要体现在愿景、使命、核心价值观等核心理念上，以及在此基础上提炼的各种应用理念及传播理念。该成果可供全体员工人手一册，相对侧重理念传播性，简单易懂。3、《XX机场企业文化战略规划手册》该成果系在上述理念成果对文化进行定位之后，围绕如何落实理念文化、长期持续不断坚持企业文化建设确定企业文化指标体系及运行体系。包含但不限于组织结构、