校园快递市场调查报告

校园快递市场调查报告校内快递市场调查报告1

一、前言

快递，又称速递，兼有邮政功能的门对门的物流活动，即指快递公司通过铁路、公路和空运等交通工具对客户货物进行快速投递，近几年中国的快递业进展快速，同时随着网络技术的进展，大学生的购物方式也发生了巨大的转变，促使着快递业的进展进程

二、调查目的

要求细致的了解常信院的快递行业市场各方面的状况，为快递业在常信院更好的进展，制定这样的市场调查方案：

1、全面把握快递业在学生心目中的渗透率和满意度

2、了解快递业在常信院的进展现状

3、了解学生读快递业的看法、需求、要求

三、调查内容

市场调查的内容要依据市场调查的目的来确定，本次调查的主要内容如下：

〔一〕、行业市场环境调查：

1、常信院快递业的经营特点以及该行业在学校中的竞争状况

2、统计常信院快递业每天所接受的业务量〔一个星期的观看期〕

〔二〕、消费者调查：

1、学生对快递业的运营速度与服务的满意度

2、学生平均月开支以及快递业消费的统计

3、学生对快递业的了解程度〔特别了解、知道、信任但不会使用〕

4、学生对快递业最理想化的描述

〔三〕、竞争者调查：

1、主要竞争者的运营速度与服务的状况

2、主要竞争者的宣扬方式

3、学生对主要竞争者的满意的方面

四、调查对象以及抽样

1、学生：200名，其中男生：80名，女生：120名

2、快递公司：4家，其中校内：3家，校外：1家

3、对学生样本的要求：

〔1〕、对大一、大二、大三不同年级的学生进行调查

〔2〕、宿舍的分别也要包含在其中，分一般宿舍和公寓两个方面

五、调查员的规定与培训

1、规定：

〔1〕、仪表端正、大方、举止谈吐得体、看法亲切、热情

〔2〕、具有仔细负责、主动进取的精神

〔3〕、要经过特地的市场调查培训，专业素养好

2、培训：请相关老师进行简洁的培训

六、人员支配

依据本调查方案，在常信院校内进行本次调查需要三种人员：调查督导1名

调查员4名〔男女各两名〕复核员1名

七、市场调查方案以及具体实施

1、对学生以问卷调查和询问为主〔问卷内容围绕调查内容设置〕

2、对常信院快递商进行深度的访谈为主〔以调查市场环境为主〕

3、调查程序以准时间支配

八、调查程序以准时间支配

1、调查程序：

〔1〕、预备阶段

〔2〕、实施阶段

〔3〕、结果处理阶段

2、时间支配：

〔1〕、设计问卷1个工作日

〔2〕、进行调查3个工作日

〔3〕、数据处理2个工作日

校内快递市场调查报告2

一、校内快递调查报告的设计要素

〔一〕调查目的：调查学生对校内快递的使用状况和满意度，熟识快递业务流程，找出问题所在，提出相应对策使其运营模式更加合理。

〔二〕调查方法：本次调查在数据采集方面，以问卷调查法为主，以访谈调查法为辅。

〔三〕调查对象：在校学生和快递服务人员。

〔四〕调查地点：快递服务区、教室、图书馆等学生活动的区域。

〔五〕调查内容：事实性问题、行为性问题、动机性问题均有涉及，内容齐全。概括为两方面，一是物友递的运营现状和服务状况，二是校内学生使用快递的实际状况。

二、“物友递〞校内快递基本状况

北京物资学院占地2000多亩，校内学生8000多人，教职工600多人，具有巨大的快递服务需求市场。2013年，“物友递〞在北京物资学院诞生，其基本状况从以下五个方面概述。

〔一〕合作商。物友递拥有多家快递公司代理权，包括中通、申通、圆通、韵达、百世等。

〔二〕接单量。通过对工作人进行访谈得知，如今，物友递平常每天接收的快件数量达2000件，在购物狂潮期如“双十一〞、元旦等快件数量可以到达七八千。

〔三〕取件时间。在平常营业时间为上午10：30—14：30，下午16：30—19：00，其他时间为工作人员分拣时间。

〔四〕快递派送方式。编号取件和智能储物柜取件。“物友递〞有三个快递柜，每个快递柜有4个超大箱，12个大箱，30个中箱，14个小箱。

三、“物友递〞问卷调查分析

通过问卷调查的形式对在校134名同学进行“物友递〞快递服务调研。

其中有效问卷126份，无效问卷8份，并对收集到的数据进行统计，结果如下：

〔一〕使用快递的频率。每月购物次数5—10次的占比最大，达62%，每月购物次数在10次以上的占比达20%，而每月购物次数缺乏5次的占18%。可知，大部分学生每月购物次数较高。

〔二〕校園快递的效率。认为快递效率高的学生占比为33%，认为效率一般的占46%，认为效率比较低的占21%。可知，一部分同学认为“物友递〞的派件效率较低。

〔三〕您期望在哪里取快递？选择送货上门的占比为74%，选择快递柜取件，占比到达18%，少量同学选择校内接收点取件，占比为8%。

〔四〕您认为“物友递〞的收费标准如何。认为收费标准偏高占比达59%，认为收费标准合理的占37%，选择收费标准偏低的占4%。可见，校内快递的收费较高。

〔五〕对“物友递〞的要求。选择“物友递〞降低价格标准占比为36%，选择设置方便取件点，提高派送速度占比分别为25%，26%，选择改善服务的占比为9%，选择能够信息跟踪的占比为4%。可见，“物友递〞可针对价格和取件便利性进行改善。

四、“物友递〞调研过程中折射出的主要问题

〔一〕快递量剧增，取件时间过长。通过访谈调查，得出“物友递〞一天的.快件接收量达2000件，在双十一等网购节日，快件数量到达平日的三倍之多，代理点人均处理快件数量为300左右。物友递的取件时间为上午10：30—14：30，下午16：30—19：00，对于师生，取件时间基本上都是中午及下午放学时间。面对巨量的快递，取件人只能排着长队依次取件，取件也许需要十几分钟，服务效率低。

〔二〕派送方式落后。物友递代理点，大多通过人工编辑短信和打电话的形式完成业务，浪费时间人力，本钱过高，出现编辑错误、漏发状况。快递人员分捡时常常出现快件找寻困难导致顾客排队时间等候过长现象，给师生带来不便。

〔三〕取件点设置不合理。调查结果得出，大部分学生期望设置方便取件点，物友递的取件地点只有一个，比较固定。多数同学每次取件几乎穿越整个校内，取件十分不便。

五、管理对策

〔一〕分区发放。面对大量快件，一起发放存难度，可实行分区发放方式。将物流组织成员分成小组进行发放，如：将每个宿舍作为一个独立区，在各宿舍楼内设置提取点，并支配小组成员通过轮班形式进行发放，让学生在填写地址时精确到宿舍楼，便可在收到信息后，到相应宿舍楼的快递点自提。避开了排队长时间等候的状况，省时省力。

〔二〕设置快递柜。虽然“物友递〞已有设置快递柜，但是对于现如今大量的快件来说，数量不能满足学生存取快件的需要，有必要另设置几个快递柜。最正确的位置是设置在宿舍楼下，方便学生提取快件。在高峰期，学生可分成两批进行取件，一批报编号取件，一批智能储物柜输入密码取件，既可以将取件的时间缩短，也可以削减快递人员高峰期的工作量。

〔三〕降低收费标准。“物友递〞的收费标准对于大部分同学来说偏高，随着网络的进展，人们使用快递的频率越来越高，大部分学没固定收入，可以降低寄发快递的费用标准，在节假日或周末实行一些优惠活动。

六、结束语

通过调查报告，发觉了“物友递〞运营管理中的问题。同学们对“