工程建设施工企业质量管理规范

工程建设施工企业质量管理规范GB/T50430-公布：.10.23.实施：.03.01中华人民共和国建设部公告第725号建设部关于公布国家标准《工程建设施工企业质量管理规范》公告现同意《工程建设施工企业质量管理规范》为国家标准，编号为GB/T50430-，自3月1日起实施。本规范由建设部标准定额研究所组织中国建筑工业出版社出版发行。中华人民共和国建设部10月23日前言本规范依照中华人民共和国建设部“关于印发《二OO二～度工程建设国家标准制订、修订计划》通知”(建标[]102号)要求，由中国建筑业协会会同关于单位共同编制。本规范以现行国际质量管理标准为标准，针对我国工程建没行业特点，提出施工企业质量管理要求，促进施工企业质量管理科学化、规范化和法制化，以适应经济全球化发展需要。在编制过程中，编制组对工程建设施工企业质量管理现实状况进行了广泛调查研究并认真总结了实践经验，为加强质量管理、健全质量管理体系、提升管理水平提供了依据。本规范在广泛征求意见基础上，经过重复讨论、修改和完善，最终经审查定稿。本规范内容有13章，包含：总则，术语，质量管理基本要求，组织机构和职责，人力资源管理，施工机具管理，投标及协议管理，建筑材料、构配件和设备管理，分包管理，工程项目施工质量管理，施工质量检验与验收，质量管理自查与评价，质量信息和质量管理改进。本规范由建设部负责管理，中国建筑业协会负责详细技术内容解释。在执行过程中，请各单位结合工程实践，认真总结经验，如发觉需要修改或补充之处，请将意见和提议寄中国建筑业协会.《工程建设施工企业质量管理规范》编委会办公室(地址：北京中关村南大街48号九龙商务中心A座7层.邮政编码：100081)，以供修订时参考。本规范主编单位、参编单位和主要起草人：主编单位：中国建筑业协会参编单位：(排名不分先后)同济大学经济与管理学院北京市建设工程质量监督总站上海市建设工程安全质量监督总站辽宁省建筑工程质量监督总站江苏省建筑工程管理局广东省建设工程质量安全监督检测总站中国建筑工程总企业中国建筑第一工程局中铁四局集团有限企业上海市第七建筑有限企业浙江宝业建设集团有限企业北京艾斯欧管理研究中心北京中建协质量体系认证中心主要起草人：尤建新邵长利靳玉英龚晓海葛海斌王燕民李君张玉平郑伟革叶伯铭潘延平唐世海刘斌田浩王荣富刘宗孝顾勇新常义施骞1总则1.0.1为加强工程建设施工企业(以下简称“施工企业”)质量管理工作，规范施工企业质量管理行为，促进施工企业提升质量管理水平，制订本规范。1.0.2本规范适适用于施工企业质量管理活动。1.0.3本规范是施工企业质量管理标准，也是对施工企业质量管理监督、检验和评价依据。1.O.4施工企业质量管理活动，除执行本规范外，还应执行国家现行关于标准规范要求。2术语2.0.1质量管理活动qualitymanagementaction为完成质量管理要求而实施行动。2.0.2质量管理制度qualitymanagementstatute按照一些质量管理要求建立、适适用于一定范围质量管理活动要求。质量管理制度应要求质量管理活动步骤、方法、职责。质量管理制度通常应形成文件。需要时，质量管理制度可由愈加详细文件要求加以支持。2.0.3质量信息qualityinformation反应施工质量和质量活动过程统计。2.0.4质量管理创新qualitymanagerrlentinnovation在原有质量管理基础上，为提升质量管理效率、降低质量管理成本而实施质量管理制度、活动、方法革新。2.0.5施工质量检验qualityinspection施工企业对施工质量进行检验、评定活动。3质量管理基本要求3.1通常要求3.1.1施工企业应结合本身特点和质量管理需要，建立质量管理体系并形成文件。3.1.2施工企业应对质量管理体系中各项活动进行策划。3.1.3施工企业应检验、分析、改进质量管理活动过程和结果。3.2质量方针和质量目标3.2.1施工企业应制订质量方针。质量方针应与施工企业经营管理方针相适应，表现施工企业质量管理宗旨和方向，包含：1恪守国家法律、法规，满足协议约定质量要求；2在工程施工过程中及交工后，认真服务于发包方和社会，增强其满意程度，树立施工企业在市场中良好形象；3追求质量管理改进，提升质量管理水平。3.2.2施工企业最高管理者应对质量方针进行定时评审并作必要修订。3.2.3施工企业应依照质量方针制订质量目标，明确质量管理和工程质量应达成水平。3.2.4施工企业应建立并实施质量目标管理制度。3.3质量管理体系策划和建立3.3.1最高管理者应对质量管理体系进行策划。策划内容应包含：1质量管理活动、相互关系及活动次序；2质量管理组织机构；3质量管理制度；4质量管理所需资源。3.3.2施工企业应依照质量管理体系范围确定质量管理内容。施工企业质量管理内容通常包含：l质量方针和目标管理；2组织机构和职责；3人力资源管理；4施工机具管理；5投标及协议管理；6建筑材料、构配件和设备管理；7分包管理；8工程项目施工质量管理；9施工质量检验与验收；10工程项目完工交付使用后服务；11质量管理自查与评价；12质量信息管理和质量管理改进。3.3.3施工企业应建立文件化质量管理体系。质量管理体系文件应包含：1质量方针和质量目标；2质量管理体系说明；3质量管理制度；4质量管理制度支持性文件；5质量管理各项统计。3.4质量管理体系实施和改进3.4.1施工企业应确定并配置质量管理体系运行所需人员、技术、资金、设备等资源。3.4.2施工企业应建立内部质量管理监督检验和考评机制，确保质量管理制度有效执行。3.4.3施工企业应评审和改进质量管理体系适宜性和有效性。3.5文件管理3.5.1施工企业应建立并实施文件管理制度，明确文件管理范围、职责、流程和方法。3.5.2施工企业文件管理应符合以下要求：1文件在公布之前经过同意；2依照管理需要对文件适用性进行评审，必要时进行修改开重新同意公布；3明确并及时取得质量管理活动所需法律、法规和标准规范；4及时获取所需文件适用版本；5文件内容清楚明确；6确保各岗位员工明确其活动所依据文件；7及时将作废文件撤出使用场所或加以标识。3.5.3施工企业应建立并实施统计管理制度，明确统计管理职责，要求统计填写、标识、搜集、保管、检索、保留期限和处置等要求。对存档统计管理应符合档案管理关于要求。4组织机构和职责4.1通常要求4.1.1施工企业应明确质量管理体系组织机构，配置对应质量管理人员，要求对应职责和权限并形成文件。4.2组织机构4.2.1施工企业应依照质量管理需要，明确管理层次，设置对应部门和岗位。4.2.2施工企业应在各管理层次中明确质量管理组织协调部门或岗位，并要求其职责和权限。4.3职责和权限4.3.1施工企业最高管理者在质量管理方面职责和权限应包含：1组织制订质量方针和目标；2建立质量管理组织机构；3培养和提升员工质量意识；4建立施工企业质量管理体系并确保其有效实施；5确定和配置质量管理所需资源；6评价并改进质量管理体系。4.3.2施工企业应要求各级专职质量管理部门和岗位职责和权限，形成文件并传递到各管理层次。4.3.3施工企业应要求其余相关职能部门和岗位质量管理职责和权限，形成文件并传递到各管理层次。4.3.4施工企业应以文件形式公布组织机构改变和职责调整，并对相关文件进行更改。5人力资源管理5.1通常要求5.1.1施工企业应建立并实施人力资源管理制度。施工企业人力资源管理应满足质量管理需要。5.1.2施工企业应依照质量管理久远目标制订人力资源发展规划。5.2人力资源配置5.2.1施工企业应以文件形式确定与质量管理岗位相适应任职条件，包含：1专业技能；2所接收培训及所取得岗位资格；3能力；4工作经历。5.2.2施工企业应按照岗位任职条件配置对应人员。项目经理、施工质量检验人员、特种作业人员等应按照国家法律法规要求持证上岗。5.2.3施工企业应建立员工绩效考评制度，要求考评内容、标准、方式、频度，并将考评结果作为人力资源管理评价和改进依据。5.3培训5.3.1施工企业应识别培训需求，依照需要制订员工培训计划，对培训对象、内容、方式及时间作出安排。5.3.2施工企业对员工培训应包含：1质量管理方针、目标、质量意识；2相关法律、法规和标准规范；3施工企业质量管理制度；4专业技能和继续教育。5.3.3施工企业应对培训效果进行评价。并保留对应统计。评价结果应用于提升培训有效性。6施工机具管理6.1通常要求6.1.1施工企业应建立施工机具管理制度，对施工机具配置、验收、安装调试、使用维护等作出要求，明确各管理层次及关于岗位在施工机具管理中职责。6.2施工机具配置6.2.1施工企业应依照施工需要配置施工机具，配置计划应按要求经审批后实施。6.2.2施工企业应明确施工机具供给方评价方法，在采购或租赁前对其进行评价，并搜集对应证实资料和保留评价统计。评价内容包含：1经营资格和信誉； 2产品和服务质量；3供货能力；4风险原因。6.2.3施工企业应依法与施工机具供给方订立协议，明确对施工机具质量及服务要求。6.2.4施工企业应对施工机具进行验收，并保留验收统计。依照要求施工机具需确定安装或拆卸方案时，该方案应经同意后实施。安装后施工机具经验收合格后方可使用。6.3施工机具使用6.3.1施工企业对施工机具使用、技术和安全管理、维涵养等应符合相关要求要求。7投标及协议管理7.1通常要求7.1.1施工企业应建立并实施工程项目投标及工程承包协议管理制度。7.1.2施工企业应依法进行工程项目投标及签约活动，并对协议推行情况进行监控。7.2投标及签约7.2.1施工企业应在投标及签约前，明确工程项目标要求，包含：1发包方明示要求；2发包方未明示、但应满足要求；3与工程施工、验收和保修等关于法律、法规和标准规范要求；4其余要求。7.2.2施工企业应经过评审在确认具备满足工程项目要求能力后，依法进行投标及签约，并保留评审、投标和签约相关统计。7.3协议管理7.3.l施工企业应使相关部门及人员掌握协议要求，并保留相关统计。7.3.2施工企业对施工过程中发生变更，应以书面形式签认，并作为协议组成部分。施工企业对协议变更信息接收、确认和处理职责、流程、方法应符合相关要求，与协议变更关于文件应及时进行调整并实施。7.3.3施工企业应及时对协议履约情况进行分析和统计，并用于质量改进。7.3.4在协议推行各阶段，应与发包方或其代表进行有效沟通。8建筑材料、构配件和设备管理8.1通常要求8.1.1施工企业应依照施工需要建立并实施建筑材料、构配件和设备管理制度。8.2建筑材料、构配件和设备采购8.2.1施工企业应依照施工需要确定和配置项目所需建筑材料、构配件和设备，并应按照管理制度要求审批各类采购计划。计划未经同意不得用于采购。采购计划中应明确所采购产品种类、规格、型号、数量、交付期、质量要求以及采购验证详细安排。8.2.2施工企业应对供给方进行评价，合理选择建筑材料、构配件和设备供给方。对供给方评价内容应包含：1经营资格和信誉；2建筑材料、构配件和设备质量；3供货能力；4建筑材料、构配件和设备价格；5售后服务。8.2.3施工企业应在必要时对供给方进行再评价。8.2.4对供给方评价、选择和再评价标准、方法和职责应符合管理制度要求，并保留对应统计。8.2.5施工企业应依照采购计划订立采购协议。8.3建筑材料、构配件和设备验收8.3.l施工企业应对建筑材料、构配件和设备进行验收。必要时，应到供给方现场进行验证。验收过程、统计和标识应符合关于要求。未经验收建筑材料、构配件和设备不得用于工程施工。8.3.2施工企业应按照要求职责、权限和方式对验收不合格建筑材料、构配件和设备进行处理，并统计处理结果。8.3.3施工企业应确保所采购建筑材料、构配件和设备符合关于职业健康、安全与环境保护要求。8.4建筑材料、构配件和设备现场管理8.4.1施工企业应在管理制度中明确建筑材料、构配件和设备现场管理要求。8.4.2施工企业应对建筑材料、构配件和设备进行贮存、保管和标识，并按照要求进行检验，发觉问题及时处理。8.4.3施工企业应明确对建筑材料、构配件和设备搬运及防护要求。8.4.4施工企业应明确建筑材料、构配件和设备发放要求，建立发放统计，并具备可追溯性。8.5发包方提供建筑材料、构配件和设备8.5.1施工企业应按照关于要求和标准对发包方提供建筑材料、构配件和设备进行验收。8.5.2施工企业对发包方提供建筑材料、构配件和设备在验收、施工安装、使用过程中出现问题，应做好统计并及时向发包方汇报，按照要求处理。9分包管理9.1通常要求9.1.1施工企业应建立并实施分包管理制度，明确各管理层次和部门在分包管理活动中职责和权限，对分包方实施管理。9.1.2施工企业应对分包工程负担相关责任。9.2分包方选择和分包协议9.2.1施工企业应按照管理制度中要求标准和评价方法，依照所需分包内容要求，经评价依法选择适宜分包方，并保留评价和选择分包方统计。对分包方评价内容应包含：1经营许可和资质证实；2专业能力；3人员结构和素质；4机具装备；5技术、质量、安全、施工管理确保能力；6工程业绩和信誉。9.2.2施工企业应按照总承包协议约定，依法订立分包协议。9.3分包项目实施过程控制9.3.l施工企业应在分包项目实施前对从事分包关于人员进行分包工程施工或服务要求交底，审核同意分包方编制施工或服务方案，并据此对分包方施工或服务条件进行确认和验证，包含：1确认分包方从业人员资格与能力；2验证分包方主要材料、设备和设施。9.3.2施工企业对项目分包管理活动监督和指导应符合分包管理制度要求和分包协议约定。施工企业应对分包方施工和服务过程进行控制，包含：1对分包方施工和服务活动进行监督检验，发觉问题及时提出整改要求并跟踪复查；2依据要求步骤和标准对分包项目进行验收。9.3.3施工企业应对分包方履约情况进行评价并保留统计，作为重新评价、选择分包方和改进分包管理工作依据。10工程项目施工质量管理10.1通常要求10.1.1施工企业应建立并实施工程项目施工质量管理制度，对工程项目施工质量管理策划、施工设计、施工准备、施工质量和服务给予控制。10.1.2施工企业应对项目经理部施工质量管理进行监督、指导、检验和考评。10.2策划10.2.1施工企业项目经理部应负责工程项目施工质量管理。项目经理部机构设置和人员配置应满足质量管理需要。10.2.2项目经理部应按要求接收设计文件，参加图纸会审和设计交底并对结果进行确认。10.2.3施工企业应按照要求职责实施工程项目质量管理策划，包含：1质量目标和要求；2质量管理组织和职责；3施工管理依据文件；4人员、技术、施工机具等资源需求和配置；5场地、道路、水电、消防、暂时设施规划；6影响施工质量原因分析及其控制方法；7进度控制方法；8施工质量检验、验收及其相关标准；9突发事件应急方法；10对违规事件汇报和处理；11应搜集信息及其传递要求；12与工程建设关于方沟通方式；13施工管理应形成统计；14质量管理和技术方法；15施工企业质量管理其余要求。10.2.4施工企业应将工程项目质量管理策划结果形成文件并在实施前同意。策划结果应按要求得到发包方或监理方认可。10.2.5施工企业应依照施工要求对工程项目质量管理策划结果实施动态管理，及时调整相关文件并监督实施。10.3施工设计10.3.l施工企业进行施工设计时，应明确职责，策划并实施施工设计管理。施工企业应对其委托施工设计活动进行控制。10.3.2施工企业应确定施工设计所需评审、验证和确认活动，明确其程序和要求。施工企业应明确施工设计依据，并对其内容进行评审。设计结果应形成必要文件，经审批后方可使用。10.3.3施工企业应明确设计变更及其同意方式和要求，要求变更所需评审、验证和确认程序；对变更可能造成施工质量影响进行评审，并保留相关统计。10.4施工准备lO.4.l施工企业应依据工程项目质量管理策划结果实施施工准备。10.4.2施工企业应按要求向监理方或发包方进行报审、报验。施工企业应确认项目施工已具备开工条件，按要求提出开工申请，经同意后方可开工。10.4.3施工企业应按要求将质量管理策划结果向项目经理部进行交底，并保留统计。施工企业应依照项目管理需要确定交底层次和阶段以及对应职责、内容、方式。10.5施工过程质量控制10.5.1项目经理部应对施工过程质量进行控制。包含：1正确使用施工图纸、设计文件、验收标准及适用施工工艺标准、作业指导书。适用时，对施工过程实施样板引路；2调配符合要求操作人员；3按要求配置、使用建筑材料、构配件和设备、施工机具、检测设备；4按要求施工并及时检验、监测；5依照现场管理关于要求对施工作业环境进行控制；6依照关于要求采取新材料、新工艺、新技术、新设备，并进行对应策划和控制；7合理安排施工进度；8采取半成品、成品保护方法并监督实施；9对不稳定和能力不足施工过程、突发事件实施监控；10对分包方施工过程实施监控。10.5.2施工企业应依照需要，事先对施工过程进行确认，包含：1对工艺标准和技术文件进行评审，并对操作人员上岗资格进行判定；2对施工机具进行认可；3定时或在人员、材料、工艺参数、设备发生改变时，重新进行确认。10.5.3施工企业应对施工过程及进度进行标识，施工过程应具备可追溯性。10.5.4施工企业应保持与工程建设关于方沟通，按要求职责、方式对相关信息进行管理。10.5.5施工企业应建立施工过程中质量管理统计。施工统计应符合相关要求要求。施工过程中质量管理统计应包含：1施工日志和专题施工统计；2交底统计；3上岗培训统计和岗位资格证实；4施工机具和检验、测量及试验设备管理统计；5图纸接收和发放、设计变更关于统计；6监督检验和整改、复查统计；7质量管理相关文件；8工程项目质量管理策划结果中要求其余统计。10.6服务10.6.1施工企业应按要求进行工程移交和移交期间防护。10.6.2施工企业应按要求职责对工程项目标服务进行策划，并组织实施。服务应包含：1保修；2非保修范围内维修；3协议约定其余服务。10.6.3施工企业应在要求期限内对服务需求信息作出响应，对服务质量应按摄影关要求进行控制、检验和验收。10.6.4施工企业应及时搜集服务关于信息，用于质量分析和改进。11施工质量检验与验收11.1通常要求11.1.1施工企业应建立并实施施工质量检验制度。施工企业应要求各管理层次对施工质量检验与验收活动进行监督管理职责和权限。检验和验收活动应由具备对应资格人员实施。施工企业应按要求做好对分包工程质量检验和验收工作。11.1.2施工企业应配置和管理施工质量检验所需各类检测设备。11.2施工质量检验11.2.l施工企业应对施工质量检验进行策划，包含质量检验依据、内容、人员、时机、方法和统计。策划结果应按要求经同意后实施。11.2.2施工企业对质量检验统计管理应符合相关制度要求。11.2.3项目经理部应依照策划安排和施工质量验收标准实施检验。11.2.4施工企业应对项目经理部质量检验活动进行监控。11.3施工质量验收11.3.1施工企业应按要求策划并实施施工质量验收。施工企业应建立试验、检测管理制度。ll.3.2施工企业应在完工验收前，进行内部验收，并按要求参加工程完工验收。11.3.3施工企业应对工程资料管理进行策划，并按要求加以实施。工程资料形成应与工程进度同时。施工企业应按要求及时向关于方移交对应资料。归档工程资料应符合档案管理要求。11.4施工质量问题处理11.4.1施工企业应建立并实施质量问题处理制度，要求对发觉质量问题进行有效控制职责、权限和活动流程。11.4.2施工企业应对质量问题分类、分级汇报流程作出要求，按照要求分别汇报工程建设关于方。11.4.3施工企业应对各类质量问题处理制订对应方法，经同意后实施，并应对质量问题处理结果进行检验验收。11.4.4施工企业应保留质量问题处理和验收统计，建立质量事故责任追究制度。11.5检测设备管理11.5.l施工企业应按照要求配置检测设备。检测设备管理应符合以下要求：1依照需要采购或租赁检测设备，并对检测设备供给方进行评价；2使用前对检测设备进行验收；3按照要求周期校准检测设备，标识其校准状态并保持清楚，确保其在有效检定周期内方可用于施工质量检测，校准统计应给予保留；4对国家或地方没有校准标准检测设备制订对应校准标准；5对设备进行必要维护和保养，保持其完好状态。设备使用、管理人员应经过培训；6在发觉检测设备失按时评价已测结果有效性，并采取对应方法；7对检测设备所使用软件在使用前确实认和再确认给予要求。12质量管理自查与评价12.1通常要求12.1.1施工企业应建立质量管理自查与评价制度，对质量管理活动进行监督检验。施工企业应对监督检验职责、权限、频度和方法作出明确要求。12.2质量管理活动监督检验与评价12.2.1施工企业应对各管理层次质量管理活动实施监督检验，明确监督检验职责、频度和方法。对检验中发觉问题应及时提出书面整改要求，监督实施并验证整改效果。监督检验内容包含：1法律、法规和标准规范执行；2质量管理制度及其支持性文件实施；3岗位职责落实和目标实现；4对整改要求落实。12.2.2施工企业应对项目经理部质量管理活动进行监督检验，内容包含：1项目质量管理策划结果实施；2对本企业、发包方或监理方提出意见和整改要求落实；3协议推行情况；4质量目标实现。12.2.3施工企业应对质量管理体系实施年度审核和评价。施工企业应对审核中发觉问题及其原因提出书面整改要求，并跟踪其整改结果。质量管理审核人员资格应符合对应要求。12.2.4施工企业应策划质量管理活动监督检验和审核实施。策划依据包含：1各部门和岗位职责；2质量管理中微弱步骤；3关于意见和提议；4以往检验结果。12.2.5施工企业应建立和保留监督检验和审核统计，并将所发觉问题及整改结果作为质量管理改进主要信息。12.2.6施工企业应搜集工程建设关于方满意隋况信息，并明确这些信息搜集职责、渠道、方式及利用这些信息方法。13质量信息和质量管理改进13.1通常要求13.1.1施工企业应采取信息管理技术，经过质量信息资源开发和利用，提升质量管理水平。13.1.2施工企业应建立并实施质量信息管理和质量管理改进制度，经过对质量信息搜集和分析，确定改进目标，制订并实施质量改进方法。13.1.3施工企业应明确各层次、各岗位质量信息管理和质量管理改进职责。13.1.4施工企业质量管理改进活动应包含：质量方针和目标管理、信息分析、监督检验、质量管理体系评价、纠正与预防方法等。13.2质量信息搜集、传递、分析与利用13.2.l施工企业应明确为正确评价质量管理水平所需搜集信息及其起源、渠道、方法和职责。搜集信息应包含：1法律、法规、标准规范和规章制度等；2工程建设关于方对施工企业工程质量和质量管理水平评价；3各管理层次工程质量管理情况及工程质量检验结果；4施工企业质量管理监督检验结果；5同行业其余施工企业经验教训；6市场需求；7质量回访和服务信息。13.2.2施工企业应总结项目质量管理策划结果实施情况，并将其作为质量分析和改进信息给予保留和利用。13.2.3施工企业各管理层次应按要求对质量信息进行分析，判断质量管理情况和质量目标实现程度，识别需要改进领域和机会，并采取改进方法。施工企业在分析过程中，应使用有效分析方法。分析结果应包含：1工程建设关于方对施工企业工程质量、质量管理水平满意程度；2施工和服务质量达成要求程度；3工程质量水平、质量管理水平、发展趋势以及改进机会；4与供给方、分包方合作评价。13.2.4施工企业最高管理者应按照要求周期，分析评价质量管理体系运行情况，提出改进目标和要求。质量管理体系评价包含：1质量管理体系适宜性、充分性、有效性；2施工和服务质量满足要求程度；3工程质量、质量管理活动情况及发展趋势；4潜在问题预测；5工程质量、质量管理水平改进和提升机会；6资源需求及满足要求程度。13.3质量管理改进与创新13.3.1施工企业应依照对质量管理体系分析和评价，提出改进目标，制订和实施改进方法，跟踪改进效果；分析工程质量、质量管理活动中存在或潜在问题原因，采取适当方法，并验证方法有效性。13.3.2施工企业可依照质量管理分析、评价结果，确定质量管理创新目标及方法，并跟踪、反馈实施结果。13.3.3施工企业应按要求保留质量管理改进与创新统计。本规范用词说明1为便于在执行本规范条文时区分对待，对于要求严格程度不一样用词说明以下：1)表示很严格，非这么不可：正面词采取“必须”；反面词采取“禁止”。2)表示严格，在正常情况下均应这么做：正面词采取“应”；反面词采取“不应”或“不得”。3)表示允许稍有选择，在条件许可时首先应这么做：正面词采取“宜”；反面词采取“不宜”；表示有选择，在一定条件下能够这么做，采取“可”。2条文中指定应按其余关于标准执行写法为“应符合……要求(要求)”或“应按照……执行”。中华人民共和国国家标准工程建设施工企业质量管理规范GB／T50430—条文说明1总则1.O.l本规范确定了施工企业各项质量管理活动内容和要求，是施工企业质量管理行为准则，是施工和服务质量符正当律、法规要求基本确保。本规范所确定是施工企业质量管理通常内容。第10章中第3节对没有施工设计施工企业不予约束。本规范在提出质量管理基本要求基础上，激励施工企业实施质量管理创新。1.O.2本规范适适用于各行业从事工程承包活动施工企业，包含总承包企业和专业承包企业。1.O.3施工企业实施质量管理时，能够本规范为基础，依照需要增加其余要求实施自律。对施工企业质量管理监督检验和动态管理均可依据本规范进行。3质量管理基本要求3.1通常要求3.1.1质量管理各项要求是经过质量管理体系实现。质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织建立质量方针和质量目标并实现这些目标相互关联或相互作用一组要素。施工企业应按照本规范要求完善原有质量管理体系。3.1.2施工企业质量管理活动应遵照连续改进标准。经过质量管理活动策划，明确其目标、职责、步骤和方法。各项质量管理活动实施应确保资源提供并按照策划结果进行。策划是指为达成一定目标，在调查、分析关于信息基础上，遵照一定程序，对未来某项工作进行全方面构思和安排，制订和选择合理可行执行方案，并依照目标要求和环境改变对方案进行修改、调整活动。3.1.3对质量管理活动过程和结果应采取适宜方式进行检验、监督和分析，以确定质量管理活动有效性，明确改进必要性和方向，经过改进活动实施使质量管理水平不停提升。3.2质量方针和质量目标3.2.1质量方针是由施工企业最高管理者制订该企业总质量宗旨和方向。最高管理者是在施工企业最高层指挥和控制施工企业一个人或一组人。建立质量方针有以下意义：1统一全体员工质量意识，规范其质量行为；2要求质量管理方向和标准；3作为检验质量管理体系运行效果标准。质量方针必须经过最高管理者同意后生效。施工企业可自行确定质量方针公布形式，能够单独公布或并入施工企业其余管理文件中公布。质量方针内涵应清楚明确，便于员工对质量方针了解、传递和实施。3.2.2对质量方针评审和修订是施工企业质量管理改进主要伎俩之一。施工企业应依照内外部条件改变，保持质量方针适宜性。3.2.3质量目标建立应为施工企业及其员工确立质量活动努力方向。质量目标应与其余管理目标相协调。质量目标能够以长久目标、阶段性目标、年度目标等形式确定，并应使各目标协调一致。质量目标应是可测量。施工企业应经过适当方式明确质量目标中各项指标内涵。3.2.4施工企业各管理层次应按照质量目标管理制度要求监督检验质量目标分解、落实情况，并对其实现情况进行考评。质量目标考评结果应作为质量管理改进依据组成部分。3.3质量管理体系策划和建立3.3.1质量管理体系策划应以有效实施质量方针和实现质量目标为目标，使质量管理体系建立满足质量管理需要。质量管理体系策划能够采取以下方法：1制订相关制度，确定质量管理活动准则和方法；2制订质量管理活动计划、方案或方法。施工企业对质量管理体系策划时，应分析原有质量管理基础，对照本规范调整、补充和完善质量管理要求。最高管理者也可委托管理层中其余人，负责质量管理体系建立、实施和改进活动，并经过适当方式明确其责任和权利。3.3.2施工企业可依照需要将其余必要管理内容纳入质量管理体系。3.3.3质量管理体系说明应表明质量管理体系总体概况，用于对内管理或对外申明需要。质量管理体系说明内容应包含：质量管理体系范围，各项质量管理制度(或引用)，各项质量管理活动之间相互关系、相互影响说明。质量管理说明可采取适宜形式和结构，可单独形成文件，也可与其余文件合并。质量管理制度结构、层次、形式可依照需要确定。各项管理制度内容应侧重于对各项活动操作性要求，并考虑管理活动复杂程度、人员素质等方面原因。质量管理制度能够直接引用相关法律、法规和标准规范。必要支持性文件是指支持质量管理制度所需操作规程、工法、管理方法等管理性及技术性要求等。文件化质量管理制度及其支持性文件可依照需要合理采取不一样媒体形式。3.4质量管理体系实施和改进3.4.1施工企业应依照质量管理范围、深度及方法，确定和配置资源。3.4.2施工企业对全部质量管理活动应采取适当方式进行监督检验，明确监督检验职责、依据和方法，对其结果进行分析。依照分析结果明确改进目标，采取适当改进方法，以提升质量管理活动效率。3.4.3质量管理体系适宜性是指质量管理体系能连续满足内外部环境改变需要能力；有效性是指经过完成质量管理体系活动而达成质量方针和质量目标程度。3.5文件管理3.5.1文件管理范围应包含与各项质量管理活动相关法律、法规、标准、规范、协议、管理制度、支持性文件、其余各种形式工作依据等。3.5.2施工企业应要求各类文件审批职责。应按照确定范围发放文件，确保全部岗位都能得到需使用文件。当文件进行个性时应及时通知原文件持有些人。3.5.3统计是特殊形式文件，能够以多个媒体形式出现。应确定统计管理范围和类别，凡在日常质量活动中形成记载各类质量管理活动文件均属于统计。统计形成应与质量活动同时进行。应在管理制度中明确要求各层次、部门和岗位在统计管理方面职责和权限，明确各岗位质量活动形成统计及其内容、形式、时机和传递方式，统计形成和传递均应作为各岗位职责内容之一。应以适当方式识别统计，统计应便于查找和检索，能够经过建立目录形式达成要求。应明确统计归档范围并在适宜环境条件下保留各类统计。应依照工程建设需要和施工企业特点设置档案管理部门和档案管理人员，建立档案管理规章制度。4组织机构和职责4.1通常要求4.1.1最高管理者应确定适合施工企业本身特点组织形式，合理划分管理层次和职能部门，确保各项管理活动高效、有序地运行。4.2组织机构4.2.1施工企业质量管理组织机构设置应与质量管理制度要求相一致。确定组织机构时，管理层次、部门或岗位设置均应与质量管理需要相适应。4.2.2施工企业可在各管理层次中设置专职或兼职部门或岗位，负责质量管理组织和协调工作。4.3职责和权限4.3.1施工企业最高管理者推行质量管理方面职责和权限应以落实质量方针、实现质量目标，不停增强相关方、社会满意程度为目标。4.3.2～4.3.3质量管理职责应与质量管理制度要求一致并覆盖全部质量管理活动。4.3.4施工企业组织机构改变或岗位设置调整时，需对关于制度作对应调整，并通知到相关岗位。5人力资源管理5.1通常要求5.1.1施工企业应建立人力资源约束和激励机制，包含人力资源配置、劳动纪律、培训、考评、奖惩等，明确人力资源管理活动流程和方法。施工企业应建立和保留人力资源管理适当统计5.1.2施工企业最高管理者应依照企业发展需要提出人力资源发展规划。5.2人力资源配置5.2.1能够采取岗位说明、职位说明书等方式明确岗位任职条件。5.2.2施工企业可采取包含招聘、调岗、培训等方法配置人力资源，其结果都必须使人力资源满足质量管理要求。施工企业应明确招聘与录用职责和权限，并确定录用标准以及考评方式。质量方针或质量目标修订时，人力资源需求也应作对应调整。施工企业项目经理以及质量检验、技术、计量、试验管理等人员配置必须达成关于要求要求，要求要求注册必须经注册后方能执业。5.2.3对员工绩效考评依据可包含以下方面：1质量管理制度2各岗位工作标准；3各岗位工作目标。施工企业宜依照实际情况确定绩效考评时间、频度、方法和标准，按照要求要求进行考评。绩效考评标准应与质量管理目标关于要求相协调。5.3培训5.3.1施工企业培训计划应明确培训范围、培训层次、培训方式、培训内容、时间进度以及教师和教材等。培训应达成增强质量意识、增加技术知识和提升技能目标。识别培训需求应考虑以下几方面：1施工企业发展需要；2外部要求，如法律法规对人员要求和标准；3人力资源情况；4员工职业生涯发展要求。5.3.2培训应使员工能够明确各自岗位职责和在质量管理体系中作用和意义，促进员工提升其岗位技能。应明确新员工常规培训方式和内容。与质量关于继续教育内容包含：质量管剪发展趋势，新规范，新工艺、新技术、新材料、新设备等行业动态。5.3.3施工企业能够经过笔试、面试、实际操作等方式以及随即业绩评价等方法检验培训效果是否达成了培训计划所确定培训目标。施工企业应建立培训统计，记载教育、培训、技能、经历和必要判定情况。6施工机具管理6.1通常要求6.1.1施工机具是指在施工过程中为了满足施工需要而使用各类机械、设备、工具等，包含自有、租赁和分包方设备。施工企业应明确主管领导在施工机具管理中详细责任，要求各管理层及项目经理部在施工机具管理中管理职责及方法。6.2施工机具配置6.2.1施工机具配置计划也可依照施工企业发展需要专门制订或依照工程项目标需要在项目管理策划时确定。施工机具配置计划审批权限应符合管理制度要求。施工机具配置可采取购置和租赁方式。6.2.2施工企业可依照施工机具类别和对施工质量影响程度，分别确定各类施工机具供给方评价和选择标准。供货能力通常包含：生产能力、运输能力、贮存能力、交货期准确性等。6.2.3施工机具采购或租赁协议应符合经审批配置计划。6.2.4施工企业应依照施工机具配置计划、采购或租赁协议、工程施工进度等对施工机具进行验收。施工企业应明确参加验收人员职责和验收方法。对于购置施工机具，验收人员应依照协议及“装箱清单”或“设备附件明细表”等目录进行清点，包含设备、备件、工具、说明书、合格证等文件；大型施工机具随机文件应作为施工机具档案按摄影关制度要求归档管理。对于租赁设备应按照协议要求验证其施工机具型号、随行操作人员资格证实等。对于安装试运行出现问题或验收不合格施工机具应按照协议约定给予处理。6.3施工机具使用6.3.1施工机具在使用过程中应符合定机、定人、定岗、持证上岗、交接、维护保养等要求。施工企业应建立必要施工机具档案，制订施工机具技术和安全管理要求。7投标及协议管理7.1通常要求7.1.1施工企业应经过对工程项目投标及承包协议管理，确保充分了解发包方及关于各方对工程项目施工和服务质量要求，并有能力实现这些要求。7.1.2施工企业应在投标或签约前对工程项目立项、招标等行为正当性进行验证。7.2投标及签约7.2.1“发包方明示要求”是指发包方在招标文件及协议中明确提出要求。“发包方未示，但应满足要求”是指以行业技术或管理要求为准，施工企业必须满足要求。“其余要求”包含：施工企业对项目部要求；为使发包方满意而对其作出承诺。7.2.2施工企业应在协议订立及推行过程中，确定与工程项目关于要求，并经过适宜方式对这些要求进行评审，以确认是否有能力满足这些要求。投标及签约关于统计应能为证实项目施工和服务质量符合要求提供必要追溯和依据。需保留统计通常有：对招标文件和施工承包协议分析统计、投标文件和承包协议及其审核同意统计、工程协议台账、协议变更、施工过程中各类关于会议纪要、函件等。7.3协议管理7.3.l协议要求可依照需要采取协议文本发放、会议、书面交底等多个方式进行传递。7.3.2施工过程中产生变更包含：来自设计单位或发包方变更以及施工企业提出、经认可变更。在履约过程中，施工企业应随时搜集与工程项目关于要求变更信息，包含：法律法规要求、施工承包协议及本企业要求改变，并在要求范围内传递。必要时，应修改对应项目质量管理文件。7.3.3协议推行信息传递应确保管理部门能够及时掌握协议推行情况并采取对应方法。7.3.4施工企业对协议推行情况分析可在协议推行过程中或完成后进行。施工企业宜依照项目标主要程度、工期长短及管理要求等对分析时机作出要求。8建筑材料、构配件和设备管理8.1通常要求8.1.1施工企业建筑材料、构配件和设备管理制度中应明确各管理层次管理活动内容、方法及对应职责和权限。8.2建筑材料、构配件和设备采购8.2.1项目所需建筑材料、构配件和设备应作为项目管理策划内容组成部分。各类建筑材料、构配件和设备计划审批权限和流程应在制度中明确要求。施工企业可依照需要分别编制建筑材料、构配件和设备需求计划、供给计划、申请计划、采购计划等，应确定所需计划类别，明确各类计划中应包含内容。计划编制人员应明确各类计划编制依据和要求，应确定各类计划编制和提供时间要求。8.2.2施工企业可依照所采购建筑材料、构配件和设备主要程度、金额等分别制订评价标准，并应要求评价职责。应分别针对供货厂家、经销商制订不一样评价标准。供给方信誉可从其社会形象、其与本施工企业合作历史情况等方面反应；供货能力包含储运能力、交货期准确性等。依照所提产品主要程度不一样，对货厂家评价时，通常应在以下范围内搜集能够溯源证实资料：1资质证实、产品生产许可证实；2产品判定证实；3产品质量证实；4质量管理体系情况；5产品生产能力证实；6与该厂家合作证实。对经销商进行评价时，通常应在以下范围内搜集能够溯源证实资料：1经营许可证实；2产品质量证实；3与该经销商合作证实。对发包方指定供给方也应进行评价。当从发包方指定供给方采购时，发包方在工程施工协议中提出要求、直接或间接地在各种场所、以各种方式指定供给方统计都应成为选择供给方依据。8.2.3施工企业应对供给方再评价作出明确要求。8.2.4评价、选择和再评价对应统计可包含：对供给方各种形式调查、评价和选择统计，对应证实资料，合格供给方名目、名单等；若以招标形式选择供给方，则应保留招标过程各项统计。8.2.5采购协议内容应包含：名称、品种、规格型号、数量、计量单位、明确技术质量指标、包装等。8.3建筑材料、构配件和设备验收8.3.1建筑材料、构配件和设备验收目标是检验其数量和质量是否符合采购要求。建筑材料、构配件和设备进场验收策划是项目质量管理策划内容之一，可单独形成文件，作为物资进场验收依据。建筑材料、构配件和设备进场验收前应做好对应准备工作。验收时需准确查对各类凭证，确认其是否齐全、有效、相符，并按协议要求检验数量和质量。对以下材料还应进行检验：国家和地方政府要求必须复试材料；质量证实文件缺项、数据不清、实物与质量证实资料不符材料；超出保质期或规格型号混存不明材料，应按照国家取样标准取样复试。8.3.2不合格建筑材料、构配件和设备有以下几个情况：1不符合国家要求验收标准；2不符合发包方要求；3不符共计划要求要求。施工企业应安排相关人员负责对不合格建筑材料、构配件和设备进行统计标识、隔离，以防误用。对不合格建筑材料、构配件和设备可采取以下处理方法：1拒收；2加工使其合格后直接使用；3经发包方及设计方同意改变用途使用；4降级使用；5限制使用范围；6报废。8.4建筑材料、构配件和设备现场管理8.4.2建筑材料、构配件和设备保管应确保其数量、质量，堆放场地和库房必须满足对应贮存要求。8.4.3施工企业对易燃、易爆、易碎、超长、超高、超重建筑材料、构配件和设备，应明确搬运要求，并对其进行防护，预防损坏、变质、变形。当需要编制搬运方案时，应经审批后向操作人员进行交底并组织实施。8.4.4建筑材料、构配件和设备可追溯性能够经过连续统计实现。应确保进场验收统计、检验试验统计、保管统计和使用发放统计连续性。8.5发包方提供建筑材料、构配件和设备8.5.1发包方提供建筑材料、构配件和设备是指与发包方订立协议中所确定由发包方提供建筑材料、构配件和设备。8.5.2在对发包方提供建筑材料、构配件和设备验证时发觉问题应及时和发包方沟通，同时采取标识、隔离等方法，按照与发包方协商结果进行处理，并做好统计。9分包管理9.1通常要求9.1.1施工企业应明确在本企业中存在分包类别，如：劳务、专业工程承包、设施设备租赁、技术服务等，并依照所确定分包类别制订对应管理制度。9.1.2施工企业必须取得发包方同意，才能将工程正当分包。以下情况视为已取得发包方同意：1已在总承包协议中约定许可分包；2推行承包协议过程中，发包方认可分包；3总承包单位在投标文件中申明中标后准备分包，并经正当程序中标。9.2分包方选择和分包协议9.2.1施工企业对分包方进行评价和选择方法包含：招标、组织相关职能部门实施评审，对分包方提供资料进行评定，对分包方施工能力进行现场调查等，必要时可对分包方进行质量管理体系审核。对于设备租赁和技术服务分包方选择可重点考查其资质、服务人员资格、设备完好程度、提供技术资料承诺等。对分包方评价统计可包含：1经营许可和资质证实文件；2质量管理体系审核统计；3评审会议统计、传阅统计；4合格分包方名册；5招标过程各项统计。9.2.2施工企业与分包方订立分包协议时，应以工程总承包协议为基础。分包协议应：1符正当律法规要求；2符合建设工程总承包协议或专业施工协议要求；3明确施工或服务范围，双方权利和义务，质量职责和违约责任；4明确分包工程或服务工艺标准和质量标准；5明确对分包方施工或服务方案、过程、程序和设备签认、审批要求；6明确分包方从业人员资格能力要求。与分包方订立非标准文本协议最少应包含：所分包内容、时间、质量、安全、文明施工等要求，结算方式与付款方法，交工后必须提供服务，违约处理意见等。9.3分包项目实施过程控制9.3.1对分包方验证应在施工或服务开始前进行。9.3.2施工企业对分包方控制要求是项目管理策划主要内容。分包项目结束时，施工企业应按照要求质量标准进行验收。在验收合格前，不得接收分包项目。9.3.3施工企业对分包方履约情况评价，可在分包施工和服务活动过程中或结束后进行，按照管理要求由项目经理部或相关部门实施。分包管理工作改进包含：发觉并处理分包管理中问题；重新确定、同意合格分包方；修订分包管理制度等。10工程项目施工质量管理10.l通常要求10.1.1施工企业应经过建立并实施从工程项目管理策划至保修管理制度，对工程项目施工质量管理活动加以规范，有效控制工程施工质量和服务质量。工程项目施工和服务质量管理中建筑材料、构配件和设备管理活动、分包管理活动应符合本规范第8、9章中要求。10.1.2项目经理部职责是实施项目施工管理，施工企业其余各管理层次应对项目经理部工作进行指导、监督，确保项目施工和服务质量满足要求。施工企业应在相关制度中明确各管理层次在项目质量管理方面职责和权限。施工企业对项目经理部质量管理监督、检验和考评活动应符合本规范第12章要求。10.2策划lO.2.l项目经理部机构设置应与工程项目标规模、施工复杂程度、专业特点、人员素质相适应，并依照项目管理需要设置质量管理部门或岗位。lO.2.2施工企业应对设计文件接收、审核及图纸会审、设计交底程序、方法加以要求。关于人员应掌握工程特点、设计意图、相关工程技术和质量要求，并可提出设计修改和优化意见。施工图纸等设计文件接收、审核结果均应统计。设计交底、图纸会审纪要应经参加各方共同签认。lO.2.3工程项目质量管理策划内容是施工企业质量管理各项要求在工程项目上详细应用。策划结果所形成文件是全方面安排项目施工质量管理文件，是指导施工主要依据。施工企业应明确要求该文件编制内容及相关职责、权限。在编制前，关于人员应充分了解项目质量管理要求。施工企业应在施工过程中确定关键工序并明确其质量控制点及控制方法。影响施工质量原因包含与施工质量关于人员、施工机具、建筑材料、构配件和设备、施工方法和环境原因。施工企业在施工过程策划时，应确定施工过程中对施工质量影响较大关键工序、工序质量不易或不能经济地加以验证工序。以下影响原因应列为工序质量控制点：1对施工质量有主要影响关键质量特征、关键部位或主要影响原因；2工艺上有严格要求，对下道工序活动有主要影响关键质量特征、部位；3严重影响项目质量材料质量和性能；4影响下道工序质量技术间歇时间；5一些与施工质量亲密相关技术参数；6轻易出现质量通病部位；7紧缺建筑材料、构配件和设备或可能对生产安排有严重影响关键项目。工程项目质量管理策划可依照项目标规模、复杂程度分阶段实施。策划结果所形成文件可是一个或一组文件，可采取包含施工组织设计、质量计划在内多个文件形式，内容必须覆盖并符合企业管理制度和本规范要求，其繁简程度宜依照工程项目标规模和复杂程度而定。“施工企业质量管理其余要求”指：施工企业本身提出用户要求以外质量管理要求。10.2.4施工企业应对工程项目质量管理策划结果所形成文件是否符合协议、法律法规及管理制度进行审核。应按照建设工程监理及相关法规要求将项目质量管理策划文件向发包方或监理方申报。10.2.5工程项目施工过程中，施工和服务质量要求发生改变时，对应质量管理要求应随之改变，工程项目质量管理策划结果也应及时调整，确保施工和服务质量满足要求。10.3施工设计10.3.1具备工程设计资质施工企业，其设计管理应符合工程设计相关要求。施工设计委托及监控应符合本规范第9章要求。10.3.2施工设计依据评审主要是指对设计依据充分性和适宜性进行评审。施工设计评审、验证和确认应参考工程设计相关要求执行，也可采取审查、同意等方式进行。依照专业特点和所承接项目标规模、复杂程度，施工企业施工设计活动及其管理可适当增减或合并进行。10.4施工准备10.4.1施工企业应按照本规范第8、9章要求选择供给方、分包方，组织材料、构配件、设备和分包方人员进场。10.4.2施工准备阶段报验内容包含：工程项目质量管理策划结果，项目质量管理组织机构、管理人员和关键工序人员及特种作业人员，测量结果、进场材料设备、分包方等。报验内容、职责应明确并符合报验要求。施工企业应对所具备开工条件与分包方或监理方共同进行确认，该工程项目应按照要求取得主管部门许可。开工条件内容及开工申请程序应符合国家及项目所在地相关要求。10.4.3交底包含技术交底及其余相关要求交底。施工企业在施工前，应经过交底确保被交底人了解本岗位施工内容及相关要求。交底可分层次、分阶段进行。交底层次、阶段及形式应依照工程规模和施工复杂、难易程度及施工人员素质确定。在单位工程、分部工程、分项工程、检验批施工前，应进行技术交底。交底可依照需要采取口头、书面及培训等方式进行。交底依据应包含：项目质量管理策划结果、专题施工方案、施工图纸、施工工艺及质量标准等。交底内容通常应包含：质量要求和目标、施工部位、工艺流程及标准、验收标准、使用材料、施工机具、环境要求及操作关键点。对于常规施工作业，交底形式和内容可适当简化。10.5施工过程质量控制lO.5.1当采取样板引路时，样板需经验收合格。对操作人员要求包含：持证上岗要求、特种作业要求及其余对施工质量有影响人员要求。对施工过程检验、监测包含：对工序检验、技术复核、施工过程参数监测和必要统计分析活动。对施工作业环境控制包含：安全文明施工方法、季节性施工方法、现场试验环境控制方法、不一样专业交叉作业环境控制方法以及按照要求采取其余相关方法。成品和半成品防护范围应包含供施工企业使用或组成工程产品一部分发包方财产，这些财产不但包含发包方提供文件资料、建筑材料、构配件和设备，还包含：1施工企业作为分包单位时，发包方提供未完工程。2施工企业作为总包单位时，发包方直接分包工程。这些防护活动应贯通于施工全过程直至工程移交为止。施工企业应对分包方施工过程进行控制并符合本规范第9章要求。10.5.3施工企业可经过任务单、施工日志、施工统计、隐蔽工程统计、各种检验试验统计等表明施工工序所处阶段或检验、验收情况，确保施工工序按照策划次序实现。10.5.4信息传递、接收和处理方式应按照要求结合项目标规模、特点和专业类别确定。10.5.5施工日志内容应包含：气象情况、施工内容、施工部位、使用材料、施工班组、取样及检验和试验、质量验收、质量问题及处理等情况。统计应填写及时、完整、准确；字迹清楚、内容真实；按照要求编目并保留。统计内容和统计人员应能够追溯。质量管理相关文件包含来自外部与质量管理关于文件。10.6服务10.6.2施工企业保修活动应依据关于法规、保修书和相关标准进行，并符合相关要求。协议约定其余服务指项目试生产或运行中配合服务、培训等。10.6.3对服务质量应按照本章及本规范第ll章相关要求进行控制、检验和验收。10.6.4施工企业应搜集关于信息包含：使用过程中发觉工程质量问题、用户对工程质量、保修服务质量满意程度及提议。11施工质量检验与验收11.1通常要求11.1.1施工企业应经过质量检验与验收活动，确保施工质量符合要求。建筑材料、构配件和设备验收活动应符合本规范第8章要求。施工企业对分包内容质量检验与验收应符合本章要求。11.1.2施工企业用于施工质量检验、检测自购、租赁或借用器具和设备，均应按要求进行管理。11.2施工质量检验11.2.1质量检验依据有：施工质量验收标准、设计图纸及施工说明书等设计文件及施工企业内部标准等。质量检验活动策划是项目质量管理策划主要内容之一，可单独形成文件，经同意后，作为工程项目施工质量检验活动指导文件。质量检验策划内容通常应包含：检验项目及检验部位、检验人员、检验方法、检验依据、判定标准、检验程序、应填写质量统计和签发检验汇报等。11.2.4对项目经理部监控方式应依照施工企业规模、专业特点、管理模式及项目标分布情况确定。11.3施工质量验收11.3.2施工企业应对内部验收发觉问题整改后，进行复验。在复验合格后，按照完工验收立案制度要求向监理方提交完工验收汇报。必要时，施工企业工程项目施工质量管理部门应按照要求对完工项目进行全方面施工质量检验。11.3.3工程资料管理策划包含：资料内容、形式及搜集、整理、传递职责和方法。工程资料包含：1向发包方移交完工资料；2送交施工企业档案管理部门归档完工技术资料；3企业管理制度所要求统计。资料移交时，移交内容应得到确认，移交统计应给予保留。11.4施工质量问题处理11.4.1质量问题是指施工质量不符合要求要求，包含质量事故。11.4.2施工企业可将质量问题分类管理，并要求对应职责权限。分类准则能够包含：处置难易程度、质量问题对下道工序影响程度、处置对工期或费用影响程度、处置对工程安全性或使用性能影响程度等。应分类、分级上报质量问题包含在工程施工、检验、验收和使用过程中发觉各类施工质量问题。11.4.3对于施工质量未满足要求要求，但可满足使用要求而出现让步、接收，应不影响工程结构安全与使用功效。工程交工后出现质量问题处理应符合本要