保洁规章制度

保洁规章制度保洁岗位规章制度1、保洁员岗位职责标准职责：【直接上级】保洁主管【工作概要】负责大厦的清洁工作，确保大厦公共区域之清洁。【主要职责】遵守中心及本部门的各项规章制度；熟悉各种清洁设备的使用程序并能熟练安全使用；熟悉各种环保药液的配制并安全熟练的使用；负责大厦公共区域的清洁和固体废物收集清运工作；确保公共区域各通道的畅通；做到各班工作有记录，交接班需签字。标准：服从领导，听从指挥。着装整齐，仪容仪表符合行为管理规范。工作时语言文明，主动闭让客人，误操作时及时道歉。按要求清扫所辖区域，并随时检查，发现问题向主管汇报。交接班记录清晰准确。熟练掌握清洁工作操作程序、应急预案工作程序和管理规范。2、服务基本标准工服整洁，胸牌佩戴正遇客让路，点头并微笑坚守岗位，不干私事不闲聊五声十一字，灵活运用好3、五声、十一字“五声”宾客来店有欢迎声体贴宾客有问候声宾客表扬有致谢声宾客批评有道歉声宾客离店有告别声“十一字”您您好请对不起谢谢再见4、管理体系方针投诉管理方针迅速反映有效沟通公正处置客户满意合谐物业质量方针以人为本客户第一满意服务安全保障职业健康安全和环境管理方针依法保护环境确保安全健康持续改进管理营造绿色物业5、仪容仪表规范仪表规范：1．上班时间均应穿着统一规定的工装制服和鞋袜，上下班应到指定地点更衣；2．工服必须保持清洁，并应按时进行换洗。如有破损，应及时报管理员；3．男员工应穿黑袜，女员工应穿肉色丝袜，袜子不应有破损，鞋面不得有尘土；4．着工服时应将纽扣扣齐，拉链拉好，工服上必须佩带胸牌；5．不得将笔等插在上衣口袋，不得挽衣袖、卷裤腿、敞胸露怀、穿拖鞋。衣冠不整者禁止上岗；不得穿着工服或携带工服离开大厦。仪容规范：1．应保持头发整洁，经常梳理，男员工发长不应盖耳、遮领，不准留大鬓角，女员工长发应束扎盘结；应保持面容清洁，男员工应经常修面，不准留胡须，女员工不得浓妆艳抹；2．应遵守饰物配戴规定，只可配戴结婚戒指，女员工可配戴耳钉，戴项链者项链不得外露；3．应保持手部清洁，经常修剪指甲，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油；4．应注意个人卫生，经常洗澡，身上无汗味、异味；5．应保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜等有异味食品。6、礼节礼貌规范微笑见到客户时，应面带微笑。微笑是每位员工送给客户的第一个礼物；发自内心的微笑，能给客户带来宾至如归的亲切感和安全感，能换来客户对公司的信任和回报。问好员工见到或接待客户时，要笑脸相迎、主动问好；态度要自然、大方、热情、稳重；标准用语为“您好”。让路与客户相遇时，要主动让路；与客户同行时，应礼让客户先行。员工不得使用客用电梯，特殊情况必须乘坐客用电梯时，不能与客户同乘；如遇到客户，应让客户先上、先下，并为客户开关电梯门。引路：（电梯，走廊，楼梯，开门）电梯没有其他人时：在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯，到达时按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时：无论上下都应客人、上司优先在走廊引路时，应走在客人左前方的2-3步处，与客人步伐保持一致，并适当为客人作些介绍。开门：（向内、向外）向外开门时：敲门-开门-把住门把手-立于门旁-施礼-进门-右手关门-请客人入座-安静退出。向内开门时：敲门-自己先进-侧身-把住门把手-请客人进-关门-请客人入座-安静退出进出客户单元客户区域，员工不得随便进入；当因服务需要进入客户办公区域时，必须先轻敲房门，报明身份，待得到客户允许后，方可进入。出门时应面朝客户轻轻退出并轻轻把门带上。拜访客户不要主动与客户握手，不要轻易接受客户所赠礼品，如果不收会失礼时，应表示谢意，并按规定上交处理。严禁向客户索要礼品和小费。服务操作为客户服务时，要做到标准化、规范化、程序化。操作时要做到说话轻、走路轻、操作轻，保持接待环境的安静；严禁大声喧哗、嬉笑打闹。7、言谈行为规范见到客户时要面带微笑，灵活运用“五声”，做到：宾客来店有欢迎声、体贴宾客有问候声、宾客表扬有致谢声、宾客批评有道歉声、宾客离店有告别声；使用“十一字”礼貌用语：“您、您好、请、对不起、谢谢、再见”。与客户谈话时应站立并与客户保持一步半距离（0.8米左右），面带微笑，目光注视对方，表情自然，谈话中不应涉及客户隐私；听客户讲话时要精神集中，用心聆听，留心客户吩咐，不要在听讲时抢话、插话，不得漫不经心、左顾右盼；讲话时要声音适度，以对方能够听清楚为限，语气要温和，语调要平稳，速度要适中，表达要清楚，不要做出伸懒腰、打哈欠等动作，不得唾沫四溅；听到客户的意见、批评时不辩解，冷静对待，遇到客户言语过激时，不要面露不悦；员工必须杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语，不得以生硬、冷淡的态度待客。回答客户问询时要以积极的态度帮助客户，做到有问有答；对解答不了的问题，不得直说“不知道”，要向客户表示歉意，请客户稍等并立即向同事或上级了解、请示，得到答案或上级指示后，立即给客户满意的答复；对需应保密的问题，应婉言相拒。接听电话时电话铃响三声之内应立即接听，先向客户问好，再报自己所在部门，接听用语为“您好，保洁中心”。应做到“三知”知道本岗位的业务知识及工作标准程序；知道大厦内的服务项目和设备设施；知道大厦内客户状况。应尊重客户风俗习惯不评头论足，不议论指点，不以肤色、种族、信仰、服饰取人，不得与同事在客户面前讲家乡话，不得与同事在客户背后议论客户，不得偷听客户的谈话。8、举止行为规范站姿标准站立姿势应为：头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，挺胸收腹，双臂自然下垂在身体两侧或手放背后，手放背后时右手握拳，左手放在右手背上，双脚略分开约十五公分；站立时不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上。坐姿标准坐姿应为：在保持站姿基础上自然坐下，头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，上身挺直，不应弯曲，双手自然放置在大腿上，小腿与大腿成90度，两腿并拢。客户或公司领导向员工走来时，员工应马上主动起立问好。员工就坐时不得前俯后仰、摇腿跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或把脚架在茶几上。走姿标准行走姿势应为：在保持站姿的基础上，表情自然，面带微笑，水平向前行进；步伐要轻盈、平稳；步幅不可太大或太小；速度不可太慢或太快；双臂自然摆动，前后不超过30度。行走时切忌摇头晃肩、东张西望、左右摇摆，在走廊行走时，不得并行，更不得相互拉手搂腰，相互追逐。手势为客户指路的标准手势应为：手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上，指向目标。在介绍和指示方向时，切忌用一个手指指点。形为在客户面前任何时候都不得有以下行为：修指甲、剔牙齿、抠鼻孔、掏耳朵、吃零食、打饱嗝、伸懒腰、搓泥垢、哼小调、吹口哨、看书报、化妆、吸烟、插兜、叉腰、抱肩等。9、岗位行为规范出入大厦员工进出大厦、工作岗位、员工区域和客户区域，必须走指定的员工通道，乘坐指定的员工电梯。出入大厦时要自觉主动配合安保人员的检查、验包。上下班行走路线：东南门—6号楼梯—B1东货场—B1东货梯—B3东货梯厅—B3东车场—沿墙边到达B3更衣室。考勤员工上班不得迟到，下班不准早退，按规定签到签离，不得代他人或委托他人签到签离；严禁旷工。如有急事或因病不能到岗，应提前请假，特殊情况用电话及时报告部门领导。岗位纪律在工作时间应坚守岗位，不得做与工作无关的事。不得擅离职守、串岗、聊天、大声喧哗，不准私自会客、处理私事等。职业道德员工不得利用工作之便使用客用设施，不准抄用向客户提供的物品，不准拣拾客户丢弃的废品杂物私自变卖，严禁偷拿公司及客户财物。服务时不可与客户过于亲近或纠缠、攀谈。遵纪守法员工应遵纪守法，不准参加如“法轮功”邪教组织的活动，不准偷听、偷看或传播黄色书刊及音像制品。不准在公司酗酒、赌博、打架、斗殴。员工应遵守公共道德，不得随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，严禁在禁止吸烟区吸烟，严禁在墙壁、电梯、卫生间内涂写、刻画。服从领导员工之间要团结协作，服从领导，要对违反纪律和规范的现象进行批评和教育，不得隐瞒包庇，不得提供假情况，不得阳奉阴为，诬陷他人。10、日常行为规范1．坚持"服务第一"的工作宗旨，树立"客户之上"的服务意识。

2．维护公司声誉：从我做起，树立公司良好形象，不断提高自身素质。

3．上班不迟到、不早退，不擅离职守，做到考勤守时。

4．上岗前穿好工作服，并保持干净整洁；正确佩带识别证。

5．在任何情况下不同甲方人员及宾客发生争执，主动为宾客服务。

6．不对甲方人员及宾客指手画脚、品评议论。

7．服务员要注意礼貌服务，注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，禁止粗鲁莽撞使用禁语。

8．遇有紧急情况需立即报告甲方相关人员，如影响对方正常工作或打断对方谈话时，应先说："对不起"。

9．对待来客问询，要有问有答，并正确回答。不明白的问题不要乱讲。

10．甲方人员及客户提出清洁服务要求时，应尽快去做，不准拒绝。

11．在甲方人对卫生质量提出不满时，必须按照甲方人员的要求去做，不许说"已经做过"、"做不下去"，应说："我立刻做，我想办法"。

12．工作中动作利索、站立姿态标准，不扶靠，不乱晃手中物品。

13．工作时间不得做与工作无关的事情如：打闹、聊天、哼唱、吹口哨、蹲坐、嚼口香糖、吸烟、购物、会客、打私人电话等。

14．对甲方人员及宾客的物品不要表示羡慕，以免误会。

15．工作期间不到非责任区乱串，不翻动客人的任何物品，不得在客户区域做无工作无关的事情。

16．服从主管、领导的安排、指挥与同事团结协作。

17．未经经理批准，不得擅自休假，病、事假应提前申请。

18．不得将大厦内非个人物品带出大厦，不得偷、拿、吃别人的食品。

19．工作时小心、认真、尽职尽责；

20．擦拭物品轻拿轻放归回原位。

21．爱护机器设备，用心使用，轻搬轻放；工作完毕清洁干净送回库房。

22．节约材料、杜绝浪费：节约用水、注意环保。11、《员工手册》违纪条款及处罚标准-个人行为私分或私占客人遗留或罚没的财物辞退捡到失物不按规定上交辞退未经授权，擅自拥有万能钥匙或其它可以打开辞退客户、办公室或未经批准不得进入的房门钥匙向他人和单位泄露工作区域客人或员工的个人辞退资料利用工作单位的设备干私活辞退擅自占有或使用属于工作单位、客人或其它员辞退工的设施、设备、物品为客人提供服务中，用虚报冒领等各种不正当辞退手段骗取个人好处未经批准，擅自向其它单位和个人泄露工作单辞退位的商业机密和保密资料从事对宾馆经营产生不利影响的业务辞退无许可证，将工作单位或客人的任何物品带出辞退工作区域偷窃工作单位或他人的钱财物品和食品饮品辞退-损坏财产、扰乱秩序工作失职、大意或玩忽职守造成大厦或客人200.00财物损失和损坏私撬更衣柜200.00未经批准，下班后无正当理由继续在大厦区50.00域逗留擅自在大厦区域张贴或散发告示和宣传材料50.00更衣室或休息室内玩牌或进行其它赌博行为100.00擅自揭去和损坏大厦在公共场所张贴的通知100.00通告及各种宣传材料挑拨离间，拨弄是非，对同事无礼、破坏同200.00事间的团结与合作，造谣或恶意中伤他人损害大厦、中心声誉的各种行为200.00打架、殴打他人或唆使他人打架辞退煸动策划或参与任何形式的怠工、罢工行动辞退在大厦区域进行或从事违反道德或法律的行为辞退违反政府法令法规的其它违法、犯罪行为辞退其它扰乱大厦秩序的行为辞退-考勤管理、工作不尽职守经常性迟到。员工在30日内累积迟到三次视100.00为经常性迟到。旷工。无任何理由连续缺勤在三天以内的视为100.00旷工（含三天）。严重旷工。无故缺勤连续超过三天以上视为严辞退重旷工。早退。无任何理由或未通知管理人员的情况下100.00提前离开工作岗位视为早退。擅自离开工作岗位。100.00拒绝合法的加班。100.00工作不按规定的标准或规程进行。100.00工作不与他人合作。100.00工作时间睡觉，在客户区域、公共区域、工作200.00间内休息、聊天、吃东西。不执行或拒绝接受领导的工作要求和安排，或200.00其它不服从管理的行为。顶撞或对领导粗暴无礼。200.00-安全和卫生在大厦区域乱放或未经批准乱停非机动车50.00和机动车。乱扔垃圾、随地吐痰。100.00在大厦禁止区域大小便。100.00并非工作需要,擅自进入大厦限制员工进入100.00的区域,如监控室、库房、锅炉房、总出纳室等。进出大厦出入口拒绝门卫检查工作证和携带包裹，100.00或对检查的门卫粗暴无礼。并非因工作需要，擅自从非员工出入口进出大厦。100.00不遵守大厦卫生或安全要求的管理规定。100.00从事危险性作业时，不遵守劳动安全保护规程。100.00在大厦严禁吸烟区吸烟。200.00丢失万能钥匙或其它如办公室、库房等的钥匙。200.00PAGE行为举止在大厦区域内大声喧哗或戏闹50.00当班时嚼口香糖、吃东西50.00未经批准，工作时间接待私事来访者50.00工作时间打私人电话50.00未经许可携带并使用手机50.00工作时间在非规定区域内休息50.00工作时间阅读与工作无关的书刊或做私事50.00未经许可穿着工服出大厦区域50.00在客人面前聊天、怠慢客人、引致客人不满或100.00工作不能妥善完成未经批准，擅自使用客用设施100.00酒后工作或当班时饮酒200.00辱骂或威胁恐吓客人、同事或领导辞退12、高空作业管理制度凡在距离地面2M以上进行的作业，都属于高空作业。所有高空作业者，不论任何工种、作业时间、地点、时限，均应执行本制度。从事高空作业的工人，必须身体检查合格。凡患有高血压、心脏病、癫痫病及其他不适宜高空作业的人，一律不准从事高空作业。凡遇下列情况之一者，应停止在高空作业：雷、雨、闪电、六级以上大风，钢管雨水未干，可能发生危险的其他情况。当上述情况过后，必须以公司安全主任和有关技术人员检查各种作业设备，确认后方可作业。高空作业现场，应划出危险禁区，设置明显标志，严禁无关人员进入。凡进行高空作业的工人，都应配备工具袋。高空作业使用的小型工个，均应装入工具袋内，不准在钢管或脚手架、建筑物上乱放工具。高空作业前应仔细检查登高工具和安全用具，如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架等，如有不符合要求的应立即改进或拒绝高空作业。所有高空作业人员，不准着硬底鞋，必须使用安全带。安全带一般采取高挂低用方式。进行高空作业必须先将下方的易燃、易爆物品移至安全地带，还应采取措施，确保割下的金属或火花不致于伤人或引起火灾事故。高空作业人员不准从高空向地面抛掷物件，也不准从地面向高空抛掷物件，应采用绳索、吊篮、高架车或吊车等传送物件。特殊情况下，如必须从高空向地面抛掷物件时，地面必须有人看管，以确保不伤害他人和损坏设备。高空作业所用小型机具（如手拉葫芦、千斤顶等）应找适当位置放好，并用绳索、铅丝捆绑牢靠。站在跳板上工作时，不得站在跳板的端头，在同一跳板上的作业人员不得超过2人。应尽量避免上、下层同时进行作业。如无法避免时，上、下层之间必须设专用防护棚或采取其他防护措施，且上层不准堆放工具、物件。高空作业的沿口、孔洞处，应设置护栏和标志，防止失足踏空。高空作业区的下方地面，严禁堆放脚手架、跳板、其他杂物。地面人员禁止在高空作业区的正下方停留或通行。严禁在高空作业时嬉笑打闹。严禁在高空作业区睡觉。13、清洁设备管理制度清洁设备的领用需用设备必须填写领用登记表领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏，应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此而影响工作的，由领用人自行负责。常用设备的操作在设备作用前，要了解设备的性能、特点、耗电量。操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机等设备均需按照使用说明正确操作，正确使用。高压水枪不能在脱水情况下操作。设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。14、设备库房管理规定使用机器设备人员须了解机器的用途、性能使用方法及注意事项。使用前要检查机器部件是否正常，如有异常严禁使用。要将使用机器在机器登记本上注明，时间、机器名称、用途、状态、使用人。设备使用前应检查所用药剂是否与机器相配套，严禁乱使用药剂。机器使用过程中，如发现异常现象应立即关掉电源，停止使用并向领班报告，待故障排除后方可使用。所有机器设备每日使用完后，须将药液、污水倒净，清洁机器内外，同时对机器设备进行检查，如发现问题及时上报办公室进行维修。机器使用时，应轻拿轻放，避免与其它地面硬物碰撞。机器设备每日清洁干净后，要放回指定地点，严禁将机器设备叠放，如确认设备无异常，应按种类、型号、码放整齐，以免划伤或损坏。使用后要在机器登记本上登记，归还时间、归还人、状态是否清洁干净。每日要安排专人对此库房进行清洁。每星期各领班对设备进行一次全面检查，对所有使用的机器设备进行一次维护保养工作（例行保养），并将检查结果汇至保洁中心办公室。每月专职负责机器设备保养的主管要与工程部或有关专业维修人员（厂家）进行一次全面的机器设备维护保养工作，并将保养情况进行汇总和备案。计划清洁班人员使用的机器设备要专人负责。库房内严禁大声喧哗，一切娱乐活动、吸烟、睡觉、如有违法乱纪返规定者，遵照奖惩条例处理。

15、洁具间管理制度【工作概要】负责保洁物品的使用及管理工作【主要职责】1、管理、控制公共区域的清洁用品的收发并进行成本控制；2、定期、定时为公共区域发放环保的清洁用品，所发出的物品要有记录；3、发放各种物品，不走私人关系一视同仁，如遇特殊情况需报告部门经理；4、向部门经理定期报告所需物品库存情况；5、负责清洁物品及设备的日常保养，确保安全；6、清洁设备及日常消耗品管理有序，出入库资料完整。1目的：确保洁具间安全、整洁。2范围：适用于远洋大厦保洁中心楼层洁具间3标准：3.1地面无垃圾，整洁卫生。3.2设备设施完好。3.3保持空气清新。洁具间系物资保管重地，除保洁中心工作人员因业务、工作需要的有关人员外，任何人未经批准，不得进入洁具间。未经允许洁具间内的一切设施不得挪用或转借他人。严禁在洁具间内吸烟或其它违反消防安全规定之行为。严禁一切人员在洁具间区内嘻笑打闹清洁工具要干净整洁，与保洁物品要分类码放，避免保洁用品的损坏。离开洁具间或下班前前，要认真检查，做到人走灯灭、锁门。洁具间内要清洁，走道和出入口畅通。洁具间内防盗、防火设施须安全有效，并接受本部门领导或安保部门定期检查，发现问题及时纠正。16、更衣室管理规定一、禁止在更衣室内大声喧哗，要做到说话轻、动作轻、走路轻。二、各班次每日上、下班按规定时间更换服装完毕后，在更衣室外集合开各班次例会。早班：06：40-06：50（高区服务员）06：50-07：00（低区服务员）中班：13：40-13：50早班高区服务员更换工作服期间，低区服务员须在更衣室外静静等候，待高区服务员全部更换完毕且到车场集合后方可到更衣室更换工服。三、更衣室只允许保洁内部员工上下班时更衣和用餐时间使用。

四、更衣室内除清洁设备及更衣用櫈外，一律不准摆放其他物品。

五、更衣室内不准喝茶、聊天、睡觉或中途时间随便进出。

六、更衣箱按指定箱号一人（或两人）一只，由员工个人使用，损坏酌情赔偿，不得相互转用或另作它用。

七、更衣箱内只准摆放更换的衣服、鞋及工作服等劳动保护用品，不得摆放其它物品。

八、更衣箱内请勿摆放贵重物品及大额钱款和有价证券，遗失责任自负。

九、更衣箱内要保持清洁，用后应随时锁好。衣箱钥匙要妥善保管好，丢失自己负责配制。

十、更衣室钥匙实行专人负责保管，其他人员不得拥有和私配，若有物品遗失追究私配人责任。

十一、更衣室内不乱丢果壳、纸屑，严禁小便。经常进行打扫，保持清洁。随手关灯。17、浴室管理程序1目的为了给员工营造干净整洁的洗浴环境，并维护好浴室的设备设施，特制定此程序。2范围适用于远洋大厦B1男女浴室。3职责3.1保洁员负责浴室的清洁与设备设施的检查工作。3.2保洁主管负责日常检查工作。4程序4.1每日10：00—11：00保洁员对浴室的地面、墙面、设备设施进行清洁消毒；4.2在清洁过程中，如发现设备设施有损坏的现象，及时向当班主管汇报；4.3每日15：00由保洁员打开浴室的门，供大厦员工使用，并做好现场管理；4.4每日18：00由保洁员巡视检查浴室内设备设施的情况并锁门，如发现异常及时向主管汇报，并做好相关记录；4.5每日20：00由保洁员打开浴室的门，供大厦员工使用，并做好现场管理；4.6每日21：00大厦员工使用浴室完毕后，保洁员对浴室的设备设施进行检查，如发现问题及时向主管汇报，并做好相关记录。4.7每日保洁主管负责检查浴室清洁情况及使用情况。5要求5.1严禁大厦外部人员使用B1浴室。5.2检查要认真仔细。5.3报告要及时。5.4记录准确无误。18、乘梯管理规定1.目的：为更好的服务于客户，贯彻执行“客户至上、服务第一”的原则。2.范围：远洋大厦东、西侧消防电梯。3.规定：3.1每日保洁员在7：00前可乘坐西侧消防电梯上楼工作。3.2每周二、周五9：00—11：00领用物品时按时间安排需乘坐东侧消防电梯（18号梯），领货期间严禁使用西侧消防电梯。3.3在11：00—12：00到B3用餐或餐后回到工作岗位时必须乘坐东侧消防电梯，此时间段内保洁员工严禁乘坐西侧消防电梯。3.4各楼层保洁员工在运送垃圾时，须严格按照运送垃圾时间表执行，运送垃圾时间如下：早班：GF413：2013：30F6F1013：3013：40 F11F1513：4013：50中班：GF419：5020：00F6F1020：0020：10F11F1520：1020：203.4每天早班在14：00下班时须乘坐东侧消防电梯，晚班在21：00下班时可乘坐西侧消防电梯。在电梯使用高峰时，F4层以下员工可从1--2#消防楼梯步行到B3。3.6以上管理规定保洁中心员工须严格执行，确保客户的正常使用。19、捡拾物品管理规定1.目的：为了给客户创造一个安全、放心的工作与生活的环境，发扬保洁中心拾金不昧的优良传统，特制定此规定。2.范围：适用于保洁中心全体员工3.工作职责：3.1保洁员捡到物品立即送至安保部办公室。3.2保洁员在安保部做好记录并及时通知当班主管。3.3如遇客户寻找遗失物，请客户到安保部认领。4.工作程序：4.1保洁员在清洁卫生的同时注意工作范围内有无客人遗忘的物品。4.2发现客人遗忘的物品立即乘西侧货梯送交至安保部。4.3在安保部做好捡拾物品登记并及时通知当班主管。4.4登记完毕后立即乘西侧货梯返回工作岗位。4.5如遇客人寻找所捡拾的物品,需立即告之客人到安保部认领。5.工作标准：5.1保洁员捡到客人遗忘的物品后不得私自查看，不得私自将设备关闭。5.2统一乘西侧货梯至G层。5.3按安保部要求做好记录的同时通知当班主管，记录完毕后立刻返回工作岗位。5.4在工作中随时关注客户动态,协助安保部寻找失主。5.5当班主管在部门工作记录上登记好捡拾物品的详细内容:捡拾人、捡拾时间、地点、物品名称及数量。6.注意事项：6.1客人遗弃的物品不允许带出大厦。6.2在工作中如发现可疑物品，做好现场保护，立即上报主管和经理，经核实后通知安保部。20、安全操作规定牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。清扫区域在2M以上时，以属于高空作业。清扫人员在超过2M高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。清扫人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。清扫人员不得私自拨动任何机器设备开关，以免发生事故。清扫人