物业片区项目年度考核模板

**片区/单体项目2020年考核奖励办法（常规住宅项目，预算外新增项目需在接管1个月内下发考核责任状）,,,,,,

1.片区/项目考核指标：,,,,,,

类别,考核项目,指标,权重,考核细则,考核部门,考核指标制定原则

财务指标（37%）,1、社商收入,"预算：

目标：",10%,(1)预算指标每未完成1%，扣减考核系数1%，考核系数清零止；（2）预算指标50万以下/50-150万（含）/150万以上，每超预算指标5%/3%/2%，增加考核系数1%；（3）完成目标，再增加考核系数2%；（4）最高为双倍权重。,社商部,取2020年预算数及目标数

,其中：美居、租售收入,目标：,5%,实际完成收入/收入指标×权重，最高为双倍权重。,,取2020年目标数

,2、提奖后净利润额,预算：,15%,考核系数=（1+（实际净利润-净利润预算指标）/净利润预算指标)×权重，最高为双倍权重，最低为0。,财务部,取2020年预算数

,3、提奖后净利润率,目标：,7%,"以目标为基准，每增减1%，考核系数增减2%，最高为14%，最低取0。

（南三区域为亏损补贴前提奖后净利润率。）",,取2020年区域目标数分解

营运指标（28%）,1、物业管理费收缴率,"综合收缴率≧

往欠收缴率≧",15%,"适用旧欠基数30万以下的片区/项目：

（1）物业管理费综合收缴率=（当期实收+往欠实收）/（当期应收+往欠应收）,综合收缴率每增减1%，考核系数增减2%，最高30%，最低取0；（2）当期收缴率达成100%，考核系数再增加3%；往欠收缴率未达标，则扣考核系数2%；（3）片区内当年度首次交付新项目（不含分期交付项目）不纳入考核范畴。",,取2020年预算数

,1、当期收缴率,当期收缴率≧,10%,"适用旧欠基数30万及以上的片区/项目：

（1）指标基础上每增减1%，考核系数增减2%，最高20%；（2）片区内当年度首次交付新项目（不含分期交付项目）不纳入考核范畴。",,取2020年预算数

,2、往欠收缴率,往欠收缴率≧,5%,"适用旧欠基数30万及以上的片区/项目：

指标基础上每增减1%，考核系数增减2%，最高10%。",,

,2、市场拓展,提供2个有效的外拓项目信息,3%,（1）每未能提供1个有效信息扣减考核系数1.5%，有效信息需包含：①提供项目相关对接人员；②未在公共媒体发布。（2）成功签约外拓项目，年合同额>300万增加考核系数10%，年合同额≦300万增加考核系数5%。,市场拓展部,

,3、人工效能,平米/人,10%,人工效能=月均常规人均管理面积，每月常规人均管理面积=月末管理面积/月末人数（含外包人员），营销中心不纳入考核范畴；考核系数=实际完成数/指标数×权重；人工效能不达标，考核系数为0。最高为权重的2倍。,人力部,根据现状制定

管理指标（35%）,1、客户满意度,"物业服务满意度≧

综合满意度≧",20%,"适用建发房产开发常规住宅项目：

综合满意度内容及权重如下：物业服务满意度（40%）、第三方物业暗访得分（20%）、维修满意度（15%）、400系统对售后维修服务满意度（10%）和投诉处理满意度（15%），均为第三方调查数据。（1）物业服务满意度达标，则实际完成综合满意度每增减1%，增减考核系数3%，最高增加10%，最低取0；（2）物业服务满意度不达标，考核系数先减半，再按实际完成综合满意度每增减1%，增减考核系数3%，最高增加10%，最低取0；（3）物业服务满意度四舍五入取整数，综合满意度取两位小数。",品质安全中心,参考前两年实际完成情况，并按区域考核值分解

,1、客户满意度,,10%,"适用非建发房产开发常规住宅项目：

怡家园外接项目综合满意度内容及权重如下：物业服务满意度（50%）、第三方物业暗访得分（30%）和投诉处理满意度（20%）。

汇嘉项目综合满意度内容及权重如下：物业服务满意度（75%）、投诉处理满意度（15%）及云坐席10%（下单率5%、准确率5%）。

（1）实际完成值/指标值×权重，最高为双倍权重。",,"怡家园参考前两年实际完成情况且不低于72

汇嘉参考2020年第一次调查值"

,2、单一甲方满意度,≧4分,10%,"适用非建发房产开发常规住宅项目：

满意度达到5分，增加考核系数2%；满意度得分在3-4分（不含）间，考核系数减半；满意度低于3分（含），考核系数为0。若当年度未发生该事项，则该项权重各分配5%到净利润率及当期收缴率考核项。",,

,3、人力指标,"（1）员工全年到岗率不得低于%；

（2）人才培养输出；

（3）未发生员工内部投诉事件、员工争议事件经查属实，诉讼/仲裁败诉或因人力方面其他过失造成公司经济/名誉损失。",5%,"（1）全年到岗率=每月末到岗人数累计/每月编制人数累计；未达标(到岗率取两位小数），考核系数为0；

（2）每输出片区模块负责人及以上1名，增加考核系数2%（以区域公司/集团聘任为准）；

（3）每发生一起投诉等扣减考核系数2%；

以上具体数据以E-HR系统数据为准，考核系数扣完为止。",人力部,取2020年预算到岗率

,4、公众美誉度,未发生因媒体造成公司声誉损失,,通过报纸、电视、官方网站（与物业服务有关联的）收集到的涉及物业服务内容，对公司经济、名誉造成损失的。每发生一起负面报道扣减考核系数2.5%。,品牌部,

,5、安全运营,"（1）集团组织的电梯、消防、安防专项检查≧90分；

（2）未发生因管理不善发生重大火灾、伤亡事故、恶性治安事件、员工群体事件、重大设备责任事故等；

（3）未发生因管理不善发生的入室盗窃。",10%,"（1）单项检查得分90分（含）以上，加计2%；60（含）-80分，减2%；60分以下，减4%；

（2）因管理不善发生重大火灾、伤亡事故、恶性治安事件、重大设备责任事故等，考核系数为0；每发生一起员工群体事件，扣考核系数5%；

（3）发生入室盗窃,每起扣考核系数5%；

（4）全年零案发零责任事故增加考核系数（片区5%，单体项目4%）。",运营部和工程部,

,6、廉洁自律建设,无,,干部员工被发现发生廉洁问题，扣考核系数5%,,

,合计,,100%,,,

备注：①零案发依据：派出所开具的“无盗窃、无治安事件”证明；②年底考核若有缺项，则缺项权重均摊至其他考核项。,,,,,,

2.片区/项目超额利润分配的计算：（仅常规项目参与，前期项目不纳入）,,,,,,

,片区/项目超额利润奖金=（片区/项目年度提奖后净利润完成值-净利润目标）*提奖比例,,,,,

,当片区/项目达成安全运营、物业服务满意度、廉洁自律建设三项关键管理指标，提奖比例按如下方式确定：,,,,,

,片区/项目超额利润奖金提奖比例,,,,,

,超额0-30%（含）部分,超额30-50%（含）部分,超额50%以上部分,,,

,20%,40%,50%,,,

,当片区/项目未达成安全运营、物业服务满意度、廉洁自律关键管理指标任一项，则取消超额利润分配。,,,,,

,考核目标：,,,,,

,考核目标（万元）,实际完成提奖后净利润额（万元）,片区/项目超额利润提奖金额,,其中：责任人分配比例,

,,,,,片区/项目超额奖金的40%,

,备注：片区/项目责任人实管项目超额利润奖金最高为6薪；服务月份未满12个月的，按实际服务月份折算。,,,,,

审定：审核：业务分管领导：