旅行社实习心得体会

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在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了肯定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业学问领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经受中增加了特别重要的一节，这将是我一生中宝贵的财宝。

毕业实习，是同学从学校步入社会的过渡阶段，是让同学在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的高校生活虽然不能说是完全的与社会脱节，究竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的困难与不易。它教会了我运用所学学问去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通沟通，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的学问也将使我在从事其他行业工作中也特别受用。

1、通过这次实习，我深切的了解到，和好学是一个实习生首先应当具备的。只有培育自身的力量，不过分的依靠，自己主动的去发觉问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的力量，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。

导游的工作是重复的、也是不断改变的，它时刻挑战着我的耐烦和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开头的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热忱却冷淡了下来，其实环境照旧如此，改变的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好看法！

实习期间，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是英勇的去面对，对客人我始终抱着主动包涵的看法去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作气氛。

2、如何与人和谐相处，良好的进行沟通，是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面，我始终坚信，老实加真心，自尊与敬重他人，确定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，许多事情要多看多学，我全部的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是敬重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通力量上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

3、经过了1个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了肯定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，关心他寻求其他解决方法。

4、这次实习对我撰写毕业论文有很大的关心。此次我的毕业论文是《后金融危机背景下我国旅游景区的进展对策》，需要对旅游景区的进展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲身的去了解，这位我的论文撰写供应了不少素材和灵感。

实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，是我学习到了很多在学校学不到的学问，接触了形形色色的人，同时还结识了许多很好的同事和伴侣，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

旅行社实习心得体会2

20xx年，在学校的号召下，为提高自己各方面的力量，加深自己对社会的了解，进一步稳固和理解课堂所学的学问，我来到常州华夏国际旅行社开头实习。

国际旅行社成立于20xx年，公司总部座落在常州市中心，是经国家旅游局批准设立的专业旅行社，以现代化企业管理为模式，注意人才与管理有机结合，以人尽其责，人尽其才为原则，塑造出一批素养高、阅历丰富的管理人员及服务规范、训练有素的导游员、业务员。同时公司与民航、铁路、旅游车队、酒店及各相关部门均保持良好的合作关系，坚持“人无我有，人有我新，人新我好”的经营理念，加之严格的管理，诚信的经营，优质的服务，使得我公司在常州旅游市场上初露头角，赢得了90%的回头客。

这是我第一次与社会接轨踏上工作岗位，开头与以往完全不一样的生活，并且我在这段时间内的收获颇多。

1、在前台工作中的收获：在前台工作中，对于在和客人交谈旅游路线时的谈话、举止等要适当，由于客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你，然后参加你的团队工作是一个很好的前提。我认为，第一要面带微笑，让客人觉得有一种亲切感;其次是在作介绍路线时要时刻以客人的立场为动身点，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗习惯、留意事项等。在前台接待与服务工作上，不仅要把握好路线的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、导游工作中的收获：虽然没有带团外出，但是仍以实习导游的身份跟团，去学习别人的特长和阅历，深化了解导游的工作，从而吸取阅历教训进行总结，为以后的工作埋下伏笔。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中不仅要照看好年幼的也要照看好年纪大的游客，到处关怀游客，在消失意外的状况下要以客人的`利益为第一，服务周到。其次、在全配的工作中，要更好的处理好全配与游客的关系，到处以游客为中心，让游客对你更加信任也让游客自己感到更加的轻松开心。在外地旅游过程中，由于景点都有地接讲解，所以全陪的工作就是照看好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关怀和留意客人的平安，多和客人沟通了解他们的需求，要以客人和旅行社的利益优先。说究竟，导游员作为与客人一起生活的一员就要表达出导游员的素养，要表达服务第一的宗旨，究竟我们从事的是服务性行业。

3、其他方面过程的收获：这次的实习进一步的增添了我的为人处世和与人交谈的力量，学到书本上没有的学问，熬炼了自己并且增加了我的社会阅历。

我们还把握了必要的旅游常识，如：导游服务质量标准、旅行社管理条例、旅行社办理旅游意外保险暂行规定、赴港澳旅游留意事项、乘机出行法规须知、儿童乘火车有优待、发生事故时怎么办、个人因私护照申请、旅游住宿须知、如何在溶洞内摄影、铁路旅客须知、文物景点“禁止拍照”等等。

更重要的是我的交际力量得到很大的提高，处理好各方面的关系，我感到对自己感受最深的是：

一、待人要真诚

刚进公司，我看到的都是生疏的脸孔，四周的一切都比较生疏，心里总是担心。我微笑着和他们打招呼，大家都比较和善，很好相处。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，常常有一些微小的东西简单被我们忽视，比方轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对伴侣的关心，也让他人感觉到被重视与被关怀。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我担忧变成“透亮人”的事情根本没有发生。我想，应当是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当伴侣，也情愿把工作安排给我。

二、要擅长沟通

沟通是一种重要的技巧和力量，时时都要奇妙运用。熟悉一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深化的沟通。而这些，都要自己主动去做，在沟通表达这方面，我想是我比较弱的地方，我想我要熬炼的地方还有许多，要做的也还有许多。

三、要有热忱和信念

其实，不管在哪个行业，热忱和信念都是不行或缺的。热忱让我们对工作布满激情，情愿为共同的目标奋斗;耐烦又让我们细致的对待工作，力求做好每个详情，精益求精。激情与耐烦互补促进，才能碰撞出最秀丽的火花，工作才一能做到最好。

四、要主动出击

当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。我想许多人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是由于他们心中没底，不知道你能做什么。我觉得，做“杂活”是工作的必需，有些东西不能选择，是每个人都要经受的过程。有些东西无法选择，有些东西却是可以选择的。份内的工作当然要仔细完成，但英勇的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。

五、要讲究条理

假如你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。一位在美国电视领域颇有成就人讲过这么一个故事：他当部门经理时，总裁惊异于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说，“虽然每天信件许多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。

这段是时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习额让我发觉书本上的学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有更深的理解和体会。这期间我体会到旅游这一行业中，旅行社与旅行社之间的竞争、人与人的竞争的激烈程度。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和待人接物，以及对旅行社顾客的耐烦和责任心。更重要的是在实际的过程中，我才真正的发觉自己学识的浅薄，阅历的缺乏，我感觉在学校所学到的理论学问和自己在工作中实践，其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最终一年实习的缘由，让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高同学的力量，理论联系实际。我认为实践环节最重要的是理论联系实际，它提高了我们调查讨论，观看问题，分析问题和解决问题的力量，培育在校高校生在社会中的生存力量。

第一次参与社会实践，我明白高校生社会实践是引导我们同学走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参与社会实践活动，有助于我们在校高校生更新观念，汲取新的思想与学问。这一年的社会实践，一晃而过