窗口测试（4）材料费用、燃气具制定支票退换票违约金附有答案

窗口测试（4）材料费用、燃气具制定/支票退换票/违约金[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.在柜台收费界面查询有业务费记录，点击收取业务费时，提示“业务费欠费不存在”，是什么原因？（）[单选题]*A制定的材料费用记录删除了，在柜台收费界面没有刷新收费信息。(正确答案)B系统出现故障，上报主管或其他人员。2.制定材料费用时，必须点击查看()，才能新增材料信息。[单选题]*表具库存(正确答案)3.业务费的收据打印，最多打印4行，如果销售科目多，需要分别收费。[判断题]*对(正确答案)错4.全减另发按钮只试用于()费用的全减另发操作，保险费用取消必须到制定费用的界面操作取消。[填空题]*_________________________________(答案：燃气具)5.对于虚拟材料费用制定，各公司建议安排专人负责。在制定费用前，一定要点击查询按钮，以免有前期制定过没收费的记录存在，产生收费错误。[判断题]*对(正确答案)错6.咨询员小李销售了一台灶具，客户要求三日后早上9点安装，这些信息如何传递给其他部门？（）[单选题]*A电话联系负责热水器安装的人员B在燃气具销售界面的备注中填写(正确答案)7.客户张先生到营业厅想买一个热水器，只知道自己家住在深航翡翠城，有联系电话，是否可以马上购买？（）[单选题]*A不可以必须有准确地址或者其他表号等信息，查询到该户的用户编号。B可以虚拟户制定(正确答案)8.热水器销售时录入的“备注”是用来记录销售时用户安装的相关信息，在燃气具销售查询界面导出表格后可以看到完整信息。[判断题]*错对(正确答案)9.收取的支票在未解款前可以冲正，不能操作退、换票。[判断题]*对(正确答案)错10.解款后，不可以对已收支票操作退票或换票。[判断题]*对错(正确答案)11.资金对账后，不存在退、换票。[判断题]*对(正确答案)错12.对于已解款，但支票票据号码录入错误的或其他原因造成的支票未存入账，可选择()。[填空题]*_________________________________(答案：支票换票)13.对于已解款，确认票据无效需要退票的，可选择()，需要登记退票原因。退票后系统自动对收费记录做收费撤销处理。[填空题]*_________________________________(答案：支票退票)14.操作退换票时一定要核实准确信息，然后再操作。系统不限制必须本人操作退换票，退、换票权限在微机主管岗位。[判断题]*对(正确答案)错15.单户退票信息可以在()中查看。[填空题]_________________________________(答案：客户统一视图)16.跨月不能操作结转撤还，如果是预收的支票，之后发量，当月系统自动操作结转欠费，跨月可能存在不能退票的情况。如果有这种情况在收费前请及时沟通。[判断题]*对(正确答案)错17.用户对违约金有异议时，可以在违约金申请界面操作减免。用户如未在减免期内交费，次日违约金继续收取(无停收间隔日期)。[判断题]*对(正确答案)错18.居民用户——居民用户自发生燃气费欠款之日起，应在15日内补齐欠款金额。逾期则按日计收违约金。[判断题]*对(正确答案)错19.违约金计算公式：（）*A违约金=∑每笔欠款×3‰×(交费日期-发行日期-15)(正确答案)B违约金=∑每笔欠款×3‰×(交费日期-发行日期-16)C违约金=∑每笔欠款×3‰×((交费日期-违约金起算日期+1)(正确答案)D违约金=∑每笔欠款×3‰×((交费日期-违约金起算日期-1)20.违约金按照每次发量欠款分别进行计算，收取的违约金为各笔违约金的总和。对于只缴纳部分欠款的，剩余欠款按照公式继续计算违约金。违约金独立结算，可按每笔违约金收取，每笔违约金必须一次性结清，收取上限为所欠金额的100%。[判断题]*对(正确答案)错21.假设老系统中的一个居民撤件户在2015年3月12日欠费685元，违约金显示收取36元，问在新系统中该户的应收违约金是多少？(A)[单选题]*A685(正确答案)B3622.居民和非居违约金收取上限为所欠金额的100%。[判断题]*对错(正确答案)23.一个违约金减免流程没有到违约金减免有效