个人与团队模拟卷及答案

《个人与团体管理》期末网考模拟试题一一、单项选择题（1～60题，每小题1分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当答案，将正确答案前字母填到题目中括号内，多项选择、不选或错选均不得分）1．获取优质信息能够提升工作效率，优质信息具备特点不包含（）。(A)正确内容(B)恰当时间(C)适度费用(D)别出心裁形式2．关于副语言沟通，说法不正确是（）。(A)副语言沟通能够影响人们对信息了解以及交流双方相互评价(B)副语言沟通原因中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些改变(C)副语言沟通能够表现出一个人情绪情况和态度(D)副语言沟通是经过词语来实现3．小陈下周要向企业作个汇报，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众心理。不能帮助他抓住听众心理方法是（）。(A)经常使用PPT配合他陈说(B)在陈说过程中，经常提一些具备启发性问题(C)在结束一个话题后，做一些阶段性总结(D)陈说中用很快语速说话4．依照组织内营销类部门有影响力员工所掌握信息来获取客户需求信息缺点是（）。(A)员工为确保本身利益，不轻易将这些信息进行分享(B)少而且不轻易得到(C)分散，可靠性通常(D)不一样客户群体需求差异大，所以工作量大5．张扬时代企业组织体制具备详细工作描述、程序手册、明确职责、等级性职业发展道路，适合这个企业组织文化类型是（）。(A)任务文化(B)角色文化(C)个人文化(D)权力文化6．许多组织都拥有一套约束本身行为价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。(A)组织目标(B)组织行为(C)组织价值观(D)组织特征7．小恒在一次测试中发觉自己自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，不过（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。(A)经过褒扬反思自己行为(B)经过观察反思自己行为(C)经过阅读反思自己行为(D)经过讨论反思自己行为8．人们经常找一些借口来逃避学习，这是一个学习障碍，不属于学习障碍是（）。(A)李总日程表天天都排得满满，他以为自己根本没有空余时间参加学习(B)小牛参加了企业管理技巧培训，他以为培训效果很差，对自己没有什么帮助，对今后培训都不感兴趣了(C)小强即使很忙，不过还是坚持天天3个小时课程培训来充实自己(D)张伟在企业里很受重用，领导交办任务都完成得很好，他以为自己已经够好了，没有必要再学习9．小陈在工作中具备合作精神，肯认可本身弱点，听取他人意见，这表明他是一个（）。(A)好斗人(B)自信果断人(C)消极人(D)自卑人10．关于头脑风暴法第二个阶段，做法不正确是（）。(A)挑出需要保留想法，并剔除那些无用想法(B)对那些提出荒谬想法人进行批评教育(C)合理处理剩下想法(D)仔细考虑剩下想法并依照价值或有效性进行编号11．采取电子头脑风暴法，全部组员可同时产生想法，在交流中具备平等性，这表现了电子头脑风暴法（）优点。(A)思想平行而入(B)匿名性(C)更多人员参加(D)社会互动降低12．小李在利用SWOT分析法进行自我评定时，发觉自己做事缺乏恒心，这属于他（）。(A)机会(B)优势(C)劣势(D)威胁13．依照KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)理论化(B)取得经验(C)应用(D)反思14．不属于有效反思方法是（）。(A)思索表象后面真实含义(B)经过主观努力，主动实践(C)不考虑情感和直觉(D)与他人讨论和交换意见15．SMART标准中T代表（）。(A)有时间要求(B)明确(C)可达成(D)可衡量16．在安排天天主要工作时，为了提升工作效率，做法适宜是（）。(A)把天天主要工作都安排在固定时间段(B)不做事先安排，什么时候有主要工作什么时候做(C)把主要工作安排在工作效率最高时间(D)把主要工作安排在天天工作开始阶段17．在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度指标。(A)学习与成长(B)客户(C)内部流程(D)财务(D)学习与成长18．相对于个人来说，团体工作有很多优势，表现了“合理决议”这一优势是（）。(A)能够安排团体组员做他们擅长工作(B)更多人参加讨论并发表意见(C)能愈加好地应付改变(D)不一样组员相互配合完成工作19．团体中，不一样团体角色负担着不一样责任，其中谋士责任是（）。(A)检验每个人行为(B)提出创新想法(C)集中大家注意力(D)管理其余角色20．团体领导在支持团体发展过程中，做法不宜是（）。(A)需要饰演导师、教练、激励者等多个多样角色(B)让团体组员感受到自己主要性(C)让团体组员明白他们所负担工作具备实际价值(D)让团体组员明白他们完成工作方式与个人绩效关系不大21．关于训练活动实施关键点，说法正确是（）。(A)在训练过程中，只是让学员取得知识，无须进行激励和支持(B)直接告诉学员他们要做什么和怎么做(C)对学员讨论和提问进行适当指导(D)让学员相互交流模仿经验而不是实际经验22．建立自信对于每个人都很主要，不属于建立自信方法是（）。(A)不直接说出自己需求(B)学会适当拒绝(C)给自己主动暗示(D)学会应付打搅23．销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中原因。赵经理最主要沟通对象应该是（）。(A)上级领导(B)供给商(C)部门组员(D)股东24．商务文件不一样于普通信函，不能随意改过或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包含（）。(A)通俗易懂、提倡口语化(B)辞藻丰富、热情洋溢(C)直截了当、开门见山(D)委婉含蓄、留有余地25．在会议协调阶段中，对于“确定一套协调方法”阶段，对应做法正确是（）。(A)重新陈说议程中内容(B)展开正题、扩大纵深、激发思绪、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致经过(C)假如大家相互不认识，应先做一个介绍(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议26．会议过程中经常会出现一些意外情况和困难局面，其中不包含（）。(A)偏离主题(B)私下开小会(C)讨论热烈主动(D)独霸会场27．工作汇报是组织进行沟通有效渠道，关于工作汇报,说法不正确是（）。(A)工作汇报内容要准确且简明扼要(B)在准备材料过程中，可依照材料不一样而改变既定目标(C)工作汇报要具备清楚条理和结构(D)工作汇报关键内容要与团体实际联络到一起28．在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助。(A)因为谈判是双向，所以要尽可能防止强硬态度(B)警觉地捕捉对方反应(C)及时调整自己谈判策略(D)利用合理态度回复对方问题29．组织在制订战略时需要考虑本身优势和劣势，外部机遇和威胁。属于组织威胁是（）。(A)僵化等级制度(B)人员更替频繁(C)良好团体合作(D)竞争对手发展壮大30．关于个人目标、组织目标和团体目标关系，说法正确是（）。(A)个人目标、团体目标和组织目标相同(B)个人目标、团体目标与组织目标没关系(C)团体目标服从个人目标和组织目标(D)个人目标和团体目标服从组织目标31．关于Y理论，说法不正确是（）。(A)信仰Y理论人认为人们都想对自己努力负责(B)信仰Y理论人认为大部分人懒惰，不愿意工作(C)信仰Y理论人认为假如员工没有被激励是因为组织中存在一些不足(D)信仰Y理论人认为工作就是人天性32．关于达成协议方式，说法不正确是（）。(A)团体组员总是没有决定权(B)能够经过投票选择出最终方案(C)想要取得一致同意可能比较费时(D)最终能够由领导作出决定33．建设团体是领导者主要任务之一。关于建设团体，说法正确是（）。(A)领导者需要思索怎样统揽全局(B)领导者需要思索怎样使自己团体与其余团体相互配合而不会发生冲突(C)领导者应该能够帮助团体以成熟方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息(D)在团体组员负担新任务时，领导者往往会给他们提供培训34．毛总所领导团体组员之间了解不多，互不信任，他想在团体里营造良好信任气氛。关于营造良好信任气氛方法，说法不正确是（）。(A)开诚布公(B)给予反馈和赞扬(C)客观并一视同仁(D)不需授权给团体组员35．授权时要有效地向组员下达指令，下达指令要达成效果不包含（）。(A)调动组员对任务兴趣((B)对结果达成一致意见(C)制订执行任务框架(D)问询组员愿不愿意做36．团体之间会因为各种原因产生冲突，这些原因不包含（）。(A)团体类型不一样(B)相互缺乏沟通(C)对有限资源竞争(D)目标、计划或任务不协调37．乐和超市制订了“明年平均客流量比今年提升5%”目标，与此相关发展目标可能是（）。(A)提升货物上架率(B)提升公关部宣传能力(C)每个月组织一次对公关部培训(D)在一个月内，招聘两名销售主管38．关于非正式审查方法，说法不正确是（）。(A)提出提议，而且直接告诉他们要做什么(B)确定自己有时间进行交谈和倾听(C)在进行交流时，保持平易近人态度(D)了解他们现在是否碰到了困难39．吴总为了愈加好地监督客服部门员工工作，采取了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确是（）。(A)软指标比硬指标更有效(B)软指标就是人们说意见和各种感觉、观点、看法等(C)软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标(D)硬指标是事实和统计数据40．张总吩咐其余人干活时，会感到很不自在，所以极少将团体任务分配给下属。他不授权原因是（）。(A)个人所具备能力和经验(B)团体任务过于主要(C)对自己角色了解问题(D)对团体组员信任问题41．关于制订工作计划，说法不正确是（）。(A)计划能够帮助你控制工作进度(B)计划限制了行动自由度(C)计划能够是详尽，也能够是涣散，只要奏效就行(D)计划对全部管理工作都奏效42．组织部门中，“全方面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）基本职责。(A)财务部门(B)总经理(C)行政部门(D)业务部门43．在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于当代信息技术沟通方式中（）。(A)电子邮件(B)数字传真(C)视频会议(D)即时信息沟通44．沟通方式很多，它们各有优缺点，需要依照不一样情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式情况是（）。(A)需要永久保留统计(B)需要思想共享(C)需要进行充分意见交流(D)需要立刻得到反馈45．身体语言沟通内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通是（）。(A)电子文档(B)面部表情(C)姿态语言(D)肢体语言46．六顶思索帽法作为处理分歧与误解方法之一，在实际应用中其通常采取步骤，说法不正确是（）。(A)白帽：陈说问题事实(B)黄帽：列举优点(C)蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断(D)绿帽：提出处理问题提议47．团体不可能单独运作，与其余团体合作情况是必要。与其余团体合作首要步骤是（）。(A)派专员秘密查探其余团体工作和任务(B)确定对团体发展产生影响其余团体，并确保团体内有专员负责与他们联络和沟通(C)排除潜在竞争对手团体(D)确保自己团体完全了解对方团体详细信息，但防止自己团体信息泄露48．思索和讨论对于学习是至关主要，团体领导可经过交流帮助团体组员思索他们所学知识。在交流过程中，做法不宜是（）。(A)激励团体组员多谈困难(B)对于团体组员提出问题及时给予处理意见(C)在严厉、非常正式气氛中展开(D)坚持双向交流方式49．评定是了解培训过程和培训效果主要伎俩。关于评定概念及内容，说法不正确是（）。(A)评定就是衡量学习对业务、团体和学员价值(B)评定学习内容是评定主要方面之一(C)评定就是审查(D)评定要处理问题是:学习对哪些方面会产生作用50．训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中（）阶段。(A)计划和建立(B)简明介绍(C)督导和检验(D)审查和评定51．“结果”是绩效评定标准之一，关于“结果”标准考查问题,说法不正确是（）。(A)组织目标达成程度怎样(B)有哪些定量数据能够用来对结果进行评定(C)各个团体之间工作是怎样协调一致(D)新产品或服务是否符适用户标准52．期望理论基本观点是（）。(A)人们期望往往会因为人们懒惰天性而落空，除非有外界力量干预(B)人们只有在受到激励情况下，才有可能心甘情愿地工作(C)人们在预期他们行动将会有利于达成某个目标情况下，会被激励去做一些事情(D)人们想要取得某种成就，因为成就能带来满足感53．依照赫兹伯格双原因理论，（）事件很可能激励员工。(A)在员工休息室添置一台咖啡机(B)经常举行企业聚会，促进团体组员关系友好发展(C)企业要求员工在上班时间必须穿正装(D)团体领导确信团体组员都有明确工作目标54．漂亮旅行企业刘总经理以独特眼光发觉了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间相关性,在此基础上设计了具备针对性旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为包括到与交通管理、保险、环境保护等部门协调，新项目得到正式同意时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量市场机会。据此能够看出刘总（）。(A)个人能力、社会能力、思维能力都强(B)个人能力、社会能力、思维能力都弱(C)个人技能和社会能力强，但思维能力弱(D)个人能力和思维能力强，但社会能力弱55．小张对小李说“我一点也不一样意这种观点，不过，我能了解你，我们意见出现分歧是有原因……”，这句话表现了二者所在团体中（）。(A)彼此之间充满了信任和尊重(B)人们愿意负担风险(C)团体领导善于授权(D)彼此之间经常针锋相对56．企业开展计划需要各种资源，不属于企业所需要信息资源是（）。(A)服务信息(B)销售信息(C)信息技术设备(D)客户信息57．控制过程步骤包含：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确步骤是（）。(A)②③①(B)③②①(C)③①②(D)①②③58．一对一反馈是反馈主要方法之一，关于一对一反馈，说法不正确是（）。(A)反馈能够针对团体，也能够针对个人(B)当问题影响到团体每个人时，反馈就是一项团体事务(C)严厉地责骂某人也是合理反馈一个方式(D)反馈针正确是人行为而不是人本身59．小赵要主持召开一次由企业“智囊团”组员参加会议，讨论企业发展战略制订问题。在会上许多人意见与他想法不一样，而且他知道这些意见有失偏颇是因为讲话者掌握资料不全。对此小赵做法不合理是（）。(A)视情况谈谈自己对一些主要问题看法(B)直接打断这些讲话以发表自己反对意见(C)清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言(D)及时提供资料，证实这些意见有失偏颇60．企业给员工提供了宽松自由工作环境，而刚入职小孙却无法适应这种自由文化气氛，面对这么冲突，小孙领导不应该采取方法是（）。(A)与小孙交流，倾听他想法(B)强调企业文化和集体意识(C)置之不理，等小孙适应了环境就能够了(D)确定团体有支持型环境二、案例题（第61～80题，每小题2分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当答案，将正确答案前字母填到题目中括号内，多项选择、不选或错选均不得分）案例1两年前，小林当初是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店业务打理得井井有条。可是突然有一天，小林就变成了一个多出人。因为集团业务重组，酒店业务被撤消，他被辞退了。刚失去工作时候，他曾经试图去应聘，不过与以前工作类似职位极少，所以频频碰壁。小林开始沉沦和气馁丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒生活。这么日子连续了整整一年时间。在亲友帮助下，小林开始思索自己行为，开始认真考虑自己前途和出路。他经常问自己：“莫非我再也找不到自己喜欢做事情？莫非真没有适合我从事工作？”，小林想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样工作。在这种观念驱使下，他开始应聘其余类型工作。小林现在是一家休闲中心市场部助理，职位不如以前高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他团体和同事。新工作更多是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么担心，小林渐入佳境，变得游刃有余。小林常想起刚下岗那段日子，当初他已经陷入了成见泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正一课。现在，小林有了自己喜欢工作，有了新目标，并向目标前进了一大步！依照以上案例，回答以下各题。61．依照对目标了解，小林经历说明（）。(A)假如不经常审阅与调整目标，我们可能会被一些观点与假设误导，从而偏离正确方向(B)伴随时间推移，一个人目标应该越来越大，而不应该像案例中主人公一样目标短浅(C)既然开始就已经定了自己目标，就应该一直朝着这个目标前进(D)目标一旦确定就不再因生活环境影响而改变62．通常来讲，人们目标按照时间长短能够分为三种，这三种目标不包含（）。(A)短期目标(B)长久目标(C)中期目标(D)总目标63．在亲友帮助下，小林开始认真考虑自己前途和出路，确定新职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划关键是（）。(A)制订自己职业目标和选择职业发展道路(B)职业生涯机会评定(C)职业评定和反馈(D)确定自己志向和进行自我评定64．小林不一定非要做同过去完全一样工作，在进行新职业选择时，需要注意内容包含（）。(A)性格与职业匹配(B)兴趣与职业匹配(C)专长与职业匹配(D)其余选项都对65．对于不一样层次目标之间关系，说法正确是（）。(A)只要完成远期目标，全部目标都能得到处理，所以没必要设置近期目标(B)从长久目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到通常过程(C)远期目标必须是非常精准，近期目标不需要精准(D)短期目标必须非常精准，这么才能知道这个目标是否能得以实现案例2张经理是珠海某著名四星级酒店客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列难题：1.早晨9点有一个50人日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩下家庭套房只有10间，12点之前必定腾不出房。这个问题该怎么处理？2.旅游局通知，明天早晨9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店怎样恢复生产，迎接可能到来旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备讲话。3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部怎样完成下六个月营运目标问题。4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空企业在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最终敲定。5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。6.老婆来电话，岳母大人早晨10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多任务和冲突，张经理该怎么办？依照以上案例，回答以下各题。66．面对这么多任务和冲突，张经理能够采取（）来区分事情轻重缓急。(A)时间管理矩阵(B)头脑风暴法(C)思维导图法(D)SWOT分析法67．依照工作优先级划分，张经理首先应该考虑（）任务。(A)主要但不紧迫(B)主要而且紧迫(C)不主要也不紧迫(D)不主要但紧迫68．依照工作优先级划分，优先级C任务特点是（）。(A)主要但不紧迫(B)主要而且紧迫(C)不主要也不紧迫(D)不主要但紧迫69．依照工作优先级划分，（）不属于优先级B任务。(A)去机场接岳母(B)新套餐广告审定(C)与总经理谈(D)为旅游局会议做准备70．依照工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住事情是（）任务。(A)优先级A(B)优先级B(C)优先级C(D)优先级D案例3小孙是人力资源部经理，最近他准备举行一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上六个月职员培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示果断支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地取得了各车间支持。依照以上案例，回答以下各题。71．小孙在与师傅进行沟通时，使用沟通技巧是（）。（A）尝试用对方观点进行思索（B）善于聆听（C）让对方接收自己观点（D）善于提问72．小孙与师傅所采取沟通技巧方法不包含（）。（A）使观点合乎逻辑（B）有针对性地选择讲述方式（C）使讲述内容与对方亲密相关（D）将自己观点强加给对方73．小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中（）方式。（A）小组讨论（B）电话（C）简短指示（D）一对一74．口头语言沟通包含多个方式，小孙采取方式缺点是（）。（A）不利于信息共享（B）假如人们在忙于其余事务，会使人分心（C）不适于讨论包括个人问题（D）不能取得充分反馈75．与其余几个口头语言沟通方式相比，小孙采取方式优点是（）。（A）讨论团体问题和征求不一样意见（B）可发觉单独问题（C）命令性强（D）传输面广案例4小暮是某印刷企业一名财务人员。在他工作期间，碰到了一个最难对付客户，这个客户让他学会了怎样谈判。起初小暮很怕跟他打交道，因为小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多，经常算计他人。每次办完业务之后，小暮感觉就是“又按他说办了”。每次谈判过程总是被他主导，小暮一直得跟随他节奏。不论是否同意，小暮都会接纳他观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这么讨论步调就完全由他支配，被他控制，小暮没有了主动权。同这个客户打交道久了，小暮也渐渐认识到问题症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进