国美锐动防损管理手册

年4月19日国美锐动防损管理手册文档仅供参考国美锐动防损管理手册-9-10目录

前言为保障公司顺利发展和正常经营,创造一个安全、稳定、和谐、有序、良好的购物环境,确保人员、财产、物资的安全,及时发现和整改各类安全隐患,做好新店开业、大型促销活动的消防安全保障,特制定相关制度。防损的概念:防止一切人为因素和非人为因素造成的损失,具体要做到事前有预防、事中能控制、事后会打击,使公司利益得到最大化保障。国美锐动防损组织结构图总总经理行政管理部经理行政管理部经理行政主管消防安全主管防损主管行政主管消防安全主管防损主管店铺及全体员工店铺防店铺及全体员工店铺防损员店铺防损主管总经理职责对公司的整体消防安全工作负责,为公司消防安全工作责任人;保障专职安全管理人员和消防安全投入到位;行政部经理职责行政部管理部经理在总经理的领导下,全面负责公司及门店的安全工作,其具体职责是:1、贯彻落实国家<消防法>、<安全生产条例>及相关安全生产的法律、法规,建立健全公司各项安全管理制度。

2、拟定防损系统发展规划及年度工作计划,并督导落实。督导门店建立健全内部安全管理制度,消除各类安全隐患。

开展以防火、防盗为重点的防事故工作,维护公司人员财产安全和正常经营秩序。督导检查门店落实各项安全管理制度,查处各类内部治安案件、灾害事故。负责防损系统队伍管理工作,指导门店开展安全教育和业务培训。对防损系统人员定期进行考核,提出任免、奖惩、调整意见。负责防损体系骨干队伍建设、员工思想教育、风气整顿和精神面貌建设等工作的相关措施制定和督导工作。防损主管职责防损主管隶属于行政管理部经理,协助经理做好公司及门店的防损工作,其岗位职责是:制定完善公司、门店防损管理制度;检查防损员的出勤、仪容仪表情况,全面掌握防损员的思想动态;协助人事部做好招聘工作,保持部门员工达到编制标准;组织制定员工培训计划并指导实施;督促、检查门店的防损工作落实情况;确保监控、防盗系统正常运行,保持各种防盗设备正常使用;定期检查部门打扒工作、罚没物品的交接记录情况;开展与公安、城管、消防、街道治安机构的联络工作,加强协作关系;及时发现并消除防损工作隐患,保证门店正常运营。制定门店开业等大型促销活动安全保卫预案并认真组织实施,确保安全。消防主管职责消防主管隶属于行政管理部经理,协助经理做好公司及门店的消防安全工作。岗位职责:1、负责公司及门店的防火安全工作,依据”预防为主、防消结合”的工作方针,落实各项消防工作法令、法规,协助经理做好与公安、消防、安监、商务等政府职能部门的外联工作,并同属地消防中队保持密切的联系;2、督促、协助各门店落实各项消防、安全管理制度,负责日常监督、管理、检查工作,及时发现和消除火灾隐患,确保消防安全;3、负责同各部门、业户及外部施工单位签订安全责任书,做好业户的协调、管理工作,确保安全生产责任制的落实;4、负责组织对全体员工进行安全教育,开展消防技能培训、演练活动;5、负责对门店消防设备设施进行监督管理,使之处于完好状态。安排防损员对消火栓、灭火器等消防设施进行巡检并做好维护保养。6、协助相关部门做好二次装修改造等工程项目的申报、审批、验收工作。对施工现场进行消防安全检查,确保施工现场的消防安全。7、负责对要害部位和业户内部进行消防安全检查及监督管理,发现隐患要坚决督促整改。8、负责消防中控室的管理工作,制定相关管理制度,并督促执行。9、发生各类火灾、火险应做出火灾事故调查报告,重大火灾隐患应出具书面调查分析报告,及时上报领导。11、负责建立健全安全管理制度及消防档案。12、定期对门店进行消防安全检查,提出奖罚意见和隐患整改措施。店铺防损主管职责门店防损主管日常隶属于店长管理,消防、防损等相关业务受公司行政部直接管理,其具体岗位职责:1、负责防损员的日常管理、排班及考勤上报工作;2、负责门店日常消防安全、商品安全、治安安全工作;3、负责门店消防设备设施的检查和隐患整改、上报工作;4、负责门店防盗设备的正常使用和损坏报修;5、负责门店监控系统的正常使用和故障记录、上报维修工作;6、负责门店治安工作,对扰乱正常经营秩序行为及时制止并妥善处理;7、负责门店装修、改造及施工现场的管理及防火安全工作。负责与各部门安全生产责任制的有效落实;8、负责门店防盗扣统一管理及发放领用登记工作;9、负责门店员工的安全教育及消防培训、考核工作;10、负责商品出入的安全管理工作;11、及时处理门店出现的突发事件,保障门店正常经营;12、协助行政部、店长做好迎接消防、安监、公安、商务等政府职能部门的安全检查及外联工作。防损员职责:防损员受防损主管直接领导,其具体职责:1、热爱公司、爱岗敬业、尽职履责,一切行动听指挥;2、负责门店安全巡视工作,确保防火安全、商品安全;3、及时发现火灾隐患、商品安全隐患、治安隐患,并妥善处理和及时上报;4、精通消防、防损业务和技能,关键时刻挺身而出;5、做好出入口秩序维护工作,认真履行票物核实、签章工作;6、及时处理当班突发事件,保证门店经营秩序;7、做好对扒窃分子、可疑分子的监控、跟踪、盯守工作;8、熟知消防设备设施分布区域,熟练掌握灭火设施的操作,熟知门店用电线路及钥匙;门店防损一日工作流程营业前:1、7:45H夜间值班员打开员工通道门,员工开始进店进行打卡、更衣等做好岗前准备工作;2、8:30H夜间值班员关闭员工通道门,参加每日店面晨会;3、8:30H,日勤值班员负责员工通道岗安全保卫;4、8:45H,夜间值班员在晨会结束后开启入口电动防盗卷帘门、安全出口门,布置正门警戒线;5、8:55H夜间值班员与值班经理、日勤防损负责人进行工作交接,并在启封场登记表上签字,完成日夜班交接工作,与此同时,日勤防损全面上岗开始工作;6、9:00H正式开始营业,迎接顾客进店购物;营业中(9:00H至21:00H;周五六至22:H):7、出入口固定岗坚守岗位,履行职责;8、认真检查顾客购物电脑小票,做到票物相符;9、对出店返仓、大客户调货等出店单据进行核实并按规定签字记录;10、如遇消防、安监、城管等政府部门来店检查,门店值班员应及时通知防损主管和值班经理;11、负责岗勤周围公司财产及促销商品的安全;12、负责对收银人员的监督;13、负责对防盗感应杆报警情况处理;14、保证进行门店顾客及员工安全;15、做好对老、弱、病、残及需要帮助人员的服务工作;16、掌控进出店人员动态,如有异常情况及时上报;17、轮岗后,固定岗人员按规定路线对卖场进行消防安全、商品安全巡视;18、及时发现并妥善处理出入口及卖场紧急事务和突发事件;闭店后(21:00H9:00H)19、21:00H清场(周五六22:00H),任何人员不得滞留(公务除外);20、切断一切电源,只保留夜间必须的值班灯和必要的设备设施用电;21、关闭一切出入口和门窗,锁闭防盗卷帘门;22、与夜间值班员、防损负责人、值班经理共同在闭店登记表上签字,完成工作交接;23、夜间值班员按规定每小时进行一次安全巡视,并认真填写值班记录;24、夜间如遇突发事件,妥善处理并及时上报;出入口岗勤职责:1、按规定时间准时上、下岗,不得迟到、早退;禁止所有员工上下班及班中从入口进出;(因工作需要除外但需得到防损部批准)2、雨雪天气提示顾客、员工注意小心防滑;吸烟及衣冠不整者禁止入内,严禁狗、猫等宠物入内;3、维护出入口秩序,疏散滞留顾客;4、使用文明用语,耐心解答顾客提出的问题;5、认真负责,做到有票必检、无票捕查、票物相符;6、严禁未销磁商品经过出口,一旦发生报警情况,必须认真核实;7、对进出店货品进行认真检查,并按规定做好登记。8、严格检查员工出店时所携带物品,避免商品流失;9、禁止货物从入口携带外出,下班员工必须打开随身携带包裹,接受防损员检查,否则将给予罚款、辞退、上报人事备案处理;10、观察出入卖场人员,有可疑及异常情况立即报告防损主管和值班经理;11、出入口岗值班防损员采取轮流用餐方式,严禁空岗现象发生;收银台防损岗位职责1、监督员工是否在指定收银台购物交款;2、监督制止顾客、员工将未交钱商品带出商场,情节严重者给予辞退或送交公安机关处理;3、监督收银员是否有漏打单或不打单,是否有与员工顾客亲友串通现象;4、监督顾客员工在买单时是否有调包、更换价格、使用假币等情况;5、监督收银员是否有无故下机离岗情况;6、收银员应唱收唱付,观察并提示顾客是否还有未交款商品;监控室岗职责1、在防损主管领导下,完成监控室的安全、保密、正确操作等工作;2、熟练掌握各种监控系统、仪器、设备工作原理、使用性能、常规维护;3、熟悉监控区域的布局,方位,发现可疑情况立即报告防损主管和值班经理,并做好跟踪录像和详细情况记录;4、不轻易放过任何疑点,遇到异常情况立即用对讲机报告防损主管;5、认真履行监控室的保密规定,严禁非工作人员进入监控室;6、爱护监控设备,出现故障主动报告并联系相关部门及时排除;7、做好机房卫生工作,钥匙领还和对讲机充电工作。巡视岗岗勤职责:1、根据规定时间、路线、内容认真进行巡视检查并做好登记;2、发现问题及时上报并妥善处理;3、及时整改巡视中发现的消防安全、商品安全隐患,不能整改的要及时上报防损主管;4、认真检查消防设备设施,使之处于完好状态;如:消火栓、灭火器、手动报警、防火门、防火卷帘门、烟感、喷淋、应急灯、安全出口指示灯等;5、认真检查防盗设施,使之保持工作状态;如:监控摄像机、防盗扣、出入口报警杆等;6、巡视中,要特别关注有异常行为的员工、顾客,并做好跟踪、记录、上报等工作;夜间值勤岗职责:夜间值班工作是门店安全工作的重要组成部分。认真做好夜间值班管理工作,对门店夜间防止火灾、预防盗窃等安全保卫工作有重要意义,也是白天营业能正常进行的必要保证,为进一步加强夜间值班工作,特制定以下岗位责任制。1.按时上下班,做好交接班工作。了解当天营业情况,接受主管、值班经理布置的工作。2.熟悉消防器材分布区域,会使用各种灭火器材补救火灾。3.与当班门岗一起站立目送员工离场,对不正常携带物品、包括离场的员工进行询问、检查,发现异常情况,立即报告主管。4.对夜间施工工作人员要严格管理,事先讲明门店安全工作规章制度,使其自学遵守,严禁违章作业、动用明火未经批准的有权制止。5.所有员工离场后,先关闭大门,检查电梯是否关闭、各出入口、员工通道的门是否锁好,然后巡查卖场每小时一次并做好记录。6.与消控室保持密切联系,配合做好其它工作。遇节假日,集团公司上级领导夜间检查,积极做好接待。平时认真听取集团公司安全部门的指导意见。7、发生紧急情况,如火警、盗窃、卖场进水等,立即报告门店有关领导,并采取正确的应急措施。8、认真按时做好夜间值班记录,保管好通讯工具,防盗标签测试器、电筒、钥匙工具等,防止损坏和遗失。9、夜间值班不准睡觉、不准喝酒,不准在卖场内吸烟,不准带其它人进入卖场。10、早晨,在员工上班前打开更衣室门、按规定通道出入,检查上班员工是否穿着工作服,佩带工牌。按规定时间放行。11、做好交班工作,对夜间发生的异常情况,及时向主管报告。12、巡查卖场必须两人一同巡查。13、巡查内容重点部位:门窗是否关好、锁好,电源是否切断,该开的设备是否正常运转;消防栓、灭火器、安全通道的防火卷闸门是否有物品堵塞;库房是否锁好;卖场内是否有人员滞留,是否有易燃易爆物品(烟蒂、蚊香等),及时发现火灾,盗窃等不安全事故隐患。雨季时要做好夜间防汛工作。对讲机使用规定要正确使用对讲机,更换电池前要先关掉对讲机,禁止捉拿对讲机的天线。在交班时要说明对讲机的数量,使用情况有无损坏,如有损坏及时报防损部。使用对讲机说话应简单、明了,禁止用对讲机聊天及讲与工作无关的事情。使用对讲机应按照编号呼叫对方及说明自己的编号。如因个人使用不当造成损坏或丢失由个人承担所需费用。使用对讲机应遵守上级领导优先通话、紧急事项优先通话原则;对讲机仅在执勤时使用,严禁将对讲机用作私人用途,严禁将对讲机擅自带出执勤区域或转借她人;严禁使用对讲机聊天,说笑,讲与工作无关的事情;爱护使用对讲机,严禁耍弄、敲打、扔摔和私自装拆对讲机;对讲机通讯频道一经设定,任何人不得更换频道,关闭对讲机;应保持高度注意力接受通讯信息,回应信息应及时快捷;严禁通话使使用污言秽语和嬉笑吵骂;防止对讲机被雨淋日晒,避免将对讲机放置在潮湿处;应注意对讲机电池使用情况,即将用完时应立即通知组长并关闭音量,到指定地点更换新电池;交接工作时,要仔细检查对讲机使用状态,并做好记录,如有损坏,照价赔偿防损主管应定期组织检查,确认对讲机使用完好状态。不能使用的,应及时送修。防盗扣、解锁器管理制度1、门店所有商品防盗扣和解锁器由门店防损主管负责管理;2、除收银台安装的解锁器外,备用解锁器由防损部管理;3、除库房、卖场商品所用防盗扣外,备用防盗扣和防盗报警器由防损主管统一管理;4、各品类(部门)如需防盗扣、解锁器时,由各品类(部门)申请,品类主管和店长同意后到防损部领用并做好登记。钥匙管理制度防损部持有店铺所有房门钥匙,并由防损部保管。人事主管拥有更衣柜备用钥匙。只有钥匙管理人员有权使用钥匙,其余人员使用钥匙开门、开锁需进行登记。店铺出入口、办公区、库房和更衣柜钥匙,任何人不得配制,如需配制需报店领导批准、备案。保持钥匙及锁的完好及正常使用,对于不经常使用的钥匙需每月进行一次试开。防损部保管的钥匙不得转借,不得带出商场。钥匙要有序排列,分类编号,方便使用。钥匙损坏应及时上报,未经授权不得随意更换锁具。防损部持有店铺所有房门钥匙,并由防损部保管。人事行政主管拥有更衣柜备用钥匙。只有钥匙管理人员有权使用钥匙,其余人员使用钥匙开门、开锁需进行登记。门店出入口、办公区、库房和更衣柜钥匙,任何人不得配制,如需配制需报店领导批准、备案。保持钥匙及锁的完好及正常使用,对于不经常使用的钥匙需每月进行一次试开。防损部保管的钥匙不得转借,不得带出商场。钥匙要有序排列,分类编号,方便使用。钥匙损坏应及时上报,未经授权不得随意更换锁具。更衣室管理制度更衣柜是为员工提供更换、保存服装的设施。禁止在柜内存放与工作无关的杂物,食品和贵重物品。使用者应爱护保管使用更衣柜,保持整齐和清洁,不得随意调换位置,凡造成损坏者按规定赔偿,严重者给予纪律处分。更衣柜正常损坏时,由使用者提出报告,批准后给予维修。更衣柜的钥匙由使用者自己保存,丢失自负,重新购置新锁。更衣柜应随时关锁,一旦发现物品丢失,应立即报告防损部协助查找,但公司不负财物损失责任。特殊情况下有关部门有权根据公安部门需要对衣柜进行检查,而无须使用者本人在场。员工调离时,应将更衣柜整理干净,交回管理部门。严禁在更衣室内吸烟、嬉闹,乱扔杂物,随地吐痰,严禁将易燃易爆和危险品带人室内。不准在更衣室内会客,休息,或长时间滞留。员工未经允许绝对禁止将商品带入更衣室内。库房消防管理”六不准”和”五距””六不准”不准设置移动式照明灯;不准吸烟和焚烧废纸;不准点油灯蜡烛;不准乱拉电线;不准存放易燃易爆物品;不准无关人员进入库房。”五距”灯与货物距离0.5m;货与墙距0.5m;货与柱距0.3m;垛与垛距1m;货与房顶距0.3m。易燃易爆品管理制度根据公安、消防部门关于易燃、易爆物品使用、存储管理有关规定,结合门店实际情况,制定易燃、易爆物品安全使用、管理办法。易燃、易爆物品指:汽油、酒精、乙炔、煤气、液化气、氯气、烷气、氮气等。易燃、易爆物品保管储存必须严格按照有关规定管理,建立健全各种规章制度。使用气体钢瓶数量较大的单位要设立专用库房,餐饮场所应设专用液化气供气室,并做到安全管理制度齐全,要有专人负责。物品摆放整齐,不准超量,出入库(室)手续齐全。助燃、易燃钢瓶不准存放在一起。对库房(室)内的防爆、排风等设备要做到经常检查,发现问题,及时维修。有煤气设备的单位,要建立健全各种规章制度。对管线、开关经常检查,发现问题及时维修。用火部位要有专人负责,做到有火有人,人走火灭,人走关阀。长期不用的易燃、易爆物品,不得乱扔乱放,要统一处理。管理人员应热爱本职工作,熟悉易燃、易爆物品的性质,及灭火方法。易燃、易爆物品管理人员,必须经消防安全培训,方可上岗。使用易燃、易爆物品的单位、个人要严格遵守使用安全制度和操作规程。使用人员应熟悉易燃、易爆物品的性质,助燃与易燃、易爆物品在使用时要达到安全距离,禁止违章操作。使用易燃、易爆液体物品,应用多少领多少。工作后有少量剩余时要加封存放,数量较多应及时入库或存放在安全地方,有专人负责。使用的气体钢瓶要符合有关部门规定的安全标准。没有合格证的钢瓶,严禁使用。使用液化气罐时,气罐与炉具必须达到安全距离。气罐与炉具的连接管应符合安全标准,距离较远时,应用铁管连接,要经常检查,发现损坏,及时更换。每个气罐要有专人负责。因违章、违规管理、使用造成后果的部门、个人,要视情节给予行政和经济上的处理。严肃查处。电梯维护保养制度1、经常按期检查各线路接头的连接可靠性发现门题及时维修。2、经常对继电器,接触器的触头进行清理以保证控制线路的正常工作。3、定期检查控制线路内各安全装置的可靠性,及时进行调节。4、经常检查驱动装置传动箱内的油液量,当油液低于油线位置时要及时加油并按期更换新油。5、经常检查制动器的工作情况是否正常,如有差异要及时按技术要求进行调整。6、定期对驱动链条和电引齿条加注适量的润滑油脂。7、定期松扶手防偏轮和托,螺是否松动,定期对扶手驱动链条的张紧机构进行调节。8、各种电梯每周保养一次擦拭机件,电气原件,润滑油加油检查各机电零件的工作情况。每半年对主要部件要清洗调整一次每三年大修一次,对全部零件清洗、调并对损坏部件进行维修。电梯安全制度1、非工作人员不得开关电梯;2、电梯钥匙由防损部统一管理,值班防损在启封场时负责开关电梯;3、电梯不能超重,超载、超负荷运行;4、电梯上不准嬉笑、打闹;5、电梯关闭后要将钥匙放在指定位置,并有专人管理;6、老人、儿童乘坐电梯要提示注意安全。消防工作制度1.认真学习贯彻落实<消防法>及北京市安全生产条例和<北京市政府第176号令>,加大宣传、培训力度,对员工进行消防常识的教育,让全店员工熟知消防常识,做到人人都对企业消防工作负责。2.明确任务,落实责任,逐级签订安全防火责任书,按照”谁主管,谁负责”的工作原则,真正把消防工作落实到实处。3.加大检查.整改力度,除每周组织专项检查外,每天都要有防损部三级巡查制检查安全防火情况,发现问题,及时汇报,及时处理。4.每年组织门店员工进行灭火疏散演练不低于两次。5.做好重大节日期间防火工作,并制定具体保卫方案。6.加强火源,电源的管理,落实好天然气.液化气的检查制度,电气线路设备的检查制度,及时清楚火险隐患。7.建立企业消防档案,组建义务消防队,做到预防为主,防消结合。加强吸烟管理制度,商场为无烟商场禁止吸烟。8.坚持做好安全出口,疏散通道的专项治理和检查工作,对发生火灾或火灾隐患整改不及时部门,将加倍处罚责任人。9.保障消防设施设备在位,完整好用,符合法律法规要求,并落实维护责任人。治安安全管理制度全体员工要自觉遵守”治安管理处罚条例”和”市民文明公约”。维护商场正常的办公、经营秩序、严禁无理取闹。严禁赌博,偷拿或侵占她人财物,不传播、散布、复制淫秽录相和书刊。禁止酗酒闹事,造遥惑众,煽动闹事,不得侮辱她人或制造事非诽谤她人。不得对举报人或检举人、证人进行打击报复,不得抗拒妨碍公安、防损人员执行公务。不得私自制造、购置、携带各种凶器,不存放剧毒,易燃易爆等危险物品。不得私自兑换外币和倒卖有价票证,不得弄虚作假。严禁用不正当手段或途径损害公司利益。自觉搞好商场内的防火、防盗、防骗、防破坏、防自然灾害等项工作,承担应尽义务,维护商场的利益和良好的秩序。施工防火管理制度凡新建、改建、扩建、装修工程必须在开业前写出书面报告报防损部备案,并由装修部门报消防局审批,防损部协助。施工单位在施工前必须签订”施工安全协议”,并明确甲乙双方权力和义务以及违约责任。施工中凡需动用电气焊时须提前申报,并注明防火预案措施,由防损部开具动火证,方可进行作业。工程竣工后,需经消防局验收,施工单位需提供相关技术资料和必要的报告。如与报告不符,造成经济损失由施工单位负责。未经审批,擅自开工或竣工后不验收所造成的一切后果由施工单位负责,防损部有权依据市政府及有关法规令其停工。凡在施工中违反操作规程造成火险、火灾的要追究施工单位负责人的行政或刑事责任。开发新店施工过程中,防损部人员协助开发部参与商场开业前的消防验收,并与当地消防主管单位搞好配合和工作接洽。重点要害管理制度重点、要害部位的防损工作,要认真贯彻‘预防为主,确保重点,打击敌人,保障安全’的方针,努力做到防患于未然。财务室、计算机房、仓库、监控中心等为重点部位。现金、票证、有价证券管理部门、收银台、金库、总经理办公室及店长办公室为要害部位。重点、要害部位应配备政治可靠、作风正派、工作负责、技术胜任的工作人员。凡调配到重点要害部位的工作人员,应事先通知防损部,不适合在重点、要害部位工作的人员,要及时调离。重点、要害部位要建立安全防损档案,并制定和落实防破坏、防盗窃、防失密、防火灾的安全防损制度和防范措施。本部室要制定突发事件预案,报防损部备案。重点、要害部位严禁非工作人员或无关人员进人。严禁存放其它物品。重点、要害部位必须建立岗位制度,安全防范工作必须做到职责分明,经常进行安全的自检、自查,有安全检查记录单,发现问题和隐患迅速整改并报告有关部门领导。防损部要会同有关部门对重点、要害部位进行安全检查。安全设施、设备要保持良好的状态。要配备保安的力量,坚持昼夜值班,巡逻检查,建立值班登记和交接班制度。对特别重要的部位,要安装必要的技术预防设施。确定和撤销重点、要害部位,应履行审批手续,由防损部填写<重点、要害审定书>。经领导审定,并报公安机关备案。重点要害部位的工作人员必须廉洁奉公,遵纪守法,严格遵守财经制度、物品管理制度及各项安全管理规定。押送款安全制度在执行押款任务前应提前通知防损人员,做好押款装备以及顶替岗位的准备。押款人员要高度遵守保密守则,服从命令,听从指挥。防损人员要佩带对讲机或其它通讯工具。对于有经常性押款任务且数额较大的部门,应配备防弹(刺)背心、钢盔等装备,以确保人员、财产安全。公司出纳应掌握防损人员通讯方法及排班情况,做到与公司、银行联系通畅。押款过程中必须配备2名以上防损人员进行护送,转移过程中防损人员不得接触现金及存放现金的用具。款项较大时,应保持2名以上财务人员负责携款,款项数额要做到绝对保密。负责携款的财务人员应位于护送防损人员之间,相互保持在1米押款过程中,必须开启款箱的安全保护装置。押运过程中发现危险情况要及时报警,并向领导进行报告。所有店外押款,必须由银行专业人员承担。每次押款结束后将押款情况详细记录在案。卖场安全管理制度员工的自行车、三轮车、摩托车及私人贵重大件物品不得进入店内存放;商场的员工、临时工、实习学员、厂家促销员、信息员、民工等进场内要出示商场核发并能证明其身份的有效证件,否则不准进人,员工要支持防损部人员执行公务。卖场、办公区内一律不准使用电热器具(电热杯、电炉、酒精炉等)取暖、烧水、热饭,柜台销售电热器具,试用后应及时断电。卖场的试衣间不得当散仓存放商品或其它物品。严禁随意挪动、拆御、遮挡、堵塞消防设备,器材,监控报警设备及线路。禁止商场员工在营业场所嬉笑,打骂,斗殴,维护卖场良好秩序,不得阻碍公安,消防,防损人员执行公务。认真做好本区域内的班后安全检查,包括拉闸,断电清理易燃物,关窗,锁门等,发现问题及时解决并上报有关部门,在确保无任何隐患后,按要求填写值班日记。下班携带个人物品出场须经门卫防损检验,购买商品的要出示购买凭证,方可离场。营业终止后,员工及促销员在规定的时间内离场。营业终场退场后,不得再次进入商场。如有事须进人时,要向值班、警卫人员讲明理由,得到允许后,由值班人员陪同下方可进入货场。商场员工上、下班,须走员工通道。不得随意串层,滞留。商场消防安全管理规范1、消防疏散主通道不少于2.4米,辅助通道不少于1.5米;2、安全出口保持畅通,无堵塞、无挤占,疏散门向疏散方向开启,门内外1.4米内不设踏步;3、安全出口门无上锁、封闭现象;4、疏散指示灯、安全出口灯、应急照明灯无遮挡、损坏、不发光现象;疏散指示标志无损坏、间距保持连贯、不大于10米、无误导现象;5、疏散通道、安全出口设置应急照明灯;6、疏散门禁止采用卷帘门、转门、吊门、侧拉门、门外1.4米无设置踏步现象;7、重点部位设置应急照明灯,如:(财务室、配电室、库房、疏散通道);8、安全出口落地门设置安全警示标志;9、卖场内按规定配备灭火器、消防栓,压力、部件齐全无遮挡圈占;10、卖场内安装覆盖全区域中英文广播,广播盘时刻处于完好状态;11、高压配电室设专人24小时值班,设置模拟板、防鼠板,无存放危险品或杂物,值班记录详实;特种作业人员持有国家正式颁发的特种上岗证,穿戴劳动防护用品;12、库房货物摆放符合五距要求,禁止使用移动照明灯,安装防爆灯;13、展台线路按要求穿过金属铁管,主电源达到最低4平方并符合安装要求,展台后无堆放杂物、易燃品,无私拉乱接电源现象;14、防火卷帘门下禁止堆放杂物,防火门保持常闭状态、闭门器顺序器无损坏,保证正常使用;15、中控人员持证上岗,按时填写24小时值班记录,制度齐全,应急包物品齐全;16、卖场禁止超负荷用电和私拉乱接电源现象;17、喷淋、烟感无悬挂物影响,能够保持正常报警,使用;18、卖场内任何人员严禁吸烟;19、定期进行消防知识培训和疏散演练,员工熟练掌握基本的救援、灭火、逃生知识和消防知识;20、班后用电设施、电器完全断电;施工使用明火需防损部开具动火证;施工现场配备灭火器并有专人盯守;21、单位如有外租部分与其签订防火安全协议;22、安全生产生产制度,消防档案,24小时隐患排查记录按要求制定、填写;装修施工安全保卫制度

1.所有人员进场必须出示施工证。装修人员要有装修资质证。2.装修人员按商场统一规定时间进场,退场。装修人员必须服从商场的统一协调与安排。3.禁止在商场内抽烟和使用明火,否则一次罚款100元。4.禁止私拉乱扯、乱插电线、电源,须用正规插头接用电,用电必须经现场的专职电工同意,统一安排。不得用短线头接电,否则一次罚款100元。

5.用电设备工具必须有漏电保护装置,工具、电锯类必须符合安全规定。6.施工人员不得穿拖鞋进场,空中作业要有保护装置。7.需电焊和切割东西,必须将场地清理干净,并配备灭火器。电焊工必须持证上岗,违者罚款200元。8.施工人员夜间不得私自进入规定装修以外商场,否则一次罚款300元。

9.顶部安装灯具,必须经百货大楼设备科核定用电量,确认具体安装方案后方可施工,由于挖错孔造成的问题由装修方修补。

10.施工期间,因施工方的责任造成责任事故或人身、财产损失的,由施工方负全面负责。造成第三防损失的也由施工方负责。中控室管理制度中控室属于机要部门,非本室工作人员,一律禁止入内,严禁在上述部门会客,吸烟、动用明火。遇有参观考察或上级主管部门到上述部门时需请示主管负责人,待批准后,方可接待。并签署来访者单位、姓名。操作人员无权向来访者介绍所操作设备的性能、数据及安装分布情况。严禁非本室操作人员动用设备任何部件,禁止私自顶班代替操作。操作人员要定期检修、保养、擦试、维修,保养时要严格执行操作规程,防止跑电漏电,注意人身安全。加强电源的管理严禁用电加热设备,注意防火,室内要配备足够的消防器材,工作人员要掌握使用知识和灭火技能。建立交接班记录,对本班内发生的问题要有文字记载,处理结果提高警惕严防破坏,发生可疑现象或事故要及时报告防损部,同时保护好现场和设备。安全巡视检查制度为了使商场的各项安全制度得到贯彻落实,安全检查要坚持以综合检查与专项检查相结合,重点检查与全面检查相结合原则实行三级安全检查制。商场的安全检查由商场治安、消防委员会领导,防损部具体实施商场安全检查每月进行一次大检查,由商场主管领导防损部人员及有关部室负责人组成检查组,重点检查各项安全制度,防火制度及有关措施的执行情况。对检查出的问题、隐患、责成有关部室限期解决。以商场各部室、楼层为单位,由主管经理和各级安全负责人,每周对各部室所管区域进行一次全面检查,发现问题隐患及时解决并做好安全检查记录。对一时难以解决的问题隐患要写出书面报告,上报商场安委会。各营业部门及安全值班人员每日应对本区域内班前、班后进行安全检查,发现问题、隐患及时排除并做好记录。解决不了的要做好预防措施,及时上报防损部。重大节日、活动及重要会议期间,商场进行全面安全检查。各级主管领导必须亲临现场仔细认真检查。除按期进行”三级”检查外,防损部要按分工对各部室,楼层网点进行经常性的随机抽查,填写检查记录,发现问题隐患要督促各有关部室及时解决,必要时签发”治安或火险隐患通知单”,”限期整改单”和”违章罚款通知单”,令其限期改正解决。启封场管理制度防损员依据排班时间提前5分钟上岗,认真检查进店员工,非本店员工不得进入;启场前(晨会前)门店员工,均不得经过收银区进入卖场内;防损主管或带班同值班经理共同检查店内设施设备是否正常;各部门员工到达工作岗位,做好营业前一切准备;根据防火、防盗、治安要求,各部门检查责任区内安全情况,如有异常报告防损主管和值班经理;如因公进入需得到店长及行政部经理、负责安全主管批准后,方可进行办理;封场时必须对卖场进行拉网式检查,除夜间值班外不得任何人员滞留;店内监控设备运行正常;门店所有门窗及出入口关闭完好;消防设备设施(消火栓、灭火器、安全出口、应急照明等)运行正常;切断所有电源,水管关闭完好;夜间值班员上岗按规定进行巡视检查,保证夜间防火防盗安全;门店启、封场检查登记表年月日防损交班:防损接班:表防损主管:值班经理:防损交班:防损接班:防损主管:值班经理:监控室管理制度监控室实行24小时值班制度。在商场营业时间内,值班人员应密切监视重点部位,注意及时发现可疑对象,必要时应录像。每日录像,注意观察员工有无偷拿商品,违章违纪行为以及有无隐患,险情。夜间值班每小时均应对货场监控范围进行巡视搜索,观察有无滞留人员有无异常情况。一旦发现常情况要按照<异常情况处理办法>认真、及时、正确处理、报告,并做好记录。每天擦试机台,机柜１次,保持室内清洁,各种物品摆放有序。正确使用设备,注意观察设施运行情况,一旦发生故障,发现异常及时处理、检修,同时报告有关部门和领导。监控人员除按商场的要求执行外,同时还应遵守物业安全部对监控室的管理规章,工作要求,密切配合。非监控室工作的无关人员未经防损部同意,不得随意进人。值班人员在值班中要坚守岗位,不许串岗,脱岗(吃饭、打水上厕所及办理紧急公务除外)。如因事需离岗,应提前向领导请示或请假未经许可离岗超过20分钟者按脱岗处理。禁止在监控室内聚会,嬉戏,打闹或从事与值班无关的事。按时完成录像任务,营业时间要认真观察和记录货场内的情况非营业时间要进行全方位搜寻,不得有误。严格执行操作程序,不得随意改变或简化,不得随意更改路线。禁止在值班中到货场游逛,购物,一经发现按脱岗处理。若接班人员因故未按时到岗,交班人员不得擅自离开,否则按脱岗处理,夜班时不许睡觉。贵重物品管理制度。门店各品类对贵重商品应建立相应的管理制度以杜绝案件的发生。贵重物品设专库,严禁无关人员进入,专人管理,并指定责任人。各门店购置、使用、存放的贵重物品,要严格管理,造册登记,建立使用、保管制度,凡单件价值在千元以上的物品,要明确专人负责。情况处理偷窃案件处理1、抓获嫌疑人员立即带至防损部询问室进行处理,并请求同事协助。2、对小偷的处理应由防损主管以上人员负责。女性须有女防损员在场。3、认定偷窃性质,礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。切勿搜身或殴打,如嫌疑人拒绝合作,可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理。4、嫌疑人承认偷窃后,填写<商品偷窃处理登记表>,由嫌疑人签定认罚书。5、通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。6、对未成年人通知其家长,轻处理,重在教育。7、罚款准则为商品销价的两倍以上,而且得到嫌疑人自愿确认书。8、待嫌疑人签署自愿交罚款确认书后,由防损人员陪同到财务交款。9、把偷窃处理资料统一归类,对偷窃人员实行照相、填写特征资料。10、对拒不承认或不认罚人员交派出所处理。11、对确定没有作案的,要对其做到认错快,道歉快,补偿快。发现疑似爆炸物品的处理:防损员接到可疑物品信息后应及时上报门店店长和防损主管,待店长同意后组织员工疏散周围顾客,并封锁现场;稳定顾客情绪,避免顾客出现骚动,防止意外事件发生;注意和发现可疑人员,对重大嫌疑对象进行跟踪或控制并拨打110电话报警;加强对重点部位的警戒和巡逻,对各楼层款台及办公区域加派防损人员,防止不法分子趁虚而入,伺机作案或进行破坏以及哄抢财物;全体员工要认真积极的配合防损部做好门店的安全防范工作。各通道就近由各部门指定专门的员工看守,防止闲杂人员进入.监控室确保镜头能够覆盖商场的所有出入口及重点部位;密切配合公安机关的进一步工作。如果发生爆炸如何处理:立即报匪警110,如有明火报火警119和进行扑救工作;组织人员紧急疏散;立即向分部领导进行报告;如有伤亡立即报120急救中心抢救受伤人员;保护好爆炸现场,距爆炸中心30米－40除公安、消防人员外,阻止其它人员进入;专人负责阻止媒体拍照和应对采访。劫持人质处理程序;发现有顾客或员工被劫持为人质时:保持镇定、冷静、合作,不要对歹徒进行危吓;迅速报警,同时向上级领导汇报;迅速疏散附近顾客,封锁所有出入口,确定警戒范围,制止群众围观,减少事态影响,并给犯罪分子创造一个相对宽松的环境;警方到来之前,在与歹徒对峙过程中,要指定一名谈判代表负责与歹徒交涉,尽量促使歹徒及人质保持冷静;如要采取行动,要充分考虑到可能给人质、顾客和员工带来的后果,切记人质的安全最为重要;注意歹徒和人质的特征,如:年龄、肤色、头发、眼睛、身高、体重、说话特点、衣服式样和颜色,最主要是所持凶器;如果人质受伤,要尽可能说服歹徒同意先对受伤人进行现场医治。员工被歹徒劫持后怎么办:保持冷静,不要反抗,相信能被公安机关解救;不对视,不对话,趴在地上,动作要缓慢;尽可能保留和隐藏自己的通讯工具,及时把手机改为静音,适时采用隐蔽方式拨打报警电话(110)或用短信等方式求救,短信主要内容:自己所在位置,人质人数,恐怖分子人数等;注意观察歹徒人数,头领,便于事后提供证言;在警方发起突击的瞬间,尽可能趴在地上,在警方掩护下脱离现场。对打、砸、抢等恶性事件应急处理:当员工或值勤防损发现可疑群体时应及时上报防损主管及门店店长,设法问清来意,并对重点部位加强巡视;当事件已经发生,在防损人员到达的情况下,同时让每个区域的安全防范员一定要协助防损人员工作,采取有效措施果断的制止事态发展,在门店店长允许下拨打电话报警并及时上报公司行政管理部;在控制和处理事件时所有防损人员及各组员工应保持头脑清醒,切勿冲动,感情用事,以防增添不必要麻烦;事后加强对各区域的巡视,防止其同伙在商场内伺机作案;门店店长、防损班长等在处理事件的同时要及时拨打110报警电话。发生抢劫时的紧急处理程序:一旦发生抢劫,现场领导和工作人员首要考虑的是顾客和员工的人身安全;遇到歹徒使用暴力进行抢劫时,要马上大声呼叫附近工作人员和周围群众一起制止犯罪;立即向110报警,并向上级领导汇报情况;控制各出入口,防止歹徒逃脱;如犯罪分子逃离,要向目击者问清劫匪的人数、年龄、性别、脸型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向;如驾乘车辆逃跑的,应记下车牌号码并迅速向警方报告;在制止、抓捕过程中,应多组织人员一起进行围捕,既要抓获罪犯,又要保证个人安全。保护抢劫现场,不要让群众进入,对于现场遗留的物证等待公安人员处理,如若无法将物证留放原处的,要收起交给公安机关;如果有人受伤,应采取简单急救措施,并立即呼叫救护车或送往就近医院。针对抢劫的预防工作:以下措施将降低抢劫发生的可能性:门店闭店后,要确保防损人员对店内的每个角落,包括卫生间和其它任何可能有人隐藏的角落进行检查;认真检查各出入门上锁情况和窗户关闭情况,防损主管必须亲自管理钥匙,严禁随意开启出入门和窗户;闭店后除夜查和送货外,不论任何原因,都不允许顾客和员工进到店内;如有夜查或送货,必须核查有效证件,进行登记后方可进入;收银员抽屉内现金超过一定金额后应及时通知财务室提款;执行押款任务的防损员和财务人员要严格遵守押款安全规定;所有员工都要清楚安全管理规定和各项制度,了解危险发生的潜在性和紧急情况下各自的工作范围;在店内或店外发现任何可疑人员和可疑情况,立即通知门店经理和防损部。恐吓电话处理程序:恐吓电话的恐吓内容:炸弹威胁、投毒威胁、绑架威胁和破坏供电等威胁。需配置来电显示电话并开通来电显示功能的部门:门店店长办公室,防损部办公室,服务台、对外公布的电话号码:如送货电话,HR招聘电话等当员工接到恐吓电话后,需纪录电话内容并留意以下信息:对方声音:男人、女人、大致年龄、有口音、鼻音、伪装、平静、愤怒、失去理智、缓慢、快速、正常、哭泣、傻笑、口齿不清、兴奋、口吃;背景声音:清晰、平静、户外、室内(厨房,电视等)、动物声音、办公设备噪声、火车/飞机(汽笛)、工厂机器噪声;停电应急处理:门店店长负责停电时的指挥任务,现场做好与各部门相关人员的联络协调工作;财务室停电时所有人员不得进入,并提高警惕,支票、现金立即放入保险柜内;库房停电时库房人员停止一切发货、收货,加强库房商品的管理,坚守工作岗位,不得擅离职守;封闭库房门,禁止任何人出入;收款台由该收款员负责看管,防损主管负责第一时间安排专人加强收款台安全防范,防止抢劫和袭击;门店正门由防损人员负责,其它辅出口必须安排防损人员或就近区域的品类主管负责把守,所有人员只能出不能进入,并合理解释清楚;卖场内主要由店长或楼长负责,协调各区域人员(用扩音器宣传)看管自己负责的商品安全,组织应急分队人员,配合电工及相关部门做好抢险工作;各品类主管或带班当停电时按门店经理部署迅速到达指定位置,组织本组员工加强本区域安全检查和巡视,防止商品丢失和顾客故意扰乱;服务台人员要对顾客进行解释和疏导工作,同时停止服务台对顾客的相关服务(办会员卡、赠品发放等)。顾客丢失物品的处理:应安抚和询问顾客,并对其表示关切(如提醒顾客挂失存单、银行卡等);引导顾客到服务台登记并进行广播通知,帮助寻找;根据顾客要求可协助报案;顾客索要赔偿,不要做任何承诺,由门店相关负责人处理。顾客在商场打架的处理:第一时间通知当班防损人员到场,并尽量帮助劝解.不拉偏仗;联系其它同事帮忙,疏散围观顾客;如有必要可由门店经理拨打报警电话处理。出险执行措施(自然灾害):遭遇暴雨、暴雪和暴风等自然灾害天气时,防损部应协助门店做好以下工作:对易出险部位(例如仓库房顶、仓库门窗、门店门头、店招、射灯、装饰墙体、广告牌等)要提前进行检查,排除隐患,发现问题及时上报分部相关部门(门店经营、连发、行政)进行整改;所处位置低洼的门店,需要特别关注天气情况,一定要提前采取应对措施,须有防洪设施(如沙袋、防洪墙、防洪门、抽水机等),入口处摆设防滑垫,门口外要建有排蓄水沟,门口积雪要及时清扫;灾害天气时制定24小时值班制度,大库内(门店内库房)商品须加垫板,商品与窗户要保持一定窗距;严禁在暴雪天气来临前将商品码放在房屋外面;需要在存在安全隐患的位置摆设明显的警示标志。设备设施事故处理:发现水管爆裂、物业设施不明原因跑水、消防喷淋漏水等问题应及时上报相关部门(门店经营、装修、行政)进行维修;在发现物业或临店施工时,要及时检查其施工部位是否对我门店或配送造成影响,重点检查施工是否会造成漏水或有火灾的隐患,对有可能发生隐患的部位要加强防范并给予必要的提示。消防知识如何报警?任何人在任何时间,任何地方发生火警,都要应该积极扑救的同时,首先向周围的人报警,同时迅速向消防队报警,拨打电话”119”。讲明内容:1、起火地点和单位名称。(什么路、什么街、什么巷、门牌号、什么交叉口或大的单位)2、着火部位。3、燃烧物质。4、大概火势情况。5、报警人姓名。6、道路口接应消防车。消防工作方针:”预防为主、防消结合”;火灾:指在着火的时间和空间上失去控制,造成财产损失和人员伤亡的事件;消防四会:会逃生、会使用消防设施、会疏散人群、会报警;消防四懂:懂得火灾的危险性;懂得火灾的预防措施;懂得火灾的扑救方法;懂得火灾的逃生方法灭火基本方法:冷却法、窒息法、隔离法、抑制法;物质燃烧必须具备的三个条件:可燃物质、助燃物质、火源;消防设施:是指火灾自动报警系统、自动灭火系统、消火栓系统、防烟排烟系统以及应急广播和应急照明、安全疏散批示设施等。常见灭火器类型:干粉、二氧化碳、泡沫、1211灭火器;灭火器压力指示:绿色区域—正常;黄色区域—压力过高;红色区域—压力不足。灭火器的最大保护距离:手提式20m,推车式40m。电气设备引起火灾的原因:a.短路b.超负荷c.接触电阻热d.电火花和电弧e.照明灯具、电热元件、电热工具的表面过热F.涡流热;喷淋探头的最大保护面积为8㎡,最大间距3.6m。与垂直下方的可燃物间距不得小于0.5m。在不同环境温度场所内设置喷头时,喷头公称动作温度宜比环境最高温度高30℃防火门应为向疏散方向开启的平开门(向外开),其内外1.4米不能设置踏步:消防器材操作:消火栓使用方法:一甩、二接拿、三跑、四站位、五出水。甩水龙带:听到命令后,迅速将水龙带向正前方甩出;接水源阀门环扣、拿枪头;迅速跑向着火点:在跑动中展开水带,并连接好水枪接口;根据火势情况正确选择灭火最佳位置;迅速出水:迅速打开控制水阀,选择正确出水姿势。盘消防水带正确方法:水龙带两端对折、并拢,两手从对折中间向上卷起,左手向上提水龙带,右手向下盘水龙带就向转动方向盘一样。到一定位置后,将水龙带放在地上,右(左)脚踩住水龙带中间,盘紧水龙带,水龙带环里长外短,盘好为止。消火栓管理维护:消火栓、水枪、水带、消防卷盘需保持齐全完好;无生锈、漏水、接口垫圈完好;消防水泵在火警后5分钟内能够正常供水;报警按钮、指示灯及报警线路功能正常,无故障;消火栓箱及箱内配件的外观无损坏,涂层无脱落,箱门玻璃完好。灭火器使用方法:”三步骤九个字”——”拔销子、握管子、压把子”对准火源根部喷射。检查灭火器的指针是否在正常绿色区域;均匀重复摇晃灭火器,拔下保险栓;站于火焰上风处,距离二/三米远;对准火焰根部扇形扫射,并向前缓缓推进.。灭火器适用范围:1211灭火器:适用于扑救易燃、可燃液体、气体、带电设备等物质的初期火险。也可对固体如竹、木、纸、织物的表面火灾进行扑救。1211更适用于扑救精密仪器、计算机、珍贵文献及贵重物资仓库等处初期火险等。干粉灭火器:适用于扑救石油及其制品、可燃液体、可燃气体、可燃固体物质的初期火灾,也能够扑灭电气设备的火灾。泡沫灭火器:适用于扑救各种油类火灾、木材、纤维、橡胶等固体可燃物火灾。二氧化碳灭火器:适用于各种易燃、可燃液体、可燃气体火灾,还可扑救仪器仪表、图书档案、工艺器和低压电器设备以及600伏以下的电器初起火灾。火警处理程序:得到火情报警信息,防损员迅速到位处理并立即向店长汇报,店长赶赴现场勘察、指挥;灭火行动组:人员组成:安保员、义务消防队员、门店员工消防骨干迅速赶往火情区域,使用灭火器和消火栓及其它消防设备灭火。如火情较小,火势得以控制并最终被扑灭:清理现场门店店长决定是否继续营业防损部分析事故原因并制定预防措施并记录备案如火势较大无法控制:通讯广播组,人员组成:服务台当班人员;迅速拨打119详报火情,并向店长报告已报警;开机广播发出警报,迎接消防队;迅速打开所有通道(可疏散通道)照明维护组,人员组成:电工和办公室人员;电工迅速切断电源;开启应急照明设备,协助疏散场内人员;保障广播及应急照明用电疏散引导组,人员组成:门店副经理或物流经理及员工若干各部门疏散组织人发出疏散口令;引导顾客向本区域疏散通道疏散;。安全警戒组,人员组成:防损员、义务消防队员;稳定已疏散顾客情绪;防止已疏散顾客重新返回火灾现场;保护现场。医疗救护组,人员组成:门店副经理或物流主管及员工若干;迅速取出担架;协助伤者退场;协助疏导人流。指挥组,人员组成:门店店长、分部安保经理;指挥撤出员工,维护场外秩序;指挥保安人员保护好现场;指挥防损员,协助消防队灭火;协助消防部门勘察现场;完成火灾报告及善后工作。消防常识:火灾致死主因:在火灾中,最大的”杀手”并非大火本身,而是在焚烧时所产生的大量有毒烟雾,其主要成分为一氧化碳,另外还有氰化氢、氯化氢、二氧化硫等。消防专家的研究表明,空气中的一氧化碳含量为1％时,人呼吸数次后就会昏迷过去,一二分钟便可引起死亡。发生火灾后的逃生方法:发生火灾后,选择最近的逃生出口;逃离火场遇有浓烟烈火时,必须把自己的衣服淋湿;再找一块湿毛巾捂住口鼻,以起到隔热虑毒的作用;在有浓烟的情况下采用低姿势撤离,视线不清时,手摸墙壁徐徐撤离;楼道内烟雾过浓,无法冲出时,应利用窗户阳台逃生,拴上安全绳或床单逃生;逃生时应注意的主要事项:动作要快,不要顾及值钱的东西,生命最重要;身上着火时要脱去衣服或滚灭火;不要跳楼,不要忘记报警;不要乘坐电梯.烟头引起火灾的原因:

烟头表面温度为200—300℃,中心温度可达700—800℃,它超过了棉麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃点,若乱扔烟头接触到这些可燃物,容易引起燃烧,甚至酿成火灾。电气设备发生火灾处理:

电气设备、线路起火后,由于带电燃烧火势发展较快,并发出强烈耀眼的弧火。扑救这类火灾,必须首先了解电源是否切断,电压是高压还是低压,附近有无可燃物质,分别不同对象,不同情况,采取不同的灭火方法。

在灭电气设备火灾时,要首先切断电源。在没有切断电源的情况下,不能用水或泡沫扑救,因为水和泡沫都能导电。可用二氧化碳、1211干粉灭火器或干砂土扑救。扑救110千伏以下电气设备的火灾距火源要保持一米以上的距离;扑救220千伏以上的火灾,要保持二米以上的距离。关于内外盗的处理流程内部偷盗内部偷盗的行为定义员工经过不正当或违法的行为实施使公司的财产和金钱受到损失的行为。以下举一些员工偷窃的主要行为:(1)员工直接偷窃公司的商品、赠品、用品;(2)员工直接偷窃公司同事的私人财物;(3)员工未按有关程序而故意丢弃公司的商品,以逃避责任;(4)员工与员工或外人进行勾结,策划、协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动:(5)员工利用改换标签或包装,将贵重的商品以便宜的商品或价格结帐;(6)员工未经过正常程序,故意将价格标低,使自己的朋友、亲友受惠;(7)员工未经过许可,私自使用或拥有供应商提供的赠品;(8)员工贪污公款、携款潜逃;(9)收银员从收银机中盗窃钱款;(10)收银员为亲属、朋友等少结帐或不结帐;(11)收银员利用其它手段从收银机中盗窃钱款;(12)客服人员利用退货、换货等手段盗窃公司钱款;(13)员工接受供应商的回扣、礼品、招待、用餐、消费及旅行等各种形式的馈赠等。内部偷盗的原因(1)门店的管理松懈、混乱,制度不全,给员工有机可乘的环境,诱发盗窃;(2)怀着侥幸的心理进行偷盗;(3)经济上出现困难,比较缺钱;(4)个人的经济条件无法满足个人的私欲;(5)贪图小利或便宜;(6)觉得在公司受到不公平待遇后进行报复等。内部偷盗的手段内部偷盗的手段多种多样,安全员需要在工作中不断地积累经验。以下主要介绍一些盗窃商品的手段,以供参考:(1)不同部门的员工进行勾结,进行一条龙偷窃活动;(2)员工与外人、朋友、亲属合作,偷窃公司的商品;(3)员工利用衣服、提包藏匿商品达到偷窃的目的;(4)员工利用更换商品包装达到偷窃的目的;(5)员工利用调换商品的条码或将商品变成赠品进行偷窃;(6)员工为亲属、朋友进行购物、结帐,达到偷窃的目的;(7)员工在工作时间内,在隐蔽的角落如仓库、操作间等吃东西;(8)员工往垃圾桶中偷偷地丢弃商品;(9)收银员直接从收银机中偷钱款;(10)收银员为其亲属、朋友结帐,货多钱少等。内部偷盗的防范:内部偷盗的防范是门店管理中非常重要的一环,是上至总经理下至每一位管理层的重要工作之一,也是每一位门店工作人员必须遵守的最重要、最基本的行为规范。能够说,诚实的良好品德是从事零售商业,特别是在零售的营运领域工作的人员,最重要、最基本的道德要求。在这个问题上,无论其职位的高低,一律是一票否决,因为门店的最大损耗产生于内盗,它也是门店损耗的主要组成部分。管理者要降低损耗,控制损失,必须在对内盗的防范上进行严格有效的管理。(1)员工的预防教育对员工进行从入职开始的不间断的教育工作,教育分正面、反面等多种方式,采用开会、板报、活动等多种方式,必须阐明:

公司具备严格的管理制度和监视系统。

公司对偷盗严厉打击的措施和处罚方法。

员工应具备在本行业工作的最基本的道德规范。

员工因偷窃将给个人带来严重的后果,包括承担刑事责任。

偷盗不但损害公司的利益,同时损害所有公司同事的利益与福利。(2)内部举报制度控制损耗是超市每一位员工的责任和工作内容。因此鼓励员工检举偷盗行为,调动员工的积极性,设立内部举报制度奖励制度。

内部举报必须是实名举报,不接受匿名举报。公司对举报者的举报姓名、内容予以保密。

设立举报电话、员工信箱,接受内部员工的举报。

对于举报的查证,由安全部进行,在规定的时间内完成。

对于举报经查证属实者,对举报者给予一定的经济奖励,根据举报案例所挽回的经济损失,具体决定奖励的数额。(3)内部安全调查为严厉打击内盗,防损部每日都要进行安全调查。安全调查不但仅是案件发生后或接到举报后进行的取证工作,也是日常工作中随时对正在进行的偷盗行为予以制止和查处。以下举例一些员工异常迹象的警讯,管理层需要提高警觉,防患于未然。

员工背大包上下班。

员工在工作时间内未从员工通道进出。

员工在疏散楼梯间、洗手间、电梯间吃东西,附近无管理层在现场。

夜间作业的员工的场所,发现较多的商品空包装、防盗扣等。

员工表情过于紧张或异样。

员工与某顾客熟悉并亲自为其挑选商品。

员工特意为某顾客到仓库取商品。

员工在仓库对原包装商品进行更换包装。

员工购买大包装商品。

贵重商品的销售与电脑库存不能一一对应。

提货与收银小票的商品品名不符。

员工特意在某收银机付款结帐。

收银员擅自离开岗位或未到下班时间中途下班。

收银员执意要求上某一台收银机。

某收银员经常有小差额的收银差异。

收银员为其亲属、朋友结账。

某收银员违反收银程序,如不扫描但进行商品消磁,或跳扫描。

某收银员某一单位有过多的作废或删除品项。

某收银员有大金额的收银短帐行为等等。(4)严格的管理/检查体制

严格特殊标签的管理程序。

严格降价的执行程序。

严格赠品的管理与发放程序。

严格家电提货的检查和库存登记程序。

严格贵重物品的收货及台帐程序。

严格收银的退换货程序。

严格现金的提取程序。

严格各种人员、商品进出的管理程序。

严格夜班作业的开关门程序。

严格员工的购物程序。

仓库管理的有序、整洁。

严格垃圾的处理程序。内盗的处理程序发现内盗事件发现内盗事件证据取证证据取证确定当事人确定当事人谈话记录谈话记录处罚处理处罚处理程序解释:

发现内盗现象:经过内部举报、监控系统提供资料、安全员的发现等等手段发现内盗现象;

证据取证:根据内盗现象,进一步进行证据的核实、取证;

确定当事人:确定盗窃的当事人,包括盗窃的执行者、协助者、策划者等;

谈话纪录:与盗窃的当事人进行谈话纪录,当面确认其盗窃行为,并深究其犯罪的原因与动机,并对该当事人的不良行为进行在档纪录;

处罚处理:根据盗窃的性质,决定执行公司相应的处罚。6．内盗的处罚(1)内盗的赔偿/解雇:

所有内盗的人员,无论其盗窃的金额是多少,商品是多么小,理由多么充分,一旦发现确实,一律予以立即解聘。

公司有权利经过合法途径追回被盗的商品和要求赔偿盗窃的金额。(2)内盗的司法处理根据其盗窃行为情节的严重和金额的大小,移交司法机关处理。(3)内盗事件的曝光

所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。

内盗事件的曝光职能在本公司范围内进行,不得在公共媒体进行。顾客偷盗1．顾客偷盗的行为定义(1)顾客利用衣服、提包等藏匿商品,不付帐带出超市。(2)顾客更换商品包装,用低价购买高价的商品。(3)顾客在大包装商品中,藏匿其它小包装的商品。(4)顾客未付帐白吃超市中的商品。(5)顾客将撕废商品的标签或更换标签,达到少付款的目的。(6)顾客与店员相互勾结,进行盗窃活动。(7)盗窃团伙的集体盗窃活动。2．顾客偷盗的手段(1)顾客不买任何商品,利用衣服、提包藏匿进行盗窃。(2)顾客买少量商品,利用衣服、提包藏匿进行盗窃。(3)顾客更换包装、标签等进行盗窃。(4)顾客利用大包装商品盗窃商品。(5)顾客组成盗窃团伙,协同进行盗窃活动。3．顾客偷盗的防范(1)便衣安全员设置便衣安全员是有效防止和发现顾客盗窃的有利手段,她们的隐蔽性好、专业反扒能力强,是卖场防盗的强有力队伍。一般安全人员经过如下异常现象来发现外盗:

购买的商品明显不符合顾客的身价或经济实力;

购买商品时,不进行挑选,大量盲目地选购商品;

在商店开场或闭场时,频繁光顾贵重商品的区域;

在卖场中走动,不停东张西望或到比较隐蔽的角落;

拆商品的标签,往大包装的商品中放商品,撕掉防盗标签或破坏商品标签;

往身上、衣兜、提包中放商品;

几个人同时聚集在贵重商品柜台前,向同一售卖员要求购买商品;

顾客表情紧张、慌张、异样等。(2)超市的防盗系统:除以上方法,超市多采用如下方法,进行多方位的防盗

门店的防盗安全门系统;

门店的监视系统;

门店张贴的各种警示标语;

门店商品采取的安全标签;

门店的广播等。(3)员工防盗意识的教育防盗不但仅是防损员和防损部的事情,也是所有员工的责任。门店中要形成人人都是防盗员的氛围,人人都有很强的防盗意识,小偷成功的机会会大大减少。

当你发现可疑的顾客时,请微笑向着顾客走去,进行整理商品、清洁或补货等,或主动同她打招呼,引起注意,从而制止犯罪。

当你发现顾客已经有盗窃的种种迹象时,你需要不动声色地跟踪,并立即经过电话、对讲机或其它同事,报告给安全部,等待安全员来顶替你,决不能当面质疑顾客。4．顾客偷盗的处理程序发现可疑迹象发现可疑迹象秘密跟踪秘密跟踪是否结账是否结账出门店出口出门店出口抓住盗窃者抓住盗窃者谈话对证谈话对证偷窃处理偷窃处理程序解释:

发现可疑迹象:安全员现场发现可疑顾客和可疑动作,或员工举报或监视系统发现的可疑顾客;

秘密跟踪:安全员秘密进行超市内跟踪;

是否结帐:认真仔细地看顾客是否将所有商品一一全部结帐付款,若没结帐或没完全结帐的;

出门店门口:当顾客即将经过安全门离开超市的时候,不论是否引起报警,都要制止顾客,请顾客到询问室处理;

抓住盗窃者:将盗窃者比较平静地带到询问室,切忌用激烈的手段,必要时可多名防损员或男员工协同作业;

谈话对证:与盗窃者当面对证,进行谈话记录,并阐明盗窃的危害性,注意不能对盗窃者进行罚款、人身伤害、拘留、扣押证件等行为;

偷窃处理:根据公司和有关法律的规定,对盗窃者进行处理。5．顾客偷盗的处罚(1)和解方式:对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者,一般给予严厉的教育和警告,并记录在档,一般采取等价买回偷窃商品等方法进行处理。如下是某超市对此类盗窃者的处理方法,仅供参考:

偷窃商品400元以上人员,可送公安机关,超市需开据一个商品零售价证明,并盖财务专用章,当事人、赃物、证人、谈话记录齐全。

偷窃商品400元以下人员的处理方法:做谈话记录一份做等价购买当事人到原单位开个人表现证明,无单位者到住址所属地区的街道办事处开个人表现证明。

抓获14岁以下(含14岁)人员,批评教育,写书面检查,通知监护人或学校来人,将其带回。(2)司法方式:盗窃情节严重、金额大,或多次来本超市的惯偷,或属于团伙盗窃的,或认错态度不好的,送交司法机关处理。(3)对偷盗者,超市不能采取公开其照片、姓名等个人资料,或进行殴打、当众出丑等违反法律的行为防损员具备的知识一个合格的防损员,需要具备相关的基础知识及专业知识:1、防损员应了解各类场所的安全常识,如什么是危险品?危险物品的种类?什么是侵犯公私财物行为等。2、防损员执行任务时,必备的法规常识:如居民身份证有那些用处?如何处理违反治安管理的行为?3、防损员执行任务时,必备的法律常识:如什么时正当防卫?什么时防卫过当等。4、防损员必须具备的专业法律知识:如什么叫证据?什么是物证、人证等。5、防损员必须遵守”法律、””行政法规””地方性法规。”防损员必须具备的技能防损员必须掌握如下技能:1、熟练掌握各种防损用具的使用技能2、掌握安全工作处理技巧及技能3、掌握相关的服务技巧4、掌握使用各类消防器械的技能5、掌握观察可疑者的内心活动,观察可疑者的表情等技能6、处理紧急事件,保护措施的技能防损员行为准则1、统一服装上岗,保持制服干净、整齐,左胸前佩带工牌。2、举止文明、大方、端庄,以饱满的工作热情投入工作。3、不留大背头、长鬓脚、男士不留长法、剃光头、蓄胡须。4、站姿规范,不准搭肩挽臂,手插兜里、不得坐、靠、依、卧、趴、蹲。5、值勤中不准与她人聊天、议论顾客、评头论足、玩耍手机。6、不准使用商品和为顾客提供的服务性措施。防损员(员工)行为要求:工作场所内须使用普通话,不得使用方言,更不可粗言岁语。上班时不得将双手插入口袋。不得在公司及门店任何区域内勾肩搭背,牵手搂腰。不得在上班时间内购物和将所购商品带入工作区域。不得在卖厂内跑动或大声喧哗、唱歌。不得在卖场内吃零食、吸烟。不得在工作岗位上饮水。不得嘲笑有缺陷的顾客。不得随音乐抖腿或晃动身体。不得在公共场所挖耳搔腮、剔牙掏耳、挖鼻或化妆。不得随地吐痰、乱仍纸皮及垃圾,保持工作区域清洁。不坐、蹲、靠在商品装箱或货价上。对待商品要轻拿轻放、不用脚蹬,不乱扔乱摔。在整理商品时,遇顾客挑选商品应主动让开,待顾客走开后继续整理。接物递物时用双手托送。不得在营业时间结束时催赶顾客。防损员行为礼仪规范1、站姿:头端目正,下颌微微抬起,双肩平整微后张,两手交叉放于体前,右手在上左手在下。也可两手垂直放在两边,双手的中指紧靠裤边。挺胸收腹提臀,双膝尽量靠拢,全身重量均匀分布与双脚。2、走姿:上身平直端正,双眼平视前方,两肩左右相平,不前后左右摇摆,行走时双手五指自然并拢,两肩自然摆动,幅度不宜过大,步幅不宜过大,特别注意不得在卖场内奔跑,应以快步代替。3、手势:指引手势:四指并拢,拇指自然分开,掌心朝上,手臂以胳膊关节为轴,自然从向所指方向打开,略低于肩膀,同时上身前倾,头偏向所指方向并以目光示意。交谈手势:与人交谈时,动作不以过大,手势不以过多,不要手指指点对方或自己,不要击掌或拍腿,更不能手舞足蹈。4、微笑:应自然大方、甜美、温和友善、给人愉快、舒适感觉。应发自内心的微笑,给人真诚的感觉。任何时候、地点、对任何人都报以微笑相待。练习时能够用英文字母”A”,普通话用”茄子”练习口型,加强心理素质的锻炼。5、目光:与人交谈时,目光应适时注意对方表情,交接时间不应过长或过短,不应少于谈话时间的50%70%。谈话时,不能左顾右盼,目光应温和友善。6、礼貌用语:迎宾语::”欢迎光临”、”请进”。招呼语:”早上好”、”您好”、”中午好”、”晚上好”。引导语:”请跟我来”、”请这边走”、”请随便看看”。回复语:”好的,我们尽快解决”。致歉语:”对不起,让您久等了”、”对不起,我们不能满足您的要求”、”非常抱歉,给您添麻烦了”。自歉语:”这是我们应该做的”、”谢谢,不敢当”。询问语:”请出示您的会员证”、”请出示您的有效证件”、”请出示您的购物清单”。送别语:”欢迎下次光临”、”请您走好”。五、防损员着装规定1、统一着装,规范、2、工作时不得戴有色眼镜;3、不同季节根据公司统一规定着装。六、防损员保密纪律为提高防损人员对保密工作的认识,防止因泄密给公司经济利益造成损失和不良影响,特制定本纪律,全体人员必须严格执行。不该说的机密,绝对不说;不该看的机密,绝对不看;不该问的机密,绝对不问;不在非保密本上记录机密;防损员奖惩条例奖励防损员有下列表现之一者,将获得适当奖励:1对商场防损管理工作做出重大贡献的;2工作尽职尽责,形象礼仪表现俱佳的;3拾获顾客钱财缴公的;4见义勇为,举报和制止违章乱纪行为的;5提出合理化建议被采纳并产生实效的;6为保护公司声誉和财产安全同违法犯罪分子做斗争的;7符合奖励的其它情形。处罚有下列行为的,给予口头警告,处一定数额罚款:1工作态度不认真,散漫或粗心大意;2执勤时不注意着装要求,不修饰个人仪态;3执勤时靠岗、坐岗和串岗;4无故迟到、早退;5执勤时使用粗言秽语;6执勤时随地吐痰、乱丢垃圾和乱写乱画;7占用商场公共电话做私人用途;8非工作需要,执勤时佩带手机;9下班后,无特别原因仍在商场逗留;10忘记佩带员工证;11未经许可穿着工作制服外出;12在商场内吸烟;13值勤时姿势不正,袖手、插手、背手;14不遵守宿舍请销假制度;15执勤时待人接物不礼貌,态度傲慢;16无故不参加军训、培训和部门例会的。有以下行为的,处以书面警告和适当罚款:17迟到、早退超过一小时;18违反公司制度规定,情形比较严重的;19对上司不礼貌,不服从上级合理的工作指令;20未经允许私自进入专柜;21同顾客、供应商发生争吵;22值班时看书报或听收录机;23私自动用顾客、供应商的物品;24制造谣言或恶意中伤同事;25值班时聚集聊天或同营业员聊天;26在工作岗位和工作时间内接待亲友的;27拾遗不报;28聚众赌博;29当值时脱岗,睡觉;30无故