运维巡检服务方案

方案编撰信息(V1.2)公公司名称工程师项目负责人一、公司简介二、服务概述三、服务范围四、服务方案及经费五、服务流程及注意事项六、附：设备资料清单表一、公司简介公司介绍公司在福州**互联网产业园和**分别设有办事处，是省内一家系统集成服务经验丰富，与业界领先技术广泛对接，也是唯一一家在技术知识与人才“**-服务”的推出是华宸公司在IT服务领域十年耕耘和实践总结出的智业务线体系，同时在服务众多客户的过程中，不断汲取经验并升华服务手段与方式，最终形成了国际化理念与本土化实施相结合的独特的品牌理念与具数据、云计算、物联网、信息安全等领域的逐渐成熟，公司将不二、设备运维巡检服务概述2.1如何理解运维巡检服务详细参数形成纸制文件和电子版文件提供给用户保存。建立设备档案系统方便用户对设备进行日常管理，也可以通过巡检制度将整个信息系统运行中的路由器、交换机、光端机、网络加速器、光纤收发器、协议转换器等常用摄像头、硬盘录像机、监视器、矩阵、视频编解码器、管理系统等监控运机房检测设备、机房空调、灭火系统等机房专用设备➢将信息化系统中线缆布放、使用时间进行合理估算，做出合理化使用➢按设备运转周期、发展规模、业务处理量进行性价比评测，做出设备要性能够为政府企事业单位建立合理的定期巡检制度有利于企业及时发现信息化系统中存在的不足，做出提前预案。将新加入信息化设备进行合理的备案。也可方便的与现在最新的信息化系统设备进行对比，做出合理的系统更巡检制度的建立可以将设备运行情况定期进行分析，对设备进行定期清三、服务的范围3.1设备的硬件检查内容设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态线缆完整度、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置(第几U)、供电接入设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置源数量、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件签程度设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热行状态、模块运行状态接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、接入方式、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置(第几U)、供电接入点说明设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热键鼠运行状态、硬盘运行状态、内存运行状态、板卡运行状态、模块运行状态接入带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、应用类型、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置(第几U)、供电接入点说明应用类型：按应用进行划分，主要包括WEB、E-MAIL、DNS、FTP、数据库设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、电池柜型号、电池型号、电池数量、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、模块运行状态、电池状态、电池柜完整度接入带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置(第几U)、供电接入点说明设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、硬盘类型、硬盘容量、硬盘数量、电源类型、电源内设备备件状况、设备标签程度设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热像清晰度、是否受控、补充说明接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置(第几U)、供电接入点说明设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、硬盘类型、硬盘容量、硬盘数量、电源类型、电源内设备标签程度设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、网络层次位置、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置(第几U)、供电接入设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、设备备件状况、设备标设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态线缆种类、线缆数量、线缆完整度、供电接入点说明四、服务方案及经费各个系统现有环境的基础上，提供规范化、高质量的服务，并对服务质量做有的机房内设备(系统软件和应用软件以及未来新增设备除外)提供2名工守在福清市发改局现场，负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护，通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能1.3故障响应服务维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。主要系统设备出现故障时，现场维护工程师或节假日值班维护工程师一般故障，正常工作日内响应。维护人员通过移动通信网络(当运维管理系统具备短信故障报警通知功能时)前三天进驻现场，并对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做洞扫描，并对检查中存在的故障及安全隐患进行处理。每月第一周向用户单每季度对由维护团队的专业维护队伍对所有设备进行安全评估和风险分析，提交完整的安全状况评估报告，分析存在的安全漏洞情况，提出《整改查，对每个硬件设备使用状态进行风险评估，并对下一年可能存在的问题进服务类别名称基础环境运维服务服务子类基础环境的运维，如机房电力、消防、安防等系统的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。按约定周期定期对基础环境运行状态进行检查和分析，完成巡检报日常故障处理：设备故障检测；设备故障分析；事件、故障的排除与恢复；故障硬件设备更换；事件、故障排除、恢复结果确认；故障硬件设备报修(联络第三方厂商)；故障硬件设备送修；故障处理报告；协助/跟踪第三方硬件故障处理；分析故障原因及预防措施等内容。实时监控等，并定期生成日常监控报告。查；空调运行状态检查；检查记录、数据的备份；生成日常服务报告冷功能测试；空调加湿功能测试；制冷剂量检查；生成巡检报告。故障处理：故障硬件设备更换(联络第三方厂商)；事件、故障排服务类别名称硬件运维服务维服务服务子类接地防雷基础环境除、恢复结果确认；故障硬件设备报修(联络第三方厂商)；故障硬件故障处理报告系统优化：制冷及加湿系统优化方案设计。接地线路外观检查；接地电阻测试。查；硬盘录像机工作状态检查；机房门禁状态；标签、标识检查；检查记录、数据的备份；日常检查服务报告换；协助/跟踪第三方硬件故障处理；分析故障原因及预防措施检：门禁系统巡检；云台巡检；镜头巡检；电源巡检；云台及支架固定检查；设备卫生保养；生成巡检报告。日常检查：机房环境(供电、温湿度、灰尘)；地板、设备清洁：查；生成提交日常服务报告。对硬件设备(网络、主机、存储、桌面设备以及其他相关设备等)及其附带软件的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优面向计算机网络设备的运维服务。按约定周期定期对网络设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报根据客户业务发展趋势，评估网络设备当前及应有性能，提出建议。巡查；线路连接状态巡查；设备标签制作、粘贴检查；线路整理；设备记录检查；配置文件备份检查；记录、数据的备份检查；端口、IP地址分配；端口、IP地址调整；权限分配(账号、密码、权限)；权限维护(账号、密码、权限)；日常维护报告生成并提交。络连通性监控；网络延时监控；监控报告；网络设备端口/链路流量监控；网络链路误率测试等。故障处理：设备故障检测；设备故障分析；事件、故障的排除与恢复；故障硬件设备更换；事件、故障排除、恢复结果确认；故障硬件设服务类别名称主机运维服务服务子类安全设备备报修(联络第三方厂商)；故障硬件设备送修；故障处理报告；协助/跟踪第三方硬件故障处理；分析故障原因及预防措施等内容。系统优化：评估网络运行状况；网络性能瓶颈原因分析；网络设备配置优化方案；网络设备IOS升级；用户现场调研、需求分析、制作网络架构规划方案。按约定周期定期对安全设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报根据客户业务发展趋势，评估安全设备当前及应有性能，提出建议。置文件备份；检查记录、数据的备份；端口、IP地址分配；端口、IP地址调整；权限分配(账号、密码、权限)；权限维护(账号、密码、权限)；安全设备服务报告。故障处理：设备故障检测；设备故障分析；事件、故障的排除与恢复；故障硬件设备更换；事件、故障排除、恢复结果确认；故障硬件设备报修(联络第三方厂商)；故障硬件设备送修；故障处理报告；协助/跟踪第三方硬件故障处理；分析故障原因及预防措施等内容。性能优化：评估安全设备运行状况，系统版本升级；系统升级方案规划，网络安全体系规划。按约定周期定期对服务器运行状态进行检查和分析，完成巡检报针对客户当前服务器运行情况，给出优化建议并实施，提升性能;根据客户业务发展趋势，评估服务器当前及应有性能，提出性能建议。辑卷空间调整；设备日志检查；周期性日志清理；日常维护报告；故障处理：故障的排查、分析；故障的排除、恢复；确认排除、恢复的结果；设备硬件报修及跟踪处理(联络第三方厂商)；故障处理报告；故障硬件或模块更换(联络第三方厂商)；设备风扇状态检查；备机设备可用性检测；设备硬件检测；服务器CPU使用率；服务器内存使用率；文件系统使用率；交换区使用率；服务器性状况监控；监控报告；安装实施：设备硬件(上架)安装；设备硬件配置；设备硬件(下服务类别名称存储运维服务服务子类视频监控设备弱电系统集级改造方案制定；设备硬件升级改造备品备件：备品备件供给(联络第三方厂商)；磁带库、网络存储设备等的运维服务。按约定周期定期对存储运行状态进行检查和分析，完成巡检报告;对客户申报的存储故障提供远程支持，尽快修复故障，提供报告;针对客户当前存储运行情况，给出优化建议并实施，提升性能;根据客户业务发展趋势，评估存储当前及应有性能，提出性能建议。存储介质可用性检查；存储设备线路整理；日常保养报告；故障处理：故障的排查、分析；故障的排除、恢复；确认排除、恢复的结果；设备硬件报修及跟踪处理(联络第三方厂商)；故障处理报告；故障硬件或模块更换(联络第三方厂商)；设备状态灯检查；存储设备连通状态检查；存储阵列状态；硬盘物理状态；硬盘逻辑状态；热备盘接管状态；存储CACHE状态；磁盘适配卡状态；磁盘通道状态；主机通道卡状态；主机通道状态；电源模块状态；监控报告；设备部署：设备硬件(上架)安装；设备硬件配置；设备硬件(下架)拆卸；设备硬件预定关机；设备硬件临时关机；设备硬件更换(费用以厂家为准)；设备硬件升级改造方案执行；数据迁移；不同存储设备之间的数据迁移；技术资料：运维基础信息(资产信息、存储设备配置信息、联系方式等)；基于全局的存储规划优化方案；提出预防故障的方法和指导；备准备；存储设备应急预案的演习；存储设备所需的备品备件供给(联络第三方厂商)；备品备件：存储设备所需的备品备件供给(联络第三方厂商)；检：门禁系统巡检；云台巡检；镜头巡检；电源巡检；云台及支架固定检查；设备卫生保养查；硬盘录像机工作状态检查；机房门禁状态；标签、标识检查；检查换；协助/跟踪第三方硬件故障处理；分析故障原因及预防措施按约定周期定期对弱电系统集成运行状态进行检查和分析，对用户电话回访；对客户申报的弱电系统集成故障提供远程支持，尽快修复故障，提供服务报告；针对客户当前弱电系统集成运行情况，给出优化建议并实施，提升性能；根据客户业务发展趋势，评估弱电系统集成应用当前及应有性能，提出性能建议。署、调试、保养；异常处理，实施应急方案；设备主件维修和备件提供；设备重启调研评估：提供设备使用情况、系统状况等性能调研评估改进方案，实施方案并进行数据统计，综合评定优化实施结果检查)，并对系统整体运行出具统计检测报告,对系统运行提出针对性修；故障硬件设备更换；协助/跟踪第三方硬件故障处理。硬件由业主自行采购，此报价不包含硬件配件设备的费用。2人年(5×8小时驻场工