社会工作师社工考试实务复习要点汇集

社工考试实务复习关键点聚集第一章社会工作实务通用过程通用过程：接案——预估——计划——介入——评定——结案一、接案（目标是要与服务对象建立一个良好专业关系，为预估和介入打下工作基础）★（一）、服务对象起源：主动求援者；由他人介绍或机构转介；经过社工外展工作。（二）、服务对象类型：按服务意愿分为自愿型（现有服务对象）和非自愿型（潜在服务对象）（三）、会谈准备1、资料方面包含事先研读服务对象资料，了解其是否接收过服务，身体和精神健康情况，走访小区来了解服务对象个人和社会处境情况，以及是否有特殊事项需要慎重小心处理。2、确定实效面谈提要，内容包含：介绍自己和自己专长，竟要说明此次会谈目标和内容、双方角色和责任，介绍机构功效和服务、相关政策和工作过程，征求服务对象对会谈安排意见，了解对机构和社会工作者期望，问询服务对象是否有需要紧急处理事情，方便及时帮助。（四）、会谈目标和场所目标：在于了解服务对象最关心事项是什么，方便达成助人目标。时间：配合服务对象时间地点：通常情况下在接案社会工作者办公室或机构专门会谈室★（五）、会谈主要任务：界定服务对象问题；澄清角色期望和义务；激励并促进服务对象进入角色（受助）；促进和诱导服务对象态度和行为改变；达成初步协议；决定工作进程。（六）、会谈技巧：主要介绍自己；沟通；倾听（兼有激励、同理心）。★（七）、搜集服务对象资料1、搜集内容和范围：个人资料（籍贯、年纪、性别、受教育程度、婚姻情况、职业收入等）身体情况（病史、残疾、遗传病、长久慢性病、现在生理情况等）服务对象特点与能力（心理、智力、认知、个性、自我、情感、行为等）服务对象所处社会环境（朋友、家庭、成长背景、学习、家庭经济情况、家人关系等）2、搜集方法和路径：问询（会谈、问卷、角色饰演、完成句子）咨询（向其余专业人士咨询）观察（实地观察、家访、深入小区等观察者本身既是观察者也是观察系统一分子）8、接案注意事项：1、决定是否需要紧急介入（弹性）；2、权衡是否有能力处理问题（主要）；3、决定问题优先次序（轻重缓急）；4、确保服务对象所要求服务符合服务机构工作范围。二、预估（一）、预估目标：达成对服务对象、服务对象问题以及他们所处环境了解，并对之形成概念化认识，从而建构一个计划去处理或消除问题。（二）、预估任务：1、识别服务对象问题客观原因（背景资料、所处环境、问题发生和连续时间、使用过方法等）2、识别服务对象问题主观原因（服务对象对问题实际感受）3、识别服务对象问题成因及使问题延续原因（挖掘产生问题根源）4、识别服务对象及环境主动原因（找出系统内外资源并利用）5、决定提供服务方式和内容（个人、小组、大型活动等）（三）、预估步骤：探究服务对象情况、问题和需要；分析服务对象资料并做出预估摘要。（四）、决定介入策略：决定介入策略标准是多层次介入。三、计划（一）、计划组成中目标及目标：目标是指总体介入工作要达成方向（大），目标则是指详细工作指标（小，可分为长久目标和短期目标）。（二）、计划组成中介入方法和介入行动：方法有个人辅导、小组活动、小区介入、网络建构和政策提倡等；行动则能够是危机干预、物质支持、心理辅导等。（三）、制订计划标准：1、要有服务对象参加；2、要尊主要务对象意愿（自决）；3、详细和详细；4、要与工作总目标、宗旨相符合。★★（四）、制订计划方法：1、设定目标和目标（目标重在促进服务对象成长，要可测量、可行，详细操作性和现实性和先后次序）2、构建行动计划：选择介入系统（正式系统指有专业技能如律师、医生；非正式系统指情感维系如家庭组员、邻里）；选择介入行动（4种：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务）四、介入★★（一）、介入标准：1、与人为本、服务对象自决（重视服务对象参加）2、个别化（针对特殊性采取行动）3、考虑服务对象发展阶段和他们特点4、与服务对象相互依赖（双方共同全力参加）5、瞄准服务目标6、考虑经济效益（优先考虑投入时间和精力最少行动，题目多数出是对家庭还是个人开展行动）五、评定（一）、评定目标：1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标实现程度2、总结工作经验、改进工作方法和技巧、提升服务水平3、验证社会工作方法有效性4、进行社会工作研究（二）、评定类型：过程评定；结果评定。（三）、搜集评定资料路径：1、搜集服务对象档案进行评定2、搜集服务对象对介入过程和结果意见与看法（访谈、观察、统计直接信息或者亲友、医生、老师等间接信息）3、使用调查方法搜集介入效果数据和事实资料（填写问卷等）★★（四）、基线测量评定（又叫做前后测测量评定）操作程序：1、建立基线（3种方法：一是确定介入目标，二是选择测量工具，三是对目标行为进行测量并统计目标行为）2、进行介入期测量（对基线调查中所测量各项目标行为和指标进行再测量，作为数据比较之用）3、分析和比较（将基线期和介入期数据按测量时间和次序制成图表，展现数据改变轨迹和改变趋势，并将基线期和介入期数据基线进行对比）（五）、评定应注意事项：1、重视社会工作者自我评定与反思；2、调动服务对象主动性，让他们主动参加评定过程；3、评定方法要与社会工作价值相吻合，并注意保密；4、要切合实际需要。六、结案（一）、结案阶段主要任务：1、总结工作（做结案统计并写成结案汇报）2、巩固已经有改变（回顾工作过程；强化服务对象已经有改变；给服务对象主动支持）3、解除专业工作关系（不是不接触，而是不再提供服务，该转介要转介）4、撰写结案统计（书面结案）★★（二）、结案类型：目标达成结案；因服务对象不愿继续接收服务而终止专业关系结案；存在不能实现目标客观和实际原因结案；社会工作者或服务对象身份发生改变时结案。★★（三）、服务对象负面反应：否定（不愿认可结案期，避开结案话题）倒退（回复到以前状态来拖延结案）依赖（对社会工作者过分依靠）埋怨（对社会工作者不满意）愤恨（对社会工作者不满、攻击、挑战他们人）讨价还价（寻找理拖延结案）忧郁（表现得无精打采、失落而无助）★★（四）、结案处理方法：1、结案前与服务对象回顾一下介入工作过程，以确定结案时机是否已成熟。2、提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备。3、结案阶段社会工作者要逐步降低与服务对象接触，给予心理支持。4、为服务对象提供对他们有帮助资源网络，稳定服务对象改变结果。5、安排正式结案活动，让服务对象交流各自收获，相互激励面向未来。结案后一段时期内，社会工作者要定时对服务对象进行回访和跟踪，做好结案后跟进服务。第二章儿童社会工作一、儿童特点★（一）、社会属性特点：童年是每一个人人生基础；儿童是每一个家庭基础；儿童是一个社会发展进步基础。★（二）、成长发展特点：快速性；阶段性（婴儿、幼儿、学前、学龄、青少年、）；次序性；不均衡性；个体差异性；分化与互补性（各种生理和心理能力发展和成熟，都依赖于明确分化生理机能作用，又表现出一定机能互补）★★（三）、儿童需要：生存需要（基本生活照料和取得社会身份）；发展需要（取得关爱、教育和引导）；受保护需要（免遭虐待、无视、剥削等伤害）；社会化需要（取得在语言、思维、情感等能力和行为方式）★★（四）、儿童面临问题：1、生存问题（新生儿健康问题；儿童营养问题；儿童户籍问题）2、发展问题（贫困问题、家庭监护问题、受教育问题）3、保护问题（被遗弃、遭受体罚和肢体虐待、性侵、被无视、被拐卖）二、儿童社会工作主要内容★（一）促进儿童健康成长：1、传输健康成长理念和知识（母婴保健、婴儿早期喂养和实践、幼儿早教、亲职教育）2、提供家庭支持服务（亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导）3、开展儿童支持服务（儿童问题辅导、儿童娱乐和休闲、儿童社会化引导）（二）补充和改进家庭监护情况：1、补充和改进经济情况（连接现有政策、困境儿童父母就业援助）2、补充和改进家庭监护情况（亲职教育、课后服务）★★（三）救助和保护儿童：1、儿童收养服务（收养信息公布、收养家庭招募、收养家庭评定、收养家庭培训、送养儿童与收养家庭适配、办理收养手续、收养后跟踪回访、评定结案）2、家庭寄养服务（寄养家庭招募、筛选合格家庭、评定家庭寄养申请、寄养家庭培训、儿童与寄养家庭适配、儿童家庭寄养跟踪和评定服务、儿童家庭寄养服务结案）3、机构养育服务（也被称为集体养育或院舍养育，指将家庭监护缺失儿童集中安置在儿童福利机构中，由机构工作人员集体看护一个照料模式）三、儿童社会工作主要方法（一）、以家庭为中心方法1、方法要素：以家庭为单位（社工与家庭中每一个人建立关系，联合全体家庭组员）；聚焦家庭功效（经过提升家庭组员处理问题能力，增强家庭发挥其功效能力）；家庭全程参加；建立良好关系（社工与家庭建立相互信任、尊重、坦诚和开放沟通模式）；连接资源网络（社工帮助家庭连接小区支持网络）2、实务标准：儿童安全和健康永远是第一需要考虑；社工必有经过相关服务了解儿童需要和儿童及其家庭情况；儿童和家庭不应因为语言、宗教、发育迟缓等原因受到不一样对待；家庭应取得服务以保持儿童在家庭中生活，防止发生亲子隔离创伤；家庭寄养照料是暂时安置方式，应尽可能短暂；家庭外照料儿童都应在最短时间里与父母团聚；如没有回归原生家庭可能，犯戒应为家庭外照料安置儿童提供永久性代替照料服务，安排领养寄养；儿童社工服务必有为外照料安置儿童提供保障。3、主要内容：以家庭为单位开展监护评定，通常以儿童成长安全视角进行家庭监护评定，内容包含儿童健康成长、家长监护能力以及家庭和小区环境3个方面。（二）、儿童友好小区建设提倡方法1、友好小区标志：“将儿童置于其关心中心小区”，标志为：小区能够保障儿童基本需要得到满足；小区有条件让儿童与同伴见面和玩耍；小区能够保护儿童免遭伤害；儿童在小区里有洁净饮用水和卫生环境；小区能够为儿童提供所需教育、医疗和紧急呵护服务；儿童能参加家庭、小区和社会生活；小区能够在其发展过程中发挥儿童作用。2、儿童友好小区建设提倡内容：1、完善小区基本建设；2、建设安全、益智儿童游戏场所和设施；3、健全小区儿童和家庭服务体系；4、创新小区儿童参加工作机制。3、提倡方法：网络媒体提倡、名人效应提倡；海报宣传提倡；讲座论坛提倡等第三章青少年社会工作一、青少年界定（不满18周岁为未成年人，本质特征是其发展性）生理：处于青春期，体形快速改变，大脑和神经系统高度发达，性成熟。心理：智力、情绪、自我意识、性意识、成长需求等都展现出主体与客体互动、动荡与稳定结合、突变与渐变统一等特点。★★文化角度是青少年研究主要视角。发展特点是：多样、复杂★★按其特点分类：正直青年（循规蹈矩青年）；问题青年（有越轨行为甚至犯罪倾向，不守纪律，性滥交，吸毒，惹是生非青年）；文化叛逆青年（喜欢标新立异，追求独特文化或品位，建立自己一套生活方式）；政治偏激青年（好打抱不平，喜欢激进行动，以追求一些理想或社会取向）。（一）、青少年社会工作层面：微观（指个人层面社会工作，通常是个案辅导服务）；中观（指家庭和小组层面）；宏观（指组织和小区社会工作，或针对法规或政策而进行提倡或改变性工作）（二）、青少年社会工作类型：1、针对青少年生理、心理、社会发展需要，提供社会资源发展性青少年社会工作服务；2、针对已经发生问题之青少年个人、家庭、小区环境不良原因而提供矫正性社会服务；3、针对青少年个人及其家庭、学校、小区情况而开展预防性社会工作服务。（三）、青少年社会工作特点：1、在价值理念上更突出对青少年群体多元化和主体性尊重与接纳；2、在专业方法方面更强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面整合性作用；3、愈加重视在优化社会环境方面政策提倡。★★（四）、青少年社会工作服务标准（新增）：1、尊重青少年价值与尊严；2、接纳与关爱青少年；3、重视青少年个别需求；4、帮助青少年具备适应社会改变不停成长能力。二、青少年社会工作主要内容根本目标：激发青少年自我发展、自我成长潜能。社会工作服务内容：青少年成长发展、维护青少年正当权益、预防青少年违法犯罪。（一）、服务青少年成长发展（包含：就业、婚恋、社交等方面专业服务）1、思想引导。（郭尔保道德发展论）主要有：法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等。2、习惯养成。（3R理论）即：责任（Responsibility）现实（Reality）正确（Right）。相关服务活动如：自我约定、自我监督、小组中行为表现自我评定、怎样提升自尊行为表现等3、职业指导。主要包含：职业规划、就业见习基地建设、面试技巧训练、就业讯息咨询、网络创业公益培训、就业资源联动等。4、婚恋服务。主要开展：建立健康婚恋观、青春期教育、掌握交往技巧等专题服务，帮助青少年提升婚恋交往能力。5、社交指导。对社会交往有障碍青少年进行社会关系调适，帮助其融入社会。（二）、维护青少年正当权益1、困难帮扶。对贫困家庭青少年、残疾青少年，帮助他们取得政府救助和保障以及社会资助和帮扶，同时培养自强自助生活态度。2、权益保护。为青少年提供个案维权服务，解答青少年求援咨询，及时跟进并协调处理家庭虐待、人身伤害、吸食毒品、沉迷网络等侵害未成年人正当权益案件。3、法律服务。为青少年提供法制宣传教育和法律咨询服务，帮助青少年增强学法、遵法、遵法，提升自我保护意识和能力，必要时帮助联络法律援助部门给予援助。4、心理疏导。缓解或消除青少年心理问题，帮助青少年提升情绪自我管控能力，促进健康人格形成，尤其关注农村留守儿童、服刑人员未成年儿女、未成年流浪乞讨等特殊群体心理关爱。（三）、预防青少年违法犯罪1、正面联络。经过个案、小组和小区等工作方法，加强对闲散青少年接触联络，提供有针对性引导和帮扶；加强对流动青少年群体服务管理。2、临界预防。关注普通青少年向有不良行为青少年转化边界。及时采取有针对性预防工作，预防青少年与家庭、学校关系担心、关系断裂。3、行为矫治。对有不良行为按扣儿严重不良行为青少年，经过进驻小区、学校、戒毒所、拘留所、看管所等工作项目，加强制度规则意识教育和法制底线教育，纠正和改变不良行为习惯。4、社会观护。帮助公安、法院、检察院等单位开展取保候审观护帮教、附条件不起诉监督考查、相关成年人参加未成年人刑事诉讼、社会调查等工作。三、青少年社会工作主要方法（一）、自我探索★★罗杰斯“自我论”中“自我概念”：1、又称“自我影像”，是指个人对自己整体了解和看法；2、是主观性，个人对自己看法未必与客观条件相符；3、是能够学来；4、处于诡异多变主观世界里，需要拥有一个主动、正向、稳定而健康自我概念才不致迷失方向；5、在每个人成长过程中，一些服务对象（如父母、师长、恩人）对服务对象自我概念形成往往具备深远影响。6、“自我概念”涵盖3个层面：现实我（真正我）；理想我（希望中我）；客观我（他人眼中我）。（二）、生涯规划★★Wood生涯选择配合论是生涯规划主要理论基础。（基本内容：首先要自我认识，然后再认识外面世界，最终使二者对接，充分发挥和配合）青少年生涯规划重点：1、自我认识；2、认识工作世界；3、确认自我工作价值观；4、评定环境原因。四、改进青少年家庭关系社会工作方法（一）构建和睦亲子关系纵向关系（儿女出生后，父母经过抚养、管教及培育与儿女建立亲子关系，其关系是自上而下）横向关系（儿女长成成人，对父母依赖减弱，与父母以平横关系相处）反纵向关系（当父母年老衰弱时，由儿女来照料年老父母产生关系）★★（二）开展亲职教育辅导服务亲职教育辅导服务主要目标：1、帮助父母怎样有效地饰演好做父母角色；2、帮助父母了解孩子成长过程中，身心发展特征以及发展中阶段任务与危机；3、强化父母与儿女之间沟通技巧和沟通渠道；4、改进父母对儿女管教态度；5、了解家庭气氛对儿女成长影响；6、怎样及早发觉与辅导儿女异常行为表现。理论基础：“父母效能训练模式”有很好理论参考，怎样利用接纳、尊重、同理、倾听等辅导技巧与儿女做有效沟通。主要包含：1、主动倾听（成为儿女心理辅导员）；2、使用“我－讯息”（展现对儿女同理心）；3、主动沟通（接纳、专注、适当缄默、寻找共识、有耐心做沟通）（三）社会观护方法（新增）是以少年司法分流制度为基础偏差青少年尤其是未成年人社会观护服务。司法转向计划通常包含4种模式：1、以小区为基础转向计划；2、以警察为基础转向计划；3、以法院为基础转向计划；4、以社会福利机构为基础转向计划。（四）社会工作方法在青少年服务中利用整合性★青少年社会工作服务方法和策略具备整合性特征。第四章老年社会工作一、老年界定（我国政府多以60周岁以上公民为老年人）★老年期划分：60-69为低龄；70-79为中龄；80以上为高龄。生理老化：眼睛需要较多光才能聚焦，而且对强光反应敏感；分辨颜色能力下降，有老花眼；难以区辨不一样声音；嗅觉功效可能会严重受损，难以闻出煤气、天然气或变质饭菜味；可能会有较高痛觉阈限，更可能发生低烧或高热。心理老化：老年人结晶智力比年轻人还多，主要是日常学习和生活积累结果。感官功效下降并由此产生反应迟缓现象及记忆力下降。社会角色改变：会丧失象征中年社会角色和社会关系。★★（一）、老年人需要：1、健康维护（最为关注和渴望满足需求）；2、经济保障（“反哺式”供养方式是老年人取得经济保障最主要路径）；3、就业休闲（丰富日常生活成为他们新需求）4、社会参加（社会参加是老年人主要需求）5、婚姻家庭6、居家安全（需要安全宜居家庭气氛和小区环境）7、身后事宜安排（包含儿女生活、财产处置、墓地购置、后事操办等）8、一条龙照料服务（可能需要居家照料、小区照料、院舍照料等不一样类型服务，所以要有良好过渡与整合）★★（二）、老年社会工作应注意事项：1、价值观问题（可能会影响社会工作者对待老年人态度和行为）；2、移情与工作倦怠问题（移情——服务对象对社工抱有全速等特殊感情；反移情——社工把服务对象看成是家中老人，从而对老人出现感情，有可能会影响服务；倦怠——长久做老年工作，如患老年痴呆症服务对象工作，可能会产生倦怠，以为自己工作没有价值。）二、老年社会工作主要内容★★★（一）、身体健康方面服务1、健康促进与健康维护服务（针对老年人本身身心健康，属于直接服务），主要包含：慢性病健康教育推广活动、处理酗酒和滥用药品问题、帮助进行压力管理、锻炼身体方案、设计防范老年人在家中受伤方法、提供精神健康服务、推广预防性服务、提供跟年纪关于疾病信息、提供关于社会服务和后续性健康服务咨询等。2、与健康照料关于服务（针对周围系统服务，属于间接服务），主要包含：送餐、家庭病床、家务、探访、电话慰问等个人帮助服务；出行和行动服务，如提供手杖、轮椅和依据改造等辅助伎俩；紧急呼叫系统安装等技术支持；信息咨询、转介、代际互助、日托、营养配餐、房屋修缮、照料者休息安排、入住老人院舍等服务。（二）、处理认知与情绪问题★★最常见四个认知和情绪问题：抑郁症（影响老年人情绪和情感）、痴呆症（影响老年人认知和智力功效）、谵妄症（类似痴呆，但它发病突然，而且有生理方面原因，能够逆转）和焦虑症（经典特点是过分忧虑，有非理性恐惧，并埋怨身体不适）（三）、处理精神问题★注意5个方面问题：1、珍惜当下（明白时间宝贵）；2、找到往事意义，以此建构生命意义；3、直面自己局限，看到过往生活缺憾；4、帮助接收生活中好一面和不好一面，寻求与输电网贫嘴贱舌解和宽恕他人，填补缺憾；5、拓展个人兴趣和同情圈子。（四）、建立社会支持网络（分类用◎表示）◎正式支持（包括较多专业知识，通常中级考多）◎★★非正式支持（即感情维系）1、非正式支持体系组成份类：家庭组员对父母养老支持（主要是儿女）；亲属对老年人支持（弟兄姐妹及远亲、姻亲等）；非亲属对老年人支持（邻居、朋友、同事、慈善机构、小区志愿服务等）英国学者婉格尔归纳了五种社会支持网络类型：家庭依赖型（与家人亲密交往）；小区整合型（与家人、朋友、邻居交往均亲密）；自我涵括型（与家人、朋友、邻居有交往，但均不亲密）；小区依赖型（与朋友、邻居交往亲密）；自本局限型（与任何人均不交往）2、主要支持内容：经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。★★家庭是社会救助主要起源◎用家庭思维建立家庭支持（指把老年人看成是复杂多代关系系统一部分）◎促进老人社会融合三、处理老年特殊问题（一）、虐待和疏于照料问题★★类型：1、身体虐待（打、体罚、限制人生自由、强迫进食等）；2、性虐待（未经同意发生性行为、性攻击、非自愿裸露身体等）；3、情感或心理上虐待（用语言或非语言方式让老人遭受精神上痛苦，如威胁、恐吓、骚扰，还包含把老人当孩子对待或有意断绝老人与他人社会接触，与此为伎俩处罚或控制老人）；4、经济虐待（不地使用老年人经济资源、个人财产或其余物品，包含伪造支票或法律文件）；5、他人疏于照料（主动或被动地未尽责满足老人身心健康需要，包含未能充分满足老人在饮食、住所、穿衣、医疗照料和身体保护等）；6、自我无视（老人没能充分照料自己又没有其余照料者，造成营养不良、脱水、有病没救治、个人卫生差等）（二）、丧亲问题★伊丽莎白·库布勒·罗斯研究发觉：个人在接收自己不可防止死亡或他人死亡时，会经历一个由：否定期——愤恨期——讨价还价期——抑郁期——接收期组成心路历程。★★社会工作者在老人濒临死亡时要做主要工作以下：1、提供情感支持（帮助老年人及其家人处理情绪，敞开心扉，处理未了事宜）；2、代表老人及其家人争取合理权益；3、提供相关资料和信息；4、做丧亲辅导。（三）、临终关心服务主要包含：1、辅助医疗专业人员为老人（控制）减轻疼痛和症状服务，包含音乐治疗、宠物治疗、戏剧治疗等；2、帮助老人及其家人处理医疗费用方面问题；3、提供丧亲后续服务。★（四）、自杀直接线索：老人直接说“我要了结自己”或“有时我真想结束一切”等直接表示，社工就要深入筛查自然倾向，假如已经有详细计划和实施计划，要马上采取行动。间接线索：老人借用一些问题看所爱人反应，如“没了我你会过得好些”或“这些日子我太麻烦人了”等，尽管家人和社工可能以为这些话让人恼怒，但这是老人在绝望地呼救，要重视不能视而不见。行为线索：没有提供任何口头线索，就决定要结束生命，而且不愿意和他人沟通。他们经常会在行为上流露出一些倾向，应视为警示信号。如：企图自杀或过去自杀过，收拾东西，储存药品，突然把宝贵物品送人等。四、老年人问题和需求评定目标与方法（一）、评定注意事项：1、物理环境（环境光线明亮，准备辅助性器具，如助听器、眼镜、纸、笔、步行器、拐杖等）；2、平衡好老人自立与依赖他人需要；3、关注最初提议做评定人（主要他人）；4、注意老年人群体异质性；5、尊重老年人隐私权（保密标准）。（二）、老年小组工作方法（老年人小组工作节奏比年轻人小组要慢许多，对小组率领者来说，要学会观赏组员点滴进步）★注意事项：1、尊重自决权；2、平衡对小组和个人所负责任；3、尊重保密权；4、干预小组动力，保护小组组员免受伤害。五、老年小区工作★★老年小区工作重点目标人群：1、独居老人；2、高龄老人（80岁以上）；3、伤残老人；4、困难老人。老年小区工作方案服务类型：1、居家服务；2、小区中心服务（提供“一站式”服务）；3、小区老人照料机构服务。★★老年人小区工作基本标准：优势视角；充权；统筹规划；资源连接与整合。六、老年人小区照料（小区照料正在由服务导向型向需求导向型转变）★在小区照料：强调场域，由小区照料：由小区资源提供服务，如志愿者对小区照料：★养老机构类型：老年公寓（不需要任何生活帮助老年人服务机构）；临终关心机构（需要尝试护理老人服务机构）第五章妇女社会工作一、妇女需要和问题妇女需要：1、妇女生命权得到保障需要（新增）；2、女生生殖健康需要；3、保障妇女权益和发展需要；4、建立性别公正政策、制度和社会环境需要。★妇女面临问题：1、婚姻与家庭；2、针对妇女暴力；3、生殖健康；4、留守妇女和流动妇女问题；5、就业；6、贫困女性化；7、参政（妇女参政率高低是衡量妇女政治地位最主要指标）★四多四少：副职多，正职少；基层多，高层少；虚职多，实职少；辅助岗位多，关键岗位少。（一）、妇女社会工作主要特点：1、关注妇女多样性；2、关注妇女声音和经验；3、了解和接纳妇女现实处境；4、强调“个人即政治”；5、重视本土妇女工作经验总结和提炼。★★（二）、妇女社会工作目标直接目标：1、缓解压力和宣泄情绪；2、重塑自信，提升对自我认识；3、处理妇女实际困难和需要。中间目标：1、帮助妇女重新界定问题，认识到“个人即政治”；2、提升性别意识，促进自省、自信和自我认同；3、建立妇女支持小组，降低组员孤独感。最终目标：1、重新建构权力关系；2、建立妇女网络与网络之间连接；3、提倡和建立全社会性别公正和公平意识和制度。（三）、针对单亲母亲家庭服务主要问题：亲子关系和孩子教育、单亲母亲贫困化、就业困难、再婚困难、社会对单亲母亲歧视和偏见等。社工应做服务：建立支持小组；帮助取得正当权益和社会基本保障。（四）、针对流动妇女和留守妇女服务为流动妇女服务：针对她们需求开展有针对性服务，开展丰富多彩文娱活动，激励她们参加小区公益活动；促进其与当地居民融合；对她们进行职业培训，拓宽就业路径；给她们孩子创办各种夏令营、亲子班及课外辅导班，缓解她们无暇顾及孩子压力。为留守妇女服务：提供农业技术培训，提升其农业技术水平，创造提供安全生活环境，减轻其生活负担，增加资源以降低她们压力和困难。（五）、推进妇女参政工作：1、妇女参政包含权力参加（即妇女进入国家及社会事务各个管理阶层，进行决议与公共管理）、民主参加（表现为妇女作为主要行使民主选举、提议等权利）；2、提倡保障妇女参政立法；3、维护法律政策落实执行。二、妇女社会工作主要方法在妇女社会工作中，应用社会工作个案、小组、小区方法时，一定要加入性别视角，遵照妇女社会工作实践标准。（一）、性别需求分析摩塞把妇女需求分为：实用性社会性别需求（改进妇女生活条件，不挑战传统性别分工模式和两性权利关系，如妇女需要食物、健康、就业等）战略性社会性别需求（改进妇女社会地位，挑战传统分工模式和两性权利格局，如取得讲话权、参加和管理小区事务、享受更高教育等）。（二）、妇女增能方法★妇女增能主要方法：1、透明化；2、激励和必定；3、权力分析；4、意识醒觉；5、提倡政策改变。第六章残疾人社会工作（从专业化走向职业化）一、残疾人权利和基本需求12月，联合国颁布了第一个全方面保护残疾人权利国际法律文件——《残疾人权利条约》。我国助残日是：每年五月第三个星期日。★残疾人权益和基本需求包含：康复权（是残疾人“独立生活”主要确保）；教育权（是实现其就业和社会参加主要保障）；劳动权（是社会参加最主要方面）；文化生活权；社会福利权（包含社会保险、社会救助、社会供养和公共服务等内容）；环境友好权。（一）、残疾人面临主要问题：1、物质层面困难：经济困难；2、住房困难；3、医疗困难；2、精神层面困难：在心理上产生压力感，残疾人“污名化”造成其产生孤独感、焦虑感和无奈感3、社会交往困难：参加机会缺乏，造成残疾人封闭生活方式，连婚姻恋爱都受到影响。二、残疾人社会工作主要内容★★主要内容包含：努力维护残疾人正当权益和主动改进残疾人生活质量。（一）、为残疾人提供康复服务有：1、教育康复（是指狭义上残疾人特殊教育。包含了对残疾人本身知识和技能训练；对残疾父母或监护人、家眷给予缓解压力和提升照料者康复技巧；提升服务于残疾人工作者专业知识和技能）2、职业康复（流程是：职业咨询；职业评定；职业培训；就业指导）；3、小区康复（我国初步建立三级预防体系，一级预防是指预防致残性伤害和残疾发生，经过实施免疫接种、围产期保健、降低暴力、预防交通意外等；二级预防是指预防伤害后出现残疾，经过残疾早期筛查、定时健康检验、改变不良生活方式等；三级预防是指防治残疾后出现残障，经过实施康复功效训练、假肢矩形器及辅助功效用具、必要矫形代替性及赔偿性手术等方法）。★★社会工作在残疾人小区康复中饰演着：个案管理者、连接资源者、服务提供者等多个角色。★★（二）、小区康复标准：1、社会化（多部门、多组织、多个人员共同参加）；2、低成本、广覆盖（采取低投入、高回报、高效益、广覆盖方法，就近就地开展小区康复服务）；3、因地制宜（从小区实际出发，有针对性地开展康复服务）；4、因陋就简（尤其广大农村，缺医少药，交通不便，充分利用传统医学知识和技术，而自制康复训练器械）；5、因势利导（提升对残疾人康复认识和重视程度，如利用“全国助残日”、“国际残疾人日”等为残疾人服务，利用小区资源及志愿者开展工作等）；6、康复对象及其家庭主动参加“三因标准”是最基本标准（三）、促进残疾人就业权利实现方法（新增）1、残疾人就业支持性资源（政府部门；企事业单位；残疾人社会组织和其余社会组织；小区各类志愿者服务）2、残疾人就业场所（分散与集中相结合）：福利企业（就业能力较强）和呵护工场（属于过渡性就业场所，就业能力较弱残疾人）第七章矫正社会工作★★服务对象特点（新增）：1、冲动好斗人格特征；2、自卑消沉心理特征；3、与社会严重脱节社会特征；4、困难重重生活特征。★★服务对象需要：1、基本生存条件保障需要；2、教育、就业权益保障需要；3、正常家庭生活需要；4、再社会化服务需要（关键）。一、矫正社会工作主要内容（包含司法判决前服务、监禁场所中“社会工作”、小区矫正中“社会工作”、刑满释放后“社会工作”）（一）、司法判决前社会工作（服务对象主要包含犯罪嫌疑人和犯罪嫌疑人亲友）1、针对犯罪嫌疑人社会工作介入（一定要写判决前调查汇报）★★判决前调查汇报包含：1、犯罪事实统计；2、前科；3、本人生活史（记载家庭、受教育、工作经历、身体情况、财产情况、宗教等）。2、针对服务对象亲友社会工作介入主要针对这些陷入困境犯罪嫌疑人家人提供帮助：1、寻找社会资源以维持生计，如申请社会救助、帮助寻找暂时性工作等；2、为因事件发生而失去依靠儿童少年安排、照料生活，如寻找代替家庭或收养机构、与学校老师联络以关注学业等；3、因事件发生而产生心理困扰家庭组员提供辅导服务。（二）、监禁场所中社会工作★★1、帮助服刑对象适应监禁场所生活（帮助对象熟悉监狱环境；帮助服务对象戒除不健康生活习惯；帮助服务对象处理生活困难；预防服务对象间犯罪观念和行为交叉感染）；2、为服务对象提供专业咨询服务（公民教育；心理、情绪辅导；职业技能训练；人际交往知识与能力提升）；3、帮助服务对象加强与社会联络（帮助其了解外面社会改变；帮助其加强与家庭联络；帮助其构建支持社会网络）（三）、小区矫正中社会工作★1、缓刑、假释、监外执行人员监督管理（保持良好品行；服从司法行政机关、小区矫正机构命令；接收矫正社会工作者辅导；及时汇报工作、生活居住情况，不以同意不得离开居住地等）2、院舍训练组织管理3、社会服务计划执行4、为小区服刑人员提供社会服务（促进就业；帮助接收教育；做好基本生活救助；落实社会保险）（四）、刑满释放后社会工作1、提供住宿场所；2、提供就业、就学辅导；3、提供生活辅导和医疗保健转介服务；4、提供物质援助。（五）、针对涉毒人员社会工作介入（新增）1、为戒毒人员提供戒毒治疗及康复服务（建立戒毒人员档案；定时不定时对戒毒人员进行个案辅导或家访；与相关部门合作，为戒毒人员提供生活上关心和支持，帮助处理生活、工作、学习、社会交往中困难和问题；对戒毒人员进行职业技能培训，职业指导和就业援助）2、为社会大众提供预防性禁毒教育及宣传服务（经过小组活动或班会等形式，对中小学校学生、老师和家长进行禁毒宣传教育；跟进学校和小区中滥用药品和毒品青少年，为其提供个案辅导和家庭辅导；在小区开展禁毒宣传教育；发动组织小区志愿者参加禁毒工作。）第八章优抚安置社会工作一、优抚安置工作界定1、优待（国家、社会对优抚对象在政治上、经济上优先优厚遇遇，包含现役军人、残疾军人、复员军人、退伍军人、烈士遗属、现役军人家眷等）2、抚恤（国家对因公伤残人员、因公死亡以及病故人员家眷所采取一个物质抚慰形式，主要包含死亡抚恤和残疾抚恤）3、安置（指对特定对象或生产、生活有困难者扶持、帮助或就业安排，包含退伍士兵、军队离退休干部、军队退休士官、退休志愿兵、无军籍退休退职职员等）★★（一）、优抚安置社会工作分类1、优抚医院社会工作，属于医务社会工作范围。服务对象：伤病残军人、带病回乡复员退伍军人、患严重精神病复员退伍军人。需求：治疗康复、基本生存、家庭生活、社会交往、社会尊重介入层面：危机干预★★2、光荣院社会工作，属于老年社会工作范围服务对象：老年、残疾或未满16周岁烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属和进入老年残疾军人、复员军人、退伍军人、无法定赡养人、抚养人或赡养人、抚养人无能力需求：疏于照料、药品滥用与依赖、性与亲密关系、婚姻家庭需要介入层面：人生回顾和哀伤辅导3、复员退伍军人安置社会工作，会重新融入小区。服务对象：复员军人和退伍军人需求：就业保障、适应新生活、发掘支持网络、加强沟通介入层面：社会再适应4、军休社会工作，服务对象：移交政府安置军休干部、离退休干部。需求：军队情结需要、健康维护、社会尊重、多元养老、社会参加介入层面：认知和情绪问题处理（二）、优抚医院社会工作内容★★★1、帮助处置服务对象及其家庭问题（参加入院时评定；帮助处理不良家庭关系；增强对病情或医疗程序了解与适应；手术或尤其治疗之前及之后心理辅导；纠正不妥行为；促进与医护人员沟通；对遭遇紧急或突发事件服务对象进行危机介入）2、帮助增强服务对象对医院环境适应（解释医院关于要求；帮助服务对象善于利用医院设备）3、帮助处理服务对象与医疗系统关系（提供相关医疗资讯；帮助及联络医疗团体各专业同人；帮助服务对象及其家庭利用关于社会资源；提供相关医疗及福利电话咨询；个案处理及转介；疏导医疗纠纷构建友好医患关系）4、出院及跟进服务（与医护人员一起商讨病情，；教诲家庭照料服务对象；帮助家庭与服务对象一起设计跟进及检讨方案；利用居家照料及社会康复护理等公营或志愿者服务）5、其余方面（研究工作，提供医院管理和发展方面政策提议；检讨优抚医院社会工作运作过程；评定服务设施使用情况；发展教育、支援、自助及治疗等个案、小组、小区服务；协调及促进医疗团体组员支援网络；参加小区健康计划关于活动；对工作人员和志愿者服务进行专业方面推进和督导；参加医院内关于活动策划；协调社会资源，整合社会网络。）★★★尤其内容：1、复员军人慢性病医院社会工作（包含常规社会工作服务）2、荣誉军人康复医院社会工作与康复社会工作（或残疾人社会工作）紧密相关3、复员退伍军人精神病院社会工作属于精神病理社会工作，它是最深入社会工作治疗一个。（三）、光荣院社会工作内容★★★1、主要内容：（做好入住前评定和准备工作；帮助服务对象适应光荣院新生活；为服务对象提供个案心理辅导；经过策划、组织一些简单易学活动；帮助服务对象提升自我管理和自我服务能力；激励服务对象参加力所能及院舍活动；引导服务对象正确对待死亡；利用小区或社会资源；推进志愿服务并对志愿服务进行督导；促进深受其害院专业服务发展；影响社会及环境决议；其余）★★★尤其内容：1、疏于照料：强迫进餐、洗澡、就寝等；隔离；贴标签（3种隐避性疏于照料）2、药品滥用与药品依赖问题预防（服用违禁药品；滥用处方药，依赖处方药是一个隐性过程）3、性与亲密关系处理（社工应该组织尽可能多社交联谊活动，满足老人对归属与爱需要）（四）、军休社会工作内容★★★实现“六个老有”：老有所养；老有所医；老有所教；老有所学；老有所为；老有所乐★★★主要内容：1、接收安置前（搜集、分析列入交接计划军体干部资料，做好待移交军休干部需求预评定和问题预诊疗；帮助待移交军休干部了解移交地方后相关政策）2、接收安置中（协调移交部队处理遗留问题；审核军休干部档案；利用上门家访机会，开展有针对性个案工作；做好群体性政策解答和心理疏导；协调熟读军休干部办理医疗、落户、组织关系、档案移交等方面手续）3、接收安置后（引导军休干部进行平民化角色转换；帮助关于部门落实军休干部政治待遇和生活待遇；组织形式多样文体活动；做好医疗保障工作；推进军休小区建设；帮助创办老年大学；做好高危军休干部临终关心工作；培训工作人员；推进志愿服务；帮助促进社会政策良性改变）。二、优抚安置社会工作主要方法★★各种不一样优抚安置社会工作存在共性：1、认知和情绪处理——敏感、焦虑、担心、失落、无奈2、精神问题处理方法——寻求当下生命意义3、危机干预——有限时间内（1-6周）最好努力产生最大效果4、对工作人员压力问题处理方法——建立支持小组★危机介入方案制订：限定目标尤为主要，可使用SMART方法，即详细性、可测量性、可实现性、现实性、时间性★人生回顾过程中，社会工作者要善于“主动倾听”，过程包含：1、邀请（借助身体姿势、面部表情和声音，表明正准备听服务对象说话）2、聆听（当服务对象回应你问话时，社工能够借助观察、激励等方式给予接收并回应）3、回应（在服务对象倾诉过程中，能够用“嗯、对、没错”等证据词给予口头跟随或点头、握手等方式给予必定）在认知和情绪问题处理时，干预技巧包含：1、认知重构；2、放松技巧；3、社交技能训练；4、问题处理技巧；5、系统脱敏；6、模仿和角色饰演第九章社会救助社会工作★★★社会救助内容：最低生活保障；特困人员供养；受灾人员救助；医疗救助；教育救助；住房救助；就业救助；暂时救助★★★社会救助工作标准：救急难（不救不活，不救难活）；托底线（维持基本生活水平）；可连续（助人自助，能力提升与建设）。★★★社会救助对象主要需求（马斯洛）：生理需求（最基本最迫切）；安全需求（包含人身安全、健康保障、财产安全）；社交需求（就是爱和归属感情感需求）；尊重需求（包含自我尊重和外部环境尊重，如激励孩子们参加小区志愿活动，让孩子有参加社会成就感）；自我实现需求★★★社会救助社会工作主要特点：1、救助对象多样性；2、救助类型复杂性；3、工作过程连续性；4、工作方法融合性；5、工作依据政策性（最突出特点）（一）、最低生活保障中服务内容：服务对象识别；帮助申请救助；提供心理支持；调整家庭关系；开展能力建设；促进社会融入（二）、特困人员供养中服务内容：提供基本生活条件；提供日常生活照料；提供疾病治疗；办理丧葬事宜（三）、医疗救助中服务内容：帮助申请救助；改进救治环境；协调医疗资源；强化社会支持（四）、教育救助中服务内容：提供教育机会；提供教育补助（即奖、贷、助、补、减）；心理能力建设（五）、就业救助中服务内容：转变就业观念；自我认知调整；职业技能培训；连接就业资源（六）、暂时救助中服务内容：危机干预；外展服务（包含街头救助和全天候救助）；机构救助（七）、受灾人员救助中服务内容：帮助安置受灾人员；及时开展危机干预；修复社会支持系统；小区重建与发展一、评定（一）、评定主要特点：1、保持连续性；2、救助对象参加；3、动态推进，全方面了解；4、合理利用知识和经验★★（二）、怎样取得评定信息：1、直接问询；2、家庭探访；3、观察身体语言；4、使用量表（社工经常使用工具之一，如人际关系量表、婚姻满意度量表、个人问题清单等）（三）、评定重点：1、服务对象关注什么、问题是什么；2、相关法律法规是什么；3、服务对象健康或安全问题迫切性怎样；4、服务对象发生问题原因、时间、地点、过程；5、问题对服务对象影响及服务对象反应；6、服务对象及其家庭拥有处理问题方法、能力和资源二、危机干预★人们遭遇危机后反应：1、初始和担心和惊吓；2、个人或家庭出现严重担心情绪；3、个人或家庭采取不一样反应策略并观察这些策略是否有效。第十章家庭社会工作★★★家庭社会工作主要包含3个部分：1、以家庭作为背景专业服务活动；2、以家庭作为对象专业服务活动；3、以家庭作为活动单位专业服务活动。★★★家庭社会工作与家庭治疗关系：现有联络又有区分★★★家庭定义：1、是依靠血缘、婚姻或法律连接起来一群人；2、是家庭组员拥有共同分享历史和未来；3、家庭组员之间存在深厚情感联络。★★★家庭类型：关键家庭（父母与未婚儿女）；主干家庭（父母与一对已婚儿女）；联合家庭（父母与多对已婚儿女）；领养家庭；寄养家庭；单亲家庭★★★家庭社会工作基本假设：1、家庭支持是家庭组员社会生活基础；2、家庭中心视角是把握家庭组员需求关键；3、家庭危机是促使家庭组员改变主要契机；4、生态视角是了解家庭内外部环境主要依据。★家庭组员问题是由整个家庭不良沟通交流方式造成一、家庭生命周期理论★分为8个阶段：1、家庭组成阶段；2、学前儿女家庭阶段；3、学龄儿女家庭阶段；4、青少年家庭阶段；5、儿女独立家庭阶段；6、家庭调整阶段；7、中年夫妇家庭阶段；8、老年人家庭阶段★二、生态系统理论1、微观系统（家庭就是微观系统，是家庭组员成长和发展最主要生活场所）2、中观系统（个从主动参加两个或多个微观系统之间互动关系，如儿童就是家庭和学校关系就是非常主要中观系统）3、外部系统（对个人有影响但个人并不直接参加系统，如家庭所在小区就是这么系统，组员不一定直接参加小区活动，但无法摆脱小区影响）4、宏观系统（影响个人思想和行为社会文化价值系统，经过以上三个系统而影响家庭组员思想和行为，反应社会道德标准）三、家庭社会工作主要内容（一）、改进亲子关系服务：1、家庭行为学习（首先建立良好合作关系，激励父母在孩子做出适当行为时给予奖励，做出不妥行为则给予处罚）2、家庭照料技巧训练；3、家庭心理健康教育（二）、改进夫妻关系服务：1、婚姻辅导；2、家庭暴力干预★★★改进亲子关系服务重点是关注家庭生活中纵向关系，而改进夫妻关系服务重点则是关注家庭生活中横向关系。四、家庭社会工作主要方法（一）、家庭社会工作基本标准：1、家庭处境化；2、家庭组员增能；3、家庭个别化；4、家庭组员需求满足（现在需要+久远需要；处理问题需要+预防问题需要）（二）、家庭社会工作实施步骤：（接触阶段、开始阶段、介入阶段、结束阶段）★★★介入阶段中，主要负担角色包含：1、支持者（认识和调动受助家庭组员能力，并在此基础上与其建立主动、信任合作关系）；2、教育者（把受助家庭组员面临困难视为一些生活知识和技能不足，并向其讲授关于知识和提供必要技能训练）3、咨询者（为受助家庭组员提供必要咨询，帮助受助家庭组员深入了解面临困难，方便做出准确判断）4、使能者（为组员提供相关服务机构服务信息，增强受助家庭组员利用资源处理问题能力）；5、资源调动者（是在家庭服务中经常饰演角色，它要求社会工作者为受助家庭组员建立和扩展他们社会支持网络）（三）、家庭评定惯用方法★★★家庭结构图（是评定工具）□表示男性；○表示女性；——表示婚姻关系；//表示离婚关系；/表示分居关系；„„表示同居关系。绘制应遵照基本标准：1、长辈在上、晚辈在下；2、同辈关系中，年长在左、年幼在右；3、夫妻关系中，男在左、女在右。（四）、家庭干预惯用技巧★★★1、观察技巧2、聚焦技巧（是帮助受助家庭组员收窄注意焦点，将注意力集中在需要处理问题上，方便对问题做深入探索，确保服务介入活动效率）3、再标签技巧（帮助组员从更为主动角度界定问题，改变以往消极态度和认识，从而促使受助家庭组员产生新、主动行为）第十一章学校社会工作★★★学校社会工作以全体学生为主要直接服务对象，尤其是“社会——情绪——文化”适应有困难学生，同时兼顾服务于学校教职员工、学生家长、学校和小区环境等。★★★学校社会工作基本特点：专业性、科学性、艺术性、网络性★★★学校社会工作与学校其余工作关系：1、与德育关系（要重视在实践中预防学校社会工作“德育化”）；2、与心理健康教育关系（学校社会工作重视学生与学校环境互动作用，心理健康教育更重视学生个体本身作用）3、与班级管理关系（学校社会工作需要与班主任紧密合作）；4、与生活管理关系（要与生活管理老师相互配合来完成工作）★★★学校社会工作功效：1、帮助处境不利学生，促进教育机会均等；2、推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础；3、帮助学生能力提升，适应社会发展需要；4、促进学生价格完善，实现人生主动成长；5、协调各方教育资源，形成优质教育协力。★一、满足全部学生通常需要学校社会工作主要内容（一）、促进学生与健康成人和益友关系★★学校社工帮助学生了解3种不一样性格特点：1、“好斗型”性格特征：眼神凌厉，说话大声而耿直，轻易责备他人，经常希望在辩论中获胜，并先顾及自己需要人际关系：人与人相处时会使他人感到不被尊重2、“被动型”性格特征：与他人极少有眼神接触，说话声量弱小，迟疑、自责、退缩，期望他人明白自己在想什么人际关系：虽能保持良好人际关系，但往往忽略自己真正需要3、“决断关心型”性格特征：真正知道自己权利，同时也会着重而不侵犯他人权利，以温和声音和眼神与人接触，愿意聆听他人意见，并以尊重态度表示自己意见。人际关系：能与他人保持良好关系，受到他人爱戴，同时也能照料自己和他人需要。（二）、增强学生明确自我身份和有效处理冲突社交能力（三）、增强学生情绪控制和表示能力（★较主要）帮助学生满足其情绪觉察、情绪表示和情绪控制需要方面，学校社会工作主要内容有：1、指导学生学习关于情绪基本概念，使学生明白一切情绪都是与生俱来，并经过设计情景角色饰演让学生体会自己不一样情绪。2、培养学生分辨个人情绪能力，认识不一样情绪表示方法，透过分享和体会恰当表示个人情绪。3、提升学生辨识他人感受和情绪能力，引导学生以同理心去了解他人情绪，明白与人相处时相互谅解主要性。4、引导学生认识情绪问题形成及其影响，探讨情绪与生理反应互动关系，了解情绪问题本质，体验以呼吸松弛法、静坐放松法、肌肉放松训练等策略来舒缓压力，降低负面情绪给身体带来影响。5、引导学生以正面想法去面对负面情绪，学习“转换想法”3个步骤：分辨与判断是否存有非理性想法，依据是这些想法是否符合事实，是否造成困扰；是对非理性想法进行驳斥，既能以客观事实为基础进行逻辑性驳斥，又能以事实为证据做实证性驳斥；重建合理想法，驳斥非理性想法之后，需重建以客观事实为基础，用证据去分析或推论理性想法。（四）、促进学生认知能力“认知能力”包含3个元素：认知结构；认知过程；外显行为。（五）、提升学生行动能力（六）、提升学生分辨是非能力分辨是非能力包括两个主要概念：1、利他主义；2、道德判断发展（七）、增强学生自我效能感（与抗逆力关于）★自我效能感经过心理过程影响我们行为和表现。★自我效能感受五种原因影响：1、个人成功经验；2、从他人成功经验而得到鼓舞；3、想象成功经验；4、旁人观点和意见；5、身体情绪状态。★订立切实可行目标要遵照SMART标准：详细、有意义、可做到、实际、适时。（八）、促进学生培养亲社会规范详细工作内容：1、帮助学习社会规范；2、帮助学习社会文化；3、帮助学习负担社会责任；4、帮助学习社会角色行为；5、帮助学生分辨是非能力；6、培养道德感；7、培养分析能力。二、学校社会工作主要方法★★★（一）、抗逆力理论和方法（必考项）抗逆力是优势视角基本信念中主要一部分。抗逆力也是个人具备特质或能力，它使个人身处危机或压力情境时，能发展出健康应对策略，抗逆力是一个适应能力。★抗逆力表现形式：常规（亲社会）和非常规（反社会）两种形式。★抗逆力组成要素：1、外部支持原因（我有什么资源Ihave„„）2、内在优势原因（我自己有什么Iam„„）3、效能原因（我能做什么Ican„„）★★★培养学生抗逆力方法和基本步骤：1、促进亲社会联结（组织学生活动；吸引父母参加学校工作；促进师生沟通）；2、建立清楚一致行为和规范（明确是非界限，保持清醒头脑，把握好行为做事分寸和尺度，是防止问题行为关键方法）3、教授生活技能（学生需要掌握技能有与人合作、冲突处理方法、抵制、决议、沟通、处理问题、自我决定、压力管理等）4、提供关心与支持（关心与支持是抗逆力形成关键原因）5、建立和表示高期望（强调合作，淡化竞争）6、提供机会，促进参加。（二）、个案管理方法在学校社会工作中利用★学校社会工作主要服务对象是学生，影响学生社会生态系统包含：家庭、朋辈群体、学校、小区等。适用对象：有特殊需要、处境不利学生，主要包含学业困境、人际关系困境、家庭生活困境、心理困境及有特殊行为问题学生。★★个案管理过程：1、识别服务对象（4种路径：班主任和任课老师转介；同辈推介；服务对象或家庭主要寻求帮助；社会工作者发觉并介入）2、对服务对象生态系统进行分析，评定服务对象需求；3、评定服务对象社会支持网络；4、进行资源——社会支持网络——服务对象对接；5、监管服务传送；6、评定。个案管理者角色：服务经纪人、使能者★★小组工作过程：1、考查与预估阶段（按需开展和自愿标准）；2、制订计划阶段；3、实施计划阶段（4个时期：前期；形成期；协商期；成熟期）4、评定与调整计划阶段；5、再评定阶段第十二章小区社会工作★★小区社会工作目标：1、促进居民参加，处理社会问题；2、改进小区关系，提升小区意识；3、挖掘小区资源，满足小区需求。一、城市小区社会工作主要内容（一）、小区公共服务（居委会工作）1、小区就业服务。（开发小区就业岗位，激励多个形式就业；宣传和执行落实再就业优惠政策；开展小区就业服务和就业培训）2、小区福利服务（为老年人提供福利服务[养老、文化教育、健康服务、再就业、婚姻]；为残疾人提供福利服务[康复服务、安置服务、生活服务]；为优抚对象提供福利服务[开展拥军优属活动、帮优抚对象处理住房、就医等日常生活困难、开展军民联谊活动]；为青少年提供福利服务[生活照料服务、校外教育、失足青年帮教服务]；为贫困者提供福利服务[帮助再就业、执行最低生活保障制度和其余社会救助制度、开展多个形式扶贫济困活动]）★★3、小区教育小区教育实施有两个取向：1、学校本位小区教育；2、小区工作本位小区教育。★★★小区教育内容有：◎从小区教育基本目标看：1、赔偿式教育，经过小区教育课程赔偿小区居民没有接收正规教育知识空间，通常采取非正规教育方式，主要针对服务中下阶层群体，重点帮助他们掌握社会结构、投诉路径、公民权益等知识，改进他们在这些方面存在知识欠缺。2、控制式教育，经过宣传教育，重点控制不守公德和秩序行为，这种教育以阻止性为主。如乱扔垃圾、强过马路、公共场所吸烟等。3、发展式教育，着重于人全方面发展，重点挖掘居民在知识、行为、态度和价值观等方面个人潜能和主动性，帮助基层小区居民建立自信和自尊。◎从小区教育服务功效角度看：1、家庭生活教育；2、公民教育（这方面小区教育重点对象是青少年）；3、成人教育（以因各种原因失学或未能接收正规教育人士为对象，为他们提供教育机会，以下岗工人职业技能训练、老年大学课程等）；4、健康教育（主要以小区为单位，向居民提供健康和预防疾病知识。）4、小区治安（齐抓共管，综合治理）狭义指管辖当地域治安工作公安机构及派出所；广义包含与治安城市街道办事处、居民委员会、单位保卫部门、物业管理企业及小区居民等。主要工作内容：1、宣传教育工作；2、帮助公安机关开展工作；3、帮助关于部门加强对外来人口服务与管理；4、向政府及公安机关反应小区治安动态，提出对小区治安管理工作意见、要求和提议。5、流感人口服务（新增）主要工作内容：1、流感人口城市融入服务（如成立“小区青年汇”、交友联谊、文体娱乐、法律服务等）；2、流动儿童服务（开展居家安全教育、亲子沟通教育、人际关系成长、学业辅导等）；3、帮助开展流感人口计划生育管理服务（开展流感人口计划生育登记、药具发放、生殖健康宣传等）（二）、小区志愿服务（新增）主要工作内容：1、策划小区志愿服务项目，率领志愿者开展服务；2、发掘培养志愿者骨干，培育扶持小区志愿服务组织；3、组织开展志愿者培训，提升服务水平；4、做好志愿者管理，推进志愿服务事业连续发展。二、农村小区社会工作主要内容（新增）（一）、农村小区建设。1、开展农村小区服务试点；2、提升农民素质能力；3、培育发展农村小区社会组织。（二）、农村扶贫开发。1、执行国家扶贫开发相关政策；2、在一些地域开展促进农村生计发展社会工作服务项目，如小额信贷项目等。（三）、农村特殊群体社会服务。1、农村留守儿童社会服务（成长服务；家庭服务；青少年犯罪预防与行为偏差矫治服务；小区托管服务）；2、农村留守老人社会服务（机构养老服务；居家养老服务；小区养老服务；老人正当权第15/19页益保障服务；老人文化娱乐活动）；3、农村留守妇女社会服务（帮助开展保健服务；心理健康服务；技能训练和创业支持服务；文化娱乐服务）三、小区分析★（一）、小区类型分析商品住宅区、单位型小区、经济适用房住宅区、破旧小区。（二）、小区问题分析1、共同性问题分析（整个小区层面，带有显著“集体性”）2、小区内群体性问题分析（包含小区中老年人、妇女、青少年、残疾人、失业者、低收入者等群体）★★★（三）、小区需求分析（布雷德绍1972年提出）1、感觉性需求（指居民或服务对象感受到或意识到，并用言语表述出来需要）2、表示性需求（居民或服务对象把本身感觉经过行动表示出来需要，如申请服务、排除等候服务等）3、规范性需求（由教授学者、专业人士、政府行政官员评定而决定需求）4、比较性需求（居民或服务对象将所得到服务与其余类似小区进行比较，而认为有所差异需求）四、小区服务（活动）方案执行★★服务或活动阶段主要开展工作有：1、预算管理（本着节约和“量人为出”标准进行管理）；2、时间进度管理；3、服务品质管理；4、士气激励和提升（主要目标是增强成就感，详细方法是经过口头褒扬、墙报褒扬等）★★结束阶段主要应处理工作有：1、经费报销；2、服务资料及时归档；3、对专业小区工作者和志愿者进行表彰；4、对服务（活动）成效进行评定（包含对服务（活动）过程和结果进行评定）。五、小区社会工作主要方法（一）、资源连接★★★小区资源连接方式：1、资源整合（经过整合现有资源和争取更多资源，形成功效上互补与互赖来达成共同目标，包含小区组织之间协调、合作过程，如场地设施、联合决议和行动等）2、资源共享（指相邻小区都有资源，但种类不一样，经过共同合作方式，各自取得自己利益或达成自己目标，如一个小区出场地，一个小区找讲课老师，形成一个完整课程计划）3、资源流通（在小区服务过程中，小区社会工作者依照资源不一样特征，配置资源，采取组织、培训、咨询、合作等不一样方法进行弹性使用，以保障资源能够被有效地协调和使用，如小区居民骨干、幸存者、居民等都是人力资源，应经过有组织、有目标、有计划方式来利用这些人力资源，开展各种小区服务）（二）、推进居民参加★★小区参加层次：通知（最低层次参加）；咨询；协商；共同行动；小区居民自治（最高层次参加形式）从结果层面看，对决议结果完全没有影响是“通知”；而对决议结果有全方面影响是“小区居民自治”。从过程层面看，不需要教育或能力，也不需要权力、责任和沟通是“通知”，最需要教育或能力，也需要权力、责任和沟通是“小区自治”。★★★影响小区居民参加原因分析（新增）：1、参加价值。居民对参加小区事务通常有3种态度：1、不关心（事不关已，已不劳心）；2、自责（认为问题产生是因为自己无能）；3、无用感（认为自己参加并不能影响和改变现在情况，缺乏参加热情）。2、参加意愿。3、参加能力。可能受到2个主要原因影响：1、时间和金钱；2、知识与技巧。★推进小区居民参加策略：1、促进小区居民对参加价值必定；2、提升小区居民参加意愿；3、提升小区居民参加能力。（三）、建立小区支持网络★★小区支援网络建立策略主要有：1、个人网络；2、志愿者联络网络；3、互助网络；4、邻里帮助网络。第十三章医务社会工作第16/19页★医务社会工作功效1、诊疗与评定；2、咨询与辅导；3、寻求与整合资源；4、政策和服务提倡；5、多专业协调与合作★★医务社会工作特点1、与医疗卫生体系相融合；2、以服务对象健康为主导；3、以病人为中心；4、服务规范专业化★★医务社会工作特殊伦理议题与价值观包含：1、隐私保护（如疾病咨询、病历统计等）；2、有限资源有效利用（尤其是在对于服务对象决定治疗方案或放弃治疗时）；3、安乐死（我国现在没有相关明确法律要求）；4、药品或临床研究（必有恪守相关不伤害和通知标准，包含“知情同意书”，也必须经过相关伦理委员会讨论经过）一、公共卫生领域社会工作国内展开基本公共卫生服务有11项，包含（经典）：健康档案管理、健康教育、预防接种、0-6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、高血压患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病及突发公共卫生事件汇报和处理以及卫生监督协管服务规范。（一）、公共卫生领域社会工作主要内容1、以流行病学方法来认识社会问题对全人类健康状态和社会功效影响，强调初级预防层面干预2、专注于经过干预，强化小区、家庭及个人健康水平，尽可能降低残疾发生和院舍化照料。3、由小区工作者与其余健康以