社会工作师中级实务复习要点包过

第一章通用过程模式1.“人在情境中”、“人与环境”交互作用视角就组成了通用社会工作实务主要理论基础之一。人：增能，环境：培育好环境，人与环境互动：人适应环境。2．人类行为与社会环境理论是关于“人生理、心理和社会发展理论，包含人们生活所处各个社会环境系统理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间交互作用上”。社会工作者为了评定和处理人问题：必须了解人在每个发展阶段需要和资源，同时也要了解在不一样文化中，人们怎样认定和满足这些需要，包含人们生活中各个社会系统（人个、家庭、群体和小区），以及社会系统是怎样推进或妨碍人们保持与取得健康、幸福理论和知识。4.社会系统理论就是一个具备整体大于部分之和社会组织，系统每个部分与其环境相互作用形成稳定社会秩序。社会系统论重视分析社会系统内部和系统之间相互作用，研究这些相互作用怎样影响人们行为。系统理论分析组织、政策、小区和群体对个人影响，认为个人处于环境中各种系统不停相互作用中。社会工作目标就是要改进服务对象与其系统间相互作用形态和性质。在系统视角下，个人、群体、组织和小区环境系统是社会工作者介入和改变场域。系统视角社会工作实务强调：1、重视个人整体性和完整性；2、强调社会系统、尤其是家庭系统在塑造和影响人行为及生活状态中主要作用。3、重视利用社会资源，包含正式和非正式社会网络资源帮助个人、群体、组织和小区处理问题，满足需要。系统视角下社会工作实务对服务对象问题所持观点：一、问题形成原因分析不再局限于传统疾病医疗模式或心理病理模式，即不再是一个个人归因。其问题产生是内部原因与环境原因共同作用结果，即采取“社会病理”模式，既考虑对象外在环境中社会支持网络和情况，也考虑社会资源分配不均问题，以及人们所处环境与社会制度限制或不公平。二、对个人问题评定，焦点不但在于服务对象个人内在生理或心理行为特征层面，而且包括与服务对象问题相关宏观、中观和微观等各层次相关外在环境特质、功效和运作情况。三、服务对象问题相关层面或系统各部分是动态。四、服务对象问题处理需要采取周延和连续整合观点。5．生态系统理论与社会工作实务中“人在情境中”观点一脉相承。栖息地是指人生活环境，包含物理环境和社会环境。生存空间是指人在社会所处地位和饰演角色。滋养性环境能够在适当时刻和方式下提供必要资源、安全和支持，以促进小区组员认知、社会及情绪发展。假如人面对生活压力又缺乏社会支持，便会出现严重沮丧，甚至产生偏差行为，这种环境是不友善环境。生态系统理论认为，个体需握有取得资源机会，不然无法建立自己生存空间。适应良好与病态、偏差等问题无关，而是天时、地利、人和下成功交流，适应不良指是个人需求和环境提供资源、支持之间无法搭配调和。生态系统理论提出人类发展公式是D=F（P。E）即发展是人与环境函数，主张个人发展是主动、有目标和目标，人会为自己做最好决定及选择。6.生态系统工作切入点：1）微观系统指个人在亲密情境下人际关系活动形态与角色饰演，它包含影响个人生物、心理和社会系统。2）中观指小群体，包含家庭、工作群体和社会群体。一是中间系统，两个以上系统间发生关联，二是外在系统即两个以上关联络统发生关联。3）宏观系统包含组织、机构、小区和文化。7．生态系统理论强调社会工作目标是使个人、群体、组织和小区能够适应环境要求。据生态系统理论观点，社会工作将焦点放在：一是促进人们成长和发展，二是增强人们适应环境能力，三是先移除环境对人和群体妨碍，四是增加社会和物理环境对人们需求响应和营养成份提供。8．生态系统理论下工作实务任务，生态系统理论说明，个人或家庭问题产生根源不单纯是个体内在原因，很多情况下是因为环境资源不足与障碍，是多个原因互动而形成。一、人与环境调和程度，二、环境品质，三、生活中问题。社会工作实务干预目标在于：一要增强个人和群体能力，二要聚集于加强或建立社会支持。经过对环境进行干预，从而促进人与环境调和度。社会工作功效就在于促进个人、家庭、群体需要与环境中支持资源两相调和度，同时兼具直接服务和宏观干预两个层次专业功效。直接服务重在经过环境工作提升个人应对环境压力能力，满足发展需要。间接服务是在小区、组织及政策提倡等层面发挥专业功效。9．优势视角认为，每个人、群体、组织和小区都有其内在能力，包含天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当条件，就能够建设性地发挥本身功效。优势视角宗旨是：动员服务对象力量（天才，知识、能力和资源）来达成他们自己目标和愿望。都要立足于发觉和寻求、探索和利用服务对象优势和资源，帮助他们达成自己目标，实现梦想，并面对他们生命中挫折和不幸，抗拒社会主流控制。优势视角优点在于它有分析、探索和发展服务对象本身优势和能力，也在于它为服务对象培养那些能够处理他们问题环境资源，帮助他们达成自己目标以及满足他们自己需求。社会工作角色是帮助对象自我增能。优势视角认为：个人和小区优势是能够再生、能够发展和能够扩展资源。优势视角强调：1）每个人小组家庭都有优点，都有他们内在和外在资源。2）创伤疾病可能是伤害，也可能成为挑战和机遇。3）个人和小组家庭潜能是无限，4）社工与服务对象协作才能愈加好提供服务。5）每一个环境都充满资源。优势视角将增能建立在五个理念之上：与服务对象之间合作搭档关系；对扩大对象能力优势强调；关注个人或家庭与环境；将对象视为主动能动主体；将个人精神指向一直受到剥夺和压制人群。社工角色不是为他人增能还是帮助人们自我增能，社工要防止以一个父爱主义姿态与服务对象沟通。优势视角提供另外一个态度：个人和小区优势是能够再生、能够发展和能够扩展资源。10．系统理论和生态系统理论强调个人和群体、组织以及小区需要和问题是多个原因共同作用结果，即有内部原因，也有其外在诱因。11．内外影响力范式试图解释为何对相同处境每个人会有不一样反应行为，帮助社会性工作者理出其中头绪。基本假设是人本身及其环境中生成各种力量促成了他用某种方式行事，即内部力量与外部力量等各种力量交互作用造成行为。12．生命周期理论观点，通用过程模式社会工作实务要求有系统地、全方面地思索个人或者群体在成长与发展过程中所产生问题，找出影响个人或群体内外原因，进而给予帮助，消除影响人们成长和发展那些个人和社会原因。13．社会工作实务通用过程模式基本要素：个人或系统完成生命任务条件与资源；个人或系统与资源系统互动；个人或系统困难与社会问题关系。（1）非正式系统：家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。非正式系统资源能够提供物资与精神帮助，情感支持，提议、信息，或直接提供详细服务和资源，如帮助照料孩子、料理家务；暂时性帮助，如借与钱财。（2）正式资源系统：一个是群团组织，如工作单位、各专来团体、群众组织及各种协会等。另一个是社会性资源，如学校、医院、各种社会服务机构、派出所。14．通用过程模式特点：一、强调助人是一个过程。改变必须是一个主动与自发过程。必须启发与促进对象内心动机与愿望，使改变成为一个自觉行为。二、利用综合方法。三、工作过程阶段化。四、工作任务阶段化。五、整合价值观。15．改变媒介是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织和小区中社会工作者。他是有计划变迁详细操作者在“问题-处理”改变过程中是促使服务对象发生改变媒介。服务对象改变媒介不只是社会工作者还包含其余助人者，即改变媒介系统。服务对象系统是指社会工作服务对象，也是社会工作服务直接收益人。目标系统为达成改变服务对象系统目标所需要改变和影响系统。行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标人，是社会工作者合作者。第二章工作实务通用过程1．社会工作通用过程包含接案、预佑、计划、介入、评定和结案六个阶段。（一）2．接案是指社工开始与服务对象接触时第一步工作，包含社会工作者与服务对象就社会工作者角色和服务对象需要而展开沟通，包含了社会工作者怎样与服务对象开展工作知识和技巧。成功接案是专业助人活动前提。3.社工任务是：了解服务对象求援过程，初步评定服务对象问题，建立专业关系，决定是否服务，订立初步合约。对于非自愿对象，社工要消除他们对机构和社工不信任感，并引导他们接收服务。4．接案资料准备：负责按案工作者在面见服务对象之前要做好接案资料准备工作。1）、事先研读服务对象资料，2）、了解其是否接收过服务。3）、了解服务对象是否有特殊事项需要慎重小心处理。4）、走访小区。5．面谈主要任务，P27要了解面谈技巧：1）主动介绍自己。经过向服务对象主动介绍自己，向他们说明帮助目标，主要介绍机构目标、功效，自己工作经验和专长，对求援者受助看法等，打消对象戒心和防卫，消除其疑虑，使他们顺利进入受助者角色。2）沟通。内容包含：了解服务对象问题和需要，交流双方对服务对象问题和机构功效，以及社工对角色看法和期望。包含“事实性”和“治疗性”沟通。3）倾听。倾听技巧：1.经过语言和非语言行为即身体上和内心态度上传达对对象专注。2.面谈中倾听不不过为了了解情况，也是为了建立专业关系，激励对方愈加开放自己。3.倾听不但要听还要有参加，与服务对象互动，并给予适应回应。6．社会工作专业关系特点：1）、有一个双方共识目标。2）、有一个特定时间架构，即有时间限制。3）、以服务对象利益为中心。4）、在关系中，社工握专门知识、伦理和专门技巧。5）、这种关系是控制性，即掌握工作大方向。7．建立专业关系技巧：1、同感，投入到他们感受和所关心事情中。2、诚恳，要一直保持诚恳、开放真实态度3、温暖与尊重4、主动主动。8．影响接案成功原因：一、社会工作者和服务对象期望不一致。二、社会工作者能力不足以提供帮助。三、暂时事件和外部障碍。四、服务对象不愿接收帮助。五、社会文化原因。（“差序格局”来区分远近亲疏，首先是接收自家人帮助，其次才是他人）。六、不一样专业间配合出现问题。9．接案注意事项：1）决定是否需要紧急介入，碰到紧急情况时，就要跳过其余阶段直接进入介入程序。如自杀、性暴力问题，对离家出走孩子要及时安置在儿童保护中心，发觉被虐待危险要提早进行预防。2）权衡是否有能力处理问题，无能力通常是向机构督导汇报，由其安排人选继续提供服务。3）决定处理问题先后次序；尊重对象意向，先易后难。4）确保对象所要求服务符合机构工作范围。所提供服务是服务对象所需要。（二）10．预估是为了帮助服务对象，社会工作者需要了解服务对象详细信息和资料，从而能够全方面地认识和了解他们，而且能够对他们所表现出“问题”给予解释。这个工作过程就是助人过程中预估阶段工作。11．预估目标1、识别服务对象问题客观原因，2、识别服务对象主观原因，3、识别服务对象问题成因与使问题延续原因。4、识别服务对象及环境中主动原因。5、决定提供服务方式和内容。12．预估特点：1、连续性，2、社会工作者和服务对象共同参加。3、行动取向。4、有可识别步骤。5、渗透了专业判断。6、有局限。13．预估标准1、个别化标准2、合作标准3、防止片面4、防止简单归因5、兼顾服务对象弱点与优点。14.预估阶段搜集资料方法：1）问询。包含会谈、角色饰演和问卷。2）咨询。向关于专业人士咨询意见。3）观察。经过实地观察，以增加对服务对象及其社会环境了解，增加对问题真实感受。4）家访。5）利用已经有资料。15.预估汇报结构：第一部分：资料和事实。主要是对问题展现，包含问题时间及包括人和系统，以及服务对象和问题背景：家庭背景、教育背景和学业、就业历史等。第二部分：专业判断。内容：对资料了解；对服务对象问题评定；对形成问题原因分析，对问题原因了解和解释；判断改变可能性和改变益处。（三）16．计划是取得了对服务对象问题、需要与环境交互作用资料及对这些方面问题基本判断后。社会工作者需要设计指导介入行动整体计划来帮助服务对象。17．制订目标要求：1、目标陈说要明白易懂，重在促进服务对象成长。2、目标要可测量。3、目标具备操作性和现实性。4、应说明完成目标时间。5、目标应与机构功效保持一致。18．通用过程模式关注对象包含以下几个：个人、家庭、小组群体、组织、小区。19．制订服务计划标准：一、要有服务对象参加。二、要尊重服务对象意愿即案主自决。三、计划要尽可能详细和详细。四、要与工作总目标、宗旨相符合。五、要能够总结与度量，为评定打好基础。20、制订服务计划方法：（一）设定目标和目标。目标是宏观，目标是阶段性。（二）构建行动计划，1）选择介入系统。2）选择行为内容。社会工作介入行动是实现目标伎俩，行动能够分为以下类型：1、危机介入。2、资源整合。3、经济援助。4、安置服务。5、专业咨询。P6021．服务协议过程从接案时就已经开始。（四）22．介入是实际执行服务计划，满足服务对象需要和实际处理问题行动阶段，在这个阶段中，社会工作者发掘和利用服务对象内在动机、潜能，并与他们一道寻找资源处理问题。23．介入特点：介入是有计划有目标行动，干预是介入关键，物质帮助和精神支持并重，介入有短期效果和长久效果。选择介入行动标准：一、以人为本，服务对象自决。二、个别化。三、考虑服务对象发展阶段和他们特点。四、与服务对象相互依赖。五、瞄准服务目标。六、考虑经济效益。24．直接介入策略：（一）促使服务对象利用现有资源；帮助服务对象利用自己内在资源和现有外部资源，以达成改变目标。（二）进行危机介入：危机是因为个人生活中压力或突发事件使个人原有满意情况有所改变，造成出现不平衡，或者失去稳定一个状态。危机是正常，而不是病态。危机介入目标在于去除服务对象担心情绪，恢复功效，使他们走出危机。帮助服务对象采取处理危机行动，目标在于帮助他们处理危机并恢复其社会功效。危机介入应将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功效上，而不是处理整个问题。介入策略（要构建社会支持系统）造成服务对象生活危机事件有：担当新角色、增加新责任、改变已经有生活方式或生命发展过程转变等。社会工作者可提供支持与帮助有：保护、接纳、提供希望与激励及教育与指导。25.危机介入技巧：1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功效上，而不是处理整个问题。2、帮助宣泄由危机带来担心情绪，给予支持，以防精神瓦解（输入希望）。3、介入目标要现实。4、担任教诲角色。调解行动：是指社工帮助对象与环境中系统一起找到利益共同点、从而带来改变介入策略。（五）26．评定是指利用科学研究方法和技术，系统地评价社会工作介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作介入是否有效、是否达成了预期目标与目标过程。27．过程评定是对工作过程每一个步骤、每一个阶段分别作出评定，关心重点是工作中各种步骤和程序怎样促成了最终介入结果，方法是了解和描述介入活动内容，回答服务过程中发生了什么以及为何发生。28．基线测量方法是在介入开始时对服务对象情况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量标准基线，以评定介入前后改变，并以此判断介入目标达成程度。29．差异影响评分首先由服务对象对介入影响进行自我陈说，汇报自己有哪些改变，然后分析区分出哪些是介入本身带来改变，哪些是其余原因带来改变。（六）30．结案是介入计划已成完成，介入目标已经实现，服务对象问题已得到处理，或服务对象已经有能力自己应付和处理问题，社会工作者和服务对象双方依照工作协议逐步结束工作关系所采取行动。31．结案类型或条件：1、目标实现结案2、因服务对象不愿继续接收服务。3、存在不能实现目标客观和实际原因。4、社会工作者或服务对象身份发生改变时结案。32．巩固已经有改变一些方法：1、回顾工作过程2、强化服务对象已经有改变3、表示主动支持态度。33．结案反应处理方法：1、与服务对象一起讨论他们对结案准备情况。2、提前让服务对象知识结案时间，早些做好心理准备。3、在结案阶段社会工作者要逐步降低与服务对象接触。提醒其学会自立，给予心理支持。4、社工要估量一些可能破坏改变结果原因，预防问题发生，继续提供一些服务。5、必要时安排正式结案活动，让对象分享各自收获，以建设性方式表示感受，相互激励。第三章儿童社会工作一、儿童需要P771、生存需要u包含生命存在需要和社会存在需要2、发展需要u一是取得良好家庭生活，得到父母爱和适当管教，良好亲子关系，二是拥有受教育机会，有良好教育和学习环境，满足其求知欲。三是取得足够休闲和娱乐，有安全娱乐场所，为儿童形成良好娱乐休闲态度方式手行为提供教诲和培养。3、受保护需要，免受虐待、无视和剥削。包含身体虐待，情感和性虐待等伤害，免被无视，有日常生活照料和医疗照料无视，免受儿童剥削。4、社会化需要，包含一培养儿童基本生活技能，二是促使儿童自我观念发展，三是使儿童养成良好生活习惯，知道约束自己行为，调整好个人与他人、学校社会待方面关系。4、培养良好道德品质。二、儿童问题：儿童生存问题1.新生儿健康问题；2.儿童营养问题；3.儿童户籍问题儿童发展面临问题1.贫困问题；2.家庭监护问题；3.受教育问题儿童保护问题1.儿童遗弃问题；2.儿童遭受体罚和肢体虐待问题；3.儿童被性侵问题；4.儿童被无视问题；5.儿童被拐卖问题三、儿童社会工作类型1.支持性儿童福利服务（个别化咨询辅导、休闲娱乐）2.补充性儿童福利服务（亲子能力不足）（经济补助、托育、育儿咨询、技能培训）3.代替性儿童福利服务（亲职不妥和缺失）（收养、寄养、机构养育）4.儿童保护服务（遭到伤害）（虐待、无视、剥削、暴力伤害）四、儿童社会工作层面1.微观：依照儿童个体需要开展个案辅导工作2.中观：针对儿童家庭或有相同问题同伴开展小组工作3.宏观：针对社会组织和小区社会工作、政策改变五、儿童社会工作实务标准u儿童中心标准u服务个别化标准u儿童发展标准u儿童参加标准第二节儿童社会工作主要内容（一）促进儿童健康成长u1.传输儿童健康成长理念和知识（母婴保健、婴儿早期喂养、幼儿早教、亲职教育）u2.提供家庭支持服务（亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导）u3.开展儿童支持服务（儿童问题辅导、儿童娱乐和休闲、儿童社会化引导）（二）补充和改进家庭监护情况u1.补充和改进经济情况（连接现有政策资源、困境儿童父母就业援助）u2.补充和改进家庭监护情况（亲职教育、课后服务“四点半课堂”）（三）救助和保护儿童u1.儿童收养服务（送养儿童信息公布、收养家庭招募、收养家庭评定、收养家庭培训、送养儿童与收养家庭适配、办理收养手续、送养儿童进入收养家庭、收养后跟踪回访、评定结案）u2.家庭寄养服务（寄养家庭招募、帅选合格家庭、评定申请合格家庭、寄养家庭培训、儿童与寄养家庭适配、跟踪和评定、寄养家庭服务结案）u3.机构养育服务（创造家庭气氛）第三节儿童社会工作主要方法（一）儿童社会工作个案辅导1.传统辅导模式：任务中心模式、危机介入模式、人本治疗模式、家庭治疗模式2.游戏辅导模式：发挥游戏治疗性力量（1）游戏辅导形式与类型——无导向游戏辅导（自由玩耍）——导向型游戏辅导（人物创造和编故事）（二）儿童社会工作团体辅导1.类型——儿童发展性团体辅导——儿童治疗性团体辅导2.学校辅导课程（P96-97）——儿童团体辅导在校园中一个形式，以班级为单位，开展主题活动3.离异家庭儿童团体辅导（P98）——干预离异家庭儿童方式之团体辅导对离异家庭儿童优势在于：同龄人更愿意与同龄人交流，团体信息渠道多元化使组员对父母离异现象有愈加全方面和现实了解，组员对团体忠诚有利于提升组员应对挑战勇气和信心。表现在一让参加其中组员直观地了解到父母离异不是自己一个人独特经历，周围还有些人经历着和自己一样困难和挑战，从而快速形成团体认同，缓解对环境压力感。二是离异家庭儿童通常都有情绪异常问题，因为他们有相同经历，较为轻易接纳彼此，并有机会发泄负面情绪，最终恢复平和。三是离异家庭儿童经常挣扎问题就是无控制感，而团体辅导活动是有计划、有步骤进行能够帮助组员体验和恢复自己对生活控制感。（三）“儿童友好小区”标志u儿童基本需要得到满足；u有条件让儿童与同伴玩耍；u保护儿童免受伤害u有洁净水和卫生环境；u提供教育、医疗和紧急呵护；u参加家庭、小区生活；u小区在发展中发挥儿童作用2.儿童友好小区建设提倡内容u1.完善小区基本建设u2.建设安全、益智儿童游戏场所和设施u3.健全小区儿童和家庭服务体系u4.创新小区儿童参加工作机制第四章青少年社会工作（一）青少年需要u接纳自己身体与容貌，表现符合社会所规范性别角色期望u个体与同伴发展适当人际关系u追求个体情绪独立自主，少依附父母以及他人u自食其力，寻求经济独立u对未来生涯做准备u发展符合社会期望认知技能和概念u努力表现负责任行为，追求理想和理想u对未来婚姻和家庭做准备u建立个体价值体系，符合现实世界需求（二）n青少年问题（修订）u贫困问题u亲子关系问题u心理健康问题u厌学问题u网瘾问题婚恋问题u犯罪问题u社会参加问题（三）工作标准u尊重青少年价值与尊严u接纳与关爱青少年u重视青少年个别需求u帮助青少年具备适应社会改变不停成长能力（四）青少年社会工作主要内容（大修P114-1191.服务青少年成长发展思想引导u习惯养成u职业指导u婚恋服务u社交指导2.维护青少年正当权益u困难帮扶u权益保护u法律服务u心理疏导3.预防青少年违法犯罪u正面联络u临界预防（重视早期经典行为）u行为矫治u社会观护第五章老年社会工作（一）n老年人需要u健康维护u经济保障u就业休闲u社会参加u婚姻家庭u居家安全u身后事宜安排u一条龙照料（二）老年人面临问题u疾病与医疗问题u家庭照料问题u宜居环境问题u代际隔膜问题u社会隔离问题（三）n老年社会工作特点：社会价值观可能影响社会工作者态度和行为u反移情是社会工作者主要课题u社会工作者要善于反思并利用督导机制u老年社会工作需要多学科合作（四）老年社会工作主要内容1、身体健康方面服务：1、健康促进与健康维护服务：治疗、康复、预防2、与健康照料关于服务：生活照料、家务助理、出行帮助、信息咨询、事务管理2、处理认知与情绪问题：1、抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症P1392、消除产生情绪原因：改变认知，帮助适应3、注意老年人对待介入态度：对认知和情绪问题有偏见，抵触，情绪困扰躯体化3、精神问题处理：1、珍惜生活2、找到往事意义，构建生命意义3、直面自己局限，看到过往生活缺憾4、接收生活中好一面和不好一面5、拓展个人兴趣和同情圈子4、社会支持网络建立：1、老年伴侣工作2、家庭体系工作3、照料人支持体系工作4、促进老年人与社会相融合方面工作5、老年特殊问题处理：1）虐待和疏于照料指恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面或以济方面对老人组成非人道对待或剥削。介入方法：一是保护老年人免受经济方面剥夺，二是提供支持性辅导，三是发展支持性服务。四是改变和调整环境。2）临终关心服务包含1、控制疼痛和症状（第一位）2、帮助处理医疗费用方面问题3、提供丧亲后续服务3）丧亲问题服务包含1、提供情感支持2、代表老人及其家人争取合理权益3、提供相关信息4、做丧亲辅导4）自杀1、自杀评定：直接、间接、行为线索，假如当这些风险与直接或间接线索一起出现时，老人实际采取自杀行动风险可能就很高P1442、自杀干预：去除危险、安全约定、缅怀往事治疗、动员外部环境资源社工要担当先行者角色进行危机干预，方法包含：设定一个极短时间内能够实现目标，帮助老人缓解压力，首先去除眼前危险；找人陪同老人或者联络医护人员让老人住院接收深入评定；同老人作安全约定，让他答应在社工下次来探望前不要自杀，并每次联络时重新确认这一承诺；社工还要做简短缅怀往事治疗，主动地与老人一起找出他发挥过优点和应对技巧；最终动员老人外部环境资源。处理问题灌注希望。第三节老年社会工作主要方法1、（一）评定目标P146l识别老年人优势与不足识别支持和维护现有功效方法l识别恢复丧失功效干预方法l识别代替丧失功效支持性方法（二）老年人评定基本类型1.小区居家养老评定（评定重点是独立生活能力、自我管理能力与环境支持条件）l2.机构养老评定（评定重点是老年人需求能否与院舍提供服务相匹配）l3.老年个案管理评定（重点服务需求满足情况）（三）老年人评定方法1.实施评定物理环境：理想是老人家里，第一次评定尽可能与老人单独进行2.选择最好时机：感觉好、不疲惫3.解释评定目标4.注意保密问题5.经过观察搜集评定信息（四）老年人评定工具评定内容：基础性评定包含：人口特征、身体健康水平、心理情绪、社会功效、日常活动能力、经济情况、环境安全（五）评定注意事项1、平衡好老人自立与依赖他们需要，预防老人保持自立使自己生活充满风险。2、关注最初提议做评定人。3、老年人群体异质性。4、尊重老年人隐私权。l工具：量表P148-1492、缅怀往事疗法经过回顾一生成就，老年人能增强自己进入老年后自尊。3、老年人小组工作方法现实辨识小组进行简单辩识水果蔬菜，讨论新闻实事玩简单游戏生日晚会看电影和听音乐当地游玩等动机激发小组手工制作做饭演出充当自愿者等用来帮助老年人重新与他们建立关系，摆脱负面消极精神情况。4、老年小区照料由小区照料是非机构、非住宿、非隔离式综合照料。小区内照料指机构形势照料社会工作者在机构照料中角色（新增P154-155）（1）帮助居住者最大程度利用设施和资源（2）增强居住者、家庭、员工之间沟通（3）帮助取得并维护具备治疗作用环境（4）激励小区参加第六章妇女社会工作一、妇女需要生命保障需要生殖健康需要保障妇女权益和发展需要u建立性别公正政策、制度和社会环境需要二、妇女面临问题婚姻与家庭问题u针对妇女暴力问题u生殖健康问题u留守妇女和流动妇女问题u就业问题u妇女贫困化问题u参政问题u失独家庭问题三、目标1、直接目标：缓解压力、重塑自信、处理困难2、中间目标：重新界定妇女问题、提升性别意识、建立妇女支持小组3、最终目标：建构权利关系、建立妇女网络、建立公正公平意识和制度四、妇女社会工作主要内容1、婚姻和家庭关系调适1）婚姻和家庭关系调适1、夫妻关系调适；2、婆媳关系调适在传统社会性别观念影响下，把婆媳问题归因为婆婆或媳妇个人问题，实际上是个误区，处理婆媳关系这个永久话题要从根本上根治性别制度入手。同时要教育媳妇认识到婆家和娘家都要平等对待，不要分亲疏远近。调适时应该遵照包容和相互了解、将心比心等标准，建立平等尊重婆媳关系。3、亲子关系调适2、针对单亲母亲家庭服务1）、存在问题:亲子关系、孩子教育、贫困化、就业困难、社会歧视、缺乏社会保障2）、怎样对待单亲母亲家庭：正常家庭形式；不是单亲母亲个人问题，而是社会福利不足、社会歧视观念等造成问题；尊重单亲母亲能力和智慧。3、针对失独家庭服务1）存在问题失独之痛难以排解，进而产生逃避、厌世甚至仇恨等心理；养老出现困境；现有救助政策保障力度不够，无法满足这些家庭需求；婚姻破裂，甚至陷入经济困境，社会缺乏对他们关心和支持等。2）干预方法：1.社会层面：提倡保障失独家庭社会政策不停完善和加强；2.小区层面：经过小区公共教育让居民意识到失独家庭困境，营造对这个群体尊重、关心和帮助气氛；帮助处理困难，提供所需服务；激励和动员他们参加小区活动；丰富他们业余生活，重塑生活意义。组织互助小组提供支持。3.家庭层面：经过家庭工作，提供心理辅导，激励夫妻相互支持，给他们提供心理辅导等。4、针对伤害妇女行为干预干预标准1、接收受害妇女描述问题而不是责备受害者2、尊重受害妇女人格独立，提升她们自信心3、关注受害妇女生命安全4、与受害妇女建立信任、真诚专业关系干预策略1、促进相关立法及法律完善2、为受暴妇女提供各种形式服务3、建立受暴妇女支持小组4、开展反对妇女暴力综合干预行动5、妇女社会工作主要方法1）性别分析方法性别角色分工分析：妇女角色：生育；生产；小区管理。。性别需求分析：P129:食物、健康、就业战略性社会性别需求：分工模式、权利一进行需求评定列出需求优先排序寻找排序出来需求之间逻辑关系二是制订工作目标和工作手法最终目标就是提升妇女地位，提升妇女意识。经济小组，文艺小组等三是小组组建和发展过程深入访谈中建立关系在小组中加入服务宣传教育功效提升妇女们拓展市场意识和自信心从经济小组中慢慢发展妇女组织妇女小组干预家庭暴力引导妇女参加村委会工作开展小区宣传和教育2）妇女增能方法一、干预目标意识提升，树立妇女情况、歧视、权利和机会意识，并把他作为迈向性别平等第一步；增强能力、发展技能，尤其是计划、决议、组织管理，开展活动以及与周围人和机构打交道等方面能力；参加扩展在家庭、小区和社会方面支配和决议力量；采取详细行动，以取得两性间平等权利。二、干预方法工作过程透明化；激励和必定；权力分析；意识醒觉；提倡政策改变（一人一故事剧场）3）性别视角妇女社会工作方法建立平等协作关系帮助妇女重新界定问题，提升意识挖掘本身潜能，联络周围资源，处理面正确问题帮助类似处境妇女建立支持小组小区层面加强教育和宣传参加式学习、提倡、资源连接4.多部门合作（新增）第七章残疾人社会工作一、残疾人是指心理、生理、人体结构上，某种组织、功效丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力人二、残疾人权利和基本需求康复权u教育权u劳动权u文化生活权u社会福利权u环境友好权三、残疾人面临主要问题物质层面困难1.经济困难；2.住房困难；3.医疗困难；u精神层面困难“污名化”残疾文化对残疾人及家庭造成巨大精神压力u社会交往困难物质与精神层面弱势直接造成其社会交往困境。四、残疾人社会工作就是社工利用专业知识和方法，帮助残疾人进行能力建设并克服本身缺点不足，构建社会性支持系统并克服各种环境障碍，使得残疾人能够全方面融入社会生活，并提升人类社会整体生活质量活动。残疾人社会工作目标就是尊重残疾人公民权利，促进残疾人平等社会参加，实现残疾人体面工作和尊严生活。五、1）功效发挥特殊性微观层面1、提供直接物质性帮助2、提供能力建设支持服务中观层面1、推进残疾人组织和为其服务社会组织发育2、推进小区性残疾人社会支持系统发育宏观层面1、推进残疾人社会政策变迁2、增加社会资本，形成“亲和力”残疾人文化2）实务前提特殊性1.残疾人社会工作愈加重视残疾病患得到长久照料2.残疾人社会工作服务更重视社会资源整合3.残疾人社会工作愈加重视服务对象优势和能力，强调残余功效发挥。第二节残疾人社会工作主要内容一、政策层面：保障残疾人正当权益政策体系政策体系建设民生和人生权力得到法律保障发展残疾人事业规划二、服务层面：残疾人康复服务内容p195第三节残疾人社会工作主要方法一、小区康复模式怎样开展小区康复康复标准1、社会化工作标准；2、低成本、广覆盖；3、因地制宜；4、因陋就简；5、因势利导；6、康复对象及家庭主动参加详细内容1、开展残疾预防（三级预防：伤害、残疾、功效）2、开展康复评定3、开展全方面康复服务详细内容二、社会康复模式目标1、使功效丧失减低到最低程度2、预防增加损伤，提升生理功效3、促进自我处理、照料能力，倾诉和沟通能力4、使取得情绪支持，培养社会适应能力5、提升职业技能，发挥潜能详细内容1、维持康复后健康情况和自我照料能力。2、考虑康复后应有基本医疗设施并进行转介服务3、实施家庭照料方案4、开展社会服务项目（医疗服务）5、提供其余专业服务（权益维护、职业培训、特殊教育）方法1、帮助政府机构制订法律、法规和各种政策2、保障残疾人生存权利3、为残疾人本身发展提供帮助4、消除家庭中、小区里和社会上物理性障碍5、消除社会对残疾人歧视和偏见6、组织残疾人与健全人一起参加社会活动7、帮助残疾人实现经济自立或提升经济自立能力8、激励和促进残疾人参加社会政治生活三、职业康复模式1职业咨询综合考查残疾人对相关职业适应能力2职业评定评定残疾人作业水平和适应职业可能性，包括身体、心理和职业适应性三方面3职业培训开展就业前、上岗前培训4.就业指导提供就业市场、就业方向等信息和详细就业指导意见四、教育康复方法（特殊教育方法1、对残疾人：开展个案工作、小组工作；咨询服务、专门辅导2、对残疾人父母、家眷：引导正确认识和对待残疾人3、对社会组织、服务机构和残疾人康复工作者：提升知识、技能第八章矫正社会工作一、服务对象需要u基本生存条件保障需要u教育、就业权益保障需要u正常家庭生活需要（新增）u再社会化服务需要二、服务对象问题1.加害社会与加害他人行为使其较难取得社会公众同情u2.社会功效缺失严重程度增加其功效恢复与重建难度u3.受刑者身份使其处于社会资源网络边缘地位第二节矫正社会工作主要内容1、司法判决前社会工作社工主要职责是经过与受助者及其家眷和周围小区接触了解，写出一份关于犯罪嫌疑人背景调查汇报并提交法庭作审判参考。判决前调查汇报包含犯罪事实统计前科本人生活史针对犯罪嫌疑人亲友社会工作介入1.家庭关系协调及家庭组员心理、情绪辅导。2.小区资源连接以应对生活困难3.为失去依靠家庭组员提供生活照料。2、监禁场所中社会工作P2184、刑满释放后社会工作?提供住宿场所提供就业、就学辅导提供生活辅导和医疗保健转介服务提供物质援助第三节矫正社会工作主要方法p221理论看PPT1751771783、同伴教育（朋辈）在矫正服务中利用(新增/主要)一、同伴教育及功效：1.改变自我认同，提升自信，取得价值感2.明确本身定位，取得使命感和责任感3.增强帮助同伴动力，提升生活意义4.增强抵抗毒品诱惑能力5.为其余同伴树立了弃恶从善、改过自新榜样二、同伴教育方法P225-221.同伴教育辅导员能力提升小组（针对同伴教育辅导员）2.同伴教育主题活动（针对同伴教育辅导员）3.“同伴信箱”（辅导员给“场所”内同伴写信）4.“星火计划”（辅导员在社工指导下与同伴面对面交流）5.同伴之音”（辅导员担任热线主持人为同伴提供咨询）6.“同伴演讲”（辅导员以亲身经历演讲感染同伴建立改变信心4、致力于改进社会环境社会工作方法一、小区工作方法1、进行综合治理，以改进矫正对象生活环境2、开展小区教育，培育小区居民接纳、尊重矫正对象意识和习惯3.挖掘小区志愿力量，共同参加小区矫正工作二、社会工作行政宏观：把小区矫正政策法规变成小区矫正服务活动微观：经过加强对小区矫正服务机构内部管理路径，以提升小区矫正实施效果三、社会工作研究小区矫正哲学基础、价值理念、理论依据、适用范围、责任主体、工作队伍、工作制度、项目实施、绩效评定、经费保障5、个案管理：协调、整合服务提供模式u要重视和善于与矫正对象建立良好专业关系u要有重点分步骤地制订矫正工作计划u要善于协调多部门、多机构提供整合性服务u要着眼于矫正对象潜能发掘和自己处理问题，切忌包办代替第九章优抚安置社会工作一、优抚安置社会工作服务对象需要和问题PPT1841、优抚安置社会工作主要内容PPT2、光荣院社会工作尤其内容1.疏于照料问题包含服务对象丧失基本日常生活选择权隔离帖标签2.药品滥用与依赖预防加强日常检验以及教育3.性与亲密关系处理加强社交联络活动以满足老人对爱与归属需要三、优抚安置社会工作主要方法ABCDE理论情境分析认知干预认知重建行为改变四、危机干预方法P248-2501.开展评定2.建立关系3.聚焦问题（问题扫描、问题细节、优先问题）4.稳定情绪5.制订方案6.实施计划（输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力）7.后续跟进第十章社会救助社会工作一、社会救助社会工作主要作用1、帮助服务对象申请适宜救助项目2、帮助服务对象提升反贫困能力3、促进服务对象社会融合与社会支持4、疏导和处理服务对象心理困扰二、就业救助中服务内容1、转变就业观念：要帮助他们转变就业观念，主动参加就业培训，获取就业信息，经过就业改变生活状态。改变生活态度2、自我认知调整：帮助对象分析就业形势和本身优势不足，调整自己认知和心态，以愈加乐观心态主动就业。3、职业技能培训：主动参加就业培训，提升本身能力和素质4、连接就业资源：寻找就业信息；激励接收新岗位；努力开发岗位三、受灾人员救助中服务内容帮助安置受灾人员u及时开展危机干预u修复社会支持系统u小区重建与发展第十一章家庭社会工作第一节一、家庭社会工作特点1针对家庭日常生活和沟通交流方式进行干预u2帮助家庭组员改进家庭困扰产生坏境原因u3为家庭组员提供直接、详细支持和帮助二、家庭社会工作基本假设1家庭支持是家庭组员社会生活基础2家庭中心视角是把握家庭组员需求关键3家庭危机是促使家庭组员改变主要契机4生态视角是了解家庭内外部环境主要依据三、1家庭系统理论?家庭系统理论基本观点1.家庭组员问题是由整个家庭不良沟通交流方式造成2.家庭所面临危机既是机会，也是挑战3.因“问题”而造成家庭功效失调能够有效处理2家庭生命周期理论l家庭系统概念关键要素1、家庭作为一个整体大于各部分之和2、家庭系统努力维持改变和稳定之间平衡3、家庭系统中每一位组员改变影响全部其余家庭组员4、家庭组员行为遵照循环影响标准5、每个家庭系统既包含很多个系统，又归属于更大社会系统6、家庭系统依据已经建立规则运行关键观点?家庭也像人一样有一个成长、发展自然改变过程?强调家庭组员互动交流关系以及需要会伴随家庭发展在不一样阶段展现出不一样特征，每一家庭发展阶段都有不一样任务和需求需要家庭组员去面对?在家庭发展比较脆弱阶段轻易出现问题八个（家庭）阶段及其任务要求（P284表11-1）1.家庭组成—2.学前儿女—3.学龄儿女—4.青少年—5.儿女独立—6.家庭调整—7.中年夫妇—8.老年阶段3家庭抗逆力:家庭在逆境中也象个人一样并不一定必定成为问题，任何家庭在问题面前都有应对困难能力，而且经过克服逆境中困难能够寻求到新发展。抗逆力不是从问题角度了解家庭面临问题，而是从发展角度对待家庭面临挑战。l基本假设家庭组员在逆境中不一定必定成为“问题”，任何家庭在“问题”面前都拥有应对困难能力，而且经过克服逆境过程寻求新发展。l要求：不利危机原因和有利保护原因两个方面考查家庭面对逆境过程4生态系统理论微观中观外部宏观系统P286四、家庭社会工作基本内容1、改进亲子关系服务1家庭行为学习对家庭中年轻儿女在成长过程中行为问题进行干预2家庭照料技巧训练帮助父母学习更有效方式与孩子互动，促进父母亲与孩子之间沟通交流3家庭心理健康教育将家庭教育、技能训练和社会支持等方式综合一体2、改进夫妻关系服务1婚姻辅导夫妻角色界定、饰演以及相互之间沟通交流方式改进2家庭暴力干预妇女权益法律援助，对家庭施暴者心理辅导五、家庭社会工作基本标准1、家庭处境化标准在家庭自然生活场境中观察、评定，关注家庭组员日常生活2、帮助家庭组员增能标准不不过帮助处理问题，更要增强家庭组员应对问题能力3、家庭个别化标准每个家庭都是独特，从受助家庭特殊处境和方式着手，把握真实需要，提供服务4、家庭组员需求满足标准关注现在需要+久远需要；处理问题+预防问题六、家庭干预惯用技巧1、观察技巧P293利用系统统计实际行为表现方式，让受助家庭组员了解自己面临问题以及改变情况2、聚焦技巧帮助受助家庭收窄注意焦点，将注意力集中在需要处理问题上利用3、例子使用利用例子向受助家庭组员解释、描述和传递主要信息和想法，让其了解困难处理不一样路径和经验4、再标签帮助受助家庭组员从更为主动角度界定问题，改变消极态度和认识第十二章学校社会工作一、满足部分学生特殊需求学校社会工作1、学业困境学生原因：1学生本身原因如心理生理缺乏学习动机，学习能力低，偏科、基础差等2、学校原因老师教学方法不利，教学态度原因，同学关系担心等3家庭原因家庭学习环境和父母管教方式都会影响学生学习成绩4小区原因小区环境和学生社交关系网络对学生影响重大。学生遭遇学业困境往往是多原因交织影响结果，学校社会工作能够提供几方面服务：1对于通常原因引发学业困境问题，能够以服务对象学业进步为中心任务，经过学生家长、老师、同学等搜集资料，判断其问题形成原因。经过与学生沟通，帮助其制订处理问题服务方案。2对在学习障碍方面存在共性学生，如注意力不集中、缺乏学习兴趣等，能够把面临问题学生组成一个小组，让他们彼此分享经验和感受，从而达成相互激励、相互促进效果。3对学习障碍学生，如考试焦虑，读写困难等，社工能够与老师商谈，提议采取个别化教学方法，经过降低学业要求，霉变教学方法等方式，帮助其走出困境。4对因家庭问题陷入学习困境学生，社会工作者与其家庭联络，并与家长合作，以帮助学生营造一个良好学习环境。2、人际关系困境学生主要表现：一、缄默寡言型二、遭人排挤型三、行为偏激型四、专横霸道型学校社会工作者应先对这些学生人际关系困境进行评定，发掘他们产生这些问题深层次原因，然后再依照他们各自特点对其开展服务。1对那些遭遇严重人际关系困境学生，能够经过咨询和辅导，了解他们问题产生原因，并和他们一起制订出处理问题方法，2对他们进行自我必定训练，并经过游戏、角色饰演等方式教诲人际交往良好方式。3首先教诲学生学习良好人际互动方法，学习相互尊重与帮助，另首先采取人性化行为规范准则，以理性民主态度来指导学生。4学校社会工作者能够和老师、家长以及同学多方联络，请求他们帮助，共同处理学生问题。3、家庭生活困境学生问题：一是情绪问题，遭人歧视，自卑心理，有很大精神压力。二是经济压力问题，三是孩子照料问题。来自家庭这些问题都能够影响孩子社会适应和人格发展，能够从以下方面入手1情感支持，经过适当感情介入与情感支持，帮助表示心声，宣泄情绪。经过专业技巧，帮助学生增强自信，恢复勇气。2、发展支持系统能够把相同家庭背景孩子组成互助或成长小组，让他们相互支持，相互学习，共同探讨处理问题方法。3、挖掘社会资源主动与相关社会机构、民政部门关于团体等帮助处理困境。4开发学生潜能帮助学生以主动心态对待自己，发觉自己优势，让他们看到家庭困难是挑战也是机遇，激发潜力超越自我。4、特殊行为群体学生是指暴力倾向、网络成瘾或违纪学生。其问题往往具备尤其个人经历，失败家庭教育或不良社会影响，所以在对其进行服务时，尽可能不要用教育者口气对他们进行训话，而应该以朋友身份，先了解他们行为背后深层次原因，对他们行为表示了解，在此基础上，再开展服务。1学校社会工作者能够利用个案辅导，探究问题行为真正原因。然后制订介入计划，实施辅导。2学校社会工作者能够开展兴趣小组、交流小组等互助成长小组，让学生在小组中发泄情绪与压力，取得彼此支持。3能够经过家访了解家长管教方式、亲子关系及家庭情况，同时利用家长会宣传亲子教育方案，促使家长改进家庭环境，改变教育理念，提升教育技巧，并帮助家长识别和改变孩子问题行为。4社工应努力协调当地公安、校外教育机构，取缔小区内不良场所，预防不良原因对青少年影响，优化小区文化，为青少年创造一个健康主动社会环境。二、抗逆力P312313图主要第十三章小区社会工作一、小区社会工作目标:P320-321?促进居民参加，处理小区问题?改进小区关系，提升小区意识?挖掘小区资源，满足小区需求二、城市小区社会工作主要内容（一）、小区就业服务1）开发小区就业岗位，激励多个形式就业1、开发小区便民利民服务岗位2、开发社会化服务岗位3、开发老年生活照料工作岗位4、开发小区工作岗位2）1、便民利民小区服务企业2、小区服务型小企业3、就业型中小企业（二）宣传和执行落实再就业优惠政策1、税收优惠政策2、工商登记优惠政策3、贷款担保等金融服务政策4、场地安排等（三）开展小区就业服务和就业培训1、采集小区岗位需求信息2、探索小区就业服务有效方法1、培训项目课程、方式方法2、创业培训二、小区福利服务面向各类弱势人群福利服务1老年人养老；文化教育；健康；再就业；婚姻2残疾人康复；安置生活3优抚对象落实政策处理困难军民联谊4青少年生活照料校外教育失足帮教5贫困者再就业低保制度扶贫济困三、小区医疗卫生服务1小区疾病预防与康复工作1、疾病小区预防工作2、小区康复工作2小区精神健康工作1、为小区普通人群提供心理咨询，普及精神卫生知识2、开展小区康复医疗，促使其早日回归社会3、维护精神残疾者正当权益，争取社会支持4、广泛开展健康宣传活动，降低社会歧视3小区环境卫生1、小区环境改造2、小区环境卫生3、宣传教育工作四、小区教育1）从小区教育基本目标看1、赔偿式教育：经过小区教育课程及其有系统活动赔偿小区居民没有接收正规教育知识空间。提供必需知识技能，改进欠缺2、控制式教育：经过宣传教育，控制不守公德和秩序行为3、发展式教育：促进思想解放、全方面发展。重点挖掘居民在知识、行为、态度和价值观念等方面个人潜能和主动性。改进社会创造平等友好社会。2）从小区教育服务功效看1、家庭生活教育2、公民教育3、成人教育4、健康教育五、小区治安1宣传教育工作1、法律政策宣传2、社会治安防范知识宣传2帮助公安机关开展工作1、群防群治工作2、保护案发觉场，提供破案线索3、监督管理，帮助教育3帮助关于部门加强对外来人口管理1、外来人口管理宣传2、建立户口协管队伍3、深入了解人口情况4向政府及公安机关反应小区治安动态及意见、提议1、反应社会治安动态2、反应社会治安管理工作意见3、反应国内外重大事件4、当地域开展治安防范提议六、流感人口服务（新增）1流感人口城市融入相关服务融入培训、交友联谊、文体娱乐、教育培训、法律服务、心理服务2流感人口劳动就业服务1.职业介绍2.就业技能培训3.岗位技能培训3流动儿童服务1.城市融合服务；2.