淘宝店铺红包常见问题及解答

第第页淘宝店铺红包常见问题及解答

Q1、店铺红包和淘宝红包、支付宝红包有什么区分?

(1).淘宝红包即淘宝官方发放的支付宝现金红包，用户领取后可以在全网交易(虚拟类目除外)付款时当现金运用。

(2).店铺红包是淘宝提供的一种店铺营销工具，由卖家自主设置并发放，买家领取后只能在发行该红包的店铺内折抵商品价款运用。

Q2、天猫商家可以运用店铺红包工具吗?

店铺红包工具仅开放给淘宝集市卖家，天猫商家无法运用。

Q3、淘宝集市全部类目的卖家都可以运用店铺红包工具吗?有没有门槛?

店铺红包工具对全部淘宝集市卖家开放，天猫商家无法运用，真正零门槛。

Q4、店铺红包是全店可以运用还是指定商品可用?

店铺红包对全店全部商品通用，不能限定部分商品运用，但运用虚拟充值平台交易的除外。

Q5、店铺红包的最小面值是5元，我的商品低价导致亏本怎么办?

假如发行店铺红包之后，会导致您店内低价商品亏损，您可以考虑下架简单导致亏损的商品，也可选择不运用店铺红包。

Q6、店铺红包工具是否收费?

店铺红包工具暂不收费，您也不用就本工具的运用提前支付保证金，如日后淘宝对本工具运用的费用政策有任何改变，会提前进行公示，届时您可自行决断是否继续运用本工具。

Q7、发布店铺红包是要卖家先押钱吗?我发的店铺红包没有被领取完，设置红包的钱是否会退给我?

设置店铺红包不用押钱!其实您发行的是一张代金券，买家用它买东西时才会生效，自然也不存在把钱退给卖家的问题。

Q8、在哪里设置店铺红包工具?什么时候可以开始设置?

登陆淘宝账号，根据以下顺次进入，卖家中心淘宝营销中心店铺红包，到店铺红包的后台设置页面根据操作提示进行填写。

Q9、假如订单运用了店铺红包，后续商品的成交价是否会影响商品以后报名活动的最低成交价?

订单结算运用了店铺红包，以后报名活动的最低成交价会根据扣除店铺红包的实际成交金额来计算。

Q10、可以设置多少店铺红包?

同一卖家每次仅能设置1种面额的店铺红包，面额有5元、10元、20元、50元、100元、200元等五种可选。对5元、10元、20元面额的店铺红包，3钻及3钻以下信用等级卖家每次最多可以发行1000份，3钻以上卖家每次设置最多可以发行2万份;对50元、100元、200元三种面额的店铺红包，每次设置最多可以发行5万元，无信用等级差别。

Q11、每个买家能领取几个店铺红包?

每个买家对同一卖家设置的同一批次店铺红包只能领取一个;每个买家每天最多只能领取2个店铺红包(可以是同店)，其他活动嘉奖的店铺红包领取机会不计入此内。

Q12、什么时候能运用店铺红包?

店铺红包运用(即生效)时间由卖家设定，生效起始时间需要设定为店铺红包发布后15天以内，有效期的最大范围为60天。

Q13、如何修改店铺红包?

店铺红包发布胜利后假如需要修改面值或者发行数量，可以通过作废操作进行，但是买家已经领取的依旧有效。作废之后，卖家可以依据自己的.需要选择是否发布新的店铺红包。卖家每天有3次设置店铺红包的机会，更多细那么可以查看店铺红包规章部分。

Q14、我发布的店铺红包被领取光了，需要发布新的店铺红包，怎么操作呀?

您需要通过先作废再创建红包的方式来发布新的店铺红包，买家已经领取的店铺红包都依旧有效。

Q15、买家在哪里能看到我的店铺红包?

在商品详情页，用户的保藏夹、购物车里，在每个用户的我的淘宝页面(阅览过、已购买的店铺红包信息将精准推送到我的特惠信息栏里)，在店铺活动中心页面，都会涌现你的店铺红包的信息，最大范围内掩盖你的目标潜在用户。

Q16、买家领取的店铺红包跟我店铺里的促销活动，以及以前发出的店铺特惠券、商品特惠券、打折促销、支付宝现金红包、集分宝叠加运用吗?

除了店铺特惠券、商品特惠券不能同时叠加运用以外，与店铺秒杀、预售、购物车营销工具、满就送、满就减、限时折扣等等其他打折促销活动均可以同时结算运用;留意：店铺假如参加满*金额包邮，如订单满意包邮金额后，再该包邮订单基础上再扣减店铺红包。

Q17、商品报名了淘金币抵钱，是否可以叠加运用店铺红包或者商品特惠券。

商品报名淘金币抵钱可以同时叠加店铺红包或者商品特惠券。但是店铺红包和商品特惠券之间不能叠加运用。

Q18、订单运用店铺红包，商品成交记录显示的价格是什么?

成交记录照旧根据拍下价的形式展示。

Q19、当运用店铺红包进行消费的订单发生退款时，如何处理?

在买家确认收货也即订单交易胜利之前，假如发生了退款，那么店铺红包仍旧以店铺红包的形式退给买家，卖家只需退还买家实际支付的钱，假如退款胜利时间超过店铺红包有效期，那么该店铺红包自动失效。假如退款发生在买家确认收货之后，店铺红包不退，卖家也只需退买家交易时实际支付的钱。

Q20、同一订单多款商品，买家运用红包付款后，针对其中一个商品需要退款，买家收到可退款金额是多少?

多款商品其中一个或多个退款(但非全部)，无论是在交易胜利(即确认收货)前还是交易胜利后，店铺红包均不退给买家。买家申请退款金额，会根据整体订单中买家实际支付的交易价款(不包含邮费)与店铺红包金额比例进行换算(买家申请退款系统自动会提示换算后可退金额)。

Q21、运用店铺红包的订单有什么要求?

当订单除运费外商品金额高于店铺红包金额0.01元时即可运用。(留意：其他类目下的商品，如：邮费、定金、赠品等只要满意订单金额均可运用)。例如：买家有10元的店铺红包，购买了5元的商品，需要15元的邮费，订单总金额虽然是20元，但是仍不能运用10元的店铺红包，由于其中的15元是以邮费的形式计算的;假如卖家没有运用运费模板，将15元的邮费以实物珍宝的链接形式让买家拍下，那总订单金额就是20元，这个时候买家就可以运用10元的店铺红包进行结算。

Q22、子账号可以设置店铺红包么?

店铺子账号需要主账号授权方可以进行店铺红包的设置。

Q23、老旺铺